Saadut reklamaatiot. Hyvinvointialue tai sen omistuksessa oleva yhtiö voi myös olla sopimukseen perustuvan rek- lamaation kohteena. Reklamaatioihin ja niiden prosessiin tulee kiinnittää huomiota jo sopimuksen valmisteluvai- heessa. Sopimuksen yhteyshenkilöitä koskevaan kohtaan tai liitteeseen kannattaa kirjata oman organisaation sopimusyhteyshenkilöt, myös henkilöt tai yhteydenottotahot, jotka hoi- tavat sopimukseen liittyviä kaupallisia asioita ja reklamaatioita. Reklamaatioita voi mennä myös suoraan laskutukseen. Asiakas voi ilmoittaa, että ei maksa laskua ja kertoo xxxx. Tällöin laskun perintä keskeytetään selvitystyön ajaksi. Laskutusta ja luotonvalvontaa hoitava henkilö ei aina voi suoraan ratkaista reklamaation kohteen olevaa asiaa, vaan päätös ja käsittely tehdään muualla. Tieto reklamaatiosta on myös tällöin välityt- tävä sopimusvastuussa olevalla reklamaatioita hoitavalle henkilölle ja asia ratkaistaan siellä. Tämä oman organisaation toiminnan kohteena olevan reklamaation käsittely on myös tar- peellista kirjata sopimushallintajärjestelmään sopimuksen oheen. Tällöin nähdään myös ristiin, jos on tehty omia reklamaatioita tai vaatimuksia toista osapuolta kohtaan, jolloin oma toiminta ei ole voinut olla sopimuksenmukaista toisesta osapuolesta ja hänen reklamoiduta laiminlyönnistään johtuen.
