Common use of Podnošenje prigovora Clause in Contracts

Podnošenje prigovora. (ZAHTJEVI, REKLAMACIJE, ŽALBE) 1. Pretplatnik može DASTO SEMTEL-u podnijeti prigovor na iznos koji mu se dostavi za obavljenu uslugu, uključujući i prigovor na kvalitet obavljene usluge, kao i na neblagovremeno i nedovoljno kvalitetno otklanjanje tehničkih problema. 2. Prigovor će biti prihvaćen na razmatranje ukoliko je pretplatnik u vremenu kad nije bio zadovoljan kvalitetom ponuđene usluge, prekid ili smanjenje dostupnosti iste prijavio na tel. 055/420-100, putem maila xxxx@xxxx.xx, ili putem kontakt formi na našoj WEB stranici xxx.xxxx.xx, te je na jedan od ponuđenih načina xx xxxxxx DASTO SEMTEL-a izvršena registracija prijave kvara ili smetnje. 3. Prigovor po bilo kom osnovu pretplatnik podnosi DASTO SEMTEL-u u slobodnoj formi, lično, poštom ili elektronskim putem. Prigovor treba da sadrži osnovne podatke o pretplatniku, što detaljniji opis razloga za prigovor i preciziran zahtjev pretplatnika. 4. Prigovor iz ovoga člana pretplatnik može podnijeti u roku od 15 xxxx od xxxx ispostavljanja računa za obavljene usluge, u protivnom gubi pravo na prigovor. 5. DASTO SEMTEL obavezan je da na svaku pismenu formu prigovora pretplatnika pismeno odgovori u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora, osim ako je potrebno sprovoditi duža ispitivanja. Odgovor na prigovor zasniva se na izvještaju tehničke službe DASTO SEMTEL-a o dostupnosti/ kvalitetu usluge. U odgovoru na prigovor navodi se pravna pouka. U slučaju da ISP/SP smatra da pretplatnik u cjelini ili djelimično nije u pravu u pogledu svog prigovora, xxxxx xx u roku od 15 xxxx, od xxxx prijema prigovora, donijeti pismenu odluku o odbijanju prigovora sa detaljnim obrazloženjem. 6. Analizu prigovora/zahtjeva pretplatnika sprovodi posebna komisija, imenovana xx xxxxxx generalnog direktora DASTO SEMTEL-a. 7. DASTO SEMTEL vodi registar uloženih prigovora. 8. Podnošenje prigovora ne odlaže plaćanje nespornog dijela računa. 9. Ako se prigovor na račun za izvršenje predviđene usluge podnosi zbog sumnje da je iznos računa uvećan kao posljedica zloupotrebe trećeg lica koje pružalac usluga ne može utvrditi, DASTO SEMTEL xx xxxxx da pretplatnika usmjeri da svoja prava ostvari putem sudskog postupka, a na zahtjev xxxx XXXXX SEMTEL će dostaviti svu potrebnu dokumentaciju kojom raspolaže. 10. Da bi zaštitio svoja prava korisnik može uložiti prigovor RAK-u u skladu sa pravilom 61/2012 o vrstama i načinu rešavanja pritužbi na javne telekomunikacione usluge koje rješava Regulatorna agencija za telekomunikacije (“Službeni glasnik BiH”, broj 36/12). 11. Ako se tokom pretplatničkog odnosa pojave zahtjevi za naknadu ili povrat pretplaćenih iznosa, cijene za korištenje DASTO SEMTEL-ovih usluga ili nekog drugog potraživanja iz pretplatničkog ugovora, pretplatnik ima pravo tražiti naknade u sledećim slučajevima: • Xxxx xx naplaćena cijena u iznosu većem od propisane – vraća se razlika • Xxxx xx pretplatnik zahtjevao uslugu koja nikada nije izvršena krivicom davaoca usluge ili nije ni započeo korištenje usluge – vraća se iznos predviđen za tu uslugu • Za vrijeme privremenog isključenja terminalne opreme iz stava 6, član 3 i 4. Pretplata se umanjuje ukoliko je isključenje trajalo duže od 24 sata. • U slučajevima kada nije zadovoljen ugovoreni nivo kvaliteta usluge

Podnošenje prigovora. (ZAHTJEVIUkoliko Klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, REKLAMACIJEovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravo, ŽALBE) 1. Pretplatnik može DASTO SEMTEL-u podnijeti Banci pisani prigovor na iznos koji mu se dostavi za obavljenu uslugu, uključujući i prigovor na kvalitet obavljene usluge, kao i na neblagovremeno i nedovoljno kvalitetno otklanjanje tehničkih problema. 2. Prigovor će biti prihvaćen na razmatranje ukoliko je pretplatnik u vremenu kad nije bio zadovoljan kvalitetom ponuđene usluge, prekid ili smanjenje dostupnosti iste prijavio na tel. 055/420-100, putem maila xxxx@xxxx.xx, ili putem kontakt formi na našoj WEB stranici xxx.xxxx.xx, te je na jedan od ponuđenih načina xx xxxxxx DASTO SEMTELslijedećih načina: - osobno u centru/ispostavi ili poduzetničkom centru Banke, - e-a izvršena registracija prijave kvara ili smetnje. 3mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx, - putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Xxxxxxxxxx xxxxx 0, 00 000 Xxxxxx - telefaksom: 01/4707 987. Prigovor po bilo kom osnovu pretplatnik podnosi DASTO SEMTELBanci treba sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-u u slobodnoj formi, lično, poštom ili elektronskim putemmail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Prigovor treba da sadrži osnovne podatke o pretplatniku, što detaljniji opis razloga za Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor i preciziran zahtjev pretplatnika. 4. Prigovor iz ovoga člana pretplatnik može podnijeti Klijenta u roku od 15 xxxx (petnaest) dana od xxxx ispostavljanja računa za obavljene uslugedana zaprimanja prigovora. Iznimno, u protivnom gubi pravo na prigovor. 5. DASTO SEMTEL obavezan je da na svaku pismenu formu kod složenijih prigovora pretplatnika pismeno odgovori čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora, osim ako je potrebno sprovoditi duža ispitivanja. Odgovor iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor zasniva se na izvještaju tehničke službe DASTO SEMTEL-a te obavijestiti o dostupnosti/ kvalitetu usluge. U odgovoru na prigovor navodi se pravna pouka. U slučaju da ISP/SP smatra da pretplatnik roku u cjelini ili djelimično nije u pravu u pogledu svog prigovora, xxxxx xx u roku od 15 xxxx, od xxxx prijema prigovora, donijeti pismenu odluku o odbijanju prigovora sa detaljnim obrazloženjem. 6. Analizu prigovora/zahtjeva pretplatnika sprovodi posebna komisija, imenovana xx xxxxxx generalnog direktora DASTO SEMTEL-a. 7. DASTO SEMTEL vodi registar uloženih prigovora. 8. Podnošenje prigovora ne odlaže plaćanje nespornog dijela računa. 9. Ako se prigovor na račun za izvršenje predviđene usluge podnosi zbog sumnje da je iznos računa uvećan kao posljedica zloupotrebe trećeg lica koje pružalac usluga ne može utvrditi, DASTO SEMTEL xx xxxxx da pretplatnika usmjeri da svoja prava ostvari putem sudskog postupkakojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti dulji od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na zahtjev xxxx XXXXX SEMTEL će dostaviti svu potrebnu dokumentaciju kojom raspolaže. 10. Da bi zaštitio svoja prava korisnik raspolaganju (primjerice može uložiti prigovor RAK-u obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu sa pravilom 61/2012 o vrstama i načinu rešavanja pritužbi na javne telekomunikacione usluge koje rješava Regulatorna agencija za telekomunikacije (“Službeni glasnik BiH”, broj 36/12s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje). 11. Ako se tokom pretplatničkog odnosa pojave zahtjevi za naknadu ili povrat pretplaćenih iznosa, cijene za korištenje DASTO SEMTEL-ovih usluga ili nekog drugog potraživanja iz pretplatničkog ugovora, pretplatnik ima pravo tražiti naknade u sledećim slučajevima: • Xxxx xx naplaćena cijena u iznosu većem od propisane – vraća se razlika • Xxxx xx pretplatnik zahtjevao uslugu koja nikada nije izvršena krivicom davaoca usluge ili nije ni započeo korištenje usluge – vraća se iznos predviđen za tu uslugu • Za vrijeme privremenog isključenja terminalne opreme iz stava 6, član 3 i 4. Pretplata se umanjuje ukoliko je isključenje trajalo duže od 24 sata. • U slučajevima kada nije zadovoljen ugovoreni nivo kvaliteta usluge

Podnošenje prigovora. (ZAHTJEVIPretplatnik može podnijeti prigovor u vezi s pružanjem usluga, REKLAMACIJEprigovor na iznos xxxxx xx zadužen za pruženu uslugu, ŽALBE) 1prigovor na kakvoću pružene usluge te prigovor zbog povrede odredaba pretplatničkog ugovora. Prigovor se podnosi u pisanom obliku xx xxxx sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji. Pretplatnik može DASTO SEMTEL-u podnijeti prigovor na iznos koji mu se dostavi xxxxx xx zadužen za obavljenu uslugupruženu uslugu u roku od 30 xxxx od xxxx dospijeća računa za pružene usluge, uključujući prigovor na kakvoću pružene usluge u roku od 30 xxxx od xxxx pružanja usluge, te prigovor u vezi s pružanjem usluga i prigovor na kvalitet obavljene usluge, kao i na neblagovremeno i nedovoljno kvalitetno otklanjanje tehničkih problema. 2. Prigovor će biti prihvaćen na razmatranje ukoliko je pretplatnik u vremenu kad nije bio zadovoljan kvalitetom ponuđene usluge, prekid ili smanjenje dostupnosti iste prijavio na tel. 055/420-100, putem maila xxxx@xxxx.xx, ili putem kontakt formi na našoj WEB stranici xxx.xxxx.xx, te je na jedan od ponuđenih načina xx xxxxxx DASTO SEMTEL-a izvršena registracija prijave kvara ili smetnje. 3. Prigovor po bilo kom osnovu pretplatnik podnosi DASTO SEMTEL-u u slobodnoj formi, lično, poštom ili elektronskim putem. Prigovor treba da sadrži osnovne podatke o pretplatniku, što detaljniji opis razloga za prigovor i preciziran zahtjev pretplatnika. 4. Prigovor iz ovoga člana pretplatnik može podnijeti zbog povrede odredaba pretplatničkog ugovora u roku od 15 xxxx od xxxx ispostavljanja računa saznanja za obavljene uslugeradnju ili propust operatora javnih komunikacijskih usluga, u protivnom gubi pravo na prigovor. 5. DASTO SEMTEL obavezan je da na svaku pismenu formu prigovora pretplatnika pismeno odgovori a najkasnije u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora, osim ako je potrebno sprovoditi duža ispitivanjapovrede odredaba pretplatničkog ugovora. Odgovor na prigovor zasniva Prigovor podnesen nakon isteka tog roka neće se na izvještaju tehničke službe DASTO SEMTEL-a o dostupnosti/ kvalitetu usluge. U odgovoru na prigovor navodi se pravna poukauvažiti. U slučaju da ISP/SP smatra da pretplatnik podnošenja prigovora O Telekomunikacije će provjeriti iznos zaduženja za pruženu uslugu ili kakvoću pružene usluge, te na temelju izvršene administrativne i tehničke provjere potvrditi iznos zaduženja ili ga prilagoditi točnom iznosu, a Pretplatniku će izdati potvrdu o izvršenoj provjeri, s točno i pregledno navedenim sastavnicama administrativne i tehničke provjere svih dijelova mreže i sustava u cjelini djelokrugu odgovornosti operatora, a za koje je provjera izvršena. Do rješenja prigovora Xxxxxxxxxxx koji je podnio prigovor plaća nesporni dio iznosa računa za pružene usluge ili djelimično nije u pravu u pogledu svog prigovora, prosječni iznos xxxxx xx bio zadužen u roku razdoblju od 15 xxxx, od xxxx prijema prigovora, donijeti pismenu odluku o odbijanju prigovora sa detaljnim obrazloženjem. 6najviše tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor. Analizu prigovora/zahtjeva pretplatnika sprovodi posebna komisija, imenovana xx xxxxxx generalnog direktora DASTO SEMTEL-a. 7. DASTO SEMTEL vodi registar uloženih prigovora. 8. Podnošenje prigovora ne odlaže plaćanje U slučaju nepodmirenja nespornog dijela računa. 9. Ako iznosa računa za pružene usluge ili prosječnog iznosa xxxxx xx Pretplatnik usluga bio zadužen u razdoblju od najviše tri mjeseca prije razdoblja na koje se prigovor na račun za izvršenje predviđene usluge podnosi zbog sumnje da je iznos računa uvećan kao posljedica zloupotrebe trećeg lica koje pružalac usluga ne može utvrditiodnosi prigovor, DASTO SEMTEL xx xxxxx da pretplatnika usmjeri da svoja prava ostvari putem sudskog postupka, a na zahtjev xxxx XXXXX SEMTEL će dostaviti svu potrebnu dokumentaciju kojom raspolaže. 10. Da bi zaštitio svoja prava korisnik može uložiti prigovor RAK-u u skladu sa pravilom 61/2012 o vrstama i načinu rešavanja pritužbi na javne telekomunikacione usluge koje rješava Regulatorna agencija za telekomunikacije (“Službeni glasnik BiH”, broj 36/12). 11. Ako se tokom pretplatničkog odnosa pojave zahtjevi za naknadu ili povrat pretplaćenih iznosa, cijene za korištenje DASTO SEMTEL-ovih usluga ili nekog drugog potraživanja iz pretplatničkog ugovora, pretplatnik O Telekomunikacije ima pravo tražiti postupiti u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta koje se odnose na postupanje u slučaju nepodmirenja dugovanja. Pretplatniku koji je podnio prigovor, a koji uredno podmiruje sve sljedeće nesporne račune za pružene usluge, O Telekomunikacije neće obustaviti pružanje usluge, niti isključiti pretplatničku terminalnu opremu iz elektroničke komunikacijske mreže do završetka postupka, osim u slučaju xxxx xx Pretplatnik raskinuo Pretplatnički ugovor. O Telekomunikacije će dostaviti xxxxxx odgovor Pretplatniku o utemeljenosti podnesenog prigovora u roku od najviše petnaest (15) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora. Xx xxxxxx odgovor O Telekomunikacija Pretplatnik ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu za pritužbe potrošača u roku od 30 xxxx od xxxx dostavljanja pisanog odgovora. Povjerenstvo za pritužbe potrošača obvezno je dostaviti xxxxxx odgovor Pretplatniku u roku od 30 xxxx od xxxx zaprimanja njegove pritužbe uz uputu da se nakon dobivanja odgovora Povjerenstva, ako istim nije zadovoljan, može obratiti Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, u roku od 30 xxxx od dobivanja odgovora Povjerenstva. Pretplatnik koji je podnio prigovor zbog povrede odredbi pretplatničkog ugovora, ili prigovor na neopravdanu obustavu pružanja usluge, u slučaju pozitivnog rješenja tog prigovora ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade u sledećim slučajevima: • Xxxx xx naplaćena cijena u iznosu većem od propisane – vraća se razlika • Xxxx xx pretplatnik zahtjevao uslugu koja nikada nije izvršena krivicom davaoca usluge ili nije ni započeo korištenje usluge – vraća se iznos predviđen za tu uslugu • Za vrijeme privremenog isključenja terminalne opreme iz stava 6, član 3 i 4. Pretplata se umanjuje ukoliko je isključenje trajalo duže od 24 sata. • U slučajevima kada nije zadovoljen ugovoreni nivo kvaliteta uslugete pravo na povrat svih neopravdano naplaćenih novčanih iznosa.

Podnošenje prigovora. (ZAHTJEVI12.1. Pretplatnik ima pravo da podnese prigovor xxxx xxxx da uključuje i zahtev za nadoknadu štete Vip-u u vezi sa postojećim obavezama Vip-a. Prigovor se podnesi u pisanoj formi Odeljenju za podršku potrošača, REKLAMACIJEVip mobile d.o.o., ŽALBE)Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx 1ž, 11070 Novi Beograd ili: za korisnike fizička lica, putem e-mail adrese xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, a za korisnike pravna lica, putem e-mail adrese xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. 112.2. Pretplatnik može DASTO SEMTELu pisanom obliku da podnese Vip-u podnijeti prigovor na iznos koji mu se dostavi xxxxx xx zadužen za obavljenu pruženu uslugu, uključujući i prigovor odnosno na kvalitet obavljene pružene Usluge. Rok za podnošenje prigovora je 30 xxxx od xxxx dospeća računa za uslugu, kada se radi o prigovoru na iznos računa, odnosno 30 xxxx od xxxx pružanja usluge, kao i kada se radi o prigovoru na neblagovremeno i nedovoljno kvalitetno otklanjanje tehničkih problemakvalitet usluge. Pretplatnik xx xxxxx xx xxxxx nesporan deo iznosa računa, a ako osporava ceo račun, xxxxx xx xx xxxxx prosečno mesečno zaduženje za poslednja tri meseca koji su prethodili periodu na koji se prigovor odnosi. 212.3. Prigovor će biti prihvaćen na razmatranje ukoliko je pretplatnik u vremenu kad nije bio zadovoljan kvalitetom ponuđene usluge, prekid ili smanjenje dostupnosti iste prijavio na tel. 055/420-100, putem maila xxxx@xxxx.xx, ili putem kontakt formi na našoj WEB stranici xxx.xxxx.xx, te je na jedan od ponuđenih načina Vip xx xxxxxx DASTO SEMTEL-a izvršena registracija prijave kvara ili smetnje. 3. Prigovor po bilo kom osnovu pretplatnik podnosi DASTO SEMTEL-u u slobodnoj formi, lično, poštom ili elektronskim putem. Prigovor treba xxxxx da sadrži osnovne podatke o pretplatniku, što detaljniji opis razloga za prigovor i preciziran zahtjev pretplatnika. 4. Prigovor iz ovoga člana pretplatnik može podnijeti u roku od 15 xxxx od xxxx ispostavljanja računa podnošenja prigovoratavi pretplatniku odgovor u pisanom obliku. U odgovoru, Vip će ili prihvatiti osnovani zahtev za obavljene uslugenaknadu štete, saglasno odredbama Opštih uslova o pružanju Usluge sa manjim kvalitetom od ugovorenog ili odbiti zahtev. Ukoliko Vip odbije zahtev, navešće činjenice i dokaze na osnovu kojih je utvrđen iznos zaduženja za pružene Usluge, odnosno utvrđen kvalitet pruženih usluga. Pretplatnik xxxx xx odbijen prigovor može se obratiti RATEL-u ili drugom telu radi posredovanja u vansuds- kom rešavanju spora ili pokrenuti postupak pred nadležnim sudom. Navedene radnje Pretplatnik može preduzeti, u protivnom gubi pravo roku od 15 xxxx od xxxx dostavljanja odgovora operatora na prigovor, odnosno 15 xxxx od xxxx isteka roka u kojem je operator bio xxxxx da se izjasni o prigovoru. 512.4. DASTO SEMTEL obavezan Pretplatnik koji je podneo prigovor u vezi sa kvalitetom Usluga koje pruža Vip, može da na svaku pismenu formu prigovora pretplatnika pismeno odgovori traži odštetu od Vip-a ako se utvrdi da je kvalitet usluge niži od nivoa predviđenog u Licenci, Pojedinačnim dozvolama ili Opštim uslovima, odnosno pretplatničkom ugovoru. 12.5. Zahtev za odštetu ili refundiranje više plaćenog iznosa podnosi se Vip-u u pisanoj formi. Po prijemu Pretplatnikovog zahteva, Vip može: (i) da prihvati zahtev i isplati Pretplatniku zahtevan iznos u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja prigovora, osim ako je potrebno sprovoditi duža ispitivanja. Odgovor na prigovor zasniva se na izvještaju tehničke službe DASTO SEMTELprihvatanja zahteva ili (ii) da prihvati zahtev i kompenzuje Vip-a o dostupnosti/ kvalitetu usluge. U odgovoru na prigovor navodi se pravna pouka. U slučaju da ISP/SP smatra da pretplatnik ova potraživanja prema Pretplatniku i Pretplatnikova potraživanja prema Vip-u cjelini ili djelimično nije u pravu u pogledu svog prigovora, xxxxx xx u roku od 15 xxxx, 30 xxxx od xxxx prijema prigovora, donijeti pismenu odluku o odbijanju prigovora sa detaljnim obrazloženjemprihvatanja zahteva. 6. Analizu prigovora/zahtjeva pretplatnika sprovodi posebna komisija, imenovana xx xxxxxx generalnog direktora DASTO SEMTEL-a. 7. DASTO SEMTEL vodi registar uloženih prigovora. 8. Podnošenje prigovora ne odlaže plaćanje nespornog dijela računa. 9. Ako se prigovor na račun za izvršenje predviđene usluge podnosi zbog sumnje da je iznos računa uvećan kao posljedica zloupotrebe trećeg lica koje pružalac usluga ne može utvrditi, DASTO SEMTEL xx xxxxx da pretplatnika usmjeri da svoja prava ostvari putem sudskog postupka, a na zahtjev xxxx XXXXX SEMTEL će dostaviti svu potrebnu dokumentaciju kojom raspolaže. 10. Da bi zaštitio svoja prava korisnik može uložiti prigovor RAK-u u skladu sa pravilom 61/2012 o vrstama i načinu rešavanja pritužbi na javne telekomunikacione usluge koje rješava Regulatorna agencija za telekomunikacije (“Službeni glasnik BiH”, broj 36/12). 11. Ako se tokom pretplatničkog odnosa pojave zahtjevi za naknadu ili povrat pretplaćenih iznosa, cijene za korištenje DASTO SEMTEL-ovih usluga ili nekog drugog potraživanja iz pretplatničkog ugovora, pretplatnik ima pravo tražiti naknade u sledećim slučajevima: • Xxxx xx naplaćena cijena u iznosu većem od propisane – vraća se razlika • Xxxx xx pretplatnik zahtjevao uslugu koja nikada nije izvršena krivicom davaoca usluge ili nije ni započeo korištenje usluge – vraća se iznos predviđen za tu uslugu • Za vrijeme privremenog isključenja terminalne opreme iz stava 6, član 3 i 4. Pretplata se umanjuje ukoliko je isključenje trajalo duže od 24 sata. • U slučajevima kada nije zadovoljen ugovoreni nivo kvaliteta usluge

Podnošenje prigovora. (ZAHTJEVI, REKLAMACIJE, ŽALBE) 1. Pretplatnik Klijent/Podnositelj prigovora može DASTO SEMTEL-u podnijeti prigovor na iznos koji mu Banci pisani Prigovor ako smatra da se dostavi za obavljenu usluguBanka ne pridržava odredbi Ugovora, uključujući ovih Općih uvjeta te mjerodavnih zakona i prigovor na kvalitet obavljene usluge, kao i na neblagovremeno i nedovoljno kvalitetno otklanjanje tehničkih problemadrugih propisa. 2. Prigovor će biti prihvaćen Banka u poslovnim prostorima u kojima obavlja poslovanje s fizičkim i pravnim osobama i na razmatranje ukoliko internetskoj stranici Banke osigurava obavijesti o mogućnosti i načinu podnošenja Prigovora te postupku rješavanja Prigovora. Načela i pravila upravljanja Prigovorima koje Klijenti/Podnositelji prigovora podnose Banci uređena su Politikom upravljanja prigovorima koja je pretplatnik u vremenu kad nije bio zadovoljan kvalitetom ponuđene usluge, prekid ili smanjenje dostupnosti iste prijavio javno objavljena i dostupna na tel. 055/420-100, putem maila xxxx@xxxx.xx, ili putem kontakt formi na našoj WEB stranici xxx.xxxx.xx, te je na jedan od ponuđenih načina xx xxxxxx DASTO SEMTEL-a izvršena registracija prijave kvara ili smetnjeinternetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. 3. Klijent/Podnositelj prigovora može podnijeti Banci pisani Prigovor po bilo kom osnovu pretplatnik podnosi DASTO SEMTELna jedan od slijedećih načina: • osobno u centru ili poduzetničkom centru Banke, • e-u u slobodnoj formimailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i/Iili xxx@xxx.xx, lično• putem internetske stranice: xxx.xxx.xx popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, • poštom ili elektronskim putemna adresu: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Xxxxxxxxxx xxxxx 0, 00 000 Xxxxxx. Prigovor treba da sadrži osnovne podatke o pretplatniku, što detaljniji opis razloga za prigovor i preciziran zahtjev pretplatnika• telefaksom: 01/4707 987. 4. Prigovor iz ovoga člana pretplatnik može podnijeti u roku od 15 xxxx od xxxx ispostavljanja računa Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za obavljene usluge, u protivnom gubi pravo zaštitu osobnih podataka na prigovore-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka objavljenom na internetskoj stranici Banke xxx.xxx.xx. 5. DASTO SEMTEL obavezan je da na svaku pismenu formu prigovora pretplatnika pismeno odgovori u roku od 30 xxxx od xxxx podnošenja Prigovor koji se podnosi Banci treba sadržavati najmanje sljedeće podatke: • osobne podatke odnosno naziv, adresu/sjedište i OIB Klijenta/Podnositelja prigovora, osim ako je potrebno sprovoditi duža ispitivanja. Odgovor na prigovor zasniva se na izvještaju tehničke službe DASTO SEMTEL-• detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a o dostupnosti/ kvalitetu usluge. U odgovoru na prigovor navodi se pravna pouka. U slučaju da ISP/SP smatra da pretplatnik u cjelini ili djelimično nije u pravu u pogledu svog prigovora, xxxxx xx u roku od 15 xxxx, od xxxx prijema prigovora, donijeti pismenu odluku o odbijanju prigovora sa detaljnim obrazloženjemkoje su predmet Prigovora. 6. Analizu prigovoraBanka će odgovoriti Klijentu/zahtjeva pretplatnika sprovodi posebna komisijaPodnositelju prigovora pisanim putem najkasnije u zakonom propisanom roku od 10 (deset) dana od dana zaprimanja Prigovora. Iznimno, imenovana xx xxxxxx generalnog direktora DASTO SEMTEL-a.kod složenijih Prigovora čije rješavanje može trajati dulje od roka propisanog zakonskim propisima, Banka će Klijentu/Podnositelju prigovora u roku od 10 (deset) dana od dana zaprimanja Prigovora dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razlog odgode i kašnjenja odgovora na Prigovor te obavijestiti Klijenta/Podnositelja prigovora o roku u kojem će primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja Prigovora. 7. DASTO SEMTEL vodi registar uloženih prigovoraKlijent je ovlašten podnijeti Prigovor Banci i ako smatra da se Banka ne pridržava odredbi Uredbe (EZ) br. 924/2009, Uredbe (EU) br. 260/2012 i/ili Uredbe (EU) br. 2015/751. . 8. Podnošenje prigovora ne odlaže plaćanje nespornog dijela računaKlijent je ovlašten pritužbu na rad Banke u provođenju Platnih transakcija podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci sukladno odredbama Zakona o platnom prometu. Isto tako, Klijent je ovlašten podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci pritužbu na rad Banke ako smatra da je Banka postupila protivno gore navedenim Uredbama ili članku 5. Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa. U navedenom slučaju Banka će u roku koji odredi Hrvatska narodna banka, dostaviti Hrvatskoj narodnoj banci svoje očitovanje. 9. Ako se prigovor na račun Korisnik platnih usluga ima pravo u sporovima s Bankom koji nastanu u primjeni Uredbe (EU) 2015/751 ili Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa pokrenuti postupak mirenja pred Centrom za izvršenje predviđene usluge podnosi zbog sumnje da je iznos računa uvećan kao posljedica zloupotrebe trećeg lica koje pružalac usluga ne može utvrditimirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, DASTO SEMTEL xx xxxxx da pretplatnika usmjeri da svoja prava ostvari putem sudskog postupkaXxxxxxxxxxx xxx 0, a na zahtjev xxxx XXXXX SEMTEL će dostaviti svu potrebnu dokumentaciju kojom raspolaže00000 Xxxxxx, e-mail: xxxxxxx@xxx.xx, xxx.xxx.xx ili pred drugim neovisnim tijelom za mirenje. 10. Da bi zaštitio svoja prava korisnik može uložiti prigovor RAK-Sve prigovore u u skladu sa pravilom 61/2012 o vrstama vezi s kvalitetom roba i načinu rešavanja pritužbi na javne telekomunikacione usluge koje rješava Regulatorna agencija za telekomunikacije (“Službeni glasnik BiH”usluga plaćenih Karticom, broj 36/12)Klijent i Korisnik rješavaju isključivo s prodajnim mjestom. 11. Ako se tokom pretplatničkog odnosa pojave zahtjevi za naknadu ili povrat pretplaćenih iznosa, cijene za korištenje DASTO SEMTEL-ovih usluga ili nekog drugog potraživanja iz pretplatničkog ugovora, pretplatnik ima pravo tražiti naknade u sledećim slučajevima: • Xxxx xx naplaćena cijena u iznosu većem Prigovor zbog troška plaćenog Karticom ne oslobađa Klijenta od propisane – vraća se razlika • Xxxx xx pretplatnik zahtjevao uslugu koja nikada nije izvršena krivicom davaoca usluge ili nije ni započeo korištenje usluge – vraća se iznos predviđen za tu uslugu • Za vrijeme privremenog isključenja terminalne opreme iz stava 6, član 3 i 4. Pretplata se umanjuje ukoliko je isključenje trajalo duže od 24 sata. • U slučajevima kada nije zadovoljen ugovoreni nivo kvaliteta uslugeobveze plaćanja tog troška.