Besonderheiten der sozialen Wohnraumverwaltung. Vor Beginn des Projektes wurde die grundlegende Entscheidung getroffen, die Mietverhältnisse nicht im Rahmen einer Standardverwaltung zu betreuen. Auch aufgrund der Erfahrung mit Miete- rinnen und Mietern mit besonderen Bedürfnissen aus anderen Mietobjekten der Stiftung wurde von Anfang an ein anderer und spezieller Umgang mit den Mieterinnen und Mietern gepflegt. So wurde bei Ausbleiben einer Mietzahlung kein Standardschreiben an die Mieterin oder den Mieter verschickt, sondern zunächst Kontakt zu den projektbegleitenden Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeitern aufgenommen, damit diese im Gespräch mit der Mieterin oder dem Mieter der Angelegenheit auf den Grund gehen. Die „normale“ Prozedur in einem solchen Fall beschrieb ein Mitarbeiter der Wohnraumverwal- tung wie folgt: Besonders schwierige oder hartnäckige Fälle würden zudem auch mit der Geschäftsführung der Stiftung besprochen werden. Nachdem zu Projektbeginn die Mieterinnen und Mieter bei Miet- rückständen in der Regel nicht von selbst auf die Wohnungsverwaltung zu gegangen seien, schil- derte die Hausverwaltung im zweiten Jahr der Evaluationsstudie, dass diese nun zunehmend von selbst den Kontakt suchen würden, wenn sich beispielsweise etwas aufseiten der Leistungsträger geändert habe. Allgemein berichtet die Hausverwaltung von einem freundlichen Umgang mitei- nander. Eine Kündigung musste, wie bereits erwähnt, bis zum Ende der Evaluationsstudie nicht ausgesprochen werden. Auch die Aufschlüsselung der Betriebskostenabrechnungen wurde eng mit einem Sozialarbeiter der Neue Wohnung GmbH abgestimmt, da auch die Sozialarbeitenden im Zweifelsfall Unstimmig- keiten mit den Leistungsträgern klären mussten. Insgesamt ist der zeitliche Aufwand für die Betreuung der 16 Mietverhältnisse deutlich höher ein- zuschätzen als bei gewöhnlichen Mietobjekten mit 16 Mietparteien. So mussten beispielsweise bei einigen Wohnungsübergaben auch die einzelnen Bestandteile des Mietvertrages von Grund auf erklärt werden. Zudem galt es, den Blick für das Eigene zu schärfen und die Mietparteien auf die auf sie übertragene Verantwortung für die Wohnung hinzuweisen. Schließlich mussten auch praktische Fragen geklärt werden. Ein Mieter musste beispielsweise das Auf- und Abschließen ei- ner Wohnungstür ganz neu lernen. Wie ein Mitarbeiter der Wohnungsverwaltung berichtete, sei es auch bei weiteren Mieterinnen und Xxxxxxx im Einzelfall zu einem „interessanten Mehrauf- wand“ gekommen: Außerdem musste im Zeitraum der Evaluationsstudie i...
