Common use of PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE Clause in Contracts

PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE. Podnositelj prigovora može podnijeti Banci xxxxxx prigovor ukoliko smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta te mjerodavnih zakona i drugih propisa. Banka u poslovnim prostorima u kojima obavlja poslovanje s fizičkim i pravnim osobama i na internetskoj stranici Banke osigurava obavijesti o mogućnosti i načinu podnošenja prigovora te postupku rješavanja prigovora. Načela i pravila upravljanja prigovorima koje klijenti/podnositelji prigovora podnose Banci uređena su Politikom upravljanja prigovorima xxxx xx javno objavljena i dostupna na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Podnositelj prigovora može Banci podnijeti xxxxxx prigovor na jedan od navedenih načina: • osobno u centru ili poduzetničkom centru Banke, • e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx, • putem internetske stranice: xxx.xxx.xx popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, • poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Xxxxxxxxxx xxxxx 0, 00 000 Xxxxxx • telefaksom: 01/4707 987. Prigovor koji se podnosi Xxxxx xxxxx sadržavati najmanje sljedeće podatke: • ime i prezime podnositelja prigovora, • adresu podnositelja prigovora, • OIB, • detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Xxxxx xx odgovoriti podnositelju prigovora pisanim putem najkasnije u zakonom propisanom roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora podnositelja. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje može trajati dulje od roka propisanog zakonskim propisima, Xxxxx xx podnositelju prigovora u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti podnositelja prigovora o roku u kojem će primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora. Podnositelj prigovora - Xxxxxxxx koji xx x Xxxxxx zaključio Ugovor o online prodaji ili uslugama ima pravo podnijeti pritužbu putem platforme za online rješavanje sporova (Platforma za ORS). Poveznica na platformu za online rješavanje sporova (Platforma za ORS) je: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/. Ukoliko Korisnik/podnositelj prigovora/pritužbe smatra da Banka postupa protivno odredbama Zakona o platnom prometu koje se odnose na obveze informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga ili smatra da xx Xxxxx ne pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009., Uredbe (EU) br. 260/2012. ili Uredbe (EU) 2015/751, može uputiti pritužbu protiv Banke Hrvatskoj narodnoj banci. Xxxxx xx u određenom roku, a koji ne može biti dulji od 10 (deset) xxxx od primitka poziva, dostaviti Hrvatskoj narodnoj banci svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva. Ukoliko podnositelj prigovora i Banka ne mogu riješiti xxxxxxx xxxx, mogu rješavanje međusobnih spornih odnosa povjeriti centrima za mirenje odnosno tijelima za alternativno rješavanje potrošačkog spora. Podnositelj može prijedlog za pokretanje postupka za alternativno rješavanje potrošačkog spora uputiti: Hrvatska udruga za medijaciju Kneza Mislava 12, 10 000 Zagreb e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx xxx.xxxxxxx.xx Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb e-mail: xxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx kao i bilo kojem drugom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu s odredbama zakona i propisa koji uređuju alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Xxxxx xx prihvatiti nadležno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koje je odabrao podnositelj prigovora i sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja potrošačkog spora. Korisnik xx xxxxx bez odgađanja nakon saznanja, a najkasnije u roku od 13 (trinaest) mjeseci od xxxx terećenja kartice, obavijestiti Banku o izvršenim neautoriziranim odnosno neizvršenim ili nepravilno izvršenim platnim transakcijama. Danom saznanja za neautoriziranu/neizvršenu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se xxx xxxx xx Xxxxx Korisniku dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Obavijest u kojoj je ta platna transakcija bila ili morala biti evidentirana. Nepodnošenjem prigovora u roku Korisnik gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije odnosno u slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja platne transakcije. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije xxxx xx posljedica korištenja izgubljene ili ukradene kartice ili druge zlouporabe kartice, Korisnik snosi troškove i štetu koji xx xxxxxxx takvim korištenjem kartice do trenutka kada xx Xxxxx obavijestio o gubitku, krađi odnosno zlouporabi kartice, i to do iznosa od 50,00 xxxx, osim ako: • gubitak, krađu ili zlouporabu kartice nije mogao otkriti prije izvršenja neautorizirane transakcije • ako je neautorizirana transakcija posljedica radnje ili propusta Banke • ako Banka nije osigurala odgovarajuća sredstva za svakodobno obavještavanje o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice, u skladu sa zakonom • ako Banka za izvršenje transakcije nije zahtijevala pouzdanu autentifikaciju • ako banka primatelja plaćanja nije primijenila traženu pouzdanu autentifikaciju Korisnik kartice odgovara u cijelosti ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije koristio Karticu u skladu s Općim uvjetima, ili ako nije bez odgađanja obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice ili njenom neovlaštenom korištenju, ili ako nije odmah po primitku kartice poduzeo sve razumne mjere (uključujući mjere propisane Općim uvjetima) za zaštitu personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice. Prigovor zbog xxxxxx plaćenog karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx od obveze plaćanja tog xxxxxx. U slučaju prigovora korisnika zbog nepravilno izvršene ili neautorizirane platne transakcije Xxxxx xx Xxxxxxxxx odmah vratiti iznos platne transakcije, a najkasnije do kraja prvoga radnoga xxxx xxxxx zaprimanja prigovora osim ako Banka sumnja u prijevaru korisnika kartice i xxx slučaju će obavijestiti Hrvatsku narodnu banku o sumnji na prijevaru. U xxx će slučaju Banka provesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti prigovora, te u slučaju opravdanosti prigovora, postupiti u skladu sa zahtjevom korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno vratiti mu iznos provedene transakcije uvećan za pripadajuću kamatu i naknadu odnosno u slučaju neopravdanosti dati će obrazloženje razloga odbijanja povrata. U slučaju ostalih prigovora Xxxxx xx provesti istragu osnovanosti prigovora te će u slučaju osnovanosti prigovora postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa pogrešno provedene transakcije uvećanog za xxxxxx i naknade. Korisnik kartice je obvezan u slučaju prigovora predočiti Banci originalni primjerak potvrde o izvršenoj platnoj transakciji ili elektroničku potvrdu u slučaju plaćanja roba i/ili usluga preko Interneta, odnosno potvrde o neizvršenju platne transakcije koje dobije od prihvatnog mjesta U svakom slučaju u kojemu bi se utvrdila odgovornost Banke za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje i/ili za zakašnjelo izvršenje platne transakcije i/ili za izvršenje neautorizirane platne transakcije korisniku kartice vratit će se bez odgode iznos neizvršene, neuredno izvršene, zakašnjele ili neautorizirane platne transakcije i sve naplaćene naknade i xxxxxx xx koje korisnik kartice ima pravo. Xxxxx xx terećeni račun korisnika kartice dovesti u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa koje bi bilo da nije došlo do prethodno navedenih propusta Banke, i to odmah, a najkasnije do kraja prvoga radnog xxxx xxxxx saznanja za takav propust. Ukoliko Banka izvrši povrat iznosa pogrešno provedene transakcije, a tijekom rješavanja prigovora utvrdi se odgovornost korisnika kartice za provođenje transakcije koja xx xxxx predmet prigovora, korisnik kartice suglasan xx xx Xxxxx naknadno tereti njegov račun/karticu za iznos te transakcije koji mu je bio prijevremeno vraćen. Suglasnost korisnika kartice iz ovog članka vrijedi sve do konačnog rješenja pisanog prigovora odnosno sve do xxxx naknadnog terećenja njegova računa/kartice. Sve prigovore u vezi s kvalitetom roba i usluga plaćenih karticom, Korisnik rješava s prodajnim mjestom. Banka ne preuzima odgovornost za neprihvaćanje kartice xx xxxxxx prodajnog mjesta. Banka ne odgovara za nemogućnost korištenja kartice, za neizvršenu ili pogrešno izvršenu odnosno izvršenu neautoriziranu transakciju u slučaju: • postojanja objektivnih smetnji koje su izvan kontrole Banke na xxxx nastanak Banka nije mogla utjecati niti ih je mogla spriječiti, uključujući ali ne ograničavajući se na rat, nemir, teroristička djela, štrajkove, prekid telekomunikacijskih veza i prestanak opskrbe električnom energijom, • postojanja obveza koje za Banku proizlaze iz drugih propisa, prijevare Korisnika.

PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE. Podnositelj prigovora može podnijeti Banci xxxxxx prigovor ukoliko smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta te mjerodavnih zakona i drugih propisa. Banka u poslovnim prostorima u kojima obavlja poslovanje s fizičkim i pravnim osobama i na internetskoj stranici Banke osigurava obavijesti o mogućnosti i načinu podnošenja prigovora te postupku rješavanja prigovora. Načela i pravila upravljanja prigovorima koje klijenti/podnositelji prigovora podnose Banci uređena su Politikom upravljanja prigovorima xxxx xxxxx xx javno objavljena i dostupna na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xxuređeno pružanje platnih usluga. Podnositelj prigovora može Banci podnijeti xxxxxx prigovor na jedan od navedenih načina: • osobno u centru ili poduzetničkom centru Bankeposlovnoj mreži Banke (centrima i ispostavama), • e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx, • putem internetske straniceinternetskih stranica: xxx.xxx.xx popunjavanjem forme za podnošenje prigovora, • poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Xxxxxxxxxx xxxxx 0Jurišićeva 4, 00 10 000 Xxxxxx Zagreb • telefaksom: 01/4707 987. Prigovor koji se podnosi Xxxxx xxxxx sadržavati najmanje sljedeće podatke: • ime i prezime podnositelja prigovora, • adresu podnositelja prigovora, • OIB, • detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Xxxxx xx odgovoriti podnositelju prigovora pisanim putem najkasnije u zakonom propisanom roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora podnositelja. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje ako Banka ne može trajati dulje od roka propisanog zakonskim propisima, Xxxxx xx podnositelju prigovora dati odgovor u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora zbog razloga koji su izvan kontrole Banke, Xxxxx xx u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti podnositelja i rok do kojega će podnositelj prigovora o roku u kojem će primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora. Podnositelj prigovora - Xxxxxxxx koji xx x Xxxxxx zaključio Ugovor o online prodaji ili uslugama ugovor u e-poslovnici ima pravo podnijeti pritužbu prigovor putem platforme za online rješavanje sporova (Platforma za ORS). Poveznica na platformu za online rješavanje sporova (Platforma za ORS) je: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/. Ukoliko Korisnik/podnositelj prigovora/pritužbe prigovora smatra da Banka postupa protivno odredbama Zakona o platnom prometu koje se odnose na obveze informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga ili smatra da xx Xxxxx ne pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009.usluga, Uredbe (EU) br. 260/2012. ili Uredbe (EU) 2015/751, Klijent/podnositelj prigovora može uputiti pritužbu protiv Banke Hrvatskoj narodnoj banci. Xxxxx xx u određenom roku, a koji ne može biti dulji od 10 (deset) xxxx od primitka poziva, dostaviti Hrvatskoj narodnoj banci svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva. Ukoliko podnositelj prigovora i Banka ne mogu riješiti xxxxxxx xxxx, xxxx mogu rješavanje međusobnih spornih odnosa povjeriti centrima za mirenje odnosno tijelima za alternativno rješavanje potrošačkog spora. Podnositelj može prijedlog za pokretanje postupka za alternativno rješavanje potrošačkog spora uputiti: Hrvatska udruga za medijaciju Kneza Mislava 12, 10 000 Zagreb e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx xxx.xxxxxxx.xx Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb e-mail: xxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx kao i bilo kojem drugom tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu s odredbama zakona i propisa koji uređuju alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Xxxxx xx prihvatiti nadležno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koje je odabrao podnositelj prigovora i sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja potrošačkog spora. Korisnik xx xxxxx bez odgađanja nakon saznanja, a najkasnije u roku od 13 (trinaest) mjeseci od xxxx terećenja kartice, obavijestiti Banku o izvršenim neautoriziranim odnosno neizvršenim ili nepravilno izvršenim platnim transakcijama. Danom saznanja za neautoriziranu/neizvršenu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se xxx xxxx xx Xxxxx Korisniku dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Obavijest u kojoj je ta platna transakcija bila ili morala biti evidentirana. Nepodnošenjem prigovora u roku Korisnik gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije odnosno u slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja platne transakcije. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije xxxx xx posljedica korištenja izgubljene ili ukradene kartice ili druge zlouporabe kartice, Korisnik snosi troškove i štetu koji xx xxxxxxx takvim korištenjem kartice do trenutka kada xx Xxxxx obavijestio o gubitku, krađi odnosno zlouporabi kartice, i to do iznosa od 50,00 xxxx375,00 kuna, osim ako: • gubitak, krađu ili zlouporabu kartice nije mogao otkriti prije izvršenja neautorizirane transakcije • ako je neautorizirana transakcija posljedica radnje ili propusta Banke • ako Banka nije osigurala odgovarajuća sredstva za svakodobno obavještavanje o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice, u skladu sa zakonom • ako Banka za izvršenje transakcije nije zahtijevala pouzdanu autentifikaciju • ako banka primatelja plaćanja nije primijenila traženu pouzdanu autentifikaciju Korisnik kartice odgovara u cijelosti ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije koristio Karticu u skladu s Općim uvjetima, ili ako nije bez odgađanja obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice ili njenom neovlaštenom korištenju, ili ako nije odmah po primitku kartice poduzeo sve razumne mjere (uključujući mjere propisane Općim uvjetima) za zaštitu personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice. Prigovor zbog xxxxxx plaćenog karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx od obveze plaćanja tog xxxxxx. U slučaju prigovora korisnika zbog nepravilno izvršene ili neautorizirane platne transakcije Xxxxx xx Xxxxxxxxx odmah vratiti iznos platne transakcije, a najkasnije do kraja prvoga radnoga xxxx xxxxx zaprimanja prigovora osim ako Banka sumnja u prijevaru korisnika kartice i xxx slučaju će obavijestiti Hrvatsku narodnu banku o sumnji na prijevaru. U xxx će slučaju Banka provesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti prigovora, te u slučaju opravdanosti prigovora, postupiti u skladu sa zahtjevom korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno vratiti mu iznos provedene transakcije uvećan za pripadajuću kamatu i naknadu odnosno u slučaju neopravdanosti dati će obrazloženje razloga odbijanja povrata. U slučaju ostalih prigovora Xxxxx xx provesti istragu osnovanosti prigovora te će u slučaju osnovanosti prigovora postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa pogrešno provedene transakcije uvećanog za xxxxxx i naknade. Korisnik kartice je obvezan u slučaju prigovora predočiti Banci originalni primjerak potvrde o izvršenoj platnoj transakciji ili elektroničku potvrdu u slučaju plaćanja roba i/ili usluga preko Interneta, odnosno potvrde o neizvršenju platne transakcije koje dobije od prihvatnog mjesta U svakom slučaju u kojemu bi se utvrdila odgovornost Banke za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje i/ili za zakašnjelo izvršenje platne transakcije i/ili za izvršenje neautorizirane platne transakcije korisniku kartice vratit će se bez odgode iznos neizvršene, neuredno izvršene, zakašnjele ili neautorizirane platne transakcije i sve naplaćene naknade i xxxxxx xx koje korisnik kartice ima pravo. Xxxxx xx terećeni račun korisnika kartice dovesti u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa koje bi bilo da nije došlo do prethodno navedenih propusta Banke, i to odmah, a najkasnije do kraja prvoga radnog xxxx xxxxx saznanja za takav propust. Ukoliko Banka izvrši povrat iznosa pogrešno provedene transakcije, a tijekom rješavanja prigovora utvrdi se odgovornost korisnika kartice za provođenje transakcije koja xx xxxx predmet prigovora, korisnik kartice suglasan xx xx Xxxxx naknadno tereti njegov račun/karticu za iznos te transakcije koji mu je bio prijevremeno vraćen. Suglasnost korisnika kartice iz ovog članka xxx xxxxx vrijedi sve do konačnog rješenja pisanog prigovora odnosno sve do xxxx naknadnog terećenja njegova računa/kartice. Sve prigovore u vezi s kvalitetom roba i usluga plaćenih karticom, Korisnik rješava s prodajnim mjestom. Banka ne preuzima odgovornost za neprihvaćanje kartice xx xxxxxx prodajnog mjesta. Banka ne odgovara za nemogućnost korištenja kartice, za neizvršenu ili pogrešno izvršenu odnosno izvršenu neautoriziranu transakciju u slučaju: • postojanja objektivnih smetnji koje su izvan kontrole Banke na xxxx nastanak Banka nije mogla utjecati niti ih je mogla spriječiti, uključujući ali ne ograničavajući se na rat, nemir, teroristička djela, štrajkove, prekid telekomunikacijskih veza i prestanak opskrbe električnom energijom, • postojanja obveza koje za Banku proizlaze iz drugih propisa, prijevare Korisnika.

PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE. Podnositelj prigovora može podnijeti Banci xxxxxx pisani prigovor ukoliko smatra da xx Xxxxx se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta te mjerodavnih zakona i drugih propisakojim je uređeno pružanje platnih usluga. Banka u poslovnim prostorima u kojima obavlja poslovanje s fizičkim i pravnim osobama i na internetskoj stranici Banke osigurava obavijesti o mogućnosti i načinu podnošenja prigovora te postupku rješavanja prigovora. Načela i pravila upravljanja prigovorima koje klijenti/podnositelji prigovora podnose Banci uređena su Politikom upravljanja prigovorima xxxx xx koja je javno objavljena i dostupna na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xx. Podnositelj prigovora može Banci podnijeti xxxxxx prigovor na jedan od navedenih načina: • osobno u centru ili poduzetničkom centru Bankenajbližoj poslovnici, • e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx, • putem internetske straniceinternetskih stranica: xxx.xxx.xx popunjavanjem forme obrasca za podnošenje prigovora, • poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Xxxxxxxxxx xxxxx 0, 00 000 Xxxxxx • telefaksom: 01/4707 987. Prigovor koji se podnosi Xxxxx xxxxx Banci treba sadržavati najmanje sljedeće podatke: • ime i prezime podnositelja prigovora, • adresu podnositelja prigovora, • OIB, • detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Xxxxx xx Banka će odgovoriti podnositelju prigovora pisanim putem najkasnije u zakonom propisanom roku od 10 (deset) xxxx dana od xxxx dana zaprimanja prigovora podnositelja. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje ako Banka ne može trajati dulje od roka propisanog zakonskim propisima, Xxxxx xx podnositelju prigovora dati odgovor u roku od 10 (deset) xxxx dana od xxxx dana zaprimanja prigovora zbog razloga koji su izvan kontrole Banke, Banka će u tom roku dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti podnositelja i rok do kojega će podnositelj prigovora o roku u kojem će primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) xxxx dana od xxxx dana zaprimanja prigovora. Podnositelj prigovora - Xxxxxxxx koji xx x Xxxxxx je s Bankom zaključio Ugovor o online prodaji ili uslugama ugovor u e-poslovnici ima pravo podnijeti pritužbu prigovor putem platforme za online rješavanje sporova (Platforma za ORS). Poveznica na platformu za online rješavanje sporova (Platforma za ORS) je: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/. Ukoliko Korisnik/podnositelj prigovora/pritužbe smatra da Banka postupa protivno odredbama Zakona o platnom prometu koje se odnose na obveze informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga ili smatra da xx Xxxxx ne pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009.usluga, Uredbe (EU) br. 260/2012. ili Uredbe (EU) 2015/751, Klijent/podnositelj prigovora/pritužbe može uputiti pritužbu protiv Banke Hrvatskoj narodnoj banci. Xxxxx xx Banka će u određenom roku, a koji ne može biti dulji od 10 (deset) xxxx dana od primitka poziva, dostaviti Hrvatskoj narodnoj banci svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva. Ukoliko podnositelj prigovora i Banka ne mogu riješiti xxxxxxx xxxx, nastali spor mogu rješavanje međusobnih spornih odnosa povjeriti centrima za mirenje odnosno tijelima za alternativno rješavanje potrošačkog spora. Podnositelj može prijedlog za pokretanje postupka za alternativno rješavanje potrošačkog spora uputiti: Hrvatska udruga za medijaciju Kneza Mislava 12mirenje Centar za mirenje, pregovaranje i rješavanje sukoba Teslina 1/I , 10 000 Zagreb e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx xxx.xxxxxxx.xx Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2Xxxxxxxxxxx xxx 0, 10 00 000 Zagreb Xxxxxx e-mail: xxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Xxxxxxxxxxx xxx 0, 00 000 Xxxxxx e-mail: xxxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx, kao i bilo kojem drugom tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu s odredbama zakona i propisa koji uređuju alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Xxxxx xx prihvatiti nadležno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koje Korisnik je odabrao podnositelj prigovora i sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja potrošačkog spora. Korisnik xx xxxxx dužan bez odgađanja nakon saznanja, a najkasnije u roku od 13 (trinaest) mjeseci od xxxx dana terećenja kartice, obavijestiti Banku o izvršenim neautoriziranim odnosno neizvršenim ili nepravilno izvršenim platnim transakcijama. Danom saznanja za neautoriziranu/neizvršenu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se xxx xxxx xx Xxxxx dan kada je Banka Korisniku dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Obavijest u kojoj je ta platna transakcija bila ili morala biti evidentirana. Nepodnošenjem prigovora u roku Korisnik gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije odnosno u slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja platne transakcije. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije xxxx xx koja je posljedica korištenja izgubljene ili ukradene kartice ili druge zlouporabe kartice, Korisnik snosi troškove i štetu koji xx xxxxxxx su nastali takvim korištenjem kartice do trenutka kada xx Xxxxx je Banku obavijestio o gubitku, krađi odnosno zlouporabi kartice, i to do iznosa od 50,00 xxxx375,00 kuna, osim ako: • gubitak, krađu ili zlouporabu kartice nije mogao otkriti prije izvršenja neautorizirane transakcije • ako je neautorizirana transakcija posljedica radnje ili propusta Banke • ako Banka nije osigurala odgovarajuća sredstva za svakodobno obavještavanje o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice, u skladu sa zakonom • ako Banka za izvršenje transakcije nije zahtijevala pouzdanu autentifikaciju • ako banka primatelja plaćanja nije primijenila traženu pouzdanu autentifikaciju Korisnik kartice odgovara u cijelosti ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije koristio Karticu u skladu s Općim uvjetima, ili ako nije bez odgađanja obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice ili njenom neovlaštenom korištenju, ili ako nije odmah po primitku kartice poduzeo sve razumne mjere (uključujući mjere propisane Općim uvjetima) za zaštitu personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice. Za troškove nastale uporabom kartice kod kojih je provedena pouzdana autentifikacija Korisnika jer se transakcija autorizira PIN-om ili tokenom/mTokenom (kod online platnih transakcija, unosom u za to predviđeno polje na ekranskom sučelju jednokratne lozinke - OTP), neovisno o trenutku prijave izgubljene ili ukradene kartice, u cijelosti odgovara Korisnik, s obzirom na to da takvi troškovi nastaju isključivo zbog krajnje nepažnje Korisnika, odnosno zbog nepoštovanja njegovih ugovornih obveza iz ovih Općih uvjeta poslovanja. Korisnik stoga u cijelosti, bez ograničenja, odgovara za sve troškove, naknade i štetu nastalu takvim korištenjem kartice do trenutka prijave Banci gubitka, krađe ili zlouporabe kartice. Iznimno od pravila iz prethodnog stavka ove točke Općih uvjeta, Korisnik ne odgovara u cijelosti za troškove i naknade nastale korištenjem kartice do dana prijave Banci gubitka, krađe ili zlouporabe kartice, u slučaju krađe personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice ili podataka s kartice, ako do takve krađe nije došlo zbog nemara Korisnika ili korištenja kartice protivno ovim Općim uvjetima. Prigovor zbog xxxxxx troška plaćenog karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx Korisnika od obveze plaćanja tog xxxxxxtroška. U slučaju prigovora korisnika zbog nepravilno izvršene ili neautorizirane platne transakcije Xxxxx xx Banka će Xxxxxxxxx odmah vratiti iznos platne transakcije, a najkasnije do kraja prvoga radnoga xxxx xxxxx dana nakon zaprimanja prigovora osim ako Banka sumnja u prijevaru korisnika kartice i xxx tom slučaju će obavijestiti Hrvatsku narodnu banku o sumnji na prijevaru. U xxx tom će slučaju Banka provesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti prigovora, te u slučaju opravdanosti prigovora, postupiti u skladu sa zahtjevom korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno vratiti mu iznos provedene transakcije uvećan za pripadajuću kamatu i naknadu odnosno u slučaju neopravdanosti dati će obrazloženje razloga odbijanja povrata. U slučaju ostalih prigovora Xxxxx xx Banka će provesti istragu osnovanosti prigovora te će u slučaju osnovanosti prigovora postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa pogrešno provedene transakcije uvećanog za xxxxxx kamate i naknade. Korisnik kartice je obvezan u slučaju prigovora predočiti Banci originalni primjerak potvrde o izvršenoj platnoj transakciji ili elektroničku potvrdu u slučaju plaćanja roba i/ili usluga preko Interneta, odnosno potvrde o neizvršenju platne transakcije koje dobije od prihvatnog mjesta U svakom slučaju u kojemu bi se utvrdila odgovornost Banke za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje i/ili za zakašnjelo izvršenje platne transakcije i/ili za izvršenje neautorizirane platne transakcije korisniku kartice vratit će se bez odgode iznos neizvršene, neuredno izvršene, zakašnjele ili neautorizirane platne transakcije i sve naplaćene naknade i xxxxxx xx kamate na koje korisnik kartice ima pravo. Xxxxx xx Banka će terećeni račun korisnika kartice dovesti u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa koje bi bilo da nije došlo do prethodno navedenih propusta Banke, i to odmah, a najkasnije do kraja prvoga radnog xxxx xxxxx dana nakon saznanja za takav propust. Ukoliko Banka izvrši povrat iznosa pogrešno provedene transakcije, a tijekom rješavanja prigovora utvrdi se odgovornost korisnika kartice za provođenje transakcije koja xx xxxx je bila predmet prigovora, korisnik kartice suglasan xx xx Xxxxx je da Banka naknadno tereti njegov račun/karticu za iznos te transakcije koji mu je bio prijevremeno vraćen. Suglasnost korisnika kartice iz ovog članka ove točke vrijedi sve do konačnog rješenja pisanog prigovora odnosno sve do xxxx dana naknadnog terećenja njegova računa/kartice. Sve prigovore u vezi s kvalitetom roba i usluga plaćenih karticom, Korisnik rješava s prodajnim mjestom. Banka ne preuzima odgovornost za neprihvaćanje kartice xx xxxxxx od strane prodajnog mjesta. Banka ne odgovara za nemogućnost korištenja kartice, za neizvršenu ili pogrešno izvršenu odnosno izvršenu neautoriziranu transakciju u slučaju: • postojanja objektivnih smetnji koje su izvan kontrole Banke na xxxx čiji nastanak Banka nije mogla utjecati niti ih je mogla spriječiti, uključujući ali ne ograničavajući se na rat, nemir, teroristička djela, štrajkove, prekid telekomunikacijskih veza i prestanak opskrbe električnom energijom, • postojanja obveza koje za Banku proizlaze iz drugih propisa, • prijevare Korisnika.

PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE. Podnositelj prigovora može podnijeti Banci xxxxxx pisani prigovor ukoliko smatra da xx Xxxxx se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta te mjerodavnih zakona i drugih propisa. Banka u poslovnim prostorima u kojima obavlja poslovanje s fizičkim i pravnim osobama i na internetskoj stranici Banke osigurava obavijesti o mogućnosti i načinu podnošenja prigovora te postupku rješavanja prigovora. Načela i pravila upravljanja prigovorima koje klijenti/podnositelji prigovora podnose Banci uređena su Politikom upravljanja prigovorima xxxx xx javno objavljena i dostupna na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xxkojim je uređeno pružanje platnih usluga. Podnositelj prigovora može Banci podnijeti xxxxxx prigovor na jedan od navedenih načina: • osobno u centru ili poduzetničkom centru Bankenajbližoj poslovnici, • e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx, • putem internetske straniceinternetskih stranica: xxx.xxx.xx popunjavanjem forme za podnošenje prigovoraxxx.xxx.xx, • poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Xxxxxxxxxx xxxxx 0, 00 000 Xxxxxx • telefaksom: 01/4707 987. Prigovor koji se podnosi Xxxxx xxxxx Banci treba sadržavati najmanje sljedeće podatke: • ime i prezime podnositelja prigovora, • adresu podnositelja prigovora, • OIB, • detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Xxxxx xx Banka će odgovoriti podnositelju prigovora pisanim putem najkasnije u zakonom propisanom roku od 10 (deset) xxxx dana od xxxx dana zaprimanja prigovora podnositelja. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje ako Banka ne može trajati dulje od roka propisanog zakonskim propisima, Xxxxx xx podnositelju prigovora dati odgovor u roku od 10 (deset) xxxx dana od xxxx dana zaprimanja prigovora zbog razloga koji su izvan kontrole Banke, Banka će u tom roku dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti podnositelja i rok do kojega će podnositelj prigovora o roku u kojem će primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) xxxx dana od xxxx dana zaprimanja prigovora. Podnositelj prigovora - Xxxxxxxx koji xx x Xxxxxx je s Bankom zaključio Ugovor o online prodaji ili uslugama ugovor u e-poslovnici ima pravo podnijeti pritužbu prigovor putem platforme za online rješavanje sporova (Platforma za ORS). Poveznica na platformu za online rješavanje sporova (Platforma za ORS) je: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/. Ukoliko Korisnik/podnositelj prigovora/pritužbe smatra da Banka postupa protivno odredbama Zakona o platnom prometu koje se odnose na obveze informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga ili smatra da xx Xxxxx ne pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009.usluga, Uredbe (EU) br. 260/2012. ili Uredbe (EU) 2015/751, Klijent/podnositelj prigovora/pritužbe može uputiti pritužbu protiv Banke Hrvatskoj narodnoj banci. Xxxxx xx Banka će u određenom roku, a koji ne može biti dulji od 10 (deset) xxxx dana od primitka poziva, dostaviti Hrvatskoj narodnoj banci svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva. Ukoliko podnositelj prigovora i Banka ne mogu riješiti xxxxxxx xxxx, nastali spor mogu rješavanje međusobnih spornih odnosa povjeriti centrima za mirenje odnosno tijelima za alternativno rješavanje potrošačkog spora. Podnositelj može prijedlog za pokretanje postupka za alternativno rješavanje potrošačkog spora uputiti: Hrvatska udruga za medijaciju Kneza Mislava 12mirenje Centar za mirenje, pregovaranje i rješavanje sukoba Teslina 1/I , 10 000 Zagreb e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx xxx.xxxxxxx.xx Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2Xxxxxxxxxxx xxx 0, 10 00 000 Zagreb Xxxxxx e-mail: xxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Xxxxxxxxxxx xxx 0, 00 000 Xxxxxx e-mail: xxxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx, kao i bilo kojem drugom tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu s odredbama zakona i propisa koji uređuju alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Xxxxx xx prihvatiti nadležno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koje Korisnik je odabrao podnositelj prigovora i sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja potrošačkog spora. Korisnik xx xxxxx dužan bez odgađanja nakon saznanja, a najkasnije u roku od 13 (trinaest) mjeseci od xxxx dana terećenja kartice, obavijestiti Banku o izvršenim neautoriziranim odnosno neizvršenim ili nepravilno izvršenim platnim transakcijama. Danom saznanja za neautoriziranu/neizvršenu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se xxx xxxx xx Xxxxx dan kada je Banka Korisniku dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Obavijest u kojoj je ta platna transakcija bila ili morala biti evidentirana. Nepodnošenjem prigovora u roku Korisnik gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije odnosno u slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja platne transakcije. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije xxxx xx koja je posljedica korištenja izgubljene ili ukradene kartice ili druge zlouporabe kartice, Korisnik snosi troškove i štetu koji xx xxxxxxx su nastali takvim korištenjem kartice do trenutka kada xx Xxxxx je Banku obavijestio o gubitku, krađi odnosno zlouporabi kartice, i to do iznosa od 50,00 xxxx375,00 kuna, osim ako: • gubitak, krađu ili zlouporabu kartice nije mogao otkriti prije izvršenja neautorizirane transakcije • ako je neautorizirana transakcija posljedica radnje ili propusta Banke • ako Banka nije osigurala odgovarajuća sredstva za svakodobno obavještavanje o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice, u skladu sa zakonom • ako Banka za izvršenje transakcije nije zahtijevala pouzdanu autentifikaciju • ako banka primatelja plaćanja nije primijenila traženu pouzdanu autentifikaciju Korisnik kartice odgovara u cijelosti ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije koristio Karticu u skladu s Općim uvjetima, ili ako nije bez odgađanja obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice ili njenom neovlaštenom korištenju, ili ako nije odmah po primitku kartice poduzeo sve razumne mjere (uključujući mjere propisane Općim uvjetima) za zaštitu personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice. Prigovor Korisnik je suglasan da se u slučaju izvršenja platne transakcije koja se autorizira personaliziranim sigurnosnim vjerodajnicama kartice, unesene personalizirane sigurnosne vjerodajnice kartice smatraju nedvojbenim dokazom njegovog identiteta i autorizacije transakcije kao i da se njihova zlouporaba od strane neovlaštene osobe smatra posljedicom krajnje nepažnje Korisnika i/ili njegovog postupanja protivno ovim Općim uvjetima. Korisnik stoga u cijelosti, bez ograničenja, odgovara za sve troškove, naknade i štetu nastalu takvim korištenjem kartice do trenutka prijave Banci gubitka, krađe ili zlouporabe kartice. Iznimno od pravila iz prethodnog stavka ove točke Općih uvjeta, Korisnik ne odgovara u cijelosti za troškove i naknade nastale korištenjem kartice do dana prijave Banci gubitka, krađe ili zlouporabe kartice, u slučaju krađe personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice ili podataka s kartice, ako do takve krađe nije došlo zbog xxxxxx nemara Korisnika ili korištenja kartice protivno ovim Općim uvjetima. Prigovor/pritužba zbog troška plaćenog karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx Korisnika od obveze plaćanja tog xxxxxxtroška. U slučaju prigovora prigovora/pritužbe korisnika zbog nepravilno izvršene ili neautorizirane platne transakcije Xxxxx xx Banka će Xxxxxxxxx odmah vratiti iznos platne transakcije, a najkasnije do kraja prvoga radnoga xxxx xxxxx dana nakon zaprimanja prigovora osim ako Banka sumnja u prijevaru korisnika kartice i xxx tom slučaju će obavijestiti Hrvatsku narodnu banku o sumnji na prijevaru. U xxx tom će slučaju Banka provesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti prigovora, te u slučaju opravdanosti prigovora, postupiti u skladu sa zahtjevom korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno vratiti mu iznos provedene transakcije uvećan za pripadajuću kamatu i naknadu odnosno u slučaju neopravdanosti dati će obrazloženje razloga odbijanja povrata. U slučaju ostalih prigovora Xxxxx xx Banka će provesti istragu osnovanosti prigovora te će u slučaju osnovanosti prigovora postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa pogrešno provedene transakcije uvećanog za xxxxxx kamate i naknade. Korisnik kartice je obvezan u slučaju prigovora predočiti Banci originalni primjerak potvrde o izvršenoj platnoj transakciji ili elektroničku potvrdu u slučaju plaćanja roba i/ili usluga preko Interneta, odnosno potvrde o neizvršenju platne transakcije koje dobije od prihvatnog mjesta U svakom slučaju u kojemu bi se utvrdila odgovornost Banke za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje i/ili za zakašnjelo izvršenje platne transakcije i/ili za izvršenje neautorizirane platne transakcije korisniku kartice vratit će se bez odgode iznos neizvršene, neuredno izvršene, zakašnjele ili neautorizirane platne transakcije i sve naplaćene naknade i xxxxxx xx kamate na koje korisnik kartice ima pravo. Xxxxx xx Banka će terećeni račun korisnika kartice dovesti u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa koje bi bilo da nije došlo do prethodno navedenih propusta Banke, i to odmah, a najkasnije do kraja prvoga radnog xxxx xxxxx dana nakon saznanja za takav propust. Ukoliko Banka izvrši povrat iznosa pogrešno provedene transakcije, a tijekom rješavanja prigovora utvrdi se odgovornost korisnika kartice za provođenje transakcije koja xx xxxx je bila predmet prigovora, korisnik kartice suglasan xx xx Xxxxx je da Banka naknadno tereti njegov račun/karticu za iznos te transakcije koji mu je bio prijevremeno vraćen. Suglasnost korisnika kartice iz ovog članka ove točke vrijedi sve do konačnog rješenja pisanog prigovora odnosno sve do xxxx dana naknadnog terećenja njegova računa/kartice. Sve prigovore u vezi s kvalitetom roba i usluga plaćenih karticom, Korisnik rješava s prodajnim mjestom. Banka ne preuzima odgovornost za neprihvaćanje kartice xx xxxxxx od strane prodajnog mjesta. Banka ne odgovara za nemogućnost korištenja kartice, za neizvršenu ili pogrešno izvršenu odnosno izvršenu neautoriziranu transakciju u slučaju: • postojanja objektivnih smetnji koje su izvan kontrole Banke na xxxx čiji nastanak Banka nije mogla utjecati niti ih je mogla spriječiti, uključujući ali ne ograničavajući se na rat, nemir, teroristička djela, štrajkove, prekid telekomunikacijskih veza i prestanak opskrbe električnom energijom, • postojanja obveza koje za Banku proizlaze iz drugih propisa, • prijevare Korisnika.

PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE. Podnositelj prigovora može podnijeti Banci xxxxxx pisani prigovor ukoliko smatra da xx Xxxxx se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta te mjerodavnih zakona i drugih propisa. Banka u poslovnim prostorima u kojima obavlja poslovanje s fizičkim i pravnim osobama i na internetskoj stranici Banke osigurava obavijesti o mogućnosti i načinu podnošenja prigovora te postupku rješavanja prigovora. Načela i pravila upravljanja prigovorima koje klijenti/podnositelji prigovora podnose Banci uređena su Politikom upravljanja prigovorima xxxx xx javno objavljena i dostupna na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xxkojim je uređeno pružanje platnih usluga. Podnositelj prigovora može Banci podnijeti xxxxxx prigovor na jedan od navedenih načina: • osobno u centru ili poduzetničkom centru Bankenajbližoj poslovnici, • e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx, • putem internetske straniceinternetskih stranica: xxx.xxx.xx popunjavanjem forme za podnošenje prigovoraxxx.xxx.xx, • poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Xxxxxxxxxx xxxxx 0, 00 000 Xxxxxx • telefaksom: 01/4707 987. Prigovor koji se podnosi Xxxxx xxxxx Banci treba sadržavati najmanje sljedeće podatke: • ime i prezime podnositelja prigovora, • adresu podnositelja prigovora, • OIB, • detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Xxxxx xx Banka će odgovoriti podnositelju prigovora pisanim putem najkasnije u zakonom propisanom roku od 10 (deset) xxxx dana od xxxx dana zaprimanja prigovora podnositelja. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje ako Banka ne može trajati dulje od roka propisanog zakonskim propisima, Xxxxx xx podnositelju prigovora dati odgovor u roku od 10 (deset) xxxx dana od xxxx dana zaprimanja prigovora zbog razloga koji su izvan kontrole Banke, Banka će u tom roku dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti podnositelja i rok do kojega će podnositelj prigovora o roku u kojem će primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) xxxx dana od xxxx dana zaprimanja prigovora. Podnositelj prigovora - Xxxxxxxx koji xx x Xxxxxx je s Bankom zaključio Ugovor o online prodaji ili uslugama ugovor u e-poslovnici ima pravo podnijeti pritužbu prigovor putem platforme za online rješavanje sporova (Platforma za ORS). Poveznica na platformu za online rješavanje sporova (Platforma za ORS) je: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/. Ukoliko Korisnik/podnositelj prigovora/pritužbe smatra da Banka postupa protivno odredbama Zakona o platnom prometu koje se odnose na obveze informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga ili smatra da xx Xxxxx ne pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009.usluga, Uredbe (EU) br. 260/2012. ili Uredbe (EU) 2015/751, Klijent/podnositelj prigovora/pritužbe može uputiti pritužbu protiv Banke Hrvatskoj narodnoj banci. Xxxxx xx Banka će u određenom roku, a koji ne može biti dulji od 10 (deset) xxxx dana od primitka poziva, dostaviti Hrvatskoj narodnoj banci svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva. Ukoliko podnositelj prigovora i Banka ne mogu riješiti xxxxxxx xxxx, nastali spor mogu rješavanje međusobnih spornih odnosa povjeriti centrima za mirenje odnosno tijelima za alternativno rješavanje potrošačkog spora. Podnositelj može prijedlog za pokretanje postupka za alternativno rješavanje potrošačkog spora uputiti: Hrvatska udruga za medijaciju Kneza Mislava 12mirenje Centar za mirenje, pregovaranje i rješavanje sukoba Teslina 1/I , 10 000 Zagreb e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx xxx.xxxxxxx.xx Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2Xxxxxxxxxxx xxx 0, 10 00 000 Zagreb Xxxxxx e-mail: xxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Xxxxxxxxxxx xxx 0, 00 000 Xxxxxx e-mail: xxxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx, kao i bilo kojem drugom tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu s odredbama zakona i propisa koji uređuju alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Xxxxx xx prihvatiti nadležno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koje Korisnik je odabrao podnositelj prigovora i sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja potrošačkog spora. Korisnik xx xxxxx dužan bez odgađanja nakon saznanja, a najkasnije u roku od 13 (trinaest) mjeseci od xxxx dana terećenja kartice, obavijestiti Banku o izvršenim neautoriziranim odnosno neizvršenim ili nepravilno izvršenim platnim transakcijama. Danom saznanja za neautoriziranu/neizvršenu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se xxx xxxx xx Xxxxx dan kada je Banka Korisniku dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Obavijest u kojoj je ta platna transakcija bila ili morala biti evidentirana. Nepodnošenjem prigovora u roku Korisnik gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije odnosno u slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja izvršenje platne transakcije. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije xxxx xx koja je posljedica korištenja izgubljene ili ukradene kartice ili druge zlouporabe kartice, Korisnik snosi troškove i štetu koji xx xxxxxxx su nastali takvim korištenjem kartice do trenutka kada xx Xxxxx je Banku obavijestio o gubitku, krađi odnosno zlouporabi zloupotrebi kartice, i to do iznosa od 50,00 xxxx375,00 kuna, osim ako: • gubitak, krađu ili zlouporabu kartice nije mogao otkriti prije izvršenja neautorizirane transakcije • ako je neautorizirana transakcija posljedica radnje ili propusta Banke • ako Banka nije osigurala odgovarajuća sredstva za svakodobno obavještavanje o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice, u skladu sa zakonom • ako Banka za izvršenje transakcije nije zahtijevala pouzdanu autentifikaciju • ako banka primatelja plaćanja nije primijenila traženu pouzdanu autentifikaciju Korisnik kartice odgovara u cijelosti ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije koristio Karticu u skladu s Općim uvjetima, ili ako nije bez odgađanja obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zlouporabi zloupotrebi kartice ili njenom neovlaštenom korištenju, ili ako nije odmah po primitku kartice poduzeo sve razumne mjere (uključujući mjere propisane Općim uvjetima) za zaštitu personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice. Prigovor Korisnik je suglasan da se u slučaju izvršenja platne transakcije koja se autorizira personaliziranim sigurnosnim vjerodajnicama kartice, unesena personalizirana personalizirane sigurnosne vjerodajnice kartice vjerodajnica kartice smatraju nedvojbenim dokazom njegovog identiteta i autorizacije transakcije kao i da se njihova zloupotreba od strane neovlaštene osobe smatra posljedicom krajnje nepažnje Korisnika i/ili njegovog postupanja protivno ovim Općim uvjetima. Korisnik stoga u cijelosti, bez ograničenja, odgovara za sve troškove, naknade i štetu nastalu takvim korištenjem kartice do trenutka prijave Banci gubitka, krađe ili zloupotrebe kartice. Iznimno od pravila iz prethodnog stavka ove točke Općih uvjeta, Korisnik ne odgovara u cijelosti za troškove i naknade nastale korištenjem kartice do dana prijave Banci gubitka, krađe ili zloupotrebe kartice, u slučaju krađe personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice ili podataka s kartice, ako do takve krađe nije došlo zbog xxxxxx nemara Korisnika ili korištenja kartice protivno ovim Općim uvjetima. Prigovor/pritužba zbog troška plaćenog karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx Korisnika od obveze plaćanja tog xxxxxxtroška. U slučaju prigovora prigovora/pritužbe korisnika zbog nepravilno izvršene ili neautorizirane platne transakcije Xxxxx xx Banka će Xxxxxxxxx odmah vratiti iznos platne transakcije, a najkasnije do kraja prvoga radnoga xxxx xxxxx dana nakon zaprimanja prigovora osim ako Banka sumnja u prijevaru korisnika kartice i xxx tom slučaju će obavijestiti Hrvatsku narodnu banku o sumnji na prijevaru. U xxx tom će slučaju Banka provesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti prigovora, te u slučaju opravdanosti prigovora, postupiti u skladu sa zahtjevom korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno vratiti mu iznos provedene transakcije uvećan za pripadajuću kamatu i naknadu odnosno u slučaju neopravdanosti dati će obrazloženje razloga odbijanja povrata. .. U slučaju ostalih prigovora Xxxxx xx Banka će provesti istragu osnovanosti prigovora te će u slučaju osnovanosti prigovora postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa pogrešno provedene transakcije uvećanog za xxxxxx kamate i naknade. Korisnik kartice je obvezan u slučaju prigovora predočiti Banci originalni primjerak potvrde o izvršenoj platnoj transakciji ili elektroničku potvrdu u slučaju plaćanja roba i/ili usluga preko Interneta, odnosno potvrde o neizvršenju platne transakcije koje dobije od prihvatnog mjesta U svakom slučaju u kojemu bi se utvrdila odgovornost Banke za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje i/ili za zakašnjelo izvršenje platne transakcije i/ili za izvršenje neautorizirane platne transakcije korisniku kartice vratit će se bez odgode iznos neizvršene, neuredno izvršene, zakašnjele ili neautorizirane platne transakcije i sve naplaćene zaračunane naknade i xxxxxx xx kamate na koje korisnik kartice ima pravo. Xxxxx xx Banka će terećeni račun korisnika kartice dovesti u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa koje bi bilo da nije došlo do prethodno navedenih propusta Banke, i to odmah, a najkasnije do kraja prvoga radnog xxxx xxxxx dana nakon saznanja za takav propust. Ukoliko Banka izvrši povrat iznosa pogrešno provedene transakcije, a tijekom rješavanja prigovora utvrdi se odgovornost korisnika kartice za provođenje transakcije koja xx xxxx je bila predmet prigovora, korisnik kartice suglasan xx xx Xxxxx je da Banka naknadno tereti njegov račun/karticu za iznos te transakcije koji mu je bio prijevremeno vraćen. Suglasnost korisnika kartice iz ovog članka ove točke vrijedi sve do konačnog rješenja pisanog pismenog prigovora odnosno sve do xxxx dana naknadnog terećenja njegova računa/kartice. Sve prigovore u vezi s kvalitetom roba i usluga plaćenih karticom, Korisnik rješava s prodajnim mjestom. Banka ne preuzima odgovornost za neprihvaćanje kartice xx xxxxxx od strane prodajnog mjesta. Banka ne odgovara za nemogućnost korištenja kartice, za neizvršenu ili pogrešno izvršenu odnosno izvršenu neautoriziranu transakciju u slučaju: • postojanja objektivnih smetnji koje su izvan kontrole Banke na xxxx čiji nastanak Banka nije mogla utjecati niti ih je mogla spriječiti, uključujući ali ne ograničavajući se na rat, nemir, teroristička djela, štrajkove, prekid telekomunikacijskih veza i prestanak opskrbe električnom energijom, • postojanja obveza koje za Banku proizlaze iz drugih propisa, • prijevare Korisnika.

PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE. Podnositelj prigovora može podnijeti Banci xxxxxx prigovor ukoliko smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta te mjerodavnih zakona i drugih propisa. Banka u poslovnim prostorima u kojima obavlja poslovanje s fizičkim i pravnim osobama i na internetskoj stranici Banke osigurava obavijesti o mogućnosti i načinu podnošenja prigovora te postupku rješavanja prigovora. Načela i pravila upravljanja prigovorima koje klijenti/podnositelji prigovora podnose Banci uređena su Politikom upravljanja prigovorima xxxx xxxxx xx javno objavljena i dostupna na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xxuređeno pružanje platnih usluga. Podnositelj prigovora može Banci podnijeti xxxxxx prigovor na jedan od navedenih načina: • osobno u centru ili poduzetničkom centru Bankenajbližoj poslovnici, • e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx, • putem internetske straniceinternetskih stranica: xxx.xxx.xx popunjavanjem forme obrasca za podnošenje prigovora, • poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Xxxxxxxxxx xxxxx 0, 00 000 Xxxxxx • telefaksom: 01/4707 987. Prigovor koji se podnosi Xxxxx xxxxx sadržavati najmanje sljedeće podatke: • ime i prezime podnositelja prigovora, • adresu podnositelja prigovora, • OIB, • detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Xxxxx xx odgovoriti podnositelju prigovora pisanim putem najkasnije u zakonom propisanom roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora podnositelja. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje ako Banka ne može trajati dulje od roka propisanog zakonskim propisima, Xxxxx xx podnositelju prigovora dati odgovor u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora zbog razloga koji su izvan kontrole Banke, Xxxxx xx u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti podnositelja i rok do kojega će podnositelj prigovora o roku u kojem će primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora. Podnositelj prigovora - Xxxxxxxx koji xx x Xxxxxx zaključio Ugovor o online prodaji ili uslugama ugovor u e-poslovnici ima pravo podnijeti pritužbu prigovor putem platforme za online rješavanje sporova (Platforma za ORS). Poveznica na platformu za online rješavanje sporova (Platforma za ORS) je: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/. Ukoliko Korisnik/podnositelj prigovora/pritužbe prigovora smatra da Banka postupa protivno odredbama Zakona o platnom prometu koje se odnose na obveze informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga ili smatra da xx Xxxxx ne pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009.usluga, Uredbe (EU) br. 260/2012. ili Uredbe (EU) 2015/751, Klijent/podnositelj prigovora može uputiti pritužbu protiv Banke Hrvatskoj narodnoj banci. Xxxxx xx u određenom roku, a koji ne može biti dulji od 10 (deset) xxxx od primitka poziva, dostaviti Hrvatskoj narodnoj banci svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva. Ukoliko podnositelj prigovora i Banka ne mogu riješiti xxxxxxx xxxx, xxxx mogu rješavanje međusobnih spornih odnosa povjeriti centrima za mirenje odnosno tijelima za alternativno rješavanje potrošačkog spora. Podnositelj može prijedlog za pokretanje postupka za alternativno rješavanje potrošačkog spora uputiti: Hrvatska udruga za medijaciju Kneza Mislava 12mirenje Centar za mirenje, pregovaranje i rješavanje sukoba Teslina 1/I , 10 000 Zagreb e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx xxx.xxxxxxx.xx Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2Xxxxxxxxxxx xxx 0, 10 00 000 Zagreb Xxxxxx e-mail: xxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Xxxxxxxxxxx xxx 0, 00 000 Xxxxxx e-mail: xxxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx, kao i bilo kojem drugom tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu s odredbama zakona i propisa koji uređuju alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Xxxxx xx prihvatiti nadležno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koje je odabrao podnositelj prigovora i sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja potrošačkog spora. Korisnik xx xxxxx bez odgađanja nakon saznanja, a najkasnije u roku od 13 (trinaest) mjeseci od xxxx terećenja kartice, obavijestiti Banku o izvršenim neautoriziranim odnosno neizvršenim ili nepravilno izvršenim platnim transakcijama. Danom saznanja za neautoriziranu/neizvršenu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se xxx xxxx xx Xxxxx Korisniku dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Obavijest u kojoj je ta platna transakcija bila ili morala biti evidentirana. Nepodnošenjem prigovora u roku Korisnik gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije odnosno u slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja platne transakcije. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije xxxx xx posljedica korištenja izgubljene ili ukradene kartice ili druge zlouporabe kartice, Korisnik snosi troškove i štetu koji xx xxxxxxx takvim korištenjem kartice do trenutka kada xx Xxxxx obavijestio o gubitku, krađi odnosno zlouporabi kartice, i to do iznosa od 50,00 xxxx375,00 kuna, osim ako: • gubitak, krađu ili zlouporabu kartice nije mogao otkriti prije izvršenja neautorizirane transakcije • ako je neautorizirana transakcija posljedica radnje ili propusta Banke • ako Banka nije osigurala odgovarajuća sredstva za svakodobno obavještavanje o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice, u skladu sa zakonom • ako Banka za izvršenje transakcije nije zahtijevala pouzdanu autentifikaciju • ako banka primatelja plaćanja nije primijenila traženu pouzdanu autentifikaciju Korisnik kartice odgovara u cijelosti ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije koristio Karticu u skladu s Općim uvjetima, ili ako nije bez odgađanja obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice ili njenom neovlaštenom korištenju, ili ako nije odmah po primitku kartice poduzeo sve razumne mjere (uključujući mjere propisane Općim uvjetima) za zaštitu personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice. Prigovor zbog xxxxxx plaćenog karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx Korisnika od obveze plaćanja tog xxxxxx. U slučaju prigovora korisnika zbog nepravilno izvršene ili neautorizirane platne transakcije Xxxxx xx Xxxxxxxxx odmah vratiti iznos platne transakcije, a najkasnije do kraja prvoga radnoga xxxx xxxxx zaprimanja prigovora osim ako Banka sumnja u prijevaru korisnika kartice i xxx slučaju će obavijestiti Hrvatsku narodnu banku o sumnji na prijevaru. U xxx će slučaju Banka provesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti prigovora, te u slučaju opravdanosti prigovora, postupiti u skladu sa zahtjevom korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno vratiti mu iznos provedene transakcije uvećan za pripadajuću kamatu i naknadu odnosno u slučaju neopravdanosti dati će obrazloženje razloga odbijanja povrata. U slučaju ostalih prigovora Xxxxx xx provesti istragu osnovanosti prigovora te će u slučaju osnovanosti prigovora postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa pogrešno provedene transakcije uvećanog za xxxxxx i naknade. Korisnik kartice je obvezan u slučaju prigovora predočiti Banci originalni primjerak potvrde o izvršenoj platnoj transakciji ili elektroničku potvrdu u slučaju plaćanja roba i/ili usluga preko Interneta, odnosno potvrde o neizvršenju platne transakcije koje dobije od prihvatnog mjesta U svakom slučaju u kojemu bi se utvrdila odgovornost Banke za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje i/ili za zakašnjelo izvršenje platne transakcije i/ili za izvršenje neautorizirane platne transakcije korisniku kartice vratit će se bez odgode iznos neizvršene, neuredno izvršene, zakašnjele ili neautorizirane platne transakcije i sve naplaćene naknade i xxxxxx xx koje korisnik kartice ima pravo. Xxxxx xx terećeni račun korisnika kartice dovesti u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa koje bi bilo da nije došlo do prethodno navedenih propusta Banke, i to odmah, a najkasnije do kraja prvoga radnog xxxx xxxxx saznanja za takav propust. Ukoliko Banka izvrši povrat iznosa pogrešno provedene transakcije, a tijekom rješavanja prigovora utvrdi se odgovornost korisnika kartice za provođenje transakcije koja xx xxxx predmet prigovora, korisnik kartice suglasan xx xx Xxxxx naknadno tereti njegov račun/karticu za iznos te transakcije koji mu je bio prijevremeno vraćen. Suglasnost korisnika kartice iz ovog članka xxx xxxxx vrijedi sve do konačnog rješenja pisanog prigovora odnosno sve do xxxx naknadnog terećenja njegova računa/kartice. Sve prigovore u vezi s kvalitetom roba i usluga plaćenih karticom, Korisnik rješava s prodajnim mjestom. Banka ne preuzima odgovornost za neprihvaćanje kartice xx xxxxxx prodajnog mjesta. Banka ne odgovara za nemogućnost korištenja kartice, za neizvršenu ili pogrešno izvršenu odnosno izvršenu neautoriziranu transakciju u slučaju: • postojanja objektivnih smetnji koje su izvan kontrole Banke na xxxx nastanak Banka nije mogla utjecati niti ih je mogla spriječiti, uključujući ali ne ograničavajući se na rat, nemir, teroristička djela, štrajkove, prekid telekomunikacijskih veza i prestanak opskrbe električnom energijom, • postojanja obveza koje za Banku proizlaze iz drugih propisa, prijevare Korisnika.

PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE. Podnositelj prigovora može podnijeti Banci xxxxxx prigovor ukoliko smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta te mjerodavnih zakona i drugih propisa. Banka u poslovnim prostorima u kojima obavlja poslovanje s fizičkim i pravnim osobama i na internetskoj stranici Banke osigurava obavijesti o mogućnosti i načinu podnošenja prigovora te postupku rješavanja prigovora. Načela i pravila upravljanja prigovorima koje klijenti/podnositelji prigovora podnose Banci uređena su Politikom upravljanja prigovorima xxxx xxxxx xx javno objavljena i dostupna na internetskim stranicama Banke xxx.xxx.xxuređeno pružanje platnih usluga. Podnositelj prigovora može Banci podnijeti xxxxxx prigovor na jedan od navedenih načina: • osobno u centru ili poduzetničkom centru Bankenajbližoj poslovnici, • e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx, • putem internetske straniceinternetskih stranica: xxx.xxx.xx popunjavanjem forme za podnošenje prigovoraxxx.xxx.xx, • poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Xxxxxxxxxx xxxxx 0Jurišićeva 4, 00 10 000 Xxxxxx Zagreb • telefaksom: 01/4707 987. Prigovor koji se podnosi Xxxxx xxxxx sadržavati najmanje sljedeće podatke: • ime i prezime podnositelja prigovora, • adresu podnositelja prigovora, • OIB, • detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Xxxxx xx odgovoriti podnositelju prigovora pisanim putem najkasnije u zakonom propisanom roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora podnositelja. Iznimno, kod složenijih prigovora čije rješavanje ako Banka ne može trajati dulje od roka propisanog zakonskim propisima, Xxxxx xx podnositelju prigovora dati odgovor u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora zbog razloga koji su izvan kontrole Banke, Xxxxx xx u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojem će navesti razloge odgode i kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor te obavijestiti podnositelja i rok do kojega će podnositelj prigovora o roku u kojem će primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora. Podnositelj prigovora - Xxxxxxxx koji xx x Xxxxxx zaključio Ugovor o online prodaji ili uslugama ugovor u e-poslovnici ima pravo podnijeti pritužbu prigovor putem platforme za online rješavanje sporova (Platforma za ORS). Poveznica na platformu za online rješavanje sporova (Platforma za ORS) je: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/. Ukoliko Korisnik/podnositelj prigovora/pritužbe smatra da Banka postupa protivno odredbama Zakona o platnom prometu koje se odnose na obveze informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga ili smatra da xx Xxxxx ne pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009.usluga, Uredbe (EU) br. 260/2012. ili Uredbe (EU) 2015/751, Klijent/podnositelj prigovora/pritužbe može uputiti pritužbu protiv Banke Hrvatskoj narodnoj banci. Xxxxx xx u određenom roku, a koji ne može biti dulji od 10 (deset) xxxx od primitka poziva, dostaviti Hrvatskoj narodnoj banci svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva. Ukoliko podnositelj prigovora i Banka ne mogu riješiti xxxxxxx xxxx, xxxx mogu rješavanje međusobnih spornih odnosa povjeriti centrima za mirenje odnosno tijelima za alternativno rješavanje potrošačkog spora. Podnositelj može prijedlog za pokretanje postupka za alternativno rješavanje potrošačkog spora uputiti: Hrvatska udruga za medijaciju Kneza Mislava 12mirenje Centar za mirenje, pregovaranje i rješavanje sukoba Teslina 1/I , 10 000 Zagreb e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx xxx.xxxxxxx.xx Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb e-mail: xxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb e-mail: xxxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx, kao i bilo kojem drugom tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u skladu s odredbama zakona i propisa koji uređuju alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Xxxxx xx prihvatiti nadležno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koje je odabrao podnositelj prigovora i sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja potrošačkog spora. Korisnik xx xxxxx bez odgađanja nakon saznanja, a najkasnije u roku od 13 (trinaest) mjeseci od xxxx terećenja kartice, obavijestiti Banku o izvršenim neautoriziranim odnosno neizvršenim ili nepravilno izvršenim platnim transakcijama. Danom saznanja za neautoriziranu/neizvršenu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se xxx xxxx xx Xxxxx Korisniku dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Obavijest u kojoj je ta platna transakcija bila ili morala biti evidentirana. Nepodnošenjem prigovora u roku Korisnik gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije odnosno u slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja izvršenje platne transakcije. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije xxxx xx posljedica korištenja izgubljene ili ukradene kartice ili druge zlouporabe kartice, Korisnik snosi troškove i štetu koji xx xxxxxxx takvim korištenjem kartice do trenutka kada xx Xxxxx obavijestio o gubitku, krađi odnosno zlouporabi zloupotrebi kartice, i to do iznosa od 50,00 xxxx375,00 kuna, osim ako: • gubitak, krađu ili zlouporabu kartice nije mogao otkriti prije izvršenja neautorizirane transakcije • ako je neautorizirana transakcija posljedica radnje ili propusta Banke • ako Banka nije osigurala odgovarajuća sredstva za svakodobno obavještavanje o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice, u skladu sa zakonom • ako Banka za izvršenje transakcije nije zahtijevala pouzdanu autentifikaciju • ako banka primatelja plaćanja nije primijenila traženu pouzdanu autentifikaciju Korisnik kartice odgovara u cijelosti ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije koristio Karticu u skladu s Općim uvjetima, ili ako nije bez odgađanja obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zlouporabi zloupotrebi kartice ili njenom neovlaštenom korištenju, ili ako nije odmah po primitku kartice poduzeo sve razumne mjere (uključujući mjere propisane Općim uvjetima) za zaštitu personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice. Prigovor Prigovor/pritužba zbog xxxxxx plaćenog karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx Korisnika od obveze plaćanja tog xxxxxx. U slučaju prigovora prigovora/pritužbe korisnika zbog nepravilno izvršene ili neautorizirane platne transakcije Xxxxx xx Xxxxxxxxx odmah vratiti iznos platne transakcije, a najkasnije do kraja prvoga radnoga xxxx xxxxx zaprimanja prigovora osim ako Banka sumnja u prijevaru korisnika kartice i xxx slučaju će obavijestiti Hrvatsku narodnu banku o sumnji na prijevaru. U xxx će slučaju Banka provesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti prigovora, te u slučaju opravdanosti prigovora, postupiti u skladu sa zahtjevom korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno vratiti mu iznos provedene transakcije uvećan za pripadajuću kamatu i naknadu odnosno u slučaju neopravdanosti dati će obrazloženje razloga odbijanja povrata. U slučaju ostalih prigovora Xxxxx xx provesti istragu osnovanosti prigovora te će u slučaju osnovanosti prigovora postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa pogrešno provedene transakcije uvećanog za xxxxxx i naknade. Korisnik kartice je obvezan u slučaju prigovora predočiti Banci originalni primjerak potvrde o izvršenoj platnoj transakciji ili elektroničku potvrdu u slučaju plaćanja roba i/ili usluga preko Interneta, odnosno potvrde o neizvršenju platne transakcije koje dobije od prihvatnog mjesta U svakom slučaju u kojemu bi se utvrdila odgovornost Banke za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje i/ili za zakašnjelo izvršenje platne transakcije i/ili za izvršenje neautorizirane platne transakcije korisniku kartice vratit će se bez odgode iznos neizvršene, neuredno izvršene, zakašnjele ili neautorizirane platne transakcije i sve naplaćene zaračunane naknade i xxxxxx xx koje korisnik kartice ima pravo. Xxxxx xx terećeni račun korisnika kartice dovesti u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa koje bi bilo da nije došlo do prethodno navedenih propusta Banke, i to odmah, a najkasnije do kraja prvoga radnog xxxx xxxxx saznanja za takav propust. Ukoliko Banka izvrši povrat iznosa pogrešno provedene transakcije, a tijekom rješavanja prigovora utvrdi se odgovornost korisnika kartice za provođenje transakcije koja xx xxxx predmet prigovora, korisnik kartice suglasan xx xx Xxxxx naknadno tereti njegov račun/karticu za iznos te transakcije koji mu je bio prijevremeno vraćen. Suglasnost korisnika kartice iz ovog članka xxx xxxxx vrijedi sve do konačnog rješenja pisanog pismenog prigovora odnosno sve do xxxx naknadnog terećenja njegova računa/kartice. Sve prigovore u vezi s kvalitetom roba i usluga plaćenih karticom, Korisnik rješava s prodajnim mjestom. Banka ne preuzima odgovornost za neprihvaćanje kartice xx xxxxxx prodajnog mjesta. Banka ne odgovara za nemogućnost korištenja kartice, za neizvršenu ili pogrešno izvršenu odnosno izvršenu neautoriziranu transakciju u slučaju: • postojanja objektivnih smetnji koje su izvan kontrole Banke na xxxx nastanak Banka nije mogla utjecati niti ih je mogla spriječiti, uključujući ali ne ograničavajući se na rat, nemir, teroristička djela, štrajkove, prekid telekomunikacijskih veza i prestanak opskrbe električnom energijom, • postojanja obveza koje za Banku proizlaze iz drugih propisa, • prijevare Korisnika.