Prosessikeskeinen toiminnan kehittäminen. Organisaatiot voivat kehittää toimintaansa prosessikeskeisesti, jolloin kehittämisen kohteeksi asetetaan asiakkaalle suunnatut toimintaprosessit ja niistä muodostuvat kokonaisuudet. Tämän tutkimuksen yhtenä tavoitteena on kerätä oppisopimuskoulutuksen erityisen tuen toimintaprosesseista riittävästi tietoa, jotta koulutuksen järjestäjät pystyvät näkemään toimintaprosesseissa olevia heikkouksia ja kehitystarpeita ja voivat sitä kautta kehittää oppisopimusorganisaatiota. Prosessiajattelussa on Martinsuon ja Xxxxxxxxxxx (2010) mukaan oleellista keskittyä lisäarvoa tuottavaan toimintaan sekä toiminnasta saadun tiedon hyödyntämiseen systemaattisesti ja tarkoituksenmukaisesti toimintaprosessin parantamiseksi. Prosessi voi liittyä esimerkiksi organisaatioiden hyötyä tavoittelevaan toimintaan, kuten palveluihin, järjestelmiin, palvelutapahtumiin tai asiakassuhteiden hoitamiseen. Xxxxxxxxx ja Xxxxxxxxx painottavat, että prosessin toimivuutta kannattaa aina verrata tavoitteisiin. Kykeneekö olemassa oleva prosessi tuottamaan tavoitteiden tai päämäärien mukaisia tuloksia, ja voidaanko siinä havaita puutteita, joita tulisi kehittää? (Xxxxxxxxx & Xxxxxxxxx 2010, 3–7.) Julkisen sektorin organisaatioiden tehtävänä on Lovion ja Kivisaaren (2010) mukaan tuottaa julkisilla varoilla (input) mahdollisimman laadukkaita palveluja (output) tehokkaasti ja mahdollisimman vähäisellä resurssien käytöllä. Kuvio 14. Erityisen tuen toimintaprosessin kehittäminen (mukautettu Xxxxxxxxx & Xxxxxxxxx 2010, 5). Kuviossa 14 havainnollistetaan tutkimuksen tuoman uuden tiedon kytkentöjä oppisopimuksen erityisen tuen toimintaprosessin ja sen syötteiden kehittämiseen. Martinsuo ja Blomqvist (2010) muistuttavat, että prosessit ovat tapahtumaketjuja, joilla tuotetaan asiakkaalle lisäarvoa ja joihin käytetään resursseja. Kun halutaan kehittää vanhaa prosessia, heräte tai parannusehdotus voi tulla esimerkiksi prosessissa työskenteleviltä ihmisiltä. Prosessien kehittämiskohteiden löytäminen vaatii sen, että prosessia ja sen osia tarkastellaan laaja-alaisesti peilaten niitä tavoitteisiin. Tavoitteiden tulisi olla linjassa yrityksen tai muun organisaation strategian ja arvoja luovan toiminnan kanssa. (Xxxxxxxxx & Xxxxxxxxx 2010, 4, 8, 17.) Lovio ja Xxxxxxxxx (2010) sekä Karimaa (2001) muistuttavat, että palveluiden tulee vastata mahdollisimman hyvin asiakkaiden ja muiden sidosryhmien vaatimuksia, jotta palvelujen vaikutukset auttavat säilyttämään luottamuksen ja legitimiteetin julkisen sektorin toimintaa ...
