Common use of Řešení poruchy Služby Clause in Contracts

Řešení poruchy Služby. 3.2.1 Neprodleně po oznámení vzniku poruchy T1 začne Poskytovatel s jejím odstraňováním. 3.2.2 Poskytovatel od oznámení vzniku poruchy T1 nejpozději do 2hod informuje Uživatele o stavu řešení poruchy Služby a o předpokládaném termínu ukončení opravy, resp. obnovení Služby po poruše. V případě nově zjištěných zásadních skutečností, vztahujících se k poruše, informuje Poskytovatel Uživatele bezprostředně. 3.2.3 V případě že Uživatel není připraven na odstraňování poruchy spolupracovat, řešení poruchy je odloženo a za T1 je pak označen okamžik, kdy je Uživatel připraven. 3.2.4 Po obnovení Služby po poruše bude Poskytovatel neprodleně informovat Uživatele, že porucha Služby byla odstraněna. V případě, že spojení na pověřeného pracovníka Uživatele je nedostupné, Poskytovatel informuje Uživatele prokazatelným odesláním oznámení (hlasová schránka, e-mail nebo SMS). 3.2.5 Uživatel po obnovení Služby po poruše neprodleně prověří funkčnost Služby, případně nejpozději do 60 minut po Topr oznámí Poskytovateli, že Služba stále nesplňuje dohodnuté provozní parametry. 3.2.6 Nesouhlasí-li Uživatel s údaji, obdrženými od pracoviště Dohledového centra Poskytovatele, může tyto údaje do následujícího pracovního dne rozporovat přes pracoviště Dohledového centra, nebo prostřednictvím obchodního zástupce Poskytovatele, jako eskalačního stupně.