Dohled, servisní zásah, hlášení Poruch a Závad. 8.1. Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem nebo telefonicky na technickou podporu Poskytovatele, na kontakt uvedený na www stránkách Poskytovatele.
Dohled, servisní zásah, hlášení Poruch a Závad. 8.1 Zjistí-li účastník poruchu nebo závadu služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem nebo telefonicky dohledovému středisku poskytovatele, na kontakt uvedený na www stránkách poskytovatele nebo v předmětné smlouvě služby.
Dohled, servisní zásah, hlášení Poruch a Závad. 12.1. Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně (xxxxx://xxx.xxxx.xx), dále na e-mailu xxxx@xxxx.xx anebo telefonu +000 000 00 00 00. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je 9:00 – 17:00 ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému xxxxx://xxx.xxxx.xx.
Dohled, servisní zásah, hlášení Poruch a Závad. 8.1 Zjistí-li účastník poruchu nebo závadu služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem nebo tele- fonicky dohledovému středisku poskytovatele na kontakt uvedený na xxxxx://xxxx xxx.xxxx-xxxxx.xx/.
Dohled, servisní zásah, hlášení Poruch a Závad. 7.1 Zjistí-li Uživatel Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit prostřednictvím Klientského portálu nebo formuláře na webových stránkách Poskytovatele či na e-mailové adrese nebo telefonní lince k tomu určené Poskytovatelem.
Dohled, servisní zásah, hlášení Poruch a Závad. 8.1. Zjistí-li Uživatel Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit Poskytovateli e-mailem na xxxx@xxxxxxxx.xx nebo telefonicky na číslo 313 109 600 (linka technické podpory). Tyto kontakty jsou uvedeny na internetových stránkách Poskytovatele xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx/.
Dohled, servisní zásah, hlášení Poruch a Závad. 10.1 Zjistí-li uživatel poruchu nebo závadu služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, faxem nebo telefonicky dohledovému středisku poskytovatele, na kontakt uvedený na www stránkách poskytovatele.
Dohled, servisní zásah, hlášení Poruch a Závad. 12.1. Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit e-mailem, nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně xxx.xxxxxxxxx.xx, dále na e-mailu xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx anebo telefonu +000 000 000 000. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky, v čase uvedeném na Internetových stránkách. Servisní podpora spočívá v případě THS v ověření a prověření přihlašovacích údajů ke službě a prověření funkčnosti systémů na straně Poskytovatele. V případě VMO dále v nastavení a dodání SIM karty, případně její výměny v případě její poruchy. V případě ISP spočívá servisní podpora v kontrole správnosti přihlašovacích údajů a kontrole, zda není na vedení evidován výpadek, dále pak další kontroly za účelem zjištění, zda není porucha na telekomunikační infrastruktuře Poskytovatele. Servisní podpora též řeší reklamace Poskytovatelem dodaných koncových zařízení. Nastavení doplňkových služeb a funkcí, pokud není řečeno jinak, provádí přímo zákazník v rámci samoobslužného systému v Individuální zóně.
Dohled, servisní zásah, hlášení Poruch a Závad. 11.1. Zjistí-li Účastník Poruchu nebo Závadu Služby, je povinen tuto skutečnost oznámit emailem, nebo telefonicky Dohledovému centru Poskytovatele na kontakt uvedený na Internetových stránkách Poskytovatele. Zákaznická podpora je poskytována primárně prostřednictvím formuláře umístěného v Individuální zóně xxx.xxxxxxxxx.xx, dále na emailu xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx nebo telefonu +000 000 000 000. Stejné kanály lze využít pro hlášení závad. Pracovní doba zákaznického centra je ve dnech pondělí až pátek, mimo státní svátky, v čase uvedeném na Internetových stránkách.