Common use of DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y RECURSOS Clause in Contracts

DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y RECURSOS. 69.- PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y RECURSOS: El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar quejas, reclamaciones, peticiones, recursos y servicios a Llanogas cuando a bien tenga hacerlo. Éstas se podrán presentar a través de los canales previstos para ello, tales como la oficina de servicio al cliente, la línea de atención al cliente y la página web, para lo cual el Suscriptor o LLAMGCL002-03 / Actualizado 2023/01/30 PARÁGRAFO 1. Llanogas llevará una relación detallada de las quejas, reclamaciones, peticiones, recursos y servicios presentados, junto con su trámite, respuesta y notificación. PARÁGRAFO 2. Las quejas, reclamaciones, peticiones, recursos y servicios presentados, serán tramitados de conformidad con lo establecido en la Ley 142 de 1994 y las demás normas vigentes sobre el derecho de petición. PARÁGRAFO 3. Llanogas puede exigir que ciertas peticiones, quejas y reclamaciones se presenten únicamente por medio escrito, para lo cual pondrá a disposición del interesado sin costo alguno, formularios para su presentación. PARÁGRAFO 4. En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cinco

DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y RECURSOS. 69.- PETICIONES64.-QUEJAS, QUEJAS, RECLAMACIONES PETICIONES RECLAMOS Y RECURSOS: El suscriptor o usuario tiene SUSCRIPTOR Y/O USUARIO tendrá derecho a presentar quejas, reclamacionespeticiones o recursos a LA EMPRESA, peticiones, recursos y servicios a Llanogas cuando a bien tenga hacerlo. Éstas Estas se podrán presentar sin formalidad alguna en las oficinas de peticiones, quejas y recursos o de Atención a Usuarios de LA EMPRESA, o a través de los canales previstos para ello, tales como la oficina de servicio al cliente, la línea de atención al cliente y la página webdel correo xxxx@xxx.xxx.xx, para el efecto el SUSCRIPTOR Y/O USUARIO deberá informar por lo cual menos su nombre y dirección en donde recibe el Suscriptor o LLAMGCL002-03 / Actualizado 2023/01/30 PARÁGRAFO 1. Llanogas llevará una relación detallada de las quejas, reclamaciones, peticiones, recursos y servicios presentados, junto con su trámite, respuesta y notificación. PARÁGRAFO 2servicio. Las quejas, reclamaciones, peticiones, peticiones y recursos y servicios presentados, serán tramitados de conformidad con lo establecido en la Ley 142 de 1994 y las demás normas vigentes sobre el derecho de petición. PARÁGRAFO 3reclamaciones y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito. Llanogas puede exigir que ciertas Si estas fueran verbales LA EMPRESA, las podrá resolver de esta misma forma. Si la queja, reclamación o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Las peticiones, quejas reclamaciones y reclamaciones se presenten únicamente quejas, tanto verbales como escritas, presentadas personalmente o por medio escritode persona autorizada, no requerirán de formalidad adicional alguna, ni de autenticaciones o de apoderado especial. Estas se tramitarán por LA EMPRESA teniendo en cuenta las normas sobre el Derecho de Petición y las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su clientela, siempre que la ley no disponga otra cosa. Las quejas, reclamaciones y peticiones se tramitarán en las oficinas de atención al cliente. 66.-PROCEDIMIENTO PARA LOS RECURSOS: Los recursos se regirán por las siguientes reglas: 1.-Contra los actos de LA EMPRESA con los cuales ésta niegue la prestación del servicio y, contra los de suspensión, terminación, corte, facturación, e imposición de multas, procede el recurso de reposición, y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios públicos Domiciliarios en los casos en que expresamente lo consagre la ley. Los recursos deben interponerse en un mismo escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquél en que las empresas pongan el acto en conocimiento del SUSCRIPTOR Y/O USUARIO, ante el mismo funcionario que haya decidido la petición o queja, radicándola en la oficina de atención al cliente o a través del correo electrónico que LA EMPRESA disponga para lo cual pondrá a disposición del interesado sin costo algunoello. 2.-No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, formularios para su presentaciónterminación y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno. PARÁGRAFO 4. En 3.-En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cincocinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESA. 4.-Estos recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario. 5.-No se exigirá la cancelación de la factura como requisito para atender una petición o queja relacionada con ésta. Sin embargo, para interponer recursos contra el acto que decida la petición o queja, el SUSCRIPTOR Y/O USUARIO deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto del recurso, o del promedio del consumo de los últimos seis ( 6) períodos. horas siguientes al vencimiento del término de los quince (15) días hábiles, LA EMPRESA reconocerá al SUSCRIPTOR YO USUARIO los efectos del silencio administrativo positivo. Si no lo hiciere, el peticionario podrá solicitar a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la imposición de las sanciones a que haya lugar conforme a la ley, sin perjuicio de que ell a adopte las decisiones que resulten pertinentes para hacer la efectiva ejecutoriedad del acto administrativo presunto. SUSCRIPTOR Y/O USUARIO dispondrá de cinco (5) días hábiles desde su entrega, para presentarse a notificarse personalmente de la decisión; de no comparecer el solicitante, peticionario o recurrente se procederá al envío de la NOTIFICACIÓN POR AVISO, la cual deberá realizarse a partir del día siguiente del vencimiento del término para notificarse personalmente, y se entenderá surtida al día siguiente de su entrega. Esta última notificación procede en el evento que en el inmueble no se encontrare la persona que formula la queja, petición, reclamo o recurso, o cuando no sea posible ubicar el inmueble o no se conozca la dirección a donde notificar la decisión que resuelve la queja, reclamación, petición o recurso. Una vez surtida la notificación personal o por aviso, se entenderá notificada la decisión o el acto y empezarán a correr los términos correspondientes para interponer los recursos xx xxx a que hubiere lugar, y demás acciones en la vía gubernativa y legales a partir del día siguiente de surtida la notificación. Las constancias de recibo que lleven las Mensajerías se tendrán como constancia de notificación y las órdenes de trabajo o informes de visita técnica servirán como prueba de respuesta al SUSCRIPTOR Y/O USUARIO. PARAGRAFO 1.-Negada una reclamación sin que se hubieren interpuesto los recursos de reposición y apelación en forma oportuna o resueltos estos desfavorablemente, el SUSCRIPTOR, USUARIO o propietario deberá pagar las sumas facturadas, las cuales serán incluidas en la factura del servicio junto con los intereses corrientes sobre la suma debida, liquidados desde la fecha en que debió efectuarse el pago, hasta el día en que este se produzca, en la factura siguiente a la decisión. PARAGRAFO 2.-Acogida o aceptada una reclamación y/o los recursos de reposición o apelación que resulte en un saldo a favor del usuario LA EMPRESA deberá abonar en la(s) siguiente(s) facturación(es) el valor correspondiente.

DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y RECURSOS. 69.- PETICIONES65.-QUEJAS, QUEJAS, RECLAMACIONES PETICIONES RECLAMOS Y RECURSOS: El suscriptor o usuario tiene SUSCRIPTOR Y/O USUARIO tendrá derecho a presentar quejas, reclamacionespeticiones o recursos a LA EMPRESA, peticiones, recursos y servicios a Llanogas cuando a bien tenga hacerlo. Éstas Estas se podrán presentar sin formalidad alguna en las oficinas de peticiones, quejas y recursos o de Atención a Usuarios de LA EMPRESA, o a través de los canales previstos para ello, tales como la oficina de servicio al cliente, la línea de atención al cliente y la página webdel correo xxxx@xxx.xxx.xx, para el efecto el SUSCRIPTOR Y/O USUARIO deberá informar por lo cual menos su nombre y dirección en donde recibe el Suscriptor o LLAMGCL002-03 / Actualizado 2023/01/30 PARÁGRAFO 1. Llanogas llevará una relación detallada de las quejas, reclamaciones, peticiones, recursos y servicios presentados, junto con su trámite, respuesta y notificación. PARÁGRAFO 2servicio. Las quejas, reclamaciones, peticiones, peticiones y recursos y servicios presentados, serán tramitados de conformidad con lo establecido en la Ley 142 de 1994 y las demás normas vigentes sobre el derecho de petición. PARÁGRAFO 3reclamaciones y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito. Llanogas puede exigir que ciertas Si estas fueran verbales LA EMPRESA, las podrá resolver de esta misma forma. Si la queja, reclamación o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Las peticiones, quejas reclamaciones y reclamaciones se presenten únicamente quejas, tanto verbales como escritas, presentadas personalmente o por medio escritode persona autorizada, para lo cual pondrá a disposición del interesado sin costo algunono requerirán de formalidad adicional alguna, formularios para ni de autenticaciones o de apoderado especial. Estas se tramitarán por LA EMPRESA teniendo en cuenta las normas sobre el Derecho de Petición y las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su presentaciónclientela, siempre que la ley no disponga otra cosa. PARÁGRAFO 4. En ningún caso proceden Las quejas, reclamaciones contra facturas que tuviesen más y peticiones se tramitarán en las oficinas de cincoatención al cliente.

DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES Y RECURSOS. 69.- PETICIONES65.-QUEJAS, QUEJAS, RECLAMACIONES PETICIONES RECLAMOS Y RECURSOS: El suscriptor o usuario tiene SUSCRIPTOR Y/O USUARIO tendrá derecho a presentar quejas, reclamacionespeticiones o recursos a LA EMPRESA, peticiones, recursos y servicios a Llanogas cuando a bien tenga hacerlo. Éstas Estas se podrán presentar sin formalidad alguna en las oficinas de peticiones, quejas y recursos o de Atención a Usuarios de LA EMPRESA, o a través de los canales previstos para ello, tales como la oficina de servicio al cliente, la línea de atención al cliente y la página webdel correo xxxx@xxx.xxx.xx, para el efecto el SUSCRIPTOR Y/O USUARIO deberá informar por lo cual menos su nombre y dirección en donde recibe el Suscriptor o LLAMGCL002-03 / Actualizado 2023/01/30 PARÁGRAFO 1. Llanogas llevará una relación detallada de las quejas, reclamaciones, peticiones, recursos y servicios presentados, junto con su trámite, respuesta y notificación. PARÁGRAFO 2servicio. Las quejas, reclamaciones, peticiones, peticiones y recursos y servicios presentados, serán tramitados de conformidad con lo establecido en la Ley 142 de 1994 y las demás normas vigentes sobre el derecho de petición. PARÁGRAFO 3reclamaciones y peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito. Llanogas puede exigir que ciertas Si estas fueran verbales LA EMPRESA, las podrá resolver de esta misma forma. Si la queja, reclamación o petición hubiere sido presentada en forma escrita, el funcionario receptor deberá fechar, firmar y sellar una copia de la misma, la cual quedará en poder del reclamante. Las peticiones, quejas reclamaciones y reclamaciones se presenten únicamente quejas, tanto verbales como escritas, presentadas personalmente o por medio escritode persona autorizada, no requerirán de formalidad adicional alguna, ni de autenticaciones o de apoderado especial. Estas se tramitarán por LA EMPRESA teniendo en cuenta las normas sobre el Derecho de Petición y las costumbres de las empresas comerciales en el trato con su clientela, siempre que la ley no disponga otra cosa. Las quejas, reclamaciones y peticiones se tramitarán en las oficinas de atención al cliente. 67.-PROCEDIMIENTO PARA LOS RECURSOS: Los recursos se regirán por las siguientes reglas: 1.-Contra los actos de LA EMPRESA con los cuales ésta niegue la prestación del servicio y, contra los de suspensión, terminación, corte, facturación, e imposición de multas, procede el recurso de reposición, y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios públicos Domiciliarios en los casos en que expresamente lo consagre la ley. Los recursos deben interponerse en un mismo escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquél en que las empresas pongan el acto en conocimiento del SUSCRIPTOR Y/O USUARIO, ante el mismo funcionario que haya decidido la petición o queja, radicándola en la oficina de atención al cliente o a través del correo electrónico que LA EMPRESA disponga para lo cual pondrá a disposición del interesado sin costo algunoello. 2.-No son procedentes los recursos contra los actos de suspensión, formularios para su presentaciónterminación y corte, si con ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso oportuno. PARÁGRAFO 4. En 3.-En ningún caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen más de cincocinco (5) meses de haber sido expedidas por LA EMPRESA. 4.-Estos recursos no requieren presentación personal ni intervención de abogado, aunque se emplee un mandatario. 5.-No se exigirá la cancelación de la factura como requisito para atender una petición o queja relacionada con ésta. Sin embargo, para interponer recursos contra el acto que decida la petición o queja, el SUSCRIPTOR Y/O USUARIO deberá acreditar el pago de las sumas que no han sido objeto del recurso, o del promedio del consumo de los últimos seis (6) períodos. horas siguientes al vencimiento del término de los quince (15) días hábiles, LA EMPRESA reconocerá al SUSCRIPTOR YO USUARIO los efectos del silencio administrativo positivo. Si no lo hiciere, el peticionario podrá solicitar a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la imposición de las sanciones a que haya lugar conforme a la ley, sin perjuicio de que ella adopte las decisiones que resulten pertinentes para hacer la efectiva ejecutoriedad del acto administrativo presunto. partir del día siguiente de surtida la notificación. Las constancias de recibo que lleven las Mensajerías se tendrán como constancia de notificación y las órdenes de trabajo o informes de visita técnica servirán como prueba de respuesta al SUSCRIPTOR Y/O USUARIO. PARAGRAFO 1.-Negada una reclamación sin que se hubieren interpuesto los recursos de reposición y apelación en forma oportuna o resueltos estos desfavorablemente, el SUSCRIPTOR, USUARIO o propietario deberá pagar las sumas facturadas, las cuales serán incluidas en la factura del servicio junto con los intereses corrientes sobre la suma debida, liquidados desde la fecha en que debió efectuarse el pago, hasta el día en que este se produzca, en la factura siguiente a la decisión. PARAGRAFO 2.-Acogida o aceptada una reclamación y/o los recursos de reposición o apelación que resulte en un saldo a favor del usuario LA EMPRESA deberá abonar en la(s) siguiente(s) facturación(es) el valor correspondiente.