Panaszkezelés, jogérvényesítés. 1. A Szolgáltató esetlegesen felmerülő – saját szolgáltatásával kapcsolatos - panaszokat a hatályos jogszabályok figyelembe vételével, a mindenkori panaszkezelési szabályzat alapján ügyfélszolgálatán kezeli. (A Partnerek teljesítésével kapcsolatos panaszokat a Felhasználó az adott Partner ÁSZF-ében meghatározott helyen és módon teheti meg, illetve jogorvoslatra is az ott megjelöltek szerint van lehetősége.)
2. Amennyiben a Felhasználónak panasza, kifogása van a Szolgáltató ÁSZF szerinti működésével kapcsolatban, a Felhasználó a panaszát a xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx e- mail címen jelezheti a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a beérkezett panaszra 30 napon belül reagál.
3. Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató panaszkezelésével nem elégedett és nem fogadja el a panasz rendezésére tett intézkedését, jogosult a vitás eset rendezésének igényével a fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró területileg illetékes járási hivatalokhoz (xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/), békéltető testülethez (eljárása megindításának feltétele, hogy a Felhasználó a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését), vagy bírósághoz fordulni.
4. A Felhasználó jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalokhoz. A fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró járási hivatalok hatásköre nem terjed ki a szerződés létrejöttére, érvényességére, joghatásaira és megszűnésére vonatkozó rendelkezések betartásának ellenőrzésére.
5. A Szolgáltató vállalja alternatív vitarendezési fórum igénybevételét a fogyasztói jogviták rendezéséhez, így a Felhasználó a fogyasztói jogvita gyors és hatékony peren kívüli rendezése érdekében alternatív vitarendezési fórumot is igénybe vehet. Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platform az online vásárolt termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok esetén az alábbi linkre kattintva érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxx=xxxx.xxxx.xxxx&xxx=XX. Az online vitarendezési platform használata regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, majd bejelentkezés után a Felhasználó benyújthatja panaszát a honlapon keresztül, ha nem sikerült közvetlenül rendeznie a jogvitáját a Szolgáltatóval. A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintetteknek 30 napon belül meg kell egyezniük, hogy melyik vitarendezési testületet (békéltető testület) választják, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló üg...
Panaszkezelés, jogérvényesítés. A Vevő a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő: telefon: +36-20/000-00-00 e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx weboldal: xxxx://xxxxxxx.xx levelezési cím: Xxxxxxxxx Xxxxxxx, 9300 csorna, Adria u. 7/A. A fogyasztó szóban, vagy írásban közölheti az Eladóval a panaszát, amely az Eladónak, az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik. A szóbeli panaszt az Eladó köteles kivizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül - az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. A panaszra adott válasz másolati példányát a webáruház öt évig köteles megőrizni, s azt az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatni. A Webáruház által felvett jegyzőkönyv tartalmazza a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben előírt adatokat: a fogyasztó neve, lakcíme; a panasz előterjesztésének és s jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, módja; a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke; a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról; a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása; telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A ...
Panaszkezelés, jogérvényesítés. 7.1./ A Megrendelő a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a következő elérhetőségeken terjesztheti elő: NÉV: Xxxxxxx Xxxxx Éva CÍM: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxx xxxx 00 0/0 TELEFON: +00000000000 E-MAIL: xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx
7.2./ Szolgáltató a szóbeli panaszt vagy kifogást, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség (a panasz jellegéből adódóan) vagy ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt köteles megőrizni. A Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén köteles helyben a Megrendelőnek átadni. 7.3./ Abban az esetben, ha a Szolgáltató és a Megrendelő közötti fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való egyeztetés (panaszkezelés) során nem rendeződik, a Megrendelő az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet: panaszt tehet a Fogyasztóvédelmi Hatóságnál; a Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (a Budapesti Békéltető Testület székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., xxx.xxxxxxxx.xx); az arra hatáskörrel és illetékességgel rendelkező Bíróságnál polgári peres eljárást kezdeményezhet.
Panaszkezelés, jogérvényesítés. Az áruk nemzetközi adásvételére vonatkozó Egyesült Nemzetek Egyezménye nem alkalmazandó. A Xxxxx.xx a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexszel nem rendelkezik. Panaszügyintézés a Tunap.hu-nál: Amennyiben a Megrendelő a fogyasztói jogainak megsértését észleli a Xxxxx.xx eljárásával kapcsolatban, jogosult panasszal élni a Xxxxx.xx ügyfélszolgálatánál. E-mailen panasz tehető az xxxxxxx@xxxxx.xx e-mail címen, telefonon a +36/00 000-0000 telefonszámon. Az írásban tett panaszt a Xxxxx.xx annak beérkezését követően 30 napon belül érdemben, írásban megválaszolja, illetve megteszi a szükséges intézkedéseket. A Xxxxx.xx a panaszos részére az érdemi válaszhoz mellékelve megküldi a panaszról felvett hangfelvételt vagy jegyzőkönyv másolatát is.
Panaszkezelés, jogérvényesítés. 15.1. Bérlő a Bérbeadóval szembeni panaszait a fenti elérhetőségek bármelyikén jogosult megtenni. Bérbeadó kötelezettséget vállal, hogy a beérkezett panaszt annak megtételétől számított 8 (nyolc) napon belül megválaszolja. Bérlő részéről az e-mail-es panaszbejelentés megtettnek minősül.
15.2. Amennyiben Xxxxxxxx a panaszt elutasítja, úgy tájékoztatja Bérlőt ennek indokairól, illetve a további jogérvényesítési lehetőségeiről. A Bérlő panasszal élhet a fogyasztóvédelmi hatóságnál, továbbá a békéltető testületnél, valamint bírósági eljárást is kezdeményezhet. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapja: xxxx://xxx.xxx.xx/
15.3. Amennyiben a jogvita továbbra is fennáll, a Bérlő jogosult a Békéltető Testületnél eljárást kezdeményezni. Az eljárásra főszabály szerint a Bérlő lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes, azonban a Bérlő jogosult más Békéltető Testületet is illetékesének megjelölni kérelmében. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
15.4. A kérelem kötelező tartalmi elemei az alábbiak:
a) a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
b) a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
c) ha a fogyasztó az illetékességet az Fgytv. 20. § (3) bekezdésére kívánja alapítani - a 20. § (1) és (2) bekezdése szerint illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
d) a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
e) a fogyasztó nyilatkozatát az előzetes egyeztetési feltétel teljesítéséről,
f) a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
g) a testület döntésére irányuló indítvány,
h) a fogyasztó aláírását. A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt, Vállalkozóval kötelező egyeztetés megkísérléséről.
15.5. A fenti illetékességi szabályok szerint illetékes Békéltető Testület közvetlen elérhetősége az alábbi honlapon található meg: xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxx...
Panaszkezelés, jogérvényesítés. I. A termékekkel és a kiszállítással kapcsolatos panaszait, kifogásait az alábbiak szerint tudja közölni Vállalkozásunkkal:
1. Szóban az üzletben
Panaszkezelés, jogérvényesítés. 8.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal összefüggésben esetlegesen felmerülő panaszokat a Megrendelők az 1.1 pontban feltüntetett elérhetőségeken (postacím, e-mail cím) jogosultak bejelenteni. A Megrendelő a szolgáltatásokkal kapcsolatos kifogásait az észleléstől számított lehető legrövidebb időn belül köteles a Szolgáltató felé bejelenteni. A panaszok késedelmes bejelentéséből fakadó jogkövetkezményekért a Megrendelőt terheli a felelősség.
8.2. A panaszokkal kapcsolatos jogok érvényesítésére a Megrendelő jogosult. Az igényérvényesítésnek feltételét képezi, hogy a Megrendelő az általa igénybe vett szolgáltatásokról szóló számlát a Szolgáltató felé bemutassa.
8.3. A Szolgáltató a Megrendelő által bejelentett panaszra lehetőség szerint rövid úton választ ad, indokolt esetben pedig a lehető legrövidebb időn belül megteszi a felmerült problémák elhárításához szükséges intézkedéseket.
Panaszkezelés, jogérvényesítés. 12
12.a További jogérvényesítési lehetőségek 13
Panaszkezelés, jogérvényesítés. 16.1 Az Ügyfél a Szolgáltató tevékenységével, valamint a Szoftverrel kapcsolatos panaszait, azok jellegétől függően az alábbi elérhetőségek valamelyikén terjesztheti elő: • Rillgo Hungary Kft. • Székhely: 1000 Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxx xx 14. • E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx
16.2 A Szolgáltató az azonnali megoldást igénylő és a Szoftver szerződésszerű használatát akadályozó problémát haladéktalanul megvizsgálja, minden más esetben, a panasz beérkezésétől számított legkésőbb 90 (kilencven) napon belül e-mailben válaszol az Ügyfélnek.
16.3 A Felek a közöttük lévő vitákat békés úton megkísérlik rendezni. Amennyiben a viták békés úton történő rendezésének megkísérlésre nem vezet eredményre a tárgyalások megkezdésétől számított 30 (harminc) napon belül, a Fél a követelését bírósági úton érvényesítheti, a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezéseinek megfelelően. Kelt: Budapest, 2023. február 01.
Panaszkezelés, jogérvényesítés. 8.1. A Vevő a Szerződéssel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
8.2. A Vevő szóban vagy írásban közölheti az Eladóval a panaszát. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vevőnek legkésőbb 30 (harminc) napon belül az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Eladó a névtelen bejelentéseket, továbbá a válaszadáshoz szükséges elérhetőséget meg nem jelölő panaszokat nem vizsgálja ki.
8.3. Egyebekben az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezését követően 30 (harminc) napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját az Eladó indokolni köteles.
8.4. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
8.5. Eladó Panaszkezelési szabályzata a következő linken érhető el: xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxx
8.6. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A§ (8) bekezdése alapján Vevő – panaszának elutasítása esetén - alábbi testület eljárását kezdeményezheti:
a) Pest Vármegyei Békéltető Testület
b) Szentendrei Járásbíróság