Minőségi célértékek. Szolgáltató a jelen mellékletben szereplő célértékeket az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH rendeletben foglaltak szerint határozta meg:
Minőségi célértékek. A szolgáltató az adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95%-ában biztosítja az előfizető számára a szerver szolgáltatások rendelkezésre állását (minőségi célérték: 95%, vállalt minimálérték: 95%).
Minőségi célértékek. (1) Szolgáltató Ügyfél Adatokat a jelen Szerződésben meghatározottak szerint, redundáns módon tárolja, a folyamatos szolgáltatás nyújtása érdekében pedig tartalék rendszereket üzemeltet.
(2) Szolgáltató az esetleges adatvesztés minimalizálása és a minél nagyobb rendelkezésre állás biztosítása érdekben minden tőle telhetőt megtesz, ezért ISO 27001, valamint ISO 22301 szabványok szerinti PDCA (Plan, Do, Check, Act) üzleti, informatikai, információ biztonsági és üzletmenet folytonossági folyamatait folyamatosan fejleszti.
Minőségi célértékek. Garantált és maximális le- és feltöltési sebességek egyes díjcsomagok esetében
Minőségi célértékek. Szolgáltató Ügyfél Adatokat a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint, redundáns módon tárolja, a folyamatos szolgáltatás nyújtása érdekében pedig tartalék rendszereket üzemeltet.
Minőségi célértékek. 4.1.1.2.1. A szolgáltató a szolgáltatása minőségi célértékeit a 13/2011 (XII.27.) NMHH rendelet szabályai szerint határozza meg és ellenőrzi.
4.1.1.2.2. A szolgáltató a minőségi célértékeken belül az egyes műszaki jellemzőket szolgáltatás- fajtánként és termékenként határozza meg.
4.1.1.2.3. A minőségi célértékek meghatározását, értelmezésüket, mérésüket a jelen általános szerződés 9. sz. melléklete rögzíti.
Minőségi célértékek. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények (csak 1000 előfizető felett kötelező)
Minőségi célértékek. Szolgáltató a jelen mellékletben szereplő célértékeket az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH rendeletben foglaltak szerint határozta meg: A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az Előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban Értelmezés: az Előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatás nyújtásának megkezdése között eltelt, naptári napokban mért idő a Szolgáltató ügyfél-nyilvántartási rendszere alapján. 15 nap A hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve. Értelmezés: A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárítás határideje órában meghatározva a Szolgáltató nyilvántartása alapján. 72 óra A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve Értelmezés: A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje naptári napokban meghatározva a Szolgáltató nyilvántartása alapján. 30 nap
Minőségi célértékek. A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás éves 95% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az előfizető számára az előfizetői szolgáltatáshozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ban biztosítja az Internet- szolgáltatást. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. Ebből a szempontból a hibabejelentés alatt értjük: • Azokat, az előfizetők által bejelentett hibás működési állapotokat, amelyek a szolgáltató érdekkörébe tartozónak tekintendők • A társszolgáltatónk által jelzett, de az ügyfelek által nem jelzett üzemzavarokat • A szolgáltató által észlelt, de az ügyfelek által nem jelzett, a szolgáltató érdekkörébe tartozó üzemzavarokat A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés • előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • vis maior miatt történt, • a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szolgáltatás-szünetelés idejét, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét Az Internet szolgáltatásnak a megfelelő, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerű követelmények a 345/2004. Kormány Rendelet (XII. 22.) szerint WLAN (vezetékes) hozzáférés: Minőségi mutató megnevezése Vállalt célérték Vállalt minimálérték A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje 30 [nap] 30 [nap] A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje 72 [óra] 72 [óra] A szolgáltatás rendelkezésre állása 95 [%] 95 [%]
a) A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen 7200 [perc] 14400 [perc]
Minőségi célértékek. Szolgáltatás jellemzők Mérés Minőségi célérték Szolgáltatás rendelkezésre állása Az éves rendelkezésre állási értékszámítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az érték az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt idő összessége. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával 95% Új hozzáférés létesítési határidő Az előfizetői szerződés létrejöttétől számított időtartam szolgáltató nyilvántartása alapján 2 munkanap Hibabejelentő szolgálat válaszideje a) maximális válaszidő az ide irányuló vizsgálóhívások esetében 120 másodperc