Common use of Hibaelhárítás Clause in Contracts

Hibaelhárítás. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát, kivéve, ha az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérő időpontban állapodott meg, vagy a hiba kijavítása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulás beszerzésének idejével a hibajavítási határidő meghosszabbodik, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti 72 órás határidőbe. A szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató értesítésében az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a 7.4. pont szerinti módon és mértékben a) az Előfizető értesítésre nyitva álló 48 órás határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ugyancsak mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, egyben az Előfizető szerelőnek kiszállási díj fizetésére köteles, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka nem tartozik a Szolgáltató érdekkörébe, b) a helyszínen végezhető javítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz való jutást nem biztosította, c) a b) pontban foglatakon kívül egyéb okból akadályozza vagy hátráltatja a hiba kijavítását, d) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabejelentés alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus úton rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával az elévülési időn belül, de legalább egy évig, visszakereshető módon megőrzi. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető számára visszaigazolja és ezt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: a) az Előfizető értesítési címét, előfizetői hívószámát vagy más azonosítóját; b) a hibajelenség leírását; c) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); d) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; e) a hiba okát;

Hibaelhárítás. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentettValamely Berendezés meghibásodása esetén a Megrendelő köteles, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyultmeghibásodásokat, érdekkörébe tartozó hibát kijavítaniüzemzavarokat és az esetleges károsodásokat a Vállalkozónak haladéktalanul bejelenteni. A hiba bejelentésétől Vállalkozó hibabejelentést kizárólag írásban (elektronikusan) fogad el. Vállalkozó a hiba kijavításáig eltelt idő hibabejelentéseket az alábbi elérhetőségein fogadja: E-mail: *********** A Vállalkozó köteles a hibabejelentéstől számított ** órán belül 3 elkezdi a Berendezés hibájának feltárását. Felek megállapodnak abban, hogy a Vállalkozó a hibafeltárás megkezdését követő 24 órán belül részletes árajánlatot köteles készíteni, amelyet köteles a Megrendelő kapcsolattartójának megküldeni. Az árajánlaton a Vállalkozó köteles feltüntetni: a hibajavítás várható időszükségletét és annak díját (a szerződésben foglalt óradíjnak megfelelően) a hibajavítás során felhasználandó alkatrészeket, anyagokat és azok árát. Felek megállapodnak abban, hogy a Megrendelő az árajánlat alapján dönt a hibajavítás elvégzéséről. A Megrendelő elfogadásának hiányában a Vállalkozó a hibajavítást nem haladhatja meg a 72 órát, kivéve, ha az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérő időpontban állapodott kezdheti meg, vagy kivéve amennyiben a hiba kijavítása hibajavítás teljes díja nem éri el a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt bruttó 150.000 Ft-ot. Felek megállapodnak abban, hogy a bruttó 150.000 Ft alatti hibajavítást a Megrendelőnek nem volt lehetségeskell elfogadnia, ebben az esetben a hibajavítást a Vállalkozó a Megrendelő elfogadása nélkül is megkezdheti azzal, hogy a Vállalkozó ilyen esetben is köteles árajánlatot készíteni. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatósághibajavítás tételes díja eléri a bruttó 150.000 Ft-ot, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükségesés a Megrendelő az árajánlatot nem fogadja el, a hozzájárulás beszerzésének idejével a hibajavítási határidő meghosszabbodik, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti 72 órás határidőbe. A szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 Vállalkozó 24 órán belül köteles új árajánlatot adni. Amennyiben az előfizetőt új árajánlat sem elfogadható a hozzájárulás szükségességéről és okárólMegrendelő számára, valamint arról értesítenia Megrendelő jogosult a hibajavítási tevékenységet mással elvégeztetni. Felek megállapodnak abban, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be Vállalkozó a fenti határidőbe. Ha hibajavítást annak megkezdésétől a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges lehető legrövidebb időn belül köteles elvégezni és a Szolgáltató értesítésében az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodikhibát elhárítani. A Szolgáltató Vállalkozó által elvégzett karbantartási munkáról a Felek munkalapot állítanak ki, amelyen fel kell tüntetni az Előfizető által bejelentettelvégzett munkákat, valamint a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyultbeépített, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartamfelhasznált alapanyagokat. A Szolgáltató kötbér fizetésére munkalapot a Felek aláírásukkal igazolják. Felek megállapodnak abban, hogy amennyiben a Vállalkozó a karbantartási tevékenység végzése során valamely Berendezésben hibát észlel, köteles a 7.4hibát a Szerződés rendelkezései szerint kijavítani. pont szerinti módon és mértékben a) az Előfizető értesítésre nyitva álló 48 órás határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ugyancsak mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, egyben az Előfizető szerelőnek kiszállási díj fizetésére köteles, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítjaFelek megállapodnak abban, hogy a hiba oka nem tartozik karbantartás során feltárt hibák javítására a Szolgáltató érdekkörébe, bSzerződésnek a bejelentett hibák javítására vonatkozó rendelkezéseit (2.19-2.22.) a helyszínen végezhető javítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz való jutást nem biztosította, c) a b) pontban foglatakon kívül egyéb okból akadályozza vagy hátráltatja a hiba kijavítását, d) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabejelentés alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus úton rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával az elévülési időn belül, de legalább egy évig, visszakereshető módon megőrzi. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető számára visszaigazolja és ezt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: a) az Előfizető értesítési címét, előfizetői hívószámát vagy más azonosítóját; b) a hibajelenség leírását; c) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); d) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; e) a hiba okát;kell megfelelően alkalmazni.

Hibaelhárítás. A hibabejelentés az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem Előfizetői Szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkenésével, vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyultvalós, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizető közvetlenül személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában, írásban, e-mailen, vagy telefonon bejelentheti a Szolgáltatás meghibásodását. Az ügyfélszolgálat elérhetőségét jelen Általános Szerződési Feltételek 1.2 pontja tartalmazza. Szolgáltató a hibaelhárítást ADSL szolgáltatás esetén a Magyar Telekom Nyrt-vel együttesen végzi. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a 72 óráthiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, kivévehónap, ha nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató ettől eltérő időpontban állapodott meghaladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy ⚫ a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba kijavítása az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, ⚫ a hiba kijavítását megkezdte, ⚫ a hiba kijavítását három munkanapon belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére jelen Általános Szerződési Feltételek 7.4 pontjában meghatározott mértékű kötbért fizet. Az Előfizető által bejelentett és hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hiba esetén a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetségesa hibát maximum 72 órán, vagy amennyiben az eltérő, a vonatkozó mellékletben meghatározott időn belül elhárítja. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulás beszerzésének idejével a hibajavítási határidő meghosszabbodik, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti 72 órás Rendelet 22. § (4) bekezdésben meghatározott határidőbe. A szolgáltató Szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az előfizetőt Előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti Rendelet 22. § (4) bekezdésben meghatározott határidőbe. A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Ha a kivizsgálás hibabejelentés kivizsgálása vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató értesítésében az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kijavítása időpontjában a Szolgáltató Rendelet 22. § (9) bekezdés szerint a szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok ok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodikeltelt időtartam nem számít be a Rendelet 22. § (4) bekezdésben meghatározott határidőbe. Nem köteles a Szolgáltató 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az Előfizetőt, amennyiben a valós, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyultbizonyult hibát annak bejelentésétől számítva jelen Általános Szerződési Feltételek 4.1 pontjában meghatározott határidőn belül kijavítja. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A hibaelhárításra vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató érdekkörébe tartozó a hiba elhárításáért díjat nem számíthat felbejelentése esetén kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétől számított harmadik munkanaptól a hiba elhárításáig. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Ha az Előfizető által tett hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató kötbér fizetésére által használatba adott berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Előfizető köteles a 7.4. pont szerinti módon és mértékben a) az Előfizető értesítésre nyitva álló 48 órás határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. Mentesül Szolgáltató számlája alapján a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ugyancsak mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, egyben az Előfizető szerelőnek kiszállási díj fizetésére köteles, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka nem tartozik a Szolgáltató érdekkörébe, b) a helyszínen végezhető javítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz való jutást nem biztosította, c) a b) pontban foglatakon kívül egyéb okból akadályozza vagy hátráltatja a hiba kijavítását, d) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabejelentés alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus úton rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával az elévülési időn belül, de legalább egy évig, visszakereshető módon megőrzi. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető számára visszaigazolja és ezt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: a) az Előfizető értesítési címét, előfizetői hívószámát vagy más azonosítóját; b) a hibajelenség leírását; c) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); d) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; e) a hiba okát;megfizetni.

Hibaelhárítás. Közvetítő Szolgáltatókon keresztül történő hibabejentés esetében a Közvetítő Szolgáltató a saját nevében, de a Szolgáltató képviseletében jár el a jelen pontban foglaltaknak megfelelően. A Szolgáltató folyamatos ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizető közvetlenül személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában, Közvetítő Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában, írásban faxon és emailen, vagy telefonon bejelentheti a Szolgáltatás meghibásodását. Az ügyfélszolgálat elérhetőségét jelen ÁSZF tartalmazza. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: • az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, • az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, • a hibajelenség leírását, • a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), • a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, • a hiba okát, • a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy • a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, • a hiba kijavítását megkezdte, • a hiba kijavítását három munkanapon belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére meghatározott mértékű díjcsökkentést nyújt. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó bizonyult hibát kijavítaniannak bejelentésétől számítva a 2. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát, kivéve, ha az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérő időpontban állapodott meg, vagy a hiba kijavítása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulás beszerzésének idejével a hibajavítási határidő meghosszabbodik, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstől számított 48 órán számú mellékletben meghatározott határidőn belül meg kell kérnie. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti 72 órás határidőbe. A szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti határidőbekijavítja. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató értesítésében az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelőElőfizető által meghatározott időpontban lehetséges, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A hibaelhárításra vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles a 7.4. pont szerinti módon és mértékben a) az Előfizető értesítésre nyitva álló 48 órás határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) hiba bejelentésétől számított harmadik munkanaptól a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ugyancsak mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, egyben az Előfizető szerelőnek kiszállási díj fizetésére köteles, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka nem tartozik a Szolgáltató érdekkörébe, b) a helyszínen végezhető javítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz való jutást nem biztosította, c) a b) pontban foglatakon kívül egyéb okból akadályozza vagy hátráltatja a hiba kijavítását, d) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tettelhárításáig. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabejelentés hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával az elévülési időn belül, de azt legalább egy évigévig megőrzi. Ha az Előfizető által tett hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott berendezésből adódott, visszakereshető módon megőrziúgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Előfizető köteles a Szolgáltató számlája alapján a Szolgáltató számára megfizetni. A Szolgáltató technikai-, adminisztratív-, panasz- és hibabejelentő ügyfélszolgálatot működtet. A személyes ügyfélszolgálat igénybevételéhez be kell fáradnia az előfizetőnek a szolgáltató irodájába. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége az 1. pontban található. Az előfizető a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos panaszokat írásban vagy e-mail-ben nyújthatja be. Az ügyfélszolgálaton igénybe vehető szolgáltatások: • hibabejelentés, • panaszok, reklamációk fogadása, • szolgáltatással kapcsolatos egyéb bejelentések, • tájékoztató a vezeték nélküli egyéni, üzleti internet szolgáltatásról. A bejelentett panaszokat a szolgáltató 3 munkanapon belül kivizsgálja, és a bejelentésen feltüntetett módon, 3 munkanapon belül értesíti az előfizetőt. Az előfizető a fenti pontokban meghatározott bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Területi Hírközlési Hivatal vizsgálatát kérni. Az előfizetői panasz elutasítása esetén követendő eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza. A telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási időn belül bármikor igénybe vehető. Az ügyfélszolgálatnak nem feladatai az oktatás, helyszíni installálás illetve hibaelhárítás, az előfizető gépének alkalmassá tétele a szolgáltatás fogadásra. E szolgáltatásokat a Szolgáltató a mindenkori szolgáltatási árainak megfelelően végzi. A Szolgáltató a hibabejelentést hibabejelentés vizsgálatát legkésőbb a következő munkanapon megkezdi, és annak befejezéséről haladéktalanul értesíti az Előfizető számára visszaigazolja és ezt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: a) az Előfizető értesítési címét, előfizetői hívószámát vagy más azonosítóját; b) a hibajelenség leírását; c) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); d) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; e) a hiba okát;előfizetőt.

Hibaelhárítás. Közvetítő Szolgáltatókon keresztül történő hibabejentés esetében a Közvetítő Szolgáltató a saját nevében, de a Szolgáltató képviseletében jár el a jelen pontban foglaltaknak megfelelően. A Szolgáltató folyamatos ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizető közvetlenül személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában, Közvetítő Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában, írásban faxon és emailen, vagy telefonon bejelentheti a Szolgáltatás meghibásodását. Az ügyfélszolgálat elérhetőségét jelen ÁSZF tartalmazza. Szolgáltató a hibaelhárítást a Mobil Internet Szolgáltatás esetében annak jellegénél fogva a Vodafone Zrt-vel együttműködésben végzi. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: • az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, • az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, • a hibajelenség leírását, • a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), • a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, • a hiba okát, • a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy • a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, • a hiba kijavítását megkezdte, • a hiba kijavítását három munkanapon belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére meghatározott mértékű díjcsökkentést nyújt. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó bizonyult hibát kijavítaniannak bejelentésétől számítva a 2. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát, kivéve, ha az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérő időpontban állapodott meg, vagy a hiba kijavítása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulás beszerzésének idejével a hibajavítási határidő meghosszabbodik, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstől számított 48 órán számú mellékletben meghatározott határidőn belül meg kell kérnie. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti 72 órás határidőbe. A szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a fenti határidőbekijavítja. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató értesítésében az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelőElőfizető által meghatározott időpontban lehetséges, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. Ha a kivizsgálás vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A hibaelhárításra vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam. A Szolgáltató bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles a 7.4. pont szerinti módon és mértékben a) az Előfizető értesítésre nyitva álló 48 órás határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) hiba bejelentésétől számított harmadik munkanaptól a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ugyancsak mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, egyben az Előfizető szerelőnek kiszállási díj fizetésére köteles, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka nem tartozik a Szolgáltató érdekkörébe, b) a helyszínen végezhető javítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz való jutást nem biztosította, c) a b) pontban foglatakon kívül egyéb okból akadályozza vagy hátráltatja a hiba kijavítását, d) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tettelhárításáig. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibabejelentés hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával az elévülési időn belül, de azt legalább egy évigévig megőrzi. Ha az Előfizető által tett hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott berendezésből adódott, visszakereshető módon megőrziúgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Előfizető köteles a Szolgáltató számlája alapján a Szolgáltató számára megfizetni. A Szolgáltató technikai-, adminisztratív-, panasz- és hibabejelentő ügyfélszolgálatot működtet. A személyes ügyfélszolgálat igénybevételéhez be kell fáradnia az előfizetőnek a szolgáltató irodájába. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége az 1. pontban található. Az előfizető a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos panaszokat írásban vagy e-mail-ben nyújthatja be. Az ügyfélszolgálaton igénybe vehető szolgáltatások: • hibabejelentés, • panaszok, reklamációk fogadása, • szolgáltatással kapcsolatos egyéb bejelentések, • tájékoztató a vezeték nélküli egyéni, üzleti és bérelt vonali internet szolgáltatásról. A bejelentett panaszokat a szolgáltató 3 munkanapon belül kivizsgálja, és a bejelentésen feltüntetett módon, 3 munkanapon belül értesíti az előfizetőt. Az előfizető a fenti pontokban meghatározott bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Területi Hírközlési Hivatal vizsgálatát kérni. Az előfizetői panasz elutasítása esetén követendő eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza. A telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási időn belül bármikor igénybe vehető. Az ügyfélszolgálatnak nem feladatai az oktatás, helyszíni installálás illetve hibaelhárítás, az előfizető gépének alkalmassá tétele a szolgáltatás fogadásra. E szolgáltatásokat a Szolgáltató a mindenkori szolgáltatási árainak megfelelően végzi. A Szolgáltató a hibabejelentést hibabejelentés vizsgálatát legkésőbb a következő munkanapon megkezdi, és annak befejezéséről haladéktalanul értesíti az Előfizető számára visszaigazolja és ezt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: a) az Előfizető értesítési címét, előfizetői hívószámát vagy más azonosítóját; b) a hibajelenség leírását; c) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); d) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; e) a hiba okát;előfizetőtt.