Technikai támogatás. Szolgáltató az alábbi segítséget nyújtja a szoftver használatához: • 2 munkanapos e-mailes segítségnyújtás • telefonos hibabejelentő munkaidőben • 7x24 órás támogatás külön díj ellenében kérhető, jelen szerződés nem tartalmazza
Technikai támogatás. Azt követően, hogy az IBM értesíti az Ügyfelet arról, hogy az IBM SaaS elérhető, az IBM SaaS technikai támogatása telefon, e-mail, online fórumok és egy online hibajelentő-rendszer útján érhető el. Az IBM által a műszaki támogatás részeként nyújtott minden továbbfejlesztés, frissítés és egyéb anyag az IBM SaaS részének minősül, így a jelen Felhasználási Feltételek ezekre is vonatkoznak. A Műszaki támogatás az IBM SaaS termék részét képezi és önálló ajánlatként nem érhető el. A rendelkezésre állási idővel, az e-mail címekkel, az online hibabejelentő rendszerekkel, valamint a műszaki támogatás egyéb kommunikációs csatornáival és folyamataival kapcsolatos további részleteket az IBM Szoftver, mint Szolgáltatás (Saas Support Handbook) Támogatási Kézikönyve ismerteti. Az IBM SaaS ügyfélszolgálati kérvények nyomon követéséhez az alábbi kritikussági szintek használatosak:
1 Kritikus üzleti hatást kifejtő/szolgáltatásleállással kapcsolatos problémák: ● A termék nem használható, vagy a termékkel nem folytatható a munka elvárható módon a termelési célú Példányban. ● A termék biztonsági rendszerét megsértették. ● Adatsérülés történik. ● A beszállító és a vásárló nem tud ajánlatokat tenni (a felhasználói felület vagy importálás segítségével). ● Egy felhasználó sem tud szerződést létrehozni, szerződési nyelvet megnyitni, szerződéseket jóváhagyni és szerződéseket aláírni. ● Az Ügyfél AP/GL adatbevitele nem hoz létre fájlt vagy a várt eredményt, ami problémát okoz a számlák kifizetésében, áthidaló megoldás nélkül.
Technikai támogatás. 1. Nagykereskedő az értékesítésre felkínált árukhoz ingyenes vagy díjköteles üzemeltetési (after sales) technikai támogatást nyújt az adott feltételek mellett. A technikai támogatás szolgáltatás körébe eső termékkategóriákat, ill. a kategóriákhoz kapcsolódó időszorzókat a 1. sz. melléklet tartalmazza. A Panasonic alközponti rendszerekhez kapcsolódó ingyenes és díjköteles technikai támogatást a 2. sz. melléklet részletezi.
1.1 Az üzemeltetési technikai támogatásra való jogosultság a viszonteladói szerződés aláírásával és a termékek megvásárlásával keletkezik és a termék üzembe helyezése és üzemeltetése során felmerülő technikai problémák megoldására használható fel, Nagykereskedő hivatalos munkaidejében – munkanapokon 8.00-17.00-ig, kizárólag e szerződéssel rendelkező viszonteladói számára.
Technikai támogatás. Technikai támogatás (TT) az új és korábban üzembe helyezett PBX-ekhez kérhető. A TT szolgáltatást részben elméleti szintű programozás, egy-egy programlépés, illetve elméleti szinten hibafeltárásokkal, hibakeresésekkel kapcsolatban lehet kérni, továbbá technikai megoldásokban ad segítséget. A TT szolgáltatást azon partnereink számára tudjuk biztosítani, akik előre megvásárolták valamelyik TT csomagot. Egyéb esetben díjköteles eseti megbízás keretein belül áll módunkban segíteni. A komplett programozási metódusok, hibafeltárások, VoIP szolgáltatói fővonalak, IT eszközök implementációja nem része a technikai támogatásnak, ahogyan a felhasználói és egyéb gépkönyvek felolvasása sem. (Pl. a részleges ARS programozás, nem működő ARS – a nem működés pontos meghatározása esetén – típusú kérdés a TT kategóriába tartozik. A komplett ARS programozás nem, mivel az vagy pre-installációs, vagy eseti megbízás típusú műszaki segítségkérés, amely nem tartozik a TT körébe). A tipikus telepítéskor felmerülő komplexebb programozási kérdések megválaszolása alaphelyzetben nem része a TT- nak, ezek az eseti megbízás körében elérhető technikai támogatások. A TT kérhető telefonon, e-mailben, vagy személyesen a Young B.T.S. Kft. telephelyén. A Young B.T.S. Kft. technikai támogatási szolgáltatása nem „HOT-LINE” jellegű, azaz nem garantáljuk, hogy a segítségnyújtást azonnal biztosítani tudjuk. A válaszadás ideje (telefonon történő visszahívás, e-mail válasz) az előre megvásárolt TT csomag típusának megfelelően van maximálva (max. 24 vagy 72 órán belül történik). Természetesen, ha egyéb akadálya nincs, akkor a válaszadás lehet azonnali is, a választott TT csomagtól függetlenül. A „HOT-LINE” jellegű segítségkérés jellemzően a nem tervezett ügyféllátogatások esetén szokott előfordulni (pl. PBX, vagy a PBX telekommunikációs vagy IT környezetének meghibásodása, vagy sürgős programozási kérés esetén). Azért, hogy lehető leggyorsabban tudjunk segíteni, kérjük érdeklődjön a TT koordinátor kollégánál a technikai támogató kollégák elérhetőségével kapcsolatban, mielőtt elkezdené a hibaelhárítást. A TT-t csak az erre a célra publikált elérhetőségeken tudjuk biztosítani. Telefonos TT kérés esetén a TT koordinátoron keresztül (+00-0-000-0000). E-mailben érkező kérések küldhetők közvetlenül a technikai támogató kollégának is, de javasoljuk másolatban a xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx címet is megadni. Személyes megkeresés esetén javasolt előzetes időpont egyeztetése.
Technikai támogatás. 7.1. A Felek kérésre, adott esetben a hatáskörrel rendelkező hatóságaik révén, a technikai értékelésekkel kapcsolatos kérdésekben segítséget nyújtanak egymásnak.
7.2. A lehetséges segítségnyújtás többek között a következőkre terjedhet ki:
a) monitoring és jelentéstétel a tekintetben, hogy a bármely fél fennhatósága alá tartozó karbantartó szervezetek folyamatosan megfelelnek-e az ebben az eljárásban meghatározott követelményeknek;
b) vizsgálatok végzése és ezekről szóló jelentések készítése; és
c) technikai értékelés.
Technikai támogatás. A megrendelés szempontjából a technikai támogatás a Szoftverfrissítéseket, a Terméktámogatást és/vagy az Ön által esetlegesen megrendelt egyéb éves technikai támogatási szolgáltatásokat jelenti. Amennyiben megrendeli, az éves technikai támogatást (beleértve az első évet és az összes azt követő évet) az Oracle technikai támogatásra vonatkozó, a szolgáltatások nyújtásakor érvényben levő előírásaival összhangban nyújtjuk. A jelen megállapodásnak hivatkozás útján részét képező technikai támogatási előírásokat az Oracle saját belátása szerint módosíthatja; azonban az Oracle nem csökkenti érdemben a támogatott programokhoz nyújtott szolgáltatások szintjét az olyan időszakok során, amelyekre Ön megfizette a technikai támogatást. Mielőtt aláírná az érintett szolgáltatások megrendelő dokumentumát, célszerű áttekintenie az aktuális előírásokat. A technikai támogatással kapcsolatos mindenkori érvényes előírások a xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx címen érhetők el. A technikai támogatás időtartama a leszállítástól indul, vagy amennyiben nincs szükség leszállításra, a megrendelő dokumentum hatályba lépésének napjától. Ha a megrendelést az Oracle Store internetes áruházban adta fel, a hatályba lépés napja az a nap, amikor az Oracle elfogadta a megrendelést. A jelen megrendeléssel igényelt Szoftverfrissítések vagy Technikai támogatás évente megújítható. Ha ugyanazokra a programokra és ugyanolyan számú licencre újítja meg a Szoftverfrissítéseket vagy a Technikai támogatást, az első és második megújított évben a technikai támogatási díj maximum 7%-kal haladhatja meg az előző évben fizetett díj összegét. Amennyiben az Ön megrendelését az Oracle partnerprogamjának egy résztvevő partnere teljesíti, a Szoftverfrissítések vagy Technikai támogatás díja az első megújított évben a partner által Önnek megajánlott ár lesz, a második megújított évben pedig nem fog az előző évekhez viszonyítva 7%-nál nagyobb mértékben emelkedni. Amennyiben Ön úgy dönt, hogy egy licencegyüttesen belüli valamilyen licenchez technikai támogatást vásárol, az adott licenccsomagba tartozó összes licenchez ugyanolyan szintű támogatást kell vásárolnia. Egy licencegyüttesen belül a licencek egy részének támogatását csak úgy mondhatja le, ha az érintett licenceket megszünteti. A fennmaradó licencek technikai támogatásának díja a megszüntetés időpontjában érvényes technikai támogatási előírásoknak megfelelő mértékű lesz. A licencegyüttesek meghatározását az Oracle mindenkori technikai támogatási előírásai tartalmazzák...
Technikai támogatás. Az IBM SaaS ajánlathoz elérhető műszaki támogatás az ügyfél üzemeltetési csoportjának 2. szintű támogatása, amely az előfizetési időszak idején érhető el, nem pedig végfelhasználói támogatás. A támogatás többféle csatornán, a hét minden napján, napi 24 órában érhető el. Az IBM SaaS ajánlat támogatására vonatkozó információk a termék weboldalán találhatók.
Technikai támogatás. Amennyiben bármilyen problémát tapasztal a Viber Out szolgáltatással kapcsolatban, a Feltételek 21. pontjában foglaltak szerint vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, amely ellenőrzi a bejelentést, és a felmerült hibát megpróbálja elhárítani. A mobilhálózatok között továbbított hívásokkal kapcsolatos műszaki tudnivalókat a mobilszolgáltatóval kötött szerződésében találhatja meg.
Technikai támogatás. Az IBM SaaS ajánlathoz Technikai Támogatás érhető el az Ügyfelek és azok Választható Résztvevői számára az IBM SaaS használatának elősegítése érdekében. Az Alapszintű támogatás az összes ajánlat előfizetésének a részét képezi. A Trusteer Rapport Mandatory Service, amely a Trusteer Rapport bővítménye, a Prémium szintű támogatást igényli az alapszintű Trusteer Rapport előfizetéshez. A Prémium szintű támogatás a jelen dokumentumban meghatározott egyes ajánlatokhoz érhető el. ● Támogatási szolgáltatás helyi idő szerint 8:00–17:00 között. ● A Ügyfelek és a Választható Résztvevők elektronikus úton nyújthatnak be ügyfélszolgálati kérvényt, a Szolgáltatásként kínált szoftver [SaaS] Támogatási kézikönyvben (Support Handbook) leírtak szerint. ● A Ügyfelek az Ügyfél-támogatási portálon érhetik el az értesítéseket, dokumentumokat, esetjelentéseket és gyakran ismételt kérdéseket, a következő webhelyen: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/. ● A támogatási lehetőségekért és részletekért tekintse meg az IBM szolgáltatásként kínált szoftver [SaaS] Támogatási kézikönyvet: xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx. ● A hét minden napján, napi 24 órában elérhető támogatás az összes súlyossági szinthez. ● A Ügyfelek telefonon keresztül közvetlenül elérhetik a támogatást. ● A Ügyfelek és a Választható Résztvevők elektronikus úton nyújthatnak be ügyfélszolgálati kérvényt, a Szolgáltatásként kínált szoftver [SaaS] Támogatási kézikönyvben (Support Handbook) leírtak szerint. ● A Ügyfelek az Ügyfél-támogatási portálon érhetik el az értesítéseket, dokumentumokat, esetjelentéseket és gyakran ismételt kérdéseket, a következő webhelyen: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/. ● A támogatási lehetőségekért és részletekért tekintse meg az IBM szolgáltatásként kínált szoftver [SaaS] Támogatási kézikönyvet: xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx.
Technikai támogatás. 1. A Szolgáltató működési dokumentációt biztosít az Előfizető részére a szolgáltatás használatához.
2. A dokumentáció mindenkor érvényben lévő változata a xxxxx://000xxxxxx.xx/xxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx url címen érhető el.
3. A dokumentáció törvényben előírt archiválása, megörzése az Előfizető feladata.
4. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a nem rendeltetésszerű használatból adódó károkért, az Előfizető által kiállított számlák adattartamáért.
5. A technikai támogatást telefonon a +36 30 535 21821-es telefonszámon kérhető 8-17 óra között munkanapokon. További segítség nyújtás e-mailben az info"kukac"000xxxxxx.xx e- mail címen, vagy az alábbi űrlap kitöltésével kérhető. xxxxx://000xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx
6. A Szolgáltató technikai támogatása nem terjed ki az Ügyfél informatikai eszközeire, azok működésével kapcsolatos problémák megoldására.