Beredskab og erstatningshjælp. Leverandøren skal lede og tilrettelægge arbejdet, så borgerne ikke mærker eventuelle driftsproblemer. Leverandøren skal således have et beredskab, der kan håndtere hændelser som sygdom hos personalet, ferieperioder, personalemangel og lignende.
Beredskab og erstatningshjælp. Leverandøren skal sikre, at der leveres hjælp i overensstemmelse med den trufne afgørelse. Leverandøren erklærer, at der stilles kvalificerede og tilstrækkelige ressourcer til rådighed, således at leverancerne kan foregå uforstyrret ved fravær i forbindelse med f.eks. ferie, kursus, sygdom m.v. og ved personaleafgang.
Beredskab og erstatningshjælp. Leverandøren skal sikre, at der leveres hjælp i overensstemmelse med den trufne afgørelse, så borgere visiteret til hjælp ikke mærker de problemer, der måtte være i forhold til ledelse eller tilrettelæggelse af arbejdet hos leverandøren. Leverandøren erklærer, at der stilles kvalificerede og tilstrækkelige ressourcer til rådighed, således at leverancerne kan foregå uforstyrret ved fravær i forbindelse med f.eks. ferie, kursus, sygdom m.v. og ved personaleafgang.
Beredskab og erstatningshjælp. Leverandøren skal sikre, at der leveres hjælp i overensstemmelse med den trufne afgørelse, så brugerne af hjælp ikke mærker til de problemer, der måtte være i forhold til ledelse eller arbejdstilrettelæggelse hos leverandøren. Leverandøren garanterer, at der stilles kvalificerede og tilstrækkelige ressourcer til rådighed, der sikrer et beredskab, der kan håndtere hændelser som sygdom hos personalet, ferieperioder, personalemangel og lignende. I de tilfælde, hvor det på grund af særlige forhold ikke har været muligt at gennemføre træningen i overensstemmelse med den indgåede aftale, skal leverandøren tilbyde borgeren en ny tid. Leverandøren har krav på afregning, hvis brugeren aflyser træningen senere end kl. 14.00 dagen før træningen skulle have fundet sted, eller hvis borgeren udebliver uden aflysning. I disse tilfælde tæller den afregnede tid som forbrugt tid i bevillingen. Aflysninger fra borgerens side tidligere end kl. 14.00 dagen før det aftalte træningstidspunkt honoreres ikke, og leverandøren skal aftale en ny tid med borgeren. Er der systematiske eller gentagne aflysninger, skal disse indberettes til Myndighed i Center Sundhed, Kultur og Fritid.
Beredskab og erstatningshjælp. Leverandøren skal sikre, at den visiterede ydelse leveres i overensstemmelse med den trufne afgørelse, så brugeren ikke mærker de problemer, der måtte være i forhold til ledelse af eller arbejdstilrettelæggelse hos leverandøren. Leverandøren skal således have et beredskab, der kan håndtere hændelser såsom sygdom hos personalet, ferieperioder, personalemangel og lignende. I kvalitetsstandarden for praktisk hjælp - madservice (bilag 3) er angivet, hvilke pligter og rettigheder leverandøren og brugeren har i forbindelse med leverancesikkerhed. Ydelser kan ikke aflyses af leverandøren. Hvis ydelserne undtagelsesvis ikke kan leveres på det aftalte tidspunkt, skal flytning af hjælpen meddeles brugeren så tidligt som muligt og senest en time før, ydelsen skal leveres. Opstart af hjælp og erstatningshjælp sker inden for det tidsrum, der er anført i kvalitetsstandarden. Hvis leverandøren ikke kan yde den bevilgede hjælp, er kommunen ansvarlig for, at der leveres erstatningshjælp. Kommunens omkostninger hertil dækkes af leverandøren. Ud over den kontraktlige ydelse, skal leverandøren omgående yde hjælp til brugere, der eksempelvis er faldet, ramt af virus eller på anden måde er akut syge, når leverandøren er på stedet. I sådanne tilfælde tilkaldes hjemmesygeplejerske, læge eller andre relevante personer. Leverandøren er forpligtet til at have instrueret sine medarbejdere i at yde anden akut hjælp hos leverandørens brugere, eksempelvis hvis en bruger findes hjælpeløs. Har brugeren ikke meldt afbud, og ankommer leverandøren til en låst dør, skal grunden hertil undersøges for at sikre, at brugeren ikke ligger hjælpeløs. I yderste konsekvens har leverandøren pligt til at tilkalde en låsesmed for brugens regning for at sikre dette. I forhold til brugernes aflysninger har leverandøren krav på afregning, hvis brugeren selv aflyser maden efter kl. 12, dagen inden maden skulle have været leveret. Aflysninger der meddeles inden kl. 12, dagen før maden skulle have været leveret honoreres ikke. Ophør af madservice, der kommer til leverandørens kendskab inden kl. 12 dagen før maden skulle have været leveret honoreres ligeledes ikke. For praktisk hjælp - madservice gælder, at alle aflysninger skal indberettes til Visitationen.