Műszaki támogatás. 5.1 A megrendeléshez biztosított műszaki támogatás tartalmazza az Oracle éves műszaki támogatási szolgáltatásait, amelyeket a Programokhoz megrendelhetett az Oracle-től vagy annak egy forgalmazási joggal rendelkező viszonteladójától. Megrendelés esetén az éves műszaki támogatást (beleértve az első évet és az összes rákövetkező éveket) az Oracle a szolgáltatás igénybevételekor éppen érvényben lévő műszaki támogatási szabályzatai alapján biztosítja. Ön kijelenti, hogy együttműködik az Oracle-lel, és biztosítja a hozzáférést, erőforrásokat, anyagokat, személyzetet, információt és hozzájárulást, amelyet az Oracle megkövetelhet a műszaki támogatási szolgáltatások biztosítása érdekében. A műszaki támogatási szabályzatok a jelen P. melléklet részét képezik, és az Oracle saját belátása szerint megváltoztathatók; azonban az Oracle nem csökkenti érdemben a támogatott programokhoz nyújtott szolgáltatások szintjét az olyan időszakok során, amelyekre Ön megfizette a műszaki támogatást. Mielőtt aláírná az érintett műszaki támogatási szolgáltatások megrendelő dokumentumát, célszerű áttekintenie az előírásokat. A műszaki támogatással kapcsolatos mindenkori érvényes előírások a xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx címen érhetők el.
Műszaki támogatás. A Szoftver és szolgáltatásai magukban foglalhatnak bizonyos technikai tanácsadási szolgáltatásokat, ezen belül többek között élő csevegés lehetőségét műszaki szakemberrel, illetve technikusi segítséget távoli számítógép-hozzáférés segítségével (a Szoftver és szolgáltatásai keretében biztosított ilyen jellegű technikai tanácsadásra a jelen Licencszerződésben „Technikai tanácsadás”-ként hivatkozunk). Amennyiben a Szoftver és szolgáltatásai biztosítanak ilyen Technikai tanácsadási szolgáltatásokat, azok az alábbi feltételekkel vehetők igénybe: A Technikai tanácsadást a Symantec saját belátása szerint biztosítja, mindennemű garancia vagy jótállás nélkül, kivéve az Ön érvényes fogyasztói jogokban szereplő garanciáit, ideértve az ausztrál fogyasztókra vonatkozó verseny- és fogyasztói jogokat is, amelyek nem korlátozhatók vagy zárhatók ki. A technikai támogatás igénybe vétele előtt a meglévő adatok, szoftverek és programok biztonsági mentése kizárólag az Ön felelőssége. A technikai támogatás során a Symantec úgy is határozhat, hogy egy adott technikai probléma megoldása túllépi a Műszaki támogatás hatáskörét. A Symantec fenntartja annak jogát, hogy a Műszaki támogatást saját megítélése szerint visszautasítsa, felfüggessze vagy megszüntesse.
Műszaki támogatás. Az Előfizetési Időszak alatt Műszaki Támogatás érhető el az IBM SaaS ajánlatra és az Engedélyező Szoftverre (értelemszerűen). Az ilyen Műszaki Támogatás az IBM SaaS részét képezi, külön ajánlatban nem érhető el. A Műszaki Támogatással kapcsolatos információk a következő címen érhetők el: xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxx.xxxx.
Műszaki támogatás. A Szoftver használatával kapcsolatban igénybe vehet bizonyos, akár a Szoftverbe is foglalt, technikai tanácsadást, s ezen belül élő csevegésben felveheti a kapcsolatot egy műszaki szakemberrel és/vagy távoli számítógép-hozzáférést alkalmazó műszaki szakemberrel (a Szoftverlicenc keretében biztosított ilyen jellegű technikai tanácsadásra a jelen Licencszerződésben „Technikai tanácsadás"-ként hivatkozunk). A Technikai tanácsadást a Symantec saját belátása szerint biztosítja, mindennemű garancia vagy jótállás nélkül. Kizárólag Ön felel azért, hogy a Technikai tanácsadás igénybevétele előtt elvégezze meglévő adatai, szoftverei és programjai biztonsági mentését. A Technikai támogatás során a Symantec úgy is határozhat, hogy egy adott technikai probléma megoldása túllépi a technikai tanácsadás hatáskörét. A Symantec fenntartja annak jogát, hogy a technikai tanácsadást saját megítélése szerint visszautasítsa, felfügg essze vagy megszüntesse.
Műszaki támogatás. 5.1 Megrendelés esetén a Hardver- és Rendszertámogatást (beleértve az első évet és az összes rákövetkező éveket) az Oracle a szolgáltatás igénybevételekor éppen érvényben lévő Hardver- és Rendszertámogatási Szabályzatai alapján biztosítja. Együtt kell működnie az Oracle-lel, és biztosítani a hozzáférést, erőforrásokat, anyagokat, személyzetet, információt és hozzájárulást, amelyet az Oracle megkövetelhet a műszaki támogatási szoláltatások biztosítása érdekében. A Hardver- és Rendszertámogatási szabályzatok a jelen H. melléklet részét képezik, és az Oracle egyoldalú döntése alapján megváltoztathatók; azonban az Oracle nem fogja csökkenteni a műszaki támogatás színvonalát abban az időtartamban, amelyre az Oracle Hardver és Rendszertámogatás díjai be lettek fizetve. Az alkalmazható műszaki támogatási szolgáltatások megrendelése előtt olvassa el a vonatkozó szabályzatokat. Az Oracle Hardver és Rendszertámogatási szabályzatok aktuális verzióját megtekintheti a xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx weboldalon.
Műszaki támogatás. Hacsak az A-Függelék másképpen nem rendelkezik, akkor az Előfizetési Időszak alatt az IBM SaaS ajánlat és az Engedélyező Szoftver (amelyik alkalmazható) műszaki támogatása a következő helyen (illetve az IBM által megadott újabb URL címen) meghatározottak szerint történik xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx_xxxxxx A Műszaki Támogatás az IBM SaaS termék részét képezi és önálló ajánlatként nem érhető el.
Műszaki támogatás. 5.1 Az Oracle Hardver- és Rendszertámogatás, amelyet megszerzett a rendelésével évenként megújítható, és ha ugyanarra a rendszerre és konfigurációra újítja meg az Oracle Hardver- és Rendszertámogatást, akkor a megújítás első és második évére a műszaki támogatás díja nem fog nagyobb összeggel növekedni, mint 6%, az előző évek díjaihoz képest.
Műszaki támogatás. A DM SaaS Műszaki Támogatása elsősorban a támogatási webhely segítségével történik. A kereshető tudásbázis az alábbi címen érhető el: A DM SaaS termékkel kapcsolatos problémák jelentésére az IBM Szolgáltatáskérés (IBM Service Request Application) alkalmazás használható. Az IBM Szolgáltatáskérés használatával kezdeményezhetők, frissíthetők és jelenthetők szolgáltatáskérések. A szolgáltatás az alábbi URL-címen érhető el (a kezdeti regisztrálást követően): A Műszaki támogatás a DM SaaS termék részét képezi, és önálló ajánlatként nem megrendelhető.
Műszaki támogatás. A Fedezet Időszaka alatt az Apple telefonos és web alapú műszaki támogatáshoz biztosít Önnek hozzáférést. A műszaki támogatás magában foglalhatja a telepítéssel, elindítással, konfigurációval, hibaelhárítással és helyreállítással (kivéve az adatok helyreállítását) kapcsolatos segítségnyújtást, beleértve a fájlok tárolását, visszakeresését és kezelését; a rendszerhiba-üzenetek értelmezését; és annak eldöntését, hogy mikor van szükség hardverszolgáltatásra. Az Apple a támogatott szoftver éppen aktuális verziója és az azt megelőző Lényeges Kiadás tekintetében nyújt támogatást. A jelen szakasz alkalmazásában „Lényeges Kiadás” a szoftver olyan jelentős verzióját jelenti, amelyet az Apple például „1.0” vagy „2.0” kiadási szám formátummal hoz kereskedelmi forgalomba, és amely nem minősül béta vagy forgalomba hozatal előtti verziónak.
Műszaki támogatás. A Csomag nem vonatkozik az alábbiakra: