SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ ZÁKLADNÍ SERVISNÍ PODPORY

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ ZÁKLADNÍ SERVISNÍ PODPORY

číslo: ONP-24-1

uzavřená níže uvedeného dne, měsíce a roku podle ustanovení § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), mezi níže uvedenými smluvními stranami:

CZECH KIOSK s.r.o.

se sídlem: Praha 10, V Olšinách 2300/75, PSČ 100 00

IČO: 29148685, DIČ: CZ29148685, spisová značka: C 204245 vedená u rejstříkového soudu v Praze bankovní účet:

zastupuje: Xxxxxxx Xxxxxxx, jednatel,

(dále jen „Poskytovatel“)

a

Oblastní nemocnice Příbram, a.s.

se sídlem: Příbram, Gen. X. Xxxxxxxx 00, XXX 000 00 IČO: 27085031, DIČ: CZ27085031

společnost je zapsána v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 8883 bankovní účet:

zastupuje: XXXx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, předseda představenstva Xxxx Xxxxxx, místopředseda představenstva

kontaktní osoba:

(dále jen „Objednatel“)

(Objednatel a Poskytovatel společně dále jen „Smluvní strany“ nebo též jednotlivě jen „Smluvní strana“)

MEZI SMLUVNÍMI STRANAMI BYLO DOHODNUTO NÁSLEDUJÍCÍ:

I.

PŘEDMĚT SMLOUVY

1.1 Předmětem této smlouvy (dále jen „Smlouva“) je povinnost Poskytovatele poskytovat Objednateli vybrané služby (dále jen „Služby“) v rozsahu uvedeném v příloze č. 1 Smlouvy (dále jen „Specifikace“) spočívající v poskytování základní podpory (dále jen „Podpora“) samoobslužného platebního kiosku (dále jen „Kiosek“) a software Poskytovatele (dále „Software“), dodaných Poskytovatelem Objednateli dle samostatné objednávky č. DO238223 (dále jen „Objednávka“) / smlouvy o dílo (dále jen „Smlouva

o Dílo“), a popsané v dokumentaci (dále „Integrační specifikace“) do budovy Objednatele (dále

„Budova“). Služby spočívají dále v aktualizaci Software (dále jen „Aktualizace“), v monitoringu Kiosku (dále jen „Monitoring”), správy Kiosku prostřednictvím služby Panel (dále jen „Panel“) a pravidelných profylaktických prohlídkách (dále jen „Profylaxe“) dle Specifikace.

1.2 Kiosek a Software dle Objednávky DO238223 /Smlouvy o dílo byl dodán dle Integrační specifikace v rozsahu: platební automat, platební terminál Ingenico a napojení na infrastrukturu Objednatele (zejména připojení k elektrické síti, počítačové síti a k internetu) nezbytnou pro chod Kiosku (dále

„Infrastruktura“). Objednatel zajistí, aby nedošlo ke změnám nastavení nebo nedostupnosti Infrastruktury.

1.3 Objednatel je povinen platit Poskytovateli za řádně poskytované Služby cenu ve výši a způsobem uvedeným v kapitole III. Smlouvy.

II.

TERMÍNY A MÍSTO PLNĚNÍ

2.1 Poskytovatel je povinen poskytovat Služby ode dne dodání Díla dle Smlouvy o Dílo po celou dobu trvání Smlouvy.

2.2 Místem poskytování Služeb je provozovna Objednatele dle Specifikace, není-li uvedeno, místem poskytování je sídlo Objednatele v záhlaví Smlouvy.

2.3 Pro účely Smlouvy se pracovním dnem rozumí pondělí až pátek (dále jen „Pracovní den“). Pracovními dny nejsou soboty, neděle, státní svátky a ostatní svátky dle zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích,

o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších předpisů. Pracovní dobou (dále jen „Pracovní doba“) se rozumí období mezi 09:00 a 17:00 hodin v Pracovní dny. Veškeré termíny poskytování Služeb dle Smlouvy jsou vázány Pracovní dobou.

III.

CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1 Cena za poskytování Služeb dle Specifkace činí 3.797,- Kč (slovy: tři-tisíce-sedmset-devadesát-sedm- korun-českých) měsíčně bez DPH (dále jen „Paušál“).

3.2 Paušál bude Objednatelem hrazen měsíčně, a to na základě daňového dokladu (faktury) vystavovaného Poskytovatelem vždy po uplynutí příslušného měsíce, v němž byly Služby dle Specifikace poskytovány.

3.3 Veškeré faktury vystavené Poskytovatelem dle Smlouvy musí mít náležitosti daňového dokladu v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších přepisů, obsahovat číslo Smlouvy a rozklad položek faktury na paušál, dopravné, parkovné a písemně sjednané vícepráce.

3.4 Datem zdanitelného plnění daňového dokladu (faktury) je vždy poslední kalendářní den měsíce, v němž byly Služby poskytovány.

3.5 Veškeré daňové doklady (faktury) vystavené Poskytovatelem podle Xxxxxxx bude Poskytovatel zasílat Objednateli elektronicky ve formě PDF a jejich splatnost bude činit 30 kalendářních dní ode dne jejich doručení Objednateli. Za den úhrady dané faktury bude považován den připsání fakturované částky na účet Poskytovatele.

3.6 Smluvní strany se dohodly na tom, že Poskytovatel může každý rok, s účinností od 01.01. kalendářního roku, jednostranně upravit výši cen Služeb zahrnutých v Paušálu podle Českým statistickým úřadem oficiálně stanoveného koeficientu míry inflace za předchozí kalendářní rok, vyjádřené přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen. V případě, kdy výše uvedený index přestane existovat, použije se pro úpravu cen jiný srovnatelný index zveřejňovaný Eurostatem, Statistickým úřadem Evropského společenství v Luxemburgu. Toto právo musí Poskytovatel využít formou písemného oznámení Objednateli, které se stane nedílnou přílohou Smlouvy. V takovém případě bude cena Služeb zahrnutých v Paušálu zvýšena od prvního dne následujícího měsíce po doručení písemného oznámení Objednateli.

IV.

ZPŮSOB A ROZSAH POSKYTOVÁNÍ PODPORY PODLE ČL. 1.1 SMLOUVY

4.1 Odstraňování poruch

4.1.1. Poskytovatel je povinen po dobu platnosti Smlouvy poskytovat Podporu a odstraňovat v termínech níže poruchy Kiosku a Software v místě (dále „Odstranění poruch“) nebo formou vzdálené podpory (dále

„Helpdesk“) v rozsahu dle Specifikace. Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli přiměřenou součinnost.

4.1.2. Poruchou se rozumí stav, kdy funkčnost Kiosku nebo Software není v souladu s podmínkami uvedenými v Integrační specifikaci, a která znemožňuje či omezuje jeho řádný provoz.

4.1.3. Objednatel oznámí (ohlásí) poruchu Poskytovateli primárně prostřednictvím služby Panel či e-mailem, nedohodnou-li se strany i na dalším způsobu ohlášení Specifikace poruchy.

4.1.4. Poskytovatel reaguje na oznámení poruchy Objednatelem zprávou v Panelu nebo na kontaktní adresu uvedenou v požadavku písemně e-mailem, a to bez zbytečného odkladu v termínech dle článku 4.5 Smlouvy. Reakcí se v tomto případě rozumí potvrzení přijetí oznámení o poruše a poskytnutí informace Objednateli, zda se jedná či nejedná o poruchu dle Xxxxxxx, jakým způsobem bude Poskytovatel poruchu řešit a předpokládanou dobou potřebnou na odstranění poruchy, případně požadavky na součinnost.

4.2 Postup Odstranění poruch:

4.2.1. Poskytovatel zahájí v termínu uvedeném v čl. 4.3.1 Smlouvy řešení poruchy bezodkladně po přijetí požadavku Objednatele v souladu s čl. 4.1.3 Smlouvy nebo po detekci poruchy v monitorovacím systému, vyhodnotí ohlášenou poruchu a podle výsledku postupuje následovně:

(a) Poskytovatel vyhodnotil situaci tak, že se jedná o poruchu:

- Poskytovatel bezodkladně informuje Objednatele a pokračuje v řešení poruchy;

- Poskytovatel průběžně informuje Objednatele o tom, jakým způsobem poruchu řeší, o předpokládané době potřebné na vyřešení poruchy, případně o požadavcích na součinnost Objednatele či třetích stran; Objednatel schválí či neschválí Poskytovatelem navrhovanou dobu a řešení poruchy;

- po odstranění poruchy potvrdí Objednatel emailem převzetí opravy vady a potvrdí protokol o zásahu vypracovaný Poskytovatelem dle čl. 4.7.1 Xxxxxxx.

Jestliže bude Poskytovatelem kdykoliv v průběhu řešení vady vyhodnoceno, že se nejedná o poruchu dle Smlouvy, postupuje Poskytovatel dále dle následujícího článku (b).

(b) Poskytovatel vyhodnotil situaci tak, že se nejedná o poruchu:

- Poskytovatel sdělí Objednateli, že situaci nepovažuje za poruchu Xxxxxx s odůvodněním a zastaví práce na řešení požadavku. Zároveň bezodkladně dodá Objednateli podklady prokazující, že se vada nenachází v Kiosku dle Specfikace;

- Objednatel na základě reakce Poskytovatele rozhodne, zda požadavek ukončí, nebo dá pokyn k pokračování řešení požadavku;

- Poskytovatel je oprávněn a současně povinen pokračovat v řešení požadavku jen pokud k tomu dostane od Objednatele pokyn;

- po odstranění poruchy potvrdí Objednatel emailem převzetí opravy vady, případně protokol o zásahu vypracovaný Poskytovatelem dle čl. 4.7.1 Xxxxxxx.

4.3 Lhůty na odstranění poruch

4.3.1. Pro účely Smlouvy je Podpora Odstranění poruch poskytována dle dvou typů možných poruch systému ve dvou režimech dostupnosti:

(a) Porucha kategorie A – Urgentní:

Za Urgentní poruchu se ve smyslu Smlouvy považuje stav celkové nefunkčnosti Kiosku a nemožnost využívat klíčové funkcionality řešení se zásadním dopadem na činnost Objednatele.

(b) Porucha kategorie B – Běžná:

Za Běžnou poruchu se považuje stav, který neodpovídá dokumentaci Kiosku (HW a SW technologií), která byla Objednateli předána, ale neohrožuje klíčové funkcionality řešení.

4.4 Reakce Poskytovatele

4.4.1. Poskytovatel bez zbytečného odkladu v termínech dle čl. 4.5 Xxxxxxx, po ohlášení poruchy potvrdí e- mailem na kontaktní adresu, že obdržel výzvu Objednatele k odstranění poruchy. V potvrzení uvede označení evidované poruchy a termín zahájení prací na odstraňování poruchy dle sjednané reakční doby.

4.5 Reakční doba

a) Poruchy kategorie A: do 8 hodin

b) Poruchy kategorie B: do 16 hodin

4.6 Lhůty na odstranění poruch

4.6.1. Poskytovatel je povinen zajistit řešení poruch dle Specifikace s odbornou péčí, podle svých nejlepších schopností s využitím a s nasazením potřebných specialistů nepřetržitě až do jejího odstranění. Je-li možné poruchu odstranit na místě (i v souvislosti s držením náhradního hardware Poskytovatelem pro Objednatele a/nebo vlivem nutné součinnosti Objednatele vzhledem k částečně/nefunkční Infrastruktuře), je Poskytovatel povinen řádně odstranit nahlášené poruchy v následujících lhůtách běžících od okamžiku akceptace poruchy dle čl. 4.5 Smlouvy:

a) Poruchy kategorie A: do 3 pracovních dní

b) Poruchy kategorie B: do 5 pracovních dní

4.7 Způsob ukončení servisního zásahu

4.7.1. Poskytovatel je povinen o vyřešení poruchy/ukončení servisního zásahu vystavit protokol o zásahu v rozsahu dle Specifikace a upozornit Objednatele na případné problémy Kiosku, Software, Infrastruktury a závadám/změnám oproti Integrační specifikaci.

4.8 Ostatní

4.8.1. V případě ověření funkcí Kiosku a/nebo poruch Infrastruktury na žádost Objednatele je Poskytovatel povinen poskytnout součinnost při analýze funkcí či opravě a obnově Infrastruktury i nad rámec Paušálu.

4.8.2. Služby Odstranění poruch včetně dodání náhradních dílů Kiosku a ceny Služeb, zahrnuté v Paušálu, jsou uvedeny ve Specifikaci.

V.

ZPŮSOB A ROZSAH POSKYTOVÁNÍ MONITORINGU, SLUŽBY HELPDESK A CLOUD SLUŽEB PODLE ČL. 1.1 SMLOUVY

5.1 Helpdesk, Monitoring, Panel

5.1.1. Monitoring provozu Kiosku zahrnuje zejména robotické monitorování a detekci mezních a poruchových stavů Kiosku a Software. Služba Monitoring je poskytována v balíčku se službou Helpdesk v rozsahu dle Specifikace s definicí počtu incidentů a dále servisních hodin zahrnutých v Paušálu. Službu poskytuje Poskytovatel průběžně každý kalendářní měsíc.

5.1.2. Cloud služba Panel dle Specifikace umožňuje Objednateli sledování provozu Kiosku, nastavení chování Kiosku prostřednictvím přidělených přístupových údajů a zpřístupňuje údaje ze služby Monitoring. Službu poskytuje Poskytovatel průběžně každý kalendářní měsíc.

5.2 Cloud služby (volitelné)

5.2.1. Cloudové služby Poskytovatele rozšiřují možnosti řešení Poskytovatele a zahrnují procesy:

V.2.1.1. Provoz systému (dále Systém), který Objednateli poskytuje generování výplatních QR kódů. Systém volitelně umožňuje zaslat notifikace e-mailem případně SMS. Součástí zaslání notifikace může být odkaz na QR kód.

V.2.1.2. OpenDoor služba vygeneruje PIN pro vstup do budovy/vstupní klávesnice a udržuje ho platný po stanovenou dobu.

5.3 SMS notifikace

5.3.1. Služba zahrnuje notifikační kanál SMS pro zprávy návštěvám, případně k dalším účelům (informace/varovné/kritické stavy). SMS (krátké mobilní zprávy) jsou v Paušálu rozesílány do sítě mobilních operátorů v ČR. Mimo síť mobilních operátorů ČR jsou zasílány SMS v ceně nad rámec Paušálu za každou jednotlivou SMS.

VI.

ZPŮSOB A ROZSAH SLUŽEB AKTUALIZACE PODLE ČL. 1.1 SMLOUVY

6.1 Aktualizace

6.1.1. Zahrnuje aktualizační servis a konfigurační úpravy Kiosku a další v předchozích ustanoveních nezahrnuté Služby, které souvisejí s provozem, změnou fungování nebo rozšířením funkcí Kiosku. Aktualizace zahrnují základní aktualizace systémů Infrastruktury Objednatele dle Integrační specifikace.

6.1.2. Objednatel zadá požadavek na poskytnutí služeb Aktualizace Poskytovateli u plánovaných aktualizací

3. stran s dostatečným předstihem primárně prostřednictvím služby Panel či e-mailem (písemně). Změny majoritních verzí software, a/nebo požadavky na nový vývoj v rozsahu více než 0,5MD nejsou považovány za základní aktualizace dle Smlouvy.

6.1.3. Služby Aktualizace poskytuje Poskytovatel v závislosti na potřebách Objednatele. V případě, že se nejedná o základní aktualizaci, ale změnový požadavek či změnu oproti Integrační specifikaci, oznámí Poskytovatel vždy předem Objednateli podmínky, za kterých lze aktualizaci provést.

6.1.4. Aktualizaci Infrastruktury, mimo Kiosek a Software dodaný Poskytovatelem, provádí Objednatel/subdodavatele Objednatele v součinnosti s Poskytovatelem po předchozí dohodě a v předem sjednaných termínech s Poskytovatelem.

VII.

ZPŮSOB A ROZSAH POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB PROFYLAXE PODLE ČL. 1.1 SMLOUVY

7.1 Profylaxe

7.1.1. Profylaxe Kiosku zahrnuje pravidelnou údržbu a čištění Kiosku v Budově dle Specifikace. Služba zahrnuje rovněž vzdálenou údržbu Software.

7.1.2. Výměna dílů Kiosku při provádění pravidelné profylaxe v záruční době Kiosku je zdarma. Cena nových potřebných dílů Kiosku a rekonfigurace Kiosku mimo záruční dobu bude hrazena Objednatelem vždy na základě předem písemně schválené cenové kalkulace Poskytovatele.

VIII.

PRÁVA A POVINNOSTI OBJEDNATELE

8.1 Objednatel je povinen spolupracovat s Poskytovatelem a poskytovat mu nezbytnou součinnost. Objednatel je povinen informovat Poskytovatele o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro plnění dle Smlouvy, zejména ale nejenom týkající se Infrastruktury a změn oproti Integrační specifikaci.

8.2 Objednatel je povinen umožnit vstup pracovníkům Poskytovatele zajišťujícím Služby do míst plnění podle Smlouvy. Jedná se zejména o zajištění přístupu do míst, kde je umístěn Kiosek a přístupu/vzdáleného přístupu do počítačové sítě/Infrastruktury Objednatele. Za zajištění přístupů odpovídá Objednatel.

8.3 Pokud Objednatel neposkytne součinnost dohodnutou v čl. 8.1 a 8.2 Xxxxxxx, má Poskytovatel právo na posunutí stanovených termínů o čas, po který nemohl Poskytovatel pracovat na plnění předmětu Smlouvy.

IX.

PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

9.1 Poskytovatel je povinen spolupracovat s Objednatelem a poskytovat mu veškerou nutnou součinnost potřebnou pro řádné poskytování Služeb podle Xxxxxxx. Poskytovatel je povinen písemně informovat Objednatele o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro plnění dle Smlouvy.

9.2 Poskytovatel je povinen poskytovat Služby řádně a včas. Poskytovatel je povinen postupovat při poskytování Služeb s náležitou odbornou péčí a podle pokynů Objednatele. Při plnění dle Xxxxxxx je Poskytovatel povinen upozorňovat Objednatele na nevhodnost jeho pokynů, které by mohly mít za následek újmu na právech Objednatele nebo vznik škody. Pokud Objednatel i přes upozornění na splnění svých pokynů trvá, neodpovídá Poskytovatel za případnou škodu tím vzniklou.

9.3 V případě, že se vyskytne jakákoli překážka, zejména, která má nebo by mohla mít jakýkoli dopad na termíny poskytování Služeb, má Poskytovatel povinnost o této překážce Objednatele informovat, a to nejpozději do 5 Pracovních dnů od okamžiku, kdy se tato překážka vyskytla.

X.

EVIDENCE A JINÁ ORGANIZAČNÍ OPATŘENÍ

10.1 O Službách poskytnutých nad rámec Paušálu v průběhu každého příslušného měsíce po dobu trvání Smlouvy je Poskytovatel povinen vyhotovovat písemný výkaz poskytnutých služeb (dále jen „Výkaz poskytnutých služeb“).

10.2 Výkaz poskytnutých služeb je Poskytovatel povinen předkládat Objednateli společně s fakturou Poskytovatele. Oprávněná osoba Objednatele je povinna do 5 Pracovních dnů od doručení příslušného Výkazu poskytnutých služeb Poskytovatelem tento Výkaz poskytnutých služeb potvrdit či k němu písemně sdělit své připomínky.

XI. OCHRANA INFORMACÍ

11.1 Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost a nezpřístupnit třetím osobám neveřejné informace (jak jsou vymezeny níže). Povinnost poskytovat informace podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů není tímto ustanovením dotčena

11.2 Za neveřejné informace se považují informace, na která se vztahuje zákonem uložená povinnost mlčenlivosti. Smluvní strany jsou povinny nezveřejnit jakékoliv třetí osobě neveřejné informace, a to v jakékoliv formě, a že podniknou všechny nezbytné kroky k zabezpečení těchto informací.

11.3 Za prokázané porušení ustanovení v tomto článku má druhá smluvní strana právo požadovat náhradu prokazatelně vzniklé škody.

XII. SANKCE

12.1 V případě prodlení Objednatele s platbou Paušálu za poskytnuté Služby je Poskytovatel oprávněn účtovat Objednateli úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý kalendářní den prodlení.

12.2 V případě prodlení Poskytovatele s poskytnutím Služeb dle této Smlouvy je Objednatel oprávněn účtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 100,- Kč za každý započatý kalendářní den prodlení, přičemž toto ustanovení nelze použít, nejsou-li k dispozici náhradní díly a/nebo není-li možné opravit Kiosek z důvodu váznoucí součinnosti Objednatele či vyšší moci. Poskytovatel není v prodlení po dobu, po kterou subdodavatel Poskytovatele nedodá nezbytný podstatný náhradní díl potřebný pro Dílo.

12.3 Smluvní pokuty stanovené dle této kapitoly XII. jsou aplikovatelné za každý kalendářní měsíc až do výše služeb dle A1. 1-4 měsíčního paušálu a splatné do třiceti (30) dnů ode dne doručení výzvy k zaplacení smluvní pokuty povinné Smluvní straně.

12.4 Má-li Poskytovatel za Objednatelem více splatných pohledávek, budou peněžní prostředky, které Poskytovatel obdrží od Objednatele, použity k úhradě splatných pohledávek Poskytovatele za Objednatelem v pořadí určeném Poskytovatelem.

XIII.

DOBA TRVÁNÍ A MOŽNOST UKONČENÍ SMLOUVY

13.1 Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu 24 měsíců od data zahájení poskytování Služeb dle čl. 15.7 Smlouvy. Pokud kterákoliv ze smluvních stran nesdělí druhé smluvní straně nejpozději měsíc před skončením platnosti Smlouvy, že trvá na jejím ukončení, prodlužuje se platnost Smlouvy vždy o 1 rok.

13.2 Tato Smlouva může být předčasně ukončena pouze na základě dohody obou Smluvních stran, výpovědí ze strany Objednatele dle čl. 13.5 nebo odstoupením jedné ze Smluvních stran dle Xxxxxxx.

13.3 Objednatel je oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě, že je Poskytovatel v prodlení s poskytováním Služeb dle Smlouvy po dobu delší než 20 Pracovních dní oproti termínům sjednaným ve Smlouvě a nezjedná nápravu ani do 10 Pracovních dní od prokazatelného doručení písemné výzvy Objednatele.

13.4 Odstoupení od Xxxxxxx je účinné okamžikem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé Smluvní straně.

13.5 Smluvní strany jsou oprávněny tuto Smlouvu kdykoliv vypovědět, a to i bez udání důvodu, přičemž výpovědní lhůta v trvání 3 měsíců počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla druhé Smluvní straně doručena písemná výpověď Smlouvy.

13.6 Ukončením Smlouvy nejsou dotčena ustanovení týkající se (i) smluvních pokut, (ii) ochrany důvěrných informací a (iii) ustanovení týkající se takových práv a povinností, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po skončení účinnosti Smlouvy.

13.7 V případě předčasného ukončení Smlouvy má Poskytovatel nárok na úhradu Služeb provedených v souladu s touto Smlouvou ke dni předčasného ukončení Smlouvy.

13.8 Oprávnění a závazky ze Smlouvy přecházejí na právní nástupce Smluvních stran.

XIV.

OPRÁVNĚNÉ OSOBY A KONTAKTNÍ MÍSTA

14.1 Komunikace mezi smluvními stranami bude probíhat zejména prostřednictvím následujících oprávněných osob, pověřených pracovníků nebo statutárních zástupců smluvních stran:

(a) Oprávněnými osobami Objednatele jsou:

• Xxxx Xxxxxx (IT odbor) – tel. 000000000

• Xxxxx Xxxxxxxxx (Provozně-technický odbor) tel. 000000000

(b) Oprávněnými osobami Poskytovatele jsou:

• Xxxxxxx Xxxxxxx, CEO, supervize xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxx-xxxxx.xx, x000 000 000 000

• Xxxxxx Xxxxx, obchodní manažer, xxxxxx.xxxxx@xxxxx-xxxxx.xx, x000 000 000 000

• Xxxxx Xxxxxxx, projektový manažer, xxxxx.xxxxxxx@xxxxx-xxxxx.xx, x000 000 000 000

• Xxxxxx Xxxxx, servisní technik, xxxxxx.xxxxx@xxxxx-xxxxx.xx, x000 000 000 000

• Pracovníci vzdálené podpory xxxxxxxx@xxxxx-xxxxx.xx, x000 000 000 000

14.2 Oprávněné osoby, nejsou-li zástupci smluvní strany, nejsou oprávněny ke změnám Smlouvy, jejím doplňkům ani zrušení, ledaže se prokáží plnou mocí udělenou jim k tomu osobami oprávněnými zastupovat navenek příslušnou Smluvní stranu v záležitostech Smlouvy. Smluvní strany jsou oprávněny jednostranně změnit oprávněné osoby, jsou však povinny takovou změnu druhé Smluvní straně bezodkladně písemně oznámit.

14.3 Veškeré uplatňování nároků, sdělování, žádosti, předávání informací apod. mezi Smluvními stranami dle Xxxxxxx musí být příslušnou Smluvní stranou provedeno v písemné formě a doručeno druhé Smluvní straně osobně, doporučenou poštou, nebo e-mailem s potvrzením přijetí e-mailu.

XV.

ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ

15.1 Vyjma změn oprávněných osob podle čl. 14.1 Smlouvy mohou veškeré změny a doplňky Smlouvy být provedeny pouze na základě písemného dodatku ke Smlouvě, podepsaného oběma Smluvními stranami. Smluvní strany tedy vylučují možnost uzavření dodatku bez ujednání o veškerých náležitostí dle § 1726 občanského zákoníku. Smluvní strany rovněž vylučují použití ustanovení § 1740 odst. 3 a ustanovení

§ 1757 odst. 2 občanského zákoníku.

15.2 Tato Smlouva a vztahy z ní vyplývající se řídí právním řádem České republiky.

15.3 Spor, který vznikne na základě Smlouvy nebo který s ní souvisí, jsou Smluvní strany povinny řešit

přednostně smírnou cestou, pokud možno do 30 kalendářních dní ode dne, kdy o sporu jedna Smluvní strana uvědomí druhou Smluvní stranu. Pro řešení sporů ze Smlouvy budou využity příslušné obecné soudy České republiky místně příslušné sídlu Poskytovatele.

15.4 V případě, že některé ustanovení Smlouvy je nebo se stane v budoucnu neplatným, neúčinným či nevymahatelným nebo bude-li takovým příslušným orgánem shledáno, zůstávají ostatní ustanovení Smlouvy v platnosti a účinnosti, pokud z povahy takového ustanovení nebo z jeho obsahu anebo z okolností, za nichž bylo uzavřeno, nevyplývá, že je nelze oddělit od ostatního obsahu Smlouvy. Smluvní strany jsou povinny nahradit neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení Smlouvy ustanovením jiným, které svým obsahem a smyslem odpovídá nejlépe ustanovení původnímu a Smlouvě jako celku. Takový nesoulad bude oběma stranami projednán během 30 dnů a bude odsouhlasena z toho vyplývající úprava Smlouvy.

15.5 Tato Smlouva je vyhotovena ve 2 vyhotoveních v českém jazyce, přičemž všechna vyhotovení mají platnost originálu. Jedno vyhotovení Smlouvy obdrží Objednatel a jedno Poskytovatel.

15.6 Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma Smluvními stranami. Poskytovatel je povinen začít s poskytováním Služeb dle Xxxxxxx neprodleně dnem zpřístupnění Kiosku zákazníkům Objednatele.

15.7 Smluvní strany prohlašují, že si Xxxxxxx přečetly, že s jejím obsahem souhlasí a na důkaz toho k ní připojují svoje podpisy.

Přílohy: Příloha č. 1 – Specifikace servisních Služeb

V Praze dne ………………	V ……………… dne ………………
CZECH KIOSK s.r.o.	Oblastní nemocnice Příbram, a.s.
……………………………………………… Xxxxxxx Xxxxxxx, jednatel	……………………………………………… XXXx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx, předseda představenstva ……………………………………………….

Xxxx Xxxxxx, místopředseda představenstva

Přˇí´loha čˇí´slo 1 – Spečifikače seřvisní´čh Služˇeb

A.1 Povinnost poskytovat níže zaškrtnuté Služby dle ustanovení 1.1 Smlouvy:

1. Helpdesk – vzdálená podpora Poskytovatele v Pracovní době s nepřetržitou diagnostikou Monitoring s možností pasivních i aktivních vstupů dle ustanovení 5.1 Smlouvy. Monitoring je robotická služba, která sleduje stavy Kiosku a detekuje výpadky Infrastruktury. Balíček Helpdesk + Monitoring je poskytován v ceně 1.600,- Kč měsíčně. Cena je platná pro 1-5 Kiosků. Jednorázová cena za zřízení monitoringu je 3.600,- Kč/Kiosek. Helpdesk v balíčku zahrnuje vzdálený dohled Kiosku v rozsahu 12 mimozáručních incidentů ročně s možností dokoupit podporu při vyčerpání incidentů v balíčku v ceně 6.000,- Kč jednorázově za rozšíření o 12 mimozáručních incidentů (platnost 1 rok od pořízení). K balíčku lze přidat do Paušálu hodiny ve zlevněné sazbě 1.200 Kč/hodina za správu, výjezd či drobné vývojové práce. V rámci Helpdesk je poskytována služba Hotline – telefonická podpora v Pracovní době.

2. Panel – nepřetržitá cloud služba pro správu a statistiky řešení/Kiosku Objednatelem. Sleduje výpadky Infrastruktury a poskytne informace o Kioskem odbavených procesech (historie). Panel je poskytován v ceně 500,- Kč měsíčně/Kiosek. Jednorázová cena za zřízení panelu je 2.800,- Kč/Kiosek.

3. Podporu Odstranění poruchy v místě – v Pracovní době dle kapitoly IV. Smlouvy. Součástí je držení náhradního hardware ke standardním částem Kiosku (alespoň 1ks nutný pro zásah v místě).

a. Zásah v místě – výjezd v ceně paušálu – cena: 4.900,- Kč měsíčně.

b. Zásah v místě – placený výjezd – cena: 2.900,- Kč měsíčně + doprava technika dle A.8.

* zásah v místě bude proveden ve standardní nebo zlevněné sazbě i mimo Paušál bez garance opravy výměnou vadného dílu ze náhradní díl

4. Aktualizace – poskytování základních aktualizací Software Kiosku (běžné/základní servisní úpravy použitých API Infrastruktury 3. stran) a konfigurace Kiosku dle kapitoly VI v ceně 600,- Kč měsíčně.

5. Profylaxe – pravidelné profylaktické prohlídky celého systému v uvedené četnosti 2x ročně po dobu účinnosti Smlouvy dle kapitoly VII. v ceně 3.200,- Kč/profylaxe Kiosku + doprava technika dle A.8.

6. Provoz Cloud aplikací – nepřetržitě dle ustanovení 5.2 Smlouvy

a. Systém v ceně 390,- Kč měsíčně za provoz LAMP virtuálního serveru.

b. OpenDoor s propojením na Systém v ceně 690,- Kč měsíčně.

7. SMS notifikace – poskytování SMS notifikací pro potřeby Objednatele dle ustanovení 5.3 Smlouvy v ceně 550,- Kč měsíčně v síti ČR + individuálně zasílání telefonním číslům mimo ČR.

A.2 Služby nezaškrtnuté v A.1 nejsou poskytované Poskytovatelem v rámci Paušálu. Cena za poskytované služby v Paušálu je uvedena v rozkladu ceny Poskytovatele.

A.3 Cena za servisní výjezd je Objednatelem hrazena v rozsahu práce servisního technika (techniků) v místě poruchy a úhrady cestovních nákladů z místa lokace technika (techniků) na místo požadované podpory a zpět dle ceníku Poskytovatele A.8.

A.4 Protokol o zásahu musí obsahovat zejména:

1. Datum a čas hlášení poruchy.

2. Jméno pracovníka Objednatele, který poruchu oznámil.

3. Popis poruchy pracovníkem Objednatele.

4. Způsob odstranění Poruchy Poskytovatelem (popis).

5. Čas počátku a ukončení servisního zásahu.

6. Popis příčiny vzniku poruchy (důvod zásahu).

7. Jméno pracovníka Poskytovatele provádějícího zásah.

A.5 Postup zpracování nahlášení vady:

1. Nahlášení vady

a) Objednatel prověří nutnost servisního zásahu vzdálenou kontrolou Kiosku

b) Objednatel nahlásí vadu na servisní centrum Poskytovatele telefonicky a následně mailem

2. Začátek servisního zásahu

a) Servisní centrum poskytovatele potvrdí nahlášení vady e-mailem nebo telefonicky

b) Servisní centrum Poskytovatele stanoví způsob řešení požadavku a požadavku na poskytnutí součinnosti (předpokládaná doby příjezdu technika, specifické požadavky apod.) a seznámí Objednatele s tímto postupem telefonicky nebo mailem

3. Průběh servisního zásahu

a) Technik na místě udělá základní diagnostiku a určí typ vady a v případě nutnosti, provede výměnu zařízení

b) Servisní centrum Poskytovatele seznámí Objednatele o případném neoprávněném servisním zásahu anebo o předpokládaném čase potřebném na odstranění vady (mailem nebo telefonicky).

c) Servisní centrum poskytovatele mailem nebo telefonicky seznámí Objednatele o vyřešení servisního zásahu.

4. Ukončení servisního zásahu

a) Je prokazatelné ukončení servisního zásahu Poskytovatelem, a to formou potvrzení servisního listu při servisním zásahu na místě (vyžadováno potvrzení servisního protokolu Objednatelem).

A.6 Výkaz poskytnutých služeb bude obsahovat jednotlivé poskytované služby v daném měsíci s uvedením data a času výkonu práce, předmětu práce, pracovníka, počtu pracovních hodin, kilometrovného, parkovného.

A.7 Specifikace Kiosku je provedena ve Smlouvě o Dílo včetně záruční doby.

A.8 Výjezd technika, servis a instalace v místě, doprava

Malé Kiosky – osobní doprava/dodávka – 20,-Kč/km Čas strávený na cestě – 800,-Kč/hod/pracovník Montáž, instalace, školení – 1.400,-Kč/hod/pracovník

A.9 Rozklad ceny SLA – měsíc / 1ks

cena b

SERVIS, SLA CZECH KIOSK

1. Monitoring a dohled automatu (cloud služba) pro 1-5ks

1.    Extra    hodiny    správy      

4. Čtvrtletní aktualizace SW  

5. Profylaxe (1x za 6 měsíců

CENA CELKEM

cena / 1 ks

hod

položka

* položky s počtem/cenou 0 nejsou poskytovány, není-li uvedeno, že jsou zdarma v ceně

Zřízení monitoringu bude účtováno jednorázově v ceně 3200,- Kč

A.10 Definice pojmů Xxxxxxx

Monitoring – robotická cesta zjištění funkčnosti služeb a stavu aplikací Kiosku (cloudová služba)

Panel – služba pro sledování a správu Kiosku

Dohled nebo Vzdálená podpora – operátor, který sleduje vzdáleně běžící služby / aplikace a dle potřeby řeší

Helpdesk nebo Podpora – podpora po emailu nebo skrze aplikaci Helpdesk (zapsání incidentů)

Hotline – telefonická podpora a případné předání na helpdesk (nástavba helpdesku)

Terminál nebo POS (Point Of Sale) – bezobslužné nebo obslužný bankovní platební terminál Kiosku

Platební aplikace – je obslužný software Kiosku, umožňuje platit, tisknout, EET, servisní menu, případně další

SMS notifikace – služba pro rozesílání SMS prostřednictvím modemu a SIM karty Zhotovitele z mobilního čísla Zhotovitelem vybraného mobilního operátora (příklad 000 000 000). Zhotovitel přeúčtuje měsíčně SMS v počtu nad 1000 ks v síti ČR a všechny SMS mimo síť ČR dle aktuálního ceníku. Zhotovitel neodpovídá za výpadky služeb mobilního operátora.

Uživatelská aplikace / frontend / GUI – tvoří grafické a textové obrazovky, kterými uživatelé ovládají Kiosek

Běžné užití zařízení – je postup použití zařízení v souladu s dokumentací k zařízení případně v souladu s instrukcemi servisního technicka, předávaných osobně nebo prostřednictvím telefonu (e-mailu).

Dokumentace – jsou manuály, příručky, servisní katalogy ale i další materiály, které jsou příslušenstvím k zařízení.

Nahlášení poruchy – prokazatelný okamžik nahlášení poruchy Objednatelem: datum a čas odeslání nahlášení současně se Specifikací poruchy, tj. času a popisu poruchy a spolu s postupem, jak ji vyvolat a v čem spočívá. Vztahuje-li se porucha ke konkrétní rezervaci, tak i s uvedením čísla rezervace.

Neoprávněný servisní výjezd je servisní výjezd na místě, kde je zařízení instalované, který byl požadován v rámci Paušálu, při kterém technik Poskytovatele dospěl k závěru, že se na něj podmínky Paušálu nevztahují a Objednatel nepřistoupí na objednávku servisního zásahu. Za neoprávněný servisní výjezd se také považuje servisní výjezd na místě, kde se zjistí, že vada má příčinu mimo zařízení nebo příčinu na straně Objednatele, nebo když se vada při servisním zásahu na místě neprojeví ani diagnostikou zařízení nebo když Objednatel neposkytne technikovi v místě součinnost po dobu přesahující 1 hodinu.

Servisní zásah znamená jeden konkrétní případ poskytnutí služeb za účelem odstranění vady, resp. vyřešení požadavku Objednatele.

Ukončení servisního zásahu je prokazatelné ukončení servisního zásahu Poskytovatelem.

Začátek servisního zásahu je pro servisní zásah na místě okamžik, kdy se poskytovatel dostaví na místo instalace zařízení u Objednatele, za účelem opravy vady.

Vada (porucha, havárie) je rozpor mezi skutečnými vlastnostmi zařízení nebo jejich částí a vlastnostmi, které jsou stanovené v dokumentaci, funkční specifikace nebo v jiném dokumentu, případně jiná chyba zařízení, která je označena Objednatelem.

Zjištění vady znamená zjištění vady na zařízení Objednatelem.

Doplňkové nebo volitelné služby znamenají služby nad rámec Paušálu Smlouvy; účtují se mimo Paušál a týkají se zejména realizací nadstandardních instalací nebo změny Aplikačního programového vybavení. Doplňkové služby budou předmětem samostatné objednávky vystavené Objednatelem a schválené Poskytovatelem.

Veškeré ceny ve Specifikaci servisních Služeb jsou ceny bez DPH.