OSNOVNI PAKET. Promet unutar hrvatskih mreža Cijena OSNOVNA 2019 uz blokiranje surfanja Promet unutar hrvatskih mreža Cijena OSNOVNA 2019 uz mogućnost surfanja Promet unutar hrvatskih mreža Cijena OSNOVNA TARIFA uz blokiranje surfanja Promet unutar hrvatskih mreža Cijena OSNOVNA TARIFA uz mogućnost surfanja Promet unutar hrvatskih mreža Cijena
OSNOVNI PAKET. Xxxxx V&M Servisi opisani u sekciji 16.3.2 biti će naplaćeni sukladno zahtjevima Sekcije 16.3.5.2. Godišnji vremenski budžet Odabrani interval 140 servisnih jedinica/po godini ( x ) 160 servisnih jedinica/po godini ( ) 180 servisnih jedinica/po godini ( ) 200 servisnih jedinica/po godini ( ) 220 servisnih jedinica/po godini ( ) 240 servisnih jedinica/po godini ( ) 260 servisnih jedinica/po godini ( ) Ukupno Vlasništvo Elektroprijenosa-Elektroprenosa BiH a.d. Banja Luka, samo na uvid Potpis ponuđača
OSNOVNI PAKET. 16.3.1.1. Call-Centar ⮚ Izabrani ponuđač treba uspostaviti infrastrukturu i dostupnost do adrese naručitelja i kasnije do opisanog hot-line servisa. ⮚ Vođenje dokumentacije (TIS-broj) o Trouble pozivima vezanim za određeni problem (ticket) za administraciju i izvještavanje. ⮚ Kontaktiranje i preusmjeravanje na stručnjaka na dužnosti. Vlasništvo Elektroprijenosa-Elektroprenosa BiH a.d. Banja Luka, samo na uvid Dozvoljeni pozivi: xx xxxxxx imenovanog sistem administratora (ili njegovog zamjenika) sa lokacije naručitelja, za svako Operativno područje biti će imenovane po dvije osobe, a xxxxxx xxxxx izabranom ponuđaču će biti dostavljen nakon obostranog potpisa ugovora. Dostupnost servisa za zahtjeve: ponedjeljak – četvrtak od 07.30 do 16.00 sati i petkom od 07.30 do 13.00 sati. Vrijeme servisa: za vrijeme dostupnosti servisa Vrijeme odziva: unutar 48.00 sati od prijavljivanja problema i za visoko prioritetne probleme unutar 06.00 sati od prijavljivanja problema (opciju visoko prioritetnog poziva moguće je koristit 4 puta po dispečerskom centru). Xxxxxx xx biti obračunavan reduciranjem servisnih jedinica zahtjevnih u Paketu V&M.