AWS Support. 26.1. Nosotros proporcionaremos “Soporte” de conformidad con los términos de la página web de Características de AWS Support disponible en xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxx (las “Guías”). AWS Support estará disponible únicamente como se describe en los Guías. Si usted está experimentando problemas con uno o más Servicios en relación con su uso de cualquier Contenido proporcionado por un tercero (diferente a usted o AWS) entonces AWS Support no estará disponible. 26.2. Para proporcionar AWS Support, AWS para esfuerzos comerciales razonables para (a) responder dentro de los “Tiempos de Respuesta” establecidos en las Guías para todos los casos debidamente presentados de personas autorizadas, y (b) trabajar hacia la identificación y resolución de los problemas presentados. Tratándose de la presentación de un caso, usted podrá designar el nivel de severidad de un problema; aclarando que, nosotros nos reservamos el derecho de reclasificar el nivel der severidad en nuestra opinión razonable. Todos los Tiempos de Respuesta serán medidos desde el punto donde un caso haya sido debidamente presentado a nosotros por una persona autorizada. Los casos podrán ser presentados tal y como se específica en las Guías. Nosotros no declaramos, certificamos ni garantizamos que (i) siempre podremos resolver totalmente un caso, (ii) usted no volverá a sufrir un problema, (iii) nosotros proporcionaremos un arreglo, parche o cualquier solución alterna en relación con el problema identificado, o
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