Common use of Fehlerkategorien Clause in Contracts

Fehlerkategorien. Entsprechend der Schwere einer Störung und der dadurch beeinträchtigten Funktionalitäten bzw. Dienstleistungen werden folgende Kategorien angewandt: • Fehlerkategorie A Eine länger als 10 Minuten andauernde, nicht durch den Kunden verursachte betriebsverhindernde Störung, für die keine Ersatzlösung zur Verfügung steht. Sie führt zu einer erheblichen Beeinträchtigung der Geschäftstätigkeit des Kunden. • Fehlerkategorie B Eine nicht durch den Kunden verursachte betriebsbehindernde Störung, für die keine Ersatzlösung zur Verfügung steht. Sie führt zu einer teilweisen Beeinträchtigung der Geschäftstätigkeit des Kunden. • Fehlerkategorie C Eine nicht durch den Kunden verursachte betriebsbehindernde Störung, die den Kunden nur geringfügig beeinträchtigt, oder für die eine temporäre Ersatzlösung zur Verfügung steht. Der Kunde kann seine Geschäftstätigkeit im wesentlichen weiterführen. • Fehlerkategorie D Ein nicht durch den Kunden selbst verursachtes Ereignis, das den Kunden nicht oder nur unwesentlich in seiner Geschäftstätigkeit beeinträchtigt.

Fehlerkategorien. Entsprechend der Schwere einer Störung und der dadurch beeinträchtigten Funktionalitäten bzw. Dienstleistungen werden wer- den folgende Kategorien angewandtverwendet: • Fehlerkategorie A Eine länger als 10 5 Minuten andauernde, nicht durch den Kunden Kunden/die Kundin verursachte betriebsverhindernde Störung, für die keine Ersatzlösung zur Verfügung bereit steht. Sie führt zu einer erheblichen Es entsteht eine erhebliche Beeinträchtigung der Geschäftstätigkeit des KundenKunden/ der Kundin. • Fehlerkategorie B Eine nicht durch den Kunden Kunden/die Kundin verursachte betriebsbehindernde Störung, für die keine Ersatzlösung zur Verfügung bereit steht. Sie führt zu einer teilweisen Es entsteht eine teilweise Beeinträchtigung der Geschäftstätigkeit des Kunden/der Kundin. • Fehlerkategorie C Eine nicht durch den Kunden Kunden/die Kundin verursachte betriebsbehindernde Störung, die den Kunden Kunden/die Kundin nur geringfügig ge- ringfügig beeinträchtigt, ,oder für die eine temporäre Ersatzlösung zur Verfügung steht. Der Kunde kann seine Geschäftstätigkeit Geschäfts- tätigkeit im wesentlichen Wesentlichen weiterführen. • Fehlerkategorie D Ein nicht durch den Kunden Kunden/die Kundin selbst verursachtes Ereignis, das den Kunden Kunden/die Kundin nicht oder nur unwesentlich unwe- sentlich in seiner Geschäftstätigkeit beeinträchtigt.

Fehlerkategorien. Entsprechend der Schwere einer Störung und der dadurch beeinträchtigten Funktionalitäten bzw. Dienstleistungen werden wer- den folgende Kategorien angewandtverwendet: • Fehlerkategorie A Eine länger als 10 5 Minuten andauernde, nicht durch den Kunden verursachte betriebsverhindernde Störung, für die keine Ersatzlösung zur Verfügung bereit steht. Sie führt zu einer erheblichen Es entsteht eine erhebliche Beeinträchtigung der Geschäftstätigkeit des Kunden. • Fehlerkategorie B Eine nicht durch den Kunden verursachte betriebsbehindernde Störung, für die keine Ersatzlösung zur Verfügung bereit steht. Sie führt zu einer teilweisen Es ent- steht eine teilweise Beeinträchtigung der Geschäftstätigkeit des Kunden. • Fehlerkategorie C Eine nicht durch den Kunden verursachte betriebsbehindernde Störung, die den Kunden nur geringfügig beeinträchtigt, oder für die eine temporäre Ersatzlösung zur Verfügung steht. Der Kunde kann seine Geschäftstätigkeit im wesentlichen Wesentlichen weiterführen. • Fehlerkategorie D Ein nicht durch den Kunden selbst verursachtes Ereignis, das den Kunden nicht oder nur unwesentlich in seiner Geschäftstätigkeit Ge- schäftstätigkeit beeinträchtigt.