Technikai támogatás mintaszakaszok

Technikai támogatás. Szolgáltató az alábbi segítséget nyújtja a szoftver használatához: • 2 munkanapos e-mailes segítségnyújtás • telefonos hibabejelentő munkaidőben • 7x24 órás támogatás külön díj ellenében kérhető, jelen szerződés nem tartalmazza
Sample 1Sample 2
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now
Technikai támogatás. Az IBM SaaS ajánlathoz Technikai Támogatás érhető el az Ügyfelek és azok Választható Résztvevői számára az IBM SaaS használatának elősegítése érdekében. Az Alapszintű támogatás az összes ajánlat előfizetésének a részét képezi. A Trusteer Rapport Mandatory Service, amely a Trusteer Rapport bővítménye, a Prémium szintű támogatást igényli az alapszintű Trusteer Rapport előfizetéshez. A Prémium szintű támogatás a jelen dokumentumban meghatározott egyes ajánlatokhoz érhető el. ● Támogatási szolgáltatás helyi idő szerint 8:00–17:00 között. ● A Ügyfelek és a Választható Résztvevők elektronikus úton nyújthatnak be ügyfélszolgálati kérvényt, a Szolgáltatásként kínált szoftver [SaaS] Támogatási kézikönyvben (Support Handbook) leírtak szerint. ● A Ügyfelek az Ügyfél-támogatási portálon érhetik el az értesítéseket, dokumentumokat, esetjelentéseket és gyakran ismételt kérdéseket, a következő webhelyen: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/. ● A támogatási lehetőségekért és részletekért tekintse meg az IBM szolgáltatásként kínált szoftver [SaaS] Támogatási kézikönyvet: xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx. ● A hét minden napján, napi 24 órában elérhető támogatás az összes súlyossági szinthez. ● A Ügyfelek telefonon keresztül közvetlenül elérhetik a támogatást. ● A Ügyfelek és a Választható Résztvevők elektronikus úton nyújthatnak be ügyfélszolgálati kérvényt, a Szolgáltatásként kínált szoftver [SaaS] Támogatási kézikönyvben (Support Handbook) leírtak szerint. ● A Ügyfelek az Ügyfél-támogatási portálon érhetik el az értesítéseket, dokumentumokat, esetjelentéseket és gyakran ismételt kérdéseket, a következő webhelyen: xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/. ● A támogatási lehetőségekért és részletekért tekintse meg az IBM szolgáltatásként kínált szoftver [SaaS] Támogatási kézikönyvet: xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx.
Sample 1
Technikai támogatás. Amennyiben bármilyen problémát tapasztal a Viber Out szolgáltatással kapcsolatban, a Feltételek 21. pontjában foglaltak szerint vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, amely ellenőrzi a bejelentést, és a felmerült hibát megpróbálja elhárítani. A mobilhálózatok között továbbított hívásokkal kapcsolatos műszaki tudnivalókat a mobilszolgáltatóval kötött szerződésében találhatja meg.
Sample 1
Technikai támogatás. 7.1. A Felek kérésre, adott esetben a hatáskörrel rendelkező hatóságaik révén, a technikai értékelésekkel kapcsolatos kérdésekben segítséget nyújtanak egymásnak.
Sample 1
Technikai támogatás. Azt követően, hogy az IBM értesíti az Ügyfelet arról, hogy az IBM SaaS elérhető, az IBM SaaS technikai támogatása telefon, e-mail, online fórumok és egy online hibajelentő-rendszer útján érhető el. Az IBM által a műszaki támogatás részeként nyújtott minden továbbfejlesztés, frissítés és egyéb anyag az IBM SaaS részének minősül, így a jelen Felhasználási Feltételek ezekre is vonatkoznak. A Műszaki támogatás az IBM SaaS termék részét képezi és önálló ajánlatként nem érhető el. A rendelkezésre állási idővel, az e-mail címekkel, az online hibabejelentő rendszerekkel, valamint a műszaki támogatás egyéb kommunikációs csatornáival és folyamataival kapcsolatos további részleteket az IBM Szoftver, mint Szolgáltatás (Saas Support Handbook) Támogatási Kézikönyve ismerteti. Az IBM SaaS ügyfélszolgálati kérvények nyomon követéséhez az alábbi kritikussági szintek használatosak:
Sample 1
Technikai támogatás. 1. Nagykereskedő az értékesítésre felkínált árukhoz ingyenes vagy díjköteles üzemeltetési (after sales) technikai támogatást nyújt az adott feltételek mellett. A technikai támogatás szolgáltatás körébe eső termékkategóriákat, ill. a kategóriákhoz kapcsolódó időszorzókat a 1. sz. melléklet tartalmazza. A Panasonic alközponti rendszerekhez kapcsolódó ingyenes és díjköteles technikai támogatást a 2. sz. melléklet részletezi.
Sample 1
Technikai támogatás. Technikai támogatás (TT) az új és korábban üzembe helyezett PBX-ekhez kérhető. A TT szolgáltatást részben elméleti szintű programozás, egy-egy programlépés, illetve elméleti szinten hibafeltárásokkal, hibakeresésekkel kapcsolatban lehet kérni, továbbá technikai megoldásokban ad segítséget. A TT szolgáltatást azon partnereink számára tudjuk biztosítani, akik előre megvásárolták valamelyik TT csomagot. Egyéb esetben díjköteles eseti megbízás keretein belül áll módunkban segíteni. A komplett programozási metódusok, hibafeltárások, VoIP szolgáltatói fővonalak, IT eszközök implementációja nem része a technikai támogatásnak, ahogyan a felhasználói és egyéb gépkönyvek felolvasása sem. (Pl. a részleges ARS programozás, nem működő ARS – a nem működés pontos meghatározása esetén – típusú kérdés a TT kategóriába tartozik. A komplett ARS programozás nem, mivel az vagy pre-installációs, vagy eseti megbízás típusú műszaki segítségkérés, amely nem tartozik a TT körébe). A tipikus telepítéskor felmerülő komplexebb programozási kérdések megválaszolása alaphelyzetben nem része a TT- nak, ezek az eseti megbízás körében elérhető technikai támogatások. A TT kérhető telefonon, e-mailben, vagy személyesen a Young B.T.S. Kft. telephelyén. A Young B.T.S. Kft. technikai támogatási szolgáltatása nem „HOT-LINE” jellegű, azaz nem garantáljuk, hogy a segítségnyújtást azonnal biztosítani tudjuk. A válaszadás ideje (telefonon történő visszahívás, e-mail válasz) az előre megvásárolt TT csomag típusának megfelelően van maximálva (max. 24 vagy 72 órán belül történik). Természetesen, ha egyéb akadálya nincs, akkor a válaszadás lehet azonnali is, a választott TT csomagtól függetlenül. A „HOT-LINE” jellegű segítségkérés jellemzően a nem tervezett ügyféllátogatások esetén szokott előfordulni (pl. PBX, vagy a PBX telekommunikációs vagy IT környezetének meghibásodása, vagy sürgős programozási kérés esetén). Azért, hogy lehető leggyorsabban tudjunk segíteni, kérjük érdeklődjön a TT koordinátor kollégánál a technikai támogató kollégák elérhetőségével kapcsolatban, mielőtt elkezdené a hibaelhárítást. A TT-t csak az erre a célra publikált elérhetőségeken tudjuk biztosítani. Telefonos TT kérés esetén a TT koordinátoron keresztül (+00-0-000-0000). E-mailben érkező kérések küldhetők közvetlenül a technikai támogató kollégának is, de javasoljuk másolatban a xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx címet is megadni. Személyes megkeresés esetén javasolt előzetes időpont egyeztetése.
Sample 1
Technikai támogatás. A megrendelés szempontjából a technikai támogatás a Szoftverfrissítéseket, a Terméktámogatást és/vagy az Ön által esetlegesen megrendelt egyéb éves technikai támogatási szolgáltatásokat jelenti. Amennyiben megrendeli, az éves technikai támogatást (beleértve az első évet és az összes azt követő évet) az Oracle technikai támogatásra vonatkozó, a szolgáltatások nyújtásakor érvényben levő előírásaival összhangban nyújtjuk. A jelen megállapodásnak hivatkozás útján részét képező technikai támogatási előírásokat az Oracle saját belátása szerint módosíthatja; azonban az Oracle nem csökkenti érdemben a támogatott programokhoz nyújtott szolgáltatások szintjét az olyan időszakok során, amelyekre Ön megfizette a technikai támogatást. Mielőtt aláírná az érintett szolgáltatások megrendelő dokumentumát, célszerű áttekintenie az aktuális előírásokat. A technikai támogatással kapcsolatos mindenkori érvényes előírások a xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx címen érhetők el. A technikai támogatás időtartama a leszállítástól indul, vagy amennyiben nincs szükség leszállításra, a megrendelő dokumentum hatályba lépésének napjától. Ha a megrendelést az Oracle Store internetes áruházban adta fel, a hatályba lépés napja az a nap, amikor az Oracle elfogadta a megrendelést. A jelen megrendeléssel igényelt Szoftverfrissítések vagy Technikai támogatás évente megújítható. Ha ugyanazokra a programokra és ugyanolyan számú licencre újítja meg a Szoftverfrissítéseket vagy a Technikai támogatást, az első és második megújított évben a technikai támogatási díj maximum 7%-kal haladhatja meg az előző évben fizetett díj összegét. Amennyiben az Ön megrendelését az Oracle partnerprogamjának egy résztvevő partnere teljesíti, a Szoftverfrissítések vagy Technikai támogatás díja az első megújított évben a partner által Önnek megajánlott ár lesz, a második megújított évben pedig nem fog az előző évekhez viszonyítva 7%-nál nagyobb mértékben emelkedni. Amennyiben Ön úgy dönt, hogy egy licencegyüttesen belüli valamilyen licenchez technikai támogatást vásárol, az adott licenccsomagba tartozó összes licenchez ugyanolyan szintű támogatást kell vásárolnia. Egy licencegyüttesen belül a licencek egy részének támogatását csak úgy mondhatja le, ha az érintett licenceket megszünteti. A fennmaradó licencek technikai támogatásának díja a megszüntetés időpontjában érvényes technikai támogatási előírásoknak megfelelő mértékű lesz. A licencegyüttesek meghatározását az Oracle mindenkori technikai támogatási előírásai tartalmazzák...
Sample 1
Technikai támogatás. Az IBM SaaS ajánlathoz elérhető műszaki támogatás az ügyfél üzemeltetési csoportjának 2. szintű támogatása, amely az előfizetési időszak idején érhető el, nem pedig végfelhasználói támogatás. A támogatás többféle csatornán, a hét minden napján, napi 24 órában érhető el. Az IBM SaaS ajánlat támogatására vonatkozó információk a termék weboldalán találhatók.
Sample 1

Related to Technikai támogatás

  • Kikapcsolási díj Amennyiben a szolgáltatás az Előfizető kérésére, vagy egyéb, az Előfizető érdekkörében eső okból kifolyólag szünetel és ennek megvalósításához a Szolgáltató helyszíni intézkedése szükséges, kikapcsolási díj fizetendő.

  • Fizetési módok Az előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. Készpénzes fizetési módok:

  • Elektronikus árlejtésre vonatkozó információk Elektronikus árlejtést alkalmaztak IV.1.8) A közbeszerzési megállapodásra (GPA) vonatkozó információk A szerződés a közbeszerzési megállapodás (GPA) hatálya alá tartozik igen

  • Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a honlapról is letölthető nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.

  • Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 4.4.1. Az Előfizető a hálózathoz csak az alapvető követelményeknek megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és az internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére alkalmas végberendezést (legalább 486-os számítógép) csatlakoztathat. Az Előfizető a hálózathoz asztali vagy más számítógépet (pl. laptop) vagy azzal egyenértékű berendezést csatlakoztathat. Az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az Előfizető nem csatlakoztathat vagy üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények) vagy a hálózat zavartalan működését, és a végberendezésnek meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek. Az előfizetői végberendezés kezelési utasításában, és annak mellékleteiben meghatározott rendeltetés szerinti használatához szükséges működési feltételeket (beleértve a működéséhez szükséges elektromos energiát) az Előfizető köteles biztosítani.

  • Fizetési feltételek A vételár kifizetése a Szállítási szerződésben foglaltak szerint készpénz- vagy előrefizetéssel, illetve banki átutalással történik, az eseti fizetési megállapodásoknak megfelelően. A fizetéssel kapcsolatosan felmerülő bankköltségeit mindegyik fél maga viseli. A fizetésre vonatkozó eseti megállapodások kizárólag írásban érvényesek, ennek hiányában a Szállítási szerződésben, illetve amennyiben a számla kiállításra került - számlán szereplő módon és bankszámlaszámra köteles Megrendelő a vételárat kiegyenlíteni. (Megrendelőt terheli annak átváltási költsége illetve vesztesége, amennyiben forintszámlára devizát illetve devizaszámlára forint összeget utal.) A vételárat banki átutalás esetén a Szállító bankszámláján történt jóváírás napján, készpénzben teljesített fizetés esetén pedig a pénztárba befizetés napján kell megfizetettnek tekinteni. Szállító jogosult az egyes termékek leszállításakor számlát kiállítani. Késedelmes fizetés esetén Megrendelő köteles késedelmi kamatként a Polgári törvénykönyv (Ptk) gazdálkodó szervezetek közötti késedelmi kamatra vonatkozó 301/A. §-ában foglalt kamatot megfizetni. („301/A. § (2) A késedelmi kamat mértéke a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat - ha a pénztartozást idegen pénznemben kell teljesíteni, az adott pénznemre a kibocsátó jegybank által meghatározott alapkamat, ennek hiányában a pénzpiaci kamat - nyolc százalékponttal növelt értéke. Megrendelő tudomásul veszi, hogy bármely számla fizetésének késedelme esetén valamennyi, a Szállító által kiállított számla fizetése esedékessé válik. A Szállító fenntartja a jogot arra, hogy fizetési késedelem esetén a kiszállításokat visszatartsa és/vagy áruszállítást csak készpénz-, vagy előrefizetés ellenében teljesítsen. Amennyiben a szerződés aláírását követően jut Szállító tudomására a Megrendelő hitelképességének megítélését kedvezőtlen irányban befolyásoló információ, Szállító jogosult a kiszállítások visszatartására és a fizetési feltételekre vonatkozó feltételek – fentiek szerinti - módosítására. Amennyiben Szállító tudomására jut, hogy a Megrendelő fizetőképessége megváltozott vagy bizonytalan, Szállító jogosult – választása szerinti – fizetési biztosítékot (pl. bankgarancia, vételár letétbe helyezése, jelzálogjog kikötése) kérni Megrendelőtől.

  • Visszakapcsolási díj Amennyiben a szolgáltatás az Előfizető kérésére, vagy egyéb, az Előfizető érdekkörébe eső okból kifolyólag szünetelt, vagy korlátozásra került és az Előfizető a szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetendő, ha a visszakapcsoláshoz a Szolgáltató helyszíni intézkedése szükséges.

  • Általános hálózathasználati irányelvek 3.1. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a szolgáltató szolgáltatási irányelveit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató előnyben részesíti a nem helyénvaló viselkedéssel kapcsolatban is az előfizetők tájékoztatását, figyelmeztetését és a felhívást a szabálytalan tevékenység beszüntetésének szükségességére. Azonban a Szolgáltatási irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértésének a szolgáltatás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye.

  • Az Előfizetőnek a Szolgáltatás Igénybevételével Kapcsolatos Egyéb Kötelezettségei Az Előfizető és a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés fennállása alatt kölcsönösen együttműködnek.

  • Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 2.3.1.1. Előfizetői szolgáltatások – az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel – csak írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. Soros hálózat esetén az Előfizető a Szolgáltató által biztosított csatornakiosztást veheti igénybe, nem soros hálózat esetén az Előfizető díjcsomagok és egyben csatornacsomagok (továbbiakban: díjcsomagok) közül választhat, valamint a díjcsomag mellett külön előfizethet kiegészítő/prémium szolgáltatásra. Az Előfizető – az ÁSZF 4. sz. mellékletében rögzített eltérő rendelkezés vagy a Szolgáltatóval való eltérő megállapodás hiányában – bármely díjcsomagot igénybe veheti, illetve a jelen ÁSZF feltételei szerint módosíthatja választását. Kiegészítő/prémium szolgáltatás igénybevételének feltétele valamely csatornacsomagra vonatkozó előfizetői szerződés fennállta. A Szolgáltató új díjcsomagokat alakíthat ki saját döntése alapján, illetve a díjcsomagban levő csatornákat (továbbiakban: médiaszolgáltatások vagy csatornák) az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja az egyoldalú szerződésmódosítás szabályai szerint.