INFORMATIONEN ZUR EINHALTUNG DER DIENSTQUALITÄT Musterklauseln

INFORMATIONEN ZUR EINHALTUNG DER DIENSTQUALITÄT. Soweit Mindestniveaus der Dienstqualität und, bei anderen Diensten als Internetzugangsdiens- ten, garantierte spezifische Qualitätsparameter angeboten werden, sind diese der jeweiligen Tarif- information und/oder den Allgemeinen Geschäfts- bedingungen des jeweiligen Tarifs zu entnehmen. Soweit Plattformen, Netzelemente und Systeme zur Abwicklung des Datenverkehrs von Mobilfunkproduk- ten von Dritten betrieben werden, wurden mit diesen Unternehmen Service-Level-Agreements vereinbart, die eine den von Tele2 vertriebenen Produkten ent- sprechende Dienstqualität des von diesem Drittunter- nehmen abgewickelten Datenverkehrs sicher stellen sollen. Um die Einhaltung dieser Service-Level-Agree- ments gewährleisten zu können, wurden die Dritt- unternehmen von Tele2 verpflichtet, durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen sicher zu stellen, dass die in den vereinbarten Service-Le- vel-Agreements verankerte Dienstqualität erfüllt wird. Im Falle der Nichteinhaltung der vertraglich ver- einbarten Dienstqualität stehen dem*r Kunde*in, der*die Verbraucher*in ist, die Rechtsbehelfe der §§ 57 Abs. 4, 58 Abs. 3 TKG zur Verfügung. Tele2 nimmt die Gewährleistung der Sicherheit der bereitgestellten Dienste sehr ernst und hat strukturelle Maßnahmen ergriffen, durch die Tele2 sowohl präventiv Schwachstellen entgegen wirken, als auch im konkreten Fall einer Sicherheits- oder Integritätsverletzung erforder- liche Schritte einleiten kann.

INFORMATIONEN ZUR EINHALTUNG DER DIENSTQUALITÄT. Soweit Mindestniveaus der Dienstqualität und, bei anderen Diensten als Internetzugangsdiensten, garantierte spezifische Qualitätsparameter angeboten werden, sind diese der jeweiligen Tarifinformation und/oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Tarifs zu entnehmen. Soweit Plattformen, Netzelemente und Systeme zur Abwicklung des Datenverkehrs von Mobilfunk- und Festnetzprodukten von Tele2 selbst betrieben werden, werden diese – im Rahmen der technischen Möglichkeiten – gemessen und kontrolliert. Diese Überwachung erfolgt automatisch und unter Zuhilfenahme marktüblicher Netzwerküberwachungssysteme. Die eingesetzten Überwachungssysteme liefern regelmäßige Informationen zur Auslastung und Performance der beteiligten Netzelemente und Übertragungsstrecken. Anhand dieser Informationen kann Tele2 im Bedarfsfall geeignete Maßnahmen zur Vermeidung einer Kapazitätsauslastung oder Überlastung einer Netzwerkverbindung einleiten, wie etwa durch ein Ausweichen auf andere Systeme oder alternative Übertragungsstrecken. Zudem werden rechtzeitig notwendige Kapazitätserweiterungen vorgenommen um die übliche Dienstqualität der von Tele2 vertriebenen Produkte sicher zu stellen. Soweit Plattformen, Netzelemente und Systeme zur Abwicklung des Datenverkehrs von Mobilfunk- und Festnetzprodukten von Dritten betrieben werden, wurden mit diesen Unternehmen Service- Level-Agreements vereinbart, die eine den von Tele2 vertriebenen Produkten entsprechende Dienstqualität des von diesem Drittunternehmen abgewickelten Datenverkehrs sicher stellen sollen. Um die Einhaltung dieser Service-Level-Agreements gewährleisten zu können, wurden die Drittunternehmen von Tele2 verpflichtet, durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen sicher zu stellen, dass die in den vereinbarten Service-Level-Agreements verankerte Dienstqualität erfüllt wird. Im Falle der Nichteinhaltung der vertraglich vereinbarten Dienstqualität stehen dem Kunden, der Verbraucher ist, die Rechtsbehelfe der §§ 57 Abs. 4, 58 Abs. 3 TKG zur Verfügung.