Řízení incidentů. Při řízení incidentů je vycházeno z následující definice kategorií incidentů: Kategorie A – chyba/stav způsobující nedostupnost služby či jejich části vůči koncovým uživatelům, případně způsobující nesoulad služby či jejich části v souladu se zadáním, nebo ohrožení bezpečnosti služby, dat či uživatelů konzumujících službu. Kategorie B – chyba/stav způsobující omezení služby či jejich části vůči koncovým uživatelům. Kategorie C – ostatní. Úroveň služby Reakční doba (h) Kategorie incidentu
Appears in 4 contracts
Samples: Smlouva O Poskytování Služeb Správy a Provozu Síťové Infrastruktury, Smlouva O Poskytování Služeb Podpory Ict, Service Agreement
Řízení incidentů. Při řízení incidentů je vycházeno z následující definice kategorií incidentů: Kategorie A – chyba/stav způsobující nedostupnost služby Služby či jejich části vůči koncovým uživatelům, případně způsobující nesoulad služby Služby či jejich části v souladu se zadáním, nebo ohrožení bezpečnosti službySlužby, dat či uživatelů konzumujících službuSlužbu. Kategorie B – chyba/stav způsobující omezení služby Služby či jejich části vůči koncovým uživatelům. Kategorie C – ostatní. Úroveň služby Služby Reakční doba (h) Kategorie incidentu
Appears in 1 contract
Samples: Smlouva Na Zajištění Provozu a Rozvoje Integrační Platformy