Common use of Administración Delegada Clause in Contracts

Administración Delegada. El servicio incluye la configuración inicial del entorno y configuración inicial de usuarios: • Instalación y parametrización inicial de Sistema Operativo. Integración en Directorio Activo proporcionado por el PROVEEDOR. • Activación servicio de Terminal Services • Creación de usuarios (1 administrador + 5, 10 ó 15 usuarios de sistema dependiendo del servicio) • Configuración inicial de políticas de seguridad activas, con firewall y antivirus. • Instalación de agente de backup y configuración inicial de la política de backup. • Integración en plataforma de monitorización En el momento de la entrega del servicio se comunicará por correo electrónico al cliente la información para acceder al panel del control del servicio, donde tendrá accesibles las credenciales de acceso de administrador así como la documentación necesaria para el acceso y gestión del Servidor. Una vez entregado el servicio, las tareas de administración consideradas son: • Aplicación de parches de sistema operativo según planificación definida y comunicada al CLIENTE. Si por cualquier motivo, el CLIENTE decidiera no aplicar cualquier actualización en el plazo indicado, deberá comunicarlo al administrador delegado con un plazo mínimo de 2 días laborales anteriores a la fecha fijada. • Atención de incidencias atribuibles a malfuncionamiento del sistema operativo no motivadas por instalación de software o uso incorrecto. NO se incluye como parte del servicio. • Instalación de aplicaciones propias ni de terceros no contempladas en el servicio. • Soporte ofimático ni cualquier otra aplicación instalada por el CLIENTE. • Integración en Directorio Activo distinto del proporcionado por el PROVEEDOR. • Cambios posteriores en configuración de Sistema Operativo. • Soporte software que exceda el ofrecido por los propios fabricantes del software instalado como parte del servicio. • Cambios en la política de seguridad activa relativos al firewall y antivirus incluidos en el sistema. • Cambios en la configuración o intervenciones derivadas de un uso o configuración incorrecta por parte del cliente. • Reinstalaciones del servidor. • El incumplimiento por parte del CLIENTE de cualquiera de estas condiciones, la desactivación de la integración en el Directorio Activo del PROVEEDOR, o la desactivación de los ajustes iniciales del PROVEEDOR necesarios para el acceso a la máquina y la prestación del servicio de backup impiden garantizar el correcto funcionamiento del sistema, declinando el PROVEEDOR su responsabilidad sobre el servicio.

Administración Delegada. El Sólo para las modalidades ‘Servidor Cloud Gestionado’, el servicio incluye la configuración inicial administración del entorno y configuración inicial de usuariossistema operativo. Esto incluye: • ▪ Instalación y parametrización inicial de Sistema Operativo. Integración en Directorio Activo proporcionado por el PROVEEDORacens. • ▪ Activación servicio de Terminal Services • ▪ Creación de usuarios (1 administrador + 5, 10 ó 15 usuarios de sistema dependiendo del serviciosistema) • ▪ Configuración inicial de políticas de seguridad activas, con firewall y antivirus. • ▪ Instalación de agente de backup y configuración inicial de la política de backup. • ▪ Integración en plataforma de monitorización En el momento de la entrega del servicio se comunicará por correo electrónico al cliente la información para acceder al panel del control del servicio, donde tendrá accesibles las credenciales de acceso de administrador así como la documentación necesaria para el acceso y gestión del Servidor. Una vez entregado el servicio, las tareas de administración consideradas son: • ▪ Aplicación de parches de sistema operativo según planificación definida y comunicada al CLIENTE. Si por cualquier motivo, el CLIENTE decidiera no aplicar cualquier actualización en el plazo indicado, deberá comunicarlo al administrador delegado con un plazo mínimo de 2 días laborales anteriores a la fecha fijada. • ▪ Atención de incidencias atribuibles a malfuncionamiento del sistema operativo no motivadas por instalación de software o uso incorrecto. ▪ Bajo petición del CLIENTE, tareas de gestión asociadas a la administración del sistema operativo o Gestión de usuarios o Gestión de política de firewall o Modificaciones en la política de backup. o Instalación de aplicativos incluidos en la distribución de sistema operativo. o Configuración de colas de impresión para entornos RDP o Ejecución de rutinas proporcionadas por el cliente en horario 8x5. El CLIENTE deberá proporcionar un manual detallado de la rutina a ejecutar y deberá comunicarlo con suficiente antelación para la planificación de la misma (mínimo 48 horas) NO se incluye como parte del servicio. : • Instalación de aplicaciones propias ni de terceros no contempladas en el servicio. • Soporte ofimático ni cualquier otra aplicación instalada por el CLIENTE. • Integración en Directorio Activo distinto del proporcionado por el PROVEEDORacens. • Cambios posteriores en configuración de Sistema Operativo. En este último caso se cotizará por horas de soporte y se realizará en horario de oficina. • Soporte software que exceda el ofrecido por los propios fabricantes del software instalado como parte del servicio. • Cambios en la política de seguridad activa relativos al firewall y antivirus incluidos en el sistema. • Cambios en la configuración o intervenciones derivadas de un uso o configuración incorrecta por parte del cliente. • Reinstalaciones del servidor. • En el caso de solicitarte se cotizará por horas de soporte y se realizará en horario de oficina. El incumplimiento por parte del CLIENTE de cualquiera de estas condiciones, la desactivación de la integración en el Directorio Activo del PROVEEDORde acens, o la desactivación de los ajustes iniciales del PROVEEDOR de acens necesarios para el acceso a la máquina y la prestación del servicio de backup impiden garantizar el correcto funcionamiento del sistema, declinando el PROVEEDOR acens su responsabilidad sobre el servicio, incluidos cualesquiera fallos, errores, daños y/o perjuicios derivados del incumplimiento de las condiciones anteriormente señaladas por parte del Cliente Backup de Datos En las modalidades de servicio que incluyen copias de seguridad acens realizará copia de datos para los sistemas de archivos configurados con la siguiente política: - Retención máxima 30 días. - Frecuencia de copia: diaria. Como parte del servicio de administración, el cliente podrá: - Adaptar la política de copia a los archivos deseados. Esto supone identificar qué repositorios y tipos de archivos incluir en la copia hasta un volumen máximo incluido en cada modalidad. - Solicitar restauración de archivos copiados hasta una frecuencia máxima de dos intervenciones por mes. El servicio incluye: - el uso de agentes software necesarios para la ejecución del backup - backup de archivos en volumen según modalidad contratada. Por encima de ese volumen, se facturará el consumo realizado, medido en GigaBytes (GB) transferidos, a razón de 0,5 €/GB. acens se compromete a poner a disposición del CLIENTE las herramientas necesarias para la consulta del consumo de backup.

Administración Delegada. El servicio incluye la configuración inicial del entorno y configuración inicial de usuarios. Esto incluye: • Instalación y parametrización inicial de Sistema Operativo. Integración en Directorio Activo proporcionado por el PROVEEDORMOVISTAR. • Activación servicio de Terminal Services • Creación de usuarios (1 administrador + 5, 10 ó 15 usuarios de sistema dependiendo del servicio) • Configuración inicial de políticas de seguridad activas, con firewall y antivirus. • Instalación de agente de backup y configuración inicial de la política de backup. • Integración en plataforma de monitorización En el momento de la entrega del servicio se comunicará por correo electrónico al cliente la información para acceder al panel del control del servicio, donde tendrá accesibles las credenciales de acceso de administrador así como la documentación necesaria para el acceso y gestión del Servidor. Una vez entregado el servicio, las tareas de administración consideradas son: • Aplicación de parches de sistema operativo según planificación definida y comunicada al CLIENTE. Si por cualquier motivo, el CLIENTE decidiera no aplicar cualquier actualización en el plazo indicado, deberá comunicarlo al administrador delegado con un plazo mínimo de 2 días laborales anteriores a la fecha fijada. • Atención de incidencias atribuibles a malfuncionamiento del sistema operativo no motivadas por instalación de software o uso incorrecto. NO se incluye como parte del servicio. • Instalación de aplicaciones propias ni de terceros no contempladas en el servicio. • Soporte ofimático ni cualquier otra aplicación instalada por el CLIENTE. • Integración en Directorio Activo distinto del proporcionado por el PROVEEDORMOVISTAR. • Cambios posteriores en configuración de Sistema Operativo. • Soporte software que exceda el ofrecido por los propios fabricantes del software instalado como parte del servicio. • Cambios en la política de seguridad activa relativos al firewall y antivirus incluidos en el sistema. • Cambios en la configuración o intervenciones derivadas de un uso o configuración incorrecta por parte del cliente. • Reinstalaciones del servidor. • El incumplimiento por parte del CLIENTE de cualquiera de estas condiciones, la desactivación de la integración en el Directorio Activo del PROVEEDORde MOVISTAR, o la desactivación de los ajustes iniciales del PROVEEDOR de MOVISTAR necesarios para el acceso a la máquina y la prestación del servicio de backup impiden garantizar el correcto funcionamiento del sistema, declinando el PROVEEDOR MOVISTAR su responsabilidad sobre el servicio.