VILK ÅR

VILK ÅR

TDC Ekstra Hastighed

November 2021

Indholdsfortegnelse

Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester Abonnementsvilkår for TDC Bredbånd

Tillægsvilkår for Ekstra hastighed Tillægsvilkår for Automatisk Kortbetaling

Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester

1. Aftalen 4

1.A. Fravigelse af slutbrugerbekendtgørelsen for erhvervskunder 4

2. Aftalens parter 4

2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger 5

3. Kvalitets- og serviceniveau 5

4. Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 0

5. TDC’s udstyr og faste installationer (stik mv.) 5

5.A. Installationsadresse, teknologi og stikledning 5

5.A.a. Stikledning til TDC’s telenet (DSL) 6

5.A.b. Stikledning til TDC’s kabel-tv-net (coax) 6

5.B Fast installation og kabelafslutningspunkt 6

5.B.a. Interne net 7

5.C. Nettermineringspunkt (NTP) og tilslutningsudstyr 7

5.D. Ejendomsret og ansvar for TDC’s udstyr og installationer 7

6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv 8

7. Flytning 8

8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata 8

9. Elektronisk selvbetjening 8

10. Elektronisk kommunikation 8

11. Priser 9

12. Betaling 9

12.A. Elektronisk regning 10

12.B. Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling 10

13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering 11

13.A. Forbrugsmaksimum 12

14. Kundens misligholdelse (TDC’s lukkeret) 12

15. TDC’s misligholdelse 13

15.A. Fejlafhjælpning 13

15.B. Afslag i abonnementsafgiften 13

15.C. Erstatningsansvar 13

15.D. Force majeure 13

16. Overdragelse af aftalen 13

17. Opsigelse og bindingsperiode 14

18. Ændringer af TDC’s offentlige telenet og teletjenester 14

19. Ændring af vilkår og priser 14

19.A Indeksregulering – erhvervskunder 15

20. Tvister og klager 15

21. Xxxxxxxxxxxxxx 00

22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald 15

Abonnementsvilkår for TDC Bredbånd:

TDC Erhverv Bredbånd, DSL TDC Erhverv Bredbånd, Coax TDC Erhverv Fiber

TDC Erhverv Fiber Plus Bredbånd, Fiber Bredbånd, Coax Bredbånd, DSL

1. Abonnementsaftalen 16

2. Forudsætninger 16

2.A. Forudsætninger for bredbånd via kabel-tv 16

2.A. Accesforbindelse til bredbånd via telenet (DSL) 17

3. Særligt om Gør Det Selv Installation 17

4. E-mail-adresse (YouSee Mail) 17

5. Fast ip-adresse 18

6. Tillægstjenester 18

6.A. YouSee Film & Serier og C More Light 18

6.B. YouSee Musik 18

7. Xxxxxxx xxxxxx 00

8. Kundens misligholdelse (TDC’s lukkeret) 19

9. Driftssikkerhed og hastighed 19

10. Bindingsperiode – aftaler om TDC Erhverv Fiber Plus 20

11. Xxxxxxxxxxxxxx 00

Tillægsvilkår for Ekstra hastighed

1. Tillægsaftalen 21

2. Opsigelse og ophør 21

3. Elektronisk kommunikation 21

3.A. Elektronisk kommunikation og gebyr for brevpost 21

3.B. Elektronisk post og elektronisk regning for bredbånd via kabel-tv-net (coax) 21

4. Elektronisk selvbetjening (YouSee Login) 22

Tillægsvilkår for Automatisk Kortbetaling

2. Elektronisk selvbetjening (YouSee Login) 23

Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester

November 2021

1. Aftalen

Disse generelle vilkår gælder for aftaler om levering og drift af TDC’s teletjenester og datatjenester (herefter tjenester), der udbydes af TDC Erhverv A/S (herefter TDC). Sådanne aftaler kaldes også abon- nementsaftaler.

Vilkårene for aftaler om abonnement på TDC’s tjene- ster er delt op i tre dele, som alle gælder for aftalen mellem kunden og TDC:

• Nærværende Generelle Vilkår: de overordnede vilkår, som gælder for alle abonnementsaftaler.

• Tjenestespecifikke Abonnementsvilkår: de sup- plerende vilkår, som gælder for den tjeneste (fx Mobil), som abonnementsaftalen omfatter.

• Eventuelle Tillægsvilkår: som gælder for det pro- dukt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der findes endvidere tillægsvilkår for visse raba- taftaler og tillægsydelser. I tilknytning til visse tillægsydelser til erhvervskunder, hvor erhvervs- kunden er dataansvarlig og TDC er databehand- ler, gælder desuden en databehandleraftale.

Ved modstrid mellem vilkårene gælder, at tillægsvil- kår går forud for tjenestespecifikke abonnements- vilkår, som igen går forud for nærværende generelle vilkår.

En aftale om levering og drift af tjenesten (et abon- nement) omfatter følgende:

• Etablering af én eller flere forbindelser til tjene- sten.

• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til det abonnement, som kunden har valgt.

• Adgang til at indgå aftale om levering af tillægs- tjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydel- ser).

TDC’s tjenester udbydes via TDC’s netværk – som både kan være baseret på offentlige net, som TDC ejer, og på offentlige net lejet af tredjemand (heref- ter TDC’s net’). For tjenester med fast installation er det en forudsætning for abonnementsaftalen, at det er teknisk muligt at levere tjenesten på installations- adressen, herunder at installationsadressen ligger inden for det geografiske område, som er dækket af offentlige net med den relevante teknologi. TDC’s tjenester med fast installation leveres via følgende net:

• TDC’s fibernet – levering via fibertilslutning.

• TDC’s kabel-tv-net (coax) – levering via kabel-tv- net.

• TDC’s kobberbaserede telenet (DSL) – levering via telefonnet.

Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og TDC, hvad aftalen omfatter. Ordrebekræftelsen sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt.

1.A. Sammen med ordrebekræftelsen og/eller den eventuelle skriftlige aftale modtager kunden

gældende vilkår, priser og eventuel produktinforma- tion. Ordrebekræftelsen og/eller eventuel særskilt aftale er sammen med vilkår og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og TDC.

Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til TDC, som sender en ordrebekræftelse på bestillingen til kunden. Hvis der er registreret en særskilt installationsadresse, jf. pkt. 2.A, sendes ordrebekræftelsen også hertil.

1.A. Fravigelse af slutbrugerbekendtgørelsen for erhvervskunder

For erhvervskunder fraviges §§ 16 og 17 i bekendt- gørelse nr. 1887 af 8. december 2020 om slutbru- gerrettigheder på teleområdet, jf. § 1, stk. 5.

Det er endvidere muligt for TDC og erhvervskunder gennem særskilt aftale at fravige øvrige bestemmel- ser i slutbrugerbekendtgørelsen. Sådanne fravigel- ser til fremgå af kundens ordrebekræftelse.

2. Aftalens parter

Parterne i denne aftale om levering og drift af tjenesten er kunden (abonnenten) og TDC. Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdelsen af vilkårene.

Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller den- nes husstand/virksomhed eller en eventuel bruger. For tjenester med fast installation må kunden end- videre ikke videredistribuere tjenesten (tv-kanaler, internetadgang mv.) til andre adresser end instal- lationsadressen. Kunden er dog ikke afskåret fra at give andre adgang til sit radiobaserede lokalnetværk (et trådløst adgangssystem med lav effekt og lille rækkevidde, også benævnt RLAN)

Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en særskilt betaler/opkrævnings- adresse eller en særskilt bruger/installationsadres- se, jf. pkt. 2.A, som er forskellig fra kunden/kundens adresse. Kunden hæfter også i de tilfælde, hvor brugen af abonnementet overlades til andre.

2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger

Er kunden en privatkunde eller en enkeltmands- virksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give TDC oplysning om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt eventuelt e-mail-adresse. Enkeltmandsvirksom- heder skal desuden oplyse CVR-nummer. TDC kan endvidere kræve oplysning om CPR-nummer til brug for kreditvurdering og til brug for løbende validering af kundens oplysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale med TDC.

Er kunden en juridisk person/virksomhed (erhvervs- kunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give

TDC oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer samt eventuelt e-mail-adresse. Hvis kunden er erhvervskunde og ikke har adresse i Danmark, skal kunden oplyse et anvendeligt registreringsnummer svarende til CVR-nummer.

Ved ’mindre erhvervskunder’ forstås i disse vilkår erhvervskunder, som er enkeltmandsvirksomheder eller juridiske personer, med højst 1 ansat eller et samlet regningsbeløb pr. år på mindre end 30.000 kr. ekskl. moms. Medmindre andet er anført, gælder særlige vilkår for erhvervskunder også for mindre erhvervskunder.

Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt adresse, hvortil betalingsopkrævninger, ordrebe- kræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen skal sendes. For tjenester med fast installation

skal kunden endvidere oplyse eventuelle særskilte installationsadresser (fx kundens fritidsbolig eller en registreret brugers adresse).

Der kan i følgende tilfælde registreres en bruger, der er forskellig fra kunden:

• Hvor der mellem kunden og brugeren eksisterer et vedvarende ansættelsesforhold.

• Hvor kunden og brugeren er nærtstående (ægte- fælle, samlever, børn, forældre eller lignende).

• Hvor kunden og brugeren indgår i samme kon- cern.

• I andre særlige situationer og da kun for et begrænset antal brugere pr. kunde (værge, for- pagter eller lignende).

Kunden skal efter TDC’s anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. TDC kan kræve bopælsat- test og/eller billedlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.

Oplysningerne og TDC’s registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf.

Ved ændring af kundens oplysninger, herunder adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give TDC meddelelse herom.

TDC’s breve til kunden med betalingsopkræv- ninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 10. Hvis TDC modtager breve retur på grund af kundens forhold (fx fordi kunden forsømmer at overholde postlovens regler om postkasse, eller fordi kunden har afgivet urigtige oplysninger), er TDC berettiget til at opkræve et gebyr for genfremsendelse af brevet eventuelt via anbefalet post.

3. Kvalitets- og serviceniveau

Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejlret- ningstider, kan fås ved henvendelse til TDC.

4. Leveringstidspunkt

Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlæg- ger TDC på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. et leveringstidspunkt, som meddeles kunden i TDC’s ordrebekræftelse eller fremgår af den aftalte tidsplan for leveringen. Leve- ringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.

Ved levering, der kræver ny kabling og installation, er det en forudsætning for TDC’s overholdelse af det oplyste leveringstidspunkt, at de fornødne tilladel- ser, herunder gravetilladelser mv., kan indhentes, og at arbejdet i øvrigt kan udføres uhindret, jf. pkt. 5.

Leveringstidspunktet oplyses altid med forbehold for eventuelle forsinkelser som følge af forhold, der ligger uden for TDC’s kontrol, herunder men ikke be- grænset til særlige fysiske forhold, der besværliggør TDC’s levering, forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug (indhentelse af gravetilladelser, myndig- hedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra offentlige myndigheder mv.) samt situa- tioner omfattet af pkt. 15.D (force majeure).

Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjene- sten er idriftsat.

5. TDC’s udstyr og faste installationer (stik mv.) For tjenester med fast installation gælder pkt. 5.A- 5.D.

5.A. Installationsadresse, teknologi og stikledning

Installationsadressen skal være en sædvanlig adresse, som udgør kundens – eller den registrerede brugers – bolig, fritidsbolig, erhvervsvirksomhed eller faste arbejdssted. Installationsadressen skal i øvrigt ligge inden for det geografiske område, som er dækket af TDC’s offentlige net med den relevante teknologi, jf. pkt. 1.

Hvis leveringen kræver anlæg – fx fordi der ikke i forvejen eksisterer en brugbar installation og/eller stikledning på adressen – er TDC berettiget til at opkræve betaling for de engangsydelser, som er forbundet med leveringen (gravning, installation af stik, teknikerbesøg mv).

Hvis installationsadressen er en usædvanlig adresse (som udgangspunkt telte, campingvogne, skurvogne, kajpladser (kajstik), markedspladser eller lignende) eller en teknisk installation (vindmøller, parkeringsautomater, brøndanlæg, pumper, over- vågnings- og registreringsanlæg, antennemaster eller lignende), sker levering og drift efter tilbud eller efter særskilt omkostningsbestemt betaling.

5.A.a. Stikledning til TDC’s telenet (DSL)

Ved levering af tjenester via TDC’s offentlige kobber- baserede telenet gælder, at hvis der ikke i forvejen på adressen findes en ledig forbindelse til TDC’s of- fentlige telenet, og TDC skønner, at omkostningerne ved etableringen overstiger en vis beløbsgrænse, sker leveringen efter tilbud eller efter særskilt be- taling (levering efter regning) og efter forudgående accept herom fra kunden. Beløbsgrænsen fremgår af TDC’s prislister på xxx.xx. Hvis leveringen sker efter regning, kan kunden anmode om at få et prisover- slag, inden kundens endelige bestilling.

5.A.b. Stikledning til TDC’s kabel-tv-net (coax) Ved levering af tjenester via TDC’s offentlige kabel- tv-net gælder følgende om etablering af stikledning, hvis der ikke i forvejen på installationsadressen findes en brugbar stikledning til TDC’s offentlige kabel-tv-net:

TDC er berettiget til at opkræve betaling for etable- ring af stikledning, jf. pkt. 5.A.

Hvis installationsadressen er et hus, sker indføring af stikledningen (kabel) på kundens grund, hvor det efter TDC’s vurdering er teknisk og økonomisk mest hensigtsmæssigt. Nedgravning af stikledningen

på kundens grund foretages af kunden – eller for kundens regning. Stikledningen skal nedgraves i en dybde af minimum 45 cm, og det udleverede marke- ringsbånd skal lægges 10 cm over kablet. Nedgrav- ning skal normalt først foretages efter afslutning af TDC’s installationsarbejde.

Hvis installationsadressen er en lejlighed (lejemål, andelslejlighed, ejerlejlighed mv.), sker indføringen af stikledning (kabel) normalt fra hovedtrappen.

Det er en forudsætning for installationen, at TDC har en skriftlig tilladelse fra ejeren/administratoren af ejendommen. Nedtagning af eventuel gammel antenneinstallation kan ske mod særskilt betaling.

5.B Fast installation og kabelafslutningspunkt

På installationsadressen, etablerer TDC et kabelaf- slutningspunkt (KAP), som udgør afslutningspunktet

for TDC’s offentlige telenet og stikledningen. Den faste installation kan endvidere omfatte et nettermi- neringspunkt, jf. pkt. 5.C. Kabelafslutningspunktet og nettermineringspunktet kan være sammenfal- dende.

Kabelafslutningspunktet er den første kompo- nent efter kabelindføringen i kundens bolig eller erhvervsvirksomhed:

• Hvis levering sker via TDC’s kobberbaserede telenet (DSL), består kabelafslutningspunktet fx af et telestik, som afslutter kobber-stikledningen.

• Hvis levering sker via TDC’s kabel-tv-net (coax), består kabelafslutningspunktet fx af det anten- nestik eller anden form for komponent, som afslutter coax-stikledningen.

• Hvis levering sker via TDC’s fibernet, består kabelafslutningspunktet af den medieboks, som afslutter fiber-stikledningen.

TDC bestemmer den nærmere placering af kabelaf- slutningspunktet under hensyntagen til stiklednin- gens placering, eventuel eksisterende installation på adressen og i videst muligt omfang efter kundens ønske. TDC placerer som udgangspunkt kabelafslut- ningspunktet ved kabelindføringen i kundens bolig/ erhvervsvirksomhed. Hvis der i forvejen er instal- leret et kabelafslutningspunkt på adressen, kan TDC vælge at anvende dette.

Hvis kunden ønsker en anden placering af TDC’s fa- ste installationer (kabelafslutningspunktet og/eller nettermineringspunktet, jf. pkt. 5.B) end den, som TDC har valgt, etablerer TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af TDC’s fa- ste installationer eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hensigtsmæs- sigt (fx skjult fremføring eller placering af kabel- afslutningspunktet i vådrum), etablerer TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Hvis kunden senere ønsker placering og ledningsfø- ring af TDC’s faste installationer ændret, etablerer TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for TDC til at installere TDC’s faste installationer og ledningsføring. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.

Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter byggetekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af TDC’s installationer, skal kunden sørge for.

TDC har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 15.A, for det offentlige net til og med kabelafslutnings- punktet samt for nettermineringspunktet og TDC’s eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.B. Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net, jf. pkt. 5.B.

5.B.a. Interne net

Hvis kunden ønsker etablering eller tilslutning af interne net, etablerer TDC dette mod særskilt betaling.

Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på installationsadressen eller fordelingsnet til tv, herunder installationer og ekstra ledningstræk mellem kabelafslutningspunktet og nettermine- ringspunktet/tilslutningsudstyret, jf. pkt. 5.C, samt installationer efter nettermineringspunktet, jf.

pkt. 5.C. Telenet til kundens eget brug kan fx bestå i installationer med mere end et telestik på instal- lationsadressen. Fordelingsnet til tv kan fx bestå af

hus-forstærker, passiv fordeler samt antennestik og ekstra ledningstræk i installationer med mere end ét antennestik.

Interne net kan bestå af såvel indendørs som uden- dørs ledninger.

Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for udstyr, der indgår i kundens interne net, og eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.

Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net.

5.C. Nettermineringspunkt (NTP) og tilslutningsudstyr

Nettermineringspunktet (NTP) er den fysiske grænseflade, der udgør kundens tilslutning til TDC’s tjenester. TDC etablerer et nettermineringspunkt på installationsadressen, og TDC har ansvaret for drif- ten af tjenesten indtil denne grænseflade. Kunden tilslutter sit udstyr (teleterminaludstyr, computer eller andre former for kommunikationsudstyr), jf. pkt. 6, til nettermineringspunktet, og NTP er således skillepunktet for kundens brug af tjenesten.

Nettermineringspunktet kan fx bestå af et stik, og kan være sammenfaldende med kabelafslut- ningspunktet, jf. pkt. 5.A. Hvis tjenesten kræver

tilslutningsudstyr, jf. nedenfor, udgør udgangstikket i tilslutningsudstyret nettermineringspunktet.

Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, herunder nettermineringsudstyr (skillefilter og/eller modem), routere og switche eller digitalmodtager til tv, opsætter TDC mod betaling tilslutningsudstyret hos kunden.

Nettermineringspunktet og/eller eventuelt tilslut- ningsudstyr placeres som udgangspunkt i umid-

delbar tilknytning til kabelafslutningspunktet, jf. pkt.

5.B. Hvis kunden ønsker en anden placering, udfører TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Hvis TDC leverer flere forbindelser til kunden på samme installationsadresse, og kunden benytter forbindelserne i erhvervsøjemed, installerer TDC kun ét samlet nettermineringspunkt for alle forbin- delserne.

TDC har ejendomsretten til tilslutningsudstyret. Ved aftalens ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan TDC kræve, at kunden returnerer udstyret til TDC. Hvis kunden ikke returnerer udstyret, er TDC berettiget til at opkræve betaling for udstyret.

Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for tilslutningsudstyret og driften af dette. Eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.

Hvis kunden vælger, at tjenesten fremføres via kundens interne net, jf. pkt. 5.B.a og 6, er TDC uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i kundens interne net. Dette gælder også i de tilfælde hvor kundens interne net er indskudt mellem kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A, og net- termineringspunktet/tilslutningsudstyret.

TDC’s installation af tilslutningsudstyr omfatter opsætning og tilslutning af udstyret, men ikke bygningsmæssige forandringer, el-installationer og eventuelt klimaanlæg. Erhvervskunder skal indrette de lokaler, hvor tilslutningsudstyret skal opstilles, i overensstemmelse med de retningslinjer, som TDC fastsætter.

Opsætning og installation af eventuel router omfat- ter ikke tilslutning af routeren til kundens udstyr og interne net.

5.D. Ejendomsret og ansvar for TDC’s udstyr og installationer

Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) TDC’s udstyr og installationer, og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i TDC’s udendørs installationer og i kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A og 5.B.

Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på TDC’s udstyr og installationer på installationsadres- sen, som kunden – eller nogen, som kunden har an- svar for – forvolder. For TDC’s udstyr og installatio- ner på installationsadressen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag. Kun- den skal godtgøre TDC’s tab i de nævnte tilfælde.

6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv.

Kunden skal sikre, at forbindelsen til TDC’s offentlige telenet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i det offentlige net. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foranstaltninger herimod, fx regulere mængden af indkommende og udgående trafik eller abonnere på yderligere for- bindelser til TDC’s offentlige net, eller standse den adfærd, der forårsager forstyrrelserne mv.

Kunden er forpligtet til ikke at udøve chikane mod TDC eller TDC’s medarbejdere.

Kunden skal sikre, at udstyr (terminaludstyr, computere, tv eller andre former for kommunika- tionsudstyr), der tilsluttes TDC’s offentlige net, er CE-mærket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teleterminaludstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluttes TDC’s offentlige net og tjenester, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.

Hvis udstyr eller interne net (fordelingsnet eller telenet til eget brug, jf. pkt. 5.B.a, – fx ekstra anten- nestik eller telefonstik), der tilsluttes eller bruges i forbindelse med TDC’s offentlige net, giver anled- ning til forstyrrelser i TDC’s net på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net, er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen.

7. Flytning

For tjenester med fast installation kan kunden bestil- le flytning af forbindelsen til tjenesten mod særskilt betaling af en flytteafgift. Hvis aftalen er indgået den 1. januar 2017 eller senere, og det ikke er teknisk muligt at levere tjenesten på den nye installations- adresse, herunder hvis den nye adresse ikke ligger inden for det geografiske område, som er dækket af TDC’s offentlige telenet med den relevante teknolo- gi, jf. pkt. 1, sidestilles kundens bestilling af flytning dog med opsigelse fra kundens side, jf. pkt. 17.

Hvis aftalen er indgået før 1. januar 2017, og det ikke er teknisk muligt at levere tjenesten på den nye installationsadresse, ophører abonnementsaftalen.

For aftaler om tjenester leveret via TDC’s dedikerede fibernet den 1. januar 2017 eller senere (TDC Er- hverv Fiber Plus) samt for tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax), gælder dog, at flytning i enhver henseende betragtes som opsigelse af bestående abonnement og oprettelse af nyt abonnement, og priser og vilkår for opsigelse og oprettelse gælder derfor.

Ved flytning finder pkt. 4 (leveringstidspunkt) og pkt. 5 (TDC’s installationer) tilsvarende anvendelse. Flytning kan i visse tilfælde medføre ændring af

telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikationsnummer.

Hvis en flytning nødvendiggør ny konfiguration af en eventuel router, jf. pkt. 5.C, er TDC berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.

8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata

TDC registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og regningsdata med henblik på at kunne foretage kor- rekt opkrævning af betaling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 12, og med henblik på opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen.

Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. kundens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregistrering af forbruget (begyndelsestidspunkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB). For mobiltjenester registreres endvidere SIM-kortets nummer (IMSI/ICC), mobil- terminalens nummer (IMEI) og lokaliseringsdata.

For internettjenester registrerer TDC endvidere

ip-adresser på kunder, der opfanges i TDC’s virus- og spamfiltre.

For TDC’s behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som findes på xxx.xx/ privatlivspolitik.

9. Elektronisk selvbetjening

Hvis kunden er erhvervskunde, har kunden mulig- hed for at indgå aftale om adgang til elektronisk selvbetjening på TDC’s hjemmeside, jf. Vilkår for Selvbetjening Erhverv.

10. Elektronisk kommunikation

Kunden kan indgå aftale med TDC om elektronisk kommunikation, hvorefter meddelelser fra TDC til kunden vedrørende kundens aftaler med TDC, sen- des via e-mail til den e-mail-adresse, som kunden har oplyst, jf. pkt. 2.A. Meddelelser fra TDC omfatter bl.a. ordrebekræftelser om senere bestillinger og meddelelser vedrørende kundens aftaler med TDC, herunder varsling om væsentlige ændringer af priser og vilkår, jf. pkt. 19. Kunden modtager således ikke meddelelserne som almindelig post. TDC kan dog frit vælge at fremsende meddelelser til kunden som almindeligt brev.

For kunder, som indgår aftale med TDC eller bestiller ændringer af aftalen med TDC efter 1. juli 2011, kan TDC kræve, at kunden indgår aftale med TDC om elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation er TDC berettiget til at opkræve et månedligt gebyr.

For privatkunder er det en forudsætning, at kunden indgår aftale med TDC om elektronisk kommuni-

kation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation, er TDC berettiget til at opkræve et månedligt gebyr for hvert af kundens abonnementer (telefonnumre og EM-numre), som kunden ikke har tilmeldt elektronisk kommunikation. Dette gælder ligeledes for mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, med aftale om abonnement på TDC’s mobiltjeneste.

TDC sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.

Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail-adresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.

Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet meddelelser fra TDC frem til den aftalte e-mail-adresse.

Ved ændring af kundens e-mail-adresse skal kunden straks give TDC meddelelse herom. Hvis fremsen- delse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte

e-mail-adresse, er TDC berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. al- mindeligt brev til kunden. TDC anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.

Aftalen om elektronisk kommunikation omfatter ikke elektronisk regning. Elektronisk regning kræver særskilt aftale, jf. pkt. 12.A.

11. Priser

TDC fastsætter priser for ydelser i henhold til abon- nementsaftalen, jf. pkt. 1.

TDC kan opkræve oprettelsesafgift, abonnements- afgift og forbrugsafgifter. Derudover kan TDC op- kræve gebyrer og specifikke afgifter for tillægsydel- ser og engangsydelser mv.

Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser og rabatordninger kan fås på TDC’s hjemmeside eller ved henvendelse til TDC.

12. Betaling

Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsen- delse af en regning med angivelse af en betalings- frist. Betalingsfristens længde afhænger af den valgte betalingsform.

Kunden kan vælge at modtage regningen elektronisk efter særskilt aftale herom, jf. pkt. 12.A.

Kunden kan betale regningen via Automatisk Kort- betaling, jf. tillægsvilkår herfor, via Betalingsservice eller via indbetalingskort.

Hvis kunden er privatkunde og kunden betaler på andre måder end via Automatisk Kortbetaling

(gebyrfri betaling), er TDC berettiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning. Dette gælder tilsvarende for alle kunder med abonnement på tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax).

Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalingsform.

Hvis kunden er mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, og kunden betaler på andre måder end via Betalings- service (gebyrfri betaling), er TDC berettiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning.

For mindre erhvervskunder med abonnement på tjenester leveret via TDC kabel-tv-net (coax), er det dog Automatisk Kortbetaling, der er den gebyrfri betalingsmetode. Betalingsgebyrets størrelse

afhænger af den valgte betalingsform.

Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A – er TDC berettiget til at opkræve et faktureringsgebyr pr. udsendt regning. Hvis regningen kun vedrører abonnement på tjene- ster leveret via TDC kabel-tv-net (coax), opkræves faktureringsgebyret dog ikke.

Privatkunder eller mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, som har valgt at modtage regningen elektro- nisk, jf. pkt. 12.A, kan alternativt betale gebyrfrit via netbank med indbetalingskort. Dette gælder dog ikke hvis regningen kun vedrører abonnement på tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax).

Hvis betalingen sker via Betalingsservice, fremgår oplysninger vedrørende regningen af udskriften fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS),

medmindre kunden har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.

Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med ind- gåelse af aftalen. Abonnementsafgifter opkræves fra leveringstidspunktet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker normalt kvartalsvis forud. Forbrugsafgifter, øvrige afgifter opkræves bagud, normalt kvartalsvis.

TDC kan i henhold til gældende regler herom fore- tage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der fx ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.

Efter anmodning fra kunden kan TDC i visse tilfælde udsende opkrævning med kortere interval end et kvartal (månedsregning). For visse tjenester med fast installation omfatter månedsregning kun for- brugsafregning. TDC er berettiget til at opkræve be- taling for de merudgifter, der er forbundet hermed.

TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tids- punkt kræve forudbetaling af abonnementsafgiften for den aftalte uopsigelighedsperiode, jf. pkt. 17.

Betaling sker i danske kroner.

Ved forsinket betaling er TDC berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelo- vens bestemmelser. TDC er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve.

TDC er berettiget til på samme regning at opkræve betaling vedrørende kundens aftaler om andre tele- tjenester, der udbydes af TDC, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjemand, hvor TDC varetager opkrævningen på dennes vegne.

TDC kan, efter orientering af kunden, tilsvarende lade tredjemand, herunder andre selskaber i TDC- koncernen, varetage opkrævningen af betaling for ydelser omfattet af disse vilkår og andre ydelser leveret af TDC.

Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfat- tende flere krav uden angivelse af, hvad betalingen vedrører, afskrives betalingen forholdsmæssigt på de enkelte krav.

12.A. Elektronisk regning

Kunden kan indgå aftale med TDC om elektronisk regning, jf. nedenfor. For kunder med abonnement på tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax), kan kunden dog kun indgå samlet aftale om elektro- nisk regning og elektronisk kommunikation, jf. pkt. 10 – og pkt. 12.A gælder derfor ikke for sådanne kunder.

Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervskunder – kan kunden efter nærmere aftale med TDC vælge mellem følgende former for elektro- nisk regning – dog ikke for aftaler om abonnement på tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax):

• Regning via e-mail: TDC fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx som vedhæftet pdf-fil).

• Regning via EDI og OIO: TDC leverer OIO regnin- gen via det såkaldte VANS-netværk. OIO kræver, at kunden har en opkobling til en VANS-leveran- dør. Endvidere kræves en elektronisk adresse

i form af EAN-nr. Kundens EAN-nr. skal være registreret i NemHandelsRegisteret (NHR) for at kunne genkendes af alle VANS-leverandører.

Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx EDIFACT, OIO XML eller OIO UBL).

Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervs- kunde, jf. pkt. 2.A, kan kunden vælge mellem følgende former for elektronisk regning:

• Regning via e-mail: TDC fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen vedhæftes e-mailen som en pdf-fil.

• Regning via TDC’s hjemmeside: TDC fremsender advisering til kunden via e-mail, når den elektroni- ske regning er tilgængelig på TDC’s hjemmeside. E-mailen sendes til den e-mailadresse, som er af- talt med kunden, jf. punkt 2.A. Kunden får adgang til den elektroniske regning på TDC’s hjemmeside ved at oprette adgang til elektronisk selvbetje- ning, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med TDC via hjemmesiden sker i krypteret form via en sikker forbindelse. På hjemmesiden kan kunden få adgang til såvel takstopdelt regning som specifi- ceret regning.

• Regning via e-Boks: TDC fremsender regningen til kunden via kundens e-Boks, jf. vilkår for brug af e-Boks, som findes på xxx.x-xxxx.xx. TDC anbe- faler, at kunden via e-Boks tilmelder sig advisering via e-mail, når der er nye meddelelser i kundens

e-boks.

Hvis kunden anmoder om at modtage regningen elektronisk, sender TDC en ordrebekræftelse til kunden herom. Kunden modtager herefter ikke reg- ninger som almindelig post. TDC kan dog til enhver tid frit vælge at fremsende regninger til kunden som almindelig post.

Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning.

Xxxxxxxxx, som kunden modtager elektronisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Kunden har ansvaret for løben- de at kontrollere, om der er fremsendt elektronisk regning fra TDC efter den aftalte løsning.

Hvis kunden har valgt regning via e-mail eller regning via TDC’s hjemmeside, skal kunden ved ændring

af kundens e-mail-adresse give TDC meddelelse herom. Hvis fremsendelse af regningen ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er TDC berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af regningen med almindelig post. TDC anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet.

Kunden kan til enhver tid framelde elektronisk fak- turering, hvorefter kunden igen modtager regninger fra TDC som almindelig post. Frameldingen træder i kraft snarest muligt.

12.B. Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling

TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævningsintervallet, herunder kræve betaling straks, såfremt der er begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforplig- telser ikke vil blive opfyldt rettidigt. TDC kan blandt andet i følgende situationer ændre opkrævningsin- tervallet eller kræve betaling straks:

A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til TDC i forbindelse med en anden aftale.

B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.

C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemsteds- adresse i Danmark, eller kunden er erhvervs- kunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.

D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditop- lysningsbureau eller i et advarselsregister.

E. Kundens forbrugstakserede abonnement an- vendes – efter aftale med TDC – til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.

F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyt- tes – efter aftale med TDC – fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.

G. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.

Opkrævningsintervallet kan som udgangspunkt ef- ter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når grundlaget for det ændrede opkrævningsinter- val er bortfaldet.

Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. A, kan opkrævningsintervallet efter anmodning fra kunden ændres til det sædvanlige, når kunden har betalt sin gæld til TDC, og der i 1 år herefter

ikke har været grundlag for at opretholde ændret opkrævningsinterval.

Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. B, kan opkrævningsintervallet efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når der i en periode på 1 år ikke på ny har været grundlag for et ændret opkrævningsinterval.

For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt.

G, dækker disse kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordfor- handling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.

13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering

TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tids- punkt foretage en kredit-vurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarselsregistre.

Hvis TDC ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt, er TDC berettiget til at forlange sikkerheds- stillelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank eller kautionsforsik- ringsselskab, der er godkendt af TDC.

TDC kan blandt andet stille krav om sikkerhedsstil- lelse i følgende situationer:

A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til TDC i forbindelse med en anden aftale.

B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.

C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemsteds- adresse i Danmark, eller kunden er erhvervs- kunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.

D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditop- lysningsbureau eller i et advarselsregister.

E. Kundens forbrugstakserede abonnement an- vendes – efter aftale med TDC – til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.

F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyt- tes – efter aftale med TDC – fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.

G. Aftalen overdrages til tredjemand, jf. pkt. 16.

H. Kunden ønsker at oprette et abonnement i et tilfælde, hvor en anden kundes forbindelse til tjenesten er blevet afbrudt på grund af mislighol- delse, og hvor kunden har tilhørt denne anden kundes husstand i den periode, hvor restancen er opstået, og fortsat tilhører denne husstand.

I. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. A fastsæt- tes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, dog mindst 2.000 kr.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. B, C, D, E, F, G eller H fastsættes størrelsen af sikkerhedsstil- lelsen til et beløb svarende til, hvad TDC forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst

2.000 kr.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. I fastsæt- tes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad TDC forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr. Sikkerheds- stillelsen dækker kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordfor- handling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.

Kundens forpligtelse til at stille sikkerhed ophører som udgangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt. Når kundens forpligtelse til at stille sikkerhed er ophørt, frigives sikkerhedsstillelsen af TDC efter begæring fra kunden.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. A, op- hører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når kunden har betalt sin gæld, og der i en periode på 1 år efter gældens indfrielse ikke har været anledning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstil- lelsen.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. B eller H, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når der i en periode på 1 år efter sikkerhedsstillel- sen ikke har været anledning for TDC til at søge sig

fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. I, op- hører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt, og der i en periode på 1 år herefter ikke har været anledning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sik- kerhedsstillelse. Kontant depot forrentes ikke over for kunden.

13.A. Forbrugsmaksimum

For forbrugstakserede tjenester, kan TDC som et supplement eller som et alternativ til krav om

sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13, tildele kunden et for- brugsmaksimum. Et forbrugsmaksimum indebærer, at TDC kontakter kunden og/eller afbryder kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugsmaksimum overskrides.

TDC kan blandt andet tildele kunden et forbrugs- maksimum i de i pkt. 13 nævnte situationer.

Størrelsen af forbrugsmaksimum fastsættes til et beløb svarende til tilsvarende kunders gennemsnits- forbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr.

14. Kundens misligholdelse (TDC’s lukkeret)

For telefonitjenester og mobiltjenester er TDC berettiget til at afbryde kundens forbindelser til tje- nesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere.

I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til aftalen er TDC endvidere berettiget til at afbryde kundens forbindelser til tjenesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.

Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:

A. Xxxxxx undlader rettidigt at opfylde TDC’s krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13.

B. Oprettelsesafgift betales ikke rettidigt.

C. Abonnementsafgifter og forbrugsafgifter mv. betales ikke efter TDC’s fremsendelse af et ryk- kerbrev eller et krav om straksbetaling, jf. pkt. 12.B.

D. Kunden undlader efter krav fra TDC herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjæl- pe forstyrrelser mv. af trafikken i TDC’s offentlige net, jf. pkt. 6.

E. Kunden udøver chikane mod TDC eller TDC’s medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd forstyrrelser i TDC’s offentlige net, jf. pkt. 6.

F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE-mærket eller beregnet til tilslutning til TDC’s offentlige net, jf. pkt. 6, og undlader efter krav fra TDC herom at frakoble eller afbryde udstyret.

G. Xxxxxx undlader efter krav fra TDC herom at

afbryde tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser i TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6.

H. TDC afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.

I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om ændring af adresse eller

e-mail-adresse, eller kundens forhold gør, at TDC ikke kan fremsende ordrebekræftelser og anden kommunikation til kunden, jf. pkt. 2.A.

J. Kunden er taget under konkursbehandling.

K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/ virksomhed eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2, og dette forhold bringes ikke til ophør umiddelbart efter påtale fra TDC.

Afbrydelse af kundens forbindelser i henhold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbindelser, der ikke er betalt for, medmindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling. Afbrydelse af forbindelsen til en tjeneste (fx bred- bånd), som er en teknisk forudsætning for levering

af andre tjenester (fx ip-telefoni eller ip-tv), medfører dog samtidig afbrydelse af begge tjenester.

Afbrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.

Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager TDC efter anmodning fra kunden genåb- ning af forbindelsen. TDC er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.

Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anled- ning til afbrydelsen, kan TDC opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 17.

TDC er i øvrigt berettiget til at afbryde kundens for- bindelse til tjenesten, begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller

delvist ved kundens konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt.

En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på TDC’s tjenester eller tillægsydel- ser, før gælden er betalt.

15. TDC’s misligholdelse

15.A. Fejlafhjælpning

TDC afhjælper fejl i egne anlæg og installationer i overensstemmelse med de gældende fejlretnings- tider, jf. pkt. 3. Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag – fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00). For tjenester med fast instal- lation kan der herudover indgås aftale om udvidet fejlretning.

Grænsen for TDC’s fejlretningsansvar er det af TDC etablerede nettermineringspunkt, jf. pkt. 5.

Fejlretning af TDC’s eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.B, sker som udgangspunkt ved, at TDC frem- sender andet tilslutningsudstyr til kunden pr. post, som kunden herefter selv tilslutter.

Kunden skal sikre, at TDC med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på installationsadressen. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den for- gæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og instal- lationer på installationsadressen.

Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i TDC’s offentlige net eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, jf. pkt. 5 og 6, er kunden forpligtet til at dække TDC’s udgifter til fejlsøgning.

15.B. Afslag i abonnementsafgiften

Hvis TDC ved ændring eller flytning af eksisterende forbindelser til tjenesten ikke overholder det fast- lagte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, eller hvis der op- står fejl i TDC’s offentlige telenet eller tjenesten, der medfører afbrydelse af forbindelsen, foretager TDC efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 2 døgn i træk fra fejlmeldingstids- punktet, og hvis beløbet overstiger 25 kr.

Afbrydelser, som skyldes fejl i kundens udstyr eller i kundens interne net, jf. pkt. 5 og pkt. 6, berettiger ikke kunden til afslag i abonnementsafgiften.

For tjenester uden fast installation (mobiltjenester og internetadgang via WIFI/Hotspot) gælder, at

afbrydelser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af nettet, ikke berettiger til afslag i abonnementsafgiften.

Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkræv- ning af abonnementsafgift.

15.C. Erstatningsansvar

TDC er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatnings-regler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af TDC eller nogen, som TDC har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:

A. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser el- ler ændringer af TDC’s offentlige net og tjenester i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæs- sige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne, medmindre TDC har forsømt at begrænse ulemperne herved.

B. TDC er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjenesten ikke kan benyttes som forud- sat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes og lignende.

C. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller afsendt fra kunden, som skyldes kommunikati- onsfejl.

D. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af personlige data eller installeret software.

E. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/ eller systemer eller for uvedkommendes aflytning af kundens forbindelser til tjenesten.

15.D. Force majeure

TDC er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 15.C, såfremt den manglende levering eller afbry- delse mv. skyldes forhold uden for TDC’s kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strøm- afbrydelse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt TDC’s egne medarbejdere og eventuelle underleve- randører.

16. Overdragelse af aftalen

Kunden kan med TDC’s samtykke overdrage (abon- nements)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. TDC kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.

TDC kan endvidere forlange, at den hidtidige kunde betaler forfalden gæld eller stiller sikkerhed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.

Den nye og den gamle kunde og TDC aftaler et tids- punkt for overdragelsen, dog således at overdragel- sen først sker, når den nye kunde har modtaget en ordrebekræftelse. På dette tidspunkt opgøres TDC’s mellemværende med den hidtidige kunde. Den fremtidige kunde hæfter i henhold til aftalen for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragel- sestidspunktet.

TDC er i forbindelse med overdragelse af aftalen berettiget til at opkræve betaling herfor hos den fremtidige kunde.

TDC kan til enhver tid overdrage aftalen til et andet selskab i TDC-koncernen, hvor TDC A/S har direkte eller indirekte bestemmende indflydelse. Aftaler om forsyningspligtydelser kan dog kun overdrages, hvis selskabet samtidig overtager TDC’s forsyningspligt.

17. Opsigelse og bindingsperiode

Hvis kunden er privatkunde, og der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelighedsperiode), er aftalen uopsigelig fra kundens side i 6 måneder fra aftalens ikrafttrædelse, jf. pkt. 21. Det fremgår af TDC’s or- drebekræftelse, om der er aftalt en bindingsperiode. Privatkunden kan med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden. Pri- vatkunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift i bindingsperioden

– opsige aftalen med omgående virkning.

Hvis kunden er erhvervskunde, er aftalen uopsigelig fra kundens side i mindst 12 måneder fra levering, jf. pkt. 4 (bindingsperioden). Erhvervskunden kan herefter opsige aftalen med et varsel på mindst

3 måneder (opsigelsesperioden). Erhvervskun- den kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift i bindingsperioden og

opsigelsesperioden – opsige aftalen med omgående virkning. Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse og/ eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem erhvervskunden og TDC, hvor lang bindingsperioden er.

Hvis kunden er privatkunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned el- ler med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift frem til opsigelses- periodens udløb.

Hvis kunden er erhvervskunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift frem til opsi- gelsesperiodens udløb.

TDC opgør parternes mellemværende på tids- punktet for aftalens udløb og tilbagebetaler eller opkræver et eventuelt differencebeløb, hvis dette overstiger 25 kr.

Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægs- aftaler om abonnements-former eller tillægsydelser mv. med et varsel på mindst 1 måned, hvis kunden er privatkunde, og mindst 3 måneder, hvis kunden er erhvervskunde.

TDC bekræfter skriftligt kundens opsigelse.

TDC kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens forbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 14.

Derudover er aftaler omfattet af TDC’s forsynings- pligt som udgangspunkt uopsigelige fra TDC’s side. Hvis TDC’s forsyningspligt vedrørende tjenester eller tillægstjenester omfattet af TDC’s forsynings- pligt ophæves, kan TDC opsige aftalen eller dele heraf med mindst 6 måneders varsel. Hvis det er nødvendigt som led i ændringer af TDC’s offentlige telenet og teletjenester, kan TDC endvidere opsige en aftale omfattet af TDC’s forsyningspligt med et varsel på 3 måneder, og tilbyde kunden en anden tilsvarende aftale, som opfylder TDC’s forsynings- pligt.

Aftaler, der ikke er omfattet af TDC’s forsynings- pligt, kan fra TDC’s side opsiges med et varsel på 3 måneder, herunder hvis TDC ophører med at udbyde tjenesten.

Hvis TDC helt eller delvist ophører med at udbyde abonnementsformer eller tillægsydelser, som TDC ikke er forpligtet til at udbyde, kan TDC med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom

helt eller delvist eller konvertere aftalen til en anden tilsvarende tillægsydelse eller anden tilsvarende abonnementsform eller til et standardabonnement på den pågældende tjeneste. Opsigelsen eller kon- verteringen varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).

18. Ændringer af TDC’s offentlige telenet og teletjenester

TDC er berettiget til at foretage nødvendige ændrin- ger af TDC’s offentlige net og tjenester for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. TDC tilstræber at informere kun- den om ændringer med passende varsel, hvis TDC skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.

19. Ændring af vilkår og priser

TDC kan ændre disse vilkår, supplerende tjeneste- specifikke abonnementsvilkår, særskilte tillægsvil- kår samt abonnementsafgifter, forbrugsafgifter og gebyrer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.

Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og markedsmæssig udvikling

i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af TDC’s forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.

Ændringerne varsles ved fremsendelse af en skrift- lig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Ændringer kan endvidere varsles via elektronisk meddelelse til kun- den, hvis kunden har indgået aftale om e-kommuni- kation, jf. pkt. 10.

Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på TDC’s hjem- meside. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller of- fentliggørelse.

Ændring af éngangsafgifter, herunder oprettelses- afgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i TDC’s prislister.

Ved TDC’s varsling af ændring af vilkår og priser kan kunden inden for én måned efter varslingen opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft, uanset en eventuel

bindingsperiode og uanset det normale opsigelses- varsel, jf. pkt. 17. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.

19.A Indeksregulering – erhvervskunder

Hvis kunden er erhvervskunde, kan TDC uden varsel en gang årligt den 1. januar regulere priserne for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt.

11, med årsstigningen i forbrugerprisindekset (Danmarks Statistiks samlede forbrugerprisindeks) 2 år før, dog mindst med 2 procent og oprundet

til nærmeste hele krone (for priser, som angives i kroner) eller nærmeste hele øre (for priser, som an- gives i ører). TDC kan derudover til hver en tid ændre priserne som anført i pkt. 19.

Årsstigningen i forbrugerprisindekset er den gen- nemsnitlige procentvise årlige ændring i forbru- gerprisindekset, som offentliggøres på Danmarks Statistiks hjemmeside i januar måned for kalender- året før, angivet med én decimal. Reguleringen af TDC’s priser den 1. januar sker efter følgende formel: Gældende pris ekskl. moms plus gældende pris ekskl. moms ganget med seneste offentliggjorte procentvise årsstigning i forbrugerprisindekset (det vil sige årsstigningen 2 år før), dog mindst 2 procent, og oprundet til nærmeste hele krone (for priser, som angives i kroner) eller nærmeste hele øre (for priser, som angives i ører). Reguleringen sker første gang den 1. januar 2014 med årsstigningen i forbruger- prisindekset for 2012.

Hvis forbrugerprisindekset ophører med at bereg- nes, kan TDC regulere priserne i overensstemmelse med udviklingen i et andet tilsvarende officielt indeks, som måler samme prisudvikling.

Hvis TDC gennemfører indeksregulering, oplyser TDC i december måned på xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx, hvilke priser, der indeksreguleres.

20. Tvister og klager

Aftaler om levering og drift af tjenester er undergi- vet dansk ret.

I tilfælde af tvist mellem kunden og TDC om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til TDC. TDC træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.

Hvis kunden er privatkunde, kan TDC’s afgørelse ind- bringes for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3. sal, 1609

København V, tlf. 00 00 00 00, web xxx.xxxxxxxx.xx.

Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole i Danmark efter gældende regler herom.

21. Ikrafttrædelse

Hvis kunden er erhvervskunde, træder aftalen mel- lem kunden og TDC i kraft ved aftaleindgåelsen, jf. pkt. 1.

Hvis kunden er privatkunde, træder aftalen mellem kunden og TDC i kraft ved levering, jf. pkt. 4.

Disse vilkår træder i kraft den 9. november 2021.

22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald

Kundeservice og Support Telefon 00 00 00 00 Web xxx.xx

Den offentlige alarmtjeneste

Telefon 112

TDC Erhverv A/S Xxxxxxxxxxxxx 0

0900 København C

CVR 40 07 52 91

Abonnementsvilkår for TDC Bredbånd: TDC Erhverv Bredbånd, DSL

TDC Erhverv Bredbånd, Coax TDC Erhverv Fiber

TDC Erhverv Fiber Plus Bredbånd, Fiber Bredbånd, Coax Bredbånd, DSL

Maj 2018

1. Abonnementsaftalen

For aftaler om abonnement på TDC Bredbånd (heref- ter tjenesten), der udbydes af TDC, gælder følgende tjenestespecifikke abonnementsvilkår i supplement til Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester (herefter TDC’s Generelle Vilkår). Ved modstrid mellem vilkårene går de tjenestespecifikke abonnementsvilkår for TDC Bredbånd forud.

TDC Bredbånd leveres via følgende net og teknolo- gier:

• TDC Erhverv Bredbånd, DSL – bredbånd via kob- berbaserede telenet (DSL)

• TDC Erhverv Bredbånd, Coax – bredbånd via kabel-tv-net (coax)

• TDC Erhverv Fiber – bredbånd via fibernet

• TDC Erhverv Fiber Plus – bredbånd via dedikeret fibernet

• Bredbånd, Fiber – bredbånd via fibernet

• Bredbånd, Coax – bredbånd via kabel-tv-net (coax)

• Bredbånd, DSL – bredbånd via kobberbaserede telenet (DSL)

Det fremgår af ordrebekræftelsen fra TDC eller af tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform, hvilken hastighed og hvilken teknologi aftalen om TDC Bredbånd omfatter.

Et abonnement på TDC Bredbånd omfatter følgende:

• Adgang til TDC’s internettjeneste via en eller flere forbindelser til enten TDC’s fibernet, TDC’s kabel-tv-net (coax) eller TDC’s kobberbaserede telenet (DSL) med den hastighed, som er aftalt med kunden ud fra mulighederne i det område, hvor installationsadressen ligger.

• Mulighed for at bruge TDC Bredbånd med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter for den valgte abonnementsform.

• Adgang til at abonnere på tillægstjenester, funk- tioner og faciliteter (tillægsydelser), som udbydes i tilknytning til den valgte abonnementsform.

Medmindre andet fremgår, gælder alle vilkår i disse abonnementsvilkår både for levering af bredbånd via TDC’s fibernet, bredbånd via TDC’s kabel-tv- net (coax) og bredbånd via TDC’s kobberbaserede telenet (DSL).

2. Forudsætninger

Det er en forudsætning for abonnementsaftalen, at det er teknisk muligt at levere tjenesten på instal- lationsadressen, herunder at installationsadressen ligger inden for fibernettets, kabel-tv-nettets hen- holdsvis det kobberbaserede telenets geografiske dækningsområde. TDC giver snarest muligt med- delelse til kunden, hvis levering ikke er mulig.

2.A. Forudsætninger for bredbånd via kabel-tv For aftaler om abonnement på bredbånd via kabel- tv-net (coax) gælder følgende særlige vilkår:

Det er en forudsætning for abonnementsaftalen, at anlæg på installationsadressen er opbygget til returvej.

Det er som udgangspunkt ikke en forudsætning for abonnementsaftalen om bredbånd via kabel-tv-net (coax), at kunden modtager tv-signal (programforsy- ning) fra YouSee. Hvis kunden er tilsluttet et kabel- tv-net via kundens boligforening eller antennefor- ening (herefter foreningen), kan foreningen dog fastsætte forudsætning om, at aftalen om bredbånd via kabel-tv-net (coax) kræver, at kunden modtager tv-signal fra YouSee. Forudsætningen kan i så fald opfyldes på én af følgende måder:

• Kunden har indgået aftale med YouSee om abon- nement på YouSee TV via kabel-tv-net, og er til- sluttet et kabel-tv-net via kundens boligforening eller antenneforening (herefter foreningen), som har indgået aftale med YouSee om levering af internetadgang og programforsyning fra YouSee til foreningens net.

• Kunden er tilsluttet et kabel-tv-net via kundens boligforening eller antenneforening (herefter foreningen), som har indgået aftale med YouSee om levering af internetadgang og programforsy-

ning fra YouSee til foreningens net; og kunden har indgået aftale med foreningen om levering af pro- gramforsyning fra YouSee til kundens adresse.

Kundens brug af tjenesten forudsætter, at kunden besidder det nødvendige terminaludstyr, herunder pc, eventuel software og lignende.

Det er en forudsætning for abonnementsaftalen, at kunden løbende lader software/firmware i sit

terminaludstyr opgradere i overensstemmelse med TDC’s anvisninger.

2.A. Accesforbindelse til bredbånd via telenet (DSL)

For aftaler om abonnement på bredbånd via kob- berbaserede telenet (DSL) gælder følgende særlige vilkår om accesforbindelse:

Det er en forudsætning for abonnementsaftalen, at der findes en accesforbindelse frem til instal- lationsadressen, som kunden har adgang til, som kan benyttes til brug for xDSL-forbindelsen, og som TDC har indgået aftale med den pågældende udbyder af accesforbindelsen om at fællesudnytte. Accesforbindelsen kan f.eks. bestå i en fastnetfor- bindelse (PSTN/ISDN) eller en bærelinje til xDSL (TDC Basislinje). For abonnementsaftaler indgået efter 1. januar 2011, kan accesforbindelsen ikke

bestå i en ISDN-forbindelse. Ved aftaler om levering af G.SHDSL, skal den forudsatte accesforbindelse bestå i en bærelinje til xDSL (TDC Basislinje).

Hvis kunden – ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt – ikke har adgang til en accesfor- bindelse, som kan benyttes til brug for bredbånds- forbindelsen, kan TDC etablere en accesforbindelse i form af en bærelinje til xDSL (TDC Basislinje). TDC er i så fald berettiget til at opkræve merbetaling

for abonnementet. For abonnementsaftaler om TDC Erhverv Bredbånd, DSL opkræves dog ikke merbetaling.

Installationsadressen for bredbåndsforbindelsen er adressen for den forudsatte accesforbindelse. Hvis kunden ved oprettelse eller flytning ikke har adgang til en accesforbindelse som forudsat, og der derfor skal etableres en bærelinje til xDSL, udpeger kunden en installationsadresse, hvor TDC etablerer den faste installation (stik mv.) i overensstemmelse med pkt. 5 i TDC’s Generelle Vilkår.

Hvis forudsætningen om en accesforbindelse ikke længere opfyldes – herunder hvis kunden ikke ønsker, at TDC etablerer en accesforbindelse mod merbetaling – ophører abonnementsaftalen om bredbånd via telenet (DSL) samtidigt. Hvis abonne- mentsaftalen om bredbånd via telenet (DSL) i denne sammenhæng ophører på et tidspunkt, hvor kunden er omfattet af en bindingsperiode, jf. pkt. 17 i TDC’s Generelle Vilkår, skal kunden betale et beløb sva-

rende til abonnementsafgiften for den resterende del af bindingsperioden.

3. Særligt om Gør Det Selv Installation

Ved oprettelse eller flytning kan kunden og TDC indgå aftale om Gør Det Selv Installation (herefter GDS), hvis dette er teknisk muligt, herunder at der på installationsadressen findes en eksisterende og brugbar tilslutning til TDC’s offentlige net med den relevante teknologi, jf. pkt. 1 (herunder et stik).

Ved GDS fremsender TDC mod betaling en Gør Det Selv-pakke til kunden med tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5 i TDC’s Generelle Vilkår. Kunden sørger herefter selv for den fysiske tilslutning af tilslutningsudsty- ret på installationsadressen på et nærmere aftalt tidspunkt.

Kunden er ansvarlig for, at den fysiske tilslutning af tilslutningsudstyret foretages korrekt, så tjenesten herefter virker. For aftaler om abonnement på bredbånd via kabel-tv-net (coax) gælder dog særlige tekniske forudsætninger om, at signalniveauet i kabel-tv-nettet skal være tilstrækkeligt højt i netter- mineringspunktet, jf. pkt. 5 i TDC’s Generelle Vilkår, og hvis det i forbindelse med en Gør Det Selv instal- lation viser sig, at signalniveauet i kabel-tv-nettet ikke er tilstrækkeligt, foretager TDC fejlretning uden beregning.

TDC er uden ansvar for, om et eventuel eksisterende internt net på installationsadressen (eksisterende ekstra telefonstik eller ekstra antennestik), jf. pkt. 5 i TDC’s Generelle Vilkår, virker efter kundens GDS- installation af tilslutningsudstyret. Hvis kunden anmoder TDC om at foretage installationen eller rette fejl ved den af kunden foretagne installation, opkræver TDC sædvanlig betaling herfor.

Der ydes ikke afslag i abonnementsafgiften for en periode, hvor tjenesten er afbrudt på grund af

kundens mangelfulde installation af tilslutningsud- styret. Hvis der anmeldes en fejl i forbindelse med abonnementet, og det viser sig, at fejlen skyldes kundens mangelfulde installation af tilslutnings- udstyret, er kunden forpligtet til at dække TDC’s udgifter til fejlsøgning.

4. E-mail-adresse (YouSee Mail)

Det fremgår af TDC’s produktbrochure/faktablad for den valgte abonnementsform, om kunden har ret

til elektronisk postkasse med én eller flere e-mail- adresser.

Kunden er ansvarlig for, at eventuelle e-mail-adres- ser ikke krænker tredjemands rettigheder.

Kunden må ikke overskride den i produktbrochuren angivne lagerkapacitet og eventuelle grænser for overført trafikmængde m.v. for e-mails.

For aftaler om abonnement på bredbånd via TDC’s kobberbaserede telenet (DSL) gælder, at såfremt kunden ikke logger på en oprettet elektronisk postkasse via mailklient eller webmail i en uafbrudt periode på 180 dage, nedlægges den elektroniske postkasse, og alt data slettes permanent (herunder alt indhold og samtlige filer i den elektroniske post- kasses Mapper og Adressebog). Kundens tilhørende e-mail-adresser ophører samtidig. TDC kan herefter ikke genetablere data, som er slettet. TDC kan end- videre ikke herefter reservere kundens e-mail-adres- ser. TDC er uden ansvar for data og e-mail-adresser, der slettes/ophører. Kunden kan ved henvendelse

til TDC få oprettet ny elektronisk postkasse med én eller flere nye e-mailadresser.

Eventuelle e-mail-adresser tilhører TDC og stilles kun til kundens rådighed, indtil den elektroniske postkasse nedlægges, eller abonnementsaftalen ophører.

Hvis kunden er erhvervskunde, og hvis kundens bredbåndsabonnement giver kunden ret til en elek- tronisk postkasse, gælder i øvrigt ’Databehandleraf- tale om e-mail-postkasse’ som bilag til disse vilkår.

5. Fast ip-adresse

Det fremgår af TDC’s produktbrochure/faktablad for den valgte form for abonnement på TDC Bredbånd, om kunden har ret til en eller flere faste ip-adresser, og om der er mulighed for mod betaling af en yderli- gere abonnementsafgift at tilkøbe en eller flere faste ip-adresser.

Eventuelle faste ip-adresser tilhører TDC og stilles kun til kundens rådighed, indtil abonnementsaftalen ophører.

Hvis kunden får stillet 8 eller flere faste ip-adresser til rådighed, indberetter TDC kundens navn, adresse og telefonnummer til et offentligt tilgængeligt register over tildelte ip-adresser hos RIPE (det internationale organ, der administrerer tildeling af ip-adresser).

TDC har ret til at ændre kundens faste ip-adresser, når det er påkrævet af hensyn til trafik, drift eller tekniske forhold, herunder ved eventuel flytning af abonnementet, jf. pkt. 7 i TDC’s Generelle Vilkår. TDC informerer kunden om ændringer med et pas- sende varsel. Kunden afholder selv alle udgifter i forbindelse med nødvendige tilpasninger i kundens udstyr m.v.

6. Tillægstjenester

6.A. YouSee Film & Serier og C More Light

Visse kunder, jf. nedenfor, har adgang til følgende tillægsydelser:

• YouSee Film & Serier.

• C More Light (videostreaming af film og serier fra C More samt adgang til udvalgte web-tv-kanaler).

Følgende kunder har adgang til ovennævnte til- lægsydelser:

• Kunder, der den 25. august 2015 eller senere har indgået aftale om bredbånd via TDC’s kabel-

tv-net (coax) med hastigheder på 25 Mbit/s og derover.

• Kunder, der den 27. juni 2016 eller senere har indgået aftale om bredbånd via TDC’s kobberba- serede telenet (DSL) i visse abonnementsformer og med hastigheder på 10 Mbit/s og derover.

• Xxxxxx, der den 27. juni 2016 eller senere har indgået aftale om bredbånd via TDC’s fibernet i visse abonnementsformer med hastigheder på 25 Mbit/s og derover.

Det fremgår af TDC’s produktinformation eller tillægsvilkår for den valgte abonnementsform, om kunden har adgang til YouSee Film & Serier og C More Light.

De nærmere vilkår for YouSee Film & Serier og C More Light fremgår af særskilte tillægsvilkår for YouSee Film & Serier samt særskilte tillægsvilkår for C More Light.

Hvis kunden har ret til YouSee Film & Serier og C More Light, kan kunden fravælge YouSee Film & Serier og C More Light og dermed opnå en reduktion i abonnementsafgiften.

6.B. YouSee Musik

Kunder, der den 8. november 2016 eller senere har indgået aftale om ’TDC Erhverv Bredbånd, DSL’ eller ’TDC Erhverv Bredbånd, Coax’ til brug for en hjem- mearbejdsplads, har adgang til YouSee Musik. Ved hjemmearbejdsplads forstås et abonnement, hvor der mellem kunden og den registrerede bruger på installationsadressen eksisterer et vedvarende an- sættelsesforhold, jf. pkt. 2.A i TDC’s Generelle Vilkår.

Endvidere kan YouSee Musik være inkluderet i abon- nement på bredbånd via TDC’s telenet (DSL) eller abonnement på bredbånd via TDC’s fibernet i visse abonnementsformer og med hastigheder over 1 Mbit/s.

Det fremgår af TDC’s produktinformation eller tillægsvilkår for den valgte abonnementsform, om kunden har ret til at benytte YouSee Musik.

De nærmere vilkår for YouSee Musik fremgår af særskilte tillægsvilkår for YouSee Musik.

Hvis kunden har ret til YouSee Musik, kan kunden fravælge YouSee Musik og dermed opnå en reduk- tion i abonnementsafgiften.

7. Kundens ansvar

Kundens mail-password til brug for adgang til kun- dens eventuelle elektroniske postkasse, jf. pkt. 4, og kundens Login bl.a. til brug for YouSee Musik, jf. pkt.

6. er personlige oplysninger og må ikke videregives til tredjemand bortset fra en eventuel registreret bruger. Kunden bærer ansvaret for andres misbrug af disse oplysninger.

TDC påtager sig ikke at kontrollere og har ikke ansvar for hvilke informationer, der stilles til kundens rådighed ved adgang til internettet. Dette omfatter bl.a. informationer fra hjemmesider, e-mails, links, nyhedsgrupper eller chatgrupper.

Kunden kan ved download af materiale fra internet- tet eller ved åbning af programmer i modtaget

e-mail løbe en risiko for at inficere sin hardware og software med virus. TDC har ikke indflydelse på disse forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge heraf.

Xxxxxx har selv ansvaret for alle informationer, som kunden stiller til rådighed for andre via internet- tjenesten.

Kundens brug af kunstneriske, litterære og andre ophavsretsbeskyttede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tredjemands ophavsret- tigheder. Brug af sådanne værker kan f.eks. ske ved distribution eller download. Det er kundens ansvar, at brugen af sådanne værker sker med tilstrækkeligt samtykke fra de relevante rettighedshavere.

I forbindelse med kundens handel på internettet eller ved kundens erhvervelse af netydelser fra tredjemand har TDC intet ansvar for kundens og tredjemands indbyrdes mellemværende.

8. Kundens misligholdelse (TDC’s lukkeret)

I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen er TDC berettiget til at afbryde kundens bredbåndsfor- bindelser og adgang til internettet eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.

Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:

A. Kunden portscanner andre computere på inter- nettet eller søger at skaffe sig uautoriseret ad- gang til systemer tilsluttet internettet (hacking).

B. Kundens forbindelse misbruges aktuelt eller po- tentielt og med eller uden kundens viden til f.eks. spredning af virus, spam, phishing mv.

C. Kunden krænker tredjemands ophavsrettigheder ved download, distribution eller lignende.

D. Kunden sletter eller forfalsker transmissionsin- formation, herunder ip-adresser eller header- information.

E. Kunden overtræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på internettet.

Afbrydelse af kundens xDSL- eller fiber-forbindelser og internetadgang medfører ikke afslag i abonne- mentsafgiften for den pågældende periode.

Når kundens forbindelse i henhold til ovenstående er afbrudt, kan TDC opsige abonnementsaftalen uden varsel.

Misligholdelsesbestemmelserne i pkt. 14 i TDC’s Generelle Vilkår finder desuden anvendelse.

Kundens data fra eventuelle elektroniske postkas- ser slettes 45 dage efter afbrydelsen af kundens adgang til xDSL-tjenesten eller fibernettet eller adgang til internettjenesten, medmindre forbin- delsen/adgangen genåbnes. TDC kan herefter ikke genetablere data, som er slettet. TDC kan endvidere ikke herefter reservere kundens e-mail-adresser.

9. Driftssikkerhed og hastighed Internettjenestens tekniske egenskaber samt internettets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i kommunikationshastigheden via internettjenesten.

For aftaler om abonnement på bredbånd via TDC’s telenet (DSL) gælder følgende om hastighed:

• Hastighedsinterval (best effort) eller fast hastig- hed:

Bredbåndsforbindelsen kan leveres med garante- ret båndbredde (garanteret fast hastighed) eller med best effort/maksimal båndbredde (garante- ret minimumshastighed). For forbindelser leveret med best effort kan hastigheden variere bl.a.

afhængig af, hvor langt installationsadressen lig- ger fra centralen, og TDC vil i ordrebekræftelsen angive det interval, som hastigheden kan variere indenfor.

• Nettohastighed eller bruttohastighed (protokol overhead):

For bredbåndsforbindelser, som er produceret med ADSL-teknologi, gælder, at den angivne hastighed er bruttohastigheden, idet op til 10 % af den angivne hastighed anvendes til datastyring (protokol overhead).

For aftaler om levering af følgende abonnementer gælder dog, at den angivne hastighed er net- tohastigheden, idet den del af hastigheden, som anvendes til datastyring (protokol overhead) ikke er medregnet i den angivne hastighed:

– Aftaler om ’TDC Erhverv Bredbånd, DSL’, som er leveret 8. november 2016 eller senere,

– Aftaler om TDC’s pakkeprodukter med samlet levering af bredbånd og telefoni, som er leveret

1. marts 2013 eller senere, samt

– Aftaler om TDC’s ADSL-produkter som mar- kedsføres til privatkunder (bredbånd i form af internetadgang via ADSL).

For aftaler om abonnement på bredbånd via kabel- tv-net (coax) gælder følgende om hastighed:

• Bredbåndsforbindelsen leveres med garanteret hastighed. Den angivne hastighed er nettoha- stigheden, idet den del af hastigheden, som an- vendes til datastyring (protokol overhead) ikke er medregnet i den angivne hastighed. Den leverede hastighed fremgår af ordrebekræftelsen fra TDC.

For aftaler om abonnement på bredbånd via TDC’s fibernet gælder følgende om hastighed:

• Bredbåndsforbindelsen leveres med garanteret båndbredde (garanteret fast hastighed). Den leverede hastighed fremgår af ordrebekræftelsen fra TDC. Den angivne hastighed er nettohastig- heden. For aftaler om abonnement på bredbånd via dedikeret fibernet gælder dog, at den angivne hastighed er bruttohastighed.

Hastigheden på kundens forbindelse er afgørende for, hvor hurtig kundens adgang til internettet er, herunder hvor hurtigt kunden kan tilgå hjemmesider, downloade data osv. Den aftalte hastighed leveres til NTP, jf. pkt. 5 i TDC’s Generelle Vilkår. Ved kundens brug af wifi-router (trådløs forbindelse), kan den oplevede hastighed være lavere end den leverede hastighed, idet hastigheden reduceres afhængig

af afstanden mellem wifi-routeren og kundens terminaludstyr.

TDC forbeholder sig ret til i særlige tilfælde midler- tidigt at begrænse mulighederne for anvendelse af internettjenesten på grund af drifts- og sikkerheds- mæssige forhold. I øvrigt gælder pkt. 18 i TDC’s Generelle vilkår om ændringer i TDC’s offentlige net og tjenester.

TDC forbeholder sig endvidere ret til:

A. at teste for åbne porte (herunder proxies) samt åbne e-mailservere (relays) på kundens udstyr, der kan give anledning til misbrug.

B. at afvise ind- og udgående e-mails, som vurderes at være f.eks. virus, spam eller phishing.

C. at blokere for tredjemands forbindelser til TDC’s internettjeneste, hvor forbindelsen vurderes aktuelt eller potentielt at kunne misbruges, f.eks. til at sprede virus, spam eller phishing.

D. at begrænse mængden af e-mails pr. tidsenhed.

10. Bindingsperiode – aftaler om TDC Erhverv Fiber Plus

Det er en forudsætning for indgåelse af aftalen om TDC Erhverv Fiber Plus, at kunden er erhvervskunde, jf. pkt. 2 i TDC’s Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester.

En aftale om TDC Erhverv Fiber Plus er uopsigelig fra kundens side i 21 måneder fra leveringsdatoen. Kunden kan herefter opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder. For aftale om TDC Erhverv Fiber Plus gælder således samlet en bindingsperiode på 24 måneder.

I øvrigt gælder pkt. 17 i TDC’s Xxxxxxxxx Xxxxxx.

11. Ikrafttrædelse

Disse vilkår træder i kraft den 25. maj 2018.

Tillægsvilkår for Ekstra hastighed

Marts 2018

1. Tillægsaftalen

For aftaler om Ekstra hastighed gælder følgende vil- kår i tillæg til ’Abonnementsvilkår for TDC Bredbånd’ og ’Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester’ (herefter ’TDC’s Generelle Vilkår’). Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for Ekstra hastighed forud.

En aftale om Ekstra hastighed forudsætter, at kunden er registreret bruger på sin arbejdsgivers aftale om abonnement på TDC Home Internet, TDC Erhverv Bredbånd via telenet (DSL), TDC Erhverv Bredbånd via kabel-tv-net (Coax) eller TDC Erhverv Fiber til brug for levering af medarbejderbredbånd eller hjemmearbejdsplads på installationsadressen (herefter ’den forudsatte aftale om bredbånd til hjemmearbejdsplads eller medarbejderbredbånd’). Ved medarbejderbredbånd og hjemmearbejdsplads forstås et abonnement, hvor der mellem kunden og den registrerede bruger på installationsadressen eksisterer et vedvarende ansættelsesforhold, jf. pkt.

2.A i TDC’s Generelle Vilkår.

En aftale om Ekstra hastighed indebærer, at kunden tilkøber en højere hastighed (Ekstra hastighed) til den forudsatte aftale om bredbånd til hjemmear- bejdsplads eller medarbejderbredbånd.

Den samlede leverede hastighed inklusiv den Ekstra hastighed fremgår af ordrebekræftelsen fra TDC.

Indholdet af Ekstra hastighed er nærmere beskrevet i produktbladene herfor.

Oplysning om de til enhver tid gældende priser for Ekstra hastighed, og om mulighederne for at kombinere en aftale om Ekstra hastighed med

TDC’s øvrige produkter og rabataftaler, kan fås ved henvendelse til TDC.

2. Opsigelse og ophør

Hvis den forudsatte aftale om bredbånd til hjemme- arbejdsplads eller medarbejderbredbånd ophører, ophører aftalen om Ekstra hastighed samtidig.

Kunden kan i øvrigt til hver en tid opsige aftalen om Ekstra hastighed med et varsel på 1 måned.

I øvrigt gælder pkt. 17 i TDC’s Xxxxxxxxx Xxxxxx.

3. Elektronisk kommunikation

3.A. Elektronisk kommunikation og gebyr for brevpost

Det er en forudsætning for aftalen om Ekstra hastighed, at kunden indgår aftale med TDC om elektronisk kommunikation, hvorefter ordrebekræf-

telser og andre meddelelser om aftalen fra TDC til kunden sendes elektronisk til kunden som beskrevet i pkt. 10 i TDC’s Xxxxxxxxx Xxxxxx. Hvis aftalen omfat- ter ekstra hastighed på bredbånd via kabel-tv-net (coax), sendes meddelelser dog elektronisk som beskrevet i pkt. 3.B i disse tillægsvilkår.

Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektro- nisk kommunikation er TDC berettiget til at opkræve et månedligt gebyr for brevpost.

Aftalen om elektronisk kommunikation omfatter ikke elektronisk regning, idet elektronisk regning kræver særskilt aftale, jf. pkt. 12.A i TDC’s Generelle Vilkår. Hvis aftalen omfatter ekstra hastighed på bredbånd via kabel-tv-net (coax) gælder dog, at en aftale om elektronisk kommunikation også omfatter elektro- nisk regning, jf. pkt. 3.B.

3.B. Elektronisk post og elektronisk regning for bredbånd via kabel-tv-net (coax)

Hvis kunden abonnerer på Ekstra hastighed på bredbånd via kabel-tv-net (coax), og kunden indgår aftale om elektronisk kommunikation, jf. pkt. 3.A, gælder, at regninger og meddelelser fra TDC til kunden sendes elektronisk til kunden via kundens personlige elektroniske postkasse, som findes på YouSee’s hjemmeside under ’Mit YouSee’ (elektro- nisk selvbetjening). YouSee og TDC er to brands

i samme teleselskab, og XxxXxx’x selvbetjening dækker alle privatkunder. Kunden får adgang til den personlige elektroniske postkasse ved at oprette adgang til elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 4.

TDC kan vælge alternativt eller som et supplement, at regninger og meddelelser fra TDC til kunden sendes elektronisk til kunden via sms til kundens mobiltelefonnummer eller via e-mail til den e-mail- adresse, som kunden har oplyst, jf. pkt. 2.A i TDC’s Generelle Vilkår. TDC’s elektroniske fremsendelse af de nævnte dokumenter vil dog primært ske til kun- dens personlige elektroniske postkasse på XxxXxx’x hjemmeside.

TDC sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.

Dokumenter, som kunden modtager elektronisk har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.

Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet breve, regninger og meddelelser fra TDC frem til kundens elektroniske postkasse på You- See’s hjemmeside eller til den aftalte e-mailadresse.

TDC fremsender advisering til kunden via e-mail og/eller sms, når der er nye dokumenter i kundens elektroniske postkasse. Adviseringen fremsendes til den e-mailadresse og/eller mobiltelefonnummer, som er aftalt med kunden.

Ved ændring af kundens e-mailadresse skal kunden straks give TDC meddelelse herom. Hvis fremsen- delse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte

e-mailadresse, er TDC berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. al- mindeligt brev til kunden. TDC anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.

Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning.

Hvis TDC fremsender regningen elektronisk til kunden, kan TDC ikke fremsende papirbaseret indbetalingskort, og kunden kan derfor ikke vælge denne betalingsmåde.

4. Elektronisk selvbetjening (YouSee Login) Kunden kan få adgang til elektronisk selvbetjening på YouSee’s hjemmeside ved at oprette adgang hertil ved brug af YouSee login, kundenummer og/ eller NemID. YouSee og TDC er to brands i samme teleselskab, og XxxXxx’x selvbetjening dækker alle privatkunder.

Kundens YouSee Login og adgangskode er personlige og må ikke videregives til tredjemand. Kunden bærer ansvaret for andres misbrug af disse oplysninger. Kunden skal straks rette henvendelse til TDC ved mistanke om andres uberettigede brug af kundens YouSee Login og adgangskode.

Kundens udveksling af data via elektronisk selvbe- tjening sker i krypteret form via en sikker forbin- delse.

Kunden har via elektronisk selvbetjening adgang til at benytte en eller flere af følgende tillægsydelser:

• Oversigt over kundens eksisterende aftaler med YouSee og TDC

• Regningsstatus (Saldooplysning)

• Kundens regninger og regningsarkiv

• Regningsspecifikationer/opkaldslister (kræver særligt login)

• Tilmelding til Automatisk Kortbetaling eller beta- lingsservice

Tillægsvilkår for Automatisk Kortbetaling

November 2017

For aftaler om Automatisk Kortbetaling gælder følgende vilkår i tillæg til TDC’s Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester (TDC’s Generelle Vilkår). Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for Automatisk Kortbetaling forud.

En aftale om Automatisk Kortbetaling indebærer, at kundens betaling af regninger fra TDC vedrørende abonnement på TDC’s tjenester sker ved auto- matisk overførsel af regningsbeløbet fra kundens betalingskort til TDC. Den automatiske overførsel sker på datoen for betalingsfristens udløb – normalt den næstsidste hverdag i måneden. Ved Automatisk Kortbetaling er betalingsfristen minimum 3 dage efter regningsdatoen.

Tilmelding til Automatisk Kortbetaling kan ske via Elektronisk Selvbetjening, jf. pkt. 2, eller ved henven- delse til TDC. Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling opkræver TDC ikke betalingsgebyr pr. udsendt regning.

Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling skal kunden tilmelde sig kvittering pr. sms eller/og via e-mail, hvorefter TDC senest 24 timer efter hver automatisk overførsel eller forsøg på automatisk overførsel vil fremsende en meddelelse pr. sms eller/ og e-mail herom til kunden.

Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling registrerer og opbevarer en tredjemand godkendt efter internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS

– Payment Card Industry Data Security Standard) de nødvendige betalingskort-oplysninger til brug for automatisk debitering af kundens betalingskort på vegne af TDC. Kunden kan til enhver tid ændre betalingskortoplysningerne. Kunden kan endvidere til enhver tid framelde sig Automatisk Kortbetaling på xxxXXX.xx.

Hvis kunden er tilmeldt Automatisk Kortbetaling, og kunden ønsker at afvise betalingen af en regning, kan afvisningen ske ved henvendelse til TDC eller i visse tilfælde via Elektronisk Selvbetjening, jf. pkt. 2. Afvisningen skal ske senest dagen inden betalings- fristen.

Det er kundens ansvar at sikre, at det tilmeldte betalingskort er gyldigt, og at betalingskortoplys- ningerne opdateres ved udløb, spærring, bortkomst eller lignende.

Hvis kunden er tilmeldt Automatisk Kortbetaling, og den automatiske kortbetaling ikke kan gennemføres på grund af kundens forhold (f.eks. hvis betalingen afvises af kunden eller af kundens bank), er TDC berettiget til at fremsende en rykker til kunden. Ryk- keren fremsendes normalt pr. almindelig post. TDC kan dog vælge at fremsende rykkeren pr. e-mail, hvis kunden er tilmeldt elektronisk kommunikation. TDC er berettiget til at opkræve et rykkergebyr herfor, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår. TDC er berettiget til at ophæve aftalen om Automatisk Kortbetaling, hvis betalingen afvises.

I øvrigt gælder pkt. 12 om Betaling og pkt. 12.A. om Elektronisk regning i TDC’s Generelle vilkår.

2. Elektronisk selvbetjening (YouSee Login) Kunden kan få adgang til elektronisk selvbetjening på YouSee’s hjemmeside ved at oprette adgang hertil ved brug af YouSee login, kundenummer og/ eller NemID. YouSee og TDC er to brands i samme teleselskab, og XxxXxx’x selvbetjening dækker alle privatkunder.

Kundens YouSee Login og adgangskode er personlige og må ikke videregives til tredjemand. Kunden bærer ansvaret for andres misbrug af disse oplysninger. Kunden skal straks rette henvendelse til TDC ved mistanke om andres uberettigede brug af kundens YouSee Login og adgangskode.

Kundens udveksling af data via elektronisk selvbe- tjening sker i krypteret form via en sikker forbin- delse.

Kunden har via elektronisk selvbetjening adgang til at benytte en eller flere af følgende tillægsydelser:

• Oversigt over kundens eksisterende aftaler med YouSee og TDC

• Regningsstatus (Saldooplysning)

• Kundens regninger og regningsarkiv

• Regningsspecifikationer/opkaldslister (kræver særligt login)

• Tilmelding til Automatisk Kortbetaling eller beta- lingsservice

Har du brug for hjælp?

TDC Erhverv A/S, CVR 40075291, ST, 7228-2146, CU-753

Når du henvender dig, kan du med fordel have dit CVR-nummer eller din ordrebekræftelse klar.

Du kan ringe til os på 70 70 90 90

eller finde svar på xxx.xxx.xx

TDC Erhverv A/S

Xxxxxxxxxxxxx 0

2450 København SV