A panasz bejelentésének módjai. 1.1. Szóbeli panasz:
a) személyesen:
A panasz bejelentésének módjai. Szóbeli panasz esetén a Panaszos az alábbi elérhetőségeken jogosult panaszbejelentésre:
A panasz bejelentésének módjai. 1./ Szóbeli panasz:
a) személyesen: Panaszügyintézés helye: 1134 Budapest, Lőportár u. 24. Nyitva tartás: Hétfő - Szerda 8.00 - 16:30 óráig Csütörtök 8.00 – 17.00 óráig Péntek 8.00 – 16.00 óráig
A panasz bejelentésének módjai. 2.1. Az ügyfél a panaszát az alábbiak szerint jelentheti be:
2.1.1. levélben, [az alábbi címen: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx krt. 70–74.] A levélben érkező panaszokat a Panaszkezelés munkatársai iktatják az átvételüket követő 2 munkanapon belül a panasz nyilvántartásba.
2.1.2. telefonon (a Biztosító Ügyfélszolgálatán keresztül az alábbi rögzített telefonszámokon:+36/0-000-0000, nyitvatartási idő: hétfő 8–16 óra, kedd 8–16 óra, szerda 8–16 óra, csütörtök 8–20 óra, péntek 8-16 óra). Xxxxx XXX felület a minél hatékonyabb és gyorsabb ügyfélkiszolgálás érdekében nem került kialakításra, minden Ügyfélszolgálati munkatárs tud ügyfélpanaszt fogadni. A panaszok rögzítését követően a panaszt felvevő ügyintéző továbbítja a felvett panaszt a xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx mail címre, ahol a panaszkezelési munkatársak 2 munkanapon belül nyilvántartásba veszik a panaszt.
2.1.3. elektronikus úton (elsősorban a xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx email címen, valamint az xxxx@xxxxx.xx e-mail címen) és a xxx.xxxxx.xx honlapon található panaszbejelentési űrlapon beérkező panaszlevelet is kezeli a Panaszkezelés. A panasz beazonosítását követően az ügyintéző továbbítja a panaszt a xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx mail címre, ahol a panaszkezelési munkatársak 2 munkanapon belül nyilvántar- tásba veszik.
2.1.4. személyesen írásban, vagy szóban (a Biztosító Ügyfélszolgálatán: 1134 Budapest, Xxxxxx Xxxxxx krt. 70–74., nyitvatartási idő: hétfő–szerda 8–16 óra, csütörtök 8–20 óra, péntek 8–16 óra). A személyazonosító okmány és lakcímkártya alapján minden esetben elvégzésre kerül a személyazonosítás, illetve meghatal- mazott esetén (lsd. 2.4.) a meghatalmazás is ellenőrzésre kerül. A panaszok rögzítését követően a panaszt felvevő ügyintéző egy iktató könyvbe iktatja a panaszt majd 2 munkanapon belül elektronikus úton eljuttatja a dokumentumokat és a kitöltött panasz jegyzőkönyvet a panaszkezelési munkatársak részére, ahol a pa- naszkezelési munkatársak 2 munkanapon belül nyilvántartásba veszik a panaszt.
2.2. CherryHUB Scale 55150 Kft.-hez érkezőérkező, az UNIQA Biztosító Zrt. termékével rendelkező ügyfelek által tett panaszok kivizsgálását és megválaszolását a Biztosító panaszkezelési területe végzi. Ezen ügyfél pana- szokat a 2.1. pontban meghatározottakon felül az alábbi elérhetőségeken is bejelentheti 2.1. pontban megha- tározottakon felül az alábbi elérhetőségeken is bejelentheti
2.2.1. Elektronikus úton CherryHUB Scale 55150 Kft. xxxxxx@xxxxxxxx.xxx e-mail címén;
2.2.2. Telefonon a CherryHUB Scale 55150 Kft. Cont...
A panasz bejelentésének módjai. 1./ Szóbeli panasz:
a) személyesen: Panaszügyintézés helye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx x. 24. Nyitva tartás: Hétfő - Szerda 8.00 - 16:30 óráig Csütörtök 8.00 – 17.00 óráig Péntek 8.00 – 16.00 óráig
A panasz bejelentésének módjai. Szóbeli panasz; telefonon a +00 00000-0000, 06/27 350 - 145 telefonszámokon, munkanapokon, 10 órától 16 óráig tehető..
A panasz bejelentésének módjai. 1.1. Szóbeli panasz előterjesztésének módjai:
a) személyesen: A Közvetítő valamennyi üzletében, melyek címe: iStyle Andrássy 36.: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 00. iStyle Árkád: 1106 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 00. (Árkád, földszint) iStyle Corvin Plaza: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 00-00. iStyle Etele: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00. földszint iStyle Mammut: 1024 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxxx 0-0. (Mammut II. 1. emelet) iStyle Westend: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 0-0. (Földszint, Xxxxxx Xxxxxx pihenőhely) iStyle Debrecen: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 00 (Fórum -1 szint) iStyle Győr: 0000 Xxxx, Xxxxx xx 0. Árkád Bevásárlóközpont (Emelet) Az üzletek nyitvatartási ideje megtalálható az xxxxxx.xx/xxxxxxx weboldalon.
b) telefonon: a +00 0 000 0000 telefonszámon, hétfőn 8:00-20:00, keddtől péntekig: 9:00-17:00 közötti időtartamban.
1.2. Írásbeli panasz benyújtásának módjai:
a) személyesen vagy más által átadott irat útján a Közvetítő valamennyi üzletében, melyek címe: iStyle Andrássy 36.: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 00. iStyle Árkád: 1106 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 00. (Árkád, földszint) iStyle Corvin Plaza: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 00-00. iStyle Etele: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00. földszint iStyle Mammut: 1024 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxxx 0-0. (Mammut II. 1. emelet) iStyle Westend: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 0-0. (Földszint, Xxxxxx Xxxxxx pihenőhely) iStyle Debrecen: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 00 (Fórum -1 szint) iStyle Győr: 0000 Xxxx, Xxxxx xx 0. Árkád Bevásárlóközpont (Emelet) Az üzletek nyitvatartási ideje megtalálható az xxxxxx.xx/xxxxxxx weboldalon.
b) postai úton a 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxx Xxxx út 13. D. ép. címre küldött levélben,
c) elektronikus levélben a xxxxxxx@xxxxxx.xx címen, üzemzavar esetén a xxxxxxx@xxxxxx.xx címen.
1.3. Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján is, a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. A polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény (Pp.) 323. § (1) bekezdése szerint közokirat olyan papír alapú vagy elektronikus okirat, amelyet bíróság, közjegyző vagy más hatóság, illetve közigazgatási szerv ügykörén belül, a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelő módon állított ki. A Pp. 325. § (1) bekezdése szerint teljes bizonyító erejű a magánokirat, ha
a) a kiállító az okiratot saját kezűleg írta és aláírta,
b) két tanú igazolja, hogy az okirat aláírója a részben vagy egészben nem általa írt okiratot előttük írta alá, vagy aláírását előttük saját kezű aláírásának ismerte el; igazolásként az okiratot mindkét tanú aláírja, továbbá az...
A panasz bejelentésének módjai. 8. Az ügyfél a panaszát az alábbi módokon jelentheti be:
A panasz bejelentésének módjai. Panasznak minősül a Bank magatartására, tevékenységére, mulasztására, szolgáltatására vonatkozó reklamáció, melyet a bejelentő a Panaszkezelési Szabályzat jelen pontja szerinti csatornákon juttat el a Banknak. Nem minősül panasznak, ha az Ügyfél általános tájékoztatást kér a Banktól, illetve ha igazolás kiállítása iránti kérelmet terjeszt elő. Panaszos lehet minden olyan természetes vagy jogi személy, aki a Bank pénzügyi szolgáltatását igénybe veszi vagy igénybe vette, vagy a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatás vagy ajánlat címzettje (együttesen: „Ügyfél”). A Bank a lentiekben meghatározott elérhetőségeken biztosítja, hogy az Ügyfél a panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse felé. Szóbeli panasz esetén a Bank felhívja a panaszos figyelmét a Panaszkezelési szabályzat elérhetőségére, továbbá időt és nyugodt körülményeket biztosít annak áttanulmányozására. Az írásban érkezett panaszt a Bank visszaigazolja, és tájékoztatást nyújt a panaszkezelési eljárásról.
A panasz bejelentésének módjai. 1. Szóbeli panasz:
a) személyesen: Székhely: HU-1239 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 0/X., Nyitvatartási idő: minden munkanap 8 órától 16 óráig
b) telefonon:
ba) (00-00-0) 000-0000 és
bb) hívásfogadási idő (nyitvatartási idő) – munkanapokon: 8 órától 16 óráig
2. Írásbeli panasz:
a) személyesen vagy más által átadott irat útján;
b) postai úton (HU-1239 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 0/X.);
c) telefaxon (00-00-0) 000-0000);
d) elektronikus levélben (xxxx@xxxxxxxx.xx). Az ügyfél eljárhat meghatalmazott útján is. Amennyiben az ügyfél meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni.