Common use of Podnošenje prigovora Clause in Contracts

Podnošenje prigovora. Ukoliko Klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravo, može podnijeti Banci pisani prigovor na jedan od slijedećih načina: - osobno u centru/ispostavi Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987. Prigovor Banci treba sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).

Podnošenje prigovora. U poslovnoj mreži Banke kao i na internetskim stranicama Banke: xxx.xxx.xx dostupna je obavijest o mogućnosti i načinu podnošenja prigovora, postupku rješavanja prigovora te Politika upravljanja prigovorima koja sadrži načela i pravila upravljanja prigovorima koje Klijenti odnosno podnositelji prigovora podnose Banci. Ukoliko Klijent odnosno podnositelj prigovora smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta te mjerodavnih zakona i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravodrugih propisa, može podnijeti Banci pisani prigovor na jedan od slijedećih načina: - osobno u centru/ispostavi Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom poduzetničkom centru za gospodarstvoBanke, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,, - putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4Xxxxxxxxxx xxxxx 0, 10 00 000 Zagreb Xxxxxx - telefaksom: 01/4707 987. Prigovor koji se podnosi Banci treba sadržavati najmanje slijedeće podatke: - naziv, adresu sjedište i OIB KlijentaKlijenta odnosno podnositelja prigovora, - detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta odnosno podnositelja prigovora u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje)propisanom važećim propisima.

Podnošenje prigovora. U poslovnoj mreži Banke kao i na internetskim stranicama Banke: xxx.xxx.xx dostupna je obavijest o mogućnosti i načinu podnošenja prigovora, postupku rješavanja prigovora te Politika upravljanja prigovorima koja sadrži načela i pravila upravljanja prigovorima koje Klijenti/podnositelji prigovora podnose Banci. Ukoliko Klijent Klijent/podnositelj prigovora smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta te mjerodavnih zakona i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravodrugih propisa, može podnijeti Banci pisani prigovor na jedan od slijedećih sljedećih načina: - • osobno u centru/ispostavi centru Banke (Regionalnom ili poduzetničkom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvoBanke, - • e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,, • putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - • poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4Xxxxxxxxxx xxxxx 0, 10 00 000 Zagreb - Xxxxxx, • telefaksom: 01/4707 987. Prigovor koji se podnosi Banci treba sadržavati slijedeće najmanje sljedeće podatke: - • naziv, adresu i OIB Klijenta/podnositelja prigovora, - • detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta Klijenta/podnositelja prigovora u roku od 15 10 (petnaestdeset) dana od dana zaprimanja prigovora. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže dulje od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu Klijentu/podnositelju prigovora u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži dulji od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta/podnositelja prigovora, Banka ga u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje)raspolaganju.

Podnošenje prigovora. Ukoliko Klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravo, Pretplatnik može podnijeti Banci pisani prigovor u vezi s pružanjem usluga, prigovor na jedan iznos xxxxx xx zadužen za pruženu uslugu, prigovor na kakvoću pružene usluge te prigovor zbog povrede odredaba pretplatničkog ugovora. Prigovor se podnosi u pisanom obliku xx xxxx sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji. Pretplatnik može podnijeti prigovor na iznos xxxxx xx zadužen za pruženu uslugu u roku od slijedećih načina: - osobno u centru/ispostavi Banke (Regionalnom centru 30 xxxx od xxxx dospijeća računa za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom pružene usluge, Jurišićeva 4prigovor na kakvoću pružene usluge u roku od 30 xxxx od xxxx pružanja usluge, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987. Prigovor Banci treba sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu te prigovor u vezi s pružanjem usluga i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta zbog povrede odredaba pretplatničkog ugovora u roku od 15 (petnaest) dana xxxx od dana zaprimanja prigovora. Iznimnoxxxx saznanja za radnju ili propust operatora javnih komunikacijskih usluga, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu a najkasnije u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem od 30 xxxx od xxxx povrede odredaba pretplatničkog ugovora. Prigovor podnesen nakon isteka tog roka neće se uvažiti. U slučaju podnošenja prigovora O Telekomunikacije će navesti razloge odgode provjeriti iznos zaduženja za pruženu uslugu ili kakvoću pružene usluge, te na temelju izvršene administrativne i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banketehničke provjere potvrditi iznos zaduženja ili ga prilagoditi točnom iznosu, a Pretplatniku će izdati potvrdu o izvršenoj provjeri, s točno i pregledno navedenim sastavnicama administrativne i tehničke provjere svih dijelova mreže i sustava u djelokrugu odgovornosti operatora, a za koje je provjera izvršena. Do rješenja prigovora Xxxxxxxxxxx koji ne smije biti duži je podnio prigovor plaća nesporni dio iznosa računa za pružene usluge ili prosječni iznos xxxxx xx bio zadužen u razdoblju od 35 (trideset pet) dana najviše tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor. U slučaju nepodmirenja nespornog dijela iznosa računa za pružene usluge ili prosječnog iznosa xxxxx xx Pretplatnik usluga bio zadužen u razdoblju od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijentanajviše tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje O Telekomunikacije ima pravo postupiti u skladu s odredbama posebnih propisa ovih Općih uvjeta koje se odnose na postupanje u slučaju nepodmirenja dugovanja. Pretplatniku koji uređuju mirenje)je podnio prigovor, a koji uredno podmiruje sve sljedeće nesporne račune za pružene usluge, O Telekomunikacije neće obustaviti pružanje usluge, niti isključiti pretplatničku terminalnu opremu iz elektroničke komunikacijske mreže do završetka postupka, osim u slučaju xxxx xx Pretplatnik raskinuo Pretplatnički ugovor. O Telekomunikacije će dostaviti xxxxxx odgovor Pretplatniku o utemeljenosti podnesenog prigovora u roku od najviše petnaest (15) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora. Xx xxxxxx odgovor O Telekomunikacija Pretplatnik ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) Povjerenstvu za pritužbe potrošača u roku od 30 xxxx od xxxx dostavljanja pisanog odgovora. Povjerenstvo za pritužbe potrošača obvezno je dostaviti xxxxxx odgovor Pretplatniku u roku od 30 xxxx od xxxx zaprimanja njegove pritužbe uz uputu da se nakon dobivanja odgovora Povjerenstva, ako istim nije zadovoljan, može obratiti Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, u roku od 30 xxxx od dobivanja odgovora Povjerenstva. Pretplatnik koji je podnio prigovor zbog povrede odredbi pretplatničkog ugovora, ili prigovor na neopravdanu obustavu pružanja usluge, u slučaju pozitivnog rješenja tog prigovora ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade te pravo na povrat svih neopravdano naplaćenih novčanih iznosa.

Podnošenje prigovora. Ukoliko Klijent smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravo, može podnijeti Banci pisani prigovor na jedan od slijedećih načina: - osobno u centru/ispostavi Banke (Regionalnom ili poduzetničkom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvoBanke, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,, - putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4Xxxxxxxxxx xxxxx 0, 10 00 000 Zagreb Xxxxxx - telefaksom: 01/4707 987. Prigovor Banci treba sadržavati slijedeće podatke: - naziv, adresu i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu u roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži dulji od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (primjerice može obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje).

Podnošenje prigovora. Ukoliko Klijent smatra U slučaju gubitka pošiljke, prekoračenja roka za prijenos i uručenje pošiljke ili u slučaju kada davatelj poštanskih usluga nije obavio uslugu ili je nije obavio u cijelosti, korisnik usluge ima pravo podnijeti prigovor davatelju poštanskih usluga u roku od šest mjeseci od xxxx predaje poštanske pošiljke davatelju poštanskih usluga na prijevoz u međunarodnom prometu. U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke primatelj ili druga ovlaštena xxxxx xxxx podnijeti prigovor odmah pri uručenju pošiljke. Iznimno, prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke može se podnijeti nakon uručenja pošiljke samo ako primatelj priloži dokaz da oštećenje ili umanjenje sadržaja nije nastalo nakon uručenja. Prigovor se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je podnosi u poslovnom odnosu s Bankom povrijeđeno neko njegovo pravo, može podnijeti Banci pisani prigovor pismenoj formi na jedan od slijedećih načina: - osobno u centru/ispostavi Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom adresu Davatelja usluge, Jurišićeva 4Xxxxxxxxxx 00x, 10 00 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987. Prigovor Banci treba sadržavati slijedeće podatke: - nazivSarajevo, adresu Bosna i OIB Klijenta, - detaljan opis događaja Hercegovina ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xxmail adresu xxxx@xxxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta Davatelj poštanskih usluga obavezan je dostaviti xxxxxx odgovor korisniku poštanskih usluga o utemeljenosti podnesenog prigovora u roku od 15 (petnaest) dana najviše 60 xxxx od dana xxxx zaprimanja prigovora. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati duže od roka propisanog zakonskim propisima Banka će Klijentu Xx xxxxxx odgovor davatelja poštanskih usluga korisnik poštanskih usluga ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača BiH u roku iz prethodnog stavka od 30 xxxx od xxxx dostavljanja pisanog odgovora. Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača BiH obavezna je dostaviti privremeni xxxxxx odgovor korisniku poštanskih usluga u kojem će navesti razloge odgode sladu sa postojećim zakonskim rokovima.. U slučaju spora između korisnika i kašnjenja davatelja poštanskih usluga u vezi s rješavanjem podnesenog prigovora, korisnik poštanskih usluga može podnijeti zahtjev za rješavanje spora Agenciji za poštanski promet BiH ( u daljem tekstu Agencija) u roku od 30 xxxx od xxxx dostavljanja pisanog odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača BiH . Zastara osporene tražbine ne smije biti duži od 35 (trideset pet) dana od dana zaprimanja prigovora. Pri donošenju konačne odluke o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijenta, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima teče za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje)vrijeme rješavanja spora pred Agencijom.

Podnošenje prigovora. Ukoliko Klijent Xxxxxxxx smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta i da mu je u poslovnom odnosu s Bankom Bankom, povrijeđeno neko njegovo pravoPravo ili je neopravdano terećen njegov Račun, može podnijeti ovlašten/dužan je bez odgađanja dostaviti Banci pisani prigovor putem pošte na jedan od slijedećih načina: - osobno njenu poslovnu adresu, putem telefaksa ili elektroničke pošte ili predati isti u centru/ispostavi Poslovnicu Banke (Regionalnom centru za stanovništvo) ili Regionalnom centru za gospodarstvo, - e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx,putem internetske stranice: xxx.xxx.xx, popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, - poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb - telefaksom: 01/4707 987s naznakom da se radi o prigovoru. Prigovor Banci treba će zaposlenici Banke proslijediti nadležnom tijelu za rješavanje reklamacija. Prigovor mora sadržavati slijedeće podatke: - nazivopis događaja/situacije, adresu kao i OIB Klijentadokaz iz kojeg je razvidno kako je prigovor osnovan. Ukoliko je dostavljeni opis događaja/situacije i/ili dokaz nepotpun, - detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvoBanka može zatražiti da podnositelj prigovor upotpuni. U slučaju podnošenja prigovora iz kojeg nije moguće utvrditi njegovu osnovanost, Banka će pozvati podnositelja da u tom smislu dopuni svoj prigovor, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Prigovori koji se odnose na obradu osobnih podataka podnose se službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: xxx@xxx.xx i rješavaju se na način uređen Politikom zaštite osobnih podataka Banke objavljenom na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Sukladno važećim propisima Banka će se očitovati na prigovor Klijenta ukoliko isti to ne učini u roku od 15 (petnaest) 8 dana od dana zaprimanja poziva, Banka će smatrati da je odustao od prigovora. Banka ne odgovara za eventualne štetne posljedice uzrokovane zakašnjenjem s prigovorom ili s dopunom prigovora. Banka će o osnovanosti prigovora te o mjerama i radnjama koje poduzima obavijestiti klijenta pisanim putem u roku od 10 (deset) dana. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje ako Banka ne može trajati duže dati odgovor u roku od roka propisanog zakonskim propisima Banka će 10 (deset) dana, dužna je Klijentu u tom roku iz prethodnog stavka dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti o roku u kojem i rok do kojega će Klijent primiti konačan odgovor Banke, a koji ne smije biti duži od 35 (trideset pettridesetipet) dana od dana zaprimanja prigovoradana. Pri donošenju konačne odluke Tijela koja provode postupak rješavanja prigovora te njihove ovlasti propisane su aktima Banke. Prigovore koji se odnose na usluge koje pružaju AISP, PISP i/ili CBPII, a koji proizlaze iz ugovornog odnosa Klijenta i tih pružatelja platnih usluga, Klijent upućuje isključivo njima. Prigovore koji se odnose na pouzdanu autentifikaciju ili izvršenje transakcije putem Usluge o prigovoru koja ne ispunjava u potpunosti zahtjeve Klijentainiciranju plaćanja, Banka u pisanom obliku detaljno informira Klijenta odnosno Usluge informiranja o stajalištu Banke vezanom uz konkretni prigovor te ga izvješćuje o daljnjim mogućnostima koje mu stoje računu, upućuju se na raspolaganju (obavijestiti Hrvatsku narodnu banku ili joj podnijeti pritužbu odnosno može pokrenuti postupak mirenja pri centrima za mirenje u skladu s odredbama posebnih propisa koji uređuju mirenje)Banku.