Servicio de aseguramiento de calidad. La solución ofrecida deberá incorporar en sus procedimientos el aseguramiento de calidad exigido para centro de procesamiento de datos, como son: • Certificación en protección de la información: ISO 27001:2013 • Certificación en gestión de procesos: ISO 9000 • Certificación o cumplimiento de los requisitos Tier 3 o superior para centro de procesamiento principal (Uptime Institute) * • Certificación o cumplimiento de los requisitos Tier 2 o superior para centro de procesamiento alterno (Uptime Institute) * *Para la certificación Tier se podrá adjuntar la certificación del Uptime Institute o carta firmada por el Representante Legal donde certifique el cumplimiento de los criterios requeridos por las normas Tier del Uptime Institute. El Oferente deberá presentar con su oferta las certificaciones vigentes. 24 La solución deberá contar con una aplicación xx xxxx de servicios y una línea telefónica para el soporte, esta deberá estar habilitada 7 x 24 los 365 dias del año, para el registro de los incidentes y requerimientos realizados por FINAGRO al proveedor. El licenciamiento del software requerido será responsabilidad del contratista. El Oferente deberá garantizar a FINAGRO el correcto manejo de los casos inscritos en su mesa de servicios y línea de atención telefónica, deberá indicar a FINAGRO el procedimiento de apoyo a través de dicha plataforma. El oferente garantizará a FINAGRO la disponibilidad de la información recopilada en la aplicación, con la cual se deberán presentar los informes de oportunidad de atención que será anexos a la respectiva facturación del periodo, además deberá estar disponible para las auditorias que en caso de requerirse las ejecutará la Gerencia de Riesgos o la Oficina de Control Interno y Desarrollo Organizacional de FINAGRO. La herramienta deberá brindar a FINAGRO la interfaz de seguimiento y control de cada caso inscrito en ella (vía internet o telefónica), sin que para su consulta medie el personal de la mesa de servicios, es decir, el estado de cada caso deberá consultarse en línea.
