Contract
1. OPĆE ODREDBE
Općim uvjetima poslovanja Visa debitnom karticom građana (u nastavku teksta: Opći uvjeti) uređuju se uvjeti izdavanja i korištenja Visa debitne kartice Karlovačke banke d.d. (u nastavku teksta: Banka) fizičkoj osobi xxxx xx koristiti Karticu (u nastavku teksta: Korisnik kartice).
Opći uvjeti primjenjuju se zajedno s Općim uvjetima poslovanja s građanima, Općim uvjetima poslovanja po transakcijskim računima građana i pojedinačno sklopljenim ugovorima o transakcijskom računu između Banke i Korisnika te s drugim pripadajućim općim uvjetima, Odlukom o naknadama za obavljanje bankarskih usluga te ostalim aktima Banke.
U slučaju međusobnog neslaganja obvezujuće su najprije ugovorne obveze, zatim Opći uvjeti i na kraju akti Banke. U dijelu koji nije uređen ovim Općim uvjetima i aktima Banke primjenjuju se pozitivni zakonski i podzakonski propisi.
Opći uvjeti izrađuju se na hrvatskom jeziku na kojem će se odvijati i komunikacija s
Korisnikom kartice za vrijeme trajanja ugovornog odnosa.
Izrađeni su u pisanom obliku i dostupni korisnicima kartica u poslovnoj mreži, na internet
stranici Banke xxx.xxxx.xx ili putem drugih distribucijskih kanala Banke.
Podaci o poslovanju karticom poslovna su tajna Banke i mogu se priopćavati trećima samo u slučajevima propisanim zakonom ili uz prethodnu izričitu pisanu suglasnost Korisnika kartice. Sve osobe koje povremeno ili trajno obavljaju poslove u Banci obvezne su čuvati bankovnu tajnu kao i osobe koje temeljem ugovornog odnosa s Bankom sudjeluju u kartičnom poslovanju.
Obrada osobnih podataka Korisnika kartice obavlja se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i „POLITIKOM BANKE O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA“ (u nastavku teksta: POLITIKA). Informacije o pravima i obvezama Banke i Korisnika kartice, koje se odnose na prikupljanje i obradu osobnih podataka Korisnika kartice te svrhe i pravne osnove obrade tih podataka, kao i informacije o posljedicama uskrate davanja osobnih podataka, nalaze se u dokumentu „INFORMACIJA O POSTUPANJU KARLOVAČKE BANKE d.d. S OSOBNIM
PODACIMA“ (u nastavku teksta: INFORMACIJA). POLITIKA i INFORMACIJA dostupne su svim korisnicima u poslovnoj mreži i na internetskim stranicama Banke xxx.xxxx.xx te putem drugih distribucijskih kanala.
Odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se i primjenjuju i na Korisnika kartice te na sve druge fizičke osobe čije podatke Banka prikuplja i obrađuje vezano uz sklapanje ili izvršenje Okvirnog ugovora.
Xxxxx xx u ispunjenju svojih obveza postupati s povećanom pažnjom rukovodeći se načelima
povjerenja, sigurnosti ulaganja i obostrane koristi.
2. IZMJENE I DOPUNE OPĆIH UVJETA
Izmjene i dopune Općih uvjeta izrađuju se i objavljuju na isti xxxxx xxx i Opći uvjeti.
Izmjena ovih Općih uvjeta objavit će se u poslovnoj mreži i na internet stranici Banke xxx.xxxx.xx dva (2) mjeseca prije početka njihove primjene.
Smatra se da je Xxxxxxxx kartice prihvatio izmijenjene Opće uvjete, ako do datuma početka primjene izmijenjenih Općih uvjeta ne otkaže Ugovor.
Ukoliko Korisnik nije suglasan s izmijenjenim Općim uvjetima, ima pravo otkazati korištenje Kartice i/ili Ugovora, bez naknade. Zahtjev za otkaz Korisnik xxxx dostaviti Banci u pisanom obliku najkasnije do xxxx početka primjene izmijenjenih Općih uvjeta.
Banka ima pravo na izmjenu i dopunu ovih općih uvjeta poslovanja i svih ostalih uvjeta poslovanja koji se primjenjuju zajedno s ovim općim uvjetima poslovanja ovisno o nastanku objektivnih okolnosti, kao što su izmjena propisa, organizacijski i tehnički razlozi, uvođenje novih proizvoda i usluga i/ili funkcionalnosti, izmjena/revizija postojećih proizvoda, usluga i funkcionalnosti Banke, pojednostavljenje i poboljšanje poslovnih funkcija i procesa.
3. ZNAČENJE POJMOVA
Pojmovi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:
Banka – Karlovačka banka d.d. sa sjedištem u Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx Xxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx pri Trgovačkom sudu u Karlovcu, MBS: 20000334, OIB: 08106331075, broj računa: 2400008-1011111116, IBAN: XX00 0000 0000 0000 00000,
SWIFT oznaka: XXXXXX0X, info web: xxx.xxxx.xx, e-mail adresa: xxxx@xxxx.xx
Xxxxx xx navedena na popisu banaka objavljenom na internet stranicama Hrvatske narodne
banke xxxx xx ujedno i nadzorno tijelo za provođenje nadzora za pružanje platnih usluga
Opći uvjeti – Opći uvjeti poslovanja Visa debitnom karticom građana
Opći uvjeti poslovanja po transakcijskim računima građana – opći uvjeti vođenja transakcijskih računa i obavljanja usluga platnog prometa za građane
Korisnik računa – fizička osoba koja zatraži u Banci otvaranje računa, zaključi ugovor o
računu te koristi proizvode po računu i usluge plaćanja kao platitelj i/ili primatelj plaćanja
Korisnik kartice – fizička osoba, Korisnik računa ili opunomoćenik koji korištenjem Kartice raspolaže sredstvima na računu
Platni instrument na temelju kartica – svaki platni instrument, uključujući karticu, mobilni telefon, računalo ili bilo koji drugi tehnološki uređaj s odgovarajućom aplikacijom za plaćanje, koji platitelju omogućuje iniciranje platne transakcije na temelju kartica (primjerice: plaćanje putem EFTPOS uređaja, transakcije na bankomatima, plaćanje putem Interneta)
Kartica po tekućem računu – personalizirani platni instrument, xxxx Xxxxx izdaje Korisniku i na njegov zahtjev dodatnom Korisniku kartice, koji njenom imatelju omoguće plaćanje roba i usluga, podizanje gotovog novca, odgodu plaćanja i korištenje drugih usluga na bankomatu ili drugom samoposlužnom uređaju. U smislu ovih Općih uvjeta Karticom po tekućem računu se smatra međunarodna VISA kartica. Kartica je vlasništvo Banke i neprenosiva je.
Kartica po žiro računu – personalizirani platni instrument, xxxx Xxxxx izdaje Xxxxxxxxx i na njegov zahtjev dodatnom Korisniku kartice, koji njenom imatelju omoguće plaćanje roba i usluga, podizanje gotovog novca i korištenje drugih usluga na bankomatu ili drugom samoposlužnom uređaju. U smislu ovih Općih uvjeta Karticom po žiro računu se smatra međunarodna VISA kartica. Kartica je vlasništvo Banke i neprenosiva je.
Kartica – kartica po tekućem računu i kartica po žiro računu
Račun – transakcijski račun koji je Korisnik ili opunomoćenik, zakonski zastupnik ili skrbnik ugovorio s Bankom, a uz koji je izdana kartica
Ugovor o računu – isprava kojom se reguliraju prava i obveze između Banke, s jedne strane, te Korisnika računa i Korisnika kartice, s druge strane, a zaključuje se na neodređeno vrijeme
Broj Kartice – broj od 16 znamenaka naveden na Kartici, a služi za identificikaciju transakcija nastalih korištenjem Kartice
PIN – osobni tajni broj xxxx Xxxxx izdaje Korisniku kartice u svrhu identifikacije kod korištenja Kartice na samoposlužnim uređajima, a koji je poznat samo Korisniku kartice
Dnevni limiti – maksimalni dnevno dozvoljeni iznos i broj transakcija isplate gotovine po Kartici i maksimalno dnevno dozvoljeni iznos i broj transakcija plaćanja na prodajnom mjestu po Kartici (navedeni limit odnosi se i na beskontaktne platne transakcije)
Obročno plaćanje Karticom po tekućem računu – plaćanje robe i usluga s odgodom i na rate na EFTPOS uređajima Banke (u nastavku teksta: EFTPOS limit)
Referentni tečaj – tečaj koji definira kartična kuća Visa Europe, a koji se koristi u preračunu originalnog iznosa kartične transakcije u iznos u valuti terećenja računa Korisnika. Visa Europe kartična kuća pruža informaciju o Referentnom tečaju na svojim internetskim stranicama xxx.xxxxxxxxxx.xxx.
Samoposlužni uređaj – elektronički uređaj namijenjen izvršavanju platnih transakcija plaćanja robe i usluga na kojem se transakcije provode upotrebom Kartice i identifikacijom Korisnika u skladu s postavkama samoposlužnog uređaja (primjerice: bankomat, EFTPOS uređaj, info xxxx i slični uređaji)
Bankomat – samoposlužni uređaj koji, upotrebom Kartice i PIN-a, omogućuje isplatu gotovine s računa, pregled stanja po računu, promjenu PIN-a, kupnju bonova mobilnih operatera i drugo
BNA bankomat - samoposlužni uređaj koji upotrebom Kartice omogućuje uplatu gotovine
na račun
Prodajno mjesto – mjesto na kojem je instaliran EFTPOS uređaj kod pravne ili fizičke osobe koja obavlja registriranu djelatnost, a ovlaštena je prihvaćati Karticu kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja roba i/ili usluga
Isplatno mjesto – mjesto na kojem je instaliran EFTPOS uređaj kod poslovnog subjekta koji obavlja registriranu djelatnost, a ovlašten je prihvaćati Karticu za izvršenje platne transakcije isplate gotovine
EFTPOS uređaj – samoposlužni uređaj koji na fizičkom prodajnom mjestu omogućuje elektroničko provođenje platne transakcije upotrebom Kartice i PIN-a / potpisa
Internetsko prodajno mjesto – prodajno mjesto umreženo na internet koje prihvaća
Karticu kao sredstvo plaćanja
Usluga sigurnog plaćanja – usluga kartične kuće Visa Europe, namijenjena sigurnom plaćanju proizvoda i/ili usluga na internetskim prodajnim mjestima koja podržavaju plaćanje 3D standardom. Navedena usluga je sastavni dio funkcionalnosti Kartice. Uvjeti ugovaranja i korištenja usluge sigurnog plaćanja uređuju se Općim uvjetima korištenja usluge sigurnog plaćanja, a koji se primjenjuju zajedno s ovim Općim uvjetima
Elektronička platna transakcija - platna transakcija inicirana i izvršena na način koji uključuje korištenje elektroničke platforme ili uređaja (kartično plaćanje, iniciranje plaćanja putem EFTPOS uređaja na prodajnom mjestu), a ne obuhvaća platne transakcije xxxxxx papirnatim nalogom ili naloge xxxxxx putem pošte ili telefona
Platna transakcija s udaljenosti - elektronička platna transakcija xxxx xx inicirana putem
interneta ili uređaja kojim se može koristiti za komunikaciju na daljinu
Beskontaktna platna transakcija (beskontaktna plaćanja, beskontaktno podizanje gotovog novca i druge beskontaktne transakcije) – platna transakcija koja se provodi na prihvatnim mjestima na kojima se nalazi oznaka da prihvaćaju beskontaktne platne transakcije
Osjetljivi podaci o plaćanju - podaci kojima se može koristiti za izvršenje prijevare, uključujući personalizirane sigurnosne vjerodajnice; ime vlasnika računa i broj računa nisu osjetljivi podaci o plaćanju u odnosu na uslugu iniciranja plaćanja i uslugu informiranja o računu
Personalizirana sigurnosna vjerodajnica – personalizirana obilježja koja pružatelj platnih
usluga daje korisniku platnih usluga u svrhu autentifikacije
Izvadak po računu – izvješće kojim Banka Korisniku stavlja na raspolaganje podatke o stanju i svim promjenama na računu uključujući obračunate naknade po kartičnom poslovanju
Ugovoreni način dostave – način dostave obavijesti, izvadaka po svim računima, izvadaka otvorenih stavaka i svih drugih obavijesti po kreditima i svim ostalim vrstama proizvoda i usluga koje klijent koristi u Banci, a koje xx Xxxxx dužna klijentu dostavljati temeljem zakonskih odredbi, odredbi podzakonskih akata, internih akata Banke, odredbi okvirnih ugovora, općih uvjeta i pojedinačnih ugovora zaključenih s klijentom, a koji je klijent odabrao pri ispunjavanju obrasca Matičnih podataka
Odluka o naknadama za obavljanje bankarskih usluga – popis naknada Banke za obavljanje bankarskih usluga (u nastavku teksta: Odluka o naknadama)
4. OPSEG OPĆIH UVJETA
Ovim Općim uvjetima uređuje se izdavanje i korištenje Kartice, naplata transakcija učinjenih Karticom, rok važenja i obnavljanje Kartice, naknade, ograničenja korištenja Kartice, gubitak ili krađa Kartice, obavješćivanje, reklamacije i odgovornosti te valjanost Općih uvjeta.
5. IZDAVANJE KARTICE
Potpisom Ugovora o računu Korisnik računa stječe pravo na Karticu i potvrđuje da je prethodno upoznat s ovim Općim uvjetima, pristaje na njihovu primjenu i prihvaća sva prava i obveze koje iz njih proizlaze. Korisnik računa je Korisnik kartice za vrijeme trajanja Ugovora o računu, a opunomoćenik je Korisnik kartice za vrijeme trajanja punomoći.
Xxxxx xx naručiti izradu Kartice i PIN-a:
- Korisniku računa starijem od 15 xxxxxx prilikom sklapanja Ugovora o računu
- opunomoćeniku prilikom dodjeljivanja punomoći za raspolaganje računom.
Korisnik računa xx xxxxx svakog opunomoćenika upoznati sa sadržajem ovih Općih uvjeta.
Dostava Kartice vrši se na kućnu adresu Korisnika kartice, a PIN se preuzima u organizacijskoj jedinici Banke gdje je otvoren račun.
Korisnik kartice može započeti korištenje Kartice po primitku Kartice i PIN-a.
Kartica glasi na ime Korisnika kartice, neprenosiva je i smije ju koristiti isključivo Korisnik
kartice.
Obveza je Korisnika računa pisanim putem odmah, odnosno najkasnije u roku xxxx xxxx od xxxx nastanka promjene, obavijestiti Banku o svakoj promjeni osobnih podataka Korisnika kartice.
Korisnik računa je odgovoran za istinitost i potpunost svih podataka te xx xxxxx nadoknaditi Banci svaku štetu, gubitak ili trošak koji bi nastao kao posljedica dostave neistinitih i/ili nepotpunih podataka.
Korisnik kartice xxxxx xx pridržavati se odredbi zakona i akata Xxxxx xxxx uređuju kartično
poslovanje.
6. KORIŠTENJE KARTICE
Kartica je instrument raspolaganja sredstvima na računu Korisnika računa. Kartica se koristi za:
- isplatu gotovine na bankomatima i isplatnim mjestima s oznakom VISA u zemlji i inozemstvu
- uplatu gotovine na BNA bankomatu Banke
- plaćanje roba i usluga na ovlaštenim prodajnim mjestima s oznakom VISA na EFTPOS
uređajima u zemlji i inozemstvu
- identifikaciju Korisnika kartice na samoposlužnim uređajima
- i ostale usluge,
s time da se Kartica po tekućem računu može koristiti i za plaćanje roba i usluga na EFTPOS
uređajima Banke s odgodom i na rate.
Kartica po žiro računu ne može se koristiti za plaćanje roba i usluga na EFTPOS uređajima
Banke s odgodom i na rate.
Korisnik kartice kod plaćanja treba:
- provjeriti iznos transakcije prije autorizacije
- zadržati potvrdu o obavljenoj transakciji za svoju evidenciju. Korisnik kartice je odgovoran za točnost iznosa kartične transakcije.
Nakon provedene autorizacije, sustav dodjeljuje transakciji broj (referencu) koja Korisniku
računa omogućuje identifikaciju kartične transakcije.
Ako je račun Korisnika blokiran, provođenje kartične transakcije biti će odbijeno.
Korisnik računa xx xxxxx provjeriti kartične transakcije uvidom u promet po računu.
Isključivom i nedvojbenom potvrdom identiteta Korisnika kartice i autentifikacije transakcije prilikom korištenja Kartice smatra se:
- unos PIN-a na bankomatu
- unos PIN-a i/ili potpis na EFTPOS uređaju
- unos broja Kartice, datuma isteka Kartice i troznamenkastog kontrolnog broja otisnutog
na poleđini Kartice prilikom plaćanja internetom
- prihvat Kartice, bez autorizacije PIN-om ili potpisom, na prodajnim mjestima i samoposlužnim uređajima gdje se suglasnost daje samim korištenjem Kartice.
Korištenjem ovako utvrđenih sigurnosnih obilježja Korisnik kartice potvrđuje valjano korištenje Kartice, a Banka iste koristi u provjeri i dokazivanju da je Korisnik kartice autorizirao kartičnu transakciju.
Korisnik kartice xx xxxxx poduzeti sve mjere opreza kako bi izbjegao zlouporabu Kartice, a naročito čuvati tajnost PIN-a i brinuti se da ne dođe u posjed treće osobe.
Korisnik kartice može dobiti dodatne informacije u vezi korištenja Kartice:
Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
47000 Karlovac
Telefon: x000 (0)00 000 000
0000 000 000
ili u poslovnoj mreži Banke.
7. BESKONTAKTNA FUNKCIONALNOST KARTICE
Banka izdaje kartice s beskontaktnom funkcionalnosti te takve kartice imaju otisnutu oznaku beskontaktnog plaćanja. Korisnik kartice na prodajnom/isplatnom mjestu ima mogućnost odabira plaćanja karticom kontaktno (umetanjem/provlačenjem na EFTPOS uređaju) ili beskontaktno (prislanjanjem na EFTPOS uređaj). Xxxxxxxxxx iznos plaćanja za koji nije
potrebna potvrda PIN-om ovisi o zemlji EFTPOS uređaja prodajnog/isplatnog mjesta prema okvirima definiranim xx xxxxxx kartične kuće.
Banka o limitima za beskontaktne transakcije obavještava Korisnika kartice na internetskoj stranici Banke xxx.xxxx.xx te u poslovnicama Banke.
Suglasnost za izvršenje platne transakcije Korisnik kartice daje prislanjanjem kartice na EFTPOS terminal prodajnog/isplatnog mjesta koje podržava beskontaktno plaćanje (bez potvrde PIN-om ili potpisom).
Za beskontaktne transakcije plaćanja iznad maksimalnog iznosa za koji nije potrebna potvrda PIN-om, suglasnost za izvršenje platne transakcije Korisnik kartice daje unosom i potvrdom PIN-a i/ili potpisom.
Banka zadržava pravo, u svrhu kontrole xxxxxx, xxx i drugim slučajevima kada smatra da je to potrebno, od Korisnika kartice, a prije izvršenja određenih beskontaktnih platnih transakcija, zatražiti autorizaciju određene beskontaktne platne transakcije i pripadajućim PIN-om ili potpisom.
Nakon realizacije beskontaktnih platnih transakcija, autoriziranih na EFTPOS uređajima prodajnih mjesta, a zbog brzine provedbe platnih transakcija ili tehnoloških preduvjeta, xx xxxxxx kartičnih kuća propisano je da ne postoji obveza prodajnog/isplatnog mjesta da izda i uruči potvrdu (slip) o realiziranoj beskontaktnoj platnoj transakciji Korisniku kartice. No, ako Korisnik kartice inzistira na potvrdi (slipu) o izvršenoj beskontaktnoj platnoj transakciji, može od prodajnog/isplatnog mjesta zatražiti izdavanje predmetne potvrde (slipa).
Na bankomatu koji je označen oznakom prihvata beskontaktnih kartica, kartica se prislanja na beskontaktni čitač, a transakcija autorizira PIN-om, bez obzira na iznos transakcije.
Kod obrade beskontaktnih platnih transakcija datum valute terećenja računa može se razlikovati od datuma nastanka beskontaktne platne transakcije. Korisnik kartice xx xxxxx redovno pratiti transakcije nastale Karticom te stanje po pripadajućem računu. Korisnik kartice s beskontaktnom funkcionalnošću xx xxxxx postupati s xxx Karticom pažnjom dobrog gospodara, onemogućiti ustupanje iste trećim osobama te se pobrinuti da se svi postupci Karticom na prodajnom/isplatnom mjestu provode u njegovoj prisutnosti i pod njegovim nadzorom.
Ukoliko Korisnik kartice ne želi koristiti Karticu s beskontaktnom funkcionalnosti, može prije izdavanja nove kartice, xx Xxxxx zatražiti da mu se izda Kartica s isključenom beskontaktnom funkcionalnosti. Kartica izdana temeljem takvog zahtjeva neće podržavati beskontaktnu funkcionalnost, iako će oznaka beskontaktnog plaćanja biti otisnuta na Kartici.
Ako je zahtjev za izdavanje Kartice bez beskontaktne funkcionalnosti, podnesen Banci nakon što je već naručena Kartica s beskontaktnom funkcionalnosti, Korisnik će snositi trošak izdavanja obje Kartice.
8. PROVOĐENJE KARTIČNIH TRANSAKCIJA
Kartica omogućuje Korisniku kartice raspolaganje računom do visine raspoloživog stanja i to u granicama dnevnih limita.
U cilju dodatne sigurnosti Korisnika kartice Banka određuje maksimalne dnevne limite za isplatu gotovine na bankomatima i plaćanje na EFTPOS uređajima, odnosno određuje dnevne limite korištenja Kartice.
Na zahtjev Korisnika računa Banka može promijeniti iznos dnevnog limita.
Banka o limitima za transakcije obavještava Korisnika kartice na internetskoj stranici Banke xxx.xxxx.xx te u poslovnicama Banke.
8.1. EFTPOS limit za plaćanje Karticom po tekućem računu
Korisnik kartice može koristiti Karticu po tekućem računu i za plaćanje robe i usluga na odgodu/rate. Za korištenje ove usluge Banka Korisniku računa odobrava EFTPOS limit o čemu s Korisnikom računa zaključuje Ugovor o EFTPOS limitu.
Korištenje EFTPOS limita moguće je u okviru raspoloživog stanja i to plaćanjem na EFTPOS uređajima koje xx Xxxxx instalirala na prodajnim mjestima. Raspoloživi EFTPOS limit predstavlja iznos odobrenog limita umanjen za nedospjele rate odgođenog plaćanja. Plaćanjem dospjele rate ponovno se uvećava raspoloživi limit.
Otplata iskorištenog limita vrši se jednokratno ili u mjesečnim ratama prema uvjetima definiranim aktima Banke (odgoda 15-90 xxxx, plaćanje na rate, do 12 rata) terećenjem tekućeg računa Korisnika.
Ukidanje EFTPOS limita ne utječe na dospijeće preostalih zadanih rata koje će se naplatiti na
teret računa Korisnika.
Ako Korisnik kartice ne koristi EFTPOS limit šest (6) mjeseci, Xxxxx xx ga ukinuti i ponovo
odobriti prilikom prvog korištenja Kartice na EFTPOS uređajima.
Korisnicima računa koji imaju odobreni EFTPOS limit po posebnoj odluci, ponovno odobravanje ukinutog limita, izvršit će se temeljem zahtjeva Korisnika računa.
Xxxxx xx ovlaštena u svakom trenutku, bezuvjetno i bez prethodne najave, opozvati neiskorišteni dio EFTPOS limita i o tome obavijestiti Korisnika računa putem Izvatka po računu.
Korisnik računa može u svakom trenutku odustati od korištenja EFTPOS limita o čemu xx xxxxx obavijestiti Banku.
Za odgođena plaćanja (s odgodom i na rate) Banka naplaćuje naknadu utvrđenu Odlukom o naknadama i tereti račun po xxxx xx Kartica izdana odmah po provedenoj transakciji.
8.2. Suglasnost za izvršenje kartične transakcije
Kartična transakcija smatra se autoriziranom ako je Xxxxxxxx kartice dao suglasnost za
izvršenje kartične transakcije.
Korisnik kartice suglasnost za izvršenje kartične transakcije daje na sljedeći način:
- za naloge xxxxxx putem EFTPOS uređaja: uručenjem Kartice na prodajnom mjestu i uporabom PIN-a ili potpisom
- za naloge xxxxxx putem bankomata: korištenjem Kartice na bankomatu i uporabom PIN- a
- za naloge na prodajnim mjestima i/ili samoposlužnim uređajima koji prihvaćaju Karticu bez autorizacije PIN-om ili potpisom: samim korištenjem Kartice
- za naloge prilikom plaćanja internetom: unošenjem broja Kartice, datuma isteka Kartice i troznamenkastog kontrolnog broja otisnutog na poleđini Kartice, a u slučaju korištenja usluge sigurnog plaćanja, autorizacijom putem 3D Secure sustava xxxx xx opisano u Općim uvjetima korištenja usluge sigurnog plaćanja
Korisnik kartice daje izričitu suglasnost Banci za korištenje sustava odobrenja platnih transakcija s udaljenosti.
Smatra se da je kartična transakcija nakon autorizacije i provedena te da xx Xxxxx postupala
s dužnom pažnjom dok se ne dokaže suprotno.
8.3. Potvrda raspoloživosti sredstava
Korisnik kartice daje suglasnost za provođenje kartične transakcije neposredno Banci prilikom ugovaranja korištenja Kartice čime ujedno daje suglasnost Banci za odgovaranje na upite pružatelja platnih usluga koji izdaje platni instrument na temelju kartice o raspoloživosti iznosa potrebnog za izvršenje platne transakcije na temelju kartice uz uvjet da je račun Korisnika kartice dostupan online u trenutku zaprimanja upita o raspoloživosti te da je ova suglasnost xxxx prije nego što je podnesen prvi upit o raspoloživosti.
Odgovor na upit sastoji se od odgovora u obliku da ili ne i ne sadrži podatak o stanju na
računu.
8.4. Platne transakcije kod kojih iznos transakcije nije unaprijed poznat
Ako u sklopu platne transakcije na temelju kartice xxxx xx inicirao primatelj plaćanja ili je inicirana preko primatelja plaćanja točan iznos platne transakcije nije poznat u trenutku kada Xxxxxxxx kartice daje suglasnost za izvršenje platne transakcije, Banka smije rezervirati novčana sredstva na računu za plaćanje Korisnika kartice samo ako je Korisnik kartice dao suglasnost za točan iznos novčanih sredstava xxxx xxxxx rezervirati.
Xxxxx xx dužna osloboditi rezervaciju novčanih sredstava na računu Korisnika kartice bez odgađanja nakon primitka informacije o točnom iznosu platne transakcije.
8.5. Izvršenje kartične transakcije
Za izvršene kartične transakcije Xxxxx xx teretiti račun Korisnika računa.
Kartične transakcije terete tekući/žiro račun odmah po izvršenju, a transakcije s odgodom i/ili na rate terete tekući račun na xxx dospijeća pojedinog obročnog plaćanja.
Izvršenje kartičnih transakcija učinjenih u valuti EUR, kao i svih pripadajućih naknada, obračunava se i naplaćuje u nacionalnoj valuti.
Iznos kartičnih transakcija učinjenih u stranoj valuti preračunat će se u nacionalnu valutu po Referentom tečaju.
Zbog promjene Referentnog tečaja u tijeku xxxx, mogući su različiti tečajevi za transakcije provedene u istom danu, u istoj valuti.
Potpisom Ugovora o računu Korisnik računa se obvezuje podmiriti sve troškove učinjene xx xxxxxx Korisnika kartice.
8.6. Odbijanje provođenja kartične transakcije
Xxxxx xx odbiti provođenje kartične transakcije ukoliko ne postoji raspoloživo stanje na računu i u slučaju ovrhe na računu Korisnika računa te u drugim slučajevima utvrđenim zakonom.
U slučaju odbijanja provođenja transakcije na samoposlužnom uređaju Korisnik kartice dobiva informaciju i/ili potvrdu o odbijanju transakcije.
Informacije o razlozima odbijanja transakcije Korisnik može dobiti na adresi:
Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
X. Xxxxxx 8
47000 Karlovac
Telefon: x000 (0)00 000 000
0000 000 000
8.7. Opoziv kartičnih transakcija
Korisnik kartice ne može opozvati autorizirane transakcije xxxxxx xx samoposlužnim uređajima.
9. ROK VAŽENJA I OBNAVLJANJE KARTICE
Kartica se izdaje s rokom važenja od maksimalno četiri godine i vrijedi do posljednjeg xxxx mjeseca označenog na Kartici.
Za uredne i aktivne račune Xxxxx xx po isteku navedenog roka Karticu automatski zamijeniti, bez posebnog zahtjeva Korisnika kartice.
Banka neće automatski zamijeniti Karticu ako je račun neaktivan u prethodna tri mjeseca. Nova Kartica izdaje se s novim brojem i zadržava PIN prethodne.
Kartica kojoj je istekao rok važenja ne smije se koristiti, već xx xx Korisnik kartice xxxxx uništiti, odnosno prerezati okomito preko čipa i magnetske trake.
Korisnik kartice može prije isteka roka važenja Kartice zahtijevati izdavanje nove zbog: oštećenja, promjene imena i/ili prezimena njena Korisnika kartice ili nekog drugog razloga. U xxx slučaju Banka izdaje Korisniku kartice novu Karticu s novim PIN-om.
10. BLOKADA KARTICE
Banka ima pravo u svako doba onemogućiti korištenje Kartice, a posebno:
- ako je tri puta uzastopno pogrešno utipkan PIN
- iz sigurnosnih razloga
- u slučaju sumnje na neovlašteno korištenje Kartice
- u slučaju korištenja Kartice s namjerom prijevare
- u slučaju prijave krađe ili gubitka Kartice
- ako je račun po xxxx xx izdana Kartica u nedozvoljenom prekoračenju ili blokiran
- u slučaju smrti Xxxxxxxxx računa i/ili Korisnika kartice
- u slučaju značajnog pogoršanja financijskog položaja Korisnika računa i procjene Banke
da xxxx xxxx moći ispuniti svoje obveze prema Banci
- ukoliko se Korisnik računa i/ili Korisnik kartice ne pridržava odredbi zaključenog ugovora,
ovih Općih uvjeta i pozitivnih propisa.
U slučaju blokade Kartice iz sigurnosnih razloga te razloga koji se odnose na sumnju na neovlašteno korištenje Kartice ili korištenje Kartice s namjerom prijevare, Xxxxx xx o namjeri i razlozima blokiranja kartice obavijestiti Korisnika na ugovoreni način, osim kad je takva obavijest u suprotnosti sa sigurnosnim razlozima ili zakonom.
Banka xx xxxxx prestanka uzroka koji su doveli do blokade Kartice, a na zahtjev Korisnika
računa, omogućiti ponovno korištenje Kartice.
Blokadom Kartice ne prestaje odgovornost Korisnika računa za transakcije nastale prije blokade Kartice.
11. GUBITAK ILI KRAĐA KARTICE
U slučaju gubitka, krađe, neovlaštenog korištenja i/ili neodgovarajuće primjene Kartice, Korisnik računa/Korisnik kartice xxxxx xx, bez odlaganja, zatražiti blokadu Kartice dojavom na:
Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
47000 Karlovac
ili
Telefon: x000 (0)00 000 000
0000 000 000
EGCP d.o.o. Centar za kartice
Telefon: x000 (0)0 0000 000, gdje se dojava može obaviti u vremenu od 0-24.
Nakon primitka dojave o gubitku ili krađi Xxxxx xx Karticu blokirati te na zahtjev Korisnika kartice izdati novu s novim PIN-om.
Dojavu o gubitku i krađi kartice Korisnik kartice xx xxxxx prvog radnog xxxx i osobno potvrditi u pisanom obliku u najbližoj organizacijskoj jedinici Banke te iznimno poštom ili putem faksa:
Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
47000 Karlovac
Faks: x000 (0)00 000 000
Pisanu dojavu Korisnika kartice Xxxxx xx dužna čuvati 18 mjeseci i dostaviti je Xxxxxxxxx kartice na njegov zahtjev.
Korisnik računa snosi svu odgovornost za troškove nastale neovlaštenim korištenjem Kartice do trenutka dojave Banci.
Ako Korisnik kartice nakon prijave nestanka pronađe Karticu, istu ne smije koristiti, a da o tome nije prethodno obavijestio Banku.
U slučaju korištenja izgubljene, ukradene ili na drugi način zlouporabljene Kartice, a da Korisnik računa i/ili Korisnik kartice nije čuvao personalizirana sigurnosna obilježja Kartice, Korisnik računa odgovara za izvršene neautorizirane kartične transakcije do iznosa od 50 EUR.
Za eventualno pronađenu Karticu Korisnik kartice može osobno zatražiti deblokadu kartice, osim ako Banka već nije pokrenula postupak izdavanja zamjenske Kartice.
Trošak izdavanja nove Kartice naplaćuje se terećenjem računa za koji je Kartica izdana.
12. NAKNADE
Banka obračunava Korisniku računa naknade za izdavanje Kartice, kartične transakcije te transakcije obročnog plaćanja, sukladno Odluci o naknadama xxxx xx dostupna na internet stranici xxx.xxxx.xx, putem e-Kaba servisa i u poslovnoj mreži Banke.
Potpisom Ugovora o računu i prihvaćanjem ovih Općih uvjeta Korisnik računa izjavljuje da je prethodno upoznat sa svim naknadama i drugim troškovima koje Banka obračunava kod korištenja Kartice te ujedno daje suglasnost Banci za terećenje njegova računa za iznos obračunatih naknada.
Visina naknada i uvjeti za njihovu primjenu promjenjivi su u skladu s navedenom Odlukom o naknadama.
Informacije o promjenama naknada bit će objavljene i dostupne Korisniku računa dva mjeseca prije primjene u poslovnoj mreži Banke, putem e-Kaba servisa, na internet stranicama xxx.xxxx.xx i putem drugih distribucijskih kanala.
13. INFORMIRANJE I IZVJEŠĆIVANJE
Izvatkom po računu Banka, na ugovoreni način, obavještava Korisnika računa o svim
kartičnim transakcijama, iznosu i stanju EFTPOS limita i o iznosu obračunatih naknada. Korisnik računa xx xxxxx usporediti potvrde o kartičnim transakcijama s podacima i prometom na Izvatku po računu.
14. INFORMIRANJE O KONVERZIJI ORIGINALNE VALUTE TRANSAKCIJE U VALUTU KORISNIKA KARTICE
Ako se originalna valuta transakcije razlikuje od valute računa Korisnika kartice, Xxxxx xx bez nepotrebnog odgađanja u najkraćem mogućem roku nakon primitka informacije o autorizaciji
transakcije, obavijestiti Korisnika kartice o detaljima terećenja, ako se valuta nalazi na
tečajnoj listi Europske središnje banke.
Xxxxx xx za dostavu navedene obavijesti koristiti jedan od sljedećih kanala:
1. SMS poruka na broj mobilnog telefona Korisnika kartice prijavljen u Banci
2. e-mail Korisnika kartice prijavljen u Banci
3. poruka kroz aplikaciju mobilnog bankarstva
Obavijest iz prethodnog stavka će sadržavati minimalno podatke definirane mjerodavnim propisima.
Iznos stvarnog terećenja Računa može se razlikovati od iznosa prikazanog u obavijesti iz prethodnog stavka, što ovisi o obračunskom iznosu transakcije xxxx Xxxxx razmjenom dobije naknadno odnosno nakon datuma transakcije (datum transakcije je datum xxxx xx Korisnik kartice dao suglasnost za izvršenje transakcije).
Korisnik kartice može u svakom trenutku u poslovnici Banke otkazati primanje poruka o konverziji valute.
15. PRIGOVORI, PRITUŽBE I ODGOVORNOSTI
Korisnik kartice treba bez odlaganja provjeriti točnost i potpunost kartične transakcije, a eventualne reklamacije uložiti najkasnije u roku od 45 xxxx od xxxx terećenja računa. Reklamacije se upućuju pisanim putem na adresu:
Karlovačka banka d.d.
Odjel podrške korisnicima
47000 Karlovac
Faks: x000 (0)00 000 000
e-mail adresa: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx
U slučaju opravdanosti reklamacije, Xxxxx xx postupiti na jedan od načina:
- uredno izvršiti kartičnu transakciju ili
- izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene kartične transakcije i svih obračunatih naknada.
Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem kartičnih transakcija Korisnik kartice može:
- uputiti Banci prigovor, koja na isti treba odgovoriti u roku od deset xxxx od xxxx njegova zaprimanja. Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je korisniku u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će korisnik primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora.
- uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci koja može uputiti Korisnika na mogućnost provođenja postupka alternativnog rješavanja potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
Xxxxxxxx koji smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Uredbe (EZ) br. 924/2009, Uredbe (EU) br. 260/2012 ili Uredbe (EU) br. 2015/751 može uputiti prigovor na koji xx Xxxxx odgovoriti u roku od deset (10) xxxx od xxxx xxxxxxxxxx.
Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je korisniku u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će korisnik primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora.
Korisnik može podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci pritužbu ako smatra da xx Xxxxx ne
pridržava odredbi naprijed navedenih uredbi.
U slučaju spora između Korisnika i Xxxxx xxxx se odnosi na prava i obveze iz naprijed navedenih uredbi i/ili Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa, može se podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkog spora Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
Prigovori se mogu podnijeti Banci sukladno Informaciji o načinu podnošenja prigovora xxxx xx
javno objavljena u poslovnoj mreži i na web stranici Banke xxx.xxxx.xx.
Prigovor/pritužba na kartičnu transakciju ne oslobađa Korisnika obveze plaćanja učinjenog xxxxxx.
Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Korisnik računa.
U slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja kartične transakcije Korisnik računa može u roku od trinaest (13) mjeseci od xxxx terećenja, odnosno odobrenja, zatražiti ispravak kartične transakcije te zahtijevati naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede Ugovora.
Odgovornost Korisnika kartice
Korisnik kartice se obvezuje izvijestiti Banku o svim promjenama osobnih podataka, kao i promjeni adrese.
U svrhu sigurnosti, Korisnik kartice je obvezan:
- upoznati se s pravilnom upotrebom Kartice i samoposlužnih uređaja i to putem kanala Banke
- koristiti samoposlužne uređaje xxx, bez pomoći trećih neovlaštenih osoba
- postupati Karticom i PIN-om s dužnom pažnjom
- zaštititi unos PIN-a
- čuvati tajnost PIN-a, ne priopćavati ga trećim osobama, odnosno zapisivati ili čuvati u bilo
kojem obliku zajedno s Xxxxxxxx
- izmijeniti PIN putem bankomata Banke ako sumnja da xx xxxxx treći upoznat s njegovim
PIN-om
- obavijestiti odmah Banku/MBU o gubitku, krađi, zlouporabi ili neovlaštenom korištenju
Kartice
- zahtijevati da se svi postupci s Karticom na prodajnom mjestu provode u njegovoj prisutnosti i pod njegovim nadzorom
- zatražiti od prodajnog mjesta potvrdu za odbijenu kartičnu transakciju
- obustaviti provođenje bankomatske transakcije te odmah izvijestiti Banku ako uoči nepravilnosti ili netipičan rad bankomata, netipične dodatke ili neobično postavljene kamere na bankomatu, odnosno samoposlužnom uređaju
- izbjegavati provođenje kartične transakcije putem neprovjerenih internet stranica te voditi računa da se plaćanje obavlja isključivo preko računala s adekvatnom zaštitom od virusa ili drugih programa malicioznoga koda
- uništiti potvrde o provedenim kartičnim transakcijama po njihovoj provjeri na Izvatku po
računu.
Svaku štetu nastalu zbog nepridržavanja odredbi ovih Općih uvjeta xx xxxxxx svih Korisnika izdanih kartica snose solidarno Korisnik računa i opunomoćenici.
Xxxxx xx dužna:
- osigurati i staviti na raspolaganje Korisniku kartice sve informacije potrebne za korištenje Kartice
- omogućiti Korisniku kartice dojavu za blokadu korištenja Kartice
- osigurati sigurnosna obilježja platnog instrumenta na način da ista nisu dostupna neovlaštenim osobama.
Banka ne preuzima odgovornost za reklamacije Korisnika kartice prema prodajnom mjestu kao što su neprihvaćanje Kartice na prodajnom mjestu niti za bilo kakvu štetu koja bi nastala prilikom kupnje Karticom.
Reklamacije u vezi s kvalitetom robe ili usluga, isporuke istih te eventualne greške ili
nesporazume s trgovcem na prodajnom mjestu, Korisnik kartice rješava isključivo s trgovcem.
Banka ne snosi odgovornost ako trgovac ne želi prihvatiti Karticu uz istaknute VISA oznake ili ako zbog neispravnog korištenja EFTPOS uređaja ili tehničkih problema transakciju nije u mogućnosti provesti na zahtjev Korisnika kartice.
Banka ne odgovara za moguće korištenje Kartice u svrhu kupnje proizvoda i usluga koje su zakonom zabranjeni na teritoriju zemlje u kojoj se Korisnik kartice nalazi u trenutku obavljanja transakcije.
16. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPORA, SUDSKA NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO
U svim sporovima između Korisnika Kartice i Xxxxx xxxx nastanu u primjeni ovih Općih uvjeta može se staviti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore, Xxxxxxxxxxx xxx 0, 00000 Xxxxxx,
ili online putem linka na mrežnu stranicu Centra
xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxx/x-xxxxxx-xx-xxxxxxx
Xxxxx xx dužna sudjelovati u postupku rješavanja spora koji je Korisnik kartice pokrenuo pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore.
Nagodba sklopljena u xxx postupku mirenja ima svojstvo ovršne isprave.
U slučaju da se rješavanje spora povjeri sudu, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda
u Karlovcu uz primjenu prava Republike Hrvatske.
17. DOSTUPNOST OPĆIH UVJETA
Opći uvjeti zajedno s Odlukom o kamatnim stopama i Odlukom o naknadama dostupni su Korisniku u poslovnoj mreži Banke i na internet stranici xxx.xxxx.xx te xx Xxxxx, na zahtjev Korisnika, učiniti dostupnim presliku istih (na snazi i prethodno važećih) i to u roku od petnaest (15) xxxx od upućenog zahtjeva, bez naknade.
18. ZAVRŠNE ODREDBE
Opći uvjeti stupaju na snagu i primjenjuju se od 1.7.2023. godine.