PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EN EL AYUNTAMIENTO DE EL EJIDO, SUS ORGANISMOS AUTÓNMOS Y SOCIEDADES PÚBLICAS



PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EN EL AYUNTAMIENTO DE EL EJIDO, SUS ORGANISMOS AUTÓNMOS Y SOCIEDADES PÚBLICAS


Índice

1 INTRODUCCIÓN 4

2 OBJETO 4

3 ALCANCE 5

4 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL 5

4.1 Tipos de Sedes 5

4.2 Telefonía fija e interconexión de sedes 5

4.2.1 Telefonía fija 5

4.2.2 Red Corporativa de Sedes Secundarias. 6

4.2.3 Servicios especiales de Telefonía Fija 6

4.3 Telefonía móvil 6

4.4 Acceso a Internet 6

5. REQUISITOS DE APLICACIÓN GENERAL 7

5.1 Adjudicación y puesta en marcha. 7

5.2 Gestión, operación y mantenimiento de los servicios 8

5.2.1 Gestión de fallos 8

5.2.2 Gestión de configuración y cambios 9

5.2.3 Gestión contable 9

5.2.4 Gestión de rendimiento 9

5.2.5 Gestión de seguridad 9

5.2.6 Cambios en la configuración inicial 9

5.2.7 Actualización tecnológica 10

5.3 Calidad de servicio 10

5.3.1 Gestión de incidencias 11

5.3.2 Niveles de calidad de servicio 11

5.3.3 Niveles de calidad en la gestión de solicitudes y cambios 11

5.3.4 Disponibilidad del servicio 11

5.4 Informes y estadísticas 12

5.5 Penalizaciones 12

5.6 Planes de Numeración 13

5.7 Facturación de los servicios 13

5.8 Soporte al cliente 14

5.9 Migración 15

6 – SERVICIOS DE DATOS. 16

6.1 Servicios requeridos 16

6.1.1 Interconexión de Sedes Secundarias 16

6.1.1.1 Plan de direccionamiento IP 17

6.1.1.2 Especificaciones técnicas 17

6.1.1.3 Especificaciones sobre interconexión 18

6.1.2 Conexión a Internet 18

6.1.2.1 Conexión a Internet de la Red Corporativa 18

6.1.2.2 Conexión a Internet de sedes aisladas. 20

6.1.2.3 Conexión a Internet de bibliotecas. 20

6.1.3 Servicio de Alta Disponibilidad 20

6.2 Mantenimiento, disponibilidad y calidad de servicio 20

6.3 Altas y bajas de servicios 21

6.4 Información y gestión 22

7 – SERVICIOS DE VOZ FIJA Y MOVILIDAD 23

7.1 Servicios a contratar. 23

7.1.1 Lineas Fijas 23

7.1.1 Telefonía Móvil 24

7.2 Plan de numeración 25

7.3 Especificaciones técnicas 26

7.3.1 Lineas Fijas 26

7.3.2 Acceso troncal para Red Integrada Corporativa 26

7.3.3 Telefonía Móvil 27

7.3.3.1 Facilidades asociadas a las extensiones 27

7.3.3.2 Restricciones de uso de las líneas. 27

7.3.4 Del servicio de mensajería 27

7.3.5 Del servicio de Datos en movilidad 28

7.4 Líneas de Emergencia y especial criticidad 28

7.5 Especificaciones de cobertura 29

7.6 Mantenimiento, disponibilidad y calidad de servicio 29

7.7 Altas y bajas de servicios 30

7.8 Información y gestión 31

7.9 Catalogo de Servicios 31

7.10 Consideraciones sobre facturación 32

7.11 Terminales móviles y accesorios 32

8 PRESENTACIÓN Y ESTRUCTURA DE LAS OFERTAS 35

8.1 Presentación y referencias 35

8.2 Resumen descriptivo de la propuesta 35

8.3 Organización del Proyecto 35

8.4 Equipo de trabajo 35

8.5 Solución técnica 36

8.6 Plan de implantación 36

8.7 Propuesta de coordinación 37

8.8 Plan de migración 37

8.9 Plan de pruebas 37

8.10 Propuesta de gestión, operación y mantenimiento 38

8.11 Plan de calidad y propuesta de penalizaciones 38

8.12 Plan de emergencia 38

8.13 Propuesta de documentación 38

8.14 Plan de formación 38

8.15 Mejoras 39

9 CONFIDENCIALIDAD 39

10 IMPORTE 00

XXXXXX 00

ANEXO 1.1.-Sedes Principales. 41

ANEXO 1.2.-LÍNEAS FIJAS EN USO 41

ANEXO 1.3.-LISTADO DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS EN EL MUNICIPIO 41

ANEXO 1.4.-Sedes Secundarias 42

1.4.1 Listado de Sedes Secundarias y características actuales. 42

1.4.2 Edificios prioritarios. 43

ANEXO 1.5.-DIRECCIONES Y COORDENADAS DE LOS EDIFICIOS Y LOCALES MUNICIPALES 44

ANEXO 1.6.-PERFIL DE TRÁFICO TELEFONÍA FIJA 45

ANEXO 1.7.-PERFIL DE TRÁFICO TELEFONÍA MÓVIL 45

ANEXO 1.8.-MODELO DE FACTURA A EMITIR POR ADJUDICATARIO 46

Factura 46

Datos administrativos / Fiscales 46

Red Corporativa 46

Publicación en Internet: 46

Navegación en Internet: 46

ANEXO 2.1.-FORMULARIO PARA INTERCONEXIÓN DE SEDES 48

ANEXO 2.2.-FORMULARIO PARA CONEXIONES A INTERNET 50

ANEXO 2.3.-FORMULARIO PARA LINEAS FIJAS 52

ANEXO 2.4.-FORMULARIO PARA SERVICIO LLAMADAS RED CORPORATIVA 53

ANEXO 2.5.-FORMULARIO PARA SERVICIOS EN MOVILIDAD 54

ANEXO 3.1 PROPOSICIÓN ECONÓMICA 55


1 INTRODUCCIÓN.


El Ayuntamiento de El Ejido, durante los últimos años, ha consolidado una infraestructura de Red Corporativa desde la que realiza la prestación de los servicios de Telecomunicación, basada en la utilización de recursos técnicos propios, tales cómo redes wifi o fibra óptica, y en la contratación de servicios a terceros.


La citada infraestructura se gestiona con criterios de unicidad e integración, proporcionando servicio a todo el personal del Ayuntamiento, sus Organismos Autónomos y Sociedades Municipales alcanzando a todas las sedes municipales desde las que se realiza la prestación de sus servicios.


No obstante, una vez conseguida la integración de todos los servicios a través de esta Red Corporativa, el Ayuntamiento de El Ejido desea mejorar la calidad de los servicios prestados, enfatizando aspectos como la disponibilidad, escalabilidad, ancho xx xxxxx y latencia.


Todo lo expuesto debe estar inspirado por la contención de costes, la sostenibilidad y con un claro objetivo de que el tiempo que dure el contrato se puedan realizar los ajustes que la Organización exija sin dejar de obtener todos los beneficios de ahorro a que se pueda aspirar.


2 OBJETO.


El presente documento tiene por objeto la definición de las condiciones técnicas que regirán la contratación de los servicios de telecomunicaciones que precisa el Ayuntamiento de El Ejido para lograr lo expuesto en la introducción:


−Servicio de datos, navegación y/o publicación en Internet.

−Servicios de voz fija

−Servicio de voz y datos a través de la red telefonía móvil.


Todos estos servicios han de estar coordinados para:


−Complementar los servicios proporcionados por la infraestructura de Red Corporativa.

−Comportarse finalmente como una gran red de área metropolitana basada en IP dando servicio de voz y datos convirtiendo todos los terminales fijos y móviles de voz de la organización en extensiones de una sola red con la numeración corta necesaria y todos los equipos informáticos en dispositivos de una red corporativa gestionados de forma centralizada.


−Cumplir de forma estricta con el objetivo de:

• Mejora de rendimiento.

• Alta disponibilidad.

• Control de tráfico para garantizar calidad de servicio y seguridad.


En definitiva, se ha de mantener los objetivos ya consolidados por la actual Red Corporativa,

mejorando el rendimiento, la seguridad, la disponibilidad y el control de trafico.


Esta Red Corporativa de interconexión deberá ofrecer todos los servicios alojados en el Centro de Proceso de Datos del Ayuntamiento a todas las dependencias municipales convirtiendo todas las sedes en una única dependencia virtual de forma que se consideren como llamadas corporativas a efectos técnicos y económicos todas aquellas con origen y destino entre líneas fijas y móviles de titularidad del Ayuntamiento. De este modo se deben cumplir los objetivos de reducción del gasto y homogeneización de las infraestructuras en un entorno gestionado de forma centralizada.


Así mismo el operador garantizará la continuidad del servicio en el caso de una falla, indisponibilidad o desastre en el Centro de Proceso de Datos del Ayuntamiento, prestando dichos servicios desde una ubicación alternativa (se propone la sede ubicada en Xxxx. Xxxxxxx Xxxxxxxx, 00 – CPD de Policía Local)



Se necesita un caudal suficiente para navegar y publicar en Internet para toda la Organización con una velocidad y calidad del servicio constantes y adecuadas.


3 ALCANCE.


Las ofertas contemplarán, como mínimo, todos los servicios de los que actualmente dispone el Ayuntamiento, y que se dividen en las siguientes dos secciones:


1-Servicios de datos.

2-Servicios de voz fija y movilidad (Telefonía Móvil).


Los licitadores presentarán una única oferta que incluya todos los servicios cumpliendo con las condiciones que se detallan más adelante.


Están acogidos a este contrato el Ayuntamiento, sus Organismos Autónomos Municipales y sociedades municipales que a continuación se relacionan:


1.- Ayuntamiento de El Ejido.

2.- Organismo Autónomo Instituto Municipal de Deportes. 3.- Organismo Autónomo Radio Televisión Ejido.

4.- Residencia Geriátrica Ciudad de El Ejido, S.L. 5.- Desarrollo Urbanístico de El Ejido, S.L.


Los precios unitarios, así como, todos los aspectos de la oferta seleccionada serán aplicados a los Organismos Autónomos y Sociedades Municipales indicadas anteriormente, debiendo el adjudicatario emitir una factura por cada una de las personas jurídicas titulares de los servicios prestados.


4 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL.


El Ayuntamiento de El Ejido cuenta, en la actualidad, con una Red Corporativa, establecida con una infraestructura propia de fibra óptica, a través de la cual se provee de los servicios de voz y datos a las sedes conectadas por la misma, a las que llamaremos Sedes Principales. La interconexión de esta red con las redes públicas de voz y datos se realiza de forma global mediante circuitos alquilados a un tercero.


Para las sedes que no están cubiertas totalmente por la Red Corporativa, a las que llamaremos Sedes Secundarias, el Ayuntamiento tiene contratado con un operador de telecomunicaciones, el servicio de transmisión de datos para la conexión con la Red Corporativa o para el acceso a Internet, y el servicio de conexión a la red pública conmutada de telefonía para el servicio de voz.

A continuación se expone con mayor detalle la situación actual de los diferentes servicios de telecomunicaciones en el Ayuntamiento de El Ejido.


4.1 Tipos de Sedes.


• Sedes Principales. Edificios conectados por fibra óptica propia del Ayuntamiento de El Ejido, en los que los usuarios corporativos tienen acceso a todos los servicios de voz y datos centralizados del Ayuntamiento. La conexión de estas Sedes Principales no esta dentro del objeto de este pliego. ( Ver Anexo 1.1 )


• Sedes Secundarias. Dependencias aisladas o dependencias conectadas por otros medios distintos de la fibra óptica, y que acceden a ciertos servicios de voz y datos mediante servicios VPN alquilados a un tercero. (ver Anexo 1.4)

En esta categoría hay una serie de sedes con mayor importancia de cara a los servicios que prestan al ciudadano y por lo tanto tienen unas necesidades de ancho xx xxxxx mayores que otras sedes. Las Sedes Secundarias que necesitan un mejor tratamiento se listan en el Anexo 1.4.2


4.2 Telefonía fija e interconexión de sedes


4.2.1 Telefonía fija.


El Ayuntamiento de El Ejido cuenta con una red de telefonía Voz-IP con infraestructura propia para proveer el servicio telefónico a sus Sedes Principales.


Dicha red se conecta con la red pública conmutada de telefonía a través de 1 acceso primario RDSI de 30 canales contratado con un operador de telecomunicaciones. El acceso primario está ubicado en la Casa Consistorial.


A este acceso primario están asociados unos 100 DDI y los servicios 092 y 010.


4.2.2 Red Corporativa de Sedes Secundarias.


El número total de enlaces de conexión en las Sedes Secundarias, y los servicios contratados en cada una de las Sedes Secundarias, se recoge en el citado Anexo 1.4. Todas ellas se encuentran ubicadas en el término municipal de El Ejido y el caudal típico de bajada contratado para las conexiones ADSL/VDSL es de 10 Mbps a 20 Mbps.


Cada Sede Remota tiene un acceso de datos integrado en una VPN operada por el adjudicatario actual de los servicios de telefonía.


Dicha VPN ofrece tres VLANs:

• Datos – Para la conexión con los servicios de datos del ayuntamiento

• Voz – Con reserva de caudal y priorizada sobre las otras dos VLANs – Para el servicio de telefonía IP del ayuntamiento

• Solo_Internet – Con un direccionamiento IP distinto para facilitar acceso a Internet a aquellos edificios, que solo requieren acceso a Internet.


En la Casa Consistorial se encuentra un acceso fibra MACROLAN de 100 Mbps que recoge el trafico de las VPN de las Sedes Secundarias.

En el acceso de fibra se reserva un caudal de 20 Mbps para el acceso a Internet (DIBA). El resto del caudal se utiliza para la interconexión de Sedes Secundarias.


4.2.3 Servicios especiales de Telefonía Fija.


El Ayuntamiento dispone de varias líneas telefónicas destinadas a dar servicio a alarmas, ascensores, etc. que hay que mantener.

En la actualidad se han migrado a telefonía móvil casi la totalidad de las lineas dedicadas a ascensores y alarmas, y es la intención continuar haciéndolo, a excepción de aquellas que por imposibilidad técnica u operativa sea imposible.


4.3 Telefonía móvil


La arquitectura de interconexión de la Red Corporativa de Telefonía Fija del Ayuntamiento con la Red del Operador de Servicios Móviles, para la prestación de servicios de voz (comunicaciones Fijo -Móvil y Móvil

-Fijo) y datos en movilidad es la siguiente:


La telefonía fija en la Red Corporativa del Ayuntamiento está interconectada con la red de telefonía móvil del operador actual a través de 1 acceso Primario RDSI de 30 canales, instalado en la Casa Consistorial.



El Ayuntamiento dispone de unas 190 lineas móviles activadas, siendo las líneas actualmente contratadas, los servicios y sus perfiles de tráfico, los reflejados en el Anexo 1.7


4.4 Acceso a Internet


El acceso a Internet desde la Red Corporativa está constituido por un acceso Simétrico de 20 Mbps en Fibra (servicio DIBA - Macrolan), para la publicación de servicios del ayuntamiento y otros usos corporativos. Dispone de una subred de 16 ips públicas fijas.


El acceso se encuentra ubicado en la Casa Consistorial.

En la actualidad, las Sedes Secundarias disponen de conexión a Internet a través de este servicio.


Se dispone así mismo de un acceso FTTH de 200/200 para la navegación por Internet de los empleados del ayuntamiento.


5. REQUISITOS DE APLICACIÓN GENERAL.


5.1 Adjudicación y puesta en marcha.


La valoración efectiva se realizará tras la puesta en marcha de los servicios, una vez realizado el inventario de los mismos, en función de las adjudicaciones realizadas y contemplándose cómo un proyecto global.


Durante el periodo de vigencia del contrato y sus posibles prórrogas, las condiciones económicas de las que se beneficiará el Ayuntamiento serán las mejores que el adjudicatario puede ofrecer en cada momento. A estos efectos, en el caso de que los precios ofrecidos a terceros para los servicios contratados, sean inferiores a los que se ofertaron al Ayuntamiento, se procederá a la actualización automática de estos últimos incorporando las condiciones técnicas y/o económicas más ventajosas para el Ayuntamiento. Esta actualización deberá realizarse de oficio, sin que sea necesaria comunicación alguna al adjudicatario, y será de aplicación inmediata.


El Ayuntamiento podrá solicitar la baja de los servicios incluidos en este pliego que dejen de ser necesarios. En ningún caso, la disminución de servicios contratados respecto a los incluidos inicialmente en este pliego podrá ser alegada por el adjudicatario como alteración del equilibrio económico del contrato, ni dará motivo a indemnización de ningún tipo. El Ayuntamiento se reserva el derecho a disminuir tantos servicios como estime necesario, sin mínimo aplicable.


La solicitud de servicios de telecomunicaciones para el Ayuntamiento, en virtud de lo establecido en este pliego, será realizada siempre por la Unidad de Informática, y el adjudicatario sólo aceptará las solicitudes que se realicen por este conducto y siguiendo el procedimiento que se acordará con el/los adjudicatario/s. El adjudicatario no podrá facturar al Ayuntamiento por servicios que no hayan sido solicitados siguiendo dicho procedimiento.


El Ayuntamiento definirá con el adjudicatario la metodología de trabajo y los procedimientos de instalación de elementos propios de los adjudicatarios en las salas de equipos del Ayuntamiento.


Así mismo, para las tareas de explotación que será preciso realizar a lo largo de la vigencia de los contratos, el Ayuntamiento concretará con los adjudicatarios la asignación de equipos de trabajo estables y dedicados específicamente a estas actividades. Todo ello con el fin de conseguir una mejor relación de conocimiento de los servicios e infraestructuras y facilitar la relación de trabajo con el equipo técnico del Ayuntamiento.


En el caso de que alguno de los dispositivos existentes en el Ayuntamiento o su configuración resultasen no adecuados o incompatibles con la solución contratada, la sustitución o reconfiguración de los mismos será por cuenta del adjudicatario.



Durante la vigencia del contrato, los adjudicatarios se deben comprometer a proveer los servicios nuevos demandados en cualquier punto del municipio que el Ayuntamiento de El Ejido solicite, en las mismas condiciones que los ya existentes y cumpliendo con todo lo establecido en el presente Pliego.


Serán de cuenta de los adjudicatarios todos los gastos necesarios para la puesta en marcha del proyecto objeto de este Pliego con plena operatividad, salvo que se haya expresado claramente en la oferta el motivo.


No serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio del Ayuntamiento de El Ejido, supongan un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni que conlleve la desaparición de alguna funcionalidad existente.


5.2 Gestión, operación y mantenimiento de los servicios


El adjudicatario o adjudicatarios deberán realizar las actividades propias de gestión, mantenimiento y operación técnica de los servicios que le han sido contratados con el fin de garantizar el cumplimiento de los parámetros de calidad y disponibilidad de dichos servicios.


Para ello, se realizarán las actuaciones de mantenimiento preventivo y correctivo de forma remota o en el domicilio del cliente que fueran precisas, así como las tareas de identificación, diagnóstico y gestión de problemas, y el control y monitorización de los recursos contratados.


El adjudicatario o adjudicatarios dispondrán de un Centro de Gestión para la supervisión y mantenimiento en modalidad 24x7.


Los sistemas de gestión propuestos permitirán al Ayuntamiento supervisar el uso y estado de sus servicios, enlaces y equipos de comunicaciones en cada momento, aunque la responsabilidad de la gestión recaiga en su totalidad en el adjudicatario.


El Ayuntamiento dispondrá, a efectos de dar ordenes de alta/baja/modificación de servicios de dos interlocutores con orden de preferencia. De igual modo, habrá dos interlocutores para la Gestión de las incidencias, peticiones o consultas de índole técnico. Estos cuatro interlocutores serán puestos a disposición de la Unidad de Informática desde el comienzo del contrato y comunicado el cambio de cualquiera de ellos con una antelación de 7 días.


El Centro de Gestión de cada adjudicatario tendrá asignadas, como mínimo, las siguientes tareas:


• Supervisar el estado de todos los elementos de la red objeto del servicio.

• Recoger las incidencias detectadas directamente o reportadas por el Ayuntamiento y gestionarlas de acuerdo con el procedimiento propuesto.

• Gestionar las incidencias y averías detectadas por iniciativa propia.

• Realizará análisis y propuestas de mejora en función del estado de los servicios.

• Gestionar el servicio de mantenimiento exigido en este pliego.

• Gestionar, altas, bajas y cambios en la configuración.

• Administrar la seguridad de los elementos de la infraestructura.

• Gestión de inventario de los elementos utilizados para la provisión de los servicios.

• Realizará los informes mensuales exigidos en este pliego, vigilando el cumplimiento de los niveles de servicio.


5.2.1 Gestión de fallos


El adjudicatario se encargará como mínimo de las siguientes tareas:


• Monitorización de alarmas con vistas de mapas topológicos, de localización.

• Capacidad para interactuar con los dispositivos.


• Realización de informes inmediatos de cualquier incidencia que altere el estado de la red y de los servicios, y estadísticas sobre la base de la información almacenada en la correspondiente base de datos.

• Monitorización de forma continua de los parámetros de calidad para facilitar el mantenimiento preventivo.

• Aislamiento de fallos.


5.2.2 Gestión de configuración y cambios


El adjudicatario será responsable de la gestión de los cambios de configuración en los dispositivos, incluidos los derivados de las altas y las bajas de servicios.


5.2.3 Gestión contable


El adjudicatario se encargará como mínimo de las siguientes tareas:


• Gestión de inventario.

• Captura, almacenamiento y análisis de datos sobre el uso de los recursos de la red por diferentes usuarios, como ayuda al control de costes y a los procesos de facturación.


5.2.4 Gestión de rendimiento


El adjudicatario se encargará como mínimo de las siguientes tareas:


• Monitorización en tiempo real del tráfico en cada enlace y para cada servicio.

• Diagnóstico del estado de los componentes de la red.

• Utilidades que permitan un trabajo preventivo en lo referente a la utilización de las líneas de comunicaciones instaladas por el adjudicatario. Estas utilidades permitirán predecir cuándo un enlace llegará a saturarse, con el fin de determinar las necesidades de ampliación de los recursos de enlace contratados.


5.2.5 Gestión de seguridad


Todas las redes y servicios prestados deberán estar adecuadamente protegidos contra cualquier tipo de acceso no autorizado y/o fuga de información. Las ofertas incluirán una descripción detallada de las medidas adoptadas para asegurar la autenticación, confidencialidad, integridad y disponibilidad necesaria para alcanzar los niveles requeridos por el Ayuntamiento. En su caso, se podrán exigir a las empresas adjudicatarias las responsabilidades a que haya lugar por los posibles incidentes de seguridad que les afecten.


5.2.6 Cambios en la configuración inicial


A lo largo de la duración del contrato y, en su caso de la prórroga, el Ayuntamiento podrá solicitar expresamente altas, bajas o modificaciones de servicios en el ámbito del contrato. Para ello, los licitadores incluirán en sus ofertas un Catálogo de Servicios indicando las condiciones técnicas, económicas, administrativas (trámites, plazos) y de cualquier otra índole para facilitar la realización de dichas solicitudes, y en particular en lo referente a:


• Altas, bajas, modificaciones, traslados de servicios y cambios en la tipología de las sedes.

• Modificación global de parámetros operativos.

• Cambios de tecnología.

• Modificaciones de capacidades de enlaces o integración de servicios en las sedes.

• Accesos a otros servicios no contemplados en el despliegue inicial.

• Accesorios, software y hardware, bonos de consumo, etc.

• Soporte técnico adicional, servicios de consultoría y formación, etc.


Si durante el despliegue inicial o a lo largo de la vida del contrato se requiere activar servicios temporales para lograr la conectividad deseada, dichos servicios temporales no supondrán costes superiores para el Ayuntamiento a los que ya estaba comprometido anteriormente para cubrir esos servicios.


Si durante la vigencia del contrato o sus posteriores prorrogas el Ayuntamiento necesitara establecer nuevos servicios, líneas o accesos a los ya enumerados en este pliego en su configuración inicial, estos podrán ser contratados por el Ayuntamiento al adjudicatario en igualdad de condiciones y precio a los ya contratados inicialmente. Así mismo, el Ayuntamiento queda facultado para poder contratar a un tercero distinto del adjudicatario, siempre y cuando el adjudicatario no pueda igualar o mejorar el servicio tanto en precio como en prestaciones y características.


5.2.7 Actualización tecnológica


Si durante el periodo de vigencia del contrato, la empresa adjudicataria hubiera introducido en el mercado innovaciones tecnológicas que implicasen, a juicio del Ayuntamiento, mejoras en el servicio inicialmente contratado, éste se reserva la decisión de introducir dicha tecnología.


Los licitadores podrán proponer otras posibles mejoras de los servicios y en este caso se incluirán en este apartado aquellas mejoras que, con respecto a lo planteado en el pliego, se consideren por iniciativa del licitador. Estas mejoras no tendrán por qué circunscribirse únicamente a los aspectos técnicos, sino que también podrán plantearse en términos de precios especiales por paquetes de servicios o funcionalidades avanzadas, compensaciones o descuentos especiales por equipamiento adicional o cualesquiera otras opciones de naturaleza similar que el licitador considere de interés.


5.3 Calidad de servicio


Los licitadores deberán especificar los niveles de calidad para todos los servicios y presentar una propuesta de penalizaciones, según los parámetros descritos en cada apartado.


En aquellos casos que existan definiciones de calidad de servicio en los requerimientos específicos de cada apartado, estas se consideran complementarias a las generales aquí definidas y en cualquier caso las aplicables serán las más favorables para el Ayuntamiento.


Se valorará positivamente que el licitador presente una oferta que mejore su compromiso de calidad y/o penalizaciones en los productos y servicios ofertados.


El incumplimiento reiterado o grave de los niveles de calidad del servicio acordados con el adjudicatario se considerará como un incumplimiento de las obligaciones esenciales del contrato por parte del operador y podrá comportar la resolución del contrato por parte del Ayuntamiento.


En todo caso, el licitador especificará con claridad en su oferta los indicadores relativos a:


•Niveles de calidad de los servicios

•Niveles de calidad en la gestión de solicitudes y cambios

•Disponibilidad


Así mismo, los licitadores detallarán los planes de contingencia previstos para garantizar la disponibilidad de los servicios en caso de averías que afecten a los equipos o medios de transmisión involucrados en la prestación.


El periodo de cómputo de los parámetros de calidad de servicio será de 1 mes.


Todas estas garantías se concretarán mediante la inclusión en la oferta realizada por los licitadores de un modelo de anexo al contrato de acuerdo con el nivel de servicio (ANS) ofertado, con indicación expresa de los niveles de calidad cuyo incumplimiento daría derecho al Ayuntamiento a percibir indemnizaciones, así como la forma y cuantía de las mismas.


A continuación se reflejan los requerimientos que, como mínimo, el adjudicatario debe incluir en el compromiso de calidad de servicio ofertado.


5.3.1 Gestión de incidencias


Los adjudicatarios deberán incluir en su oferta un servicio de soporte 24x7 para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, por vía telefónica y/o telemática. Este servicio incorporará un sistema de información accesible para el Ayuntamiento y un protocolo de comunicación entre éste y el adjudicatario, que concrete los procedimientos a utilizar.


El adjudicatario dispondrá en todo momento de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación.


El licitador deberá detallar en concreto:


•Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y averías.

•Servicio de asistencia técnica y mantenimiento (garantía de servicio, línea hotline, servicio de asistencia 24 horas x 7 días de la semana) para recogida y resolución de incidencias, averías y problemas.

•Grados de criticidad de las incidencias, basados en sus implicaciones sobre el servicio y en el volumen de usuarios afectados:

• Criticidad máxima: la que impide el funcionamiento del servicio.

• Criticidad alta: la que afecta a un requisito funcional importante y degrada de forma ostensible la calidad del servicio.

• Criticidad media: la que no impide el funcionamiento global del servicio pero limita su utilización.

• Criticidad baja: la que apenas tiene incidencia sobre la prestación del servicio.


5.3.2 Niveles de calidad de servicio


El licitador indicará los valores de los parámetros siguientes, en relación con las posibles incidencias o averías que afecten a la prestación de los servicios:


•Horario de auto-detección de problemas y recepción de avisos.

•Tiempo máximo de respuesta. Tiempo máximo transcurrido desde que el adjudicatario tenga conocimiento de la existencia de una anomalía y la comunicación de inicio de las tareas correctoras por parte del técnico que tenga asignada la incidencia.

•Tiempo máximo de resolución de incidencias y xxxxxxx. Tiempo máximo transcurrido entre el momento en el que el adjudicatario tenga conocimiento de la anomalía y la resolución de la misma.

La detección en el centro de control y operación del adjudicatario de cualquier tipo de incidencia o avería, se considerará, a todos los efectos, como aviso e implicará por si misma el inicio de las actuaciones correctoras oportunas, sin esperar en ningún caso otro tipo xx xxxx o comunicación.


5.3.3 Niveles de calidad en la gestión de solicitudes y cambios


El licitador indicará los siguientes parámetros y sus valores, relativos a la calidad de la gestión en cuanto a tramitaciones y aprovisionamiento de servicios:


•Tiempo medio y máximo para la tramitación y aprovisionamiento de un alta.

•Tiempo medio y máximo para la tramitación y aprovisionamiento de una baja.

•Tiempo medio y máximo para la tramitación y aprovisionamiento de una modificación.

•En todos los casos se indicará el porcentaje de solicitudes para los que se puede esperar que superen el objetivo de tiempo medio.


5.3.4 Disponibilidad del servicio


En lo referente a la disponibilidad de los servicios se deberá cumplir las especificaciones generales de este apartado y las especificaciones particulares indicadas en los apartados correspondientes de datos y de voz. En caso de discrepancia se deberá cumplir siempre la medida más favorable al Ayuntamiento.


Para todos los servicios objeto de este pliego, la medida de disponibilidad de los mismos se realizará contabilizándose, durante el periodo de medición, la duración en segundos de todas las interrupciones del servicio. Las medidas se aplicarán de forma independiente para cada una de las sedes y/o de los servicios contratados.

El valor de la disponibilidad será el porcentaje de la suma de todas las interrupciones sobre el total de segundos del periodo de medición:



Donde:

Disponibilidad = 100 x (ttotal – tindisponibilidad)/ttotal


ttotal: Tiempo total en segundos del periodo de medición tindisponibilidad: Suma de los tiempos de indisponibilidad del servicio


Para el cálculo anterior de la disponibilidad, en la determinación de la suma tindisponibilidad se tendrá en cuenta que cuando se interrumpe un servicio, en uno o más circuitos, y entra en funcionamiento, si lo hubiera, el sistema de respaldo se calculará el tiempo de interrupción para ese servicio en función de la pérdida de caudal entre el valor garantizado contratado y el valor del caudal de respaldo. Por ejemplo, si un circuito tiene un caudal garantizado de 1024 kbps, con un respaldo de 512 kbps y se interrumpe durante 30 minutos, el tiempo de interrupción a sumar será el 50% (por ser el caudal de respaldo el 50% del principal) de los 30 minutos, es decir 0,5*30 = 15 minutos de interrupción.


5.4 Informes y estadísticas


A lo largo de la ejecución del contrato se documentarán las distintas actuaciones que se realicen, así como las condiciones de prestación de los servicios.

Se entregarán anualmente los informes de gestión que se determinan en este pliego, los cuales deberán estar disponibles online.

Como criterio general de todos los documentos e informes que se elaboren en el ámbito de este contrato se entregará, en soporte digital.

Estos informes recogerán al menos:

•Actuaciones y cambios realizados ordenados por sedes y por servicios dentro de cada sede.

•Incidencias producidas en el servicio, con fecha y hora de comienzo y fin. Se ordenarán por sede, servicio y por duración de mayor a menor.

•Disponibilidad de los enlaces y de los servicios.

•Ocupación de los enlaces, mediante gráficas individualizadas del tráfico cursado y descartado, tanto en los servicios de voz, como de datos.

•Inventario de servicios y sistemas operativos.

•Información de uso de los servicios, acorde a las necesidades de control del tráfico cursado y facturación.

•Propuestas para la mejora de la calidad de los servicios y para la optimización de costes.

•Se podrán solicitar otros informes y estadísticas.


5.5 Penalizaciones


El adjudicatario estará obligado al cumplimiento de los plazos de ejecución o de resolución reflejados en el presente pliego, así como los que resulten del contrato, la oferta y el Acuerdo de Calidad de Servicio


comprometido. El incumplimiento de dichos plazos por causa imputable al adjudicatario, dará lugar a que incurra en infracción de forma automática.


Cualquier medida de calidad se llevará a cabo sobre periodos mensuales, y para cada centro o servicio contratado de forma independiente, es decir, las medidas de disponibilidad deberán cumplirse de forma independiente para cada una de las sedes y de los servicios contratados, aplicándose las sanciones correspondientes cuando el tiempo de indisponibilidad supere los máximos permitidos.


El licitador propondrá un modelo del informe a facilitar para cada periodo, detallando el significado de sus componentes. Su contenido, basado en medidas lo suficientemente objetivas, será tenido en cuenta como parte integrante de la oferta.

El licitador indicará, al menos, los parámetros de calidad ya citados y sus valores máximos:

•Niveles de calidad de los servicios

•Niveles de calidad en la gestión de solicitudes y cambios

•Disponibilidad


El incumplimiento de los citados plazos implicará la aplicación de las penalizaciones económicas previstas en este pliego.


En caso de superarse los tiempos máximos de indisponibilidad, reflejados en este pliego o los ofertados, para los parámetros de calidad anteriormente descritos, se establecerá una penalización mínima del 8% sobre la factura mensual correspondiente a la sede o servicio afectado por la indisponibilidad o sobre el importe del servicio demandado, en el caso de demoras en el plazo de alta de un servicio.


La penalización será del 100% sobre la factura del periodo mensual correspondiente, en caso de un tiempo de incumplimiento que multiplique por 5 el tiempo máximo admitido. Para tiempos intermedios se aplicará una penalización proporcional.


El licitador podrá proponer otra regla de cálculo para las penalizaciones, siempre que ésta sea más favorable para la Administración, regla que será tenida en cuenta como parte de su oferta.


En caso de incumplimiento de la disponibilidad anual, se penalizará con la facturación de un mes entero, sin perjuicio de otras penalizaciones que pudiera incurrir el licitador.


Las penalizaciones correspondientes por incumplimiento, si las hubiere, se aplicarán a la factura del mes donde se hubiera producido la ruptura del compromiso de calidad.


El Ayuntamiento, previo acuerdo con el adjudicatario, podrá decidir regularizar en periodos superiores al mes (trimestres o semestres vencidos), las cantidades correspondientes a las penalizaciones aplicables en el periodo a regularizar.


El pago de las penalizaciones no sustituirá el resarcimiento de daños y perjuicios por incumplimiento del adjudicatario, ni le eximirá de cumplir con las obligaciones contractuales, pudiendo el Ayuntamiento exigir el cumplimiento de dichas obligaciones, sin perjuicio de poder optar por la resolución del contrato al considerar este como incumplimiento de las obligaciones esenciales del mismo por parte del operador y la reclamación de daños y perjuicios al adjudicatario.


5.6 Planes de Numeración


El Ayuntamiento requiere conservar las numeraciones públicas y privadas de los servicios telefónicos y de los direccionamientos IP privados actualmente en servicio como un requisito de especial importancia. En caso de no poder mantener la numeración el Ayuntamiento estudiara las alternativas y se reserva el derecho a excluir la oferta u ofertas afectadas. El direccionamiento IP publico deberá ofrecerse en un único rango con todas las IP consecutivas.


El Ayuntamiento se reserva el derecho de alterar las numeraciones y direccionamientos internos, sin que ello suponga un incremento de coste.


5.7 Facturación de los servicios


Los licitadores deberán ofrecer en su propuesta un sistema de facturación mensual por el cual se cargará una única factura correspondiente a los servicios reales prestados donde se reflejen de forma detallada los servicios ofertados.


Los licitadores usarán como modelos para dicha factura el anexo 1.8


Los conceptos facturables serán revisados a la baja cuando los precios de servicios similares sean ofrecidos por el adjudicatario al público en general a precios inferiores.


Este precio incluirá todos los conceptos exigidos en este pliego, no pudiendo facturarse de manera separada ninguno de ellos, como altas de líneas, cuotas de servicios subyacentes, mantenimientos, equipamientos o cualquier otro concepto necesario para proveer el servicio.


Por tanto, el licitador deberá incluir en el precio ofertado para cada sede, todos los conceptos facturables, incluyendo, por ejemplo en el caso de la tecnología ADSL, el precio por la línea sobre la que se montará el servicio, etc.


Los licitadores no podrán incluir conceptos facturables como altas, cargos por equipamientos, etc, a ningún servicio incluido dentro de la propuesta inicial o despliegue inicial, solo se admitirán conceptos por su explotación como cuotas, o los consumos generados durante el periodo de facturación correspondiente. Si se podrán incluir dichos conceptos para los servicios contratados posteriormente y que no estuvieran en el objeto de este pliego. Por ejemplo, si será posible facturar altas de lineas o enlaces para aquellas sedes de nueva creación que no existan en el momento de publicación de este pliego, pero no, para aquellas que ya existieran y que por el motivo que sea aun no se ha llegado a la solución final propuesta en este pliego, es decir aun no se ha concluido el despliegue o configuración inicial en dicha sede.


El Ayuntamiento no aceptará facturación por aquellos servicios o soluciones que no se encuentren plenamente migrados a la solución propuesta por el adjudicatario y en plena operatividad, siempre y cuando los motivos de no operatividad o no disponibilidad sean directamente imputables al Ayuntamiento.


El adjudicatario deberá respetar el formato, estilo y simplicidad de las facturas, usando como plantilla los formularios propuestos para la presentación de la ofertas económicas en este pliego


Para la totalidad de los servicios contratados, las facturas deberán emitirse en formato electrónico y deberán presentarse usando el Portal del Proveedor del Ayuntamiento de El Ejido (xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx) o el Punto General de Entrada de Facturas Electrónicas de la Administración General del Estado – FACE – (xxxxx://xxxx.xxx.xx).


Las reclamaciones por discrepancia con alguno de los conceptos facturados se resolverán en el plazo máximo de un mes desde que se comunique por parte del Ayuntamiento o el adjudicatario dicha discrepancia, no interrumpiéndose mientras tanto los pagos de facturación. La no contestación por escrito a la reclamación correspondiente por parte del reclamado se entiende como aceptada. En cualquier caso, se realizará el abono o cargo correspondiente en la factura emitida con posterioridad a la fecha de resolución de la discrepancia.


El adjudicatario mantendrá un servicio accesible desde Internet para el acceso a datos de tarificación correspondiente al período de facturación en curso, en el que se podrán visualizar los datos de cada una de las líneas del Ayuntamiento.


5.8 Soporte al cliente


Se requiere una propuesta concreta respecto a la disponibilidad de, como mínimo, un responsable comercial de la cuenta del Ayuntamiento, un ingeniero responsable de los nuevos proyectos, y un responsable del seguimiento y la evolución de los servicios contratados.


Es necesario disponer de un sistema de atención telefónica personalizada (“ventanilla única”) y un sistema de gestión accesible a través de Internet. Este sistema de atención al usuario tendrá que ser totalmente flexible para adaptarse a las necesidades del Ayuntamiento y deberá funcionar con un horario 24x7.


El adjudicatario deberá mantener reuniones periódicas con los responsables del Ayuntamiento para tratar los asuntos de este contrato. La periodicidad de dichas reuniones será definida por el Ayuntamiento y será mayor durante la implantación del proyecto.


5.9 Migración


Los licitadores deberán incluir un plan de migración de servicios.


El calendario del plan de migración tendrá que incluir la ejecución de las tareas necesarias fuera del horario de actividad habitual de cada sede.


En cuanto al cambio de infraestructura, se procederá de la misma forma, minimizando siempre el tiempo de indisponibilidad y fuera del horario de actividad del edificio.


El plan de migración incluirá un procedimiento con el detalle de las actividades a realizar, los requerimientos estimados por parte del responsable del edificio correspondiente, el equipo de trabajo que intervendrá, el tiempo previsto para la finalización de los trabajos y el tiempo previsto de indisponibilidad.


6 – SERVICIOS DE DATOS.


Este apartado tiene por objeto la prestación de los siguientes servicios:

• Conexión de las Sedes Secundarias con la Red Corporativa del Ayuntamiento de El Ejido mediante un servicio de interconexión de Sedes Secundarias.

• Acceso común a Internet desde la Red Corporativa del Ayuntamiento de El Ejido donde se encuentran conectados la mayoría de equipos del Ayuntamiento.

• Accesos a Internet temporales o definitivos en ubicaciones no conectadas a la Red Corporativa.


La prestación de estos servicios debe asegurarse con un sistema de alta disponibilidad, por el cual si el servicio se viese interrumpido en la casa consistorial, debe ofrecerlos a través de conexiones alternativas ubicadas en el edificio “Ejidomar”, donde se encuentra un CPD secundario, con el objeto de que tanto la conexión de las Sedes Secundarias, como de los servicios de publicación a Internet , no se vean interrumpidos.


El licitador ofrecerá la tecnología que considere más adecuada para todas las conexiones de la forma más homogénea posible.


El servicio de conexión debe ofrecer los servicios alojados en el Centro de Proceso de Datos del Ayuntamiento a todas las dependencias municipales, tanto de voz-ip cómo de datos e Internet, uniendo todas las sedes en una única dependencia virtual de forma que se consideren como llamadas corporativas a efectos técnicos y económicos todas aquellas con origen y destino entre los terminales telefónicos de titularidad del Ayuntamiento.


Además, la solución propuesta de interconexión debe ser extensible a cualquier punto del municipio con facilidad, rapidez y viabilidad económica.


6.1 Servicios requeridos


6.1.1 Interconexión de Sedes Secundarias


El Ayuntamiento dispone en la actualidad de una Red Corporativa para el servicio de datos, basada en tecnología IP, que interconecta las Sedes Principales.


Se requiere la conexión, para el servicio de datos, de las Sedes Secundarias del Ayuntamiento con la Red Corporativa del mismo. Para ello el adjudicatario deberá crear tantas redes privadas como requiera la configuración actualmente existente en el Ayuntamiento, de forma que únicamente las sedes del Ayuntamiento podrán comunicarse entre sí, contemplando la actual distribución de conexiones por organismos.


En ningún caso el tráfico entre sedes estará expuesto a Internet ni a la red propia del operador. Se valorará positivamente que el tráfico entre sedes esté limitado al área local de influencia del Ayuntamiento.


El adjudicatario se responsabilizará de la instalación y configuración tanto de los sistemas en las Sedes Secundarias como de los elementos de interconexión con la Red Corporativa.


El adjudicatario ofrecerá, sin coste adicional, el equipamiento de comunicaciones necesario para el establecimiento de las conexiones.


Los licitadores deberán incluir en su propuesta una descripción completa del router o routers que instalarán en caso de resultar adjudicatarios del contrato, incluyendo las hojas de especificaciones, etc.


que se consideren necesarias, así como la formación necesaria para la gestión del dispositivo por parte del personal de Ayuntamiento.

Se presentará toda la información necesaria para realizar el presupuesto de nuevas sedes en el futuro. Las soluciones a ofertar deberán aportar los siguientes servicios de valor añadido:

• Direccionamiento IP fijo dentro del rango elegido por el Ayuntamiento.

• Capacidad para que el Ayuntamiento pueda definir enrutamientos especiales, direccionamientos ip y ACLs para cada sede.

• Acceso vía SNMP a los routers de las Sedes Secundarias para monitorización de tráfico entrante y saliente

• Capacidad de separar trafico por VLAN, puerto o cualquier otra característica que diferencie los tráficos. Un ejemplo de aplicación de esta funcionalidad correspondería a un edificio en el que se encuentren ubicados distintos organismos y se deseasen establecer conexiones con la Red Corporativa mediante redes diferentes para cada uno de ellos, todo ello con las adecuadas medidas de seguridad.


6.1.1.1 Plan de direccionamiento IP


Se requiere el mantenimiento de los planes de numeración existentes en el Ayuntamiento, garantizándose la conservación del direccionamiento interno actual, o si fuera necesario un cambio del direccionamiento IP este sera siempre consensuado con el Ayuntamiento y previa autorización explicita del Ayuntamiento. Todas las actuaciones que hubiera que realizar para el cumplimiento de este requisito serán con cargo al adjudicatario.


6.1.1.2 Especificaciones técnicas


Un servicio primordial que se ofertará a través de estos enlaces es el servicio de voz IP que el ayuntamiento ofrece a aquellas sedes que tienen acceso a la Red Corporativa de Fibra, de forma que todas las comunicaciones de voz se encuentren centralizadas en un solo sistema integrado, es por ello que no se aceptaran soluciones que no garanticen el funcionamiento y calidad de este tipo de tráfico.


El equipamiento existente deberá ser sustituido por el adjudicatario, sin coste adicional, en caso que no sea compatible con la línea ofrecida. En cualquier caso, la gestión de los routers y dispositivos necesarios será responsabilidad del Ayuntamiento, aunque podrá acordarse una forma de gestión compartida si se considera necesario para mejorar el servicio. El licitador puede proponer un modelo de gestión compartida que deberá ser aprobado por el Ayuntamiento. El adjudicatario proveerá la formación suficiente al Ayuntamiento para lograr este objetivo.


El licitador deberá ofertar la posibilidad de contratar caudales simétricos en aquellas sedes para las que así se solicite y este disponible para otros clientes cercanos.


En caso de que durante la vigencia del contrato, la tecnología evolucione y los anchos xx xxxxx ofrecidos en el mercado al público en general se mejoren, el adjudicatario estará obligado a ofertar estos anchos xx xxxxx al Ayuntamiento sin incrementar el precio por sede, incluyendo el cambio de router en caso de ser necesario.


Los anchos xx xxxxx mínimos admitidos en las Sedes Secundarias para los accesos basados en ADSL serán de 512 kbps en subida y 10 Mbps en bajada.


Se valorará muy positivamente el empleo de conexiones basadas en fibra y/o caudales simétricos.


En cualquier caso, el licitador garantizará en todo caso el funcionamiento y la calidad del servicio de voz- ip del ayuntamiento a través de estos enlaces.


El no cumplimiento del requisito anterior será motivo de exclusión del licitador.


El adjudicatario deberá indicar en su propuesta técnica la tecnología con la que ofrecerá acceso en cada una de las sedes xxx xxxxxx.


El licitador deberá contemplar las siguientes posibilidades para los accesos desde las Sedes Secundarias:


• Un único acceso a una ubicación dando servicio a varias entidades, garantizando un ancho xx xxxxx, los requerimientos de calidad tanto en datos como en voz, y la seguridad que se determinen, para cada una de ellas.

• Varios accesos a una ubicación dando servicio cada uno de ellos a entidades o servicios diferentes.

• Varios accesos a una única ubicación por razones de redundancia y capacidad.


Se tendrán en cuenta las oferta que propongan anchos xx xxxxx superiores a los exigidos en el siguiente apartado, así como un menor grado de asimetría en las líneas, simetrías en anchos xx xxxxx, respaldos o backup de linea, etc.


6.1.1.3 Especificaciones sobre interconexión


El ancho xx xxxxx de interconexión de la red privada virtual en cada uno de los accesos centralizados será como mínimo el existente en la actualidad. Se valorará que las líneas de conexión ofrezcan redundancia física.


Se valorará muy positivamente la oferta de mayores caudales de conexión.


En cualquier caso, será responsabilidad del adjudicatario asegurar el correcto dimensionamiento de los servicios de conexión dentro de la red privada entre los centros y los nodos de red del operador para el cumplimiento de los parámetros de disponibilidad de servicio ofertados.


El adjudicatario será también responsable de dimensionar la capacidad de los puntos de salida de acuerdo a los criterios de calidad que permitan un correcto uso de los servicios.


6.1.2 Conexión a Internet


Las conexiones a Internet necesarias se pueden clasificar en tres bloques:

▪Conexión a Internet de la Red Corporativa.

▪Conexión a Internet de sedes aisladas.

▪Conexión a Internet de wifi en bibliotecas .


El licitador deberá especificar los productos y tecnologías de acceso a Internet que tiene disponibles en el municipio, tanto núcleo central de El Ejido como sus núcleos de población.


6.1.2.1 Conexión a Internet de la Red Corporativa.


La conexión a Internet propuesta debe soportar todas las funcionalidades que tiene previstas el Ayuntamiento:

▪Presencia en Internet, es decir, publicación de servicios web, correo electrónico, radio en directo y otros servicios que el Ayuntamiento considere oportuno.

▪Conexión de usuarios remotos: teletrabajadores.

▪Acceso a Internet de los usuarios de la Red Corporativa para los servicios comunes tipo navegación web, correo, FTP, etc.


Se necesita una conexión de altas prestaciones con dos objetivos fundamentales:

▪Disponibilidad tanto a la hora de navegar como de publicar servicios

▪Capacidad suficiente tanto en ancho xx xxxxx como de tiempo de retardo mínimo.


El licitador deberá presentar una propuesta de acceso a Internet en la que, como mínimo, aportará una configuración y unas capacidades equivalentes a las existentes actualmente. Se valorará especialmente la propuesta de caudales superiores.


En cualquier caso, será responsabilidad del adjudicatario asegurar el correcto dimensionamiento de los servicios portadores de interconexión con las redes públicas para el cumplimiento de los parámetros de calidad y disponibilidad de servicio ofertados.


A efectos de evitar situaciones de congestión no deseadas, el prestatario del servicio asegurará en todo momento una capacidad vacante garantizada, determinada en base al análisis de las estadísticas de tráfico que se obtengan en cada periodo de medida y consensuada con el Ayuntamiento.


Se demanda que el proveedor disponga de presencia en los principales puntos neutros nacionales e internacionales. La oferta detallará los puntos neutros en los que el licitador esté presente y el tiempo de respuesta hasta dichos puntos neutros, aspecto que se valorará en el análisis de las ofertas.


En la oferta deberán especificarse los siguientes parámetros de la conexión, tanto en dirección Ayuntamiento -> Internet (subida)

como de

Internet -> Ayuntamiento (bajada)


•Caudal (ancho xx xxxxx)

Porcentaje de caudal garantizado. En el caso de ser distintas las garantías en los accesos Ayuntamiento -

-> Red adjudicatario y Red adjudicatario --> Internet, serán especificados ambos caudales.

•Tiempos de respuesta medios a puntos neutros.


Se valorará positivamente la capacidad de aplicar mecanismos de diferenciación, clasificación y priorización de diferentes tipos de tráfico.


Las conexiones a Internet deberán tener Ip pública fija, y en el caso de conexión para presencia en Internet un rango mínimo de dieciséis (16) direcciones IPs públicas. Sobre las mismas se podrán definir los registros de DNS inversos que solicite el Ayuntamiento.


Se valorará positivamente la ampliación a un rango de treinta y dos (32) Ip públicas.


Se requiere un sistema de alta disponibilidad, dejando a criterio del licitador que proponga la solución técnica que estime adecuada, aunque se proponen las siguientes ideas:

▪Tener dos conexiones a Internet, una principal de altas prestaciones y otra de respaldo de características inferiores.

▪Las Conexiones podrían utilizar tecnologías de acceso distintas para evitar posibles problemas en centrales del adjudicatario.

▪El Ayuntamiento de El Ejido dispone de dos centros de proceso de datos conectados por fibra óptica, uno en la Casa Consistorial y otro en la antigua nave de Ejidomar. Cada conexión debería estar ubicada en un CPD distinto.

▪La gestión de los DNS de los dominios propiedad del Ayuntamiento deberían estar ubicados y gestionados por el adjudicatario. El Ayuntamiento debe tener posibilidad de gestionar los DNS mediante un panel de control. En caso de caída de la línea principal, la de publicación, el adjudicatario debería proveer los mecanismos de cambio automático e inmediato en los DNS para que apuntasen a la conexión de backup y que la presencia en Internet del Ayuntamiento sufriese un corte mínimo.


El equipamiento existente deberá ser sustituido por el adjudicatario, sin coste adicional, en caso que no sea compatible con la solución ofrecida. En cualquier caso, la gestión de los routers y dispositivos necesarios será responsabilidad del adjudicatario, y, podrá ser monitorizado por el Ayuntamiento mediante protocolos a tal efecto, por ejemplo SNMP.

El adjudicatario proveerá la formación y soporte suficiente al Ayuntamiento para lograr este objetivo.


El licitador puede optar por una solución que permita navegar y publicar por un mismo acceso, o por una solución que permita la publicación y la navegación por accesos diferenciados si lo estima conveniente.


6.1.2.2 Conexión a Internet de sedes aisladas.


Prácticamente la totalidad de las sedes municipales están interconectadas y hacen uso de la Red Corporativa y del acceso a Internet que este posee para acceder a Internet.


No obstante existen dependencias municipales que, por distintos motivos, queden fuera de la Red Corporativa y que necesiten conexiones a Internet independientes y aisladas del resto.


También pueden ser necesarias conexiones a Internet temporales para cubrir las necesidades de eventos especiales: deportivos, musicales, etc.


Para los casos anteriores el licitador deberá ofertar conexiones a Internet independientes de distintos caudales. En este tipo de conexiones deberá incluirse la posibilidad de contratar una dirección IP fija.


6.1.2.3 Conexión a Internet de bibliotecas.


Se requiere la conexión a Internet de las Bibliotecas Municipales existentes en el municipio (ver Anexo 1.7). Para ello el operador deberá proveer y mantener un sistema, con caudal suficiente, que permita el acceso gratuito a Internet (en las salas habilitadas para ello) a los usuarios de las bibliotecas públicas mediante WIFI.


El licitador garantizará un mínimo de 50 usuarios simultáneos en la Biblioteca Central y un mínimo de 20 usuarios simultáneos en el resto de bibliotecas.


El acceso en la Biblioteca Central se ofrece en dos salas distintas, y el acceso en el resto de bibliotecas se ofrece en una única sala.


6.1.3 Servicio de Alta Disponibilidad


Con objeto de dar cumplimiento a la ley 11 de 2007 de administración electrónica y las recomendaciones del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), se requiere de un sistema de alta disponibilidad para la Interconexion de las Sedes y los Servicios de Publicación de Internet, de forma que ante la interrupción de estos en el CPD de la Casa Consistorial, dichos servicios continúen de forma automática desde el edificio Ejidomar, que dispone de un CPD secundario, sin perjuicio para los ciudadanos.


El licitador debe proveer todo el software y hardware necesario para el cumplimiento de este requerimiento y asegurarse del correcto funcionamiento e integración con los sistemas existentes en el Ayuntamiento.


El licitador describirá el sistema propuesto, modo de funcionamiento (activo-pasivo, balanceo de carga, respaldo con ancho xx xxxxx degradado, etc ), tecnologías empleadas (OSPF, RIP , EIGRP, etc ) mediante una explicación detallada del servicio, graficos y diagramas .


6.2 Mantenimiento, disponibilidad y calidad de servicio


Además de lo ya requerido con carácter general en el apartado 5.3 sobre la calidad de servicio, el licitador deberá cumplir con lo que se expone a continuación.


Cualquier medida de calidad de servicio se llevará a cabo sobre periodos mensuales, y para cada centro de forma independiente. Es decir, las medidas de disponibilidad deberán cumplirse para cada una de las sedes y servicios contratados de forma independiente, aplicándose las sanciones correspondientes


cuando el tiempo de indisponibilidad supere los máximos permitidos. Los licitadores propondrán un modelo del informe a facilitar para cada periodo detallando el significado de sus componentes, cuyo contenido, basado en medidas lo suficientemente objetivas, será tenido en cuenta como parte integrante de la oferta.


El licitador indicará su mejor propuesta para los siguientes parámetros:

•Tiempo medio y máximo para la tramitación y aprovisionamiento de un alta.

•Tiempo medio y máximo para la tramitación y aprovisionamiento de una baja.

•Tiempo medio y máximo para la tramitación y aprovisionamiento de una modificación.

En todos estos casos se indicará el porcentaje de solicitudes para los que se puede esperar que superen los objetivos de tiempo medio.

•Tiempo de respuesta. Menor o igual a 30 minutos.

•Tiempo de resolución de incidencias: habrá un escalado en función de la criticidad de la avería, teniendo en cuenta que se espera un tiempo de reparación mínimo en casos de incomunicación total. El tiempo de resolución de incidencias, en averías de máxima criticidad, nunca superará las 4 horas.

•Disponibilidad del servicio para caídas totales, no inferior al 99,2% mensual ni al 99,8% anual.

•Disponibilidad del servicio para caídas parciales, en las que se mantenga el servicio, pero de manera degradada. Para este caso, la disponibilidad no será inferior al 98,4% mensual ni al 99,6% anual.


La valoración de la disponibilidad mensual se tendrá en cuenta desde el día 1 natural de cada mes hasta el último día de ese mes.


La valoración de la disponibilidad anual se tendrá en cuenta desde el día 1 de enero de cada año hasta el último día de ese año.


No se contabilizarán las indisponibilidades que sean fruto de pruebas o paradas técnicas, siempre y cuando hayan sido advertidas con la suficiente antelación, y autorizadas por el Ayuntamiento


Además, el licitador deberá ofrecer un compromiso de nivel de servicio detallando los siguientes datos, desglosado por sedes:

• Interfaces.

• Doble equipo de acceso, si se oferta.

• Ancho xx xxxxx.

• Caudales garantizados.

• Retardo máximo extremo a extremo.

• Tasa máxima de pérdida de paquetes (%).

• Variación de retardo (jitter).


6.3 Altas y bajas de servicios


El licitador deberá incluir en sus ofertas los procedimientos de alta y baja de centros y modificaciones en las características de los circuitos, haciendo especial hincapié en los compromisos de plazos de ejecución de dichas actuaciones.


El procedimiento de altas o bajas de sedes y servicios quedará definitivamente establecido, de forma conjunta entre adjudicatario y el Ayuntamiento, en el contrato de adjudicación. Este procedimiento tiene que ser lo suficientemente ágil como para que el alta/baja/modificación de la conectividad de un centro o activación de un servicio se realice en el menor tiempo posible y con el menor impacto sobre los servicios operativos.


El licitador deberá especificar obligatoriamente que la fecha de efecto para las bajas de los distintos servicios es la fecha de notificación por parte del Ayuntamiento.


En cualquier caso, las altas que se soliciten al amparo de este contrato deberán resolverse en menos de 15 días.



En caso de incumplimiento se aplicarán las penalizaciones definidas en este pliego en el punto 5.5.

En ningún caso, la disminución de sedes o de anchos xx xxxxx respecto a los incluidos inicialmente en este pliego podrá ser alegado por el adjudicatario como alteración del equilibrio económico del contrato, ni dará motivo a indemnización de clase alguna.


6.4 Información y gestión


Como ya se ha indicado, el adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento las herramientas de supervisión necesarias y proporcionará información suficiente para el conocimiento del estado de la red y el uso de los servicios contratados. Fundamentalmente proporcionará, como ya se ha indicado en este pliego:

• Informes estadísticos de uso de los servicios de datos. Se recogerá información del tráfico cursado por los enlaces contratados, rendimiento y calidad de servicio. El propósito de esta información será poder extraer cualquier tipo de estadística a posteriori que permita la optimización de los recursos.

Esta información se entregará con periodicidad mensual en formato electrónico y con el desglose que se acuerde.

El formato de detalle en el que se almacenará deberá contener al menos la siguiente información: o Identificación del circuito.

o Parámetros de configuración

o Porcentaje de utilización (valor medio calculado en cada hora, con valores numéricos y perfil gráfico).

o Volumen total del tráfico diario entrante y saliente (valores numéricos y perfil gráfico).

o Volumen total del tráfico mensual entrante y saliente (valores numéricos y perfil gráfico).


•Mecanismos de seguimiento online, vía web, y en tiempo real que permitan el seguimiento del estado de los servicios.

•Instrumentos de detección de incidencias de funcionamiento y activación de su resolución inmediata. Estos mecanismos facilitarán el seguimiento en línea del estado de las incidencias. Se incluirán las alarmas producidas en la red con identificación clara del origen de la misma (corte eléctrico, caída del sistema de transporte, avería en tarjeta, etc.).

•Facilidades completas a la hora de solucionar los incidentes de seguridad que se puedan producir.

•Realización de resúmenes estadísticos en línea, numéricos y gráficos con periodicidad diaria, mensual y anual del funcionamiento de los servicios, indicando tanto los volúmenes de tráfico como la calidad del funcionamiento.

•Gestión de RPV

•Gestión de averías

•Detalle de facturación


7 – SERVICIOS DE VOZ FIJA Y MOVILIDAD.


Este apartado tiene por objeto la prestación del servicio de terminación de llamadas para las Sedes Principales del Ayuntamiento, del servicio de telefonía para líneas con especial dedicación en edificios municipales y servicios especiales y de los servicios de telefonía móvil para el Ayuntamiento de El Ejido, así como todo el tráfico de datos generado por sus terminales móviles..


7.1 Servicios a contratar.


7.1.1 Lineas Fijas


El Ayuntamiento tiene integrada toda la telefonía en un Servicio de Voz IP, por lo que la mayor parte del conjunto de líneas de acceso a telefonía se concentran en un acceso de terminación de llamadas, y solo permanecen en servicio aquellas líneas para la comunicación de los diversos ascensores, alarmas, servicios de fax, líneas de voz, etc en aquellos edificios o dependencias en los que se ha desestimado su integración con el ayuntamiento, o aquellos servicios que son incompatibles con Voz-IP.


El licitador garantizará la posibilidad de asumir el servicio de estas lineas, así como el buen funcionamiento y compatibilidad con la función desempeñada (Fax, linea ascensor,etc). El listado de lineas en estas categoría se describe en el Anexo 1.6.


También se requiere la conexión del Servicio de Voz IP del Ayuntamiento distribuido por las Sedes Principales a la Red de Telefonía Pública, es decir la terminación de llamadas del sistema de Voz-IP del Ayuntamiento. La tecnología de conexión será propuesta por el licitador, teniendo en cuenta los requerimientos expresados en el punto 7.3.2. El ayuntamiento se reserva la posibilidad de catalogar la tecnología como no adecuada en función de sus prestaciones, características e idoneidad.


El adjudicatario deberá hacerse cargo de la gestión, mantenimiento y operación de las llamadas entrantes que actualmente se reciben a través del primario de fijos y sus números asociados.


Los licitadores detallaran en la documentación como mínimo los precios de los siguientes tipos de tráfico y desarrollarlos en la medida de lo posible:


• Tráfico a fijo

o Tráfico metropolitano

o Tráfico provincial

o Tráfico interprovincial

o Tráfico internacional según destinos

• Tráfico a móvil

o Tráfico a móvil Corporativo

o Tráfico a móvil pertenecientes a la Red del operador

o Tráfico a móvil pertenecientes a otros operadores

o Tráfico internacional según destinos

•Otras llamadas


El licitador presentará una oferta con un único precio por minuto según el tipo de trafico. En este precio por minuto se incluirá obligatoriamente todos los cargos derivados de la realización de una llamada. Es decir no se admitirán precios compuestos por combinaciones de establecimiento de llamada, minutaje, ni otros posibles conceptos.


Este precio por minuto y el método de tarificación serán la base para la facturación mensual del servicio.


Se presentará de forma clara y concisa todos los aspectos de la tarificación de los servicios, detallando los precios por minuto según tipo de tráfico, cuotas, método de tarificación (por segundos, por minutos, etc ), y todo aquellos aspectos que influyan en el precio final del servicio.


El adjudicatario deberá asumir todos los servicios contratados actualmente, que el Ayuntamiento desee conservar, sobre las líneas que tiene actualmente en servicio (servicios contestador, desvíos de llamadas, llamada en espera, etc.), y deberá realizar las gestiones necesarias para dar de baja dichos servicios o líneas en el operador que actualmente los ofrece, todo ello sin interrupciones, modificaciones en los servicios ni costes añadidos.


El licitador deberá proveer de la posibilidad de implementar y modificar políticas de contención del gasto sobre estas líneas, entendiéndose como tales mecanismos para limitar el gasto total, e imponer limitaciones al tipo de tráfico. La gestión deberá ser posible por parte de los técnicos del Ayuntamiento por medio de una herramienta accesible de forma inmediata y con efectos inmediatos.


Los licitadores deberán aportar y especificar:

•Propuesta técnica global de la solución propuesta, indicando aspectos tales como topología, capacidades de conexión y tecnología a aplicar.

•Interfaces y protocolos de comunicación: tipos de acceso, interfaces eléctricas, señalización, codecs, protocolos, etc.

•Esquema de funcionamiento de la red de telefonía del licitador y sus funciones.


Se requiere la conexión de las distintas Sedes Secundarias a la red telefónica pública conmutada de servicios fijos, así como el servicio de tráfico de voz desde las sedes que así lo requiera el Ayuntamiento.


Las lineas suministradas deber ser capaces de enviar y recibir faxes de manera ordinaria.


7.1.1 Telefonía Móvil


Se requiere la Interconexión de la Red Corporativa del Ayuntamiento con la red pública del operador que resulte adjudicatario de este servicio, con el fin de que todas las llamadas que se produzcan entre terminales, fijos y móviles del Ayuntamiento, tengan la consideración, a efectos de coste, de llamadas internas.

Los costes de inversión, instalación y explotación de la citada interconexión de redes serán asumidos por el adjudicatario.


Los licitadores detallaran en la documentación como mínimo los precios de los siguientes tipos de tráfico y desarrollarlos en la medida de lo posible:


• Tráfico a fijo

• Tráfico a móvil

o Tráfico a móvil Corporativo

o Tráfico a móvil pertenecientes a la Red del operador

o Tráfico a móvil pertenecientes a otros operadores

o Tráfico internacional según destinos

•Servicios de inteligencia de red

•Otras llamadas


El licitador presentara una oferta con un único precio por minuto según el tipo de trafico. En este precio por minuto se incluirá obligatoriamente todos los cargos derivados de la realización de una llamada. Es decir no se admitirán precios compuestos por combinaciones de establecimiento de llamada, minutaje, ni otros posibles conceptos.


Este precio por minuto y el método de tarificación serán la base para la facturación mensual del servicio.


Se presentará de forma clara y concisa todos los aspectos de la tarificación de los servicios, detallando los precios por minuto según tipo de tráfico, cuotas, método de tarificación (por segundos, por minutos, etc ), y todo aquellos aspectos que influyan en el precio final del servicio.


Así mismo, se requiere la prestación del servicio de mensajería, tanto entre terminales móviles como entre móviles y dispositivos conectados a Internet.


En la actualidad existen aproximadamente unas 180 líneas de telefonía móvil, de las cuales 145 disponen solo de servicio de voz, 38 de ellas tienen servicios de voz y datos.


Los licitadores deberán prever el uso compartido de la SIM (SIM Dual) para aquellos usuarios que dispongan de linea personal con el mismo operador fy solo quieran llevar un terminal telefónico. El desvío de llamadas entre los modos corporativos y personal sera sin coste añadido. La utilización de esta facilidad será determinada, en todo caso por el propio Ayuntamiento.


El adjudicatario proporcionará, sin coste alguno, terminales telefónicos, tanto para las líneas existentes como para las altas que pudieran producirse durante la vigencia del contrato. Este requerimiento no implica el compromiso del Ayuntamiento en cuanto a la consideración del adjudicatario como único proveedor de de terminales.


EL suministro y renovación de los terminales suministrados se establece en el apartado 7.11.


El tráfico de datos en movilidad se ofrecerá mediante tecnología GPRS, UMTS, HSDPA, HSUPA, LTE o aquella que se considere adecuada, en función de la situación de despliegue de la red del licitador, para satisfacer las necesidades definidas en este pliego.


También se requiere la conexión del Servicio de Voz IP del Ayuntamiento distribuido por las Sedes Principales a la Red de Telefonía Pública, es decir la terminación de llamadas del sistema de Voz-IP del Ayuntamiento. La tecnología de conexión será propuesta por el licitador, teniendo en cuenta los requerimientos expresados en el punto 7.3.2. El ayuntamiento se reserva la posibilidad de catalogar la tecnología como no adecuada en función de sus prestaciones, características e idoneidad.


En caso de que, para dar el servicio propuesto por el adjudicatario, hiciese falta cambiar parte o la totalidad del equipamiento existente, éste coste deberá ser asumido por el adjudicatario en su oferta.


El adjudicatario deberá tener en cuenta la necesidad de dotar de los accesos necesarios para recibir llamadas con destino a las extensiones internas mediante numeración corta y cursar tráfico con destino móvil tanto externo como interno, a los centros o sedes que el Ayuntamiento estime necesario a lo largo de la duración del contrato. Los enlaces móviles, dispositivos y medios materiales para lograr este objetivo serán puestos a disposición del ayuntamiento sin cargo alguno y deberán cumplir las especificaciones necesarias para lograr la compatibilidad con los servicios de telefonía instalados en dichas sedes. Estos servicios estarán incluidos en el Catálogo de Servicios.


Si el adjudicatario resulta distinto del que presta el servicio de movilidad en la actualidad, este se hará cargo sin coste alguno para el Ayuntamiento, de las indemnizaciones por permanencia que puedan llevar asociadas las lineas o terminales que el Ayuntamiento desee conservar.


7.2 Plan de numeración


Se requiere el mantenimiento del plan de numeración existente, tanto numeración pública como privada. Esto implica el mantenimiento de la numeración de todas las líneas móviles existentes en el Ayuntamiento y la de sus respectivas extensiones corporativas. Se garantizará la conservación de la numeración actualmente asignada, llevándose a cabo, sin coste adicional y a cargo del adjudicatario, la adecuada portabilidad numérica, en caso necesario.


El adjudicatario deberá prever la ampliación del rango de numeración pública en previsión de crecimiento, que deberá ser consensuado con el Ayuntamiento.


El adjudicatario deberá planificar y posibilitar, que todas las llamadas que se cursen entre terminales fijos de sedes, entre terminales móviles y entre los unos y los otros, puedan realizarse mediante marcación abreviada, de acuerdo con el actual Plan de numeración del Ayuntamiento.


El adjudicatario garantizara la posibilidad de recibir llamadas directamente a extensiones internas desde cualquier terminal móvil.


El adjudicatario deberá pertenecer a la entidad de Referencia de Portabilidad y garantizará que la numeración propuesta sea portable a la finalización del presente contrato.


7.3 Especificaciones técnicas


7.3.1 Lineas Fijas


Se proporcionarán los accesos necesarios a redes públicas (telefonía fija). Los medios físicos utilizados para los enlaces tendrán la calidad y capacidad suficiente para proveer el servicio y prever el crecimiento futuro.


En caso de que, para dar el servicio propuesto por el adjudicatario, hiciese falta cambiar el equipamiento existente, éste coste deberá ser contemplado por el adjudicatario en su oferta.


7.3.2 Acceso troncal para Red Integrada Corporativa


Se proporcionarán los accesos necesarios a redes públicas. Los medios utilizados para dichos accesos o enlaces garantizarán la calidad y capacidad suficiente para proveer el servicio y prever el crecimiento futuro.


En cualquier caso, será responsabilidad del adjudicatario asegurar el correcto dimensionamiento de los servicios portadores de interconexión con las redes públicas para el cumplimiento de los parámetros de calidad y disponibilidad de servicio ofertados. A efectos de evitar situaciones de congestión no deseadas, el prestatario del servicio asegurará en todo momento una capacidad vacante garantizada, determinada en base al análisis de las estadísticas de tráfico que se obtengan en cada periodo de medida y consensuada con el Ayuntamiento. A modo orientativo se puede indicar que la media de ocupación xx xxxxxxx durante el periodo de atención al publico suele ser de unas 8 o 9 llamadas simultaneas, con máximos de 16 llamadas simultaneas a fijos y 8 o 9 llamadas simultaneas, con picos de 14 llamadas simultaneas a móviles.


En todo caso se deberá garantizar la compatibilidad de la solución propuesta con la infraestructura de Voz y Datos existente en el Ayuntamiento.


Los licitadores deberán poseer experiencia demostrable en el campo de la VOZ-IP y en el uso y configuración de soluciones de software libre basado en Asterisk, para asegurar una integración idónea con nuestros sistemas. Los licitadores deberán dar soporte y, en caso necesario, asistir a los técnicos del Ayuntamiento para lograr la total integración y compatibilidad de la solución propuesta con los sistemas actuales del Ayuntamiento.


Se valorara muy positivamente el uso de tecnologías trunking por SIP. En el caso de elegir esta tecnología, el licitador se asegurará de soportar protocolos, y codecs usados por el software Asterisk, tales como T30, T38, g711, g729. El licitador deberá securizar de una manera adecuada el acceso troncal SIP, evitando ataques de denegación de servicio y la exposición a Internet ( Por ejemplo haciendo uso de una Red Privada por MPLS ). El licitador deberá describir la solución propuesta.


Independientemente de la tecnología de conexión, el licitador proveerá el hardware y software necesario para integrarlo con el servicio de VoZ-IP (Asterisk), es decir la llamadas se entregaran en protocolo SIP.


Así mismo, el licitador proveerá los mecanismos necesarios para dotar de alta disponibilidad a la conexión, mediante una conexión secundaria en el edificio de Ejidomar. De forma que el servicio se ofrezca de manera ininterrumpida. Los equipos y software necesarios para dicho cometido correrán a cargo del licitador.


En caso de que, para dar el servicio propuesto por el adjudicatario, hiciese falta cambiar parte o la totalidad del equipamiento existente, éste coste deberá ser asumido por el adjudicatario en su oferta.


7.3.3 Telefonía Móvil


7.3.3.1 Facilidades asociadas a las extensiones


El servicio de telefonía móvil corporativa debe incluir las facilidades típicas asociadas a las extensiones móviles, entre las que figurarán las siguientes:

•Transferencia de llamadas activas entre líneas móviles.

•Aviso de disponibilidad cuando una línea deja de estar ocupada, o cuando deja de estar apagado o fuera de cobertura.

•Multiconferencia.

•Rellamada si ocupado o ausente.

•Servicio de aviso cuando el móvil está apagado o comunique.

•Desvío de llamadas condicionales o incondicionales.

•Posibilidad de retener una llamada.

•Servicio de backup de la información almacenada en el dispositivo.

•Videollamada.

•Cualquier otra que el licitador ofrezca para clientes de características similares.


7.3.3.2 Restricciones de uso de las líneas.


El servicio deberá ofrecer la posibilidad de restricción en cada una de las líneas, en función de diferentes facilidades y posibilitar la generación de todos los grupos que se precisen según las necesidades del Ayuntamiento. Deberá facilitar al menos las siguientes facilidades:


•Destino de llamadas. Se deben proporcionar políticas de restricción para las llamadas salientes (corporativas, a móviles, a fijos nacionales, internacionales, etc.), tráfico de datos y contenidos multimedia y servicios de mensajería, tanto a nivel de una serie de listas de números prefijados o agrupaciones de números como a nivel individual.

•Roaming. Se debe ofrecer la capacidad de activación o desactivación del servicio de telefonía móvil fuera del territorio nacional.

•Listas negras. Se debe ofrecer la capacidad de restricción de llamadas en exclusiva tanto a nivel de una serie de listas de números prefijados o agrupaciones de números como a nivel individual.

.

•Listas blancas. Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva tanto a nivel de una serie de listas de números prefijados o agrupaciones de números como a nivel individual.

•Restricción de ser llamado en el extranjero sólo por los miembros de un grupo.

•Horario. Se debe posibilitar la activación o restricción del servicio en función de un horario determinado.

•Consumo. Se debe permitir el establecimiento de límites de consumo por línea o grupos de líneas. Se incluirán avisos al usuario y al personal técnico del Ayuntamiento al llegar a unos determinados porcentajes de gasto determinado.

•Permitir establecer limitaciones para todo tipo de tráfico, voz, datos y mensajería.


Dichas restricciones deberán poder ser gestionadas online y a través de un servicio de atención telefónica dedicado.


7.3.4 Del servicio de mensajería


Se requiere, al menos, mantener el servicio de mensajería corporativa que actualmente se está prestando al Ayuntamiento, de manera que las líneas móviles dispongan de capacidad de envío de mensajes de texto SMS y envío de mensajes multimedia MMS, junto a la posibilidad de envío y gestión del servicio de mensajería desde aplicaciones accesibles desde la red de comunicaciones del Ayuntamiento.

Se valorará que el licitador haga una oferta de descuentos en el envío de mensajes, en función del volumen de mensajes enviados o de cualquier otro parámetro que resulte ventajoso para el Ayuntamiento.


El operador adjudicatario de este servicio debe proporcionar los mecanismos adecuados para las funciones que se describen a continuación. En todos los casos, el operador debe permitir los mecanismos apropiados para que el Ayuntamiento establezca las políticas de control adecuadas para cada función.

•Múltiples destinatarios. Se debe permitir el envío de mensajes cuyo destino sea una lista de números, tanto pertenecientes a la red pública como a la numeración privada.

•Integración de la aplicación con la bases de datos y sistemas ERP del Ayuntamiento de forma que sea posible enviar mensajes individuales o masivos desde las aplicaciones del Ayuntamiento o simplemente insertando/modificando registros en las bases de datos del Ayuntamiento. Esta integración sera consensuada con el Ayuntamiento.

•Envío mediante aplicación web. El adjudicatario deberá proveer los mecanismos necesarios para permitir el envío de mensajes usando una aplicación accesible vía web.


7.3.5 Del servicio de Datos en movilidad


Los licitadores ofrecerán el servicio de acceso a Internet en movilidad mediante módems USB, PCMCIA, teléfonos móviles, smartphones, o cualquier otro dispositivo que se considere adecuado previa solicitud del Ayuntamiento. El licitador ofrecerá los precios y la forma de tarificación de forma bien detallada.


Ademas, los licitadores ofrecerán la posibilidad de contratar el servicio de datos mediante tarifas planas mensuales, con importes según tramos por volumen de tráfico. La tarifa plana nunca podrá ser superior al mejor precio xx xxxxxxx del servicio, y podrá ser revisada en cualquier momento a petición de los responsables del Ayuntamiento. La tarifa plana deberá contemplar la posibilidad de continuar el servicio de datos a menor velocidad cuando se exceda el limite de volumen de datos contratado.


En el caso de que se agote el bono o tarifa plana de datos, el operador no podrá efectuar nuevos cargos por excesos de volumen si no esta autorizado por el ayuntamiento para cada caso en concreto.


Los licitadores tendrán en cuenta la posibilidad de la extensión de dicha tarifa fuera de España. Se deberá presentar una relación de los países en los que el acceso está disponible.


El adjudicatario ofertará como servicio opcional el acceso a la Red Corporativa de datos del Ayuntamiento, de forma que los dispositivos en movilidad puedan integrarse de forma transparente en la Red Corporativa (VPN) referenciada en el apartado de datos. El licitador debe describir la funcionamiento, costes y dispositivos necesarios a tal efecto.


7.4 Líneas de Emergencia y especial criticidad


Los licitadores deberán respetar el sistema actual del 092, pero pueden proponer un sistema alternativo para la gestión del 092 que provea de plan de respuesta y redirección del tráfico ante caídas o alta disponibilidad para dichas líneas.

En el caso de proponer un sistema alternativo, este debe incluir la capacidad de grabar las llamadas, cumpliendo la normativa vigente.


El Ayuntamiento decidirá si seguir con el sistema actual o implementar el sistema propuesto por el licitador.


7.5 Especificaciones de cobertura


El licitador suministrará un mapa de cobertura nacional de telefonía GSM, GPRS, UMTS, LTE, etc. Así mismo suministrará otro mapa de cobertura para el municipio de El Ejido de idénticas características.

En los mismos se detallaran los porcentajes de cobertura de población y de superficie, identificando para cada uno de ellos los dos datos. Los mapas de cobertura serán entregados en soporte electrónico y en papel.

Se detallará la capacidad y el tipo de servicio para garantizar la disponibilidad de este servicio.

Las propuestas de los licitadores deberán cumplir los siguientes requerimientos en lo relativo a la cobertura:

•Cobertura nacional e internacional, suministrando los indicadores de cobertura y de servicio disponibles. El licitador incluirá en su oferta una lista con los países con los que tiene acuerdos para ofrecer servicio y proporcionará una lista con los acuerdos de Roaming que el adjudicatario tiene con otros operadores.

•Cobertura en el municipio de El Ejido. El nivel de señal deberá el optimo para el trafico de voz y datos en la mayor parte del municipio. Si fuera necesario, se implantarán, sin coste adicional, soluciones para que la cobertura mejore en determinados puntos de especial importancia para el Ayuntamiento.

•Cobertura en los edificios del Ayuntamiento. El nivel de señal deberá ser suficiente para mantener una conversación en todos los puntos de dichos edificios al inicio del contrato. Si fuera necesario, se implantarán, sin coste adicional, soluciones para que la cobertura alcance la totalidad del interior de los edificios, especialmente salas técnicas, mediante repetidores, antenas, etc. previa conformidad del Ayuntamiento. El tiempo máximo de resolución de una petición de extensión de cobertura de esta índole será de cuatro semanas.


7.6 Mantenimiento, disponibilidad y calidad de servicio


Los licitadores deberán proporcionar los servicios de mantenimiento adecuados para garantizar la disponibilidad de los servicios. En concreto, el proveedor de servicios realizará las acciones preventivas pertinentes, así como el mantenimiento correctivo in situ que pueda exigir el correcto funcionamiento de los servicios contratados.


El servicio de mantenimiento de las redes incidirá en las actividades de identificación y diagnóstico de errores y alarmas, detección y gestión de problemas potenciales, control y monitorización de recursos.


Cualquier medida de calidad de servicio se llevará a cabo sobre periodos mensuales, y para cada centro o circuito de forma independiente, es decir, las medidas de disponibilidad deberán cumplirse para cada una de las sedes de forma independiente, aplicándose las sanciones correspondientes cuando el tiempo de indisponibilidad supere los máximos permitidos. El licitador propondrá un modelo del informe a facilitar para cada periodo detallando el significado de sus componentes, cuyo contenido, basado en medidas lo suficientemente objetivas, será tenido en cuenta como parte integrante de la oferta.


Los licitadores propondrán los parámetros que utilizarán para medir la calidad de los servicios de telecomunicación ofrecidos, así como los valores objetivos de los mismos y la forma en que se realizará su medición.

En todo caso, el licitador especificará claramente en su oferta los indicadores relativos a:

•Calidad de servicios

•Tiempos establecidos de cambios

•Tiempos para ampliaciones de servicios

•Tiempos de resolución de xxxxxxx e incidencias


El licitador indicará su mejor propuesta para los siguientes parámetros:

•Tiempo medio y máximo para la tramitación y aprovisionamiento de un alta.

•Tiempo medio y máximo para la tramitación y aprovisionamiento de una baja.

•Tiempo medio y máximo para la tramitación y aprovisionamiento de una modificación.


En todos estos casos se indicará el porcentaje de solicitudes para los que se puede esperar que superen los objetivos de tiempo medio.


•Tiempo de respuesta. Menor o igual a 30 minutos.

•Tiempo de resolución de incidencias: habrá un escalado en función de la criticidad de la avería, teniendo en cuenta que se espera un tiempo de reparación mínimo en casos de incomunicación total. El tiempo de resolución de incidencias, en averías de máxima criticidad, nunca superará las 4 horas.

•Disponibilidad del servicio para caídas totales, no inferior al 99,2% mensual ni al 99,8% anual.

•Disponibilidad del servicio para caídas parciales, en las que se mantenga el servicio, pero de manera degradada. Para este caso, la disponibilidad no será inferior al 98,4% mensual ni al 99,6% anual.


La valoración de la disponibilidad mensual se tendrá en cuenta desde el día 1 natural de cada mes hasta el último día de ese mes.


La valoración de la disponibilidad anual se tendrá en cuenta desde el día 1 de enero de cada año hasta el último día de ese año.


No se contabilizarán las indisponibilidades que sean fruto de pruebas o paradas técnicas, siempre y cuando hayan sido advertidas con la suficiente antelación, y autorizadas por el Ayuntamiento.


El licitador indicará las indemnizaciones o penalizaciones que se aplicarán en el caso de que incumplan los objetivos establecidos.


Los licitadores detallarán los planes de contingencia previstos para garantizar la disponibilidad de los servicios a los usuarios en caso de paradas o averías que afecten a los equipos o medios de transmisión involucrados en la prestación.


Todas estas garantías se concretarán mediante la inclusión en la oferta realizada por los licitadores de un modelo de contrato de acuerdo con el nivel de servicio (ANS) ofertado, con indicación expresa de los niveles de calidad cuyo incumplimiento daría derecho al Ayuntamiento a percibir indemnizaciones, así como la forma y cuantía de las mismas.


7.7 Altas y bajas de servicios


El licitador deberá incluir en sus ofertas los procedimientos de alta, modificación o baja de los servicios, haciendo especial hincapié en los compromisos de plazos de ejecución de dichas actuaciones.


El procedimiento de altas o bajas de servicios quedará definitivamente establecido, de forma conjunta entre adjudicatario y el Ayuntamiento, en el contrato de adjudicación.


Este procedimiento tiene que ser lo suficientemente ágil como para que el alta/baja/modificación de un servicio se realice en el menor tiempo posible y con el menor impacto sobre los servicios operativos.


El licitador deberá especificar obligatoriamente que la fecha de efecto para las bajas de los distintos servicios es la fecha de notificación por parte del Ayuntamiento.


En cualquier caso, las altas y traslados de servicios que se soliciten al amparo de este contrato deberán tramitarse en menos de 10 días, a excepción de los servicios en movilidad, que el tiempo máximo de alta se establece en 3 días.


El adjudicatario deberá prever la posibilidad de que se soliciten altas de urgencia, que no podrán exceder del numero de 2 altas por este procedimiento, y que deberán tramitarse en menos de 5 días para servicios de telefonía fija y de 24 horas para servicios de telefonía móvil.


En caso de incumplimiento se aplicarán las penalizaciones definidas en el punto 5.5.


En ningún caso, la disminución de servicios respecto a los incluidos inicialmente en este pliego podrá ser alegado por el adjudicatario como alteración del equilibrio económico del contrato, ni dará motivo a indemnización de clase alguna.



7.8 Información y gestión


Como ya se ha indicado, el adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento las herramientas de supervisión necesarias y proporcionará información suficiente para el conocimiento del estado de la red y el uso de los servicios de telefonía contratados. Fundamentalmente aportará:


•Informes periódicos de uso de servicios, para poder realizar un seguimiento exhaustivo de su ocupación y las posibles necesidades de ampliación. Estos informes deberán incluir, como mínimo, estadísticas sobre la ocupación de servicios y tráfico medio de voz, tanto de cada centro como en global, datos del tráfico cursado entrante y saliente, número de llamadas cursadas, no atendidas, cumplimiento de los niveles de disponibilidad comprometidos y medidas correctivas aplicadas. El operador adjudicatario deberá ofrecer mensualmente informes de nivel de ocupación. El operador deberá proponer los cambios necesarios para mantener la disponibilidad y eficiencia del servicio ofrecido durante la vigencia del contrato.

•Informes estadísticos de los servicios de voz. Se almacenarán todos los datos de las llamadas, tanto entrantes como salientes, de todas las extensiones. El propósito de estos datos será poder extraer cualquier tipo de estadística a posteriori que permita la optimización de los recursos.


Estos datos se entregarán con periodicidad mensual en el formato electrónico y con el desglose que se acuerde.


El formato de detalle en el que se almacenarán deberá contener al menos la siguiente información: o Fecha de llamada

o Hora de llamada

o Duración de la llamada (en segundos)

o Número de destino

o Número de origen

o Tipo de llamada (nacional, a móvil, internacional, etc.).


Este formato, salvo imposibilidad técnica derivada de los sistemas disponibles en las sedes del Ayuntamiento, será parametrizable por extensión.

•Mecanismos de seguimiento online, vía web, y en tiempo real que permitan el seguimiento del estado de los servicios.

•Mecanismos de consulta online, vía web, que permitan el seguimiento de las llamadas realizadas por línea en cualquier momento.

•Instrumentos de detección de incidencias de funcionamiento y activación de su resolución inmediata. Estos mecanismos facilitarán el seguimiento en línea del estado de las incidencias. Se incluirán las alarmas producidas en la red con identificación clara del origen de la misma (corte eléctrico, caída del sistema de transporte, etc.).

•Facilidades completas a la hora de solucionar los incidentes de seguridad que se puedan producir.

•Realización de resúmenes estadísticos en línea, numéricos y gráficos con periodicidad diaria, mensual y anual del funcionamiento de los servicios, indicando tanto los volúmenes de tráfico como la calidad del funcionamiento.

•Se tendrá en cuenta que se facilite en tiempo real en formato web la supervisión de los enlaces existentes en la red y las alarmas producidas.

•Inventario de líneas existentes.

•Gestión de RPV.

•Gestión de averías.

•Detalle de facturación


7.9 Catalogo de Servicios


El adjudicatario deberá mantener actualizado el catálogo de servicios ofertados . Dicho catálogo reflejará las características de todos los servicios y terminales que ofrezca el adjudicatario al amparo de este contrato.


Durante el periodo de validez del contrato y sus prórrogas, en caso de que las tarifas públicas de los servicios incluidos en este catálogo sean inferiores a las adjudicadas, se procederá a actualizar el catálogo con las tarifas más ventajosas para el Ayuntamiento. Asimismo, cualquier mejora tecnológica, incremento de ancho xx xxxxx, servicio adicional, mejora de calidad, etc. que se ofrezca con carácter general al público deberá verse reflejada en el catálogo. Estas actualizaciones deberán hacerse de oficio y sin que sea necesaria comunicación alguna al adjudicatario.


7.10 Consideraciones sobre facturación


Aparte de los dispuesto sobre la facturación de los servicios en el apartado 5.7, el adjudicatario deberá respetar el formato, estilo y simplicidad de las facturas, usando como modelo el formulario propuesto en el Anexo 1.8.


Tomando como punto xx xxxxxxx los distintos tipos de servicios y tráficos requeridos, se presentará una propuesta de tarificación para cada uno de ellos.


Para el cálculo de los importes económicos de la oferta se tendrán en consideración, como mínimo, los siguientes aspectos relativos a la tarificación de los servicios de telefonía móvil propuestos por los licitadores:

•Las altas de extensiones o servicios no tendrán coste para el Ayuntamiento, ni existirán mínimos de consumo mensual por línea.

•Las llamadas entre extensiones móviles, entre extensiones móviles y extensiones fijas del Ayuntamiento, no tendrán coste.

•Se aplicará una tarifa especial a las llamadas que se realicen dentro de la misma red del operador adjudicatario.

•Las llamadas efectuadas para recuperar mensajes de los buzones de voz no tendrán coste.


El adjudicatario ofrecerá al ayuntamiento un medio de consulta o archivo con soporte digital donde la factura pueda ser analizada con detalle y exportable a otros formatos (hoja de calculo y bases de datos como mínimo). Este archivo deberá tener en su detalle como mínimo lo dispuesto en el punto 7.7.


El adjudicatario mantendrá un servicio accesible desde Internet para el acceso a datos de tarificación correspondiente al período de facturación en curso, en el que se podrán visualizar los datos de cada una de las líneas del Ayuntamiento. De esta forma, se podrá consultar, en cualquier momento, el consumo y el gasto de los servicios de telefonía.


7.11 Terminales móviles y accesorios


El Ayuntamiento dispone en la actualidad de un parque de unos 180 terminales móviles aproximadamente, incluyendo teléfonos, smartphones, routers, módems USB, Ipad, enlaces móviles, etc. Algunos de ellos podrán ser utilizados para continuar dando servicio por el adjudicatario. En caso de ser necesaria una adaptación o programación de los terminales existentes para su operación en la red del adjudicatario, será el adjudicatario el encargado de realizar las gestiones para la adaptación de los terminales a la nueva red, evitando en lo posible las molestias a los usuarios de los terminales.


El adjudicatario del servicio deberá suministrar, sin coste adicional, los terminales requeridos para la prestación de todos los servicios. Se considera terminal a cualquier elemento de comunicación que pueda portar una tarjeta SIM.


Definimos lista de terminales suministrables, al listado de terminales obtenidos de cualquiera de los catálogos de terminales del licitador en vigencia durante todo el contrato, indistintamente si el catalogo esta destinado para el sector de particulares, empresas, grandes empresas o cualquiera de sus denominaciones. El Ayuntamiento podrá elegir cualquier terminal de esta lista de terminales.


En el caso de que, por cualquier motivo, el adjudicatario eliminara los catálogos comerciales de terminales, o dichos catálogos fueran insuficientes por falta de variedad de terminales para crear dicha


lista de terminales, durante la vigencia del contrato, se tomara como referencia para la valoración de los terminales el ultimo catalogo admitido por el ayuntamiento.


Se definen como terminales de gama alta, aquellos que su coste sea al menos un 80% del coste del terminal de mayor valor dentro de la lista de terminales y/o aquellos modelos considerados tope de gama de las distintas marcas fabricantes ( Samsung, Sony, Apple, etc).


Se definen como terminales de gama media, aquellos dispositivos (smartphone) que ofrecen prestaciones avanzadas y se encuentran entre el 40% y el 60% del coste del terminal de mayor valor dentro de la lista de terminales


Se definen como terminales de gama baja, aquellos dispositivos y/o smartphone Android que permiten la conexión a Internet, recepción de correos e instalación de aplicaciones Android y se encuentran entre el 20% y el 25% del coste del terminal de mayor valor dentro de la lista de terminales.


En el caso de que, por cualquier motivo, el adjudicatario eliminara los catálogos comerciales de terminales, o dichos catálogos fueran insuficientes por falta de variedad de terminales, durante la vigencia del contrato, se tomara como referencia para la valoración de los terminales el ultimo catalogo admitido por el ayuntamiento.


El adjudicatario estará obligado al suministro al final del primer año de contrato, sin coste adicional, de terminales en las siguientes cantidades:


Gama Alta: 12 Unidades

Gama Media: 20 Unidades

Gama Baja : 120 Unidades


y la renovación de los terminales de gama alta a la conclusión del tercer y quinto año (en el caso de renovación) de contrato .


Para cada modelo de terminal suministrado, el Ayuntamiento podrá exigir, sin coste añadido, el cable de conexión a PC y el software de sincronización específico para el modelo en cuestión.


El ayuntamiento se reserva el derecho a renunciar a cualquiera de las renovaciones de terminales totales o parciales que estime necesario, y el adjudicatario reembolsara al ayuntamiento por esos terminales en la siguiente factura , por el importe que dichos terminales están valorados en el catalogo del adjudicatario.


Así mismo, el licitador esta obligado a suministrar modelos con doble SIM, para aquellos empleados que dispongan de linea particular y deseen portar un solo terminal, tanto para la gama baja como para la gama media. El Ayuntamiento podrá desestimar los terminales propuestos si así lo estima necesario, obligando al licitador a ofrecer otro modelo equivalente.


El operador debe ofrecer un servicio de garantía y mantenimiento de terminales durante la vigencia del contrato. Este servicio, sin cargo adicional, debe permitir que todos los usuarios del servicio cuenten con terminales plenamente operativos, actualizados y capaces de soportar los servicios del operador en todo momento. Este servicio de garantía incluye a los terminales de los que ya dispone el Ayuntamiento y por lo tanto quedara cubierto bajo dicha garantía todos los terminales durante el primer año de contrato.


En el caso de avería de un terminal el operador proveerá de un terminal de sustitución de similares características, mientras se repara. En el caso en el que el terminal sea irreparable se sustituirá definitivamente por uno igual o de similares características.


El adjudicatario deberá aportar tarjetas SIM preactivadas, un mínimo de un 5% del total de lineas, para que el Ayuntamiento pueda afrontar con inmediatez la reposición de tarjetas SIM averiadas y las altas de máxima urgencia.


Se proveerán, sin coste adicional 5 Kits de manos libres homologado para automóvil y compatibles con los terminales suministrados.


El licitador ofrecerá también un número de 5 terminales móviles de sobremesa, con líneas activadas.


Se proveerá asimismo de un número de 5 routers de datos en banda ancha, con al menos las siguientes características :

•Capacidad VPN en IPSec, OPEN VPN, L2TP.

•DNS dinámico (Dyndns, noip-info, etc)

•NTP

•Configuración por HTTP


8 PRESENTACIÓN Y ESTRUCTURA DE LAS OFERTAS.


Los licitadores presentarán una Propuesta Técnica, que deberá contener la configuración de los sistemas soporte de los servicios, las especificaciones técnicas básicas de todos los elementos que lo componen y las características de los servicios ofertados, de modo que cumplan las especificaciones descritas en el presente pliego.


Los documentos que formen parte de las ofertas presentadas por los diferentes licitadores deberán entregarse tanto en formato papel como en soporte electrónico. En caso de discrepancia tendrá prioridad la oferta en papel.


Los licitadores deberán presentar sus ofertas ajustándose obligatoriamente al formato y estructura que se describe a continuación, es decir, seguirán el mismo guion que el pliego. En caso de necesidad se pueden crear nuevos puntos internos que irán debidamente diferenciados y no pueden modificar el orden y numeración ya dispuesto por este pliego.


8.1 Presentación y referencias


Presentación de la empresa licitadora, indicando los campos en los que trabaja, sus objetivos, ámbito presencial, proyectos similares a los de este concurso, etc.


8.2 Resumen descriptivo de la propuesta


Consistirá en un breve resumen de la oferta, de como máximo 10 hojas, que indicará de forma esquemática, los siguientes puntos:

Breve presentación del operador u operadores si se tratase de una oferta conjunta.

El enfoque del trabajo de la empresa licitadora, así como una descripción de sus objetivos . Resumen y diagramas descriptivos de la solución propuesta y de la infraestructura soporte de los servicios.

Resumen de los servicios. Soluciones planteadas y características operativas.

Resumen sobre el sistema de gestión y facilidades de operación y mantenimiento ofertados. Resumen de la solución propuesta en cuanto los parámetros de calidad y disponibilidad de los servicios.

Resumen de las mejoras si las hubiera.

Formularios cumplimentados.(ver Anexos del 2.1 al 2.5 ). Los formularios se consideran excluidos del máximo de 10 hojas.


8.3 Organización del Proyecto


Se detallará la organización y metodología propuesta para la ejecución del proyecto, donde deberá existir un interlocutor único, y los procedimientos de control de calidad a seguir durante todo el proceso.


En general los trabajos se llevarán a cabo de modo que se interfiera lo menos posible en el funcionamiento normal de los servicios del Ayuntamiento. Deberá migrarse sin corte de servicio de voz ni de datos durante la jornada laboral (se hace constar que hay centros que tienen servicios operando en 24x7, por lo que se acordará el momento y la forma más adecuada para reducir el impacto). En todos los casos deberá preverse una vuelta atrás a la situación anterior, en caso de que surjan problemas, en el plazo máximo de 12 horas.


8.4 Equipo de trabajo


Se describirán los equipos de trabajo que se crearán para el desarrollo del proyecto, tanto en su Fase de Implantación como de Operación, y se definirá el personal que estará involucrado, así como las funciones y responsabilidades que tendrá asignadas cada uno de ellos dentro de los grupos.



Por cada uno de los técnicos nombrados en la anterior descripción se deberá incluir la siguiente información:

1. Nombre y apellidos

2. DNI

3. Fecha de nacimiento

4. Empresa

5. Titulación académica

6. Experiencia profesional

7. Puesto en el proyecto

8. Porcentaje de dedicación al proyecto

9. Porcentaje de tiempo de presencia in situ

10. Experiencia en el sector de las telecomunicaciones

11. Otros datos de interés


8.5 Solución técnica


Se describirá, de forma detallada, la arquitectura propuesta para proveer el servicio ofertado, así como la tecnología empleada.


Asimismo, se describirá con el máximo detalle, claridad y precisión posible, la solución técnica propuesta, incluyendo específicamente la configuración, terminales, líneas, enlaces, etc. para cada servicio y sede.


Para la presentación de la solución técnica se tendrán en cuenta los requerimientos del presente pliego.


Para la solución técnica se describirán de forma separada el Servicio de Datos y los servicios Voz Fija y Móvil respetando la estructura de este pliego y en cada uno de los apartados se confirmarán, de forma explícita, todas las funciones solicitadas y se expondrán las mejoras relacionadas.


Adicionalmente se deberá presentar de forma gráfica la solución técnica descrita anteriormente, donde se especifique de forma clara la arquitectura propuesta y los servicios incluidos.


8.6 Plan de implantación


Se describirá la fase de implantación, que comprende la dotación, instalación, configuración y puesta en marcha de las líneas, circuitos y equipamiento físico de cada una de las sedes y servicios así como la realización de las pruebas de aceptación requeridas.

El plazo máximo de implantación y puesta en servicio serán de dos meses como máximo. El plazo comenzará a contar desde la firma del contrato.

Para el desarrollo de los trabajos de puesta en marcha, el adjudicatario deberá designar un responsable del proyecto que actuará como interlocutor único con el personal que el Ayuntamiento designe a fin de supervisar el proceso de implantación de los servicios solicitados en el pliego.


Se reflejarán los detalles del Plan de Implantación de las infraestructuras ofertadas, el programa de trabajo asociado y planificación temporal de las tareas de instalación, prueba y puesta en marcha del servicio correspondiente. Dicho plan incluirá:


•Plazos de ejecución para la fase de implantación.

•Planificación de la Fase de Implantación de los servicios, con indicación expresa de las fechas de inicio de los trabajos relativos a los nuevos servicios a implantar y de los servicios a sustituir.

•Programa de trabajo, indicando las actividades, tareas y los grupos de trabajo implicados.


Se destacarán aquellas actividades que impliquen cortes de servicio.


Las distintas actuaciones del Plan de Implantación necesitarán el visto bueno del Ayuntamiento y su ejecución será comunicada 48 horas antes de su inicio.


La fecha de inicio de la prestación de los servicios será la definida en el plan de implantación, siendo responsabilidad del adjudicatario la prestación del servicio a partir de dicha fecha. En caso de ser un servicio ya ofrecido por el anterior adjudicatario, el actual debe asegurar el correcto funcionamiento del servicio en las condiciones definidas en el actual pliego, debiendo llegar a los acuerdos necesarios con el anterior adjudicatario del servicio a sustituir para asegurar el correcto funcionamiento del mismo.


En el caso de incumplimiento del plazo máximo indicado para la instalación y puesta en servicio:


1º.- Se aplicará una penalización del 5% sobre la facturación mensual para los servicios que no hayan entrado en producción.

2º.- Se aplicará una indemnización por los gastos que dicho retraso esté provocando y que incrementará la penalización mensual.

3º.- El Ayuntamiento se reserva además la posibilidad de resolver el contrato al considerar este como incumplimiento de las obligaciones esenciales del mismo por parte del operador.


Todos los costes que conlleve la implantación de los servicios, como obras civiles externas a los edificios, petición de licencias, etc. deberán correr a cargo del adjudicatario.


El plan de implantación incluirá un plan de coordinación, un plan de migración y un plan de pruebas.


8.7 Propuesta de coordinación


En este apartado se relacionarán las actividades que el licitador considera que deben ser objeto de coordinación con el ayuntamiento y se propondrán los procedimientos de coordinación que considera adecuados.


Para ello, con carácter previo al inicio de las actividades de migración deberán definirse las políticas de actuación, direccionamientos, interconexión y cualquier tarea necesaria para el completo funcionamiento de los servicios demandados.


El adjudicatario será el responsable de proveer un equipamiento dimensionado y adecuado a las necesidades del Ayuntamiento, por lo tanto deberá coordinarse con el personal designado a tal efecto por el Ayuntamiento de El Ejido para la instalación y puesta en marcha de los distintos servicios.


8.8 Plan de migración


Se reflejarán las actuaciones correspondientes de la migración del servicio. Éstas deberán garantizar la operatividad permanente de los sistemas actuales del Ayuntamiento mientras dure el tránsito desde la situación actual a la situación propuesta. Se hará indicación expresa de las necesidades y limitaciones que dicha migración presente. Este plan de migración debe explicitar cómo se prestará el servicio durante la fase de migración y si se contempla algún acuerdo compartido entre operadores.


8.9 Plan de pruebas


El licitador describirá el correspondiente protocolo de pruebas y aceptación del servicio, incluyendo una descripción detallada de las pruebas que realizará, si resulta adjudicatario, tras la implantación de un nuevo servicio (equipamiento, línea, servicio de interconexión, etc.), que permitirá al Ayuntamiento comprobar la disponibilidad y calidad del mismo, como requisito previo a su aceptación.


Además, se incluirá una tabla resumen de las pruebas a realizar, en la que se indique el código, el nombre de la prueba, una casilla para indicar si la prueba ha sido o no superada y otra para anotar los reparos detectados.



8.10 Propuesta de gestión, operación y mantenimiento


Se definirán las actividades, procedimientos y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio, de acuerdo al esquema de gestión y a los requerimientos incluidos en el pliego.


Así mismo, se indicarán las propuestas realizadas en relación con los parámetros de calidad de servicio reflejados en este pliego.


Los procedimientos y el alcance definidos servirán de base para la elaboración del modelo de acuerdo de nivel de servicio que deberá suscribirse con el adjudicatario.


8.11 Plan de calidad y propuesta de penalizaciones


El licitador deberá especificar los niveles de calidad para todos los servicios y presentar una propuesta de penalizaciones según los parámetros descritos en el pliego.


8.12 Plan de emergencia


Contendrá la descripción de los planes de actuación que deberán seguirse en el caso de que se produzca un desastre o incidencia grave en los servicios ofertados.


El documento deberá especificar explícitamente los siguientes aspectos:

•Definición de las situaciones de emergencia.

•Determinación de la metodología de recuperación a utilizar.

•Definición de métodos y herramientas para diferenciar y aislar áreas afectadas.

•Definición de procedimientos de protección de la parte no afectada.

•Definición de la asignación de responsabilidades primarias y alternativas del personal, tanto directivo como técnico.

•Procedimientos de escalado y centros de soporte, así como relación de medios efectivos puestos a disposición.

•Diagrama de tiempos máximos en cada escalón de soporte. Formatos y documentos escritos (formularios) para la tramitación de eventos.

•Puntos de contacto, fijos y móviles.


8.13 Propuesta de documentación


Se incluirá la propuesta del licitador en relación con la documentación e información y estadísticas requerida en el presente pliego.


8.14 Plan de formación


Los licitadores deberán incluir en sus ofertas, sin coste adicional, la formación específica que resulte adecuada para las soluciones que propongan.


Dicha formación estará destinada a dotar al personal de mantenimiento y gestión del Ayuntamiento de los conocimientos necesarios para participar en los procesos de explotación de la red y de los servicios.


Se incluirá formación a los técnicos del Ayuntamiento por cada tipo de dispositivo que se suministre, para la correcta gestión y mantenimiento por parte de los técnicos del Ayuntamiento.


Se incluirá planificación y calendario de las actividades y cursos a impartir. Para cada uno de los cursos ofertados se deberá incluir al menos la siguiente información:

•Nombre de la empresa que lo imparte

•Nombre del curso


•Duración

•Descripción

•Temario

•Perfil del personal que imparte la formación

•Número de alumnos por convocatoria

•Número de convocatorias y propuesta de calendario


8.15 Mejoras


En este apartado, el licitador propondrá todas aquellas mejoras que estime y que puedan ser de interés para el Ayuntamiento.


Estas mejoras podrán formularse en relación con cualquier aspecto que el licitador considere de interés para la mejora de los servicios de telecomunicaciones en una organización como el Ayuntamiento de El Ejido. Pudiendo, por tanto, estar referidas a nuevos servicios o funcionalidades de naturaleza avanzada, renovación y/o ampliación de infraestructuras de comunicaciones o cualquier otra opción de naturaleza similar.


Algunas mejoras propuestas por el Ayuntamiento son:

• Suministro de electrónica de red (switches necesarios para conseguir HA de los servicios de datos ofertados)

•Suministro de terminales IP iguales a los que el Ayuntamiento tiene desplegados.

•Conexión de la Biblioteca Central del Ejido a la Red de Fibra completando las canalizaciones ya dispuestas. La obra civil pendiente se corresponde con 10 metros de canalización y acometida al edificio. La fibra sera monomodo y seguirá las convenciones y características del resto de la red de Fibra municipal.

•Implantación de Zonas Wi-Fi con conexión a Internet en las condiciones que permite la legislación y mediante consulta a la CMT, en las diversas plazas y espacios públicos del Municipio del Ejido, las ubicaciones deberían estar consensuadas con el Ayuntamiento.

•Implantación de Wifi corporativa en la casa consistorial. Suministro, configuración e instalación del equipamiento Wifi necesario para crear un red corporativa con cobertura suficiente para ofrecer el servicio en cualquier punto de la casa consistorial.


9 CONFIDENCIALIDAD.


El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación.


El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre protección de datos de carácter personal y especialmente en lo indicado en su artículo 12, que a continuación se transcribe:


"Artículo 12.- Acceso a datos por cuenta de terceros

La realización de tratamientos por cuenta de terceros deberá estar regulada en un contrato que deberá constar por escrito o en alguna otra forma que permita acreditar su celebración y contenido, estableciéndose expresamente que el encargado del tratamiento de la información únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en dicho contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.


En el contrato se estipularán, asimismo, las medidas de seguridad a que se refiere el Artículo 9 de esta Ley que el encargado del tratamiento está obligado a implementar. Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal tratados deberán ser destruidos o devueltos al responsable del tratamiento, al igual que cualquier otro soporte o documentos en que conste algún dato de carácter


personal objeto del tratamiento. En el caso de que el encargado del tratamiento destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que se hubiera incurrido personalmente".


A tal fin, y conforme al Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el oferente incluirá en su oferta memoria descriptiva de las medidas de seguridad que adoptará para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada.


Asimismo, deberá incluir en su oferta la designación de la persona o personas que, sin

perjuicio de la responsabilidad propia de la empresa, estarán autorizadas para las relaciones con el centro directivo a efectos del uso correcto del material y de la información a manejar. Se adjuntará una descripción del perfil profesional, y sólo podrá ser sustituida con la conformidad del responsable de Modernización.


10 IMPORTE


Importe máximo primer año del contrato:


IMPORTE 21% IVA TOTAL con IVA

77200

€

16212,00

€

93412,00

€


ANEXOS


ANEXO 1.1.-Sedes Principales.


Se detalla a continuación las sedes que tienen actualmente conexión por medio de la red de fibra óptica:


Nombre Sede

Puestos Trabajo

Servicios Sociales

47

IMD

17

Teatro-Auditorio de El Ejido

29

Edificio Usos Múltiples (Ejidomar)

53

Casa Consistorial

200


ANEXO 1.2.-LÍNEAS FIJAS EN USO


Sede

Nº Teléfono

Colegio Balerma

950606298

Mercado Balerma

950407269

Centro Salud San Xxxxxxx

950536226

Centro Salud Balerma

950407195

Centro Mayores Xxxxx Xxxxxxx

950486385

Ayuntamiento-RDSI

950489614

Ayuntamiento-RDSI

950573360

Ayuntamiento-RTB

950486621

Ayuntamiento-RTB

950489023

Ejidomar

950570630


ANEXO 1.3.-LISTADO DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS EN EL MUNICIPIO


Biblioteca

Dirección

Biblioteca Central de El Ejido

C/ Colombia, 16

Biblioteca Balerma

X/ Xxxxxx, 0

Xxxxxxxxxx Xxx Xxxxxx

X/ Xxxxxx, x/x

Xxxxxxxxxx Xxx Xxxxxxx

C/ Magisterio, 9

Biblioteca Santa Xxxxx xxx Xxxxxx

X/ Xxxxxxxxx, 00


XXXXX 0.0.-Xxxxx Xxxxxxxxxxx


1.4.1 Listado de Sedes Secundarias y características actuales.


Se detallan a continuación las sedes conectadas a la Red Corporativa que carecen de conexión mediante fibra óptica y de cuya conexión es objeto este pliego.




Sede Remota

Puestos Trabajo

Tipo Conexión

Ancho xx xxxxx


Producto


Backup

Priorizacion de VozIP


QoS


Cifrado

CIE

5

ADSL

20000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

OM Balerma

5

ADSL

20000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

OM Matagorda

5

ADSL

20000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

OM Almerimar

5

ADSL

20000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

OM Sª Xx xxx Xxxxxx

5

ADSL

20000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

OM Las Norias

5

ADSL

8000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

OM Pampanico

1

ADSL

3000/300

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

OM Xxx Xxxxxxx

0

ADSL

20000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

Oficina Turismo Almerimar

2

-

-

-

-

-

-

-

Cementerio Municipal

1

ADSL

10000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

Almacen

4

ADSL

3000/300

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

Centro Usos Multiples Xxxxx Xxxxxxx

2

ADSL

10000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

Estadio Municipal

1

ADSL

10000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

Geriatrico Municipal

8

ADSL

10000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

Centro de adultos

2

ADSL

10000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

Centro asociativo

2

ADSL

10000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

Centro Transeúntes

1

ADSL

10000/800

VPN-IP

NO

SI

SI

NO

Centro Usos Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx

0

-

-

-

-

-

-

-


Xxxxxxxx Xxx Xxxxxx

0

-

-

-

-

-

-

-


Xxxxxxxx Xxx Xxxxxxx

0

-

-

-

-

-

-

-

Xxxxxxxx de Sta Xxxxx xxx Xxxxxx

1

-

-

-

-

-

-

-

Ayuntamiento

1

-

-

-

-

-

-

-



1.4.2 Edificios prioritarios.


Edificios prioritarios

OM Balerma

OM Matagorda

OM Almerimar

OM Xx Xx xxx Xxxxxx

OM Las Norias

OM Pampanico

OM San Xxxxxxx

Oficina Turismo Almerimar

Almacén

Geriatrico Municipal


ANEXO 1.5.-DIRECCIONES Y COORDENADAS DE LOS EDIFICIOS Y LOCALES MUNICIPALES


Sede Remota

Dirección

Coordenada X

Coordenada Y

CIE

Avda. Séneca, 68

516662.7009

4070781.5819

OM Balerma

X/ Xx Xxxx, 00

509969.0733

4065131.1981

OM Matagorda

X/ Xxxxxxx, 00

514267.3874

4063932.5309

OM Almerimar

X/ Xxxxxxxx, 0

518699.715904

4061480.571933

XX Xx Xx xxx Xxxxxx

X/ Xxxxxx xx Xxxxx,00

519963.9119

4070909.4379

OM Las Norias

Xxxx. xx xx Xxxxxxxx, 000

522482.9148

4067959.4926

OM Pampanico

X/ Xxx Xxxxxx, 00

513907.2833

4071734.0519

OM San Xxxxxxx

Plaza Colonización

527332.1171

4062993.9250

Oficina de Turismo

X/ Xxx Xxxx, 00

518697.4464

4061558.1013

Cementerio Municipal

C/ Murgis

517528.8460

4070588.6810

Almacen

Xxxx. Xxx Xxxxxxx, 000

519153.4268

40700298.2148

Centro Usos Multiples Xxxxx Xxxxxxx

Xxxx. Xxxxx, 000


517736.7671


4069416.2289

Estadio Municipal

C/ Xxxxx Xxxxx

517703.5789

4068845.7784

Geriatrico Municipal

X/ Xxxxxxx Xxxxxx, 0

517700.4227

4068507.4216

Centro de adultos

X/ Xxxxxxxx, 00

516126.1109

4069327.2553

Centro asociativo

Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxxxx, 0

000000.0000

0000000.0000

Xxxxxx Xxxxxxxxxxx

X/ Xxxxxx

516144.0916

4069414.1501

Centro Usos Multiples Tarambana

C/ Santa Xxx, s/n


512560.178707


4068974.9501

Xxxxxxxx Xxx Xxxxxx

X/ Xxxxxxxxxx, 0

522460.4005

4067922.9501

Pabellón San Xxxxxxx

C/ Tornado

527477.1648

4063023.1168

Pabellón de Xxx Xxxxx xxx Xxxxxx

X/ Xxxxxx, 00


520543.81549


4071143.703832

Colegio Balerma

X/ Xxxxxxx, 00

510254.024667

4064804.717367

Xxxxxxxx Xxxxxxx

X/ Xxxx, 0

510033.0157

4064919.8595

Centro Salud San Xxxxxxx

C/ Colón

527425.3709

4063036.5134

Xxxxxx Xxxxx Xxxxxxx

Xxxx. Xxxxxxxx Xxxxxx, 0

510103.6508

4065147.9056

Xxxxxx Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx

X/ Xxxxx, 0


517626.023102


4069050.386229

Ayuntamiento

X/ Xxxxxxxxx, 000

516761.5593

4069923.0039

Ejidomar

X/ Xxxxxxx Xxxxxxxx, 00

517059.584393

4069372.831404

Biblioteca Central de El Ejido

C/ Colombia, 16


516764.3589


0000000.7671

Biblioteca Balerma

X/ Xxxxxx, 0

509894.6755

4065471.2999

Biblioteca Las Norias

C/ Fresal, s/n

523037.1807

4067948.9304

Biblioteca San Xxxxxxx

C/ Magisterio, 8

527414.8720

4063093.2647

Biblioteca Xxxxx Xxxxx xxx Xxxxxx

X/ Xxxxxxxxx, 00


520118.7879


4070627.9289


La ubicación también puede consultarse de forma geográfica a través de xxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxx


ANEXO 1.6.-PERFIL DE TRÁFICO TELEFONÍA FIJA


En el caso de la telefonía fija, el precio de referencia que servirá de base para la comparación de las diferentes ofertas será el obtenido a través del siguiente tráfico


Concepto

Num. Llamadas

Minutos

Trafico destino metropolitano

35656,00

76197,91

Trafico destino provincial

22375,00

15482,34

Trafico destino nacional

4951,20

77534,27

Trafico destino internacional

27,00

47,00

Trafico destino móvil

130,00

176,81

Trafico destino especiales

2215,00

5907,18


Los datos para elaborar este cuadro han sido calculados, utilizando el consumo real, de los meses de enero a septiembre del año 2015 y extrapolando los datos a doce meses. No están incluidas las llamadas realizadas entre extensiones de una misma centralita, de ninguna de las sedes.

Estos datos no suponen vínculo alguno que obligue al cliente a consumir la totalidad de los mismos, utilizándose exclusivamente a efectos del cálculo del precio de referencia.


ANEXO 1.7.-PERFIL DE TRÁFICO TELEFONÍA MÓVIL


En el caso de la telefonía móvil, el precio de referencia que servirá de base para la comparación de las diferentes ofertas será el obtenido a través del siguiente tráfico


Concepto

Num. Llamadas

Minutos / Kb

llamadas internas corporativas

105521

192317

llamadas móvil a móvil mismo Operador

45100

100453

llamadas móvil a móvil otros operadores

74684

154519

llamadas móviles a fijos nacionales

7775

11652

llamadas móviles tráfico internacional

13

109

Llamadas en itinerancia o desde itinerancia

51

87

Llamadas especiales (00X)

000

0000

SMS a móviles otros operadores

1970

SMS a móviles mismo operador

786

SMS especiales (coste 0 por inclusión en tarifa de datos)

918

SMS internacionales

7

SMS en itinerancia o desde itinerancia

47


Los datos para elaborar este cuadro han sido calculados, utilizando el consumo real del cliente, de los meses de enero a diciembre del año 2015.

Estos datos no suponen vínculo alguno que obligue al cliente a consumir la totalidad de los mismos, utilizándose exclusivamente a efectos del cálculo del precio de referencia.


ANEXO 1.8.-MODELO DE FACTURA A EMITIR POR ADJUDICATARIO


Este adjudicatario se compromete a elaborar las facturas basándose en este documento, el cual debe ser usado como base y pueden ser modificadas para añadir nuevos conceptos siguiendo la estructura y lógica de la tabla. Los nombres de los servicios, cantidades e importes son ficticios y solo se usaran como ejemplo


Factura


Datos administrativos / Fiscales


Red Corporativa:

Concepto - Cuotas

Unidades

Precio


Cuota Enlace Sede Tipo 1

14

45,62 €

638,68 €

Cuota Enlace Sede Tipo 2

8

16,60 €

132,80 €

Cuota Acceso Datos Principal

2

600,00 €

1.200,00 €

Cuota Alta Disponibilidad

1

325,00 €

325,00 €


TOTAL INTERCONEXIÓN

SEDES

2.296,48 €


Publicación en Internet:

Concepto - Cuotas

Unidades

Precio

SubTotal

Cuota Caudal Internet

1

273,82 €

273,82 €

Cuota Alta Disponibilidad

1

150,00 €

150,00 €


TOTAL PUB.INTERNET

423,82 €


Navegación en Internet:

Concepto - Cuotas

Unidades

Precio

SubTotal

Cuota Acceso ADSL 20M

5

35,00 €

175,00 €

Cuota Acceso FTTH 300M

1

40,00 €

40,00 €

Cuota IP Fija

1

12,00 €

12,00 €


TOTAL NAV. INTERNET

227,00 €


SubTotal Datos e Internet



2.947,30 €

IVA 21%



618,93 €

TOTAL



3.566,23 €


Concepto - Cuotas

Unidades

Precio

SubTotal

Trafico Fijo

1

325,00 €

325,00 €

Trafico Movil

1

1.300,00 €

1.300,00 €

Cuota Lineas Fijas RTB

8

12,27 €

98,16 €

Cuotas Lineas Fijas RDSI

2

20,46 €

40,92 €

Cuotas Acceso Troncal SIP

1

363,00 €

363,00 €

Cuota Servicios Inteligentes

1

7,63 €

7,63 €

Cuota Alta Disponibilidad

1

150,00 €

150,00 €

Cuota Internet Básica

60

6,00 €

360,00 €

Cuota Internet Mediana

20

9,50 €

190,00 €

Cuota Internet Premium

10

18,00 €

180,00 €


Subtotal

3.014,71 €


SubTotal Voz Fija y Movil



3.014,71 €

IVA 21%



633,09 €

TOTAL



3.647,80 €


ANEXO 2.1.-FORMULARIO PARA INTERCONEXIÓN DE SEDES


Este formulario se incluye para ser rellenado por el licitador y anexado a la documentación de la forma que estipula el pliego. La función de este formulario es de ayuda para una primera evaluación rápida de la oferta. (Se incluye ejemplo de cumplimentación, el cual solo debe ser usado como guía de cumplimentación del formulario, puesto que los valores facilitados pueden carecer de toda lógica)

Genérico:

•Frecuencia de actualización del Catálogo de Servicios: 6 m

•Tiempo propuesto para la conclusión del despliegue inicial 2 m Niveles de Calidad:

•Tiempo máx activación nuevo enlace (expresado en dias)


15 d

•Tiempo máx modificación enlace existente


15 d

•Tiempo max baja de enlace existente

12 h


•Tiempo de Respuesta propuesto


4 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad baja


12 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad media


8 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad grave


4h

•Tiempo resolución incidencia criticidad máxima


2h

•Xxxxxxx (autodetección de incidencias y recepción de avisos)


00h-24h

•Disponibilidad del servicio para caídas totales (%)


99.25

•Disponibilidad del servicio para caídas parciales (%)


99.20

Tecnologías de conexión:

•Numero de conexiones propuestas por sede 1

•El trafico de datos se ruta por Internet NO

•Enlace con ancho xx xxxxx garantizado SI

•Cifrado del trafico tipo IP (P.ej:túnel IPSec) NO

•Encapsulado de trafico en capa transporte/mixto (P. Ej MPLS) SI

•Calidad de Servicio en el enlace de extremo a extremo SI

•Priorización de tipo de trafico y servicios en el enlace SI

•Capacidad VPN en los enlaces SI

•Capacidad de VLAN SI

•Se puede separar el trafico en la red del operador SI

•Redundancia en los enlaces de las sedes NO

•Redundancia en el enlace de interconexión SI

•Simetría xx xxxxxxx en el enlace SI

•Solución de backup o respaldo SI

•Retardo máximo de extremo a extremo 60ms

•Retardo medio de extremo a extremo 25ms

•Variación media del retardo 0,25%

•Variación máxima del retardo 10%

•Tasa máxima de perdida de paquetes 0,7%


Servicios de Interconexión de sedes.



Número Sedes


Tecnología


Ancho xx xxxxx

Control Tráfico (QoS,VPN,etc)


Garantía Ancho Banda

Conexión Tipo 1

4

ADSL 2+

10000/800

SI

SI(15%)

Conexión Tipo 2

1

WIMAX

10000/10000

SI

SI(25%)

Conexión Tipo 3

1

2x ADSL

10000/800

NO

NO

Conexión Tipo 4

9

FTTH

50Mb/3Mb

SI

SI(15%)

Conexión Tipo 5

3

FTTH

300Mb/300Mb

SI

SI(15%)

Interconexi ón Sedes

No Procede

MACROLAN

100Mb/100Mb

SI

SI

Interconexi ón Sedes

Backup

MACROLAN

100Mb/100Mb

SI

SI


ANEXO 2.2.-FORMULARIO PARA CONEXIONES A INTERNET


Este formulario se incluye para ser rellenado por el licitador y anexado a la documentación de la forma que estipula el pliego. La función de este formulario es de ayuda para una primera evaluación rápida de la oferta. (Se incluye ejemplo de cumplimentación, el cual solo debe ser usado como guía de cumplimentación del formulario, puesto que los valores facilitados pueden carecer de toda lógica)


Genérico:

•Frecuencia de actualización del Catálogo de Servicios: 6 m

•Tiempo propuesto para la conclusión del despliegue inicial 2 m Niveles de Calidad:

•Tiempo max activación nuevo enlace (expresado en horas)


24 h

•Tiempo max modificación enlace existente


36 h

•Tiempo max baja de enlace existente

12 h


•Tiempo de Respuesta propuesto


4 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad baja


48 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad media


8 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad grave


4h

•Tiempo resolución incidencia criticidad máxima


2h

•Xxxxxxx (autodetección de incidencias y recepción de avisos)


00h-24h

•Disponibilidad del servicio para caídas totales (%)


99.85

•Disponibilidad del servicio para caídas parciales (%)


99.3

Tecnologías de conexión:

•Enlace con ancho xx xxxxx garantizado SI

•Calidad de Servicio en el enlace de extremo a extremo SI

•Priorización de tipo de trafico y servicios en el enlace SI

•Capacidad VPN en el enlace SI

•Capacidad de VLAN SI

•Redundancia en el enlace principal NO

•Simetría xx xxxxxxx en el enlace SI

•Solución de backup o respaldo SI

•Retardo máximo a ESPANIX 60ms

•Retardo medio a ESPANIX 40ms

•Variación media del retardo 0,25%

•Variación máxima del retardo 5%

•Numero usuarios que permite la conexión a Internet de las bibliotecas >100



Número Sedes


Tecnología


Ancho xx xxxxx

Control Tráfico (QoS,VPN,etc)

Garantía Ancho Banda

Conexión Principal

1

MACROLAN

30000/30000

SI

SI- 99%

Conexión Navegación Principal


1


FTTH


300000/30000


SI


SI-?

Backup/Alta Disponibilid ad


1


MACROLAN


20000/20000


SI


SI-?

Conexión Navegación otras sedes


1


VDSL+


10000/800


NO


NO-?

Conexión Navegación Bibliotecas


5


ADSL+


10000/300


NO


NO-?


ANEXO 2.3.-FORMULARIO PARA LINEAS FIJAS


Este formulario se incluye para ser rellenado por el licitador y anexado a la documentación de la forma que estipula el pliego. La función de este formulario es de ayuda para una primera evaluación rápida de la oferta. (Se incluye ejemplo de cumplimentación, el cual solo debe ser usado como guía de cumplimentación del formulario, puesto que los valores facilitados pueden carecer de toda lógica)


Genérico:

•Frecuencia de actualización del Catálogo de Servicios: 6 m

•Tiempo propuesto para la conclusión del despliegue inicial 0 m

•Tecnología de linea propuesta RTC/RDSI


Niveles de Calidad:

•Tiempo max activación nueva linea (expresado en horas) 24 h

•Tiempo max modificación linea existente 36 h

•Tiempo max baja de linea existente 12 h

•Tiempo de Respuesta propuesto 4 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad baja 48 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad media 8 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad grave 4h

•Tiempo resolución incidencia criticidad máxima 2h

•Xxxxxxx (autodetección de incidencias y recepción de avisos) 00h-24h

•Disponibilidad del servicio para caídas totales (%) 99.9

•Disponibilidad del servicio para caídas parciales (%) 99.85

Tecnologías de conexión:

•Redundancia en la linea del 092 SI

•Solución de emergencia o redirección 092 SI


ANEXO 2.4.-FORMULARIO PARA SERVICIO LLAMADAS RED CORPORATIVA


Este formulario se incluye para ser rellenado por el licitador y anexado a la documentación de la forma que estipula el pliego. La función de este formulario es de ayuda para una primera evaluación rápida de la oferta. (Se incluye ejemplo de cumplimentación, el cual solo debe ser usado como guía de cumplimentación del formulario, puesto que los valores facilitados pueden carecer de toda lógica)


Genérico:

•Frecuencia de actualización del Catálogo de Servicios: 6 m

•Tiempo propuesto para la conclusión del despliegue inicial 0 m

•Tecnología del enlace TRONCAL SIP


Niveles de Calidad:

•Tiempo max baja de enlace o linea existente 12 h

•Tiempo de Respuesta propuesto 4 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad baja 48 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad media 8 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad grave 4 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad máxima 2 h

•Xxxxxxx (autodetección de incidencias y recepción de avisos) 0h-24h

•Disponibilidad del servicio para caídas totales (%) 99.9

•Disponibilidad del servicio para caídas parciales (%) 99.85


Tecnologías de conexión:

•Solución de alta disponibilidad SI

•Redundancia física en el acceso o lineas NO


ANEXO 2.5.-FORMULARIO PARA SERVICIOS EN MOVILIDAD


Este formulario se incluye para ser rellenado por el licitador y anexado a la documentación de la forma que estipula el pliego. La función de este formulario es de ayuda para una primera evaluación rápida de la oferta. (Se incluye ejemplo de cumplimentación, el cual solo debe ser usado como guía de cumplimentación del formulario, puesto que los valores facilitados pueden carecer de toda lógica)


Genérico:

•Frecuencia de actualización del Catálogo de Servicios: 6 m

•Tiempo propuesto para la conclusión del despliegue inicial 0 m Niveles de Calidad:

•Tiempo max activación nueva linea (expresado en horas) 12 h

•Tiempo max modificación linea existente 12 h

•Tiempo max baja de linea existente 12 h

•Tiempo de Respuesta propuesto 4 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad baja 4 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad media 4 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad grave 4 h

•Tiempo resolución incidencia criticidad máxima 2 h

•Xxxxxxx (autodetección de incidencias y recepción de avisos) 0h-24h

•Disponibilidad del servicio para caídas totales (%) 99.9

•Disponibilidad del servicio para caídas parciales (%) 99.85

Tecnología:

•Solución de backup o respaldo SI

•El servicio de mensajería SMS se tarifica según tramos en volumen SI

•Tecnología empleada para VPN de los datos en movilidad IPSec


ANEXO 3.1 PROPOSICIÓN ECONÓMICA


PROPOSICIÓN ECONÓMICA DE [razón social del licitador]


Este formulario se incluye para ser rellenado por el licitador y anexado a la documentación de la forma que estipula el pliego. (Se incluye ejemplo de la tablas a confeccionar , las cuales deben ser usadas como base y pueden ser modificadas para añadir nuevos conceptos siguiendo la estructura y lógica de la tabla)


Apellidos, nombre y DNI del firmante de la proposición económica. Relación que une al firmante con el licitador.

Razón social del licitador, NIF, domicilio, teléfono, fax y e-mail (del representante).


PROPOSICIÓN ECONÓMICA


La oferta económica se estructurará proporcionando precios para los conceptos que se enumeran en el modelo de proposición de la tabla siguiente. Los precios se expondrán siempre sin IVA.


El precio de la oferta se corresponderá al escenario real expuesto en el anexo 1.2 (en cuanto a numero de sedes y elementos hardware/software que se van a solicitar). Y los anexos 1.2, 1.6 y 1.7 (en cuanto a minutos y tipología de llamadas y elementos hardware/software que se van a solicitar)


Los precios unitarios propuestos serán vinculantes para el licitador en caso de resultar adjudicatario.


El precio del escenario no podrá ser superior al presupuesto máximo establecido en el apartado 18 del presente Xxxxxx. Las ofertas que superen dicha cantidad no serán tomadas en consideración en el presente procedimiento.


El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos puede ser causa de exclusión del concurso.


Tabla de desglose de importes unitarios de cada uno de los componentes del Servicio, según el modelo que sigue a continuación:


Concepto – Interconexion de Sedes


Unidades


Coste (anual)

Cuotas

Cuota Enlace Interconexión Tipo 1

14

€

Cuota Enlace Interconexión Tipo 2

8

€

Cuota Servicio Interconexión X

1

€

Cuota Servicio Interconexión Y

1

€

TOTAL INTERCONEXIÓN SEDES

€


Tabla de desglose de importes unitarios de cada uno de los componentes del Servicio, según el modelo que sigue a continuación:


Concepto – Acceso Internet


Unidades


Coste (anual)

Cuotas

Cuota Enlace Internet Tipo 1

1

€

Cuota Enlace Internet Tipo 2

1

€

Cuota Servicio X

1

€

Cuota Servicio Y

1

€

TOTAL ACCESO A INTERNET

€



Ademas se refiere el importe del servicio completo de Internet en la bibliotecas dispuestas en el anexo

1.3 en la siguiente tabla


Concepto


Unidades


Coste (anual)

Cuotas

Cuota acceso Internet

5

€

Cuota Servicio ZZZZ

5

€

SUBTOTAL

€


No será posible realizar ningún tipo de reparto de llamadas diferente al reparto establecido en el perfil de tráfico establecido.


Para valorar las llamadas internacionales e itinerantes, se estimará que la llamadas se realizan a la Unión Europea y desde la Unión Europea.


Para la valoración de las llamadas con destino “especial” se estimará que dichas llamadas se realizan a un numero 902.


Concepto

Numero de Llamadas


Duración(min)

Coste por minuto

Llamadas a fijos

Trafico destino Metropolitano

39287

76197,91


Trafico destino provincial

24944

15482,34


Trafico destino nacional

5529

77534,27


Trafico destino internacional

27

47


Trafico destino móvil

109

176,81


Trafico destino especial

2389

5907,18


SUBTOTAL (tráfico medido)



Concepto

Unidades

Cuota Linea o conexión XXX (PRI30)

1

Cuota YYY


Cuota Servicio ZZZ


Cuota Multinúmero o DDI

96

Coste (anual)






SUBTOTAL CUOTAS


Además se refiere el importe del servicio completo del 092 en la siguiente tabla:


Concepto


Unidades


Coste (anual)

Cuotas

Cuota Linea X

2

€

Cuota Linea Y

0

€

Cuota Servicio Z

1

€

Cuota Servicio AB

0

€

SUBTOTAL 092

€


€

Total de la Propuesta


El abajo firmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en nombre de su representado, a la ejecución del contrato en los precios referenciados en la tabla anterior.


En [ ] a [ ] de [ ] de 2016

Firmado

Document Metadata

Filed: May 5th, 2020