Acuerdo de Servicio número: 1234-1 sobre el soporte y mantenimiento del sistema de programas GEO5
Fine spol. s r.o., Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, Xxxxx Xxxxxxxx, xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
tel.: x000 000 000 000, E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
Acuerdo de Servicio número: 1234-1 sobre el soporte y mantenimiento del sistema de programas GEO5
Se hace efectivo entre el Proveedor:
Fine s.r.o., Xxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, XXX: CZ45244952
Y el usuario:
User´s address
1. Objetivo de este contrato
1.1 El objetivo de este contrato es proporcionar soporte y mantenimiento del conjunto de programas FINE (GEO5), que es utilizado por el Usuario según los términos y condiciones de la Licencia adquirida. El acuerdo incluye todos los programas que son propiedad del usuario.
1.2 El proveedor se compromete a prestar los siguientes servicios por un importe fijo anual sin cobrar ninguna otra tasa:
a) ) Soporte al cliente (Asistencia técnica y asistencia profesional de ingeniería) por e-mail, teléfono o personalmente en las oficinas del proveedor. La asistencia técnica Hotline se proporciona desde Praga los días laborables de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 16:00 (Zona horaria de Europa Central), o bien a través de las líneas de soporte de los distribuidores de Fine, cuando corresponda.
b) Las mejoras y actualizaciones de la versión actual del programa (incluida documentación nueva o modificada) se realizan a través de Internet. La descarga e instalación de mejoras y/o actualizaciones son realizadas por el Usuario. Las mejoras y/o actualizaciones en CD pueden ser enviadas al cliente solo previa solicitud del Usuario y no es objeto de este contrato.
c) Las mejoras y actualizaciones de otras versiones (incluida documentación nueva o modificada), incorporadas durante el período de validez de este acuerdo. La documentación se proporciona sólo en formato electrónico (la documentación impresa no está incluida en el precio del software y no es objeto de este contrato).
1.3 Otros servicios tales como instalación, capacitación, gastos de viaje, servicios de hardware y otros costos de materiales no son objeto de este contrato.
2. Precio y condiciones de pago
2.1 El precio de los servicios proporcionados es el 15 por ciento del precio actual de todas las licencias compradas, excluyendo los descuentos por volumen dados en el momento de la compra.
2.2 El costo por los servicios prestados cubre el período de un año a partir de la fecha de compra del mantenimiento, según la factura proforma emitida por el Proveedor . El precio del servicio se calcula según la lista de precios vigente en la fecha de emisión de la factura proforma. El Proveedor envía la factura al Usuario por lo menos 14 días antes de su fecha de vencimiento del acuerdo.
3. Validez de período del acuerdo
3.1 El contrato se celebra por tiempo indefinido.
3.2 El acuerdo puede ser terminado por una notificación escrita por el Usuario y enviada por email, antes del final del período, para el cual el servicio fue pagado según apartado 2.2
3.3 El acuerdo entra en vigencia el día del pago de la factura del servicio por parte del Usuario a través de las formas tradicionales o la tienda en línea del Proveedor.
4. Warranties
4.1 El Proveedor es responsable de los daños sufridos por el Usuario únicamente en caso de reclamo por negligencia o daño intencional. La garantía no incluye ningún daño consecuente como pérdidas de ganancias, lucro cesante, pérdidas de negocios, pérdidas de datos, etc. La responsabilidad se limita a la tarifa de servicio anual abonada.
5.1 El acuerdo sólo puede modificarse sólo por escrito.
5.2 El acuerdo se realiza en dos ejemplares, uno de los cuales se entrega al Usuario y el otro que pertenece al Proveedor.
Praga: 24.1.2022 Proveedor:
……………………………………………….. Sello y firma Xxxx Xxxxxx
Fine s.r.o.