Common use of ACCIONES DE ARBITRAJE O RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA Clause in Contracts

ACCIONES DE ARBITRAJE O RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA. Confiamos en que estará satisfecho con nuestros servicios, pero si existe algún problema que precisa ser resuelto, en esta sección se explican las expectativas mutuas al respecto. USTED Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. EL ARBITRAJE NO INCLUYE LA PARTICIPACIÓN DE UN JUEZ O UN JURADO, Y LOS PROCEDIMIENTOS PUEDEN DIFERIR, PERO UN ÁRBITRO PUEDE CONCEDER LOS MISMOS DAÑOS Y EL MISMO RESARCIMIENTO Y DEBE ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI LA LEY PERMITE LA CONCESIÓN DE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE DECRETARLOS. ASIMISMO, AMBAS PARTES ACORDAMOS QUE: (a) La Ley Federal De Arbitraje se aplica a este Contrato. Excepto los casos que califiquen para su presentación en un tribunal competente para demandas de menor cuantía, toda disputa que surja en relación con el presente contrato o con los equipos, productos y servicios que le prestemos (o de cualquier publicidad de cualquier producto o servicio) será resuelta por uno o mas árbitros imparciales ante la American Arbitration Association (“AAA”). Asimismo, usted puede presentar en el Better Business Bureau (“BBB”), a consideración de las agencias gubernamentales federales, estatales o locales, cualquier asunto que usted pueda tener y estas agencias pueden, si la ley lo permite, reclamarnos el resarcimiento en su nombre. (b) A MENOS QUE USTED Y VERIZON ACUERDEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE TENDRÁ LUGAR EN EL CONDADO DE LA JURISDICCIÓN DEL SERVICIO. Para reclamaciones mayores a $10,000, se aplicarán las normas de arbitraje de la AAA; en tales casos, el perdedor puede apelar a un órgano colegiado de tres nuevos árbitros para que revise la decisión. En reclamaciones de $10,000 o de inferior cuantía, la parte demandante puede elegir las normas de la AAA, o bien puede entablar una demanda individual en un tribunal competente para demandas de menor cuantía. Usted puede solicitar información sobre procedimientos, normas y cargos a la AAA (xxx.xxx.xxx) o a nosotros. En reclamaciones de $10,000 o de menos cuantía, usted puede elegir si desea que el arbitraje se realice solo en base a documentos enviados al árbitro, o mediante una audiencia en persona o por teléfono. (c) ESTE CONTRATO NO PERMITE ARBITRAJES COLECTIVOS, INCLUSO SI SON PERMITIDOS POR LOS PROCEDIMIENTOS O REGLAS DE LA AAA. INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE CONTRATO, EL ÁRBITRO NO TENDRÁ AUTORIDAD PARA DETERMINAR SI ES PERMISIBLE EL ARBITRAJE COLECTIVO. EL ÁRBITRO TAMPOCO TENDRÁ AUTORIDAD PARA PRESIDIR ARBITRAJES COLECTIVOS NI PARA OTORGAR NINGÚN TIPO DE RECURSO COLECTIVO. EN CAMBIO, EL ÁRBITRO PUEDE DECRETAR UN RESARCIMIENTO MONETARIO O CONMINATORIO SOLO EN FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE RECLAME EL RESARCIMIENTO Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA OFRECER EL RESARCIMIENTO GARANTIZADO POR LA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL DE DICHA PARTE. NO PODRÁN APLICARSE TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD NI SOLICITUDES DE COMPENSACIÓN COLECTIVAS O REPRESENTATIVAS O CON UN APODERADO GENERAL EN NINGÚN ARBITRAJE REALIZADO CONFORME A ESTE CONTRATO. NO SE APLICARÁ NINGUNA REGLA QUE CONTRADIGA LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO. ADEMÁS, INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA A LAS REGLAS DE LA AAA, EL ÁRBITRO QUEDARÁ OBLIGADO A APLICAR PRINCIPIOS LEGALES Y LAS LEYES QUE RIGEN EL PRESENTE CONTRATO, Y NO TIENE AUTORIDAD PARA OTORGAR NINGUNA COMPENSACIÓN QUE NO ESTÉ AUTORIZADA POR DICHAS LEYES. (d) SI CUALQUIERA DE NOSOTROS DESEA SOLICITAR ARBITRAJE BAJO ESTE CONTRATO, LA PARTE QUE DESEE EL ARBITRAJE PRIMERO DEBE NOTIFICAR A LA OTRA PARTE DE LA DISPUTA POR ESCRITO CON AL MENOS 30 DÍAS DE ANTICIPACIÓN ANTES DE COMENZAR EL ARBITRAJE. Se debe notificar a Verizon a XxxxxxXxXxxxxxx@xxxxxxx.xxx o al gerente de la Oficina central de resolución de disputas, Xxx Xxxxxxx Xxx, XX00X000, Xxxxxxx Xxxxx, XX 00000. La notificación debe describir la naturaleza del reclamo y el resarcimiento deseado. Si no podemos resolver la disputa dentro de los 30 días, cualquiera de las partes puede presentar un reclamo de arbitraje. Verizon pagará cualquier cargo de interposición que la AAA le cobre por el arbitraje de la disputa. Si nos brinda una notificación por escrito firmada en la que indique que no puede pagar el cargo de interposición, Verizon pagará el cargo directamente a la AAA. Si procede ese arbitraje, también pagaremos cualquier cargo administrativo y los honorarios del árbitro que se cobren con posterioridad, así como (si el laudo arbitral es apelable en virtud de este contrato) los correspondientes a cualquier apelación ante un órgano colegiado de tres nuevos árbitros. (e) Podemos ofrecer una oferta escrita de convenio en cualquier momento antes del comienzo de la audiencia probatoria del arbitraje, pero no estamos obligados a hacerlo (o, si no hay una audiencia probatoria, antes de que las partes completen la presentación de sus pruebas al árbitro). El monto o las condiciones de la oferta de convenio no pueden ser revelados al árbitro hasta después de que el árbitro haya otorgado un laudo a la reclamación. Si usted no acepta esta oferta y el árbitro le otorga una suma de dinero que es superior a la oferta pero inferior a $5000, o si no le hacemos una oferta, y el árbitro le otorga cualquier suma de dinero inferior a $5000, entonces aceptamos pagarle $5000 en lugar de la suma otorgada. En ese caso, también aceptamos pagar honorarios de abogados razonables y gastos, independientemente de lo que la ley disponga para su caso. Si el árbitro le otorga una suma superior a $5000, le pagaremos la suma concedida. (f) El laudo arbitral y cualquier confirmación judicial solo se aplica a ese caso en específico y no se puede utilizar en ningún otro caso, excepto para hacer cumplir dicho laudo arbitral. (g) SI POR CUALQUIER MOTIVO NO SE PUEDE CUMPLIR LA PROHIBICIÓN DE LOS ARBITRAJES COLECTIVOS ESTABLECIDA EN LA SUBSECCIÓN 17(c), ESTE CONTRATO DE ARBITRAJE NO SERÁ VÁLIDO. (h) SI POR CUALQUIER MOTIVO PROCEDE UNA RECLAMACIÓN EN JUICIO A DILUCIDAR ANTE UN TRIBUNAL EN VEZ DE POR ARBITRAJE, USTED Y VERIZON ACEPTAN QUE NO TENGA LUGAR UN JUICIO CON JURADO. USTED Y VERIZON RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO O RECONVENCIÓN QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTE CONTRATO DE CUALQUIER FORMA. EN CASO DE LITIGIO, PUEDE PRESENTARSE ESTE PÁRRAFO PARA DEMOSTRAR CONSENTIMIENTO POR ESCRITO A UN JUICIO POR TRIBUNAL.

ACCIONES DE ARBITRAJE O RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA. Confiamos en que estará satisfecho con nuestros servicios, pero si existe algún problema que precisa ser resuelto, en esta sección se explican las expectativas mutuas al respecto. USTED Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. USTED ENTIENDE QUE, POR EL ARBITRAJE NO INCLUYE LA PARTICIPACIÓN PRESENTE ACUERDO, RENUNCIA AL DERECHO DE PRESENTAR UN JUEZ RECLAMO EN UN TRIBUNAL O ANTE UN JURADO, Y . SI BIEN LOS PROCEDIMIENTOS PUEDEN DIFERIR, PERO UN ÁRBITRO PUEDE CONCEDER LOS MISMOS DAÑOS Y EL MISMO RESARCIMIENTO Y DEBE ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO ACUERDO COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI LA LEY PERMITE LA CONCESIÓN DE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE DECRETARLOS. ASIMISMO, AMBAS PARTES ACORDAMOS QUE: (a) La Ley Federal De Arbitraje se aplica a este ContratoAcuerdo. Excepto los casos que califiquen para su presentación se presentan en un tribunal competente para demandas de menor cuantía, toda disputa que surja en relación con el presente contrato Acuerdo o con los equipos, productos y servicios que le prestemos (o de cualquier publicidad de cualquier producto o servicio) , o de nuestros esfuerzos por cobrar los montos que usted nos adeude por dichos productos o servicios, incluida cualquier disputa que usted tenga con nuestros empleados o agentes, será resuelta por uno o mas más árbitros imparciales ante la American Arbitration Association (“AAA”). Asimismo, usted puede presentar en el Better Business Bureau (“BBB”), a consideración de las agencias gubernamentales federales, estatales o locales, cualquier asunto que usted pueda tener y estas agencias pueden, si la ley lo permite, reclamarnos el resarcimiento en su nombre. Este acuerdo de arbitraje se sigue aplicando, incluso después de que usted haya dejado de recibir nuestro servicio. (b) A MENOS QUE USTED Y VERIZON ACUERDEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE TENDRÁ LUGAR EN EL CONDADO DE LA JURISDICCIÓN DEL SERVICIODIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. Para reclamaciones mayores a $10,000, se aplicarán las normas de arbitraje de consumo de la AAA; en tales casos, el perdedor puede apelar a un órgano colegiado de tres nuevos árbitros para que revise la decisión. En reclamaciones de $10,000 o de inferior cuantía, la parte demandante puede elegir las normas de arbitraje de consumo de la AAA, o bien puede entablar una demanda individual en un tribunal competente para demandas de menor cuantía. Usted puede solicitar información sobre procedimientos, normas y cargos a la AAA (xxx.xxx.xxx) o a nosotros. En reclamaciones de $10,000 o de menos cuantía, usted puede elegir si desea que el arbitraje se realice solo en base a documentos enviados al árbitro, o mediante una audiencia en persona o por teléfono. (c) ESTE CONTRATO ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES COLECTIVOS, INCLUSO SI SON PERMITIDOS POR LOS PROCEDIMIENTOS O REGLAS DE LA AAA. INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE CONTRATO, EL ÁRBITRO NO TENDRÁ AUTORIDAD PARA DETERMINAR SI ES PERMISIBLE EL ARBITRAJE COLECTIVO. EL ÁRBITRO TAMPOCO TENDRÁ AUTORIDAD PARA PRESIDIR ARBITRAJES COLECTIVOS NI PARA OTORGAR NINGÚN TIPO DE RECURSO COLECTIVO. EN CAMBIOACUERDO, EL ÁRBITRO PUEDE DECRETAR UN RESARCIMIENTO MONETARIO O CONMINATORIO SOLO EN FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE RECLAME EL RESARCIMIENTO Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA OFRECER EL RESARCIMIENTO GARANTIZADO POR LA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL DE DICHA PARTE. NO PODRÁN APLICARSE TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD NI SOLICITUDES DE COMPENSACIÓN COLECTIVAS O REPRESENTATIVAS O CON UN APODERADO GENERAL EN NINGÚN ARBITRAJE REALIZADO CONFORME A ESTE CONTRATOACUERDO. NO SE APLICARÁ NINGUNA REGLA QUE CONTRADIGA LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO. ADEMÁS, INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA A LAS REGLAS DE LA AAA, EL ÁRBITRO QUEDARÁ OBLIGADO A APLICAR PRINCIPIOS LEGALES Y LAS LEYES QUE RIGEN EL PRESENTE CONTRATOUN TRIBUNAL, Y NO TIENE AUTORIDAD PARA OTORGAR NINGUNA COMPENSACIÓN QUE NO ESTÉ AUTORIZADA POR DICHAS LEYESEL ÁRBITRO, DECIDIRÁ CUALQUIER CUESTIÓN RELACIONADA CON EL CUMPLIMIENTO O LA INTERPRETACIÓN DE ESTE PÁRRAFO. (d) SI CUALQUIERA DE NOSOTROS DESEA SOLICITAR ARBITRAJE BAJO ESTE CONTRATOACUERDO, LA PARTE QUE DESEE EL ARBITRAJE PRIMERO DEBE NOTIFICAR A LA OTRA PARTE DE LA DISPUTA POR ESCRITO CON AL MENOS 30 DÍAS DE ANTICIPACIÓN ANTES DE COMENZAR EL ARBITRAJE. Se debe notificar a Verizon a XxxxxxXxXxxxxxx@xxxxxxx.xxx o XxxxxxXxXxxxxxx@xxxxxxx.xxxx al gerente de la Oficina central de resolución de disputas, Xxx Xxxxxxx Xxx, XX00X000, Xxxxxxx Xxxxx, XX 00000. La notificación debe describir la naturaleza del reclamo y el resarcimiento deseado. Si no podemos resolver la disputa dentro de los 30 días, cualquiera de las partes puede presentar un reclamo de arbitraje. Verizon pagará Reembolsaremos cualquier cargo de interposición que la AAA le cobre por el arbitraje de la disputa. Si nos brinda una notificación por escrito firmada en la que indique que no puede pagar el cargo de interposición, Verizon pagará el cargo directamente a la AAA. Si procede ese arbitraje, también pagaremos cualquier cargo administrativo y los honorarios del árbitro que se cobren con posterioridad, así como (si el laudo arbitral es apelable en virtud de este contrato) los correspondientes a cualquier apelación ante un órgano colegiado de tres nuevos árbitros. (e) Podemos ofrecer una oferta escrita de convenio en cualquier momento antes del comienzo de la audiencia probatoria del arbitraje, pero no estamos obligados a hacerlo (o, si no hay una audiencia probatoria, antes de que las partes completen la presentación de sus pruebas al árbitro). El monto o las condiciones de la oferta de convenio no pueden ser revelados al árbitro hasta después de que el árbitro haya otorgado un laudo a la reclamación. Si usted no acepta esta oferta y el árbitro le otorga una suma de dinero que es superior a la oferta pero inferior a $5000, o si no le hacemos una oferta, y el árbitro le otorga cualquier suma de dinero inferior a $5000, entonces aceptamos pagarle $5000 en lugar de la suma otorgada. En ese caso, también aceptamos pagar honorarios de abogados razonables y gastos, independientemente de lo que la ley disponga para su caso. Si el árbitro le otorga una suma superior a $5000, le pagaremos la suma concedidasolo esa suma. (f) El laudo arbitral y cualquier confirmación judicial solo se aplica a ese caso en específico y no se puede utilizar en ningún otro caso, excepto para hacer cumplir dicho laudo arbitral. (g) SI POR CUALQUIER MOTIVO NO SE PUEDE CUMPLIR LA PROHIBICIÓN DE LOS ARBITRAJES COLECTIVOS ESTABLECIDA EN LA SUBSECCIÓN 17(c)(c) PARA TODA O PARTE DE LA DISPUTA, ESTE CONTRATO ACUERDO DE ARBITRAJE NO SERÁ VÁLIDOVÁLIDO PARA DICHA DISPUTA O PARTE DE ESTA. (h) SI POR CUALQUIER MOTIVO PROCEDE UNA RECLAMACIÓN EN JUICIO A DILUCIDAR ANTE UN TRIBUNAL EN VEZ DE POR ARBITRAJE, USTED Y VERIZON ACEPTAN QUE NO TENGA LUGAR UN JUICIO CON JURADO. USTED Y VERIZON RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO O RECONVENCIÓN QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTE CONTRATO ACUERDO DE CUALQUIER FORMA. EN CASO DE LITIGIO, PUEDE PRESENTARSE ESTE PÁRRAFO PARA DEMOSTRAR CONSENTIMIENTO POR ESCRITO A UN JUICIO POR TRIBUNAL. Ubicación AFILIADA DE VERIZON QUE OFRECE SERVICIO DE VIDEO AFILIADA DEL SERVICIO DE INTERNET DE VERIZON QUE OFRECE EQUIPOS Delaware Verizon Delaware LLC Verizon Online LLC Maryland Verizon Maryland Inc. Verizon Online - Maryland LLC Massachusetts Verizon New England Inc. Verizon Online LLC New Jersey Verizon New Jersey Inc. Verizon Online LLC New York Verizon New York Inc. Verizon Online LLC Pennsylvania Verizon Pennsylvania LLC Verizon Online Pennsylvania Partnership Rhode Island Verizon New England Inc. Verizon Online LLC Virginia (con excepciones) Verizon Virginia Inc. Verizon Online LLC Dumfries, Chesapeake, City of Manassas, City of Manassas Park, Xxxxxxxx, Xxxxxxxx Connecticut, Quantico and Prince Xxxxxxxx County, VA Verizon South Inc. Verizon Online LLC Los Servicios On Demand de Verizon proporcionan una función de pantallas múltiples para cierto contenido de Fios TV, y se incluye como parte de sus Servicios de Fios TV. Para usar los Servicios On Demand debe cumplir de manera continua con los Términos de servicio de Verizon Online y los Términos de servicio de Fios TV, que se encuentran en xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxx con la Política de uso aceptable de Verizon, que se incluye en el Anexo B. En caso de que hubiera discrepancia entre los Términos de servicio de Verizon Fios TV y los Términos de servicio de Online, prevalecerán los Términos de servicio de Verizon Fios TV exclusivamente en lo referente a dicho conflicto.

ACCIONES DE ARBITRAJE O RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA. Confiamos en que estará satisfecho con nuestros servicios, pero si existe algún problema que precisa ser resuelto, en esta sección se explican las expectativas mutuas al respecto. USTED Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. EL ARBITRAJE NO INCLUYE LA PARTICIPACIÓN DE UN JUEZ O UN JURADO, Y LOS PROCEDIMIENTOS PUEDEN DIFERIR, PERO UN ÁRBITRO PUEDE CONCEDER LOS MISMOS DAÑOS Y EL MISMO RESARCIMIENTO Y DEBE ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO ACUERDO COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI LA LEY PERMITE LA CONCESIÓN DE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE DECRETARLOS. ASIMISMO, AMBAS PARTES ACORDAMOS QUE: (a) La Ley Federal De Arbitraje se aplica a este ContratoAcuerdo. Excepto los casos que califiquen para su presentación en un tribunal competente para demandas de menor cuantía, toda disputa que surja en relación con el presente contrato Acuerdo o con los equipos, productos y servicios que le prestemos (o de cualquier publicidad de cualquier producto o servicio) será resuelta por uno o mas más árbitros imparciales ante la American Arbitration Association (“AAA”). Asimismo, usted puede presentar en el Better Business Bureau (“BBB”), a consideración de las agencias gubernamentales federales, estatales o locales, cualquier asunto que usted pueda tener y estas agencias pueden, si la ley lo permite, reclamarnos el resarcimiento en su nombre. (b) A MENOS QUE USTED Y VERIZON ACUERDEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE TENDRÁ LUGAR EN EL CONDADO DE LA JURISDICCIÓN DEL SERVICIO. Para reclamaciones mayores a $10,000, se aplicarán las normas de arbitraje de la AAA; en tales casos, el perdedor puede apelar a un órgano colegiado de tres nuevos árbitros para que revise la decisión. En reclamaciones de $10,000 o de inferior cuantía, la parte demandante puede elegir las normas de la AAA, o bien puede entablar una demanda individual en un tribunal competente para demandas de menor cuantía. Usted puede solicitar información sobre procedimientos, normas y cargos a la AAA (xxx.xxx.xxx) o a nosotros. En reclamaciones de $10,000 o de menos cuantía, usted puede elegir si desea que el arbitraje se realice solo en base a documentos enviados al árbitro, o mediante una audiencia en persona o por teléfono. (c) ESTE CONTRATO ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES COLECTIVOS, INCLUSO SI SON PERMITIDOS POR LOS PROCEDIMIENTOS O REGLAS DE LA AAA. INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE CONTRATOACUERDO, EL ÁRBITRO NO TENDRÁ AUTORIDAD PARA DETERMINAR SI ES PERMISIBLE EL ARBITRAJE COLECTIVO. EL ÁRBITRO TAMPOCO TENDRÁ AUTORIDAD PARA PRESIDIR ARBITRAJES COLECTIVOS NI PARA OTORGAR NINGÚN TIPO DE RECURSO COLECTIVO. EN CAMBIO, EL ÁRBITRO PUEDE DECRETAR UN RESARCIMIENTO MONETARIO O CONMINATORIO SOLO EN FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE RECLAME EL RESARCIMIENTO Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA OFRECER EL RESARCIMIENTO GARANTIZADO POR LA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL DE DICHA PARTE. NO PODRÁN APLICARSE TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD NI SOLICITUDES DE COMPENSACIÓN COLECTIVAS O REPRESENTATIVAS O CON UN APODERADO GENERAL EN NINGÚN ARBITRAJE REALIZADO CONFORME A ESTE CONTRATOACUERDO. NO SE APLICARÁ NINGUNA REGLA QUE CONTRADIGA LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATOACUERDO. ADEMÁS, INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA A LAS REGLAS DE LA AAA, EL ÁRBITRO QUEDARÁ OBLIGADO A APLICAR PRINCIPIOS LEGALES Y LAS LEYES QUE RIGEN EL PRESENTE CONTRATOACUERDO, Y NO TIENE AUTORIDAD PARA OTORGAR NINGUNA COMPENSACIÓN QUE NO ESTÉ AUTORIZADA POR DICHAS LEYES. (d) SI CUALQUIERA DE NOSOTROS DESEA SOLICITAR ARBITRAJE BAJO ESTE CONTRATOACUERDO, LA PARTE QUE DESEE EL ARBITRAJE PRIMERO DEBE NOTIFICAR A LA OTRA PARTE DE LA DISPUTA POR ESCRITO CON AL MENOS 30 DÍAS DE ANTICIPACIÓN ANTES DE COMENZAR EL ARBITRAJE. Se debe notificar a Verizon a XxxxxxXxXxxxxxx@xxxxxxx.xxx o al gerente de la Oficina central de resolución de disputas, Xxx Xxxxxxx Xxx, XX00X000, Xxxxxxx Xxxxx, XX 00000. La notificación debe describir la naturaleza del reclamo y el resarcimiento deseado. Si no podemos resolver la disputa dentro de los 30 días, cualquiera de las partes puede presentar un reclamo de arbitraje. Verizon pagará cualquier cargo de interposición que la AAA le cobre por el arbitraje de la disputa. Si nos brinda una notificación por escrito firmada en la que indique que no puede pagar el cargo de interposición, Verizon pagará el cargo directamente a la AAA. Si procede ese arbitraje, también pagaremos cualquier cargo administrativo y los honorarios del árbitro que se cobren con posterioridad, así como (si el laudo arbitral es apelable en virtud de este contratoAcuerdo) los correspondientes a cualquier apelación ante un órgano colegiado de tres nuevos árbitros. (e) Podemos ofrecer una oferta escrita de convenio en cualquier momento antes del comienzo de la audiencia probatoria del arbitraje, pero no estamos obligados a hacerlo (o, si no hay una audiencia probatoria, antes de que las partes completen la presentación de sus pruebas al árbitro). El monto o las condiciones de la oferta de convenio no pueden ser revelados al árbitro hasta después de que el árbitro haya otorgado un laudo a la reclamación. Si usted no acepta esta oferta y el árbitro le otorga una suma de dinero que es superior a la oferta pero inferior a $5000, o si no le hacemos una oferta, y el árbitro le otorga cualquier suma de dinero inferior a $5000, entonces aceptamos pagarle $5000 en lugar de la suma otorgada. En ese caso, también aceptamos pagar honorarios de abogados razonables y gastos, independientemente de lo que la ley disponga para su caso. Si el árbitro le otorga una suma superior a $5000, le pagaremos la suma concedida. (f) El laudo arbitral y cualquier confirmación judicial solo se aplica a ese caso en específico y no se puede utilizar en ningún otro caso, excepto para hacer cumplir dicho laudo arbitral. (g) SI POR CUALQUIER MOTIVO NO SE PUEDE CUMPLIR LA PROHIBICIÓN DE LOS ARBITRAJES COLECTIVOS ESTABLECIDA EN LA SUBSECCIÓN 17(c), ESTE CONTRATO ACUERDO DE ARBITRAJE NO SERÁ VÁLIDO. (h) SI POR CUALQUIER MOTIVO PROCEDE UNA RECLAMACIÓN EN JUICIO A DILUCIDAR ANTE UN TRIBUNAL EN VEZ DE POR ARBITRAJE, USTED Y VERIZON ACEPTAN QUE NO TENGA LUGAR UN JUICIO CON JURADO. USTED Y VERIZON RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO O RECONVENCIÓN QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTE CONTRATO ACUERDO DE CUALQUIER FORMA. EN CASO DE LITIGIO, PUEDE PRESENTARSE ESTE PÁRRAFO PARA DEMOSTRAR CONSENTIMIENTO POR ESCRITO A UN JUICIO POR TRIBUNAL. Ubicación AFILIADA DE VERIZON QUE OFRECE SERVICIO DE VIDEO AFILIADA DEL SERVICIO DE INTERNET DE VERIZON QUE OFRECE EQUIPOS California Verizon California Inc. Verizon Online LLC Florida Verizon Florida LLC Verizon Online LLC Delaware Verizon Delaware LLC Verizon Online LLC Maryland Verizon Maryland Inc. Verizon Online - Maryland LLC Massachusetts Verizon New England Inc. Verizon Online LLC New Jersey Verizon New Jersey Inc. Verizon Online LLC New York Verizon New York Inc. Verizon Online LLC Pennsylvania Verizon Pennsylvania LLC Verizon Online Pennsylvania Partnership Rhode Island Verizon New England Inc. Verizon Online LLC Texas GTE Southwest Incorporated Verizon Online LLC Virginia (con excepciones) Verizon Virginia Inc. Verizon Online LLC Dumfries, Chesapeake, City of Manassas, City of Manassas Park, Xxxxxxxx, Xxxxxxxx Connecticut, Quantico and Prince Xxxxxxxx County, VA Verizon South Inc. Verizon Online LLC ANEXO B Los Servicios On Demand de Verizon proporcionan una función de pantallas múltiples para cierto contenido de Fios TV, y se incluye como parte de sus Servicios de Fios TV. Para usar los Servicios On Demand debe cumplir de manera continua con los Términos de servicio de Verizon Online y los Términos de servicio de Fios TV, que se encuentran en xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxx y con la Política de uso aceptable de Verizon, que se incluye en el Anexo B. En caso de que hubiera discrepancia entre los Términos de servicio de Verizon Fios TV y los Términos de servicio de Online, prevalecerán los Términos de servicio de Verizon Fios TV exclusivamente en lo referente a dicho conflicto.

ACCIONES DE ARBITRAJE O RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA. Confiamos en que estará satisfecho con nuestros servicios, pero si existe algún problema que precisa ser resuelto, en esta sección se explican las expectativas mutuas al respecto. USTED Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. EL ARBITRAJE NO INCLUYE LA PARTICIPACIÓN DE UN JUEZ O UN JURADO, Y LOS PROCEDIMIENTOS PUEDEN DIFERIR, PERO UN ÁRBITRO PUEDE CONCEDER LOS MISMOS DAÑOS Y EL MISMO RESARCIMIENTO Y DEBE ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO ACUERDO COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI LA LEY PERMITE LA CONCESIÓN DE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE DECRETARLOS. ASIMISMO, AMBAS PARTES ACORDAMOS QUE: (a) La Ley Federal De Arbitraje se aplica a este Contratoaeste Acuerdo. Excepto los casos que califiquen para su presentación en un tribunal competente para demandas de menor cuantía, toda disputa que surja en relación con el presente contrato Acuerdo o con los equipos, productos y servicios que le prestemos (o de cualquier publicidad de cualquier producto o servicio) será resuelta por uno o mas más árbitros imparciales ante la American Arbitration Association (“AAA”). Asimismo, usted puede presentar en el Better Business Bureau (“BBB”), a consideración de las agencias gubernamentales federales, estatales o locales, cualquier asunto que usted pueda tener y estas agencias pueden, si la ley lo permite, reclamarnos el resarcimiento en su nombre. (b) A MENOS QUE USTED Y VERIZON ACUERDEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE TENDRÁ LUGAR EN EL CONDADO DE LA JURISDICCIÓN DEL SERVICIO. Para reclamaciones mayores a $10,000, se aplicarán las normas de arbitraje de la AAA; en tales casos, el perdedor puede apelar a un órgano colegiado de tres nuevos árbitros para que revise la decisión. En reclamaciones de $10,000 o de inferior cuantía, la parte demandante puede elegir las normas de la AAA, o bien puede entablar una demanda individual en un tribunal competente para demandas de menor cuantía. Usted puede solicitar información sobre procedimientos, normas y cargos a la AAA (xxx.xxx.xxx) o a nosotros. En reclamaciones de $10,000 o de menos cuantía, usted puede elegir si desea que el arbitraje se realice solo en base a documentos enviados al árbitro, o mediante una audiencia en persona o por teléfono. (c) ESTE CONTRATO ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES COLECTIVOS, INCLUSO SI SON PERMITIDOS POR LOS PROCEDIMIENTOS O REGLAS DE LA AAA. INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE CONTRATOACUERDO, EL ÁRBITRO NO TENDRÁ AUTORIDAD PARA DETERMINAR SI ES PERMISIBLE EL ARBITRAJE COLECTIVO. EL COLECTIVO.EL ÁRBITRO TAMPOCO TENDRÁ AUTORIDAD PARA PRESIDIR ARBITRAJES COLECTIVOS NI PARA OTORGAR NINGÚN TIPO DE RECURSO COLECTIVO. EN COLECTIVO.EN CAMBIO, EL ÁRBITRO PUEDE DECRETAR UN RESARCIMIENTO MONETARIO O CONMINATORIO SOLO EN FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE RECLAME EL RESARCIMIENTO Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA OFRECER EL RESARCIMIENTO GARANTIZADO POR LA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL DE DICHA PARTE. NO XXXXX.XX PODRÁN APLICARSE TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD NI SOLICITUDES DE COMPENSACIÓN COLECTIVAS O REPRESENTATIVAS O CON UN APODERADO GENERAL EN NINGÚN ARBITRAJE REALIZADO CONFORME A ESTE CONTRATO. NO XXXXXXX.XX SE APLICARÁ NINGUNA REGLA QUE CONTRADIGA LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO. ADEMÁSACUERDO.ADEMÁS, INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA A LAS REGLAS DE LA AAA, EL ÁRBITRO QUEDARÁ OBLIGADO A APLICAR PRINCIPIOS LEGALES Y LAS LEYES QUE RIGEN EL PRESENTE CONTRATOACUERDO, Y NO TIENE AUTORIDAD PARA OTORGAR NINGUNA COMPENSACIÓN QUE NO ESTÉ AUTORIZADA POR DICHAS LEYES. (d) SI CUALQUIERA DE NOSOTROS DESEA SOLICITAR ARBITRAJE BAJO ESTE CONTRATOACUERDO, LA PARTE QUE DESEE EL ARBITRAJE PRIMERO DEBE NOTIFICAR A LA OTRA PARTE DE LA DISPUTA POR ESCRITO CON AL MENOS 30 DÍAS DE ANTICIPACIÓN ANTES DE COMENZAR EL ARBITRAJE. Se debe notificar a Verizon a XxxxxxXxXxxxxxx@xxxxxxx.xxx o XxxxxxXxXxxxxxx@xxxxxxx.xxxx al gerente de la Oficina central de resolución de disputas, Xxx Xxxxxxx XxxOne Verizon Way, XX00X000VC54N090, Xxxxxxx XxxxxBasking Ridge, XX 00000NJ 07920. La notificación debe describir la naturaleza del reclamo y el resarcimiento deseado. Si no podemos resolver la disputa dentro de los 30 días, cualquiera de las partes puede presentar un reclamo de arbitraje. Verizon pagará cualquier cargo de interposición que la AAA le cobre por el arbitraje de la disputa. Si nos brinda una notificación por escrito firmada en la que indique que no puede pagar el cargo de interposición, Verizon pagará el cargo directamente a la AAA. Si procede ese arbitraje, también pagaremos cualquier cargo administrativo y los honorarios del árbitro que se cobren con posterioridad, así como (si el laudo arbitral es apelable en virtud de este contrato) los correspondientes a cualquier apelación ante un órgano colegiado de tres nuevos árbitros. (e) Podemos ofrecer una oferta escrita de convenio en cualquier momento antes del comienzo de la audiencia probatoria del arbitraje, pero no estamos obligados a hacerlo (o, si no hay una audiencia probatoria, antes de que las partes completen la presentación de sus pruebas al árbitro). El monto o las condiciones de la oferta de convenio no pueden ser revelados al árbitro hasta después de que el árbitro haya otorgado un laudo a la reclamación. Si usted no acepta esta oferta y el árbitro le otorga una suma de dinero que es superior a la oferta pero inferior a $5000, o si no le hacemos una oferta, y el árbitro le otorga cualquier suma de dinero inferior a $5000, entonces aceptamos pagarle $5000 en lugar de la suma otorgada. En ese caso, también aceptamos pagar honorarios de abogados razonables y gastos, independientemente de lo que la ley disponga para su caso. Si el árbitro le otorga una suma superior a $5000, le pagaremos la suma concedida. (f) El laudo arbitral y cualquier confirmación judicial solo se aplica a ese caso en específico y no se puede utilizar en ningún otro caso, excepto para hacer cumplir dicho laudo arbitral. (g) SI POR CUALQUIER MOTIVO NO SE PUEDE CUMPLIR LA PROHIBICIÓN DE LOS ARBITRAJES COLECTIVOS ESTABLECIDA EN LA SUBSECCIÓN 17(c), ESTE CONTRATO ACUERDO DE ARBITRAJE NO SERÁ VÁLIDO. (h) SI POR CUALQUIER MOTIVO PROCEDE UNA RECLAMACIÓN EN JUICIO A DILUCIDAR ANTE UN TRIBUNAL EN VEZ DE POR ARBITRAJE, USTED Y VERIZON ACEPTAN QUE NO TENGA LUGAR UN JUICIO CON JURADO. USTED Y VERIZON RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO O RECONVENCIÓN QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTE CONTRATO ACUERDO DE CUALQUIER FORMA. EN CASO DE LITIGIO, PUEDE PRESENTARSE ESTE PÁRRAFO PARA DEMOSTRAR CONSENTIMIENTO POR ESCRITO A UN JUICIO POR TRIBUNAL.. Ubicación AFILIADA DE VERIZON QUE OFRECE SERVICIO DE VIDEO AFILIADA DEL SERVICIO DE INTERNET DE VERIZON QUE OFRECE Delaware Maryland

ACCIONES DE ARBITRAJE O RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA. Confiamos en que estará satisfecho con nuestros servicios, pero si existe algún problema que precisa ser resuelto, en esta sección se explican las expectativas mutuas al respecto. USTED Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. EL ARBITRAJE NO INCLUYE LA PARTICIPACIÓN DE UN JUEZ O UN JURADO, Y LOS PROCEDIMIENTOS PUEDEN DIFERIR, PERO UN ÁRBITRO PUEDE CONCEDER LOS MISMOS DAÑOS Y EL MISMO RESARCIMIENTO Y DEBE ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO ACUERDO COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI LA LEY PERMITE LA CONCESIÓN DE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE DECRETARLOS. ASIMISMO, AMBAS PARTES ACORDAMOS QUE: (a) La Ley Federal De Arbitraje se aplica a este ContratoAcuerdo. Excepto los casos que califiquen para su presentación en un tribunal competente para demandas de menor cuantía, toda disputa que surja en relación con el presente contrato Acuerdo o con los equipos, productos y servicios que le prestemos (o de cualquier publicidad de cualquier producto o servicio) será resuelta por uno o mas más árbitros imparciales ante la American Arbitration Association (“AAA”). Asimismo, usted puede presentar en el Better Business Bureau (“BBB”), a consideración de las agencias gubernamentales federales, estatales o locales, cualquier asunto que usted pueda tener y estas agencias pueden, si la ley lo permite, reclamarnos el resarcimiento en su nombre. (b) A MENOS QUE USTED Y VERIZON ACUERDEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE TENDRÁ LUGAR EN EL CONDADO DE LA JURISDICCIÓN DEL SERVICIO. Para reclamaciones mayores a $10,000, se aplicarán las normas de arbitraje de la AAA; en tales casos, el perdedor puede apelar a un órgano colegiado de tres nuevos árbitros para que revise la decisión. En reclamaciones de $10,000 o de inferior cuantía, la parte demandante puede elegir las normas de la AAA, o bien puede entablar una demanda individual en un tribunal competente para demandas de menor cuantía. Usted puede solicitar información sobre procedimientos, normas y cargos a la AAA (xxx.xxx.xxx) o a nosotros. En reclamaciones de $10,000 o de menos cuantía, usted puede elegir si desea que el arbitraje se realice solo en base a documentos enviados al árbitro, o mediante una audiencia en persona o por teléfono. (c) ESTE CONTRATO ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES COLECTIVOS, INCLUSO SI SON PERMITIDOS POR LOS PROCEDIMIENTOS O REGLAS DE LA AAA. INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE CONTRATOACUERDO, EL ÁRBITRO NO TENDRÁ AUTORIDAD PARA DETERMINAR SI ES PERMISIBLE EL ARBITRAJE COLECTIVO. EL ÁRBITRO TAMPOCO TENDRÁ AUTORIDAD PARA PRESIDIR ARBITRAJES COLECTIVOS NI PARA OTORGAR NINGÚN TIPO DE RECURSO COLECTIVO. EN CAMBIO, EL ÁRBITRO PUEDE DECRETAR UN RESARCIMIENTO MONETARIO O CONMINATORIO SOLO EN FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE RECLAME EL RESARCIMIENTO Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA OFRECER EL RESARCIMIENTO GARANTIZADO POR LA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL DE DICHA PARTE. NO PODRÁN APLICARSE TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD NI SOLICITUDES DE COMPENSACIÓN COLECTIVAS O REPRESENTATIVAS O CON UN APODERADO GENERAL EN NINGÚN ARBITRAJE REALIZADO CONFORME A ESTE CONTRATOACUERDO. NO SE APLICARÁ NINGUNA REGLA QUE CONTRADIGA LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATOACUERDO. ADEMÁS, INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA A LAS REGLAS DE LA AAA, EL ÁRBITRO QUEDARÁ OBLIGADO A APLICAR PRINCIPIOS LEGALES Y LAS LEYES QUE RIGEN EL PRESENTE CONTRATOACUERDO, Y NO TIENE AUTORIDAD PARA OTORGAR NINGUNA COMPENSACIÓN QUE NO ESTÉ AUTORIZADA POR DICHAS LEYES. (d) SI CUALQUIERA DE NOSOTROS DESEA SOLICITAR ARBITRAJE BAJO ESTE CONTRATOACUERDO, LA PARTE QUE DESEE EL ARBITRAJE PRIMERO DEBE NOTIFICAR A LA OTRA PARTE DE LA DISPUTA POR ESCRITO CON AL MENOS 30 DÍAS DE ANTICIPACIÓN ANTES DE COMENZAR EL ARBITRAJE. Se debe notificar a Verizon a XxxxxxXxXxxxxxx@xxxxxxx.xxx o al gerente de la Oficina central de resolución de disputas, Xxx Xxxxxxx XxxOne Verizon Way, XX00X000VC54N090, Xxxxxxx XxxxxBasking Ridge, XX 00000NJ 07920. La notificación debe describir la naturaleza del reclamo y el resarcimiento deseado. Si no podemos resolver la disputa dentro de los 30 días, cualquiera de las partes puede presentar un reclamo de arbitraje. Verizon pagará cualquier cargo de interposición que la AAA le cobre por el arbitraje de la disputa. Si nos brinda una notificación por escrito firmada en la que indique que no puede pagar el cargo de interposición, Verizon pagará el cargo directamente a la AAA. Si procede ese arbitraje, también pagaremos cualquier cargo administrativo y los honorarios del árbitro que se cobren con posterioridad, así como (si el laudo arbitral es apelable en virtud de este contratoAcuerdo) los correspondientes a cualquier apelación ante un órgano colegiado de tres nuevos árbitros. (e) Podemos ofrecer una oferta escrita de convenio en cualquier momento antes del comienzo de la audiencia probatoria del arbitraje, pero no estamos obligados a hacerlo (o, si no hay una audiencia probatoria, antes de que las partes completen la presentación de sus pruebas al árbitro). El monto o las condiciones de la oferta de convenio no pueden ser revelados al árbitro hasta después de que el árbitro haya otorgado un laudo a la reclamación. Si usted no acepta esta oferta y el árbitro le otorga una suma de dinero que es superior a la oferta pero inferior a $5000, o si no le hacemos una oferta, y el árbitro le otorga cualquier suma de dinero inferior a $5000, entonces aceptamos pagarle $5000 en lugar de la suma otorgada. En ese caso, también aceptamos pagar honorarios de abogados razonables y gastos, independientemente de lo que la ley disponga para su caso. Si el árbitro le otorga una suma superior a $5000, le pagaremos la suma concedida. (f) El laudo arbitral y cualquier confirmación judicial solo se aplica a ese caso en específico y no se puede utilizar en ningún otro caso, excepto para hacer cumplir dicho laudo arbitral. (g) SI POR CUALQUIER MOTIVO NO SE PUEDE CUMPLIR LA PROHIBICIÓN DE LOS ARBITRAJES COLECTIVOS ESTABLECIDA EN LA SUBSECCIÓN 17(c), ESTE CONTRATO ACUERDO DE ARBITRAJE NO SERÁ VÁLIDO. (h) SI POR CUALQUIER MOTIVO PROCEDE UNA RECLAMACIÓN EN JUICIO A DILUCIDAR ANTE UN TRIBUNAL EN VEZ DE POR ARBITRAJE, USTED Y VERIZON ACEPTAN QUE NO TENGA LUGAR UN JUICIO CON JURADO. USTED Y VERIZON RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO O RECONVENCIÓN QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTE CONTRATO ACUERDO DE CUALQUIER FORMA. EN CASO DE LITIGIO, PUEDE PRESENTARSE ESTE PÁRRAFO PARA DEMOSTRAR CONSENTIMIENTO POR ESCRITO A UN JUICIO POR TRIBUNAL.. Ubicación AFILIADA DE VERIZON QUE OFRECE SERVICIO DE VIDEO AFILIADA DEL SERVICIO DE INTERNET DE VERIZON QUE OFRECE EQUIPOS

ACCIONES DE ARBITRAJE O RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA. Confiamos en que estará satisfecho con nuestros servicios, pero si existe algún problema que precisa ser resuelto, en esta sección se explican las expectativas mutuas al respecto. USTED Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. EL ARBITRAJE NO INCLUYE LA PARTICIPACIÓN DE UN JUEZ O UN JURADO, Y LOS PROCEDIMIENTOS PUEDEN DIFERIR, PERO UN ÁRBITRO PUEDE CONCEDER LOS MISMOS DAÑOS Y EL MISMO RESARCIMIENTO Y DEBE ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO ACUERDO COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI LA LEY PERMITE LA CONCESIÓN DE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE DECRETARLOS. ASIMISMO, AMBAS PARTES ACORDAMOS QUE: (a) La Ley Federal De Arbitraje se aplica a este ContratoAcuerdo. Excepto los casos que califiquen para su presentación en un tribunal competente para demandas de menor cuantía, toda disputa que surja en relación con el presente contrato Acuerdo o con los equipos, productos y servicios que le prestemos (o de cualquier publicidad de cualquier producto o servicio) será resuelta por uno o mas más árbitros imparciales ante la American Arbitration Association (“AAA”). Asimismo, usted puede presentar en el Better Business Bureau (“BBB”), a consideración de las agencias gubernamentales federales, estatales o locales, cualquier asunto que usted pueda tener y estas agencias pueden, si la ley lo permite, reclamarnos el resarcimiento en su nombre. (b) A MENOS QUE USTED Y VERIZON ACUERDEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE TENDRÁ LUGAR EN EL CONDADO DE LA JURISDICCIÓN DEL SERVICIO. Para reclamaciones mayores a $10,000, se aplicarán las normas de arbitraje de la AAA; en tales casos, el perdedor puede apelar a un órgano colegiado de tres nuevos árbitros para que revise la decisión. En reclamaciones de $10,000 o de inferior cuantía, la parte demandante puede elegir las normas de la AAA, o bien puede entablar una demanda individual en un tribunal competente para demandas de menor cuantía. Usted puede solicitar información sobre procedimientos, normas y cargos a la AAA (xxx.xxx.xxx) o a nosotros. En reclamaciones de $10,000 o de menos cuantía, usted puede elegir si desea que el arbitraje se realice solo en base a documentos enviados al árbitro, o mediante una audiencia en persona o por teléfono. (c) ESTE CONTRATO ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES COLECTIVOS, INCLUSO SI SON PERMITIDOS POR LOS PROCEDIMIENTOS O REGLAS DE LA AAA. INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE CONTRATOACUERDO, EL ÁRBITRO NO TENDRÁ AUTORIDAD PARA DETERMINAR SI ES PERMISIBLE EL ARBITRAJE COLECTIVO. EL COLECTIVO.EL ÁRBITRO TAMPOCO TENDRÁ AUTORIDAD PARA PRESIDIR ARBITRAJES COLECTIVOS NI PARA OTORGAR NINGÚN TIPO DE RECURSO COLECTIVO. EN COLECTIVO.EN CAMBIO, EL ÁRBITRO PUEDE DECRETAR UN RESARCIMIENTO MONETARIO O CONMINATORIO SOLO EN FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE RECLAME EL RESARCIMIENTO Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA OFRECER EL RESARCIMIENTO GARANTIZADO POR LA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL DE DICHA PARTE. NO XXXXX.XX PODRÁN APLICARSE TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD NI SOLICITUDES DE COMPENSACIÓN COLECTIVAS O REPRESENTATIVAS O CON UN APODERADO GENERAL EN NINGÚN ARBITRAJE REALIZADO CONFORME A ESTE CONTRATO. NO XXXXXXX.XX SE APLICARÁ NINGUNA REGLA QUE CONTRADIGA LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO. ADEMÁSACUERDO.ADEMÁS, INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER DISPOSICIÓN CONTRARIA A LAS REGLAS DE LA AAA, EL ÁRBITRO QUEDARÁ OBLIGADO A APLICAR PRINCIPIOS LEGALES Y LAS LEYES QUE RIGEN EL PRESENTE CONTRATOACUERDO, Y NO TIENE AUTORIDAD PARA OTORGAR NINGUNA COMPENSACIÓN QUE NO ESTÉ AUTORIZADA POR DICHAS LEYES. (d) SI CUALQUIERA DE NOSOTROS DESEA SOLICITAR ARBITRAJE BAJO ESTE CONTRATOACUERDO, LA PARTE QUE DESEE EL ARBITRAJE PRIMERO DEBE NOTIFICAR A LA OTRA PARTE DE LA DISPUTA POR ESCRITO CON AL MENOS 30 DÍAS DE ANTICIPACIÓN ANTES DE COMENZAR EL ARBITRAJE. Se debe notificar a Verizon a XxxxxxXxXxxxxxx@xxxxxxx.xxx o XxxxxxXxXxxxxxx@xxxxxxx.xxxx al gerente de la Oficina central de resolución de disputas, Xxx Xxxxxxx Xxx, XX00X000, Xxxxxxx Xxxxx, XX 00000. La notificación debe describir la naturaleza del reclamo y el resarcimiento deseado. Si no podemos resolver la disputa dentro de los 30 días, cualquiera de las partes puede presentar un reclamo de arbitraje. Verizon pagará cualquier cargo de interposición que la AAA le cobre por el arbitraje de la disputa. Si nos brinda una notificación por escrito firmada en la que indique que no puede pagar el cargo de interposición, Verizon pagará el cargo directamente a la AAA. Si procede ese arbitraje, también pagaremos cualquier cargo administrativo y los honorarios del árbitro que se cobren con posterioridad, así como (si el laudo arbitral es apelable en virtud de este contratoAcuerdo) los correspondientes a cualquier apelación ante un órgano colegiado de tres nuevos árbitros. (e) Podemos ofrecer una oferta escrita de convenio en cualquier momento antes del comienzo de la audiencia probatoria del arbitraje, pero no estamos obligados a hacerlo (o, si no hay una audiencia probatoria, antes de que las partes completen la presentación de sus pruebas al árbitro). El monto o las condiciones de la oferta de convenio no pueden ser revelados al árbitro hasta después de que el árbitro haya otorgado un laudo a la reclamación. Si usted no acepta esta oferta y el árbitro le otorga una suma de dinero que es superior a la oferta pero inferior a $5000, o si no le hacemos una oferta, y el árbitro le otorga cualquier suma de dinero inferior a $5000, entonces aceptamos pagarle $5000 en lugar de la suma otorgada. En ese caso, también aceptamos pagar honorarios de abogados razonables y gastos, independientemente de lo que la ley disponga para su caso. Si el árbitro le otorga una suma superior a $5000, le pagaremos la suma concedida. (f) El laudo arbitral y cualquier confirmación judicial solo se aplica a ese caso en específico y no se puede utilizar en ningún otro caso, excepto para hacer cumplir dicho laudo arbitral. (g) SI POR CUALQUIER MOTIVO NO SE PUEDE CUMPLIR LA PROHIBICIÓN DE LOS ARBITRAJES COLECTIVOS ESTABLECIDA EN LA SUBSECCIÓN 17(c), ESTE CONTRATO ACUERDO DE ARBITRAJE NO SERÁ VÁLIDO. (h) SI POR CUALQUIER MOTIVO PROCEDE UNA RECLAMACIÓN EN JUICIO A DILUCIDAR ANTE UN TRIBUNAL EN VEZ DE POR ARBITRAJE, USTED Y VERIZON ACEPTAN QUE NO TENGA LUGAR UN JUICIO CON JURADO. USTED Y VERIZON RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO O RECONVENCIÓN QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTE CONTRATO ACUERDO DE CUALQUIER FORMA. EN CASO DE LITIGIO, PUEDE PRESENTARSE ESTE PÁRRAFO PARA DEMOSTRAR CONSENTIMIENTO POR ESCRITO A UN JUICIO POR TRIBUNAL.. Ubicación AFILIADA DE VERIZON QUE OFRECE SERVICIO DE VIDEO AFILIADA DEL SERVICIO DE INTERNET DE VERIZON QUE OFRECE EQUIPOS