Common use of Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek Clause in Contracts

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); 15 nap a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; 72 óra 12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §- ával; 30 nap a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; 95% a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 75% Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek le/feltöltés [Mbit/s] Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Home-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Home-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.2M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Basic-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Basic-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 18,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Basic-18000 díjcsomaghoz 1M/0.3M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 1M/1M díjcsomaghoz 1M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 2M/2M díjcsomaghoz 2M/2M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 4,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 4M/4M díjcsomaghoz 4M/4M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 6,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 6M/6M díjcsomaghoz 6M/6M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 8,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 8M/8M díjcsomaghoz 8M/8M Garantált le/feltöltési sebesség a 3,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (magán) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (magán) díjcsomaghoz 6M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (üzleti) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 3,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (üzleti) díjcsomaghoz 6M/1M

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); 15 nap a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában 80%- ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; 72 óra 12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §- ával-ával; 30 nap a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; 95% a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 75% Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek le/Díjcsomag neve Sávszélesség le / feltöltés [Mbit/s] Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 célértékei [Mbit/s sávszélességű Home-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség s] Start korlátlan csomag* 6/1 0,5/0,2 Medium korlátlan* 8/1 0,5/0,2 VIP csomag* 10/1 0,5/0,2 Mini csomag 6/1 0,5/0,2 ECO Start csomag 6/1 0,5/0,2 * Mivel az előfizetőnek nyújtott technológia, sajátosságából adódóan a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség mérendő bithibákat kiküszöböli (automatikusan javítja) az egyébként hibát okozó problémák lassulás formájában jelennek meg. Ezért a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség szolgáltatásra vonatkozóan a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Home-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.2M Garantált le/feltöltési sebesség bithiba arányt nullának tüntetem fel. A technológiafüggő értelmezés akadálya. IEEE 802.11abg szabvány szerint működő rendszer a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Basic-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Basic-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 18,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Basic-18000 díjcsomaghoz 1M/0.3M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 1M/1M díjcsomaghoz 1M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 2M/2M díjcsomaghoz 2M/2M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 4,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 4M/4M díjcsomaghoz 4M/4M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 6,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 6M/6M díjcsomaghoz 6M/6M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 8,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 8M/8M díjcsomaghoz 8M/8M Garantált le/feltöltési sebesség a 3,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (magán) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (magán) díjcsomaghoz 6M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (üzleti) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 3,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (üzleti) díjcsomaghoz 6M/1Mbithibákat automatikusan javítja.

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); 15 nap a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában 80%- ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; 72 óra 12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §- ával-ával; 30 nap a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; 95% a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 75% Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek le/Díjcsomag neve Sávszélesség le / feltöltés [Mbit/s] Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 célértékei [Mbit/s sávszélességű Home-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség s] Start korlátlan csomag* 2,04/0,25 0,12/0,06 Medium korlátlan* 3,07/0,38 0,12/0,06 Prémium csomag* 4,09/0,51 0,12/0,06 VIP csomag* 5,12/0,76 0,25/0,12 Díjban foglalt adatforgalommal rendelkező csomagok: Mini csomag 3,07/0,25 0,12/0,06 ECO Start csomag 3,07/0,25 0,12/0,06 Start csomag 3,07/0,25 0,12/0,06 * Mivel az előfizetőnek nyújtott technológia, sajátosságából adódóan a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség mérendő bithibákat kiküszöböli (automatikusan javítja) az egyébként hibát okozó problémák lassulás formájában jelennek meg. Ezért a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség szolgáltatásra vonatkozóan a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Home-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.2M Garantált le/feltöltési sebesség bithiba arányt nullának tüntetem fel. A technológiafüggő értelmezés akadálya. IEEE 802.11abg szabvány szerint működő rendszer a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Basic-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Basic-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 18,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Basic-18000 díjcsomaghoz 1M/0.3M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 1M/1M díjcsomaghoz 1M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 2M/2M díjcsomaghoz 2M/2M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 4,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 4M/4M díjcsomaghoz 4M/4M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 6,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 6M/6M díjcsomaghoz 6M/6M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 8,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 8M/8M díjcsomaghoz 8M/8M Garantált le/feltöltési sebesség a 3,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (magán) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (magán) díjcsomaghoz 6M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (üzleti) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 3,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (üzleti) díjcsomaghoz 6M/1Mbithibákat automatikusan javítja.

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); 15 nap a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; 72 óra 12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §- ával-ával; 30 nap a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; 95% a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 75% Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerintszolgáltatáshoz: Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek le/Díjcsomag neve Sávszélesség le / feltöltés [Mbit/s] Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 célértékei Letöltési sebesség [Mbit/s sávszélességű Home-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési s] Feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 [Mbit/s sávszélességű Home-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06s] Xxxxxx; Üzleti 512k díjcsomag 0,512/0,128 0,448 0,96 Xxxxxx; Üzleti 1M Garantált le/feltöltési sebesség a díjcsomag 1,024/0,128 0,928 0,96 Xxxxxx; Üzleti 2M díjcsomag 2,048/0,192 1,92 0,128 Xxxxxx; Üzleti 4M díjcsomag 4,096/0,256 3,84 0,192 Otthon 1M_1101 díjcsomag 1,024/0,128 0,512 0,64 Otthon 2M_1101 díjcsomag 2,048/0,192 10,24 0,96 Otthon 4M_1101 díjcsomag 4,096/0,256 2,048 0,128 Otthon 8M_1101 díjcsomag 8,192/0,512 4,096 0,192 Otthon 1M_1306 díjcsomag 1,00/0,12 0,51 0,06 Otthon 2M_1306 díjcsomag 2,00/0,25 1,00 0,96 Otthon 5M_1306 díjcsomag 5,00/0,51 2,00 0,12 Otthon 10M_1306 díjcsomag 10,00/0,76 4,00 / 0,19 Otthon 15M_1306 díjcsomag 15,00/1,00 4,00 0,25 NET 2M 2014 díjcsomag 2,00/0,25 1,60 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1NET 5M Garantált le/feltöltési sebesség a 2014 díjcsomag 5,00/0,50 4,00 0,40 NET 15M 2014 díjcsomag 15,00/2,00 5,00 0,50 NET 25M 2014 díjcsomag 15,00/5,00 10,00 1,00 NET 4M 2016 díjcsomag 4,00/0,50 3,00 0,40 NET 8M 2016 díjcsomag 8,00/1,00 5,00 0,50 NET 15M 2016 díjcsomag 15,00/2,00 6,00 0,50 NET 25M 2016 díjcsomag 15,00/5,00 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Home-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.2M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Basic-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Basic-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 18,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Basic-18000 díjcsomaghoz 1M/0.3M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 1M/1M díjcsomaghoz 1M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 2M/2M díjcsomaghoz 2M/2M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 4,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 4M/4M díjcsomaghoz 4M/4M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 6,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 6M/6M díjcsomaghoz 6M/6M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 8,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 8M/8M díjcsomaghoz 8M/8M Garantált le/feltöltési sebesség a 3,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (magán) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (magán) díjcsomaghoz 6M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (üzleti) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 3,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (üzleti) díjcsomaghoz 6M/1M1,00

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az EszrszerintazEszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); 15 nap a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az EszrszerintazEszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; 72 óra 12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a szerinta bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §- ával-ával; 30 nap a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szerinta szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; 95% a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szerinta szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 75% Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerintszolgáltatáshoz: Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek le/Díjcsomag neve Sávszélesség le / feltöltés [Mbit/s] Garantált leGarantáltle/feltöltési feltöltésisebesség célértékei Letöltési sebesség a 1,00 / 0,10 [Mbit/s sávszélességű Home-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési s] Feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 [Mbit/s sávszélességű Home-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06s] Xxxxxx; Üzleti 2M Garantált le/feltöltési sebesség a díjcsomag 2,048/0,192 1,92 0,128 Xxxxxx; Üzleti 4M díjcsomag 4,096/0,256 3,84 0,192 Otthon 1M_1101 díjcsomag 1,024/0,128 0,512 0,64 Otthon 2M_1101 díjcsomag 2,048/0,192 10,24 0,96 Otthon 4M_1101 díjcsomag 4,096/0,256 2,048 0,128 Otthon 8M_1101 díjcsomag 8,192/0,512 4,096 0,192 Otthon 1M_1306 díjcsomag 1,00/0,12 0,51 0,06 Otthon 2M_1306 díjcsomag 2,00/0,25 1,00 0,96 Otthon 5M_1306 díjcsomag 5,00/0,51 2,00 0,12 Otthon 10M_1306 díjcsomag 10,00/0,76 4,00 / 0,19 Otthon 15M_1306 díjcsomag 15,00/1,00 4,00 0,25 NET 2M 2014 díjcsomag 2,00/0,25 1,60 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1NET5M Garantált le/feltöltési sebesség a 2014díjcsomag 5,00/0,50 4,00 0,40 NET15M 2014díjcsomag 15,00/2,00 5,00 0,50 NET 25M 2014díjcsomag 15,00/5,00 10,00 1,00 NET 4M 2016 díjcsomag 4,00/0,50 3,00 0,40 NET8M 2016díjcsomag 8,00/1,00 5,00 0,50 NET15M 2016díjcsomag 15,00/2,00 6,00 0,50 NET 25M 2016díjcsomag 15,00/5,00 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Home-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.2M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Basic-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Basic-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 18,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Basic-18000 díjcsomaghoz 1M/0.3M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 1M/1M díjcsomaghoz 1M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 2M/2M díjcsomaghoz 2M/2M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 4,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 4M/4M díjcsomaghoz 4M/4M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 6,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 6M/6M díjcsomaghoz 6M/6M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 8,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 8M/8M díjcsomaghoz 8M/8M Garantált le/feltöltési sebesség a 3,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (magán) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (magán) díjcsomaghoz 6M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (üzleti) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 3,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (üzleti) díjcsomaghoz 6M/1M1,00

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének lé- tesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének megkezdé- sének az előfizetői szerződés létrejöttétől számítottszá- mított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések mé- rések száma szerinti esetek 80%-ában 80% -ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő ha- táridő esetén órában); 15 nap a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott le- folytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában 80% -ában teljesítendő határideje órában kifejezvekife- jezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében bekezdésé- ben foglaltakkal; 72 óra 12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és 30 nap elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott meghatáro- zott mérések száma szerinti esetek 80%-ában 80% -ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §- ával§ -ával; 30 nap a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás szolgál- tatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban százalék- ban kifejezve; 95% a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató szolgál- tató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének bejelentkezé- sének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 75% Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS Helyhez Kötött Internet Protokollon nyújtott VoIP Telefon Szolgáltatás Igénybevételére amely létrejött az ELŐFIZETŐ ADATAI táblázatban meghatározott Előfizető, és a 13/2011Copy-Data Kereskedelmi és Szolgáltató Kft (Cégjegyzékszám: 09-09-008620), mint Szolgáltató között, az alábbi feltételek szerint (a továbbiak- ban Szerződés). A Szerződés egységes és elválaszthatatlan részét képezi a Szerződés mellékletét képező SZERZŐ- DÉSI FELTÉTELEK, valamint az ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HELYHEZ KÖTÖTT INTERNET PROTOKOLLON NYÚJTOTT VoIP TELEFON. A Szerződés azon a napon jön létre, amikor Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által aláírt Szerződést, valamint azon dokumentumokat, amelyek hitelt érdemlően bizonyítják Elő- fizető megfelelőségét az előfizetői szerződés megkötésére (XIIaláírási címpéldány, cégkivonat, 3 hónapnál nem régebbi telefonszámla). 27A Szolgáltatónak joga van a szolgáltatást részben vagy egészben közvetített szolgáltatás segítségével teljesíteni.) NMHH rendelet szerint: Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek le/feltöltés [Mbit/s] Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Home-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Home-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.2M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Basic-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Basic-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 18,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Basic-18000 díjcsomaghoz 1M/0.3M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 1M/1M díjcsomaghoz 1M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 2M/2M díjcsomaghoz 2M/2M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 4,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 4M/4M díjcsomaghoz 4M/4M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 6,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 6M/6M díjcsomaghoz 6M/6M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 8,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 8M/8M díjcsomaghoz 8M/8M Garantált le/feltöltési sebesség a 3,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (magán) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (magán) díjcsomaghoz 6M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (üzleti) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 3,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (üzleti) díjcsomaghoz 6M/1M

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); 15 nap a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak lefolytatotthibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; 72 óra 12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §- ával-ával; 30 nap a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; 95% a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 7585% Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerintkövetelmények: Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek le/Díjcsomag neve Sávszélesség le / feltöltés [Mbit/s] Garantált le/feltöltési sebesség célértékei A szolgáltató kiemelt figyelmet fordít az alábbi szolgáltatások célértékekre: bekapcsolási idő, hibabejelentő szolgálat válaszideje, hibajavítás, sikertelen rácsatlakozások, adatátvitel minőség. A szolgáltató egyes szolgáltatások esetén 24 órás folyamatos kapcsolatot tesz lehetővé. A szolgáltató fenntartja a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Home-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség jogot arra, hogy a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követően az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség szolgáltatást hibásan teljesítené. A szolgáltatás általános rendelkezésre állásának (igénybe-vehetőségének) tartama (rendeltetésszerűen használt előfizetői hozzáférési pont esetén) éves szinten 95%. Ha a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Home-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.2M Garantált le/feltöltési sebesség szolgáltató a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Basic-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség 4.1.1. pont szerinti célértékeket az előfizetési szerződés időtartama alatt nem tudja biztosítani, úgy az előfizető az ÁSZF 7. pontja szerinti kötbérre jogosult. A szolgáltatás minőségét a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Basic-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség a 18,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Basic-18000 díjcsomaghoz 1M/0.3M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 1M/1M díjcsomaghoz 1M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 2M/2M díjcsomaghoz 2M/2M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 4,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 4M/4M díjcsomaghoz 4M/4M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 6,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 6M/6M díjcsomaghoz 6M/6M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 8,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 8M/8M díjcsomaghoz 8M/8M Garantált le/feltöltési sebesség a 3,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (magán) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (magán) díjcsomaghoz 6M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (üzleti) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 3,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (üzleti) díjcsomaghoz 6M/1Mszolgáltató ellenőrzi

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); 15 nap a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában 80%- ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkalbekezdésébenfoglaltakkal; 72 óra 12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §- ával-ával; 30 nap a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; 95% a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 75% Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: Telefonxzxzolgáltatáxok exetén Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek le/feltöltés [Mbit/s] Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Home-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Home-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.2M Garantált le/feltöltési sebesség vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); 15 nap a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Basic-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06M Garantált le/feltöltési sebesség vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%- ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésébenfoglaltakkal; 72 óra 12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Basic-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.1M Garantált le/feltöltési sebesség vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával; 30 nap a 18,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Basic-18000 díjcsomaghoz 1M/0.3M Garantált le/feltöltési sebesség 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a 1,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámúszolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, bérelt-vonali 1M/1M díjcsomaghoz 1M/1M Garantált le/feltöltési sebesség százalékban kifejezve; 95% a 2,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 2M/2M díjcsomaghoz 2M/2M Garantált le/feltöltési sebesség 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a 4,00 / 4,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 4M/4M díjcsomaghoz 4M/4M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 6,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 6M/6M díjcsomaghoz 6M/6M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 8,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 8M/8M díjcsomaghoz 8M/8M Garantált le/feltöltési sebesség a 3,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (magán) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (magán) díjcsomaghoz 6M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (üzleti) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 3,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (üzleti) díjcsomaghoz 6M/1Mszolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 75%

Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek. A a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); 15 nap a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő 80%-ábanteljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; 72 óra 12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §- ával-ával; 30 nap a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; 95% a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 75% Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: Minőségi mutatók megnevezése Vállalt célértékek le/Díjcsomag neve Xxxxxxxxxxxx le / feltöltés [Mbit/s] Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 célértékei Letöltési sebesség [Mbit/s sávszélességű Home-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.06s] Feltöltési sebesség [Mbit/s] Mini 0,51/0,06 0,35 0,05 Alap 0,76/0,12 0,51 0,10 Mega 1,50/0,19 1,02 0,17 Extra 2,00/0,25 1,50 0,21 Mini M 2,00/0,51 1,50 0,45 Alap M 8,00/0,76 3,00 0,65 Mega M 10,00/1,00 5,00 0,90 Extra M 15,00/4,00 6,00 0,90 Hiper M 30,00/1,00 8,00 0,90 Panel Alap 10,00/1,00 8,00 0,90 Panel Szörf 50,00/5,00 30,00 4,00 Panel Mega 100,00/10,00 60,00 9,00 Üzleti Alap 1,00/0,38 0,90 0,35 Üzleti Szörf 1,50/0,51 1,20 0,45 Üzleti Mega 2,00/0,51 1,80 0,45 Üzleti Szimmetrikus 1M 1,00/1,00 0,80 0,80 Üzleti Szimmetrikus 2M 2,00/2,00 1,80 1,80 Díjtáblázat Díjcsomag neve Xxxxxxxxxxxx le / fel [Mbit/s] Böngészési sebesség (max 20 sec) le / fel [Mbit/s] Garantált le/le és feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 [Mbit/s sávszélességű Home-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.06s] email cím (db.) (…@xxxxx-xxx.xx) Internet hozzáférés Internet forgalom Havi díj Ft,- (bruttó) Mini 0,51/0,06 0,76/0,06 0,35/0,05 1 korlátlan korlátlan 3.694 Alap 0,76/0,12 1,50/0,12 0,51/0,10 3 korlátlan korlátlan 5.080 Mega 1,50/0,19 3,00/0,19 1,02/0,17 3 korlátlan korlátlan 7.303 Extra 2,00/0,25 5,00/0,25 1,50/0,21 5 korlátlan korlátlan 13.653 Mini M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.12,00/0,51 5,00/0,51 1,50/0,45 1 korlátlan korlátlan 3.810 Alap M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Home-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.26,00/0,76 10,00/0,76 3,00/0,65 3 korlátlan korlátlan 5.080 Mega M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Basic-1000 díjcsomaghoz 0.1M/0.068,00/1,00 15,00/1,00 5,00/0,90 3 korlátlan korlátlan 7.620 Extra M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-2500 díjcsomaghoz 0.2M/0.0612,00/1,00 20,00/4,00 6,00/0,90 5 korlátlan korlátlan 13.970 Hiper M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-4000 díjcsomaghoz 0.2M/0.130,00/1,00 35,00/1,00 8,00/0,90 5 korlátlan korlátlan 19.050 Panel Alap 10,00/1,00 10,00/1,00 8,00/0,90 1 korlátlan korlátlan 2.350 Panel Szörf 50,00/5,00 50,00/5,00 30,00/4,00 2 korlátlan korlátlan 3.810 Panel Mega 100,00/10,0 0 100,00/10, 00 60,00/9,00 5 korlátlan korlátlan 6.350 Üzleti Alap 1,00/0,38 2,00/0,38 0,90/0,35 3 korlátlan korlátlan 11.535 Üzleti Szörf 1,50/0,51 4,00/0,51 1,20/0,45 5 korlátlan korlátlan 16.827 Üzleti Mega 2,00/0,51 5,00/0,51 1,80/0,45 10 korlátlan korlátlan 21.060 Üzleti Szimmetrikus 1M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Basic-8000 díjcsomaghoz 0.5M/0.11,00/1,00 3,00/1,00 0,80/0,80 5 korlátlan korlátlan 25.400 Üzleti Szimmetrikus 2M Garantált le/feltöltési sebesség a 18,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Basic-18000 díjcsomaghoz 1M/0.3M Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 1M/1M díjcsomaghoz 1M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 2,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 2M/2M díjcsomaghoz 2M/2M Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 4,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 4M/4M díjcsomaghoz 4M/4M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 6,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 6M/6M díjcsomaghoz 6M/6M Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 8,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 8M/8M díjcsomaghoz 8M/8M Garantált le/feltöltési sebesség a 3,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (magán) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (magán) díjcsomaghoz 6M/1M Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (üzleti) díjcsomaghoz 1.5M/0.5M Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 3,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (üzleti) díjcsomaghoz 6M/1M2,00/2,00 5,00/2,00 1,80/1,80 5 korlátlan korlátlan 38.100