Common use of A hibabejelentések elintézési rendje Clause in Contracts

A hibabejelentések elintézési rendje. A Szolgáltató NISZ Zrt. a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Ügyfél vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Ügyfél a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. Szolgáltató a hibabejelentéseket az Ügyfél részére visszaigazolja és visszakövethető módon, elektronikus eljárással rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával megőrzi. Szolgáltató a bejelentett hibákról nyilvántartást vezet, amely az alábbi adatokat tartalmazza: • az Ügyfél értesítési címét vagy más azonosítóját; • az Ügyfél i hívószámot vagy más azonosítót; • a hibajelenség leírását; • a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); • a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; - a hiba okát; • a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); • a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), • eredményét (eredménytelenségét és annak okát); • az Ügyfél értesítésének módját és időpontját. Szolgáltató a hibabejelentést követően megkezdi a hiba kivizsgálását és a bejelentést követő 72 órán belül Ügyfelet az alábbiak valamelyikéről megfelelő indokolással ellátva értesíti: - a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Intézmény érdekkörébe tartozó okból merült fel, • a hiba kijavítását megkezdte, • a valósnak bizonyult hiba elhárításra került, • - a hiba kijavítása - három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható – átmeneti ideig, vagy tartósan nem vállalható. Amennyiben az Ügyfél által bejelentett hiba a Szolgáltató vizsgálata alapján valósnak bizonyult, Szolgáltató köteles a hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül elhárítani. Amennyiben az Ügyféllel kötött felhasználói szerződésben eltérő hibaelhárítási idő szerepel, úgy a mellékletben meghatározott hibaelhárítási idő az irányadó. Nem számít valós hibának, ha az Ügyfél korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató NISZ Zrt. őt a hiba bejelentésekor értesítette. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Ügyfél helyiségében és az Ügyfél által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató NISZ Zrt. és az Ügyfél megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató NISZ Zrt. érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására álló határidő a Szolgáltató NISZ Zrt. érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Ügyfél által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Ha az Ügyféllel előzetesen egyeztetett időpontban a Szolgáltató képviselője nem tud az érintett ingatlanra bejutni, egy értesítés eredeti példányán tájékoztatja az Ügyfelet a helyszíni kiszállás következő időpontjáról, illetve az időpont-egyeztetés lehetőségéről. Amennyiben az Ügyfél jogellenes magatartásával más Ügyfele ket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel az ezzel kapcsolatban a Szolgáltatónak NISZ Zrt. okozott kárért. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató részére biztosítani a hibaelhárítás céljából a hálózathoz történő hozzáférést. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez tudja vinni. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató. által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Ha a Szolgáltató az Ügyfél által igényelt hibaelhárítás során megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az Ügyfelet a szükséges intézkedések megtételére. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató kiszámlázhatja az Intézmény részére. Az Ügyfél köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni. Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy a hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az Ügyfél berendezése a szolgáltatásból azonnal kizárható. A Szolgáltató a hibaelhárítás után az szolgáltatást felajánlja az Ügyfélnek kipróbálásra. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az Ügyfél a javítást elfogadta. Amennyiben az Ügyfél a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy szolgáltató mérési eredményei szerint a szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. Amennyiben az internet szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató (pl. helyi távközlési Szolgáltató) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a NISZ Zrt. vállalja azt, hogy erről mind az érintett Szolgáltatót, mind az Ügyfelet értesíti. SMC (Szolgáltatás Menedzselő Centrum): Az SMC szolgáltatás a Szolgáltató Ügyfelek részére nyújtott segítő szolgáltatása, amely lehetővé teszi, hogy azok bejelenthessék az internet szolgáltatással kapcsolatos problémáikat. A Szolgáltató képviselője, ha ez lehetséges, azonnal szóban válaszol a feltett kérdésekre. Szükség szerint egyeztetett időpontban visszahívja és tájékoztatja az Ügyfelet. A Szolgáltató NISZ Zrt. képviselője az Ügyfél tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Intézmény problémájára a lehető leggyorsabban válasz, illetve megoldás szülessen.

A hibabejelentések elintézési rendje. A Szolgáltató NISZ Zrt. a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Ügyfél Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktólműködik . A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Ügyfél Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. Szolgáltató A hibabejelentéshez kapcsolódó nyilvántartás a hibabejelentéseket következőket tartalmazza: a) az Ügyfél részére visszaigazolja és visszakövethető módon, elektronikus eljárással rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával megőrzi. Szolgáltató a bejelentett hibákról nyilvántartást vezet, amely az alábbi adatokat tartalmazza: • az Ügyfél előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; • , b) az Ügyfél i előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; • c) a hibajelenség leírását; • , d) a hibabejelentés és nyilvántartásba vételének időpontját (év, hónap, nap, óra); • , e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; - , f) a hiba okát; • a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); • , g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), • eredményét (eredménytelenségét és annak okát); • h) az Ügyfél előfizető értesítésének módját és időpontját. Szolgáltató A szolgáltató köteles a hibabejelentést követően megkezdi a hiba kivizsgálását és a bejelentést követő 72 hibabejelentéseket 48 órán belül Ügyfelet kivizsgálni és az alábbiak valamelyikéről megfelelő indokolással ellátva értesíti: - elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Intézmény nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel, • . A szolgáltató köteles a hiba kijavítását megkezdte, • a valósnak bizonyult hiba elhárításra került, • - elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az előfizetőt a hiba kijavítása - három hónapig tartóelhárításáról, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható – átmeneti ideig, vagy tartósan nem vállalhatóvalamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. Amennyiben az Ügyfél által bejelentett hiba a Szolgáltató vizsgálata alapján valósnak bizonyult, Szolgáltató köteles a hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül elhárítani. Amennyiben az Ügyféllel kötött felhasználói szerződésben eltérő hibaelhárítási idő szerepel, úgy a mellékletben meghatározott hibaelhárítási idő az irányadó. Nem számít valós hibának, ha az Ügyfél korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató NISZ Zrt. őt A szolgáltató a hiba bejelentésekor értesítette. Ha elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínenbejelentéssel, az Ügyfél helyiségében és az Ügyfél által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató NISZ Zrt. és az Ügyfél megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató NISZ Zrt. érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására álló határidő a Szolgáltató NISZ Zrt. érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Ügyfél által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Ha az Ügyféllel előzetesen egyeztetett időpontban a Szolgáltató képviselője nem tud az érintett ingatlanra bejutni, egy értesítés eredeti példányán tájékoztatja az Ügyfelet illetve a helyszíni kiszállás következő időpontjáról, illetve az időpont-egyeztetés lehetőségéről. Amennyiben az Ügyfél jogellenes magatartásával más Ügyfele ket hibaelhárítással egyidejű leg is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel az ezzel kapcsolatban a Szolgáltatónak NISZ Zrt. okozott kárért. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató részére biztosítani a hibaelhárítás céljából a hálózathoz történő hozzáférést. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez tudja vinni. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató. által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Ha a Szolgáltató az Ügyfél által igényelt hibaelhárítás során megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az Ügyfelet a szükséges intézkedések megtételére. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató kiszámlázhatja az Intézmény részére. Az Ügyfél köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni. Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy a hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az Ügyfél berendezése a szolgáltatásból azonnal kizárható. A Szolgáltató a hibaelhárítás után az szolgáltatást felajánlja az Ügyfélnek kipróbálásra. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az Ügyfél a javítást elfogadta. Amennyiben az Ügyfél a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy szolgáltató mérési eredményei szerint a szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. Amennyiben az internet szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató (pl. helyi távközlési Szolgáltató) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a NISZ Zrt. vállalja azt, hogy erről mind az érintett Szolgáltatót, mind az Ügyfelet értesíti. SMC (Szolgáltatás Menedzselő Centrum): Az SMC szolgáltatás a Szolgáltató Ügyfelek részére nyújtott segítő szolgáltatása, amely lehetővé teszi, hogy azok bejelenthessék az internet szolgáltatással kapcsolatos problémáikat. A Szolgáltató képviselője, ha ez lehetséges, azonnal szóban válaszol a feltett kérdésekre. Szükség szerint egyeztetett időpontban visszahívja és tájékoztatja az Ügyfelet. A Szolgáltató NISZ Zrt. képviselője az Ügyfél tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Intézmény problémájára a lehető leggyorsabban válasz, illetve megoldás szülesseneleget tehet.

A hibabejelentések elintézési rendje. A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató NISZ Zrt. a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A kármegelőzési hibabejelentő szolgálat hívható az illetékes ügyfélszolgálatok, vagy a telefonos ügyfélszolgálat jelen kivonat (és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Ügyfél vállaljaÁSZF) 1. függelékben megadott telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat ügyfélszolgálati időben élőhangos, hogy azon kívül üzenetrögzítős. Az Előfizető késedelem nélkül köteles jelezni a Szolgáltatót haladéktalanul értesítiszolgáltatás észlelhető hiányosságait, ha észlelivagy rendellenességeit az illetékes ügyfélszolgálaton, hogy illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. Az Előfizető a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni köteles. A hibabejelentés adatait, a hibaelhatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel, vagy egyéb elektronikus úton a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Ügyfél a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. Szolgáltató a hibabejelentéseket az Ügyfél részére visszaigazolja és visszakövethető módon, elektronikus eljárással nyilvántartásban rögzíti és a hibaelhárítás napjától számított 1 évig az adatkezelési szabályok betartásával megtartásával megőrzi. A hibabejelentést a Szolgáltató a bejelentett hibákról nyilvántartást vezetaz Előfizetőnek visszaigazolja és nyilvántartásba veszi:. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: az Előfizető nevét, amely az alábbi adatokat tartalmazza: • az Ügyfél értesítési címét vagy más azonosítóját; • az Ügyfél i hívószámot vagy más azonosítót; • címét, szerződés, illetve ügyfélszámát, a hibajelenség leírását; • , a hibabejelentés időpontját (év, hónaphó, nap, óra); • a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; - , a hiba okát; • , a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); • a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónaphó, nap, óra), • eredményét (eredménytelenségét és annak okát); • az Ügyfél előfizető értesítésének módját és időpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató a hibabejelentést követően megkezdi a hiba kivizsgálását haladéktalanul és a bejelentést követő 72 órán belül Ügyfelet az alábbiak valamelyikéről megfelelő indokolással ellátva értesíti: - köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy • a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Intézmény Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, ; • a hiba kijavítását megkezdte, ; • a valósnak bizonyult hiba elhárításra került, • - a hiba kijavítása - három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható – kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig, vagy tartósan nem vállalhatótudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt. A hibaelhárítás és az üzemeltetés biztosítása érdekében az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve, ha műszaki indokok miatt az másként nem oldható meg (amit a hatóság nyilatkozatával igazol), az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben az Ügyfél által bejelentett hiba a Szolgáltató vizsgálata alapján valósnak bizonyulttevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. A Szolgáltató köteles jogosult a hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül elhárítaniszolgáltatás megvalósulását az Előfizetőnél előre jelzett időpontban ellenőrizni. Amennyiben az Ügyféllel kötött felhasználói szerződésben eltérő hibaelhárítási idő szerepelA Szolgáltató képviselőjét el kell látni olyan igazolvánnyal, úgy a mellékletben meghatározott hibaelhárítási idő az irányadó. Nem számít valós hibának, ha az Ügyfél korlátozás alatt áll és erről amellyel bizonyítja jogosultságát a Szolgáltató NISZ Zrtnevében történő eljárásra. őt Az Előfizetőnek a hiba bejelentésekor értesítettehibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi a helyszínenSzolgáltató, az Ügyfél helyiségében és Előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az Ügyfél ingatlanra, ahol az Előfizető által meghatározott időpontban lehetségeshasznált szolgáltatás-hozzáférési pont található. Az Előfizető a hálózatot érintő karbantartási vagy javítási munkát a Szolgáltatón kívül mással nem végeztetheti, Előfizető teljes kártérítéssel tartozik abban az esetben, ha illetéktelen beavatkozás folytán a Szolgáltató tulajdonában, vagy ha üzemeltetésében lévő hálózat kárt szenved. A tilalom nem vonatkozik az Előfizető tulajdonában lévő televízió- és egyéb műsorvevő készülékekre, a kijavítás időpontjában szolgáltatás-hozzáférési pont és a vevőkészülék között szükséges eszközökre, de Előfizető ebben az esetben is köteles olyan módon eljárni, hogy a Szolgáltató NISZ Zrttulajdonában vagy üzemeltetésében lévő hálózatot, annak rendeltetésszerű működését ne sértse vagy veszélyeztesse (ideértve különösen a szakmai, műszaki előírások, szabványok maradéktalan betartását). és az Ügyfél megállapodott, és Ha a hiba kijavítása a meghatározott időpontban hibaelhárítás során a Szolgáltató NISZ Zrt. érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására álló határidő a Szolgáltató NISZ Zrt. érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Ügyfél által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Ha az Ügyféllel előzetesen egyeztetett időpontban a Szolgáltató képviselője megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, egy értesítés eredeti példányán hátrahagyásával tájékoztatja az Ügyfelet Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról, illetve időpontjáról vagy az időpont-időpont egyeztetés lehetőségéről. Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a szolgáltatás- hozzáférési ponthoz kiszáll, az Előfizető az ÁSZF 2. számú függelékben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Az Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.) továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltatónál bekövetkező teljes körű jelkiesés esetén a szolgáltató 24 órán belül megkezdi a hiba elhárítását. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az Ügyfél Előfizető jogellenes magatartásával más Ügyfele ket Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel az ezzel kapcsolatban a Szolgáltatónak NISZ Zrt. okozott kárért. Az Ügyfél köteles Kizárólag a Szolgáltató részére biztosítani jogosult a hibaelhárítás céljából a hálózathoz történő hozzáférést. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez tudja vinni. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató. által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködnitulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató az Ügyfél által igényelt a hibaelhárítás során megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az Ügyfelet a szükséges intézkedések megtételére. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató kiszámlázhatja az Intézmény részére. Az Ügyfél köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni. Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy a hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az Ügyfél berendezése a szolgáltatásból azonnal kizárható. A Szolgáltató a hibaelhárítás után az szolgáltatást felajánlja az Ügyfélnek kipróbálásra. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az Ügyfél a javítást elfogadta. Amennyiben az Ügyfél a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy szolgáltató mérési eredményei szerint a szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. Amennyiben az internet szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató (pl. helyi távközlési Szolgáltató) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a NISZ Zrt. vállalja azt, hogy erről mind az érintett Szolgáltatót, mind az Ügyfelet értesíti. SMC (Szolgáltatás Menedzselő Centrum): Az SMC szolgáltatás a Szolgáltató Ügyfelek részére nyújtott segítő szolgáltatása, amely lehetővé teszi, hogy azok bejelenthessék az internet szolgáltatással kapcsolatos problémáikat. A Szolgáltató képviselője, ha ez lehetséges, azonnal szóban válaszol a feltett kérdésekre. Szükség szerint egyeztetett időpontban visszahívja és tájékoztatja az Ügyfelet. A Szolgáltató NISZ Zrt. képviselője az Ügyfél tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekébenazt állapítja meg, hogy az Intézmény problémájára Előfizető a lehető leggyorsabban válaszmeghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, illetve megoldás szülessenaz okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségét.

A hibabejelentések elintézési rendje. A Szolgáltató NISZ Zrt. a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Ügyfél vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Ügyfél a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. Szolgáltató a hibabejelentéseket az Ügyfél részére visszaigazolja és visszakövethető módon, elektronikus eljárással rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával megőrzi. Szolgáltató a bejelentett hibákról nyilvántartást vezet, amely az alábbi adatokat tartalmazza: • az Ügyfél értesítési címét vagy más azonosítóját; • az Ügyfél i hívószámot vagy más azonosítót; • a hibajelenség leírását; • a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); • a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; - • a hiba okát; • a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); • a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), • eredményét (eredménytelenségét és annak okát); • az Ügyfél értesítésének módját és időpontját. Szolgáltató a hibabejelentést követően megkezdi a hiba kivizsgálását és a bejelentést követő 72 órán belül Ügyfelet az alábbiak valamelyikéről megfelelő indokolással ellátva értesíti: - a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Intézmény érdekkörébe tartozó okból merült fel, • a hiba kijavítását megkezdte, • a valósnak bizonyult hiba elhárításra került, • - a hiba kijavítása - három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható – átmeneti ideig, vagy tartósan nem vállalható. Amennyiben az Ügyfél által bejelentett hiba a Szolgáltató vizsgálata alapján valósnak bizonyult, Szolgáltató köteles a hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül elhárítani. Amennyiben az Ügyféllel kötött felhasználói szerződésben eltérő hibaelhárítási idő szerepel, úgy a mellékletben meghatározott hibaelhárítási idő az irányadó. Nem számít valós hibának, ha az Ügyfél korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató NISZ Zrt. őt a hiba bejelentésekor értesítette. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Ügyfél helyiségében és az Ügyfél által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató NISZ Zrt. és az Ügyfél megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató NISZ Zrt. érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására álló határidő a Szolgáltató NISZ Zrt. érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Ügyfél által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Ha az Ügyféllel előzetesen egyeztetett időpontban a Szolgáltató képviselője nem tud az érintett ingatlanra bejutni, egy értesítés eredeti példányán tájékoztatja az Ügyfelet a helyszíni kiszállás következő időpontjáról, illetve az időpont-egyeztetés lehetőségéről. Amennyiben az Ügyfél jogellenes magatartásával más Ügyfele ket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel az ezzel kapcsolatban a Szolgáltatónak NISZ Zrt. okozott kárért. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató részére biztosítani a hibaelhárítás céljából a hálózathoz történő hozzáférést. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez tudja vinni. Az Ügyfél köteles a Szolgáltató. által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Ha a Szolgáltató az Ügyfél által igényelt hibaelhárítás során megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az Ügyfelet a szükséges intézkedések megtételére. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató kiszámlázhatja az Intézmény részére. Az Ügyfél köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni. Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy a hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az Ügyfél berendezése a szolgáltatásból azonnal kizárható. A Szolgáltató a hibaelhárítás után az szolgáltatást felajánlja az Ügyfélnek kipróbálásra. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az Ügyfél a javítást elfogadta. Amennyiben az Ügyfél a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy szolgáltató mérési eredményei szerint a szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. Amennyiben az internet szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató (pl. helyi távközlési Szolgáltató) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a NISZ Zrt. vállalja azt, hogy erről mind az érintett Szolgáltatót, mind az Ügyfelet értesíti. SMC (Szolgáltatás Menedzselő Centrum): Az SMC szolgáltatás a Szolgáltató Ügyfelek részére nyújtott segítő szolgáltatása, amely lehetővé teszi, hogy azok bejelenthessék az internet szolgáltatással kapcsolatos problémáikat. A Szolgáltató képviselője, ha ez lehetséges, azonnal szóban válaszol a feltett kérdésekre. Szükség szerint egyeztetett időpontban visszahívja és tájékoztatja az Ügyfelet. A Szolgáltató NISZ Zrt. képviselője az Ügyfél tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Intézmény problémájára a lehető leggyorsabban válasz, illetve megoldás szülessen.