Common use of Service Engagement Manager („SEM“) Clause in Contracts

Service Engagement Manager („SEM“). SEMs fungieren als Kundenbetreuer, die sich um eine positive Dienstleistungserfahrung und die Kundenzufriedenheit bemühen. Sie bieten für jedes Konto, für das sie zuständig sind: a. Die einzige, weltweite Kontaktstelle für jegliche Probleme bei der Erbringung von Lenovo- Produktdienstleistungen b. Eine regelmäßige Überprüfung der erbrachten Lenovo-Dienstleistungen und eine End-to-End- Fallbetreuung bis zur Lösung der Angelegenheit c. Ein Eskalationsmanagement für alle Gewährleistungssachverhalte. SAMs halten den Kunden auf dem Laufenden und koordinieren die Handlungspläne sowohl mit internen Lenovo-Teams als auch mit externen Teams bis zur Lösung. d. Standardberichte bezüglich Metriken, die die erbrachten Dienstleistungen und Problemlösungen tracken. Mögliche Beispiele sind: Vorfall nach Art (CCI, Depot, CRU, Onsite), Performance-Prozentsatz bei der ersten Problembehandlung, Zahl der Gewährleistungsansprüche, Angaben zum Austausch von Systemteilen etc. Kundendefinierte Berichte werden bei entsprechender Vereinbarung zwischen SAM und Xxxxxx ebenfalls zur Verfügung gestellt. Die Mindestfrequenz ist vierteljährlich. e. Regelmäßige Engagements beim Kunden, entweder persönlich oder remote, um für die vollständige Lenovo-PC install base eines Xxxxxx Einzelheiten zur Dienstleistungserbringung zu überprüfen. Mögliche Beispiele sind Dienstleistungsberichte, Trendanalysen, Prozessverbesserungen bei verbreiteten technischen Problemen und Empfehlungen zu künftigen Dienstleistungsangeboten gemeinsam mit dem Kundenbetreuer im Bereich Dienstleistungsvertrieb.

Service Engagement Manager („SEM“). SEMs fungieren setzen sich als Kundenbetreuer„Fürsprecher“ für Kunden ein, die sich um eine positive Dienstleistungserfahrung ihnen ein positives Serviceerlebnis zu vermitteln und die Kundenzufriedenheit bemühenzu fördern. Sie bieten erbringen für jedes Konto, für das sie zuständig sindjeden ihnen zugewiesenen Kunden folgende Leistungen: a. Die einzigea) Eine zentrale, weltweite Kontaktstelle Anlaufstelle für jegliche alle Probleme bei der Erbringung von Lenovo- ProduktdienstleistungenServices für Lenovo-Produkte; b. Eine regelmäßige Überprüfung b) Regelmäßige Überwachung der erbrachten Lenovo-Dienstleistungen und eine End-to-End- Fallbetreuung Lenovo Services sowie durchgängiges Fallmanagement bis zur Lösung der Angelegenheitdes Problems; c. Ein c) Eskalationsmanagement für alle Gewährleistungssachverhaltegarantiebezogenen Vorfälle. SAMs SEMs halten den Kunden auf dem Laufenden und koordinieren die Handlungspläne bis zur Lösung sowohl mit internen als auch externen Lenovo-Teams als auch mit externen Teams bis zur LösungTeams. d. d) Standardberichte bezüglich über Metriken, die die erbrachten Dienstleistungen erbrachte Services und Problemlösungen trackenverfolgen. Mögliche Beispiele sind: Vorfall nach Art Typ (CCI, Depot, CRU, OnsiteVor-Ort), Performance-Prozentsatz bei First Time Fix Performance %, Anzahl der ersten ProblembehandlungGarantieansprüche, Zahl der Gewährleistungsansprüche, Angaben Details zum Austausch von Systemteilen etcusw. Kundendefinierte Entsprechend der Vereinbarung zwischen SEM und dem Kunden werden außerdem kundenspezifische Berichte bereitgestellt. Diese Berichte werden bei entsprechender Vereinbarung zwischen SAM und Xxxxxx ebenfalls mindestens vierteljährlich zur Verfügung gestellt. Die Mindestfrequenz ist vierteljährlich.; und e. e) Regelmäßige Engagements beim KundenKundengespräche, entweder persönlich oder aus der Ferne (remote), um die Details der Serviceerbringung für die vollständige Lenovokomplette Lenovo PC-PC install base Installationsbasis eines Xxxxxx Einzelheiten zur Dienstleistungserbringung Kunden zu überprüfenprüfen. Mögliche Beispiele sind Dienstleistungsberichtehierfür sind: Serviceberichte, Trendanalysen, Prozessverbesserungen bei zu weit verbreiteten technischen Problemen und sowie Empfehlungen zu künftigen Dienstleistungsangeboten gemeinsam für zukünftige Serviceangebote in Zusammenarbeit mit dem Kundenbetreuer im Bereich Dienstleistungsvertrieb.Service-