Minőségi célértékek. Szolgáltató a jelen mellékletben szereplő célértékeket az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH rendeletben foglaltak szerint határozta meg:
Minőségi célértékek. A szolgáltató az adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95%-ában biztosítja az előfizető számára a szerver szolgáltatások rendelkezésre állását (minőségi célérték: 95%, vállalt minimálérték: 95%).
Minőségi célértékek. (1) Szolgáltató Ügyfél Adatokat a jelen Szerződésben meghatározottak szerint, redundáns módon tárolja, a folyamatos szolgáltatás nyújtása érdekében pedig tartalék rendszereket üzemeltet.
Minőségi célértékek. I. Garantált és maximális le- és feltöltési sebességek egyes díjcsomagok esetében
Minőségi célértékek. 4.1.1.2.1. A szolgáltató a szolgáltatása minőségi célértékeit a 13/2011 (XII.27.) NMHH rendelet szabályai szerint határozza meg és ellenőrzi.
Minőségi célértékek. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:
Minőségi célértékek. (1) Szolgáltató Ügyfél Adatokat a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint, redundáns módon tárolja, a folyamatos szolgáltatás nyújtása érdekében pedig tartalék rendszereket üzemeltet.
Minőségi célértékek. Szolgáltató a jelen mellékletben szereplő célértékeket az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH rendeletben foglaltak szerint határozta meg: A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az Előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban Értelmezés: az Előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatás nyújtásának megkezdése között eltelt, naptári napokban mért idő a Szolgáltató ügyfél-nyilvántartási rendszere alapján. 15 nap A hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve. Értelmezés: A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárítás határideje órában meghatározva a Szolgáltató nyilvántartása alapján. 72 óra A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve Értelmezés: A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje naptári napokban meghatározva a Szolgáltató nyilvántartása alapján. 30 nap
Minőségi célértékek. Szolgáltatás jellemzők Mérés Minőségi célérték Szolgáltatás rendelkezésre állása Az éves rendelkezésre állási értékszámítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az érték az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt idő összessége. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával 95% Új hozzáférés létesítési határidő Az előfizetői szerződés létrejöttétől számított időtartam szolgáltató nyilvántartása alapján 2 munkanap Hibabejelentő szolgálat válaszideje a) maximális válaszidő az ide irányuló vizsgálóhívások esetében 120 másodperc
Minőségi célértékek. A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás éves 95% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az előfizető számára az előfizetői szolgáltatáshozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ban biztosítja az Internet- szolgáltatást. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. Ebből a szempontból a hibabejelentés alatt értjük: • Azokat, az előfizetők által bejelentett hibás működési állapotokat, amelyek a szolgáltató érdekkörébe tartozónak tekintendők • A társszolgáltatónk által jelzett, de az ügyfelek által nem jelzett üzemzavarokat • A szolgáltató által észlelt, de az ügyfelek által nem jelzett, a szolgáltató érdekkörébe tartozó üzemzavarokat A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés • előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • vis maior miatt történt, • a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szolgáltatás-szünetelés idejét, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét Az Internet szolgáltatásnak a megfelelő, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerű követelmények a 345/2004. Kormány Rendelet (XII. 22.) szerint WLAN (vezetékes) hozzáférés: Minőségi mutató megnevezése Vállalt célérték Vállalt minimálérték A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje 30 [nap] 30 [nap] A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje 72 [óra] 72 [óra] A szolgáltatás rendelkezésre állása 95 [%] 95 [%]