Common use of Postupak za rješavanje prigovora Clause in Contracts

Postupak za rješavanje prigovora. a) Prigovori na iznose računa, osobito ako iznos ne odgovara mjerenjima druge strane (razlika više od 2% u vrijednosti), podnose se u pisanom obliku unutar roka dospijeća računa. Za sporni dio računa primjenjuje se sljedeći postupak verifikacije: Ugovorna strana koja izdaje račun će: - u roku od 3 xxxxx xxxx od primitka pisane obavijesti o osporavanju xxxx xx to ovdje navedeno, potvrditi primitak navedene obavijesti; i - izvršiti odgovarajuću istragu osporavanog dijela računa u roku od 10 radnih xxxx po primitku obavijesti o osporavanju računa (dalje u tekstu “Istraga 1. razine”). Ako se spor nakon Istrage 1. razine ne riješi na način koji je zadovoljavajući za obje ugovorne strane u roku od 10 radnih xxxx od xxxx primitka obavijesti o osporavanju računa, ugovorne xx xxxxxx, u daljnjem roku od 10 radnih xxxx, razmijeniti prometne podatke koje pokrivaju sporno razdoblje (dalje u tekstu: “Istraga 2. razine”). Format podataka potrebnih za usklađivanje prometa/verifikaciju prigovora za provedbu Istrage 2. razine je sljedeći: Oznaka centrale A broj B broj dolazna ruta odlazna ruta datum (dd.:mm:gg ) vrijeme početka (ss:mm:ss) vrijeme završetka (ss:mm:ss) trajanje

Postupak za rješavanje prigovora. a) Prigovori 5.2.1. U slučaju da se iznos na iznose računu koji je izdao Iskon za usluge definirane Minimalnom ponudom razlikuje od podataka Operatora korisnika primjenjuje se slijedeće: Operator korisnik pisanim putem obavještava Iskon o odstupanju, najkasnije 5 xxxx prije dospijeća spornog računa, osobito ako iznos uz predočenje dokaza o odstupanju. Ako odstupanje prelazi 3% od ukupnog iznosa računa (ne odgovara mjerenjima druge strane (razlika više od 2% u vrijednosti), podnose se u pisanom obliku unutar roka dospijeća računa. Za sporni dio računa uključujući PDV) primjenjuje se sljedeći postupak verifikacijepostupak: Ugovorna strana koja izdaje račun će: - Iznos računa koji nije osporen plaća se po dospijeću. Do rješavanja spora odgađa se plaćanje samo onog dijela računa koji xx xxxxxx. Iskon će u roku od 3 xxxxx xxxx od primitka pisane obavijesti o osporavanju xxxx xx to ovdje navedeno, potvrditi primitak navedene obavijesti; i - izvršiti odgovarajuću istragu osporavanog dijela računa u roku od 10 radnih xxxx po primitku obavijesti o osporavanju računa (dalje u tekstu “Istraga 1. razine”). 5.2.2. Ako se spor nakon Istrage 1. razine ne riješi na način koji je zadovoljavajući za obje ugovorne strane u roku od 10 radnih xxxx od xxxx primitka obavijesti o osporavanju računa, ugovorne xx xxxxxx, Iskon i Operator će u daljnjem roku od 10 radnih xxxx, razmijeniti sljedeće prometne podatke koje koji pokrivaju sporno razdoblje (dalje u tekstu: “Istraga 2. razine”)): 5.2.3. Format podataka potrebnih za usklađivanje prometa/verifikaciju prigovora za provedbu Iskon i Operator korisnik će koristiti xxxx navedeni postupak rješavanja sporova kada god je to moguće, a mogu se pisanim putem sporazumjeti o produženju xxxx navedenih rokova. 5.2.4. U slučaju da se spor ne može riješiti nakon Istrage 2. razine razine, primijenit će se ekstrapoliranje putem linearne regresije. Ekstrapolacija metodom linearne regresije: Računi izdani za prethodnih 6 mjeseci bit će temelj za izračun. Iznos se računa na slijedeći način: a i b se računaju iz formula (korištenjem metode minimuma kvadrata): xi – zasebni periodi naplate (x1 = 30 xxxx, x2 = 61 xxxx, …) yi – zasebni naplaćeni iznos n – broj korištenih perioda naplate (6) - aritmetička sredina korištenih vrijednosti y – izračunata vrijednost za dotični mjesec 5.2.5. Ukoliko ne postoje računi za prethodnih 6 mjeseci (obračun je sljedeći: Oznaka centrale A broj B broj dolazna ruta odlazna ruta datum (dd.:mm:gg započeo prije manje od 6 mjeseci) vrijeme početka (ss:mm:ss) vrijeme završetka (ss:mm:ss) trajanjekoristit će se svi izdani računi.