Service Level Credits beantragen. Um Service Level Credits zu beantragen, erstellt der Auftraggeber beim Auftragnehmer einen Support-Fall unter Angabe des betroffenen d.velop documents (Cloud) Mandanten, der Ausfallzeiten, die er geltend machen möchten sowie, sofern möglich Log-Dateien, die den Ausfall der Dienste belegen. Die Service Level Credits sind fällig mit Mitteilung des Auftragnehmers über die Nichterreichung der Verfügbarkeit in Textform.
