Common use of Panaszkezelés, jogérvényesítés Clause in Contracts

Panaszkezelés, jogérvényesítés. 1. A Szolgáltató esetlegesen felmerülő – saját szolgáltatásával kapcsolatos - panaszokat a hatályos jogszabályok figyelembe vételével, a mindenkori panaszkezelési szabályzat alapján ügyfélszolgálatán kezeli. (A Partnerek teljesítésével kapcsolatos panaszokat a Felhasználó az adott Partner ÁSZF-ében meghatározott helyen és módon teheti meg, illetve jogorvoslatra is az ott megjelöltek szerint van lehetősége.) 2. Amennyiben a Felhasználónak panasza, kifogása van a Szolgáltató ÁSZF szerinti működésével kapcsolatban, a Felhasználó a panaszát a xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx e- mail címen jelezheti a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a beérkezett panaszra 30 napon belül reagál. 3. Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató panaszkezelésével nem elégedett és nem fogadja el a panasz rendezésére tett intézkedését, jogosult a vitás eset rendezésének igényével a fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró területileg illetékes járási hivatalokhoz (xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/), békéltető testülethez (eljárása megindításának feltétele, hogy a Felhasználó a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését), vagy bírósághoz fordulni. 4. A Felhasználó jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalokhoz. A fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró járási hivatalok hatásköre nem terjed ki a szerződés létrejöttére, érvényességére, joghatásaira és megszűnésére vonatkozó rendelkezések betartásának ellenőrzésére. 5. A Szolgáltató vállalja alternatív vitarendezési fórum igénybevételét a fogyasztói jogviták rendezéséhez, így a Felhasználó a fogyasztói jogvita gyors és hatékony peren kívüli rendezése érdekében alternatív vitarendezési fórumot is igénybe vehet. Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platform az online vásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok esetén az alábbi linkre kattintva érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Az online vitarendezési platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, majd bejelentkezés után a Felhasználó benyújthatja panaszát a honlapon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a Szolgáltatóval. A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintetteknek 30 napon belül meg kell egyezniük, hogy melyik vitarendezési testületet (békéltető testület) választják, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Amint megszületik a megállapodás a vitarendezési testületről, az online platform oda továbbítja a panaszt. Ha a feleknek nem sikerül 30 napon belül megegyezniük a választott vitarendezési testületről, a panasz további feldolgozására nem kerül sor. A vitarendezési testület ezt követően 3 héten belül ellenőrzi, hogy rendelkezik-e hatáskörrel, és erről tájékoztatja az érintetteket is. Az eljárás átlagos időtartama 90 nap. 6. A Felhasználó jogosult a Szolgáltatóval szembeni fogyasztói jogvitájából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Panaszkezelés, jogérvényesítés. 17.1./ A Megrendelő a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a következő elérhetőségeken terjesztheti elő: Elérhetőség: 1161 – Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 00. A Rendelés, ügyfélszolgálat: xxxx@xxxxxxxxx.xx xx. Xxxxxxxxxx Xxxxx: +00 00 000 0000 7.2./ Szolgáltató esetlegesen felmerülő – saját szolgáltatásával kapcsolatos - panaszokat a hatályos jogszabályok figyelembe vételévelszóbeli panaszt vagy kifogást, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség (a panasz jellegéből adódóan) vagy ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, melyet öt évig, a mindenkori panaszkezelési szabályzat alapján ügyfélszolgálatán kezeli. (A Partnerek teljesítésével kapcsolatos panaszokat a Felhasználó az adott Partner ÁSZF-ében meghatározott helyen és módon teheti meg, illetve jogorvoslatra is az ott megjelöltek szerint van lehetősége.) 2. Amennyiben a Felhasználónak panasza, kifogása van a Szolgáltató ÁSZF szerinti működésével kapcsolatban, a Felhasználó a panaszát a xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx e- mail címen jelezheti a Szolgáltatónakpanaszra tett érdemi válaszával együtt köteles megőrizni. A Szolgáltató a beérkezett jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén köteles helyben a Megrendelőnek átadni. 7.3./ A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt panasz esetén a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt köteles megőrizni. A Szolgáltató köteles a Megrendelőnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni a jegyzőkönyv másolati példányát. 7.4./ A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet egyedi azonosítóval köteles ellátni, amit a Megrendelővel is közölni kell. 7.5./ A Szolgáltató a jegyzőkönyvben rögzített panaszt 30 napon belül reagál. 3. Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató panaszkezelésével nem elégedett és nem fogadja el a panasz rendezésére tett intézkedését, jogosult a vitás eset rendezésének igényével a fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró területileg illetékes járási hivatalokhoz (xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/), békéltető testülethez (eljárása megindításának feltétele, hogy a Felhasználó a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését), vagy bírósághoz fordulni. 4. A Felhasználó jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalokhoz. A fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró járási hivatalok hatásköre nem terjed ki a szerződés létrejöttére, érvényességére, joghatásaira és megszűnésére vonatkozó rendelkezések betartásának ellenőrzésére. 5. A Szolgáltató vállalja alternatív vitarendezési fórum igénybevételét a fogyasztói jogviták rendezéséhez, így a Felhasználó a fogyasztói jogvita gyors és hatékony peren kívüli rendezése érdekében alternatív vitarendezési fórumot is igénybe vehet. Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platform az online vásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok esetén az alábbi linkre kattintva érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Az online vitarendezési platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, majd bejelentkezés után a Felhasználó benyújthatja panaszát a honlapon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a Szolgáltatóvalérdemben megválaszolja. A panasz benyújtását követően elutasítása esetén Szolgáltató az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt elutasítás indokáról írásban tájékoztatja a Megrendelőt. 7.6./ Abban az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintetteknek 30 napon belül meg kell egyezniükesetben, hogy melyik vitarendezési testületet ha a Szolgáltató és a Megrendelő közötti fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való egyeztetés (békéltető testületpanaszkezelés) választják, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Amint megszületik a megállapodás a vitarendezési testületről, az online platform oda továbbítja a panaszt. Ha a feleknek során nem sikerül 30 napon belül megegyezniük a választott vitarendezési testületrőlrendeződik, a panasz további feldolgozására nem kerül sorMegrendelő az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet: a. panaszt tehet a Fogyasztóvédelmi Hatóságnál; b. a Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (a Budapesti Békéltető Testület székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. A vitarendezési testület ezt követően 3 héten belül ellenőrzi99. III. em. 310., hogy rendelkezik-e hatáskörrel, xxx.xxxxxxxx.xx); c. az arra hatáskörrel és erről tájékoztatja az érintetteket is. Az eljárás átlagos időtartama 90 napilletékességgel rendelkező Bíróságnál polgári peres eljárást kezdeményezhet. 6. A Felhasználó jogosult a Szolgáltatóval szembeni fogyasztói jogvitájából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Panaszkezelés, jogérvényesítés. 1. A Szolgáltató esetlegesen felmerülő – saját szolgáltatásával kapcsolatos - panaszokat a hatályos jogszabályok figyelembe vételével, a mindenkori panaszkezelési szabályzat alapján ügyfélszolgálatán kezeli. (A Partnerek teljesítésével kapcsolatos panaszokat a Felhasználó az adott Partner ÁSZF-ében meghatározott helyen és módon teheti meg, illetve jogorvoslatra is az ott megjelöltek szerint van lehetősége.) 2. Amennyiben a Felhasználónak panasza, kifogása van a Szolgáltató ÁSZF szerinti működésével kapcsolatban, a Felhasználó a panaszát a xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx support@Pizza Capri.com e- mail címen jelezheti a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a beérkezett panaszra 30 napon belül reagál. 3. Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató panaszkezelésével nem elégedett és nem fogadja el a panasz rendezésére tett intézkedését, jogosult a vitás eset rendezésének igényével a fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró területileg illetékes járási hivatalokhoz (xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/http://jarasinfo.gov.hu/), békéltető testülethez (eljárása megindításának feltétele, hogy a Felhasználó a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését), vagy bírósághoz fordulni. 4. A Felhasználó jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalokhoz. A fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró járási hivatalok hatásköre nem terjed ki a szerződés létrejöttére, érvényességére, joghatásaira és megszűnésére vonatkozó rendelkezések betartásának ellenőrzésére. 5. A Szolgáltató vállalja alternatív vitarendezési fórum igénybevételét a fogyasztói jogviták rendezéséhez, így a Felhasználó a fogyasztói jogvita gyors és hatékony peren kívüli rendezése érdekében alternatív vitarendezési fórumot is igénybe vehet. Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platform az online vásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok esetén az alábbi linkre kattintva érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXhttps://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU. Az online vitarendezési platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, majd bejelentkezés után a Felhasználó benyújthatja panaszát a honlapon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a Szolgáltatóval. A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintetteknek 30 napon belül meg kell egyezniük, hogy melyik vitarendezési testületet (békéltető testület) választják, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Amint megszületik a megállapodás a vitarendezési testületről, az online platform oda továbbítja a panaszt. Ha a feleknek nem sikerül 30 napon belül megegyezniük a választott vitarendezési testületről, a panasz további feldolgozására nem kerül sor. A vitarendezési testület ezt követően 3 héten belül ellenőrzi, hogy rendelkezik-e hatáskörrel, és erről tájékoztatja az érintetteket is. Az eljárás átlagos időtartama 90 nap. 6. A Felhasználó jogosult a Szolgáltatóval szembeni fogyasztói jogvitájából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Panaszkezelés, jogérvényesítés. 1. A Szolgáltató esetlegesen felmerülő – saját szolgáltatásával kapcsolatos - panaszokat a hatályos jogszabályok figyelembe vételével, a mindenkori panaszkezelési szabályzat alapján ügyfélszolgálatán kezeli. (A Partnerek teljesítésével kapcsolatos panaszokat a Felhasználó az adott Partner ÁSZF-ében meghatározott helyen és módon teheti meg, illetve jogorvoslatra is az ott megjelöltek szerint van lehetősége.) 2. Amennyiben a Felhasználónak panasza, kifogása van a Szolgáltató ÁSZF szerinti működésével kapcsolatban, a Felhasználó a panaszát a xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx e- mail címen jelezheti a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a beérkezett panaszra 30 napon belül reagál. 3. Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató panaszkezelésével nem elégedett és nem fogadja el a panasz rendezésére tett intézkedését, jogosult a vitás eset rendezésének igényével a fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró területileg illetékes járási hivatalokhoz (xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/), békéltető testülethez (eljárása megindításának feltétele, hogy a Felhasználó a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését), vagy bírósághoz fordulni. 4. A Felhasználó jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalokhoz. A fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró járási hivatalok hatásköre nem terjed ki a szerződés létrejöttére, érvényességére, joghatásaira és megszűnésére vonatkozó rendelkezések betartásának ellenőrzésére. 5. A Szolgáltató vállalja alternatív vitarendezési fórum igénybevételét a fogyasztói jogviták rendezéséhez, így a Felhasználó a fogyasztói jogvita gyors és hatékony peren kívüli rendezése érdekében alternatív vitarendezési fórumot is igénybe vehet. Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platform az online vásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok esetén az alábbi linkre kattintva érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XXhttps://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU. Az online vitarendezési platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, majd bejelentkezés után a Felhasználó benyújthatja panaszát a honlapon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a Szolgáltatóval. A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintetteknek 30 napon belül meg kell egyezniük, hogy melyik vitarendezési testületet (békéltető testület) választják, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Amint megszületik a megállapodás a vitarendezési testületről, az online platform oda továbbítja a panaszt. Ha a feleknek nem sikerül 30 napon belül megegyezniük a választott vitarendezési testületről, a panasz további feldolgozására nem kerül sor. A vitarendezési testület ezt követően 3 héten belül ellenőrzi, hogy rendelkezik-e hatáskörrel, és erről tájékoztatja az érintetteket is. Az eljárás átlagos időtartama 90 nap. 6. A Felhasználó jogosult a Szolgáltatóval szembeni fogyasztói jogvitájából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.