Common use of Závady a servisní zásahy Clause in Contracts

Závady a servisní zásahy. 1) Poskytovatel odpovídá za kvalitní provoz, kontrolu a údržbu svého Telekomunikačního zařízení určeného k poskytování Služby. 2) Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dohled nad poskytováním Služby, a to minimálně v pracovní dny v běžných pracovních hodinách. 3) Poskytovatel se zavazuje odstranit bezodkladně na vlastní náklady Závadu v poskytování Služby v rámci Sítě Poskytovatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil Účastník. Poskytovatel odstraní i závadu prokazatelně způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady Účastníka. 4) Pokud bude zjištěno při odstraňování Závady, že tato Závada není na Síti Poskytovatele, ale je lokalizována na Telekomunikačním zařízení Účastníka, má Poskytovatel právo na úhradu vzniklých nákladů. 5) Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno za Závadu ve smyslu těchto podmínek. 6) Pokud Účastník nezajistí pro účely servisního zásahu na zařízení Poskytovatele zpřístupnění všech prostor a místností objektu Účastníka, kde se zařízení nachází, čas, která servisní pracovník (skupina) Poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapočítává do doby trvání Závady. 7) Pokud z důvodu nepřístupnosti objektu Účastníka pro servisní zásah vzniknou Poskytovateli výdaje (kupříkladu nutností opakování výjezdu k opravě), Poskytovatel má právo požadovat náhradu výdajů od Účastníka podle platného ceníku Servisní zásah. 8) Poskytovatel je povinen oznámit v předstihu Účastníkovi omezení nebo přerušení poskytování Služby, které jsou Poskytovateli v dostatečném předstihu předem známy. 9) Hlášení Závady provede Účastník telefonicky nebo emailem na pracoviště oddělení péče o zákazníka Poskytovatele 10) Informace Účastníka (hlášení) o Závadě musí obsahovat zejména: a) identifikace zákazníka (název nebo IČO nebo číslo Smlouvy mezi Poskytovatelem a Účastníkem); b) identifikace místa Závady (adresa místa Koncového bodu Služby nebo místa Závady); c) popis Závady; d) datum a čas vzniku Závady; e) datum a čas nahlášení Závady; f) jméno a příjmení osoby jednající jménem Účastníka a jeho telefonické/faxové spojení 11) Poskytovatel je oprávněn použít k odstranění závady přístup “na dálku” s pomocí obsluhy Účastníka. 12) Za začátek Závady je považován okamžik jejího nahlášení Účastníkem na výše uvedené pracoviště nebo okamžik zjištění Závady operátorem dohledu Sítě Poskytovatele (dále jen “Operátorem”), podle toho, co nastane dříve. 13) Za konec Závady je považován okamžik obnovení provozu Služby..

Závady a servisní zásahy. 1) Poskytovatel odpovídá za kvalitní provoz, kontrolu a údržbu svého Telekomunikačního zařízení určeného k poskytování Služby. 2) Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dohled nad poskytováním Služby, a to minimálně v pracovní dny v běžných pracovních hodinách. 3) Poskytovatel se zavazuje odstranit bezodkladně na vlastní náklady Závadu v poskytování Služby v rámci Sítě Poskytovatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil Účastník. Poskytovatel odstraní i závadu prokazatelně způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady ÚčastníkaÚčastníka za podmínek dohodnutých mezi smluvními stranami zvlášť pro každý případ podle platného ceníku Servisní zásah. 4) Pokud bude zjištěno při odstraňování Závady, že tato Závada není na Síti Poskytovatele, ale je lokalizována na Telekomunikačním zařízení Účastníka, má Poskytovatel právo na úhradu vzniklých nákladůnákladů podle platného Ceníku. 5) Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno za Závadu ve smyslu těchto podmínek. 6) Pokud Účastník nezajistí pro účely servisního zásahu na zařízení Poskytovatele zpřístupnění všech prostor a místností objektu Účastníka, kde se zařízení nachází, čas, která servisní pracovník (skupina) Poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapočítává do doby trvání Závady. 7) Pokud z důvodu nepřístupnosti objektu Účastníka pro servisní zásah vzniknou Poskytovateli výdaje (kupříkladu nutností opakování výjezdu k opravě), Poskytovatel má právo požadovat náhradu výdajů od Účastníka podle platného ceníku Servisní zásah. 8) Poskytovatel je povinen oznámit v předstihu Účastníkovi omezení nebo přerušení poskytování Služby, které jsou Poskytovateli v dostatečném předstihu předem známy. 9) Hlášení Závady provede Účastník telefonicky nebo emailem faxem na pracoviště oddělení péče o zákazníka Poskytovatele. Kontakt bude specifikován ve Smlouvě. 10) Informace Účastníka (hlášení) o Závadě musí obsahovat zejména: a) identifikace zákazníka (název nebo IČO nebo číslo Smlouvy mezi Poskytovatelem a Účastníkem); b) identifikace místa Závady (adresa místa Koncového bodu Služby nebo místa Závady); c) popis Závady; d) datum a čas vzniku Závady; e) datum a čas nahlášení Závady; f) jméno a příjmení osoby jednající jménem Účastníka a jeho telefonické/faxové spojení 11) Poskytovatel je oprávněn použít k odstranění závady přístup Pokud nelze závadu odstranit zásahem “na dálku” s pomocí obsluhy Účastníka, pověřené pracoviště Poskytovatele zorganizuje k opravě Závady servisní zásah, který provádí servisní skupina Poskytovatele Služby. 12) Za začátek Závady je považován okamžik jejího nahlášení Účastníkem na výše uvedené pracoviště nebo okamžik zjištění Závady operátorem dohledu Sítě Poskytovatele (dále jen “Operátorem”), podle toho, co nastane dříve. 13) Za konec Závady je považován okamžik obnovení provozu Služby... Konec Závady bude oznámen Účastníkovi telefonicky na číslo, určené Účastníkem pro účely běžného technického styku. Pokud je to možné, provede obsluha Účastníka v součinnosti s Operátorem zkoušku funkčnosti Služby.

Závady a servisní zásahy. 1) 12.1 Poskytovatel odpovídá za kvalitní provoz, kontrolu a údržbu svého Telekomunikačního Telekomuni- kačního zařízení určeného k poskytování Službyposkyto- vání služby. 2) Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dohled nad poskytováním Služby, a to minimálně v pracovní dny v běžných pracovních hodinách. 3) 12.2 Poskytovatel se zavazuje odstranit bezodkladně na vlastní náklady Závadu v poskytování Služby služby v rámci Sítě Poskytovateleposky- tovatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil Účastníknezavi- nil účastník. Poskytovatel odstraní i závadu prokazatelně způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady Účastníka. 4) Pokud bude zjištěno při odstraňování od- straňování Závady, že tato Závada není na Síti Poskytovateleposkytovatele, ale je lokalizována způsobena účastníkem nebo je na Telekomunikačním Telekomunikač- ním zařízení Účastníkaúčastníka, má Poskytovatel poskytova- tel právo na úhradu vzniklých nákladůnákladů vynaložených v souvislosti se servisním zásahem. Záznam o tom je v servisním protokolu, kde je uvedena závada a způsob jejího vyřešení včetně xxxxxx za její odstranění. 5) Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno 12.3 V případě objednaného servisního zá- sahu na straně účastníka je vždy účastní- kovi vyúčtován poplatek za Závadu ve smyslu těchto podmínek.práci technika dle aktuálního ceníku uveřejněného na xxx.xxxxxxxxxxx.xx 6) 12.4 Pokud Účastník účastník nezajistí pro účely servisního servis- ního zásahu na zařízení Poskytovatele poskytovatele zpřístupnění všech prostor a místností objektu Účastníkaprostor, kde se zařízení nachází, čas, která čas který servisní pracovník (skupinasku- pina) Poskytovatele poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění zpří- stupnění těchto prostor, se nezapočítává do doby trvání Závady. 7) 12.5 Pokud z důvodu nepřístupnosti objektu Účastníka účastníka pro servisní zásah vzniknou Poskytovateli po- skytovateli výdaje (kupříkladu nutností opakování výjezdu k opravě), Poskytovatel poskytovatel má právo požadovat náhradu výdajů od Účastníka podle platného ceníku Servisní zásahúčastníka. 8) Poskytovatel je povinen oznámit v předstihu Účastníkovi omezení nebo přerušení poskytování Služby, které jsou Poskytovateli v dostatečném předstihu předem známy. 9) Hlášení Závady provede Účastník telefonicky nebo emailem na pracoviště oddělení péče o zákazníka Poskytovatele 10) Informace Účastníka (hlášení) o Závadě musí obsahovat zejména: a) identifikace zákazníka (název nebo IČO nebo číslo Smlouvy mezi Poskytovatelem a Účastníkem); b) identifikace místa Závady (adresa místa Koncového bodu Služby nebo místa Závady); c) popis Závady; d) datum a čas vzniku Závady; e) datum a čas nahlášení Závady; f) jméno a příjmení osoby jednající jménem Účastníka a jeho telefonické/faxové spojení 11) Poskytovatel je oprávněn použít k odstranění závady přístup “na dálku” s pomocí obsluhy Účastníka. 12) Za začátek Závady je považován okamžik jejího nahlášení Účastníkem na výše uvedené pracoviště nebo okamžik zjištění Závady operátorem dohledu Sítě Poskytovatele (dále jen “Operátorem”), podle toho, co nastane dříve. 13) Za konec Závady je považován okamžik obnovení provozu Služby..

Závady a servisní zásahy. 1) 12.1 Poskytovatel odpovídá za kvalitní provoz, kontrolu a údržbu svého Telekomunikačního zařízení zaříze- ní určeného k poskytování Služby. 2) 12.2 Poskytovatel se zavazuje zajišťovat sou- stavný dohled nad poskytováním Služby, a to minimálně v pracovní dny v běžných pracovních hodináchkvalitou poskytování Služby pro Služby připojené k Síti pevným metalickým okruhem nebo bezdrátovým okruhem jsou nepřetržitě monitorovány pro urychlení odstranění poruchy. Monitoring je součástí základní služby. Služby na bázi technologie xDSL nejsou nepřetržitě moni- torovány. 3) 12.3 Poskytovatel se zavazuje odstranit bezodkladně bezod- kladně na vlastní náklady Závadu v poskytování posky- tování Služby v rámci Sítě Poskytovatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil Účastník. Poskytovatel odstraní i závadu prokazatelně Závadu prokazatel- ně způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady ÚčastníkaÚčast- níka za podmínek dohodnutých mezi smluvními stranami zvlášť pro každý pří- pad. 4) 12.4 Pokud bude zjištěno při odstraňování Závady, že tato Závada není na Síti PoskytovatelePosky- tovatele, ale je lokalizována na Telekomunikačním Telekomu- nikačním zařízení Účastníka, má Poskytovatel Poskyto- vatel právo na úhradu vzniklých nákladů. 5) 12.5 Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno za Závadu ve smyslu těchto podmínekPodmínek. 6) 12.6 Pokud Účastník nezajistí pro účely servisního servisní- ho zásahu na zařízení Poskytovatele zpřístupnění zpří- stupnění všech prostor a místností objektu Účastníka, kde se zařízení nachází, čas, která který servisní pracovník (skupina) Poskytovatele Posky- tovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapočítává do doby trvání tr- vání Závady. 7) 12.7 Pokud z důvodu nepřístupnosti objektu Účastníka pro servisní zásah vzniknou Poskytovateli Po- skytovateli výdaje (kupříkladu nutností opakování výjezdu k opravě), Poskytovatel má právo požadovat náhradu výdajů od Účastníka podle platného ceníku Servisní zásah. 8) Poskytovatel je povinen oznámit v předstihu Účastníkovi omezení nebo přerušení poskytování Služby, které jsou Poskytovateli v dostatečném předstihu předem známy. 9) Hlášení Závady provede Účastník telefonicky nebo emailem na pracoviště oddělení péče o zákazníka Poskytovatele 10) Informace Účastníka (hlášení) o Závadě musí obsahovat zejména: a) identifikace zákazníka (název nebo IČO nebo číslo Smlouvy mezi Poskytovatelem a Účastníkem); b) identifikace místa Závady (adresa místa Koncového bodu Služby nebo místa Závady); c) popis Závady; d) datum a čas vzniku Závady; e) datum a čas nahlášení Závady; f) jméno a příjmení osoby jednající jménem Účastníka a jeho telefonické/faxové spojení 11) Poskytovatel je oprávněn použít k odstranění závady přístup “na dálku” s pomocí obsluhy Účastníka. 12) Za začátek Závady je považován okamžik jejího nahlášení Účastníkem na výše uvedené pracoviště nebo okamžik zjištění Závady operátorem dohledu Sítě Poskytovatele (dále jen “Operátorem”), podle toho, co nastane dříve. 13) Za konec Závady je považován okamžik obnovení provozu Služby..

Závady a servisní zásahy. 1) Poskytovatel odpovídá za kvalitní provoz, kontrolu a údržbu svého Telekomunikačního zařízení určeného k poskytování Služby. 2) Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dohled nad poskytováním Služby, a to minimálně v pracovní dny v běžných pracovních hodinách. 3) Poskytovatel se zavazuje odstranit bezodkladně na vlastní náklady Závadu v poskytování Služby v rámci Sítě Poskytovatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil Účastník. Poskytovatel odstraní i závadu prokazatelně způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady ÚčastníkaÚčastníka za podmínek dohodnutých mezi smluvními stranami zvlášť pro každý případ podle platného ceníku Servisní zásah. 4) Pokud bude zjištěno při odstraňování Závady, že tato Závada není na Síti Poskytovatele, ale je lokalizována na Telekomunikačním zařízení Účastníka, má Poskytovatel právo na úhradu vzniklých nákladůnákladů podle platného Ceníku. 5) Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno za Závadu ve smyslu těchto podmínek. 6) Pokud Účastník nezajistí pro účely servisního zásahu na zařízení Poskytovatele zpřístupnění všech prostor a místností objektu Účastníka, kde se zařízení nachází, čas, která servisní pracovník (skupina) Poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapočítává do doby trvání Závady. 7) Pokud z důvodu nepřístupnosti objektu Účastníka pro servisní zásah vzniknou Poskytovateli výdaje (kupříkladu nutností opakování výjezdu k opravě), Poskytovatel má právo požadovat náhradu výdajů od Účastníka podle platného ceníku Servisní zásah. 8) Poskytovatel je povinen oznámit v předstihu Účastníkovi omezení nebo přerušení poskytování Služby, které jsou Poskytovateli v dostatečném předstihu předem známy. 9) Hlášení Závady provede Účastník telefonicky nebo emailem e-mailem na pracoviště oddělení péče o zákazníka Poskytovatele. Kontakt bude specifikován ve Smlouvě. 10) Informace Účastníka (hlášení) o Závadě musí obsahovat zejména: a) identifikace zákazníka (název nebo IČO nebo číslo Smlouvy mezi Poskytovatelem a Účastníkem); b) identifikace místa Závady (adresa místa Koncového bodu Služby nebo místa Závady); c) popis Závady; d) datum a čas vzniku Závady; e) datum a čas nahlášení Závady; f) jméno a příjmení osoby jednající jménem Účastníka a jeho telefonické/faxové e-mailové spojení 11) Poskytovatel je oprávněn použít k odstranění závady přístup Pokud nelze závadu odstranit zásahem “na dálku” s pomocí obsluhy Účastníka, pověřené pracoviště Poskytovatele zorganizuje k opravě Závady servisní zásah, který provádí servisní skupina Poskytovatele Služby. 12) Za začátek Závady je považován okamžik jejího nahlášení Účastníkem na výše uvedené pracoviště nebo okamžik zjištění Závady operátorem dohledu Sítě Poskytovatele (dále jen “Operátorem”), podle toho, co nastane dříve. 13) Za konec Závady je považován okamžik obnovení provozu Služby... Konec Závady bude oznámen Účastníkovi telefonicky na číslo, určené Účastníkem pro účely běžného technického styku. Pokud je to možné, provede obsluha Účastníka v součinnosti s Operátorem zkoušku funkčnosti Služby.

Závady a servisní zásahy. 1) 12.1 Poskytovatel odpovídá za kvalitní provoz, kontrolu kon- trolu a údržbu svého Telekomunikačního zařízení určeného k poskytování Služby. 2) 12.2 Poskytovatel se zavazuje zajišťovat soustavný dohled nad poskytováním Služby, a to minimálně v pracovní dny v běžných pracovních hodináchkvalitou poskyto- vání Služby pro Služby připojené k Síti pevným metalickým okruhem nebo bezdrátovým okruhem jsou nepřetržitě monitorovány pro urychlení odstranění poruchy. Monitoring je součástí základní služby. 3) 12.3 Poskytovatel se zavazuje odstranit bezodkladně na vlastní náklady Závadu v poskytování Služby v rámci Sítě PoskytovatelePoskyto- vatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil Účastník. Poskytovatel odstraní i závadu Závadu prokazatelně způsobenou nebo zaviněnou zavině- nou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady ÚčastníkaÚčastníka za podmínek do- hodnutých mezi smluvními stranami zvlášť pro každý případ. 4) 12.4 Pokud bude zjištěno při odstraňování Závady, že tato Závada není na Síti PoskytovatelePo- skytovatele, ale je lokalizována na Telekomunikačním Tele- komunikačním zařízení Účastníka, má Poskytovatel právo na úhradu vzniklých nákladů. 5) 12.5 Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno za Závadu ve smyslu těchto podmínekPodmínek. 6) 12.6 Pokud Účastník nezajistí pro účely servisního ser- visního zásahu na zařízení Poskytovatele zpřístupnění všech prostor a místností objektu Účastníka, kde se zařízení nacházína- chází, čas, která který servisní pracovník (skupinasku- pina) Poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapočítává nezapo- čítává do doby trvání Závady. 7) 12.7 Pokud z důvodu nepřístupnosti objektu Účastníka pro servisní zásah vzniknou Poskytovateli výdaje (kupříkladu nutností nutnos- tí opakování výjezdu k opravě), Poskytovatel Poskyto- vatel má právo požadovat náhradu výdajů vý- dajů od Účastníka podle platného ceníku Servisní zásah. 8) Poskytovatel je povinen oznámit v předstihu Účastníkovi omezení nebo přerušení poskytování Služby, které jsou Poskytovateli v dostatečném předstihu předem známy. 9) Hlášení Závady provede Účastník telefonicky nebo emailem na pracoviště oddělení péče o zákazníka Poskytovatele 10) Informace Účastníka (hlášení) o Závadě musí obsahovat zejména: a) identifikace zákazníka (název nebo IČO nebo číslo Smlouvy mezi Poskytovatelem a Účastníkem); b) identifikace místa Závady (adresa místa Koncového bodu Služby nebo místa Závady); c) popis Závady; d) datum a čas vzniku Závady; e) datum a čas nahlášení Závady; f) jméno a příjmení osoby jednající jménem Účastníka a jeho telefonické/faxové spojení 11) Poskytovatel je oprávněn použít k odstranění závady přístup “na dálku” s pomocí obsluhy Účastníka. 12) Za začátek Závady je považován okamžik jejího nahlášení Účastníkem na výše uvedené pracoviště nebo okamžik zjištění Závady operátorem dohledu Sítě Poskytovatele (dále jen “Operátorem”), podle toho, co nastane dříve. 13) Za konec Závady je považován okamžik obnovení provozu Služby..

Závady a servisní zásahy. 1) Poskytovatel odpovídá za kvalitní provoz, kontrolu a údržbu svého Telekomunikačního zařízení určeného k poskytování Služby. 2) Poskytovatel se zavazuje zajišťovat dohled nad poskytováním Služby, a to minimálně v pracovní dny v běžných pracovních hodinách. 3) Poskytovatel se zavazuje odstranit bezodkladně na vlastní náklady Závadu v poskytování Služby v rámci Sítě Poskytovatele, kterou nezpůsobil ani nezavinil Účastník. Poskytovatel odstraní i závadu prokazatelně způsobenou nebo zaviněnou zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na náklady Účastníka. 4) Pokud bude zjištěno při odstraňování Závady, že tato Závada není na Síti Poskytovatele, ale je lokalizována na Telekomunikačním zařízení Účastníka, má Poskytovatel právo na úhradu vzniklých nákladů. 5) Přerušení napájení jakéhokoli zařízení Poskytovatele, umístěného v objektu Účastníka, není považováno za Závadu ve smyslu těchto podmínek. 6) Pokud Účastník nezajistí pro účely servisního zásahu na zařízení Poskytovatele zpřístupnění všech prostor a místností objektu Účastníka, kde se zařízení nachází, čas, která servisní pracovník (skupina) Poskytovatele ztratí čekáním na zpřístupnění těchto prostor, se nezapočítává do doby trvání Závady. 7) Pokud z důvodu nepřístupnosti objektu Účastníka pro servisní zásah vzniknou Poskytovateli výdaje (kupříkladu nutností opakování výjezdu k opravě), Poskytovatel má právo požadovat náhradu výdajů od Účastníka podle platného ceníku Servisní zásah. 8) Poskytovatel je povinen oznámit v předstihu Účastníkovi omezení nebo přerušení poskytování Služby, které jsou Poskytovateli v dostatečném předstihu předem známy. 9) Hlášení Závady provede Účastník telefonicky nebo emailem na pracoviště oddělení péče o zákazníka Poskytovatele 10) Informace Účastníka (hlášení) o Závadě musí obsahovat zejména: a) identifikace zákazníka (název nebo IČO nebo číslo Smlouvy mezi Poskytovatelem a Účastníkem); b) identifikace místa Závady (adresa místa Koncového bodu Služby nebo místa Závady); c) popis Závady; d) datum a čas vzniku Závady; e) datum a čas nahlášení Závady; f) jméno a příjmení osoby jednající jménem Účastníka a jeho telefonické/faxové spojení 11) Poskytovatel je oprávněn použít k odstranění závady přístup “na dálku” s pomocí obsluhy Účastníka. 12) Za začátek Závady je považován okamžik jejího nahlášení Účastníkem na výše uvedené pracoviště nebo okamžik zjištění Závady operátorem dohledu Sítě Poskytovatele (dále jen “Operátorem”), podle toho, co nastane dříve. 13) Za konec Závady je považován okamžik obnovení provozu Služby...