Common use of Créditos de Disponibilidad Clause in Contracts

Créditos de Disponibilidad. Debe enviarse un ticket de soporte en caso de incumplimiento de un SLA, en un máximo de treinta (30) días laborables después de que el evento haya tenido un impacto en la disponibilidad del SaaS IBM. La compensación por una reclamación válida de SLA será un crédito aplicable en una factura futura para el SaaS IBM, basado en el plazo temporal durante el cual el procesamiento en el sistema productivo para el SaaS IBM no haya estado disponible ("Tiempo de Inactividad"). El Tiempo de Inactividad se mide desde el momento en que el Cliente notifica el evento hasta el momento en que el SaaS IBM se restaura y no incluye: tiempo relacionado con un corte de mantenimiento planificado o anunciado; causas que queden fuera del control de IBM; problemas con contenido/tecnología, diseños o instrucciones del Cliente o un tercero; plataformas o configuraciones del sistema no compatibles, u otros errores del Cliente; o incidencias de seguridad o pruebas de seguridad del Cliente. IBM aplicará la compensación correspondiente más alta en función de la disponibilidad acumulativa del SaaS IBM durante cada mes contratado, como se muestra en la tabla siguiente. La compensación total concedida en relación con cualquier mes contratado no pueden superar el 10 por ciento de una doceava parte (1/12) del cargo anual por el SaaS IBM. En el caso de SaaS IBM empaquetados (SaaS IBM individuales empaquetados y vendidos conjuntamente como una sola oferta por un precio combinado único), la compensación se calculará en base al precio mensual único combinado para el SaaS IBM empaquetado, y no a la cuota de suscripción mensual para cada SaaS IBM individual. El Cliente solo puede enviar reclamaciones relacionadas con un SaaS IBM individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de Disponibilidad en relación con más de un SaaS IBM de un paquete en un momento determinado.

Créditos de Disponibilidad. El Cliente debe registrar un ticket de soporte de Severidad 1 en el help desk del servicio de asistencia técnica de IBM, en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia de que existe un impacto empresarial crítico y el Servicio de Cloud no está disponible. El Cliente debe ayudar razonablemente a IBM en relación con cualquier diagnóstico y resolución de los posibles problemas. Debe enviarse un ticket de soporte en caso de incumplimiento de un SLA, en un máximo de treinta (30) a más tardar 3 días laborables después de que el evento haya tenido un impacto en la disponibilidad del SaaS IBMúltimo día del mes contratado. La compensación por una reclamación válida de SLA será un crédito aplicable en una factura futura para el SaaS IBMServicio de Cloud, basado en el plazo temporal período durante el cual el procesamiento en el sistema productivo para el SaaS IBM Servicio de Cloud no haya estado disponible ("Tiempo de Inactividad"). El Tiempo de Inactividad se mide desde el momento en que el Cliente notifica el evento hasta el momento en que el SaaS IBM Servicio de Cloud se restaura y no incluye: tiempo relacionado con un corte de mantenimiento planificado programado o anunciado; causas que queden fuera del control de IBM; problemas con contenido/tecnología, diseños o instrucciones del Cliente o un tercero; plataformas o configuraciones del sistema no compatibles, u otros errores del Cliente; o incidencias de seguridad o pruebas de seguridad del Cliente. IBM aplicará la compensación correspondiente aplicable más alta en función de la disponibilidad acumulativa del SaaS IBM Servicio de Cloud durante cada mes contratado, como se muestra en la tabla siguiente. La compensación total concedida en relación con cualquier mes contratado no pueden puede superar el 10 20 por ciento de una doceava parte (1/12) del cargo anual por el SaaS IBMServicio de Cloud. En el caso de SaaS IBM Servicios de Cloud empaquetados (SaaS IBM ofertas de Servicios de Cloud individuales empaquetados y vendidos conjuntamente como una sola oferta por un precio combinado único), la compensación se calculará en base al precio mensual único combinado para el SaaS IBM Servicio de Cloud empaquetado, y no a la cuota de suscripción mensual para cada SaaS IBM Servicio de Cloud individual. El Cliente solo sólo puede enviar reclamaciones relacionadas con un SaaS IBM Servicio de Cloud individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de Disponibilidad en relación con más de un SaaS IBM de un paquete en un momento determinado. Disponibilidad del Servicio de Cloud durante un mes contratado * Si el Cliente ha adquirido el Servicio de Cloud a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del Servicio de Cloud en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado.

Créditos de Disponibilidad. El Cliente debe registrar un ticket de soporte de Severidad 1 en el help desk del servicio de asistencia técnica de IBM, en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia de que existe un impacto empresarial crítico y el Servicio de Cloud no está disponible. El Cliente debe ayudar razonablemente a IBM en relación con cualquier diagnóstico y resolución de los posibles problemas. Debe enviarse un ticket de soporte en caso de incumplimiento de un SLA, en un máximo de treinta (30) a más tardar 3 días laborables después de que el evento haya tenido un impacto en la disponibilidad del SaaS IBMúltimo día del mes contratado. La compensación por una reclamación válida de SLA será un crédito aplicable en una factura futura para el SaaS IBMServicio de Cloud, basado en el plazo temporal período durante el cual el procesamiento tratamiento en el sistema productivo para el SaaS IBM Servicio de Cloud no haya estado disponible ("Tiempo de Inactividad"). El Tiempo de Inactividad se mide desde el momento en que el Cliente notifica el evento hasta el momento en que el SaaS IBM Servicio de Cloud se restaura y no incluye: tiempo relacionado con un corte de mantenimiento planificado programado o anunciado; causas que queden fuera del control de IBM; problemas con contenido/tecnología, diseños o instrucciones del Cliente o un tercero; plataformas o configuraciones del sistema no compatibles, u otros errores del Cliente; o incidencias de seguridad o pruebas de seguridad del Cliente. IBM aplicará la compensación correspondiente aplicable más alta en función de la disponibilidad acumulativa del SaaS IBM Servicio de Cloud durante cada mes contratado, como se muestra en la tabla siguiente. La compensación total concedida en relación con cualquier mes contratado no pueden puede superar el 10 por ciento de una doceava parte (1/12) del cargo anual por el SaaS Servicio de Cloud. Disponibilidad del Servicio de Cloud durante un mes contratado * Si el Cliente ha adquirido el Servicio de Cloud a un Business Partner de IBM. En el caso de SaaS IBM empaquetados (SaaS IBM individuales empaquetados y vendidos conjuntamente como una sola oferta por un precio combinado único), la compensación se calculará en base al precio mensual único combinado para el SaaS IBM empaquetado, y no a la cuota tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del Servicio de Cloud en vigor para cada SaaS IBM individual. El Cliente solo puede enviar reclamaciones relacionadas el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un SaaS descuento del 50%. IBM individual proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de un paquete este modo: el número total de minutos en un Mes Contratadomes contratado, e IBM no será responsable menos el número total de los Créditos minutos de Disponibilidad en relación con más Tiempo de un SaaS IBM de un paquete Inactividad en un momento determinadomes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado.

Créditos de Disponibilidad. El Cliente debe registrar un ticket de soporte de Severidad 1 en el help desk del servicio de asistencia técnica de IBM, en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia de un evento que ha afectado la disponibilidad del SaaS IBM. El Cliente debe ayudar razonablemente a IBM en relación con cualquier diagnóstico y resolución de los posibles problemas. Debe enviarse un ticket de soporte en caso de incumplimiento de un SLA, en un máximo de treinta a más tardar tres (303) días laborables después de que el evento haya tenido un impacto en la disponibilidad del SaaS IBMúltimo día del mes contratado. La compensación por una reclamación válida de SLA será un crédito aplicable en una factura futura para el SaaS IBM, basado en el plazo temporal durante el cual el procesamiento en el sistema productivo para el SaaS IBM no haya estado disponible ("Tiempo de Inactividad"). El Tiempo de Inactividad se mide desde el momento en que el Cliente notifica el evento hasta el momento en que el SaaS IBM se restaura y no incluye: tiempo relacionado con un corte de mantenimiento planificado o anunciado; causas que queden fuera del control de IBM; problemas con contenido/tecnología, diseños o instrucciones del Cliente o un tercero; plataformas o configuraciones del sistema no compatibles, u otros errores del Cliente; o incidencias de seguridad o pruebas de seguridad del Cliente. IBM aplicará la compensación correspondiente más alta en función de la disponibilidad acumulativa del SaaS IBM durante cada mes contratado, como se muestra en la tabla siguiente. La compensación total concedida en relación con cualquier mes contratado no pueden superar el 10 por ciento de una doceava parte (1/12) del cargo anual por el SaaS IBM. En el caso de SaaS IBM empaquetados (ofertas de SaaS IBM individuales empaquetados y vendidos conjuntamente como una sola oferta por un precio combinado único), la compensación se calculará en base al precio mensual único combinado para el SaaS IBM empaquetado, y no a la cuota de suscripción mensual para cada SaaS IBM individual. El Cliente solo sólo puede enviar reclamaciones relacionadas con un SaaS IBM individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de Disponibilidad en relación con más de un SaaS IBM de un paquete en un momento determinado.