Zaznamenávané skutečnosti. Poskytovatel je povinen do Provozního deníku zaznamenat minimálně následující skutečnosti: Záznam o provedení úkonů předepsaných v KL včetně identifikace příslušného KL; Výskyt havarijních stavů; Výskyt anomálií a nestandardních stavů systémů, které mají dopad na plnění SLA; Zprovoznění nového nebo dočasně odstaveného systému a odstavení systému; Spuštění, vypnutí a restart systému. Zdůvodnění, na základě jakého požadavku byla činnost vykonána (např. ID záznamu v ServiceDesku Objednatele) Každý záznam bude obsahovat minimálně následující informace: Datum a čas pořízení záznamu; Identifikace osoby pořizující záznam; V případě událostí trvajících více než 1 hodinu také čas začátku a konce události;
Zaznamenávané skutečnosti. Poskytovatel je povinen do Provozního deníku zaznamenat minimálně následující skutečnosti: • záznam o provedení úkonů předepsaných v KL včetně identifikace příslušného KL a zdůvodnění, na základě jakého požadavku byl úkon proveden (např. ID záznamu v SD Objednatele), • druh změny konfigurací a systémového nastavení, • výkon pravidelných kontrol. Každý záznam v Provozním deníku obsahuje minimálně následující informace: • datum a čas pořízení záznamu, • identifikace osoby pořizující záznam, • popis události. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Provozní deník není systémovou dokumentací. Provozní deník je chronologicky uspořádán, při realizaci změny se do Provozního deníku zapisuje její provedení a její stručný popis. Popis změny, resp. nově vzniklý stav a konfigurace systému, je detailně uveden v systémové dokumentaci. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že změnou se myslí jakákoliv změna ve smyslu „Change management“ podle metodiky ITIL. Objednatel připouští vedení jednotného Provozního deníku pro všechny KL.
Zaznamenávané skutečnosti. Poskytovatel je povinen do Provozního deníku zaznamenat minimálně následující skutečnosti: • Záznam o provedení úkonů předepsaných v KL včetně identifikace příslušného KL; • Výskyt havarijních stavů; • Výskyt anomálií a nestandardních stavů systémů, které mají dopad na plnění SLA; • Zprovoznění nového nebo dočasně odstaveného systému a odstavení systému; • Spuštění, vypnutí a restart systému. • Zdůvodnění, na základě jakého požadavku byla činnost vykonána (např. ID záznamu v ServiceDesku Objednatele) Každý záznam bude obsahovat minimálně následující informace: • Datum a čas pořízení záznamu; • Identifikace osoby pořizující záznam; • V případě událostí trvajících více než 1 hodinu také čas začátku a konce události; • Popis události. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Provozní deník není systémovou dokumentací. Při realizaci změny se do Provozního deníku zapisuje, že byla provedena změna a její stručný popis. Popis změny, resp. nově vzniklý stav a konfigurace systému jsou detailně popisovány v systémové dokumentaci. Pro vyloučení pochybností se uvádí, že změnou se myslí jakákoliv změna ve smyslu „Change management“ podle ITIL. Poskytovatel je povinen při vedení provozního deníku využít elektronické nástroje Objednatele, do kterého zajistí Objednatel neomezený dálkový přístup z vnitřní sítě. Objednatel připouští vedení jednotného Provozního deníku pro všechny KL. V takovém případě každý záznam obsahuje také identifikaci KL, k němuž se vztahuje.
Zaznamenávané skutečnosti. Poskytovatel je povinen do Provozního deníku zaznamenat minimálně následující skutečnosti: Záznam o provedení úkonů předepsaných v KL včetně identifikace příslušného KL; Výskyt havarijních stavů; Výskyt anomálií a nestandardních stavů systémů, které mají dopad na plnění SLA; Zprovoznění nového nebo dočasně odstaveného systému a odstavení systému; Spuštění, vypnutí a restart systému. Zdůvodnění, na základě jakého požadavku byla činnost vykonána (např. ID záznamu v ServiceDesku Objednatele) Periodické činností dle KL SW_PROLAND_SPU_KL01, u kterých je uvedeno, že budou evidované v Provozním deníku. Každý záznam bude obsahovat minimálně následující informace: Datum a čas pořízení záznamu; Identifikace osoby pořizující záznam; V případě událostí trvajících více než 1 hodinu také čas začátku a konce události;