Common use of hibaelhárítás folyamata Clause in Contracts

hibaelhárítás folyamata. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett hibát a hiba tényleges okának feltárásával behatárolja és az elvégzett vizsgálat alapján a hibabejelentéstől számított 72 órán belül • a valós és a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hibát kijavítja vagy • értesíti az Előfizetőt arról, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. Nem tartozik a Szolgáltató érdekkörébe azon Szolgáltatások és Eszközök köre, amelyeket az internet jellegéből fakadóan nem a Szolgáltató biztosít vagy nem része a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásnak. Nem tartozik a Szolgáltató érdekkörébe az olyan Eszköz, amelyet az Előfizető a Szolgáltatótól függetlenül szerzett be és mely az Előfizető tulajdonát képezi. Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy ilyen esetekben a hibaelhárításhoz szükséges intézkedések megtétele az Előfizető kötelessége. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni - az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó - vizsgálat szükséges, a Szolgáltató az Előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A Szolgáltató az Előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához harmadik személy, így különösen hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Szolgáltató megkéri. A hozzájárulás beszerzése kezdeményezésének időpontját és a válasz Szolgáltatóhoz való beérkezésének időpontját a Szolgáltató rögzíti. A hozzájárulás beszerzésének időtartama nem számít be a 72 órás határidőbe. A Szolgáltató a hozzájárulás beszerzésének kezdeményezésével egyidejűleg értesíti az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességének okáról, valamint arról, hogy a hozzájárulás beszerzésének időtartama nem számít bele a 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és az Előfizetővel korábban lefolytatott egyeztetés során a Szolgáltató által felajánlott időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által felajánlott időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a 72 órás időtartamba határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott helyszíni vizsgálat időpontjában a Szolgáltató érdekkörén kívül eső ok miatt nem volt lehetséges, úgy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a Felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a 72 órás határidőbe. Az Előfizetőnek a hiba behatárolása, valamint elhárítása céljából a Szolgáltatóval együtt kell működnie, és ennek keretében az Előfizetői Hozzáférési Pontnak helyet adó ingatlanba biztosítani köteles a belépést, ezen túl egyéb kötelezettség nem terhelheti. A Szolgáltató a hiba behatárolásáért, illetve a valós és a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba kijavításáért díjat nem számít fel. A Szolgáltató az ilyen típusú hiba behatárolásával és kijavításával összefüggésben felmerülő - így különösen javítási, kiszállási - költségét sem hárítja át az Előfizetőre. Egyéb esetben, ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett Előfizetői Hozzáférési Ponthoz kiszáll, az Előfizető az ÁSZF 2. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanba bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Előfizető hibás Eszköze, rongálása stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató az Előfizetőnek az ismételt kiszállás díját az ÁSZF 2. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Kizárólag a Szolgáltató – illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani, és ezzel kárt okozott, a teljes okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott teljes kárért. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni vizsgálat szükséges, de a Szolgáltató által az Előfizetőnek felajánlott időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, vagy a megállapodott időpontban a Szolgáltató az érdekkörén kívül eső ok miatt a hiba behatárolására, illetve kijavítására vonatkozó kötelezettségét nem tudja teljesíteni, úgy a Szolgálató által felajánlott időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam, valamint a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére az Előfizetővel közösen meghatározott új alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít bele a hibabehatárolás és a hibaelhárítás 72 órás határidejébe. A Szolgáltató a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. A Szolgáltató lezártnak tekinti a hibát, és az Előfizetőt erről tájékoztatja az alábbi esetekben is: - Amennyiben a valós, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat; - abban az esetben, ha egy hibajavításnál az Előfizető, vagy harmadik fél hibájából akadályozva van a Szolgáltató hibaelhárítási tevékenysége és a Szolgáltató nem tudja elvégezni a munkát, különösen: • az Előfizető vagy az ingatlan tulajdonosa az ingatlanon belüli munkavégzéshez (különösen: átkábelezés) hozzájárulását nem adja meg; • az Eszköz elhelyezése harmadik személy ingatlanát érinti, azonban ő az építmény ingatlanán történő átvezetéséhez való hozzájárulását megtagadja; • az Előfizetőnél kihelyezett mérőeszköz az Előfizetőnek felróhatóan megsemmisült, vagy elveszett, vagy annak visszaadását az Előfizető megtagadja, vagy Szolgáltató általi elszállítását megakadályozza, ezáltal a mérési eredmények kiértékelése lehetetlenné vált; • az Eszköz elhelyezése a társasházi közgyűlés, vagy közös képviselő hozzájárulása esetében lehetséges, azonban ezen személyek az átvezetéshez történő hozzájárulás megadását megtagadja, vagy az engedély csak jelentős idő elteltével szerezhető be; • az Eszköz elhelyezéséhez önkormányzati bontási engedély beszerzése szükséges. Nem minősül elhárítottnak a hiba, ha az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által bejelentett hibát nem tudja határidőben elhárítani, úgy az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató jogosult 60 napos felmondással felmondani. (Eht. 134. § (11) bekezdése alapján). Helyhez kötött internet-hozzáférési szolgáltatás esetén a Szolgáltató a hibaelhárítás során helyszíni vizsgálat keretében, mérőeszköz kihelyezésével ellenőrizhet, hogy a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás tekintetében az előfizetői Hozzáférési Ponton az ÁSZF 6. számú mellékletében a sebességre, mint egyedi szolgáltatásminőségi követelményre vonatkozóan meghatározott célértékek az előfizetői Hozzáférési Ponton teljesítésére kerülnek-e. Ebben az esetben a Szolgáltató 24 óra időtartamra egy, a saját tulajdonában álló mérőeszközt helyez el az előfizetői Hozzáférési Ponton a célértékek vizsgálata érdekében. A mérés ideje alatt a wifi szolgáltatás nem lesz elérhető. A vezetékes kapcsolatai megmaradnak, azokat ideiglenesen át fogjuk patchelni a mérő probe-ra. A mérés ideje alatt rövid időszakokra esetlegesen lassulást tapasztalhat, ami nem hiba, hanem a mérés velejárója. Amennyiben a vizsgálat során bebizonyosodik, hogy a célértékek megvalósultak, azaz a hiba oka az Előfizető érdekkörében merült fel (pl. Előfizető hibás vagy az igénybevételi feltételeknek nem megfelelő Végberendezése, rongálása stb.) akkor az Előfizető az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott mértékű mérési díjat köteles fizetni. Amennyiben a célértékek elmaradnak az ÁSZF 6. számú mellékletében foglaltaktól, akkor az Előfizető mérési díj fizetésére nem köteles. Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonában álló mérőeszköz állagát köteles megóvni, köteles továbbá azt rendeltetésszerűen használni. A mérőeszköz Előfizetőnek felróható okból bekövetkező elvesztése, megsemmisülése vagy megrongálódása esetén, továbbá, ha a mérőeszköz visszaadását az Előfizető megtagadja, vagy a mérőeszköz Szolgáltató általi elszállítását megakadályozza, akkor az Előfizető az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott mértékű átalánykártérítést köteles fizetni, azzal, hogy ha az Előfizető a mérőeszköz visszaadását megtagadja, vagy elszállítását megakadályozza, ezen eseteket a Szolgáltató úgy tekinti, mintha az mérőeszköz megsemmisült volna. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által bejelentett hibát nem tudja határidőben elhárítani, úgy az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató jogosult 60 napos felmondással felmondani. (Eht. 134. § (11) bekezdése alapján).

hibaelhárítás folyamata. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett hibát a hiba tényleges okának feltárásával behatárolja és az elvégzett vizsgálat alapján a hibabejelentéstől számított 72 órán belül • a valós és a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hibát kijavítja vagy • értesíti az Előfizetőt arról, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. Nem tartozik a Szolgáltató érdekkörébe azon Szolgáltatások és Eszközök köre, amelyeket az internet jellegéből fakadóan nem a Szolgáltató biztosít vagy nem része a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásnak. Nem tartozik a Szolgáltató érdekkörébe az olyan Eszköz, amelyet az Előfizető a Szolgáltatótól függetlenül szerzett be és mely az Előfizető tulajdonát képezi. Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy ilyen esetekben a hibaelhárításhoz szükséges intézkedések megtétele az Előfizető kötelessége. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni - az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó - vizsgálat szükséges, a Szolgáltató az Előfizetővel az év, hónap, nap meghatározásával, 8 és 20 óra közé eső, 4 órás időszak megadásával időpontot egyeztet. A Szolgáltató az Előfizetővel történt egyeztetést és a helyszíni vizsgálatra közösen megállapított időpontot igazolható módon rögzíti. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához harmadik személy, így különösen hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Szolgáltató megkéri. A hozzájárulás beszerzése kezdeményezésének időpontját és a válasz Szolgáltatóhoz való beérkezésének időpontját a Szolgáltató rögzíti. A hozzájárulás beszerzésének időtartama nem számít be a 72 órás határidőbe. A Szolgáltató a hozzájárulás beszerzésének kezdeményezésével egyidejűleg értesíti az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességének okáról, valamint arról, hogy a hozzájárulás beszerzésének időtartama nem számít bele a 72 órás határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és az Előfizetővel korábban lefolytatott egyeztetés során a Szolgáltató által felajánlott időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által felajánlott időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a 72 órás időtartamba határidőbe. Ha a bejelentett hiba behatárolása, illetve kijavítása a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott helyszíni vizsgálat időpontjában a Szolgáltató érdekkörén kívül eső ok miatt nem volt lehetséges, úgy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a Felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a 72 órás határidőbe. Az Előfizetőnek a hiba behatárolása, valamint elhárítása céljából a Szolgáltatóval együtt kell működnie, és ennek keretében az Előfizetői Hozzáférési Pontnak helyet adó ingatlanba biztosítani köteles a belépést, ezen túl egyéb kötelezettség nem terhelheti. A Szolgáltató a hiba behatárolásáért, illetve a valós és a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba kijavításáért díjat nem számít fel. A Szolgáltató az ilyen típusú hiba behatárolásával és kijavításával összefüggésben felmerülő - így különösen javítási, kiszállási - költségét sem hárítja át az Előfizetőre. Egyéb esetben, ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett Előfizetői Hozzáférési Ponthoz kiszáll, az Előfizető az ÁSZF 2. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanba bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Előfizető hibás Eszköze, rongálása stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató az Előfizetőnek az ismételt kiszállás díját az ÁSZF 2. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Kizárólag a Szolgáltató – illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani, és ezzel kárt okozott, a teljes okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott teljes kárért. Ha a bejelentett hiba behatárolásához, illetve kijavításához további helyszíni vizsgálat szükséges, de hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató által az Előfizetőnek felajánlott időpont Előfizető, vagy az Előfizetőnek nem megfelelőElőfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a megállapodott időpontban a Szolgáltató az érdekkörén kívül eső tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt a hiba behatárolására, illetve kijavítására vonatkozó kötelezettségét (vis maior) nem tudja teljesíteni, úgy a Szolgálató által felajánlott időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartammindaddig nem esik késedelembe, valamint a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére az Előfizetővel közösen meghatározott új alkalmas időpontig eltelt időtartam amíg ezen akadályoztatás oka el nem számít bele a hibabehatárolás és a hibaelhárítás 72 órás határidejébehárul. A Szolgáltató a hiba kijavítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a hibabejelentéssel vagy a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. A Szolgáltató lezártnak tekinti a hibát, és az Előfizetőt erről tájékoztatja az alábbi esetekben is: - Amennyiben a valós, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat; - abban az esetben, ha egy hibajavításnál az Előfizető, vagy harmadik fél hibájából akadályozva van a Szolgáltató hibaelhárítási tevékenysége és a Szolgáltató nem tudja elvégezni a munkát, különösen: • az Előfizető ingatlanába történő bejutás nem lehetséges, mert az Előfizető nem tartózkodik otthon vagy a hibajavítás érdekében történő bejutást megtagadja; • az épületben a hibajavításhoz szükséges, a Szolgáltató tulajdonában lévő Eszközhöz történő hozzáférés bármely ok miatt akadályoztatott; • az Előfizető vagy az ingatlan tulajdonosa az ingatlanon belüli munkavégzéshez (különösen: átkábelezés) hozzájárulását nem adja meg; • az Eszköz elhelyezése harmadik személy ingatlanát érinti, azonban ő az építmény ingatlanán történő átvezetéséhez való hozzájárulását megtagadja; • az Előfizetőnél kihelyezett mérőeszköz az Előfizetőnek felróhatóan megsemmisült, vagy elveszett, vagy annak visszaadását az Előfizető megtagadja, vagy Szolgáltató általi elszállítását megakadályozza, ezáltal a mérési eredmények kiértékelése lehetetlenné vált; • az Eszköz elhelyezése a társasházi közgyűlés, vagy közös képviselő hozzájárulása esetében lehetséges, azonban ezen személyek az átvezetéshez történő hozzájárulás megadását megtagadja, vagy az engedély csak jelentős idő elteltével szerezhető be; be • az Eszköz elhelyezéséhez önkormányzati bontási engedély beszerzése szükséges. Nem minősül elhárítottnak a hiba, ha az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által bejelentett hibát nem tudja határidőben elhárítani, úgy az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató jogosult 60 napos felmondással felmondani. (Eht. 134. § (11) bekezdése alapján). Helyhez kötött internet-hozzáférési szolgáltatás esetén a Szolgáltató a hibaelhárítás során helyszíni vizsgálat keretében, mérőeszköz kihelyezésével ellenőrizhet, hogy a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás tekintetében az előfizetői Hozzáférési Ponton az ÁSZF 6. számú mellékletében a sebességre, mint egyedi szolgáltatásminőségi követelményre vonatkozóan meghatározott célértékek az előfizetői Hozzáférési Ponton teljesítésére kerülnek-e. Ebben az esetben a Szolgáltató 24 óra időtartamra egy, a saját tulajdonában álló mérőeszközt helyez el az előfizetői Hozzáférési Ponton a célértékek vizsgálata érdekében. A mérés ideje alatt a wifi szolgáltatás nem lesz elérhető. A vezetékes kapcsolatai megmaradnak, azokat ideiglenesen át fogjuk patchelni a mérő probe-ra. A mérés ideje alatt rövid időszakokra esetlegesen lassulást tapasztalhat, ami nem hiba, hanem a mérés velejárója. Amennyiben a vizsgálat során bebizonyosodik, hogy a célértékek megvalósultak, azaz a hiba oka az Előfizető érdekkörében merült fel (pl. Előfizető hibás vagy az igénybevételi feltételeknek nem megfelelő Végberendezése, rongálása stb.) akkor az Előfizető az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott mértékű mérési díjat köteles fizetni. Amennyiben a célértékek elmaradnak az ÁSZF 6. számú mellékletében foglaltaktól, akkor az Előfizető mérési díj fizetésére nem köteles. Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonában álló mérőeszköz állagát köteles megóvni, köteles továbbá azt rendeltetésszerűen használni. A mérőeszköz Előfizetőnek felróható okból bekövetkező elvesztése, megsemmisülése vagy megrongálódása esetén, továbbá, ha a mérőeszköz visszaadását az Előfizető megtagadja, vagy a mérőeszköz Szolgáltató általi elszállítását megakadályozza, akkor az Előfizető az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott mértékű átalánykártérítést köteles fizetni, azzal, hogy ha az Előfizető a mérőeszköz visszaadását megtagadja, vagy elszállítását megakadályozza, ezen eseteket a Szolgáltató úgy tekinti, mintha az mérőeszköz megsemmisült volna. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által bejelentett hibát nem tudja határidőben elhárítani, úgy az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató jogosult 60 napos felmondással felmondani. (Eht. 134. § (11) bekezdése alapján).