Common use of Panaszkezelés, jogorvoslat Clause in Contracts

Panaszkezelés, jogorvoslat. 5.1. Az Ügyfél a Bank szolgáltatásaival, működésével szembeni panaszát szóban – személyesen bármely bankfiókban vagy telefonon – és írásban – postai úton a Bank székhelyére címezve, faxon, vagy bármely bankfiókban személyesen, továbbá elektronikus úton a Bank internetes honlapján keresztül, vagy a xxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címre küldve – nyújthatja be. 5.2. A Bank a szóbeli panaszt – amennyiben az lehetséges – azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Bank a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek – az indokolással ellátott írásbeli válaszával egyidejűleg – megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Bank a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek – az indokolással ellátott írásbeli válaszával egyidejűleg – megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. A Bank az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 15 munkanapon belül megküldi az Ügyfélnek. Ha a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a KDB Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a KDB Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje legkésőbb a panasz közlését követő 35. munkanap. Amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamely eleme nem válaszolható meg a fenti 15 munkanapos határidő alatt, akkor a KDB Bank a kizárólag rá vonatkozó részeket megválaszolja a 15 munkanapos határidő alatt, míg a tőle független tényezőtől függő válasz tekintetében a fenti határidő-hosszabbítás szabályai szerint jár el. 5.3. Amennyiben az Ügyfél a Banknak benyújtott panasza kivizsgálásának eredményével nem ért egyet, a szerződésből eredő vita peren kívüli rendezése érdekében – panasza, illetve jogorvoslati igénye tárgyától és az alább felsorolt szervek hatáskörétől függően – a következő fórumokhoz fordulhat:

Panaszkezelés, jogorvoslat. 5.1. Az Ügyfél a Bank szolgáltatásaival, működésével szembeni panaszát szóban – személyesen bármely bankfiókban vagy telefonon – és írásban – postai úton a Bank székhelyére címezve, faxon, vagy bármely bankfiókban személyesen, továbbá elektronikus úton a Bank internetes honlapján keresztül, vagy a xxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címre küldve – nyújthatja be. 5.2. A Bank a szóbeli panaszt – amennyiben az lehetséges – azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Bank a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek – az indokolással ellátott írásbeli válaszával egyidejűleg – megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Bank a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek – az indokolással ellátott írásbeli válaszával egyidejűleg – megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. A Bank az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 15 munkanapon belül megküldi az Ügyfélnek. Ha a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a KDB Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a KDB Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje legkésőbb a panasz közlését követő 35. munkanap. Amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamely eleme nem válaszolható meg a fenti 15 munkanapos határidő alatt, akkor a KDB Bank a kizárólag rá vonatkozó részeket megválaszolja a 15 munkanapos határidő alatt, míg a tőle független tényezőtől függő válasz tekintetében a fenti határidő-hosszabbítás szabályai szerint jár el. 5.3. Amennyiben az Ügyfél a Banknak benyújtott panasza kivizsgálásának eredményével nem ért egyet, a szerződésből eredő vita peren kívüli rendezése érdekében – panasza, illetve jogorvoslati igénye tárgyától és az alább felsorolt szervek hatáskörétől függően – a következő fórumokhoz fordulhat:jogorvoslati

Panaszkezelés, jogorvoslat. 5.118.1. Az Ügyfél A Biztosító az alábbiak szerint biztosítja a Bank szolgáltatásaival, működésével szembeni panaszát szóban – személyesen bármely bankfiókban vagy telefonon – és írásban – postai úton a Bank székhelyére címezve, faxon, vagy bármely bankfiókban személyesen, továbbá elektronikus úton a Bank internetes honlapján keresztülBiztosító, vagy a xxxxxx@xxxxxxx.xx Közvetítő magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát előterjesztésének lehetőségét. 18.2. A panaszt szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) is elő lehet terjeszteni, az alábbi elérhetőségeken: - szóban, vagy írásban személyesen a 8000 Székesfehérvár, Xxxxxx xxxx 0. xxxx alatti irodában, ügyfélfogadási időben; - elektronikus levélben a xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx e-mail címre küldve – nyújthatja be.címen; - telefonon a +00 0 000 0000 telefonszámon, ügyfélfogadási időben; - postai úton az alábbi címen: 0000 Xxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 0. - faxon: +00 0 000 0000 5.218.3. A Bank Biztosító a szóbeli panaszt – amennyiben az lehetséges – azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az Ügyfél ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a Bank Biztosító a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek – az ügyfélnek a panasz közlését követő harminc napon belül, indokolással ellátott írásbeli válaszával egyidejűleg – álláspontjával együtt megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Bank Biztosító a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az Ügyfélnek – az ügyfélnek a panasz közlését követő harminc napon belül, indokolással ellátott írásbeli válaszával egyidejűleg – álláspontjával együtt megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. A Bank Biztosító az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 15 munkanapon harminc napon belül megküldi az Ügyfélnekügyfélnek. 18.4. Ha A Biztosító panaszkezelési szabályzata az alábbi weboldalon érhető el: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx 18.5. A panasz elutasítása esetén az ügyfél a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a KDB Bankon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható megMagyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a Szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti, amennyiben a Pénzügyi Békéltető Testület eljárására vonatkozó szabályok alapján fogyasztónak minősül. A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségei: Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Ügyfélszolgálat: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6. Levelezési címe: Pénzügyi Békéltető Testület H-1525 Budapest Pf. 172 Telefonszáma: 00-0-000-0000, 06-80- 203-776 Email: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx Honlap: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx 18.6. Az Európai Parlament és a Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU rendelete (a továbbiakban: Rendelet) alapján a fogyasztóknak lehetőségük van, hogy az elektronikus úton megkötött szerződéssekkel kapcsolatban felmerülő pénzügyi fogyasztói jogvitájuk rendezését bírósági eljáráson kívül, az online vitarendezési platformon kezdeményezzék. Az online vitarendezési platform az alábbi weboldalon érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx Az online vitarendezési platformon a fogyasztók online kezdeményezhetik a jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezését, amely peren kívüli eljárás lefolytatására Magyarországon a Pénzügyi Békéltető Testület Jogosult. A Magyar Nemzeti Banknak az online vitarendezési platformról szóló tájékoztatója az alábbi weboldalon érhető el: xxxxx://xxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxx- vitarendezesi-platform 18.7. A Szerződésből eredő igények a fentiekben megjelölt alternatív vitarendezési módok mellett peres úton, bíróság előtt is érvényesíthetőek, a KDB Bank ideiglenes választ küld az Ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazzaPolgári perrendtartásról szóló 2016. A végső válasz megküldésének határideje legkésőbb a panasz közlését követő 35évi CXXX. munkanap. Amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamely eleme nem válaszolható meg a fenti 15 munkanapos határidő alatt, akkor a KDB Bank a kizárólag rá vonatkozó részeket megválaszolja a 15 munkanapos határidő alatt, míg a tőle független tényezőtől függő válasz tekintetében a fenti határidő-hosszabbítás szabályai szerint jár eltörvény rendelkezései szerint. 5.3. Amennyiben az Ügyfél a Banknak benyújtott panasza kivizsgálásának eredményével nem ért egyet, a szerződésből eredő vita peren kívüli rendezése érdekében – panasza, illetve jogorvoslati igénye tárgyától és az alább felsorolt szervek hatáskörétől függően – a következő fórumokhoz fordulhat: