Common use of Zákaznická podpora Clause in Contracts

Zákaznická podpora. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb Dodavatel zajistí po celou dobu trvání RD a Dílčích smluv: • obchodního zástupce, který je povinen se na vyzvání dostavit do sídel Zadavatelů; • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky s možností zadávání požadavků, nahlašování poruch a uplatňování reklamací telefonicky a prostřednictvím e-mailu nebo přímého přístupu do rozhraní operátora, popř. faxu; • přístup k zadávání požadavků na helpdesk operátora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu apod.); • zablokování užívání SIM karet pro odchozí hovor u ztracených či odcizených telefonních přístrojů na základě žádosti administrátorů služeb Zadavatelů nebo konkrétního zaměstnance Zadavatelů, a to bez zbytečného odkladu poté, co se o této skutečnosti Dodavatel dozví, nejpozději však do 10 minut od takového oznámení; • aktivaci/reaktivaci ostatních (s výjimkou služeb upravených v této zadávací dokumentaci odlišně) služeb, resp. realizaci požadované změny poskytnutí služeb ve lhůtě do 12 hodin od doručení požadavku Zadavatele Dodavateli. Připadne-li běh lhůty uvedené v předchozích bodech na sobotu, neděli či jiný státem uznaný svátek, uvedený běh lhůty se přeruší a doběhne v nejbližší následující pracovní den. • možnost kontroly využívaných služeb prostřednictvím webového rozhraní i pro uživatele jednotlivých SIM. Dodavatel v nabídce uvede detailně způsob uplatňování a vypořádání reklamací, které od Zadavatelů obdrží.

Zákaznická podpora. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb Dodavatel zajistí po celou dobu trvání RD a Dílčích smluvRS: • ▪ obchodního zástupce, který je povinen se na vyzvání dostavit do sídel Zadavatelů; • ▪ jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky s možností zadávání požadavků, nahlašování poruch a uplatňování reklamací telefonicky a prostřednictvím e-mailu nebo přímého přístupu do rozhraní operátora, popř. faxu; • ▪ přístup k zadávání požadavků na helpdesk do systému operátora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu apod.); • ▪ zablokování užívání SIM karet pro odchozí hovor u ztracených či odcizených telefonních přístrojů na základě žádosti administrátorů služeb Zadavatelů nebo konkrétního zaměstnance Zadavatelů, a to bez zbytečného odkladu poté, co se o této skutečnosti Dodavatel dozví, nejpozději však do 10 30 minut od takového oznámení; • ▪ aktivaci/reaktivaci ostatních (s výjimkou služeb upravených v této zadávací dokumentaci zadávacích podmínkách odlišně) služeb, resp. realizaci požadované změny poskytnutí služeb ve lhůtě do 12 hodin od doručení požadavku Zadavatele Dodavateli. Připadne-li běh lhůty uvedené v předchozích bodech na sobotu, neděli či jiný státem uznaný svátek, uvedený běh lhůty se přeruší a doběhne v nejbližší následující pracovní den. • možnost kontroly využívaných služeb prostřednictvím webového rozhraní ▪ veškerá komunikace mezi zadavatelem a dodavatelem služby i pro uživatele jednotlivých SIM. Dodavatel servisním střediskem bude probíhat v nabídce uvede detailně způsob uplatňování a vypořádání reklamací, které od Zadavatelů obdržíčeském případně slovenském jazyce.

Zákaznická podpora. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb Dodavatel zajistí Součástí plnění této Smlouvy je poskytování zákaznické podpory v režimu 24/7/365, a to po celou dobu trvání RD této Smlouvy. Minimální rozsah služby zákaznické podpory je následující: ▪ zabezpečení zákaznické podpory konkrétním pracovníkem Poskytovatele uvedeným jako kontaktní osoba v pracovní den od 8 do 17 hod.; mimo tuto dobu jakýmkoliv pracovníkem zákaznického centra; zákaznická podpora nebude poskytována hlasovým automatem; ▪ možnost zadávání požadavků telefonicky, e-mailem či přes zákaznickou online aplikaci; ▪ obchodní zástupce se dostaví do sídla MŽP/Rezortní organizace do 3 pracovních dnů po vyrozumění; ▪ xxxxxxx doby převzetí požadavku do 30 minut; ▪ xxxxxxx xxxxxx řešení požadavku na změnu předaného kontaktní osobou do 2 hodin; ▪ xxxxxxx doby opravy nefunkční služby do 24 hodin; ▪ zasílání informací o výlukách a Dílčích smluv: • obchodního výpadcích v síti kontaktním osobám MŽP/Rezortních organizací; ▪ bezplatné doručování SIM karet do sídla MŽP/Rezortních organizací. MŽP/jednotlivé Rezortní organizace stanoví kontaktní osoby a jejich zástupce, který které budou oprávněny jednat s Poskytovatelem o změně jednotlivých služeb a administrovat vyúčtování a platby. Pokud v průběhu trvání této Smlouvy dojde u MŽP/Rezortní organizace ke změně kontaktní osoby, je MŽP/Rezortní organizace povinen se neprodleně zaslat Poskytovateli nové kontaktní údaje. Veškeré náklady na vyzvání dostavit do sídel Zadavatelů; • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky s možností zadávání požadavků, nahlašování poruch a uplatňování reklamací telefonicky a prostřednictvím e-mailu nebo přímého přístupu do rozhraní operátora, popř. faxu; • přístup k zadávání požadavků na helpdesk operátora 24 hodin denně, 7 dní zákaznickou podporu jsou zahrnuty v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu apodceně Telekomunikačních služeb.); • zablokování užívání SIM karet pro odchozí hovor u ztracených či odcizených telefonních přístrojů na základě žádosti administrátorů služeb Zadavatelů nebo konkrétního zaměstnance Zadavatelů, a to bez zbytečného odkladu poté, co se o této skutečnosti Dodavatel dozví, nejpozději však do 10 minut od takového oznámení; • aktivaci/reaktivaci ostatních (s výjimkou služeb upravených v této zadávací dokumentaci odlišně) služeb, resp. realizaci požadované změny poskytnutí služeb ve lhůtě do 12 hodin od doručení požadavku Zadavatele Dodavateli. Připadne-li běh lhůty uvedené v předchozích bodech na sobotu, neděli či jiný státem uznaný svátek, uvedený běh lhůty se přeruší a doběhne v nejbližší následující pracovní den. • možnost kontroly využívaných služeb prostřednictvím webového rozhraní i pro uživatele jednotlivých SIM. Dodavatel v nabídce uvede detailně způsob uplatňování a vypořádání reklamací, které od Zadavatelů obdrží.

Zákaznická podpora. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb Dodavatel zajistí Součástí plnění veřejné zakázky je poskytování zákaznické podpory v režimu 24/7/365, a to po celou dobu trvání RD smlouvy. Minimální rozsah služby zákaznické podpory je následující: ▪ zabezpečení zákaznické podpory konkrétním pracovníkem vybraného dodavatele uvedeným jako kontaktní osoba v pracovní den od 8 do 17 hod. - v tuto dobu nesmí být zákaznická podpora poskytována hlasovým automatem; mimo tuto dobu jakýmkoliv pracovníkem zákaznického centra; ▪ možnost zadávání požadavků telefonicky, e-mailem či přes zákaznickou online aplikaci; ▪ obchodní zástupce se dostaví do sídla zadavatele/pověřujících zadavatelů do 3 pracovních dnů po vyrozumění; ▪ garance doby převzetí požadavku do 30 minut; ▪ garance odezvy řešení požadavku na změnu předaného kontaktní osobou do 2 hodin; ▪ garance doby opravy nefunkční služby do 24 hodin; ▪ zasílání informací o výlukách a Dílčích smluv: • obchodního výpadcích v síti kontaktním osobám zadavatele//pověřujících zadavatelů; ▪ bezplatné doručování SIM karet do sídla zadavatele/pověřujících zadavatelů. Zadavatel/jednotliví pověřující zadavatelé stanoví kontaktní osoby a jejich zástupce, který které budou oprávněny jednat s vybraným dodavatelem o změně jednotlivých služeb a administrovat vyúčtování a platby. Pokud v průběhu trvání smlouvy dojde u zadavatele/pověřujících zadavatelů ke změně kontaktní osoby, je zadavatel/pověřující zadavatelé povinen se neprodleně zaslat vybranému dodavateli nové kontaktní údaje. Veškeré náklady na vyzvání dostavit do sídel Zadavatelů; • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky s možností zadávání požadavků, nahlašování poruch a uplatňování reklamací telefonicky a prostřednictvím e-mailu nebo přímého přístupu do rozhraní operátora, popř. faxu; • přístup k zadávání požadavků na helpdesk operátora 24 hodin denně, 7 dní zákaznickou podporu jsou zahrnuty v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu apodceně telekomunikačních služeb.); • zablokování užívání SIM karet pro odchozí hovor u ztracených či odcizených telefonních přístrojů na základě žádosti administrátorů služeb Zadavatelů nebo konkrétního zaměstnance Zadavatelů, a to bez zbytečného odkladu poté, co se o této skutečnosti Dodavatel dozví, nejpozději však do 10 minut od takového oznámení; • aktivaci/reaktivaci ostatních (s výjimkou služeb upravených v této zadávací dokumentaci odlišně) služeb, resp. realizaci požadované změny poskytnutí služeb ve lhůtě do 12 hodin od doručení požadavku Zadavatele Dodavateli. Připadne-li běh lhůty uvedené v předchozích bodech na sobotu, neděli či jiný státem uznaný svátek, uvedený běh lhůty se přeruší a doběhne v nejbližší následující pracovní den. • možnost kontroly využívaných služeb prostřednictvím webového rozhraní i pro uživatele jednotlivých SIM. Dodavatel v nabídce uvede detailně způsob uplatňování a vypořádání reklamací, které od Zadavatelů obdrží.