Profylaxe. Jedná se o pravidelnou kontrolu Technologií nebo jejich součástí podle přednastavení časových intervalů. Profylaxe bude prováděna v rozsahu dle doporučení výrobce dané Technologie, případně příslušných norem, a s ohledem na zachování spolehlivého a dlouhodobého provozu Technologií a datového centra Objednatele. Tabulka pro jednotlivé Technologie, včetně frekvence profylaktických prohlídek: UPS včetně baterií 1x ročně Dle doporučení výrobce Zabezpečovací systém (EZS) 2x ročně Dle doporučení výrobce a příslušných norem Přístupový systém - Systém kontroly vstupu (ACS) 1x ročně Dle doporučení výrobce a příslušných norem Vzduchotechnika včetně klima jednotek + čištění 4x ročně Dle doporučení výrobce a příslušných norem. Součástí bude minimálně desinfekce, čištění filtrů, čištění venkovních jednotek, kontrola a doplnění chladícího media… Plynové stabilní hasicí zařízení GHZ (Stabilní hasicí zařízení, SHZ) 1x ročně Dle doporučení výrobce a příslušných norem
Profylaxe. 1.2.1. Poskytovatel se zavazuje provádět po dohodě s určeným pracovníkem Objednatele monitoring a diagnostiku fungování Předmětu Služeb za účelem včasného odhalování Incidentů a jejich předcházení.
1.2.2. Na základě monitoringu a diagnostiky Poskytovatel navrhne Objednateli provedení modifikací Předmětu služeb nebo úprav jeho nastavení včetně nasazení potřebných aktualizací. Objednatel může provedení těchto prací u Poskytovatele objednat postupem pro sjednání Rozvoje Předmětu Služeb dle čl. 1.4 Přílohy č. 1 Smlouvy.
1.2.3. V případě, že v průběhu provádění monitoringu a diagnostiky zjistí Poskytovatel Incident, je povinen o tomto Incidentu neprodleně informovat Poskytovatele a zahájit postup dle čl. 1.1 Přílohy č. 1 Smlouvy.
1.2.4. Poskytovatel je povinen provádět Profylaxi tak, aby co nejméně narušovala provoz Objednatele a fungování Informačního systému.
Profylaxe. Profylaxí (profylaktickými pracemi) se rozumí preventivní údržba a kontrola systémů uvedených v Příloze č. 8 této Smlouvy pro zabezpečení jejich spolehlivého chodu. Objednatel požaduje zajištění provádění preventivní údržby a kontrol systému prostřednictvím pracovníka Poskytovatele – systémového inženýra. Náplní této činnosti je zejména:
Profylaxe. Profylaxí (profylaktickými pracemi) se rozumí preventivní údržba a kontrola systémů Objednatele pro zabezpečení jejich spolehlivého a nepřerušeného chodu. Poskytovatel se zavazuje provádět preventivní údržbu a kontrolu systémů Objednatele v nutném rozsahu a četnosti, tak aby zajistil domluvenou nebo lepší úroveň služby a/nebo dostupnost systémů Objednatele, prostřednictvím zaměstnance poskytovatele určeného pro danou roli dle tabulky v odstavci 2.11. Profylaxe však musí být provedena min. 1x v každém kalendářním měsíci na každém systému Objednatele. Náplní této činnosti je zejména:
a) Revize chybových hlášení v uložišti logů, analýzu jejich příčin a vypracování návrhu řešení,
b) revize zaplnění uložiště logů, sledování trendů nárůstu velikosti a množství záznamů a v případě překročení hranice 10% (dle monitoringu systémů Objednatele prováděném Poskytovatelem) proti dlouhodobému průměru analýza jejich příčin a popis návrhu řešení,
c) revizi zaplnění uložiště dočasných souborů, sledování trendů nárůstu velikosti a množství dočasných souborů a v případě překročení hranice 10% (dle monitoringu systémů Objednatele prováděném Poskytovatelem) proti dlouhodobému průměru analýza jejich příčin a popis návrhu řešení,
d) revizi chybových stavů naplánovaných úloh, doby běhu, úspěšnosti dokončení a sledování trendů doby běhu naplánovaných úloh a v případě překročení hranice 10% proti dlouhodobému průměru provedení analýzy příčin a přípravu návrhu řešení,
e) revizi chybových stavů, provedení analýzy zdrojových příčin a přípravu/návrh řešení,
f) revizi využívání systémových zdrojů (např. CPU, RAM, uložiště atd.), sledování trendů nárůstu využívání systémových zdrojů a v případě překročení hranice 10% (dle monitoringu systémů Objednatele prováděném Poskytovatelem) proti dlouhodobému průměru analýza jejich příčin a popis návrhu řešení,
g) identifikaci vydaných a nenainstalovaných záplat pro systémy Objednatele v rozsahu služby,
h) registraci identifikovaných Incidentů v aplikaci Helpdesk objednatele,
i) revizi doby platnosti používaných certifikátů,
j) písemné návrhy/doporučení a informace pro zajištění optimálního, efektivního, správného a bezpečného chodu systémů Objednatele a jejich licencování,
k) soulad aktuálního stavu s dobrou praxí a licenčními podmínkami,
l) soulad aktuálního stavu s platnou dokumentací a případně její oprava/aktualizace. Odměna za veškeré profylaktické práce je obsažena v ceně příslušného měsíčního paušálu za služby.
Profylaxe. Služba zahrnuje preventivní profylaktickou kontrolu zahrnující SW kontrolu serverů (kontrolu aplikačního a systémového logu), kontrolu stavu zálohování, kontrolu volného diskového prostoru, kontrolu stavu HW (pokud lze pomocí vzdáleného přístupu). Kontrola je prováděna dle tabulky uvedené v Příloue č.5 - část Profylaxe. Služba zahrnuje provozní optimalizaci Prvků IT v objemu maximálně 4 hodin/měsíc. O provedených činnostech je Poskytovatel povinen informovat Objednatele záznamem do Service desku Poskytovatele.
Profylaxe. Standardní činnosti prováděné při profylaxi:
Profylaxe. 7.1.1. Profylaxe Kiosku zahrnuje pravidelnou údržbu a čištění Kiosku v Budově dle Specifikace. Služba zahrnuje rovněž vzdálenou údržbu Software.
7.1.2. Výměna dílů Kiosku při provádění pravidelné profylaxe v záruční době Kiosku je zdarma. Cena nových potřebných dílů Kiosku a rekonfigurace Kiosku mimo záruční dobu bude hrazena Objednatelem vždy na základě předem písemně schválené cenové kalkulace Poskytovatele.
Profylaxe. VIII.1 Servisní okno poskytovatele – dle Všeobecných podmínek.
VIII.2 Informování o plánovaných přerušeních poskytování služeb mimo servisní okno poskytovatele je vždy formou oznámení 5 pracovních dní předem na email účastníka uvedený v odstavci IX.2.
Profylaxe. Instalace nových verzí systému (patch management...); - Kontrola verze antivirového modulu, - Garance provozu. Servisní podpora probíhá v režimu 8x5, tzn. 8 hodin v pracovní dni s reakční dobou 2 hodiny. Hlášení poruch je prováděno na helpdesk poskytovatele s nepřetržitým provozem.
Profylaxe