Definice Dohoda o úrovni služeb

Dohoda o úrovni služeb nebo též SLA (Service Level Agreement) stanovuje garantovanou dostupnost Služby ze strany Poskytovatele za podmínek stanovených Poskytovatelem, garantovanou dobu opravy v případě výpadku poskytování Služby a termín dodání Služby. SLA dále definuje procesy pro dodání Služby, řešení chyb, které mohou na dodané službě vzniknout, plánované výpadky a řešení nouzových stavů. Postupy a procesy jsou závazné pro Poskytovatele i Účastníka. Varianty a rozsah SLA jsou uvedeny na internetových stránkách Poskytovatele. Účastník je oprávněn učinit výběr z nabídky variant SLA uvedených na internetových stránkách Poskytovatele a provést objednávku vybrané varianty SLA podpisem Produktové specifikace s označením varianty SLA. Podpisem Produktové specifikace s variantou SLA oběma smluvními stranami se stává dohoda o úrovni služeb uveřejněná na internetových stránkách Poskytovatele závaznou jak pro Poskytovatele, tak pro Účastníka. Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit rozsah jednotlivých variant SLA, označení jednotlivých variant SLA, šíři nabídky SLA nebo variantu SLA úplně zrušit s tím, že změna je účinná vůči oběma stranám vyvěšením aktuálního znění SLA nabídky na internetových stránkách Poskytovatele, s čímž Účastník výslovně souhlasí. Poskytovatel může s Účastníkem uzavřít i individuální dohodu o úrovni služeb s jiným rozsahem práv a povinností. Poskytovatel splní své závazky vyplývající ze SLA, pokud Účastník dodrží postupy, závazky a splní všechny povinností Účastníka vztahující se k SLA uvedené na internetových stránkách Poskytovatele. Podpisem Produktové specifikace s variantou SLA Účastník zároveň prohlásí, že se řádně a úplně seznámil se všemi podmínkami SLA vyvěšenými na internetových stránkách.

Dohoda o úrovni služeb a podmínky provádění technické podpory k programovému vybavení (SLA) jsou uvedeny v příloze č. 2 této smlouvy.

Dohoda o úrovni služeb dále jen „SLA“ je závazek Poskytovatele garantovat parametry měsíční dostupnosti sjednané služby a definovaný způsob komunikace při provozních problémech u sjednané služby poskytované na základě Smlouvy a tomu odpovídající povinnost Uživatele za toto zaplatit cenu stanovenou ve Smlouvě

Examples of Dohoda o úrovni služeb in a sentence

• Dohoda o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích.

• Pro tento Popis služeb není k dispozici žádná Dohoda o úrovni služeb ani Technická podpora.

• Pokud dojde k překročení tohoto počtu, výkon služby IBM SaaS se může snížit a Dohoda o úrovni služeb již neplatí.

• Pokud dojde k překročení tohoto počtu, výkon služby Cloud Service se může snížit a Dohoda o úrovni služeb již neplatí.

• Dohoda o úrovni služeb se vztahuje pouze na služby Cloud Service užívané v produktivním prostředí.

• Toto Prostředí je vždy spravováno v souladu s produktivními provozními standardy a standardy zajištění shody, ale nevztahuje se na něj Dohoda o úrovni služeb.

• Produkt Typ produktu Vstupní cena v Kč bez DPH Úroveň podpory Cena za technickou podporu v Kč bez DPH za 12 měsíců Dohoda o úrovni služeb a podmínky prováděni technické podpory k programovému vybavení (dále také jen Dohoda.

• Tato Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku a nevztahuje se na nabídky IBM Cognos Analytics Hybrid Entitlement.

• V případě, že se Smluvní dokumenty dostanou do přímého rozporu, mají přednost ustanovení dokumentů v tomto pořadí: Objednávka, Produktová specifikace, Smlouva, Číslované dodatky smlouvy, Dohoda o úrovni služeb, Technická specifikace, Všeobecné podmínky, Provozní podmínky, Ceník služeb.

• Tato Dohoda o úrovni služeb pro nepřevoditelný doplněk nepředstavuje záruku.

More Definitions of Dohoda o úrovni služeb

Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku.

Dohoda o úrovni služeb a podmínky provádění technické podpory k programovému vybavení (SLA) jsou uvedeny v příloze č. 2 této smlouvy. Jednotkové sazby dodavatele pro poskytování služeb rozvoje programového vybavení jsou uvedeny v příloze č. 3 této smlouvy. Součástí technické podpory jsou i služby spojené s aktualizací mapových podkladů (základních geografických datových sad), seznam vrstev je uveden v příloze č. 4 této smlouvy. Předmětem plnění této smlouvy je dále jednorázový upgrade a migrace provozních technologií GIS vč. aktualizace mapových podkladů, jehož rozsah je uveden v příloze č. 5 této smlouvy. Součástí technické podpory jsou i práce v tomto článku smlouvy nespecifikované, které však jsou k řádnému provádění technické podpory nezbytné a o kterých dodavatel vzhledem ke své kvalifikaci a zkušenostem měl, nebo mohl vědět. Provedení těchto prací však v žádném případě nezvyšuje touto smlouvou sjednanou cenu podpory.