Reaktion innerhalb von 8 Stunden. Unter Reaktion innerhalb von 8 Stunden ist der gewünschte Zeitrahmen von der Beendigung der telefonischen Problemlösung und deren Protokollierung bis hin zur Auslieferung des CRU bzw. Ankunft eines Servicetechnikers am Standort zu verstehen. Dieser Zeitraum von 8 Stunden kommt zur durchschnittlichen Zeit für die telefonische Problemfeststellung durch beide Parteien und Festlegung des erforderlichen Maßnahmenplans hinzu.
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