Řešení závad. Showtec SM-16/2 Tento průvodce by měl pomoci řešit jednoduché problémy. Pokud se problém objeví, proveďte kroky uvedené níže dokud nenajdete řešení problému. Pokud přístroj funguje správně, neprovádějte následující kroky.
Řešení závad. Pokud vznikne v rámci sítě Poskytovatele technická závada, porucha, velká trvající nebo velká opakující se odchylka od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) či jiný výpadek Služby (dále jen „Závada“), odstraníme ji co nejdříve. Pokud Vám Služby přestanou fungovat nebo nejste spokojeni s jejich kvalitou, je nutné to bez odkladu nahlásit na kontaktních místech uvedených v čl. 8. Po nahlášení opravíme Závadu do 3 pracovních dní. Pokud je Závada na naší síti nebo na našem zařízení, nese náklady na opravu Poskytovatel. Vy však nesete náklady, jestliže je porucha na Vašem zařízení a my Vám jej na Vaši žádost opravíme.
Řešení závad. Po uplatnění reklamace či závady je Objednatel povinen umožnit Zhotoviteli provedení kontrol, měření či zkoušek atp. stavu z hlediska existence a oprávněnosti uplatněného hlášení/reklamace, a to včetně případné demontáže za účelem odborného (laboratorního) prověření. Během vyřizování reklamace musí mít Zhotovitel nonstop přístup k Zařízení a veškeré provozní dokumentaci. U vad/poruch Xxxxxxxxxx provede podle svého kompetentního uvážení odstranění vady formou opravy, případně výměnou vadného dílu nebo komponenty za bezvadné (včetně možnosti dodání a instalace jiné komponenty plně funkčně kompati- bilní a minimálně stejných nebo lepších technických parametrů) nebo poskytnutím jednorázové slevy. Není-li doba k vypořádání vady mezi stranami dohodnuta, je Zhotovitel povinen vady odstranit ve lhůtě přiměřené nebo účelné po- třebám řešení vad (kupř. při další plánované odstávce Zařízení, nemá-li vada podstatný vliv na Zařízení), počínající od úpl- ného nahlášení vady a poskytnutí informací Zhotoviteli. Až do opačného, resp. jiného rozhodnutí Zhotovitele nezasahuje Objednatel do předmětu reklamace či jinak nezhoršuje/neznemožňuje možnost objasnění a prověření reklamovaných ne- dostatků – ledaže je Objednatel povinen zasáhnout v rámci prevence, kdy je objektivně ohrožen vážně na zdraví nebo ob- jektivně hrozí jiné, podstatně rozsáhlejší poškození technologie. Zhotovitele si může vyměněné či vadou dotčené díly bez- platně ponechat. U vad/poruch se neposkytuje náhrada ušlého zisku. Pokud Zhotovitel zjistí, že reklamovaná vada není va- dou, za níž Zhotovitel odpovídá nebo spadá do Přílohy č. 1, je Zhotovitel oprávněn požadovat, aby Objednatel Zhotoviteli uhradil náklady spojené s posouzením vady. V odůvodněných případech a v zájmu zachování základní funkcionality může Zhotovitel rovněž provést provizorní/dočasné řešení poruchy/závady. Při provizorním odstranění závady nebo poruchy může dojít k částečnému omezení funkcí, ale zá- kladní funkce zůstanou využitelné. Provizorním zásahem není požadavek považován za zcela vyřízený (nevznikají však sankční nároky vůči Zhotoviteli a nejsou tím dotčena prodloužení pro plnění Zhotovitele způsobená mimo zavinění Zhotovi- tele) a Zhotovitel bude pokračovat v servisním zásahu po odpadnutí důvodu pro provizorium.
Řešení závad. Poskytovatel se zavazuje, že bude systém evidence incidentů a závad služeb a sledování jejich řešení realizovat dle následujících ustanovení: