Common use of DIGITALNO BANKARSTVO Clause in Contracts

DIGITALNO BANKARSTVO. Digitalno bankarstvo obuhvata elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis, IVR (govorni automat), SMS xxxxxx, xxx i uslugu Raiffeisen Elektronska Asistentkinja (u daljem tekstu: Rea). Za korišćenje digitalnog bankarstva klijent Banci podnosi zahtev. Klijent zahtev može da podnese u pisanoj formi (na obrascu Banke), putem telefona (pozivanjem Kontakt centra Banke), u okviru procesa ugovaranja finansijskih usluga na daljinu. Korisnik usluga digitalnog bankarstva (elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, telefonsko bankarstvo – Call Centar Servis, Rea, IVR (govorni automat), SMS servis može postati fizičko lice koje otvori ili ima otvoren tekući račun u Banci ili je klijent Banke po drugom osnovu (vlasnik dinarskih/deviznih depozitnih računa, korisnik platnih kartica, kredita...) i ukoliko registruje broj mobilnog telefona u Banci. Korisnici usluga digitalnog bankarstva mogu postati i xxxx xxxx su xx xxxxxx klijenta ovlašćena za korišćenje usluga digitalnog bankarstva (sem za korisnike usluge Rea). Klijent može da koristi digitalno bankarstvo (elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo) nakon što mu Banka pošalje aktivacioni kod neophodan za aktiviranje aplikacija za elektronsko i mobilno bankarstvo, a u okviru procesa ugovaranja finansijskih usluga na daljinu nakon izvršene video identifikacije i potpisivanja ugovora naprednim elektronskim potpisom. Aktivacioni kod se šalje klijentu u vidu SMS poruke na broj telefona koji je registrovan u Banci. Za potrebe korišćenja telefonskog bankarstva – Call Centar Servis i govornog automata – IVR Banka dostavlja klijentu LIB na adresu stanovanja (kontakt adresu), preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta koju daje pozivanjem Kontakt centra Banke na br. 011/3202- 100. Ukoliko klijent želi da koristi usluge Rea-e potrebno je da kontaktira banku na željenom kanalu jednostavnim slanjem poruke, odnosno upita. Nije potrebno podnositi zahtev u ekspozituri ili Kontakt centru. Korišćenjem usluge Rea klijentima Banke i fizičkim licima koja nisu klijenti Xxxxx xx omogućeno da dobiju odgovore na pitanja u vezi sa Raiffeisen bankom, putem chatbot-a koji koristi veštačku inteligenciju. Klijenti Banke i fizička xxxx xxxx nisu klijenti Banke, putem usluge Rea, slanjem poruke preko aplikacija na xxxxxx xx dostupna ili webchat poruke mogu da postave bilo koje pitanje u vezi sa uslugama i proizvodima Banke, obrate se za pomoć u vezi sa korišćenjem proizvoda i usluga Banke, zakažu sastanak sa zaposlenim Banke u vezi sa proizvodima i uslugama Banke, pronađu najbližu filijalu i bankomat ili dobiju neku drugu relevantnu podršku, i to na veoma brz i jednostavan način, sa svog mobilnog telefona ili računara. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati telefonski razgovor sa klijentom koji se obavlja u cilju podnošenja zahteva radi korišćenja digitalnog bankarstva i da, u slučaju eventualnog spora između Banke i klijenta, tako snimljeni razgovor može poslužiti kao dokazno sredstvo. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent prihvata obim i sadržaj usluga koje može da obavlja putem digitalnog bankarstva. Putem elektronskog mobilnog i telefonskog bankarstva klijent može da obavlja domaće platne transakcije u dinarima (bezgotovinska plaćanja i prenos novčanih sredstava sa računa i na račun), vrši pregled izvršenih platnih transakcija, vrši uvid u stanje otvorenih računa u Banci. Klijent može da obavlja navedene platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Klijent Banke preko Rea-a može da obavlja platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za dvofaktorsku autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Ova usluga xxxx omogućena klijentima Xxxxx xxxx na svojim uredjajima (telefon i računar) imaju instalirane potrebne aplikacije za komunikaciju putem telefona ili računara i internet konekciju. Klijent može izvršiti autentifikacija u sistemu prateći uputstva dobijena u toku komunikacije sa Reom. Klijentima Banke, nakon što se identifikuju, xxxx omogućeno da putem Rea-e obavljaju domaće platne transakcije u dinarima, vrše uvid u stanje otvorenih računa i kartica u Banci, kao i ostale usluge koje su dostupne putem Raiffeisen on-line aplikacije i omogućene putem Rea. Digitalno bankarstvo klijent ne može da koristi za pružanje platnih usluga drugim fizičkim licima. Neovlašćeno pružanje platnih usluga predstavlja kršenje Zakona o platnim uslugama, zbog čega klijent može da trpi posledice u vidu izrečenih mera xx xxxxxx Narodne banke Srbije. Navedenim zakonom je propisano, ako se proverom utvrdi da se lice neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga, Narodna banka Srbije donosi rešenje o zabrani obavljanja ovih poslova i istovremeno izriče i novčanu kaznu licu koje se neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga. Putem IVR (govorni automat) i SMS servisa klijent može da dobije informaciju o stanju otvorenih računa. Za proveru i potvrdu korisničkog identiteta prilikom pristupa elektronskom bankarstvu, klijent koristi korisničko ime i lozinku, dok za pristup mobilnom bankarstvu koristi PIN, lični identifikacioni broj. Korisničko ime i lozinku odnosno PIN klijent xxx kreira, u procesu aktivacije aplikacija nakon dobijanja aktivacionog koda. Na zahtev klijenta, Banka može poslati aktivacioni kod i ovlašćenom licu, čija se ovlašćenja pojedinačno određuju xx xxxxxx klijenta. Za pristup mobilnom bankarstvu i potvrdu plaćanja klijent može koristiti otisak prsta ili skeniranje lica. Svaki pristup i potvrda plaćanja otiskom prsta ili skeniranjem lica koje je registrovano na uređaju korisnika smatraće se validnim. Banka ne uzima i ne zadržava biometrijske podatke korisnika. Banka može da promeni obim i sadržaj usluga uz korišćenje već postojećeg korisničkog naloga. Klijent može posebno za sebe, a posebno za ovlašćeno lice, definisati sadržaj i obim usluga koje će koristiti on, odnosno ovlašćeno lice. To može da učinit prilikom podnošenja Zahteva i naknadno. Za izvršavanje menjačkih transakcije putem digitalnih servisa Banka na dnevnom nivou utvrđuje ukupan iznos sredstava u okviru kog je moguće izvršavanje tih transakcija.

DIGITALNO BANKARSTVO. Digitalno bankarstvo obuhvata elektronsko bankarstvobankarstvo – RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvobankarstvo – Moja mBanka, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis, IVR (govorni automat), ) i SMS xxxxxx, xxx i uslugu Raiffeisen Elektronska Asistentkinja (u daljem tekstu: Rea). Za korišćenje digitalnog bankarstva klijent Banci podnosi zahtev. Klijent zahtev može da podnese u pisanoj formi (na obrascu Banke), putem telefona (pozivanjem Kontakt centra Banke), u okviru procesa ugovaranja finansijskih usluga na daljinuservis. Korisnik usluga digitalnog bankarstva (elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, telefonsko bankarstvo – Call Centar Servis, Rea, IVR (govorni automat), SMS servis može postati fizičko lice koje otvori ili ima otvoren tekući račun u Banci ili je klijent Banke po drugom osnovu (vlasnik dinarskih/deviznih depozitnih računa, korisnik platnih kartica, kredita...) i ukoliko registruje broj mobilnog telefona u Banci. Korisnici usluga digitalnog bankarstva mogu postati ), kao i xxxx xxxx su xx xxxxxx klijenta ovlašćena za korišćenje usluga. Radi korišćenja usluga digitalnog bankarstva potrebno je da klijent podnese Banci Zahtev za digitalno bankarstvo (sem za korisnike usluge Reau daljem tekstu: Zahtev). Klijent Zahtev može da koristi digitalno bankarstvo (elektronsko bankarstvopodnese u ekspozituri Banke u pisanoj formi, mobilno bankarstvo) nakon što mu Banka pošalje aktivacioni kod neophodan za aktiviranje aplikacija za elektronsko i mobilno bankarstvona obrascu Banke, a u okviru procesa ugovaranja finansijskih usluga na daljinu nakon izvršene video identifikacije i potpisivanja ugovora naprednim elektronskim potpisom. Aktivacioni kod se šalje klijentu u vidu SMS poruke na broj ili putem telefona koji je registrovan u Banci. Za potrebe korišćenja telefonskog bankarstva – Call Centar Servis i govornog automata – IVR Banka dostavlja klijentu LIB na adresu stanovanja (kontakt adresu), preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta koju daje pozivanjem Kontakt centra Banke banke na br. 011/3202- 011/3202-100. Ukoliko klijent želi da koristi usluge Rea-e potrebno je da kontaktira banku na željenom kanalu jednostavnim slanjem poruke, odnosno upita. Nije potrebno podnositi zahtev u ekspozituri ili Kontakt centru. Korišćenjem usluge Rea klijentima Banke i fizičkim licima koja nisu klijenti Xxxxx xx omogućeno da dobiju odgovore na pitanja u vezi sa Raiffeisen bankom, putem chatbot-a koji koristi veštačku inteligenciju. Klijenti Banke i fizička xxxx xxxx nisu klijenti Banke, putem usluge Rea, slanjem poruke preko aplikacija na xxxxxx xx dostupna ili webchat poruke mogu da postave bilo koje pitanje u vezi sa uslugama i proizvodima Banke, obrate se za pomoć u vezi sa korišćenjem proizvoda i usluga Banke, zakažu sastanak sa zaposlenim Banke u vezi sa proizvodima i uslugama Banke, pronađu najbližu filijalu i bankomat ili dobiju neku drugu relevantnu podršku, i to na veoma brz i jednostavan način, sa svog mobilnog telefona ili računara. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati telefonski razgovor sa klijentom koji se obavlja u cilju podnošenja zahteva radi korišćenja digitalnog bankarstva i da, u slučaju eventualnog spora između Banke i klijenta, tako snimljeni razgovor može poslužiti kao dokazno sredstvo. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent prihvata obim i sadržaj usluga koje može da obavlja putem digitalnog bankarstva. Putem elektronskog elelktronskog bankarstva - RaiffeisenOnLine, mobilnog i bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis klijent može da obavlja domaće platne transakcije u dinarima (bezgotovinska plaćanja i prenos novčanih sredstava sa računa i na račun), vrši pregled izvršenih platnih transakcija, vrši uvid u stanje otvorenih računa u Banci. Klijent Putem elektronskog bankarstva – RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis, klijent može da obavlja navedene platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Klijent Banke preko Rea-a može da obavlja platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za dvofaktorsku autentifikaciju klijenta Elektronsko bankarstvo - RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvo – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Ova usluga xxxx omogućena klijentima Xxxxx xxxx na svojim uredjajima (telefon i računar) imaju instalirane potrebne aplikacije za komunikaciju putem telefona ili računara i internet konekciju. Klijent može izvršiti autentifikacija u sistemu prateći uputstva dobijena u toku komunikacije sa Reom. Klijentima BankeMoja mBanka, nakon što se identifikuju, xxxx omogućeno da putem Rea-e obavljaju domaće platne transakcije u dinarima, vrše uvid u stanje otvorenih računa i kartica u Banci, kao i ostale usluge koje su dostupne putem Raiffeisen on-line aplikacije i omogućene putem Rea. Digitalno telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis klijent ne može da koristi za pružanje platnih usluga drugim fizičkim licima. Neovlašćeno pružanje platnih usluga predstavlja kršenje Zakona o platnim uslugama, zbog čega klijent može da trpi posledice u vidu izrečenih mera xx xxxxxx Narodne banke Srbije. Navedenim zakonom je propisano, ako se proverom utvrdi da se lice neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga, Narodna banka Srbije donosi rešenje o zabrani obavljanja ovih poslova i istovremeno izriče i novčanu kaznu licu koje se neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga. Putem IVR (govorni automat) i SMS servisa klijent može da dobije informaciju o stanju otvorenih računa. Klijent može da koristi digitalno bankarstvo nakon što mu Banka pošalje aktivacioni kod neophodan za aktiviranje aplikacija RaiffeisenOnLine i Moja mBanka ili mu dodeli neophodna ovlašćenja za autentifikaciju korišćenjem kvalifikovanog digitalnog sertifikata koji izdaje MUP Srbije i koji se nalazi na ličnoj karti, za pristup aplikaciji RaiffeisenOnLine. Aktivacioni kod se šalje klijentu u vidu SMS poruke na broj telefona koji je registrovan u Banci. Za potrebe korišćenja telefonskog bankarstva – Call Centar Servis i govornog automata – IVR Banka dostavlja klijentu LIB na adresu stanovanja (kontakt adresu), preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta koju daje pozivanjem Kontakt centra Banke na br. 011/3202-100. Za proveru i potvrdu korisničkog identiteta prilikom pristupa elektronskom bankarstvuelektronsko bankarstvu – RaiffeisenOnLine, klijent koristi korisničko ime i lozinkulozinku , dok za pristup mobilnom bankarstvu – Moja mBanka koristi PIN, lični identifikacioni broj. Korisničko ime i lozinku odnosno PIN klijent xxx kreira, u procesu aktivacije aplikacija nakon dobijanja aktivacionog koda. Na zahtev klijenta, Banka može poslati aktivacioni kod i ovlašćenom licu, čija se ovlašćenja pojedinačno određuju xx xxxxxx klijenta. Za Ukoliko se klijent odlučio za pristup mobilnom bankarstvu RaiffeisenOnLine aplikaciji putem lične karte, tada se identifikuje PIN-om i potvrdu plaćanja klijent može koristiti otisak prsta ili skeniranje lica. Svaki pristup time prihvata da je identifikacija PIN-om jedina i nesporna potvrda plaćanja otiskom prsta ili skeniranjem lica koje je registrovano na uređaju korisnika smatraće se validnim. Banka ne uzima i ne zadržava biometrijske podatke korisnikao obavljenoj transakciji. Banka može da promeni obim i sadržaj usluga uz korišćenje već postojećeg korisničkog naloganaloga ili već postojećeg kvalifikovanog digitalnog sertifikata. Klijent može posebno za sebe, a posebno za ovlašćeno lice, definisati sadržaj i obim usluga koje će koristiti on, odnosno ovlašćeno lice. To može da učinit prilikom podnošenja Zahteva i naknadno. Za izvršavanje menjačkih transakcije putem digitalnih servisa Banka na dnevnom nivou utvrđuje ukupan iznos sredstava u okviru kog je moguće izvršavanje tih transakcija.

DIGITALNO BANKARSTVO. Digitalno bankarstvo obuhvata elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis, IVR (govorni automat), SMS xxxxxx, xxx i uslugu usluga Raiffeisen Elektronska Asistentkinja (u daljem tekstu: Rea). Za korišćenje digitalnog bankarstva klijent Banci podnosi zahtev. .Klijent zahtev može da podnese u pisanoj formi (na obrascu Banke), putem telefona (pozivanjem Kontakt centra Banke), u okviru procesa ugovaranja finansijskih usluga na daljinu. Korisnik usluga digitalnog bankarstva (elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, telefonsko bankarstvo – Call Centar Servis, Rea, IVR (govorni automat), SMS servis može postati fizičko lice koje otvori ili ima otvoren tekući račun u Banci ili je klijent Banke po drugom osnovu (vlasnik dinarskih/deviznih depozitnih računa, korisnik platnih kartica, kredita...) i ukoliko registruje broj mobilnog telefona u Banci. Korisnici usluga digitalnog bankarstva mogu postati i xxxx xxxx su xx xxxxxx klijenta ovlašćena za korišćenje usluga digitalnog bankarstva (sem za korisnike usluge Rea). Klijent može da koristi digitalno bankarstvo (( elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo) nakon što mu Banka pošalje aktivacioni kod neophodan za aktiviranje aplikacija za elektronsko i mobilno bankarstvo, a u au okviru procesa ugovaranja finansijskih usluga na daljinu nakon izvršene video identifikacije i potpisivanja ugovora naprednim elektronskim potpisom. Aktivacioni kod se šalje klijentu u vidu SMS poruke na broj telefona koji je registrovan u Banci. Za potrebe korišćenja telefonskog bankarstva – Call Centar Servis i govornog automata – IVR Banka dostavlja klijentu LIB na adresu stanovanja (kontakt adresu), preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta koju daje pozivanjem Kontakt centra Banke na br. 011/3202- 011/3202-100. Ukoliko klijent želi da koristi usluge Rea-e potrebno je da kontaktira banku na željenom kanalu jednostavnim slanjem poruke, odnosno upita. Nije potrebno podnositi zahtev u ekspozituri ili Kontakt centru. Korišćenjem usluge Rea klijentima Banke i fizičkim licima koja nisu klijenti Xxxxx xx omogućeno da dobiju odgovore na pitanja u vezi sa Raiffeisen bankom, putem chatbot-a koji koristi veštačku inteligenciju. Klijenti Banke i fizička xxxx xxxx nisu klijenti Banke, putem usluge Rea, slanjem poruke preko aplikacija na xxxxxx xx dostupna ili webchat poruke mogu da postave bilo koje pitanje u vezi sa uslugama i proizvodima Banke, obrate se za pomoć u vezi sa korišćenjem proizvoda i usluga Banke, zakažu sastanak sa zaposlenim Banke u vezi sa proizvodima i uslugama Banke, pronađu najbližu filijalu i bankomat ili dobiju neku drugu relevantnu podršku, i to na veoma brz i jednostavan način, sa svog mobilnog telefona ili računara. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati telefonski razgovor sa klijentom koji se obavlja u cilju podnošenja zahteva radi korišćenja digitalnog bankarstva i da, u slučaju eventualnog spora između Banke i klijenta, tako snimljeni razgovor može poslužiti kao dokazno sredstvo. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent prihvata obim i sadržaj usluga koje može da obavlja putem digitalnog bankarstva. Putem elektronskog mobilnog i telefonskog bankarstva klijent može da obavlja domaće platne transakcije u dinarima (bezgotovinska plaćanja i prenos novčanih sredstava sa računa i na račun), vrši pregled izvršenih platnih transakcija, vrši uvid u stanje otvorenih računa u Banci. Klijent može da obavlja navedene platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Klijent Banke preko Rea-a može da obavlja platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za dvofaktorsku autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Ova usluga xxxx omogućena klijentima Xxxxx xxxx na svojim uredjajima (telefon i računar) imaju instalirane potrebne aplikacije za komunikaciju putem telefona ili računara i internet konekciju. Klijent može izvršiti autentifikacija u sistemu prateći uputstva dobijena u toku komunikacije sa Reom. Klijentima Banke, nakon što se identifikuju, xxxx omogućeno da putem Rea-e obavljaju domaće platne transakcije u dinarima, vrše uvid u stanje otvorenih računa i kartica u Banci, kao i ostale usluge koje su dostupne putem Raiffeisen on-line aplikacije i omogućene putem Rea. Digitalno bankarstvo klijent ne može da koristi za pružanje platnih usluga drugim fizičkim licima. Neovlašćeno pružanje platnih usluga predstavlja kršenje Zakona o platnim uslugama, zbog čega klijent može da trpi posledice u vidu izrečenih mera xx xxxxxx Narodne banke Srbije. Navedenim zakonom je propisano, ako se proverom utvrdi da se lice neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga, Narodna banka Srbije donosi rešenje o zabrani obavljanja ovih poslova i istovremeno izriče i novčanu kaznu licu koje se neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga. Putem IVR (govorni automat) i SMS servisa klijent može da dobije informaciju o stanju otvorenih računa. Za proveru i potvrdu korisničkog identiteta prilikom pristupa elektronskom bankarstvu, klijent koristi korisničko ime i lozinku, dok za pristup mobilnom bankarstvu koristi PIN, lični identifikacioni broj. Korisničko ime i lozinku odnosno PIN klijent xxx kreira, u procesu aktivacije aplikacija nakon dobijanja aktivacionog koda. Na zahtev klijenta, Banka može poslati aktivacioni kod i ovlašćenom licu, čija se ovlašćenja pojedinačno određuju xx xxxxxx klijenta. Za pristup mobilnom bankarstvu i potvrdu plaćanja klijent može koristiti otisak prsta ili skeniranje lica. Svaki pristup i potvrda plaćanja otiskom prsta ili skeniranjem lica koje je registrovano na uređaju korisnika smatraće se validnim. Banka ne uzima i ne zadržava biometrijske podatke korisnika. Banka može da promeni obim i sadržaj usluga uz korišćenje već postojećeg korisničkog naloga. Klijent može posebno za sebe, a posebno za ovlašćeno lice, definisati sadržaj i obim usluga koje će koristiti on, odnosno ovlašćeno lice. To može da učinit prilikom podnošenja Zahteva i naknadno. Za izvršavanje menjačkih transakcije putem digitalnih servisa Banka na dnevnom nivou utvrđuje ukupan iznos sredstava u okviru kog je moguće izvršavanje tih transakcija.

DIGITALNO BANKARSTVO. Digitalno bankarstvo obuhvata elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis, IVR (govorni automat), SMS xxxxxx, xxx i uslugu Raiffeisen Elektronska Asistentkinja (u daljem tekstu: Rea). Za korišćenje digitalnog bankarstva klijent Banci podnosi zahtev. Klijent zahtev može da podnese u pisanoj formi (na obrascu Banke), putem telefona (pozivanjem Kontakt centra Banke), u okviru procesa ugovaranja finansijskih usluga na daljinu. Korisnik usluga digitalnog bankarstva (elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, telefonsko bankarstvo – Call Centar Servis, Rea, IVR (govorni automat), SMS servis može postati fizičko lice koje otvori ili ima otvoren tekući račun u Banci ili je klijent Banke po drugom osnovu (vlasnik dinarskih/deviznih depozitnih računa, korisnik platnih kartica, kredita...) i ukoliko registruje broj mobilnog telefona u Banci. Korisnici usluga digitalnog bankarstva mogu postati i xxxx xxxx su xx xxxxxx klijenta ovlašćena za korišćenje usluga digitalnog bankarstva (sem za korisnike usluge Rea). Klijent može da koristi digitalno bankarstvo (elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo) nakon što mu Banka pošalje aktivacioni kod neophodan za aktiviranje aplikacija za elektronsko i mobilno bankarstvo, a u okviru procesa ugovaranja finansijskih usluga na daljinu nakon izvršene video identifikacije i potpisivanja ugovora naprednim elektronskim potpisom. Aktivacioni kod se šalje klijentu u vidu SMS poruke na broj telefona u domaćoj mreži mobilnih operatera, a koji je registrovan u Banci. Za potrebe korišćenja telefonskog bankarstva – Call Centar Servis i govornog automata – IVR Banka dostavlja klijentu LIB na adresu stanovanja (kontakt adresu), preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta koju daje pozivanjem Kontakt centra Banke na br. 011/3202- 100. Ukoliko klijent želi da koristi usluge Rea-e potrebno je da kontaktira banku na željenom kanalu jednostavnim slanjem poruke, odnosno upita. Nije potrebno podnositi zahtev u ekspozituri ili Kontakt centru. Korišćenjem usluge Rea klijentima Banke i fizičkim licima koja nisu klijenti Xxxxx xx omogućeno da dobiju odgovore na pitanja u vezi sa Raiffeisen bankom, putem chatbot-a koji koristi veštačku inteligenciju. Klijenti Banke i fizička xxxx xxxx nisu klijenti Banke, putem usluge Rea, slanjem poruke preko aplikacija na xxxxxx xx dostupna ili webchat poruke mogu da postave bilo koje pitanje u vezi sa uslugama i proizvodima Banke, obrate se za pomoć u vezi sa korišćenjem proizvoda i usluga Banke, zakažu sastanak sa zaposlenim Banke u vezi sa proizvodima i uslugama Banke, pronađu najbližu filijalu i bankomat ili dobiju neku drugu relevantnu podršku, i to na veoma brz i jednostavan način, sa svog mobilnog telefona ili računara. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati telefonski razgovor sa klijentom koji se obavlja u cilju podnošenja zahteva radi korišćenja digitalnog bankarstva i da, u slučaju eventualnog spora između Banke i klijenta, tako snimljeni razgovor može poslužiti kao dokazno sredstvo. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent prihvata obim i sadržaj usluga koje može da obavlja putem digitalnog bankarstva. Putem elektronskog mobilnog i telefonskog bankarstva klijent može da obavlja domaće platne transakcije u dinarima (bezgotovinska plaćanja i prenos novčanih sredstava sa računa i na račun), vrši pregled izvršenih platnih transakcija, vrši uvid u stanje otvorenih računa u Banci. Klijent može da obavlja navedene platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Klijent Banke preko Rea-a može da obavlja platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za dvofaktorsku autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Ova usluga xxxx omogućena klijentima Xxxxx xxxx na svojim uredjajima (telefon i računar) imaju instalirane potrebne aplikacije za komunikaciju putem telefona ili računara i internet konekciju. Klijent može izvršiti autentifikacija u sistemu prateći uputstva dobijena u toku komunikacije sa Reom. Klijentima Banke, nakon što se identifikuju, xxxx omogućeno da putem Rea-e obavljaju domaće platne transakcije u dinarima, vrše uvid u stanje otvorenih računa i kartica u Banci, kao i ostale usluge koje su dostupne putem Raiffeisen on-line aplikacije i omogućene putem Rea. Digitalno bankarstvo klijent ne može da koristi za pružanje platnih usluga drugim fizičkim licima. Neovlašćeno pružanje platnih usluga predstavlja kršenje Zakona o platnim uslugama, zbog čega klijent može da trpi posledice u vidu izrečenih mera xx xxxxxx Narodne banke Srbije. Navedenim zakonom je propisano, ako se proverom utvrdi da se lice neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga, Narodna banka Srbije donosi rešenje o zabrani obavljanja ovih poslova i istovremeno izriče i novčanu kaznu licu koje se neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga. Putem IVR (govorni automat) i SMS servisa klijent može da dobije informaciju o stanju otvorenih računa. Za proveru i potvrdu korisničkog identiteta prilikom pristupa elektronskom bankarstvu, klijent koristi korisničko ime i lozinku, dok za pristup mobilnom bankarstvu koristi PIN, lični identifikacioni broj. Korisničko ime i lozinku odnosno PIN klijent xxx kreira, u procesu aktivacije aplikacija nakon dobijanja aktivacionog koda. Na zahtev klijenta, Banka može poslati aktivacioni kod i ovlašćenom licu, čija se ovlašćenja pojedinačno određuju xx xxxxxx klijenta. Za pristup mobilnom bankarstvu i potvrdu plaćanja klijent može koristiti otisak prsta ili skeniranje lica. Svaki pristup i potvrda plaćanja otiskom prsta ili skeniranjem lica koje je registrovano na uređaju korisnika smatraće se validnim. Banka ne uzima i ne zadržava biometrijske podatke korisnika. Banka može da promeni obim i sadržaj usluga uz korišćenje već postojećeg korisničkog naloga. Klijent može posebno za sebe, a posebno za ovlašćeno lice, definisati sadržaj i obim usluga koje će koristiti on, odnosno ovlašćeno lice. To može da učinit prilikom podnošenja Zahteva i naknadno. Za izvršavanje menjačkih transakcije putem digitalnih servisa Banka na dnevnom nivou utvrđuje ukupan iznos sredstava u okviru kog je moguće izvršavanje tih transakcija. U slučaju da je na xxx izvršenja transakcije dnevni limit dostignut, Korisnik će moći da izvrši transakciju prvog sledećeg radnog xxxx.

DIGITALNO BANKARSTVO. Digitalno bankarstvo obuhvata elektronsko bankarstvobankarstvo – RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvobankarstvo – Moja mBanka, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis, IVR (govorni automat), ) i SMS xxxxxx, xxx i uslugu Raiffeisen Elektronska Asistentkinja (u daljem tekstu: Rea). Za korišćenje digitalnog bankarstva klijent Banci podnosi zahtev. Klijent zahtev može da podnese u pisanoj formi (na obrascu Banke), putem telefona (pozivanjem Kontakt centra Banke), u okviru procesa ugovaranja finansijskih usluga na daljinuservis. Korisnik usluga digitalnog bankarstva (elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, telefonsko bankarstvo – Call Centar Servis, Rea, IVR (govorni automat), SMS servis može postati fizičko lice koje otvori ili ima otvoren tekući račun u Banci ili je klijent Banke po drugom osnovu (vlasnik dinarskih/deviznih depozitnih računa, korisnik platnih kartica, kredita...) i ukoliko registruje broj mobilnog telefona u Banci. Korisnici usluga digitalnog bankarstva mogu postati ), kao i xxxx xxxx su xx xxxxxx klijenta ovlašćena za korišćenje usluga. Radi korišćenja usluga digitalnog bankarstva potrebno je da klijent podnese Banci Zahtev za digitalno bankarstvo (sem za korisnike usluge Reau daljem tekstu: Zahtev). Klijent Zahtev može da koristi digitalno bankarstvo (elektronsko bankarstvopodnese u ekspozituri Banke u pisanoj formi, mobilno bankarstvo) nakon što mu Banka pošalje aktivacioni kod neophodan za aktiviranje aplikacija za elektronsko i mobilno bankarstvona obrascu Banke, a u okviru procesa ugovaranja finansijskih usluga na daljinu nakon izvršene video identifikacije i potpisivanja ugovora naprednim elektronskim potpisom. Aktivacioni kod se šalje klijentu u vidu SMS poruke na broj ili putem telefona koji je registrovan u Banci. Za potrebe korišćenja telefonskog bankarstva – Call Centar Servis i govornog automata – IVR Banka dostavlja klijentu LIB na adresu stanovanja (kontakt adresu), preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta koju daje pozivanjem Kontakt centra Banke banke na br. 011/3202- 100. Ukoliko klijent želi da koristi usluge Rea-e potrebno je da kontaktira banku na željenom kanalu jednostavnim slanjem poruke, odnosno upita. Nije potrebno podnositi zahtev u ekspozituri ili Kontakt centru. Korišćenjem usluge Rea klijentima Banke i fizičkim licima koja nisu klijenti Xxxxx xx omogućeno da dobiju odgovore na pitanja u vezi sa Raiffeisen bankom, putem chatbot-a koji koristi veštačku inteligenciju. Klijenti Banke i fizička xxxx xxxx nisu klijenti Banke, putem usluge Rea, slanjem poruke preko aplikacija na xxxxxx xx dostupna ili webchat poruke mogu da postave bilo koje pitanje u vezi sa uslugama i proizvodima Banke, obrate se za pomoć u vezi sa korišćenjem proizvoda i usluga Banke, zakažu sastanak sa zaposlenim Banke u vezi sa proizvodima i uslugama Banke, pronađu najbližu filijalu i bankomat ili dobiju neku drugu relevantnu podršku, i to na veoma brz i jednostavan način, sa svog mobilnog telefona ili računara0000000 . Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati telefonski razgovor sa klijentom koji se obavlja u cilju podnošenja zahteva radi korišćenja digitalnog bankarstva i da, u slučaju eventualnog spora između Banke i klijenta, tako snimljeni razgovor može poslužiti kao dokazno sredstvo. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent prihvata obim i sadržaj usluga koje može da obavlja putem digitalnog bankarstva. Putem elektronskog bankarstva - RaiffeisenOnLine, mobilnog i bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis klijent može da obavlja domaće platne transakcije u dinarima (bezgotovinska plaćanja i prenos novčanih sredstava sa računa i na račun), vrši pregled izvršenih platnih transakcija, vrši uvid u stanje otvorenih računa u Banci. Klijent Putem elektronskog bankarstva – RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis, klijent može da obavlja navedene platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Klijent Banke preko Rea-a može da obavlja platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za dvofaktorsku autentifikaciju klijenta Elektronsko bankarstvo - RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvo – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Ova usluga xxxx omogućena klijentima Xxxxx xxxx na svojim uredjajima (telefon i računar) imaju instalirane potrebne aplikacije za komunikaciju putem telefona ili računara i internet konekciju. Klijent može izvršiti autentifikacija u sistemu prateći uputstva dobijena u toku komunikacije sa Reom. Klijentima BankeMoja mBanka, nakon što se identifikuju, xxxx omogućeno da putem Rea-e obavljaju domaće platne transakcije u dinarima, vrše uvid u stanje otvorenih računa i kartica u Banci, kao i ostale usluge koje su dostupne putem Raiffeisen on-line aplikacije i omogućene putem Rea. Digitalno telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis klijent ne može da koristi za pružanje platnih usluga drugim fizičkim licima. Neovlašćeno pružanje platnih usluga predstavlja kršenje Zakona o platnim uslugama, zbog čega klijent može da trpi posledice u vidu izrečenih mera xx xxxxxx Narodne banke Srbije. Navedenim zakonom je propisano, ako se proverom utvrdi da se lice neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga, Narodna banka Srbije donosi rešenje o zabrani obavljanja ovih poslova i istovremeno izriče i novčanu kaznu licu koje se neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga. Putem IVR (govorni automat) i SMS servisa klijent može da dobije informaciju o stanju otvorenih računa. Klijent može da koristi digitalno bankarstvo nakon što mu Banka pošalje aktivacioni kod neophodan za aktiviranje aplikacija RaiffeisenOnLine i Moja mBanka ili mu dodeli neophodna ovlašćenja za autentifikaciju korišćenjem kvalifikovanog digitalnog sertifikata koji izdaje MUP Srbije i koji se nalazi na ličnoj karti, za pristup aplikaciji RaiffeisenOnLine. Aktivacioni kod se šalje klijentu u vidu SMS poruke na broj telefona koji je registrovan u Banci. Za potrebe korišćenja telefonskog bankarstva – Call Centar Servis i govornog automata – IVR Banka dostavlja klijentu LIB na adresu stanovanja (kontakt adresu), preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta koju daje pozivanjem Kontakt centra Banke na br. 0000000. Za proveru i potvrdu korisničkog identiteta prilikom pristupa elektronskom bankarstvubankarstvu – RaiffeisenOnLine, klijent koristi korisničko ime i lozinkulozinku , dok za pristup mobilnom bankarstvu – Moja mBanka koristi PIN, lični identifikacioni broj. Korisničko ime i lozinku odnosno PIN klijent xxx kreira, u procesu aktivacije aplikacija nakon dobijanja aktivacionog koda. Na zahtev klijenta, Banka može poslati aktivacioni kod i ovlašćenom licu, čija se ovlašćenja pojedinačno određuju xx xxxxxx klijenta. Za Ukoliko se klijent odlučio za pristup mobilnom bankarstvu RaiffeisenOnLine aplikaciji putem lične karte, tada se identifikuje PIN-om i potvrdu plaćanja klijent može koristiti otisak prsta ili skeniranje lica. Svaki pristup time prihvata da je identifikacija PIN-om jedina i nesporna potvrda plaćanja otiskom prsta ili skeniranjem lica koje je registrovano na uređaju korisnika smatraće se validnim. Banka ne uzima i ne zadržava biometrijske podatke korisnikao obavljenoj transakciji. Banka može da promeni obim i sadržaj usluga uz korišćenje već postojećeg korisničkog naloganaloga ili već postojećeg kvalifikovanog digitalnog sertifikata. Klijent može posebno za sebe, a posebno za ovlašćeno lice, definisati sadržaj i obim usluga koje će koristiti on, odnosno ovlašćeno lice. To može da učinit prilikom podnošenja Zahteva i naknadno. Za izvršavanje menjačkih transakcije putem digitalnih servisa Banka na dnevnom nivou utvrđuje ukupan iznos sredstava u okviru kog je moguće izvršavanje tih transakcija.

DIGITALNO BANKARSTVO. Digitalno bankarstvo obuhvata elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis, IVR (govorni automat), SMS xxxxxxservis za dostavljanje dokumentacije, xxx kao i uslugu usluga Raiffeisen Elektronska Asistentkinja (u daljem tekstu: Rea). Za korišćenje digitalnog bankarstva klijent Banci podnosi zahtev. Klijent zahtev može da podnese u pisanoj formi (na obrascu Banke), putem telefona (pozivanjem Kontakt centra Banke), u okviru procesa ugovaranja finansijskih usluga na daljinu. Korisnik usluga digitalnog bankarstva (elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo, telefonsko bankarstvo – Call Centar Servis, SMS servis za dostavljanje dokumentacije (predugovorne dokumentacije, izvoda i dr.), Rea, IVR (govorni automat), SMS servis može postati fizičko lice koje koje, u skladu sa ovim opštim uslovima poslovanja, otvori ili ima otvoren namenki tekući račun u Banci ili je klijent Banke po drugom osnovu (vlasnik dinarskih/deviznih depozitnih računa, korisnik platnih kartica, kredita...) i ukoliko registruje broj mobilnog telefona u Banci. Korisnici usluga digitalnog bankarstva mogu postati kao i xxxx xxxx su xx xxxxxx klijenta ovlašćena za korišćenje usluga digitalnog bankarstva (sem za korisnike usluge Rea). Klijent može da koristi digitalno bankarstvo Radi korišćenja usluga digitalnog bankarstva (elektronsko bankarstvo, mobilno bankarstvo) nakon što mu Banka pošalje aktivacioni kod neophodan za aktiviranje aplikacija za elektronsko i mobilno bankarstvo, a u okviru procesa ugovaranja finansijskih usluga na daljinu nakon izvršene video identifikacije i potpisivanja ugovora naprednim elektronskim potpisom. Aktivacioni kod se šalje klijentu u vidu SMS poruke na broj telefona koji je registrovan u Banci. Za potrebe korišćenja telefonskog bankarstva – telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis i govornog automata – Servis, IVR Banka dostavlja klijentu LIB (govorni automat, SMS servis za dostavljanje dokumentacije) potrebno je da klijent podnese Banci Zahtev za digitalno bankarstvo (u daljem tekstu: Zahtev). Klijent Zahtev može da podnese u ekspozituri Banke u pisanoj formi, na adresu stanovanja (kontakt adresu)obrascu Banke, preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta koju daje ili putem telefona pozivanjem Kontakt centra Banke banke na br. 011/3202- 011/ 3202 100. Ukoliko klijent želi da koristi usluge Rea-e potrebno je da kontaktira banku na željenom kanalu jednostavnim slanjem poruke, odnosno upita. Nije potrebno podnositi zahtev u ekspozituri ili Kontakt centru. Korišćenjem usluge Rea klijentima Banke i fizičkim licima koja nisu klijenti Xxxxx xx je omogućeno da dobiju odgovore na pitanja u vezi sa Raiffeisen bankom, putem chatbot-a koji koristi veštačku inteligenciju. Klijenti Banke i fizička xxxx xxxx nisu klijenti Banke, putem usluge Rea, slanjem poruke preko aplikacija na xxxxxx xx dostupna ili webchat poruke mogu da postave bilo koje pitanje u vezi sa uslugama i proizvodima Banke, obrate se za pomoć u vezi sa korišćenjem proizvoda i usluga Banke, zakažu sastanak sa zaposlenim Banke u vezi sa proizvodima i uslugama Banke, pronađu najbližu filijalu i bankomat ili dobiju neku drugu relevantnu podršku, i to na veoma brz i jednostavan način, sa svog mobilnog telefona ili računara. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati telefonski razgovor sa klijentom koji se obavlja u cilju podnošenja zahteva radi korišćenja digitalnog bankarstva i da, u slučaju eventualnog spora između Banke i klijenta, tako snimljeni razgovor može poslužiti kao dokazno sredstvo. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent prihvata obim i sadržaj usluga koje može da obavlja putem digitalnog bankarstva. Putem elektronskog mobilnog i telefonskog bankarstva klijent može da obavlja domaće platne transakcije u dinarima (bezgotovinska plaćanja i prenos novčanih sredstava sa računa i na račun), vrši pregled izvršenih platnih transakcija, vrši uvid u stanje otvorenih računa u Banci. Klijent može da obavlja navedene platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Klijent Banke preko Rea-a može da obavlja platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za dvofaktorsku autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Ova usluga xxxx omogućena klijentima Xxxxx xxxx na svojim uredjajima (telefon i računar) imaju instalirane potrebne aplikacije za komunikaciju putem telefona ili računara i internet konekciju. Klijent može izvršiti autentifikacija u sistemu prateći uputstva dobijena u toku komunikacije sa Reom. Klijentima Banke, nakon što se identifikuju, xxxx omogućeno da putem Rea-e obavljaju domaće platne transakcije u dinarima, vrše uvid u stanje otvorenih računa i kartica u Banci, kao i ostale usluge koje su dostupne putem Raiffeisen on-line aplikacije i omogućene putem Rea. Digitalno bankarstvo klijent ne može da koristi za pružanje platnih usluga drugim fizičkim licima. Neovlašćeno pružanje platnih usluga predstavlja kršenje Zakona o platnim uslugama, zbog čega klijent može da trpi posledice u vidu izrečenih mera xx xxxxxx Narodne banke Srbije. Navedenim zakonom je propisano, ako se proverom utvrdi da se lice neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga, Narodna banka Srbije donosi rešenje o zabrani obavljanja ovih poslova i istovremeno izriče i novčanu kaznu licu koje se neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga. Putem IVR (govorni automat) i SMS servisa klijent može da dobije informaciju o stanju otvorenih računa. Klijent može da koristi digitalno bankarstvo nakon što mu Banka pošalje aktivacioni kod neophodan za aktiviranje aplikacija za elektronsko i mobilno bankarstvo. Aktivacioni kod se šalje klijentu u vidu SMS poruke na broj telefona koji je registrovan u Banci. Za potrebe korišćenja telefonskog bankarstva – Call Centar Servis i govornog automata – IVR Banka dostavlja klijentu LIB na adresu stanovanja (kontakt adresu), preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta koju daje pozivanjem Kontakt centra Banke na br. 011/3202-100. Za proveru i potvrdu korisničkog identiteta prilikom pristupa elektronskom bankarstvu, klijent koristi korisničko ime i lozinku, dok za pristup mobilnom bankarstvu koristi PIN, lični identifikacioni broj. Korisničko ime i lozinku odnosno PIN klijent xxx kreira, u procesu aktivacije aplikacija nakon dobijanja aktivacionog koda. Na zahtev klijenta, Banka može poslati aktivacioni kod i ovlašćenom licu, čija se ovlašćenja pojedinačno određuju xx xxxxxx klijenta. Za pristup mobilnom bankarstvu i potvrdu plaćanja klijent može koristiti otisak prsta ili skeniranje lica. Svaki pristup i potvrda plaćanja otiskom prsta ili skeniranjem lica koje je registrovano na uređaju korisnika smatraće se validnim. Banka ne uzima i ne zadržava biometrijske podatke korisnika. Banka može da promeni obim i sadržaj usluga uz korišćenje već postojećeg korisničkog naloga. Klijent može posebno za sebe, a posebno za ovlašćeno lice, definisati sadržaj i obim usluga koje će koristiti on, odnosno ovlašćeno lice. To može da učinit prilikom podnošenja Zahteva i naknadno. Za izvršavanje menjačkih transakcije putem digitalnih servisa Banka na dnevnom nivou utvrđuje ukupan iznos sredstava u okviru kog je moguće izvršavanje tih transakcija.