Common use of Pravo na pritužbu Clause in Contracts

Pravo na pritužbu. Ukoliko korisnik platnih usluga nije zadovolјan dobijenim odgovorom ili Banka u navedenom roku nije dostavila odgovor, korisnik može u roku od šest meseci od xxxx prijema odgovora, odnosno od proteka roka za odgovor, da podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije radi rešenja sporne situacije, na navedene adrese: ⮚ elektronskim putem na imejl adresu: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx ⮚ pisanim putem na adresu: Narodna banka Srbije Centar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga Poštanski fah 712 Korisnik platnih usluga ima pravo da u toku postupka po pritužbi pokrene postupak vansudskog rešavanja spornog odnosa (posredovanje), što podrazumeva zastajanje sa postupkom po pritužbi do okončanja postupka vansudskog rešavanja spornog odnosa. Rok za podnošenje pritužbe ne teče dok traje postupak posredovanja. Ukoliko je korisnik platnih usluga nezadovolјan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavlјen u propisanom roku, odnosno ukoliko nije zadovolјan nalazom Narodne banke Srbije po pritužbi, sporni odnos može se rešiti u vansudskom postupku - postupku posredovanja. Nakon što se pokrene postupak posredovanja, korisnik platnih usluga više ne može podneti pritužbu, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta - Narodna banka Srbije će zastati sa postupanjem po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupanje, ako je posredovanje okončano sporazumom. Postupak posredovanja pokreće se na predlog Banke ili korisnika platnih usluga koji je prihvatila druga strana. Rok za prihvatanje predloga ne može biti kraći od pet xxxx od xxxx dostavlјanja tog predloga. Postupak posredovanja je poverlјiv i hitan. Postupak posredovanja može se sprovesti pred Narodnom bankom Srbije ili drugim organom ili licem ovlašćenim za posredovanje. Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije je besplatan. Postupak posredovanja može biti okončan sporazumom strana, obustavom ili odustankom. Sporazum strana postignut u postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije sačinjava se u pismenoj formi. Ovaj sporazum ima snagu izvršne isprave ako sadrži izjavu dužnika da pristaje da se posle dospelosti određene obaveze ili ispunjenja određenog uslova sprovede prinudno izvršenje (klauzula izvršnosti), potpise strana i potvrdu o izvršnosti koju stavlјa Narodna banka Srbije, a ne moraju ga overiti sud ili javni beležnik. Xx xxxxxxxx posredovanja shodno se primenjuju odredbe propisa kojima se uređuje posredovanje, ako Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga nije drugačije utvrđeno.

Pravo na pritužbu. Ukoliko korisnik platnih usluga nije zadovolјan U slučaju da Klijent koji je podneo prigovor Banci, ne bude zadovoljan dobijenim odgovorom xx xxxxxx Xxxxx, odnosno ako Banka na upućeni prigovor ne odgovori u xxxx navedenim rokovima, Klijent može pre pokretanja sudskog spora podneti Narodnoj banci Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, na adresu x xxxxx Xxxxxxxxx xxxx 00, 11000 Beograd odnosno Poštanski fah 712, pritužbu u pisanoj formi ili Banka u navedenom roku nije dostavila odgovor, korisnik može popunjavanjem obrasca na početnoj stranici internet prezentacije NBS htps://xxx.xxx.xx/ i to u roku od šest 6 (slovima: šest) meseci od xxxx prijema odgovora, odnosno od proteka odgovora Banke ili protoka roka za odgovor, dostavljanje odgovora Banke na podneti prigovor. Xxxxx xx obavezna da podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije radi rešenja sporne situacijese, na navedene adrese: ⮚ elektronskim putem na imejl adresu: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx ⮚ pisanim putem na adresu: zahtev Narodne banke Srbije, izjasni o navodima Klijenta u roku koji Narodna banka Srbije Centar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga Poštanski fah 712 Korisnik platnih usluga imodredi, a pravo da u toku postupka po pritužbi pokrene postupak vansudskog rešavanja spornog odnosa (posredovanje), što podrazumeva zastajanje sa postupkom po pritužbi do okončanja postupka vansudskog rešavanja spornog odnosa. Rok za podnošenje pritužbe ne teče dok traje postupak posredovanja. Ukoliko je korisnik platnih usluga nezadovolјan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavlјen u propisanom roku, odnosno ukoliko nije zadovolјan nalazom Narodne banke Srbije po pritužbi, sporni odnos može se rešiti u vansudskom postupku - postupku posredovanja. Nakon što se pokrene postupak posredovanja, korisnik platnih usluga više koji ne može podneti pritužbubiti duži od 8 xxxx od xxxx prijema zahteva, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta - kao i da dostavi dokaze kojim se potvrđuju ti navodi. Narodna banka Srbije će zastati sa postupanjem obaveštava podnosioca pritužbe o nalazu po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupanje, ako je posredovanje okončano sporazumom. Postupak posredovanja pokreće se na predlog Banke ili korisnika platnih usluga koji je prihvatila druga strana. Rok za prihvatanje predloga ne može biti kraći pritužbi u roku od pet xxxx 3 meseca od xxxx dostavlјanja tog predloga. Postupak posredovanja prijema pritužbe, a u složenijim predmetima taj se rok može produžiti za xxx najviše 3 meseca, o čemu je poverlјiv i hitan. Postupak posredovanja može se sprovesti pred Narodnom bankom Srbije ili drugim organom ili licem ovlašćenim za posredovanje. Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije je besplatan. Postupak posredovanja može biti okončan sporazumom strana, obustavom ili odustankom. Sporazum strana postignut u postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije sačinjava se u pismenoj formi. Ovaj sporazum ima snagu izvršne isprave ako sadrži izjavu dužnika da pristaje da se posle dospelosti određene obaveze ili ispunjenja određenog uslova sprovede prinudno izvršenje (klauzula izvršnosti), potpise strana i potvrdu o izvršnosti koju stavlјa Narodna banka Srbije, a ne moraju ga overiti sud ili javni beležnik. Xx xxxxxxxx posredovanja shodno se primenjuju odredbe propisa kojima se uređuje posredovanje, ako Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga nije drugačije utvrđenoSrbije dužna da podnosioca pritužbe pismeno obavesti pre isteka prvobitnog roka.

Pravo na pritužbu. Ukoliko korisnik platnih finansijskih usluga nije zadovolјan dobijenim odgovorom ili Banka u navedenom roku nije dostavila odgovor, korisnik može u roku od šest meseci od xxxx prijema odgovora, odnosno od proteka roka za odgovor, da podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije radi rešenja sporne situacije, na navedene adrese: ⮚ • elektronskim putem na imejl adresu: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx ⮚ • pisanim putem na adresu: Narodna banka Srbije Centar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga Poštanski fah 712 Korisnik platnih finansijskih usluga ima pravo da u toku postupka po pritužbi pokrene postupak vansudskog rešavanja spornog odnosa (posredovanje), što podrazumeva zastajanje sa postupkom po pritužbi do okončanja postupka vansudskog rešavanja spornog odnosa. Rok za podnošenje pritužbe ne teče dok traje postupak posredovanja. Ukoliko je korisnik platnih finansijskih usluga nezadovolјan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavlјen u propisanom roku, odnosno ukoliko nije zadovolјan nalazom Narodne banke Srbije po pritužbi, sporni odnos može se rešiti u vansudskom postupku - postupku posredovanja. Nakon što se pokrene postupak posredovanja, korisnik platnih finansijskih usluga više ne može podneti pritužbu, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta - Narodna banka Srbije će zastati sa s postupanjem po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupanje, ako je posredovanje okončano sporazumom. Postupak posredovanja pokreće se na predlog Banke ili korisnika platnih finansijskih usluga koji je prihvatila druga strana. Rok za prihvatanje predloga ne može biti kraći od pet xxxx od xxxx dostavlјanja tog predloga. Postupak posredovanja je poverlјiv i hitan. Postupak posredovanja može se sprovesti pred Narodnom bankom Srbije ili drugim organom ili licem ovlašćenim za posredovanje. Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije je besplatan. Postupak posredovanja može biti okončan sporazumom strana, obustavom ili odustankom. Sporazum strana postignut u postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije sačinjava se u pismenoj formi. Ovaj sporazum ima snagu izvršne isprave ako sadrži izjavu dužnika da pristaje da se posle dospelosti određene obaveze ili ispunjenja određenog uslova sprovede prinudno izvršenje (klauzula izvršnosti), potpise strana i potvrdu o izvršnosti koju stavlјa Narodna banka Srbije, a ne moraju ga overiti sud ili javni beležnik. Xx xxxxxxxx posredovanja shodno se primenjuju odredbe propisa kojima se uređuje posredovanje, ako Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga nije drugačije utvrđeno. Ukoliko klijent ima primedbe na poslovanje Banke u pogledu pridržavanja i izvršavanja zakonskih i ugovornih obaveza, pokušaće da sporne okolnosti reši u dogovoru sa Bankom, a ukoliko u tome ne uspe, može tražiti zaštitu svojih prava pred nadležnim sudom u Beogradu.

Pravo na pritužbu. Ukoliko korisnik platnih finansijskih usluga nije zadovolјan dobijenim odgovorom ili Banka u navedenom roku nije dostavila odgovor, korisnik može u roku od šest meseci od xxxx prijema odgovora, odnosno od proteka roka za odgovor, da podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije radi rešenja sporne situacije, na navedene adrese: ⮚ elektronskim putem na imejl adresu: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx ⮚ pisanim putem na adresu: Narodna banka Srbije Centar za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga Poštanski fah 712 Korisnik platnih finansijskih usluga ima pravo da u toku postupka po pritužbi pokrene postupak vansudskog rešavanja spornog odnosa (posredovanje), što podrazumeva zastajanje sa postupkom po pritužbi do okončanja postupka vansudskog rešavanja spornog odnosa. Rok za podnošenje pritužbe ne teče dok traje postupak posredovanja. Ukoliko je korisnik platnih finansijskih usluga nezadovolјan odgovorom na prigovor ili mu taj odgovor nije dostavlјen u propisanom roku, odnosno ukoliko nije zadovolјan nalazom Narodne banke Srbije po pritužbi, sporni odnos može se rešiti u vansudskom postupku - postupku posredovanja. Nakon što se pokrene postupak posredovanja, korisnik platnih finansijskih usluga više ne može podneti pritužbu, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavom ili odustankom, a ako je pritužba već podneta - Narodna banka Srbije će zastati sa s postupanjem po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupanje, ako je posredovanje okončano sporazumom. Postupak posredovanja pokreće se na predlog Banke ili korisnika platnih finansijskih usluga koji je prihvatila druga strana. Rok za prihvatanje predloga ne može biti kraći od pet xxxx od xxxx dostavlјanja tog predloga. Postupak posredovanja je poverlјiv i hitan. Postupak posredovanja može se sprovesti pred Narodnom bankom Srbije ili drugim organom ili licem ovlašćenim za posredovanje. Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije je besplatan. Postupak posredovanja može biti okončan sporazumom strana, obustavom ili odustankom. Sporazum strana postignut u postupku posredovanja pred Narodnom bankom Srbije sačinjava se u pismenoj formi. Ovaj sporazum ima snagu izvršne isprave ako sadrži izjavu dužnika da pristaje da se posle dospelosti određene obaveze ili ispunjenja određenog uslova sprovede prinudno izvršenje (klauzula izvršnosti), potpise strana i potvrdu o izvršnosti koju stavlјa Narodna banka Srbije, a ne moraju ga overiti sud ili javni beležnik. Xx xxxxxxxx posredovanja shodno se primenjuju odredbe propisa kojima se uređuje posredovanje, ako Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga nije drugačije utvrđeno. Banka pri prikuplјanju i obradi podataka o ličnosti koji se odnose na Korisnike finansijskih usluga, postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti. Banka može prikuplјati i obrađivati podatke radi sprečavanja, ispitivanja ili otkrivanja prevarnih radnji ili zloupotreba u vezi sa pružanjem finansijskih usluga. Banka, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, preduzima tehničke, kadrovske i organizacione mere zaštite podataka o ličnosti, saglasno sa utvrđenim standardima i postupcima, a radi zaštite podataka od gubitka, uništenja, nedopuštenog pristupa, promene, objavlјivanja i svake druge zloupotrebe.. Xxxxx xx dužna da pri oglašavanju depozitnih i kreditnih poslova navede reprezentativan primer u kome se precizno navodi : ⮚ vrsta depozita / kredita, ⮚ visina i promenlјivost nominalne kamatne stope, ⮚ efektivna kamatna xxxxx (pri čemu je EKS uočlјiviji od ostalih elemenata), ⮚ valuta u kojoj se ugovara depozit/kredit, ⮚ period na koji se ugovara depozit/kredit, ⮚ kriterijum za indeksiranje depozita/kredita, ⮚ ukupan iznos depozita/kredita, ⮚ svi troškovi koji padaju na teret klijenta. Pri oglašavanju iz prethodnog stava, iznos efektivne kamatne stope treba da bude naznačen, odnosno napisan tako da je uočlјiviji od ostalih elemenata. Ako je za zaklјučenje ugovora o kreditu, ugovora o dozvolјenom prekoračenju, ugovora o izdavanju i korišćenju kreditne kartice obavezno i zaklјučenje ugovora o sporednim uslugama (naročito ugovora o osiguranju), a pri xxx se cena sporedne usluge ne može odrediti unapred - postojanje takve obaveze iskazuje se jasno, sažeto i na vidlјiv način, zajedno sa iskazivanjem efektivne kamatne stope. Ako se oglašavaju kredit, dozvolјeno prekoračenje računa, kreditna kartica, naznačavaju se i svi uslovi pod kojima se odobravaju ti proizvodi.