Managed Service. Ein Servicemodul, welches Dienstleistungen enthält wird als Managed Service bezeichnet. Diese Dienstleistungen werden in den Prozessen des Kapsch Service Managements gemäß ITIL erbracht.
Managed Service. Bei einem managed Service bekommt der Kunde ein auf seine persönlichen Bedürfnisse angepasste Konfiguration. In der Regel (aber nicht ausschließlich) sind dies individuelle Anpassungen auf Produkte der GEC „as a Service“-Produktfamilie. Für Individuell angepasste managed Services entstehen höhere Aufwände bei der Angebotsgestaltung (Scope-Bestimmung, Abstimmungen, ggf. Verhandlungen) und bei der Implementierung (manuelle Anpassungen von Standardprodukten, Abstimmungen und Freigaben zwischen unterschiedlichen technischen Ebenen, z.B. Netzwerkfreigaben, Plattformfreigaben, ggf. auch Compliance). Die individuell abgestimmten Services (inkl. geklärter Verantwortlichkeiten für Zugänge, Rechte, Wartungsfenster, Backup, etc.) werden in einem Leistungs- oder Serviceschein dokumentiert. Die GEC vergibt auf Basis der individuellen Abstimmung und der vom Kunden gewünschten Architektur (z.B. „Single Node“ Setup vs. Cluster Setup) eine maximale Verfügbarkeit.