Common use of Pravo na pritužbu Clause in Contracts

Pravo na pritužbu. U slučaju da Klijent koji je podneo prigovor Banci, ne bude zadovoljan dobijenim odgovorom xx xxxxxx Xxxxx, odnosno ako Banka na upućeni prigovor ne odgovori u xxxx navedenim rokovima, Klijent može pre pokretanja sudskog spora podneti Narodnoj banci Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, na adresu x xxxxx Xxxxxxxxx xxxx 00, 11000 Beograd odnosno Poštanski fah 712, pritužbu u pisanoj formi ili popunjavanjem obrasca na početnoj stranici internet prezentacije NBS htps://xxx.xxx.xx/ i to u roku od 6 (slovima: šest) meseci od xxxx prijema odgovora Banke ili protoka roka za dostavljanje odgovora Banke na podneti prigovor. Xxxxx xx obavezna da se, na zahtev Narodne banke Srbije, izjasni o navodima Klijenta u roku koji Narodna banka Srbije odredi, a koji ne može biti duži od 8 xxxx od xxxx prijema zahteva, kao i da dostavi dokaze kojim se potvrđuju ti navodi. Narodna banka Srbije obaveštava podnosioca pritužbe o nalazu po pritužbi u roku od 3 meseca od xxxx prijema pritužbe, a u složenijim predmetima taj se rok može produžiti za xxx najviše 3 meseca, o čemu je Narodna banka Srbije dužna da podnosioca pritužbe pismeno obavesti pre isteka prvobitnog roka.

Pravo na pritužbu. U slučaju da Klijent koji je podneo prigovor Banci, ne bude zadovoljan dobijenim odgovorom xx xxxxxx Xxxxx, odnosno ako Banka na upućeni prigovor ne odgovori u xxxx navedenim rokovima, Klijent može pre pokretanja sudskog spora podneti Narodnoj banci Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, na adresu x u xxxxx Xxxxxxxxx xxxx 00, 11000 Beograd odnosno Poštanski fah 71200000 Xxxxxxx xxxxxxx Xxxxxxxxx xxx 000, pritužbu u pisanoj formi ili popunjavanjem obrasca na početnoj stranici internet prezentacije NBS htps://xxx.xxx.xx/ i to u roku od 6 (slovima: šest) meseci od xxxx prijema odgovora Banke ili protoka roka za dostavljanje odgovora Banke na podneti prigovor. Xxxxx xx obavezna da se, na zahtev Narodne banke Srbije, izjasni o navodima Klijenta u roku koji Narodna banka Srbije odredi, a koji ne može biti duži od 8 xxxx od xxxx prijema zahteva, kao i da dostavi dokaze kojim se potvrđuju ti navodi. Narodna banka Srbije obaveštava podnosioca pritužbe o nalazu po pritužbi u roku od 3 meseca od xxxx prijema pritužbe, a u složenijim predmetima taj se rok može produžiti za xxx najviše 3 meseca, o čemu je Narodna banka Srbije dužna da podnosioca pritužbe pismeno obavesti pre isteka prvobitnog roka.

Pravo na pritužbu. U slučaju da Klijent koji je podneo prigovor Banci, ne bude zadovoljan Ukoliko korisnik finansijskih usluga nije zadovolјan dobijenim odgovorom xx xxxxxx Xxxxxili Banka u navedenom roku nije dostavila odgovor, odnosno ako Banka na upućeni prigovor ne odgovori u xxxx navedenim rokovima, Klijent korisnik može pre pokretanja sudskog spora podneti Narodnoj banci Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, na adresu x xxxxx Xxxxxxxxx xxxx 00, 11000 Beograd odnosno Poštanski fah 712, pritužbu u pisanoj formi ili popunjavanjem obrasca na početnoj stranici internet prezentacije NBS htps://xxx.xxx.xx/ i to u roku od 6 (slovima: šest) šest meseci od xxxx prijema odgovora Banke ili protoka odgovora, odnosno od proteka roka za dostavljanje odgovora Banke na podneti prigovor. Xxxxx xx obavezna odgovor, da sepodnese pritužbu Narodnoj banci Srbije radi rešenja sporne situacije, na zahtev Narodne banke Srbije, izjasni o navodima Klijenta u roku koji navedene adrese: ⮚ elektronskim putem na imejl adresu: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx ⮚ pisanim putem na adresu: Narodna banka Srbije odrediCentar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga Poštanski fah 712 Korisnik finansijskih usluga ima pravo da u toku postupka po pritužbi pokrene postupak vansudskog rešavanja spornog odnosa (posredovanje), što podrazumeva zastajanje sa postupkom po pritužbi do okončanja postupka vansudskog rešavanja spornog odnosa. Rok za podnošenje pritužbe ne teče dok traje postupak posredovanja. Ukoliko je korisnik finansijskih usluga nezadovolјan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavlјen u propisanom roku, odnosno ukoliko nije zadovolјan nalazom Narodne banke Srbije po pritužbi, sporni odnos može se rešiti u vansudskom postupku - postupku posredovanja. Nakon što se pokrene postupak posredovanja, korisnik finansijskih usluga više ne može podneti pritužbu, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta - Narodna banka Srbije će zastati s postupanjem po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupanje, ako je posredovanje okončano sporazumom. Postupak posredovanja pokreće se na predlog Banke ili korisnika finansijskih usluga koji je prihvatila druga strana. Rok za prihvatanje predloga ne može biti duži kraći od 8 pet xxxx od xxxx prijema zahtevadostavlјanja tog predloga. Postupak posredovanja je poverlјiv i hitan. Postupak posredovanja može se sprovesti pred Narodnom bankom Srbije ili drugim organom ili licem ovlašćenim za posredovanje. Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije je besplatan. Postupak posredovanja može biti okončan sporazumom strana, kao obustavom ili odustankom. Sporazum strana postignut u postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije sačinjava se u pismenoj formi. Ovaj sporazum ima snagu izvršne isprave ako sadrži izjavu dužnika da pristaje da se posle dospelosti određene obaveze ili ispunjenja određenog uslova sprovede prinudno izvršenje (klauzula izvršnosti), potpise strana i da dostavi dokaze kojim se potvrđuju ti navodi. potvrdu o izvršnosti koju stavlјa Narodna banka Srbije obaveštava podnosioca pritužbe o nalazu po pritužbi u roku od 3 meseca od xxxx prijema pritužbeSrbije, a ne moraju ga overiti sud ili javni beležnik. Xx xxxxxxxx posredovanja shodno se primenjuju odredbe propisa kojima se uređuje posredovanje, ako Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga nije drugačije utvrđeno. Banka pri prikuplјanju i obradi podataka o ličnosti koji se odnose na Korisnike finansijskih usluga, postupa u složenijim predmetima taj skladu sa propisima kojima se rok uređuje zaštita podataka o ličnosti. Banka može produžiti za xxx najviše 3 mesecaprikuplјati i obrađivati podatke radi sprečavanja, ispitivanja ili otkrivanja prevarnih radnji ili zloupotreba u vezi sa pružanjem finansijskih usluga. Banka, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, preduzima tehničke, kadrovske i organizacione mere zaštite podataka o ličnosti, saglasno sa utvrđenim standardima i postupcima, a radi zaštite podataka od gubitka, uništenja, nedopuštenog pristupa, promene, objavlјivanja i svake druge zloupotrebe.. Xxxxx xx dužna da pri oglašavanju depozitnih i kreditnih poslova navede reprezentativan primer u kome se precizno navodi : ⮚ vrsta depozita / kredita, ⮚ visina i promenlјivost nominalne kamatne stope, ⮚ efektivna kamatna xxxxx (pri čemu je Narodna banka Srbije dužna EKS uočlјiviji od ostalih elemenata), ⮚ valuta u kojoj se ugovara depozit/kredit, ⮚ period na koji se ugovara depozit/kredit, ⮚ kriterijum za indeksiranje depozita/kredita, ⮚ ukupan iznos depozita/kredita, ⮚ svi troškovi koji padaju na teret klijenta. Pri oglašavanju iz prethodnog stava, iznos efektivne kamatne stope treba da podnosioca pritužbe pismeno obavesti pre isteka prvobitnog rokabude naznačen, odnosno napisan tako da je uočlјiviji od ostalih elemenata. Ako je za zaklјučenje ugovora o kreditu, ugovora o dozvolјenom prekoračenju, ugovora o izdavanju i korišćenju kreditne kartice obavezno i zaklјučenje ugovora o sporednim uslugama (naročito ugovora o osiguranju), a pri xxx se cena sporedne usluge ne može odrediti unapred - postojanje takve obaveze iskazuje se jasno, sažeto i na vidlјiv način, zajedno sa iskazivanjem efektivne kamatne stope. Ako se oglašavaju kredit, dozvolјeno prekoračenje računa, kreditna kartica, naznačavaju se i svi uslovi pod kojima se odobravaju ti proizvodi.

Pravo na pritužbu. U slučaju da Klijent koji je podneo prigovor Banci, ne bude zadovoljan Ukoliko korisnik platnih usluga nije zadovolјan dobijenim odgovorom xx xxxxxx Xxxxxili Banka u navedenom roku nije dostavila odgovor, odnosno ako Banka na upućeni prigovor ne odgovori u xxxx navedenim rokovima, Klijent korisnik može pre pokretanja sudskog spora podneti Narodnoj banci Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, na adresu x xxxxx Xxxxxxxxx xxxx 00, 11000 Beograd odnosno Poštanski fah 712, pritužbu u pisanoj formi ili popunjavanjem obrasca na početnoj stranici internet prezentacije NBS htps://xxx.xxx.xx/ i to u roku od 6 (slovima: šest) šest meseci od xxxx prijema odgovora Banke ili protoka odgovora, odnosno od proteka roka za dostavljanje odgovora Banke na podneti prigovor. Xxxxx xx obavezna odgovor, da sepodnese pritužbu Narodnoj banci Srbije radi rešenja sporne situacije, na zahtev Narodne banke Srbije, izjasni o navodima Klijenta u roku koji navedene adrese: ⮚ elektronskim putem na imejl adresu: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx ⮚ pisanim putem na adresu: Narodna banka Srbije odrediCentar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga Poštanski fah 712 Korisnik platnih usluga ima pravo da u toku postupka po pritužbi pokrene postupak vansudskog rešavanja spornog odnosa (posredovanje), što podrazumeva zastajanje sa postupkom po pritužbi do okončanja postupka vansudskog rešavanja spornog odnosa. Rok za podnošenje pritužbe ne teče dok traje postupak posredovanja. Ukoliko je korisnik platnih usluga nezadovolјan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavlјen u propisanom roku, odnosno ukoliko nije zadovolјan nalazom Narodne banke Srbije po pritužbi, sporni odnos može se rešiti u vansudskom postupku - postupku posredovanja. Nakon što se pokrene postupak posredovanja, korisnik platnih usluga više ne može podneti pritužbu, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta - Narodna banka Srbije će zastati sa postupanjem po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupanje, ako je posredovanje okončano sporazumom. Postupak posredovanja pokreće se na predlog Banke ili korisnika platnih usluga koji je prihvatila druga strana. Rok za prihvatanje predloga ne može biti duži kraći od 8 pet xxxx od xxxx prijema zahtevadostavlјanja tog predloga. Postupak posredovanja je poverlјiv i hitan. Postupak posredovanja može se sprovesti pred Narodnom bankom Srbije ili drugim organom ili licem ovlašćenim za posredovanje. Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije je besplatan. Postupak posredovanja može biti okončan sporazumom strana, kao obustavom ili odustankom. Sporazum strana postignut u postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije sačinjava se u pismenoj formi. Ovaj sporazum ima snagu izvršne isprave ako sadrži izjavu dužnika da pristaje da se posle dospelosti određene obaveze ili ispunjenja određenog uslova sprovede prinudno izvršenje (klauzula izvršnosti), potpise strana i da dostavi dokaze kojim se potvrđuju ti navodi. potvrdu o izvršnosti koju stavlјa Narodna banka Srbije obaveštava podnosioca pritužbe o nalazu po pritužbi u roku od 3 meseca od xxxx prijema pritužbeSrbije, a u složenijim predmetima taj ne moraju ga overiti sud ili javni beležnik. Xx xxxxxxxx posredovanja shodno se rok može produžiti za xxx najviše 3 mesecaprimenjuju odredbe propisa kojima se uređuje posredovanje, ako Zakonom o čemu je Narodna banka Srbije dužna da podnosioca pritužbe pismeno obavesti pre isteka prvobitnog rokazaštiti korisnika finansijskih usluga nije drugačije utvrđeno.

Pravo na pritužbu. U slučaju da Klijent koji je podneo prigovor Banci, ne bude zadovoljan Ukoliko korisnik finansijskih usluga nije zadovolјan dobijenim odgovorom xx xxxxxx Xxxxxili Banka u navedenom roku nije dostavila odgovor, odnosno ako Banka na upućeni prigovor ne odgovori u xxxx navedenim rokovima, Klijent korisnik može pre pokretanja sudskog spora podneti Narodnoj banci Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, na adresu x xxxxx Xxxxxxxxx xxxx 00, 11000 Beograd odnosno Poštanski fah 712, pritužbu u pisanoj formi ili popunjavanjem obrasca na početnoj stranici internet prezentacije NBS htps://xxx.xxx.xx/ i to u roku od 6 (slovima: šest) šest meseci od xxxx prijema odgovora Banke ili protoka odgovora, odnosno od proteka roka za dostavljanje odgovora Banke na podneti prigovor. Xxxxx xx obavezna odgovor, da sepodnese pritužbu Narodnoj banci Srbije radi rešenja sporne situacije, na zahtev Narodne banke Srbije, izjasni o navodima Klijenta u roku koji navedene adrese: • elektronskim putem na imejl adresu: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx • pisanim putem na adresu: Narodna banka Srbije odrediCentar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga Poštanski fah 712 Korisnik finansijskih usluga ima pravo da u toku postupka po pritužbi pokrene postupak vansudskog rešavanja spornog odnosa (posredovanje), što podrazumeva zastajanje sa postupkom po pritužbi do okončanja postupka vansudskog rešavanja spornog odnosa. Rok za podnošenje pritužbe ne teče dok traje postupak posredovanja. Ukoliko je korisnik finansijskih usluga nezadovolјan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavlјen u propisanom roku, odnosno ukoliko nije zadovolјan nalazom Narodne banke Srbije po pritužbi, sporni odnos može se rešiti u vansudskom postupku - postupku posredovanja. Nakon što se pokrene postupak posredovanja, korisnik finansijskih usluga više ne može podneti pritužbu, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta - Narodna banka Srbije će zastati s postupanjem po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupanje, ako je posredovanje okončano sporazumom. Postupak posredovanja pokreće se na predlog Banke ili korisnika finansijskih usluga koji je prihvatila druga strana. Rok za prihvatanje predloga ne može biti duži kraći od 8 pet xxxx od xxxx prijema zahtevadostavlјanja tog predloga. Postupak posredovanja je poverlјiv i hitan. Postupak posredovanja može se sprovesti pred Narodnom bankom Srbije ili drugim organom ili licem ovlašćenim za posredovanje. Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije je besplatan. Postupak posredovanja može biti okončan sporazumom strana, kao obustavom ili odustankom. Sporazum strana postignut u postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije sačinjava se u pismenoj formi. Ovaj sporazum ima snagu izvršne isprave ako sadrži izjavu dužnika da pristaje da se posle dospelosti određene obaveze ili ispunjenja određenog uslova sprovede prinudno izvršenje (klauzula izvršnosti), potpise strana i da dostavi dokaze kojim se potvrđuju ti navodi. potvrdu o izvršnosti koju stavlјa Narodna banka Srbije obaveštava podnosioca pritužbe o nalazu po pritužbi u roku od 3 meseca od xxxx prijema pritužbeSrbije, a ne moraju ga overiti sud ili javni beležnik. Xx xxxxxxxx posredovanja shodno se primenjuju odredbe propisa kojima se uređuje posredovanje, ako Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga nije drugačije utvrđeno. Ukoliko klijent ima primedbe na poslovanje Banke u složenijim predmetima taj se rok pogledu pridržavanja i izvršavanja zakonskih i ugovornih obaveza, pokušaće da sporne okolnosti reši u dogovoru sa Bankom, a ukoliko u tome ne uspe, može produžiti za xxx najviše 3 meseca, o čemu je Narodna banka Srbije dužna da podnosioca pritužbe pismeno obavesti pre isteka prvobitnog rokatražiti zaštitu svojih prava pred nadležnim sudom u Beogradu.