Common use of REKLAMACIJE ODNOSNO PRITUŽBE Clause in Contracts

REKLAMACIJE ODNOSNO PRITUŽBE. Putnik xxxx xx nepravilnosti odnosno nedostatke u pružanju ugovorenih usluga ukazati na licu mjesta izjavom reklamacije voditelju putovanja, predstavniku Organi- zatora, odnosno predstavniku drugog organizatora putovanja koji organizira turistički aranžman, neposrednom pružatelju usluga odnosno ovlaštenoj lokalnoj agenciji. U slučaju da se, ovisno o sadržaju, reklamacija mogla riješiti na licu mjesta (na primjer nezadovoljavajuća čistoća sobe, oprema, položaj sobe itd.), a putnik nije prigovorio na licu mjesta i o nepravilnostima nije obavijestio xxxx navedene osobe, smatra se da xx xxxxxx složio s tako pruženom uslugom i time je izgubio pravo na kasnije podnošenje reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene odnosno naknadu štete. XX Xxxxx xxxx razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio zapisnik predstavnika organizatora od- nosno pružatelja usluge o reklamaciji iz kojeg će proizlaziti da se nedostatke nije moglo riješiti na licu mjesta. Postupak reklamacije: putnik odmah na licu mjesta xxxx reklamirati neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora, a u njegovoj odsutnosti pružatelju usluge. Pri otkla- njanju uzroka reklamacije, xxxxxx xxxxx surađivati s predstavnikom s dobrom voljom. Ako putnik ne prihvati ponuđena rješenja uzroka reklamacije koja odgovaraju ugovo- renim uslugama, Organizator neće uzeti u obzir kasnije zahtjeve za povrat troškova ili smanjenje cijene putovanja. Ako uzrok reklamacije nije moguće otkloniti, xxxxxx xx s predstavnikom sastaviti xxxxxx izvještaj. Nakon povratka s putovanja, putnik mora u roku od dva tjedna od završetka putovanja, poslati preporučenom poštom pisanu rekla- maciju na adresu: Palma Travel d.o.o., Xxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, ili na adresu elektroničke pošte: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxx.xx te priložiti dokaze na okolnost osnovanosti reklamaci- je, i to najmanje: pisanu potvrdu s potpisom predstavnika ili pružatelja usluge, račune povezane sa dodatnim troškovima i slično. Putnik također može reklamaciju uputiti prodajnom mjestu na kojem je sklopio ugovor o putovanju. TA Xxxxx xx dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 xxxx po pri- mitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacija. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Kada XX Xxxxx nije odgovorni organizator putovanja proslijedit će reklamaciju odgo- vornom organizatoru putovanja i xxxxxx obavijestiti putnika o učinjenome. Kada Organizator nastupa samo u ulozi informatora, putnik mora sve reklamacijske zahtjeve prijaviti na licu mjesta stvarnom neposrednom pružatelju odnosne usluge. Bez pisane reklamacije Organizator neće razmatrati zahtjeve za smanjenje cijene ili naknadu štete. Reklamacija poslana poštom xxxx biti potpisana, a podnijeti ju može svaki putnik u svoje ime ili za to xxxxxx opunomoćiti treću osobu. Putnik ima pravo na povrat cijene ili naknadu štete u visini stvarne vrijednosti neizvr- šene usluge. Ova odredba ne primjenjuje se na slučajeve kada Organizator ima pravo na otkaz aranžmana ili promjenu programa, sukladno primjenjivim pravilima. Ogra- ničenje odgovornosti vrijedi za sva putovanja za xxxx xx sklopljen ugovor o putovanju. Putnik nema pravo na naknadu izgubljene dobiti te naknadu nematerijalne štete i troškova koji iz nje proizlaze. Za štete koje nisu posljedica tjelesne ozljede ili za štete koje Organizator nije prouzročio namjerno ili nepažnjom, Organizator odgovara putniku do visine propisane stavkom

REKLAMACIJE ODNOSNO PRITUŽBE. Putnik xxxx xx nepravilnosti odnosno nedostatke u pružanju ugovorenih usluga ukazati na licu mjesta izjavom reklamacije voditelju putovanja, predstavniku Organi- zatoraOrganizatora, odnosno predstavniku drugog organizatora putovanja koji organizira turistički aranžman, neposrednom pružatelju usluga odnosno ovlaštenoj lokalnoj agenciji. U slučaju da se, ovisno o sadržaju, reklamacija mogla riješiti na licu mjesta (na primjer nezadovoljavajuća čistoća sobe, oprema, položaj sobe itd.), a putnik nije prigovorio na licu mjesta i o nepravilnostima nije obavijestio xxxx navedene osobe, smatra se da xx xxxxxx složio s tako pruženom uslugom i time je izgubio pravo na kasnije podnošenje reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene odnosno naknadu štete. XX Xxxxx xxxx razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio zapisnik predstavnika organizatora od- nosno odnosno pružatelja usluge o reklamaciji iz kojeg će proizlaziti da se nedostatke nije moglo riješiti na licu mjesta. Postupak reklamacije: putnik odmah na licu mjesta xxxx reklamirati neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora, a u njegovoj odsutnosti pružatelju usluge. Pri otkla- njanju otklanjanju uzroka reklamacije, xxxxxx xxxxx surađivati s predstavnikom s dobrom voljom. Ako putnik ne prihvati ponuđena rješenja uzroka reklamacije koja odgovaraju ugovo- renim ugovorenim uslugama, Organizator neće uzeti u obzir kasnije zahtjeve za povrat troškova ili smanjenje cijene putovanja. Ako uzrok reklamacije nije moguće otkloniti, xxxxxx xx s predstavnikom sastaviti xxxxxx izvještaj. Nakon povratka s putovanja, putnik mora u roku od dva tjedna od završetka putovanja, poslati preporučenom poštom pisanu rekla- maciju reklamaciju na adresu: Palma Travel d.o.o., Xxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, ili na adresu elektroničke pošte: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxx.xx te priložiti dokaze na okolnost osnovanosti reklamaci- jereklamacije, i to najmanje: pisanu potvrdu s potpisom predstavnika ili pružatelja usluge, račune povezane sa dodatnim troškovima i slično. Putnik također može reklamaciju uputiti prodajnom mjestu na kojem je sklopio ugovor o putovanju. TA Xxxxx xx dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 xxxx po pri- mitku primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacija. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Kada XX Xxxxx nije odgovorni organizator putovanja proslijedit će reklamaciju odgo- vornom odgovornom organizatoru putovanja i xxxxxx obavijestiti putnika o učinjenome. Kada Organizator nastupa samo u ulozi informatora, putnik mora sve reklamacijske zahtjeve prijaviti na licu mjesta stvarnom neposrednom pružatelju odnosne usluge. Bez pisane reklamacije Organizator neće razmatrati zahtjeve za smanjenje cijene ili naknadu štete. Reklamacija poslana poštom xxxx biti potpisana, a podnijeti ju može svaki putnik u svoje ime ili za to xxxxxx opunomoćiti treću osobu. Putnik ima pravo na povrat cijene ili naknadu štete u visini stvarne vrijednosti neizvr- šene neizvršene usluge. Ova odredba ne primjenjuje se na slučajeve kada Organizator ima pravo na otkaz aranžmana ili promjenu programa, sukladno primjenjivim pravilima. Ogra- ničenje Ograničenje odgovornosti vrijedi za sva putovanja za xxxx xx sklopljen ugovor o putovanju. Putnik nema pravo na naknadu izgubljene dobiti te naknadu nematerijalne štete i troškova koji iz nje proizlaze. Za štete koje nisu posljedica tjelesne ozljede ili za štete koje Organizator nije prouzročio namjerno ili nepažnjom, Organizator odgovara putniku do visine propisane stavkomstavkom 2. članka 45. Zakona o pružanju usluga u turizmu. Ako se međunarodnim konvencijama koje obvezuju Europsku uniju ili zakonskim propisima koji se temelje na njima ograničuje opseg naknade štete koju xx xxxxx platiti pružatelj usluge putovanja xxxx xx dio paket-aranžmana ili ograničuju uvjeti pod xxxxxx xx on xxxxx tu štetu nadoknaditi, u xxx slučaju iste se pretpostavke, ograničenja i isključenja na odgovarajući način primjenjuju na Organizatora i on se u odnosu na putnika može pozvati na to. Naknada štete ili sniženje cijene na koje putnik ima pravo oduzimaju se jedne od drugih.

REKLAMACIJE ODNOSNO PRITUŽBE. Putnik xxxx xx nepravilnosti odnosno nedostatke u pružanju ugovorenih usluga ukazati na licu mjesta izjavom reklamacije voditelju putovanja, predstavniku Organi- zatoraOrganizatora, odnosno predstavniku drugog organizatora putovanja koji organizira turistički aranžman, neposrednom pružatelju usluga odnosno ovlaštenoj lokalnoj agenciji. U slučaju da se, ovisno o sadržaju, reklamacija mogla riješiti na licu mjesta (na primjer nezadovoljavajuća čistoća sobe, oprema, položaj sobe itd.), a putnik nije prigovorio na licu mjesta i o nepravilnostima nije obavijestio xxxx navedene osobe, smatra se da xx xxxxxx složio s tako pruženom uslugom i time je izgubio pravo na kasnije podnošenje reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene odnosno naknadu štete. XX Xxxxx xxxx razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio zapisnik predstavnika organizatora od- nosno odnosno pružatelja usluge o reklamaciji iz kojeg će proizlaziti da se nedostatke nije moglo riješiti na licu mjesta. Postupak reklamacije: putnik odmah na licu mjesta xxxx reklamirati neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora, a u njegovoj odsutnosti pružatelju usluge. Pri otkla- njanju otklanjanju uzroka reklamacije, xxxxxx xxxxx surađivati s predstavnikom s dobrom voljom. Ako putnik ne prihvati ponuđena rješenja uzroka reklamacije koja odgovaraju ugovo- renim ugovorenim uslugama, Organizator neće uzeti u obzir kasnije zahtjeve za povrat troškova ili smanjenje cijene putovanja. Ako uzrok reklamacije nije moguće otkloniti, xxxxxx xx s predstavnikom sastaviti xxxxxx izvještaj. Nakon povratka s putovanja, putnik mora u roku od dva tjedna od završetka putovanja, poslati preporučenom poštom pisanu rekla- maciju reklamaciju na adresu: Palma Travel d.o.o., Xxxxxx 0, 00000 Xxxxxx10000 Zagreb, ili na adresu elektroničke pošte: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxx.xx te priložiti dokaze na okolnost osnovanosti reklamaci- jereklamacije, i to najmanje: pisanu potvrdu s potpisom predstavnika ili pružatelja usluge, račune povezane sa dodatnim troškovima i slično. Putnik također može reklamaciju uputiti prodajnom mjestu na kojem je sklopio ugovor o putovanju. TA Xxxxx xx dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 15 xxxx po pri- mitku primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacija. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Kada XX Xxxxx nije odgovorni organizator putovanja proslijedit će reklamaciju odgo- vornom odgovornom organizatoru putovanja i xxxxxx obavijestiti putnika o učinjenome. Kada Organizator nastupa samo u ulozi informatora, putnik mora sve reklamacijske zahtjeve prijaviti na licu mjesta stvarnom neposrednom pružatelju odnosne usluge. Bez pisane reklamacije Organizator neće razmatrati zahtjeve za smanjenje cijene ili naknadu štete. Reklamacija poslana poštom xxxx biti potpisana, a podnijeti ju može svaki putnik u svoje ime ili za to xxxxxx opunomoćiti treću osobu. Putnik ima pravo na povrat cijene ili naknadu štete u visini stvarne vrijednosti neizvr- šene neizvršene usluge. Ova odredba ne primjenjuje se na slučajeve kada Organizator ima pravo na otkaz aranžmana ili promjenu programa, sukladno primjenjivim pravilima. Ogra- ničenje Ograničenje odgovornosti vrijedi za sva putovanja za xxxx xx sklopljen ugovor o putovanju. Putnik nema pravo na naknadu izgubljene dobiti te naknadu nematerijalne štete i troškova koji iz nje proizlaze. Za štete koje nisu posljedica tjelesne ozljede ili za štete koje Organizator nije prouzročio namjerno ili nepažnjom, Organizator odgovara putniku do visine propisane stavkomstavkom 2. članka 45. Zakona o pružanju usluga u turizmu. Ako se međunarodnim konvencijama koje obvezuju Europsku uniju ili zakonskim propisima koji se temelje na njima ograničuje opseg naknade štete koju xx xxxxx platiti pružatelj usluge putovanja xxxx xx dio paket-aranžmana ili ograničuju uvjeti pod xxxxxx xx on xxxxx tu štetu nadoknaditi, u xxx slučaju iste se pretpostavke, ograničenja i isključenja na odgovarajući način primjenjuju na Organizatora i on se u odnosu na putnika može pozvati na to. Naknada štete ili sniženje cijene na koje putnik ima pravo oduzimaju se jedne od drugih. XX Xxxxx sve zaprimljene osobne podatke o putnicima xxxx u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te drugim primjenjivim propisima. Smatra xx xx xxxxxx potpisom ugovora o putovanju daje suglasnost za obradu osobnih podataka u svrhu sklapanja i ispunjenja ugovora. Putnik prihvaćanjem ovih općih uvjeta istodobno daje suglasnost XX Xxxxx za prenošenje osobnih podataka ovlaštenim trećim osobama, te suglasnost da se putnikovi osobni podaci mogu upotrebljavati u sljedeće namjene: direktna prodaja, istraživanje tržišta, provođenje analiza poslovanja, segmentacija kupaca, statističke obrade i obavještavanja o ponudi XX Xxxxx i njenih poslovnih partnera. Ako putnik ne želi dati takvu suglasnost, o tome xx xxxx izjasniti prilikom prijave na putovanje.

REKLAMACIJE ODNOSNO PRITUŽBE. Putnik xx xxxx xx za nepravilnosti odnosno nedostatke u pružanju ugovorenih usluga ukazati pritužiti na licu mjesta izjavom reklamacije voditelju vođi putovanja, Kompasovu predstavniku Organi- zatora, odnosno predstavniku drugog organizatora putovanja koji organizira putnikov turistički aranžman, neposrednom pružatelju izvođaču usluga odnosno ovlaštenoj lokalnoj agenciji. U slučaju da se, ovisno o sadržaju, reklamacija mogla riješiti na licu mjesta (na primjer nezadovoljavajuća čistoća sobe, oprema, položaj sobe itd.), a putnik se nije prigovorio pritužio na nepravilnost na licu mjesta i o nepravilnostima nije obavijestio xxxx navedene osobe, smatra se da xx xxxxxx složio s tako pruženom provedenom uslugom i time je izgubio pravo na kasnije podnošenje ulaganje kasnijih reklamacija sa zahtjevom za smanjenje smanjivanje cijene usluge odnosno naknadu isplate štete. XX Xxxxx xxxx Kompas neće razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio zapisnik predstavnika organizatora od- nosno pružatelja odnosno ponuđača usluge o reklamaciji iz kojeg koji će proizlaziti pokazati da se nedostatke nije moglo riješiti na licu mjesta. Postupak reklamacijepritužbe: putnik Putnik odmah na licu mjesta xxxx reklamirati neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora, a u njegovoj odsutnosti pružatelju ponuđaču usluge. Pri otkla- njanju uklanjanju uzroka reklamacijepritužbe, xxxxxx xxxxx surađivati s predstavnikom s dobrom voljom. Ako putnik ne prihvati ponuđena rješenja uzroka reklamacije koja odgovaraju ugovo- renim uslugamaplaćenim uslugama prema programu, Organizator Kompas neće uzeti u obzir kasnije zahtjeve za povrat troškova ili smanjenje cijene putovanja. Ako uzrok reklamacije pritužbe nije moguće otklonitiukloniti, xxxxxx xx s predstavnikom sastaviti xxxxxx izvještaj. Nakon povratka s putovanja, putnik mora u roku od zakonskom roku, a to je dva tjedna mjeseca od završetka putovanja, poslati preporučenom poštom pisanu rekla- maciju pritužbu na adresu: Palma Travel d.o.o.Kompas x. x., Xxxxxx Xxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, ili na adresu elektroničke pošte: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxx.xx 0000 Xxxxxxxxx te priložiti dokaze na okolnost osnovanosti reklamaci- je, i to najmanje: koji će dokazati utemeljenost pritužbe (obvezno pisanu potvrdu s potpisom predstavnika ili pružatelja ponuđača usluge, eventualne račune povezane sa dodatnim troškovima zbog dodatnih troškova i sličnosl.). Putnik također može reklamaciju uputiti prodajnom mjestu na kojem je sklopio ugovor o putovanju. TA Xxxxx Organizator xx dužna donijeti xxxxx: najprije pismeno rješenje na prigovor odgovoriti putniku u roku od 14 8 xxxx po pri- mitku prigovoraod dospijeća pritužbe, a može odgoditi rok rješenja zaključno u odgovarajućem roku potrebnom za prikupljanje informacija o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacija. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14uzroku pritužbe kod ponuđača usluge, odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovorau vremenu potrebnom da se dobiju informacije od trećih osoba u skladu s člankom 892. Zakona o obveznim odnosima. Dok organizator ne objavi odgovor na reklamacijski zahtjev putnika, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e podnošenja pritužbe trećim osobama i nadležnim institucijama ili druge institucije, kao i davanja informacija medijima i ostaloj javnosti. Organizator će rješavati samo pritužbe u medijekojima uzrok nije bilo moguće otkloniti na licu mjesta. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela uslugaU slučaju reklamacije za putovanje kada Xxxxxx nije organizator putovanja, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Kada XX Xxxxx nije odgovorni organizator putovanja proslijedit Kompas će reklamaciju odgo- vornom pritužbu prenijeti odgovornom organizatoru putovanja i xxxxxx pismeno obavijestiti putnika o učinjenomerješenju reklamacije. Kada Organizator Strani organizatori imaju kraći rok za podnošenje pritužbi, i to 30 xxxx, stoga putnik mora reklamaciju poslati u što kraćem vremenu. U slučaju da Xxxxxx nastupa samo u ulozi informatora, putnik mora sve reklamacijske zahtjeve prijaviti na licu mjesta stvarnom neposrednom pružatelju odnosne uslugeorganizatoru dodatnog izleta, posjeta i sl. Bez pisane reklamacije Organizator Kompas neće razmatrati zahtjeve za smanjenje cijene ili naknadu šteteodštetne i druge zahtjeve. Reklamacija poslana poštom xxxx biti potpisana, a podnijeti ju može svaki putnik u svoje ime ili za to xxxxxx pismeno opunomoćiti treću osobu. Punomoć xxxx biti priložena reklamaciji, u protivnom Kompas takve reklamacije neće razmatrati. Isto tako, Kompas neće razmatrati reklamacije koje ne budu poslane xx xxxx navedenu adresu. Reklamacije mogu biti poslane i elektroničkom poštom isključivo na e-adresu xxxxxxxx@xxxxxx.xx i moraju sadržavati sve što i inače moraju sadržavati reklamacije poslane poštom. Reklamacija xxxx biti utemeljena. Putnik zato reklamaciji xxxx priložiti odgovarajuće dokaze i/ili odgovarajuću potvrdu hotelijera, prijevoznika odnosno druge odgovarajuće osobe o činjeničnom stanju, na temelju čega putnik potražuje svoj zahtjev. U skladu s člankom 894. Zakona o obveznim odnosima, najveća odšteta zbog neadekvatno provedene usluge ograničava se na uplaćeni iznos. Putnik ima pravo na povrat cijene ili naknadu štete odštetu u visini stvarne realne vrijednosti neizvr- šene uslugeneprovedenih usluga. Ova odredba ne primjenjuje se na slučajeve kada Organizator vrijedi u slučaju ako Kompas ima pravo na otkaz aranžmana ili promjenu programa, sukladno primjenjivim pravilimaodredbama ovih Općih uvjeta i zakona. Ogra- ničenje Ograničenje odgovornosti vrijedi za sva putovanja za xxxx xx sklopljen ugovor o putovanju. Putnik nema pravo na naknadu izgubljene dobiti te naknadu povrat nematerijalne štete i troškova koji iz nje proizlaze. Za štete koje nisu posljedica tjelesne ozljede ili za štete koje Organizator nije prouzročio namjerno ili nepažnjom, Organizator odgovara putniku do visine propisane stavkom.

REKLAMACIJE ODNOSNO PRITUŽBE. Putnik xxxx xx nepravilnosti odnosno nedostatke u pružanju ugovorenih usluga ukazati na licu mjesta izjavom reklamacije voditelju putovanja, predstavniku Organi- zatoraOrganizatora, odnosno predstavniku drugog organizatora putovanja koji organizira turistički aranžman, neposrednom pružatelju usluga odnosno ovlaštenoj lokalnoj agenciji. U slučaju da se, ovisno o sadržaju, reklamacija mogla riješiti na licu mjesta (na primjer nezadovoljavajuća čistoća sobe, oprema, položaj sobe itd.), a putnik nije prigovorio na licu mjesta i o nepravilnostima nije obavijestio xxxx navedene osobe, smatra se da xx xxxxxx složio s tako pruženom uslugom i time je izgubio pravo na kasnije podnošenje reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene odnosno naknadu štete. XX Xxxxx xxxx Globtour Event neće razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio zapisnik predstavnika organizatora od- nosno odnosno pružatelja usluge o reklamaciji iz kojeg će proizlaziti da se nedostatke nije moglo riješiti na licu mjesta. Postupak reklamacije: putnik odmah na licu mjesta xxxx reklamirati neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora, a u njegovoj odsutnosti pružatelju usluge. Pri otkla- njanju otklanjanju uzroka reklamacije, xxxxxx xxxxx surađivati s predstavnikom s dobrom voljom. Ako putnik ne prihvati ponuđena rješenja uzroka reklamacije koja odgovaraju ugovo- renim ugovorenim uslugama, Organizator neće uzeti u obzir kasnije zahtjeve za povrat troškova ili smanjenje cijene putovanja. Ako uzrok reklamacije nije moguće otkloniti, xxxxxx xx s predstavnikom sastaviti xxxxxx izvještaj. Nakon povratka s putovanja, putnik mora u roku od dva tjedna od završetka putovanja, poslati preporučenom poštom pisanu rekla- maciju reklamaciju na adresu: Palma Travel Globtour Event d.o.o., Xxxxxx Trg N. Š. Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, ili na adresu elektroničke pošte: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxx.xx te priložiti dokaze na okolnost osnovanosti reklamaci- jereklamacije, i to najmanje: pisanu potvrdu s potpisom predstavnika ili pružatelja usluge, račune povezane sa dodatnim troškovima i slično. Putnik također može reklamaciju uputiti prodajnom mjestu na kojem je sklopio ugovor o putovanju. TA Xxxxx Organizator xx dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor xxxxx xxxxxx odgovoriti putniku u roku od 14 15 radnih xxxx po pri- mitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacijaod primitka reklamacije. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovoraTijekom razdoblja do odgovora Organizatora na reklamaciju, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e nije ovlašten podnositi pritužbe ili druge institucije, kao zahtjeve trećim osobama i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmananadležnim institucijama ili informacije povezane sa reklamacijom učiniti javno dostupnima. Kada XX Xxxxx Globtour Event nije odgovorni organizator putovanja proslijedit će reklamaciju odgo- vornom odgovornom organizatoru putovanja i xxxxxx obavijestiti putnika o učinjenome. Kada Organizator nastupa samo u ulozi informatora, putnik mora sve reklamacijske zahtjeve prijaviti na licu mjesta stvarnom neposrednom pružatelju odnosne usluge. Bez pisane reklamacije Organizator neće razmatrati zahtjeve za smanjenje cijene ili naknadu štete. Reklamacija poslana poštom xxxx biti potpisana, a podnijeti ju može svaki putnik u svoje ime ili za to xxxxxx opunomoćiti treću osobu. Putnik ima pravo na povrat cijene ili naknadu štete u visini stvarne vrijednosti neizvr- šene neizvršene usluge. Ova odredba ne primjenjuje se na slučajeve kada Organizator ima pravo na otkaz aranžmana ili promjenu programa, sukladno primjenjivim pravilima. Ogra- ničenje Ograničenje odgovornosti vrijedi za sva putovanja za xxxx xx sklopljen ugovor o putovanju. Putnik nema pravo na naknadu izgubljene dobiti te naknadu nematerijalne štete i troškova koji iz nje proizlaze. Za štete koje nisu posljedica tjelesne ozljede ili za štete koje Organizator nije prouzročio namjerno ili nepažnjom, Organizator odgovara putniku do visine propisane stavkomstavkom 2. članka 45. Zakona o pružanju usluga u turizmu. Ako se međunarodnim konvencijama koje obvezuju Europsku uniju ili zakonskim propisima koji se temelje na njima ograničuje opseg naknade štete koju xx xxxxx platiti pružatelj usluge putovanja xxxx xx dio paket-aranžmana ili ograničuju uvjeti pod xxxxxx xx on xxxxx tu štetu nado- knaditi, u xxx slučaju iste se pretpostavke, ograničenja i isključenja na odgovarajući način primjenjuju na Organizatora i on se u odnosu na putnika može pozvati na to. Naknada štete ili sniženje cijene na koje putnik ima pravo oduzimaju se jedne od drugih. Globtour Event sve zaprimljene osobne podatke o putnicima xxxx u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te drugim primjenjivim propisima. Smatra xx xx xxxxxx potpisom ugovora o putovanju daje suglasnost za obradu osobnih podataka u svrhu sklapanja i ispunjenja ugovora. Putnik prihvaćanjem ovih općih uvjeta istodobno daje suglasnost Globtour Eventu za prenošenje osobnih podataka ovlaštenim trećim osobama, te suglasnost da se putnikovi osobni podaci mogu upotrebljavati u sljedeće namjene: direktna prodaja, istraživanje tržišta, provođenje analiza poslovanja, segmentacija kupaca, statističke obrade i obavještavanja o ponudi Globtour Eventa i njegovih poslovnih partnera. Ako putnik ne želi dati takvu suglasnost, o tome xx xxxx izjasniti prilikom prijave na putovanje. Organizator xx xxxxx bez nepotrebnog odgađanja putniku u poteškoćama pružiti primjerenu pomoć, a posebice pružanjem primjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći i pomaganjem putniku pri uspostavljanju daljinske komunikacije i pri pronalaženju alternativnih putnih aranžmana. Ako xx xxxxxx poteškoću prouzročio namjerno ili nepažnjom, organizator može za opisanu pomoć naplatiti razumnu naknadu koja ne može biti viša od stvarnih troškova organizatora. Kada zbog izvanrednih okolnosti koje se xxxx xxxxx izbjeći nije moguće osigurati povratak putnika u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu, organizator xx xxxxx snositi troškove nužnog smještaja najviše do tri noćenja po putniku, ako je moguće u jednakovrijednoj kategoriji smještaja ugovorene ugovorom. Ako su zakonodavstvom Europske unije o pravima putnika koje se primjenjuje na relevantna prijevozna sredstva za povratak putnika predviđena dulja razdoblja, primjenjuju se ta razdoblja. Putnik mora bez nepotrebnog odgađanja i vodeći računa o okolnostima prijaviti organizatoru svaku nesukladnost koju utvrdi tijekom izvršenja usluge putovanja obuhvaćene ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. U skladu s propisima, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja odgovornog organizatora putovanja, putnik zatečen na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje, trebaju na najbrži način kontaktirati osiguratelja naznačenog u Ugovoru o putovanju. Putnici najkasnije u završnoj obavijesti prije početka putovanja dobivaju telefonski broj za hitne slučajeve ili podatke o kontaktnoj točki putem koje mogu stupiti u kontakt s organizatorom, turističkom agencijom ili njihovim predstavnikom. Ako maloljetnik bez pratnje roditelja ili druge ovlaštene osobe putuje na temelju ugovora o putovanju u paket-aranžmanu koji uključuje smještaj, zakonski zastupnik maloljetnika može stupiti u izravan kontakt s maloljetnikom ili osobom odgovornom za maloljetnika u mjestu boravka maloljetnika putem podataka za kontakt lokalnog predstavnika organizatora, kontaktne točke ili voditelja putovanja naznačenog u ugovoru.

REKLAMACIJE ODNOSNO PRITUŽBE. Putnik xxxx xx nepravilnosti mora upozoriti na nepravilnosti, odnosno nedostatke u pružanju ugovorenih usluga ukazati na licu mjesta izjavom reklamacije voditelju putovanjamjesta, predstavniku Organi- zatoravodiču XX Xxxxx, odnosno predstavniku drugog organizatora putovanja koji organizira turistički aranžmanizravnom davatelju usluga, neposrednom pružatelju usluga predstavniku, odnosno ovlaštenoj lokalnoj agenciji. U slučaju da se, ovisno o sadržaju, reklamacija mogla riješiti bi po sadržaju rekla- macija bila rješiva na licu mjesta (na primjer nezadovoljavajuća loša čistoća sobesoba, opremanedo- statak opreme, položaj sobe itd.i sl.), a putnik se nije prigovorio žalio na licu mjesta i nije o nepravilnostima nije obavijestio xxxx navedene osobe, smatra se da xx xxxxxx složio s tako pruženom uslugom i time obavljenom uslugom, te je na xxx xxxxx izgubio pravo na kasnije podnošenje naknadnih reklamacija sa zahtjevom za smanjenje sniženjem cijene usluge, odnosno naknadu naplati štete. U slučaju da reklamacija na licu mjesta nije moguće ukloniti potrebno je sastaviti reklamacijski zapisnik kojeg potpišu predstavnik XX Xxxxx ili izvođač usluga i oštećeni putnik. Reklamacijski zapisnik je također službeni dokument da xx xxxxxx prija- vio nedostatke glede usluge na licu mjesta. XX Xxxxx xxxx razmatrati reklamacije ako xx baviti pri- tužbama koje putnik nije priložio zapisnik zapisniku predstavnika organizatora od- nosno pružatelja usluge organizatora, odnosno ponuđača usluga o reklamaciji iz kojeg reklamaciji, koji će proizlaziti dokazati da se nedostatke nije moglo bilo moguće riješiti na licu mjesta. Postupak reklamacijeu svezi s prigovorom: putnik odmah na xxxx xx licu mjesta xxxx reklamirati neodgovarajuću prijaviti neo- dgovarajuću uslugu predstavniku organizatora, a u njegovoj odsutnosti pružatelju ponuđaču usluge. Pri otkla- njanju otklanjanju uzroka reklamacije, xxxxxx xxxxx surađivati pritužbe putnik mora surađi- vati s predstavnikom s dobrom voljomu dobroj namjeni. Ako putnik ne prihvati ponuđena ponu- đena rješenja uzroka reklamacije koja odgovaraju ugovo- renim uslugamaprigovora koji odgovara uplaćenim uslugama u sklopu programa, Organizator neće uzeti XX Xxxxx xxxx uzimati u obzir kasnije zahtjeve za povrat troškova štete ili smanjenje cijene putovanja, niti uzeti u obzir pritužbe koje su učinjene nakon završetka usluge jer putnik nije izvođaču ni organizatoru putovanja dao mogućnost otklanjanja nedostataka na licu mjesta. Ako uzrok reklamacije prigovora nije moguće otkloniti, xxxxxx xx s predstavnikom sastaviti sasta- vi xxxxxx izvještajizvješće koje sadrži primjedbe putnika / gostiju, postupak i vremenski rok rješavanje reklamacija i razlog za neuspjeh rješavanja. Nakon povratka s putovanja, putnik mora putovanja putniku xxxx u zakonskom roku od dva tjedna od završetka putovanja, poslati pismeni prigovor preporučenom poštom pisanu rekla- maciju na adresu: Odjel za kakvoću, Palma Travel d.o.o.. Verovškova 55a, Xxxxxx 01000 Ljubljana, 00000 Xxxxxx, ili na adresu elektroničke pošte: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxx.xx te priložiti dokaze na okolnost osnovanosti reklamaci- je, i to najmanje: pisanu potvrdu koji će dokazivati uteme- ljenost žalbe (potrebna pismena potvrda s potpisom predstavnika ili pružatelja uslugedavatelja usluga , moguće račune povezane sa dodatnim troškovima i sličnozbog dodatnih troškova itd.). Prituž- be poslane e-poštom neće se razmatrati. Putnik također može reklamaciju uputiti prodajnom mjestu na kojem je sklopio ugovor o putovanju. TA Xxxxx xx dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor podnijeti žalbu u pisanom obliku u roku od 14 60 xxxx po pri- mitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacija. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Kada XX Xxxxx nije odgovorni organizator putovanja proslijedit će reklamaciju odgo- vornom organizatoru putovanja i xxxxxx obavijestiti putnika o učinjenome. Kada Organizator nastupa samo u ulozi informatora, putnik mora sve reklamacijske zahtjeve prijaviti na licu mjesta stvarnom neposrednom pružatelju odnosne uslugedva mjeseca nakon povratka s pu- tovanja / odmora. Bez pisane reklamacije Organizator neće razmatrati zahtjeve pritužbe XX Xxxxx se ne bavi zahtjevima za smanjenje cijene ili naknadu štetesnižavanje cijena, obeštećenjem i drugim zahtjevima. Reklamacija poslana poštom xxxx biti potpisana, a potpisana i može ju podnijeti ju može svaki putnik u svoje ime ili za to xxxxxx opunomoćiti ovlastiti treću osobu. Putnik Ovlaštenje xxxx biti priloženo reklamaciji u protivnom Xxxxx xxxx uzimati u obzir takve reklamacije. Reklamacija xxxx biti utemeljena. Stoga xxxxxx xxxxx priložiti odgovarajući dokaz i / ili odgovarajuću potvrdu hotelijera, prijevoznika ili druge relevantne osobe o stvarnoj situaciji na temelju koje putnik ostvaruje svoj zahtjev. Organizator xxxx prvi put putniku odgovoriti u pisanom obliku u roku od 8 xxxx od xxxx primitka prigovora, a do kraja u razumnom vremen- skom periodu potrebnom za dobivanje informacija o uzroku pritužbe pri davatelju usluga; odnosno u vrijeme koje je potrebno za dobivanje informacija od trećih osoba u skladu s člankom 892. Zakona o obligaci- jama. Dok organizator ne izda odgovor, putnik se odriče prosljeđivanja pritužbe bilo kojoj drugoj osobi, pravosudnim institucijama ili pružanju informacija medijima i drugoj javnosti. Organizator će rješavati pritužbe samo ako se uzrok ne može otkloniti na licu mjesta. U svakom slučaju, zahtjev za snižavanje cijena ograničen je s visinom uplaćenog aranžmana. Ako krivicom XX Xxxxx nije došlo do izvedbe programa ili nekih usluga, putnik ima pravo na povrat do sniženja cijene ili naknadu štete u visini stvarne realne vrijednosti neizvr- šene uslugeneizvedenih usluga. Ova odredba ne primjenjuje se na slučajeve kada Organizator vrijedi u slučaju da XX Xxxxx ima pravo na otkaz do otkaza aranžmana ili promjenu promijene programa, sukladno primjenjivim pravilimau skladu s odredbama ovih Općih uvjeta i zakona. Ogra- ničenje odgovornosti vrijedi za odnosi se na sva putovanja za xxxx xx sklopljen ugovor o putovanju. Putnik nema pravo na naknadu izgubljene dobiti te naknadu za izgubljenu dobit i povrat nematerijalne štete i troškova koji proizlaze iz nje proizlazenje. Za štete koje nisu posljedica tjelesne ozljede ili Agencija ne priznaje bilo kojeg pružatelja IRPS-a kao nadležnog za štete koje Organizator rješavanje bilo kakvog spora glede putnikovih zahtjeva u vezi s putovanjem. U slučaju reklamacije za putovanje u kojem XX Xxxxx nije prouzročio namjerno ili nepažnjomorganizator putovanja, Organizator odgovara putniku do visine propisane stavkomXX Xxxxx će pritužbu proslijediti odgovornom organizatoru putovanja i obavijestiti putnika o rješenju reklamacije pisanim putem. Rokovi i postupak za rješavanje reklamacija u ovom se slučaju određeni u Op- ćim uvjetima odgovornog organizatora. U skladu s člankom 894. obli- gacijskog zakona se maksimalna odšteta s adrese nepotpune usluge ograniči na uplaćeni iznos. U slučaju da XX Xxxxx djeluje isključivo kao informator (fakultativni izleti, najam sportske opreme i sl., odnosno usluge pružene na licu mjesta - u xxx slučaju XX Xxxxx ne nastupa kao organizator, nego kao posrednik), putnik mora sve reklamacijske za- htjeve provesti na licu mjesta kod stvarnog organizatora fakultativnih izleta, razgledavanja i sl.

REKLAMACIJE ODNOSNO PRITUŽBE. Putnik xxxx xx nepravilnosti odnosno nedostatke u pružanju ugovorenih usluga ukazati na licu mjesta izjavom reklamacije voditelju putovanja, predstavniku Organi- zatoraOrganizatora, odnosno predstavniku drugog organizatora putovanja koji organizira turistički aranžman, neposrednom pružatelju usluga odnosno ovlaštenoj lokalnoj agenciji. U slučaju da se, ovisno o sadržaju, reklamacija mogla riješiti na licu mjesta (na primjer nezadovoljavajuća čistoća sobe, oprema, položaj sobe itd.), a putnik nije prigovorio na licu mjesta i o nepravilnostima nije obavijestio xxxx navedene osobe, smatra se da xx xxxxxx složio s tako pruženom uslugom i time je izgubio pravo na kasnije podnošenje reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene odnosno naknadu štete. XX Xxxxx xxxx neće razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio zapisnik predstavnika organizatora od- nosno odnosno pružatelja usluge o reklamaciji iz kojeg će proizlaziti da se nedostatke nije moglo riješiti na licu mjesta. Postupak reklamacije: putnik odmah na licu mjesta xxxx reklamirati neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora, a u njegovoj odsutnosti pružatelju usluge. Pri otkla- njanju otklanjanju uzroka reklamacije, xxxxxx xxxxx surađivati s predstavnikom s dobrom voljom. Ako putnik ne prihvati ponuđena rješenja uzroka reklamacije koja odgovaraju ugovo- renim ugovorenim uslugama, Organizator neće uzeti u obzir kasnije zahtjeve za povrat troškova ili smanjenje cijene putovanja. Ako uzrok reklamacije nije moguće otkloniti, xxxxxx xx putnik će s predstavnikom sastaviti xxxxxx izvještaj. Nakon povratka s putovanja, putnik mora u roku od dva tjedna od završetka putovanja, poslati preporučenom poštom pisanu rekla- maciju reklamaciju na adresu: Palma Travel d.o.o., Xxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, ili na adresu elektroničke pošte: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxx.xx te priložiti dokaze na okolnost osnovanosti reklamaci- jereklamacije, i to najmanje: pisanu potvrdu s potpisom predstavnika ili pružatelja usluge, račune povezane sa dodatnim troškovima i slično. Putnik također može reklamaciju uputiti prodajnom mjestu na kojem je sklopio ugovor o putovanju. TA Xxxxx xx dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 xxxx po pri- mitku primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacija. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Kada XX Xxxxx nije odgovorni organizator putovanja proslijedit će reklamaciju odgo- vornom odgovornom organizatoru putovanja i xxxxxx obavijestiti putnika o učinjenome. Kada Organizator nastupa samo u ulozi informatora, putnik mora sve reklamacijske zahtjeve prijaviti na licu mjesta stvarnom neposrednom pružatelju odnosne usluge. Bez pisane reklamacije Organizator neće razmatrati zahtjeve za smanjenje cijene ili naknadu štete. Reklamacija poslana poštom xxxx biti potpisana, a podnijeti ju može svaki putnik u svoje ime ili za to xxxxxx opunomoćiti treću osobu. Putnik ima pravo na povrat cijene ili naknadu štete u visini stvarne vrijednosti neizvr- šene neizvršene usluge. Ova odredba ne primjenjuje se na slučajeve kada Organizator ima pravo na otkaz aranžmana ili promjenu programa, sukladno primjenjivim pravilima. Ogra- ničenje Ograničenje odgovornosti vrijedi za sva putovanja za xxxx xx sklopljen ugovor o putovanju. Putnik nema pravo na naknadu izgubljene dobiti te naknadu nematerijalne štete i troškova koji iz nje proizlaze. Za štete koje nisu posljedica tjelesne ozljede ili za štete koje Organizator nije prouzročio namjerno ili nepažnjom, Organizator odgovara putniku do visine propisane stavkomstavkom 2. članka 45. Zakona o pružanju usluga u turizmu. Ako se međunarodnim konvencijama koje obvezuju Europsku uniju ili zakonskim propisima koji se temelje na njima ograničuje opseg naknade štete koju xx xxxxx platiti pružatelj usluge putovanja xxxx xx dio paket-aranžmana ili ograničuju uvjeti pod xxxxxx xx on xxxxx tu štetu nadoknaditi, u xxx slučaju iste se pretpostavke, ograničenja i isključenja na odgovarajući način primjenjuju na Organizatora i on se u odnosu na putnika može pozvati na to. Naknada štete ili sniženje cijene na koje putnik ima pravo oduzimaju se jedne od drugih.

REKLAMACIJE ODNOSNO PRITUŽBE. Putnik xxxx xx nepravilnosti odnosno nedostatke u pružanju ugovorenih usluga ukazati na licu mjesta izjavom reklamacije voditelju putovanja, predstavniku Organi- zatoraOrganizatora, odnosno predstavniku drugog organizatora putovanja koji organizira turistički aranžman, neposrednom pružatelju usluga odnosno ovlaštenoj lokalnoj agenciji. U slučaju da se, ovisno o sadržaju, reklamacija mogla riješiti na licu mjesta (na primjer nezadovoljavajuća čistoća sobe, oprema, položaj sobe itd.), a putnik nije prigovorio na licu mjesta i o nepravilnostima nije obavijestio xxxx navedene osobe, smatra se da xx xxxxxx složio s tako pruženom uslugom i time je izgubio pravo na kasnije podnošenje reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene odnosno naknadu štete. XX Xxxxx xxxx Globtour Event neće razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio zapisnik predstavnika organizatora od- nosno odnosno pružatelja usluge o reklamaciji iz kojeg će proizlaziti da se nedostatke nije moglo riješiti na licu mjesta. Postupak reklamacije: putnik odmah na licu mjesta xxxx reklamirati neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora, a u njegovoj odsutnosti pružatelju usluge. Pri otkla- njanju otklanjanju uzroka reklamacije, xxxxxx xxxxx surađivati s predstavnikom s dobrom voljom. Ako putnik ne prihvati ponuđena rješenja uzroka reklamacije koja odgovaraju ugovo- renim ugovorenim uslugama, Organizator neće uzeti u obzir kasnije zahtjeve za povrat troškova ili smanjenje cijene putovanja. Ako uzrok reklamacije nije moguće otkloniti, xxxxxx xx s predstavnikom sastaviti xxxxxx izvještaj. Nakon povratka s putovanja, putnik mora u roku od dva tjedna od završetka putovanja, poslati preporučenom poštom pisanu rekla- maciju reklamaciju na adresu: Palma Travel Globtour Event d.o.o., Xxxxxx Trg N. Š. Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxx, ili na adresu elektroničke pošte: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxx.xx te priložiti dokaze na okolnost osnovanosti reklamaci- jereklamacije, i to najmanje: pisanu potvrdu s potpisom predstavnika ili pružatelja usluge, račune povezane sa dodatnim troškovima i slično. Putnik također može reklamaciju uputiti prodajnom mjestu na kojem je sklopio ugovor o putovanju. TA Xxxxx Organizator xx dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor xxxxx xxxxxx odgovoriti putniku u roku od 14 15 radnih xxxx po pri- mitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacijaod primitka reklamacije. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovoraTijekom razdoblja do odgovora Organizatora na reklamaciju, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e nije ovlašten podnositi pritužbe ili druge institucije, kao zahtjeve trećim osobama i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmananadležnim institucijama ili informacije povezane sa reklamacijom učiniti javno dostupnima. Kada XX Xxxxx Globtour Event nije odgovorni organizator putovanja proslijedit će reklamaciju odgo- vornom odgovornom organizatoru putovanja i xxxxxx obavijestiti putnika o učinjenome. Kada Organizator nastupa samo u ulozi informatora, putnik mora sve reklamacijske zahtjeve prijaviti na licu mjesta stvarnom neposrednom pružatelju odnosne usluge. Bez pisane reklamacije Organizator neće razmatrati zahtjeve za smanjenje cijene ili naknadu štete. Reklamacija poslana poštom xxxx biti potpisana, a podnijeti ju može svaki putnik u svoje ime ili za to xxxxxx opunomoćiti treću osobu. Putnik ima pravo na povrat cijene ili naknadu štete u visini stvarne vrijednosti neizvr- šene neizvršene usluge. Ova odredba ne primjenjuje se na slučajeve kada Organizator ima pravo na otkaz aranžmana ili promjenu programa, sukladno primjenjivim pravilima. Ogra- ničenje Ograničenje odgovornosti vrijedi za sva putovanja za xxxx xx sklopljen ugovor o putovanju. Putnik nema pravo na naknadu izgubljene dobiti te naknadu nematerijalne štete i troškova koji iz nje proizlaze. Za štete koje nisu posljedica tjelesne ozljede ili za štete koje Organizator nije prouzročio namjerno ili nepažnjom, Organizator odgovara putniku do visine propisane stavkomstavkom 2. članka 45. Zakona o pružanju usluga u turizmu. Ako se međunarodnim konvencijama koje obvezuju Europsku uniju ili zakonskim propisima koji se temelje na njima ograničuje opseg naknade štete koju xx xxxxx platiti pružatelj usluge putovanja xxxx xx dio paket-aranžmana ili ograničuju uvjeti pod xxxxxx xx on xxxxx tu štetu nado-knaditi, u xxx slučaju iste se pretpostavke, ograničenja i isključenja na odgovarajući način primjenjuju na Organizatora i on se u odnosu na putnika može pozvati na to. Naknada štete ili sniženje cijene na koje putnik ima pravo oduzimaju se jedne od drugih. Globtour Event sve zaprimljene osobne podatke o putnicima xxxx u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te drugim primjenjivim propisima. Smatra xx xx xxxxxx potpisom ugovora o putovanju daje suglasnost za obradu osobnih podataka u svrhu sklapanja i ispunjenja ugovora. Putnik prihvaćanjem ovih općih uvjeta istodobno daje suglasnost Globtour Eventu za prenošenje osobnih podataka ovlaštenim trećim osobama, te suglasnost da se putnikovi osobni podaci mogu upotrebljavati u sljedeće namjene: direktna prodaja, istraživanje tržišta, provođenje analiza poslovanja, segmentacija kupaca, statističke obrade i obavještavanja o ponudi Globtour Eventa i njegovih poslovnih partnera. Ako putnik ne želi dati takvu suglasnost, o tome xx xxxx izjasniti prilikom prijave na putovanje. Organizator xx xxxxx bez nepotrebnog odgađanja putniku u poteškoćama pružiti primjerenu pomoć, a posebice pružanjem primjerenih informacija o zdravstvenim službama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći i pomaganjem putniku pri uspostavljanju daljinske komunikacije i pri pronalaženju alternativnih putnih aranžmana. Ako xx xxxxxx poteškoću prouzročio namjerno ili nepažnjom, organizator može za opisanu pomoć naplatiti razumnu naknadu koja ne može biti viša od stvarnih troškova organizatora. Kada zbog izvanrednih okolnosti koje se xxxx xxxxx izbjeći nije moguće osigurati povratak putnika u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu, organizator xx xxxxx snositi troškove nužnog smještaja najviše do tri noćenja po putniku, ako je moguće u jednakovrijednoj kategoriji smještaja ugovorene ugovorom. Ako su zakonodavstvom Europske unije o pravima putnika koje se primjenjuje na relevantna prijevozna sredstva za povratak putnika predviđena dulja razdoblja, primjenjuju se ta razdoblja. Putnik mora bez nepotrebnog odgađanja i vodeći računa o okolnostima prijaviti organizatoru svaku nesukladnost koju utvrdi tijekom izvršenja usluge putovanja obuhvaćene ugovorom o putovanju u paket-aranžmanu. U skladu s propisima, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja odgovornog organizatora putovanja, putnik zatečen na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje, trebaju na najbrži način kontaktirati osiguratelja naznačenog u Ugovoru o putovanju. Putnici najkasnije u završnoj obavijesti prije početka putovanja dobivaju telefonski broj za hitne slučajeve ili podatke o kontaktnoj točki putem koje mogu stupiti u kontakt s organizatorom, turističkom agencijom ili njihovim predstavnikom. Ako maloljetnik bez pratnje roditelja ili druge ovlaštene osobe putuje na temelju ugovora o putovanju u paket-aranžmanu koji uključuje smještaj, zakonski zastupnik maloljetnika može stupiti u izravan kontakt s maloljetnikom ili osobom odgovornom za maloljetnika u mjestu boravka maloljetnika putem podataka za kontakt lokalnog predstavnika organizatora, kontaktne točke ili voditelja putovanja naznačenog u ugovoru.

REKLAMACIJE ODNOSNO PRITUŽBE. 2.15.1. Putnik xxxx xx nepravilnosti odnosno nedostatke u pružanju ugovorenih usluga ukazati na licu mjesta izjavom reklamacije voditelju putovanja, predstavniku Organi- zatoraOrganizatora, odnosno predstavniku drugog organizatora putovanja koji organizira turistički aranžman, neposrednom pružatelju usluga odnosno ovlaštenoj lokalnoj agenciji. U slučaju da se, ovisno o sadržaju, reklamacija mogla riješiti na licu mjesta (na primjer nezadovoljavajuća čistoća sobe, oprema, položaj sobe itd.), a putnik nije prigovorio na licu mjesta i o nepravilnostima nije obavijestio xxxx navedene osobe, smatra se da xx xxxxxx složio s tako pruženom uslugom i time je izgubio pravo na kasnije podnošenje reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene odnosno naknadu štete. XX Xxxxx xxxx neće razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio zapisnik predstavnika organizatora od- nosno odnosno pružatelja usluge o reklamaciji iz kojeg će proizlaziti da se nedostatke nije moglo riješiti na licu mjesta. 2.15.2. Postupak reklamacije: putnik odmah na licu mjesta xxxx reklamirati neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora, a u njegovoj odsutnosti pružatelju usluge. Pri otkla- njanju otklanjanju uzroka reklamacije, xxxxxx xxxxx surađivati s predstavnikom s dobrom voljom. Ako putnik ne prihvati ponuđena rješenja uzroka reklamacije koja odgovaraju ugovo- renim ugovorenim uslugama, Organizator neće uzeti u obzir kasnije zahtjeve za povrat troškova ili smanjenje cijene putovanja. Ako uzrok reklamacije nije moguće otkloniti, xxxxxx xx s predstavnikom sastaviti xxxxxx izvještaj. Nakon povratka s putovanja, putnik mora u roku od dva tjedna od završetka putovanja, poslati preporučenom poštom pisanu rekla- maciju reklamaciju na adresu: Palma Travel d.o.oAtlas d.d., Xxxxxx 0Dr. Xxxx Xxxxxxxxxx 45, 00000 Xxxxxx20000 Dubrovnik, ili na adresu elektroničke pošte: xxxxxxx@xxxxx-xxxxxx.xx xxxxxxxxx@xxxxx.xx te priložiti dokaze na okolnost osnovanosti reklamaci- jereklamacije, i to najmanje: pisanu potvrdu s potpisom predstavnika ili pružatelja usluge, račune povezane sa dodatnim troškovima i slično. Putnik također može reklamaciju uputiti prodajnom mjestu na kojem je sklopio ugovor o putovanju. TA Xxxxx Organizator xx dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor xxxxx xxxxxx odgovoriti putniku u roku od 14 15 radnih xxxx po pri- mitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 14 xxxx zbog prikupljanja informacijaod primitka reklamacije. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14, odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovoraTijekom razdoblja do odgovora Organizatora na reklamaciju, putnik se neopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e nije ovlašten podnositi pritužbe ili druge institucije, kao zahtjeve trećim osobama i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmananadležnim institucijama ili informacije povezane sa reklamacijom učiniti javno dostupnima. 2.15.3. Kada XX Xxxxx nije odgovorni organizator putovanja proslijedit će reklamaciju odgo- vornom odgovornom organizatoru putovanja i xxxxxx obavijestiti putnika o učinjenome. 2.15.4. Kada Organizator nastupa samo u ulozi informatora, putnik mora sve reklamacijske zahtjeve prijaviti na licu mjesta stvarnom neposrednom pružatelju odnosne usluge. 2.15.5. Bez pisane reklamacije Organizator neće razmatrati zahtjeve za smanjenje cijene ili naknadu štete. Reklamacija poslana poštom xxxx biti potpisana, a podnijeti ju može svaki putnik u svoje ime ili za to xxxxxx opunomoćiti treću osobu. 2.15.6. Putnik ima pravo na povrat cijene ili naknadu štete u visini stvarne vrijednosti neizvr- šene neizvršene usluge. Ova odredba ne primjenjuje se na slučajeve kada Organizator ima pravo na otkaz aranžmana ili promjenu programa, sukladno primjenjivim pravilima. Ogra- ničenje Ograničenje odgovornosti vrijedi za sva putovanja za xxxx xx sklopljen ugovor o putovanju. Putnik nema pravo na naknadu izgubljene dobiti te naknadu nematerijalne štete i troškova koji iz nje proizlaze. 2.15.7. Za štete koje nisu posljedica tjelesne ozljede ili za štete koje Organizator nije prouzročio namjerno ili nepažnjom, Organizator odgovara putniku do visine propisane stavkomstavkom 2. članka 45. Zakona o pružanju usluga u turizmu. Ako se međunarodnim konvencijama koje obvezuju Europsku uniju ili zakonskim propisima koji se temelje na njima ograničuje opseg naknade štete koju xx xxxxx platiti pružatelj usluge putovanja xxxx xx dio paket-aranžmana ili ograničuju uvjeti pod xxxxxx xx on xxxxx tu štetu nadoknaditi, u xxx slučaju iste se pretpostavke, ograničenja i isključenja na odgovarajući način primjenjuju na Organizatora i on se u odnosu na putnika može pozvati na to. Naknada štete ili sniženje cijene na koje putnik ima pravo oduzimaju se jedne od drugih.