Úroveň zákaznické podpory. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb vybraného poskytovatele služeb bude po dobu trvání rámcové dohody k dispozici: - centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, možnost zadávání požadavků e-mailem nebo přímý přístup do rozhraní operátora v režimu 24/7/365, - přístup k zadávání požadavků na helpdesk operátora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu, změna tarifů, bezplatné zpracování požadavků apod.), - bezplatné volání uživatelů na linku zákaznické podpory pro velké organizace. Účastník v nabídce popíše detailně způsob zákaznické podpory při poskytování služeb, který bude reflektovat výše uvedené požadavky zadavatele.
Úroveň zákaznické podpory. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb vybraného uchazeče bude po dobu trvání smlouvy k dispozici: ▪ obchodní zástupce v místě sídla zadavatelů ▪ jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky s možností zadávání požadavků, nahlašování poruch a uplatňování reklamací prostřednictvím e-mailu nebo přímého přístupu do rozhraní operátora, popř. faxu ▪ přístup k zadávání požadavků na helpdesk operátora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu apod.) ▪ zajištění záručního a pozáručního servisu telekomunikačních zařízení Uchazeč se zaváže zadavateli zajistit: ▪ zablokování užívání SIM karet pro odchozí hovor u ztracených či odcizených telefonních přístrojů na základě žádosti administrátorů služeb zadavatelů nebo konkrétního zaměstnance zadavatelů, a to bez zbytečného odkladu poté, co se o této skutečnosti uchazeč dozví, nejpozději však do 30 minut od takového oznámení; ▪ aktivaci/reaktivaci ostatních služeb, resp. realizaci požadované změny poskytnutí služeb ve lhůtě do 12 hodin od přijetí požadavku zadavatele uchazečem. Připadne-li běh lhůty uvedené v předchozích bodech na sobotu, neděli či jiný státem uznaný svátek, uvedený běh lhůty se přeruší a doběhne v nejbližší následující pracovní den. K prokázání splnění tohoto požadavku uchazeč v nabídce popíše detailně způsob zákaznické podpory při poskytování služeb, který bude reflektovat výše uvedené požadavky centrálního zadavatele. Dále uchazeč detailně popíše způsob řešení dodávek HW a SIM na jednotlivá pracoviště zadavatelů, uvede počty a lokality svých zákaznických prodejen a spolupracujících organizací v oblasti zákaznické podpory (dealeři, partneři atd.). Uchazeč uvede detailně způsob uplatňování a vypořádání reklamací, které od zadavatelů obdrží.
Úroveň zákaznické podpory. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb Poskytovatele bude po dobu trvání Smlouvy k dispozici: centrum zákaznické podpory pro významné zákazníky: [DOPLNÍ DODAVATEL kontaktní údaje] s možností zadávání požadavků, nahlašování poruch a uplatňování reklamací prostřednictvím e-mailu nebo přímého přístupu do rozhraní operátora, popř. faxu, přístup k zadávání požadavků na helpdesk Poskytovatele [DOPLNÍ DODAVATEL] 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu apod.). Lhůty vyřešení požadavků a reklamací: aktivaci/reaktivaci služeb, resp. realizaci požadované změny poskytnutí služeb ve lhůtě do 8 hodin od doručení požadavku Uživatele Poskytovateli (pokud není v tomto dokumentu stanoveno jinak, např. pro odpojení SIM, viz bod 1.8 nebo pro aktivaci a deaktivaci roamingu dle bodu 1.5). Doba pro vyřízení reklamace je v souladu s čl. VII. odst. 2. Smlouvy stanovena v max. délce jeden měsíc ode dne doručení reklamace Poskytovateli. Služby neuvedené v této nebo jiné části Smlouvy budou účtovány dle standardního ceníku Poskytovatele, resp. nesmí být nikdy účtovány za vyšší částky, než uvádí aktuální standardní ceník v daném měsíci plnění. Kompletní aktuální standardní ceník veškerých služeb je dostupný na [DOPLNÍ DODAVATEL].
Úroveň zákaznické podpory. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb vybraného uchazeče bude po dobu trvání smlouvy k dispozici: obchodní zástupce v místě sídla zadavatele do 24 hodin po vyrozumění,
Úroveň zákaznické podpory. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb vybraného uchazeče bude po dobu trvání smlouvy k dispozici: ▪ obchodní zástupce v místě sídla centrálního zadavatele a jednotlivých zadavatelů, ▪ jediné pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, možnost zadávávání požadavků e- mailem nebo přímý přístup do rozhraní operátora, popř. faxem. K prokázání splnění tohoto požadavku uchazeč v nabídce popíše způsob zákaznické podpory při poskytování služeb, který bude reflektovat výše uvedené požadavky zadavatele.
Úroveň zákaznické podpory. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb vybraného uchazeče bude po dobu trvání smlouvy k dispozici: • jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, možnost zadávávání požadavků e-mailem nebo přímý přístup do rozhraní operátora • přístup k zadávání požadavků na helpdesk operátora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu, změna tarifů, bezplatné zpracování požadavků apod.) K prokázání splnění tohoto požadavku uchazeč v nabídce popíše detailně způsob zákaznické podpory při poskytování služeb, který bude reflektovat výše uvedené požadavky zadavatele. Dále uchazeč detailně popíše způsob řešení dodávek SIM na jednotlivá pracoviště zadavatelů, uvede počty a lokality svých zákaznických prodejen a spolupracujících organizací v oblasti zákaznické podpory (dealeři, partneři atd.).
Úroveň zákaznické podpory. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb vybraného uchazeče bude po dobu trvání smlouvy k dispozici: - přidělený obchodní zástupce, který se v případě potřeby dostaví do místa sídla zadavatele, - jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, možnost zadávávání požadavků e-mailem nebo přímý přístup do rozhraní operátora, - přístup k zadávání požadavků na helpdesk operátora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu apod.), - Monitoring poskytovaných služeb
Úroveň zákaznické podpory. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb vybraného uchazeče bude po dobu trvání smlouvy k dispozici: při nutnosti osobního jednání přítomnost obchodního zástupce dodavatele v místě sídla zadavatele, pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky s možností zadávávání požadavků, nahlašování poruch a uplatňování reklamací prostřednictvím e-mailu nebo přímý přístup do rozhraní operátora, bezplatné volání Zadavatele na linku zákaznické podpory uchazeče, bezplatný hovor s operátorem v rámci operátorských služeb, přístup k zadávání požadavků na helpdesk operátora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu apod.), zajištění záručního a pozáručního servisu telekomunikačních zařízení v místě zadavatele (vyzvednutí a doručení dle popisu v bodě 2.7.2 Zadávací dokumentace). K prokázání splnění tohoto požadavku uchazeč v nabídce popíše detailně způsob zákaznické podpory při poskytování služeb, který bude reflektovat výše uvedené požadavky zadavatele.
Úroveň zákaznické podpory. Pro komunikaci při využívání veškerých služeb vybraného účastníka bude po dobu trvání smlouvy k dispozici: ▪ obchodní zástupce v místě sídla zadavatele, ▪ jediné centrální pracoviště zákaznické podpory pro významné zákazníky, možnost zadávávání požadavků e-mailem nebo přímý přístup do rozhraní operátora, ▪ volání na linku zákaznické podpory zdarma, ▪ přístup k zákaznickém portálu operátora pro zadávání požadavků, konfigurace, výpis vyúčtování 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (změna tarifu, možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu apod). K prokázání splnění tohoto požadavku účastník v nabídce popíše detailně způsob zákaznické podpory při poskytování služeb, který bude reflektovat výše uvedené požadavky zadavatele. Dále účastník detailně popíše způsob řešení dodávek HW a SIM na jednotlivá pracoviště zadavatelů. Současně uvede počty a lokality svých zákaznických prodejen a spolupracujících organizací v oblasti zákaznické podpory (dealeři, partneři atd.).
Úroveň zákaznické podpory. Poskytovatel zajistí pro Objednatele v souvislosti s poskytováním Služeb alespoň následující úroveň Zákaznické podpory: • obchodního zástupce Poskytovatele, který je povinen se na vyzvání Objednatele dostavit v přiměřené době do sídla Objednatele; • jediné centrální pracoviště Zákaznické podpory pro významné zákazníky s možností zadávání požadavků, nahlašování poruch a uplatňování reklamací telefonicky a prostřednictvím e-mailu nebo přímého přístupu do rozhraní operátora; • přístup k zadávání požadavků na helpdesk Poskytovatele 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (možnost zablokování SIM, aktivace a deaktivace roamingu apod.). Tato povinnost je splněna umožněním Objednateli využívat Zákaznický portál, který umožnuje zadávat takové požadavky; • aktivaci/reaktivaci ostatních Služeb (s výjimkou služeb upravených v této Rámcové smlouvě odlišně), resp. realizaci požadované změny poskytnutí služeb ve lhůtě do dvanácti (12) hodin od doručení požadavku Objednatele Poskytovateli. Připadne-li běh lhůty uvedené v předchozích bodech na sobotu, neděli či jiný státem uznaný svátek, uvedený běh lhůty se přeruší a doběhne v nejbližší následující pracovní den.