Common use of Panaszkezelés, ügyfélszolgálat Clause in Contracts

Panaszkezelés, ügyfélszolgálat. 14.1 A Regisztrált Felhasználó panaszával szóban vagy írásban, az Ügyfélszolgálat levelezési címével, e-mail címével vagy telefonszámával léphet kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal, vagy felveheti a kapcsolatot a Roaming Szolgáltató kijelölt, a Szolgáltatás helyszínén elérhető munkatársaival. A fentieken túl a Felhasználó panasszal fordulhat a Roaming Szolgáltató bármely töltőállomásán, ahol a töltőt közvetlenül a szolgáltató töltőállomásán vagy székhelyén helyezik el. A Felhasználó köteles a Szolgáltatás hibáját indokolatlan késedelem nélkül, azonban legkésőbb a Szolgáltatás nyújtásától számított 24 hónapon belül közölni. A Felhasználónak a Szolgáltatás hibáiból eredő jogai: Ha a Felhasználó nem határozza meg a panasz kezelésének módját, akkor a Roaming Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, hogy az alább felsorolt lehetőségek egyikét kérheti, attól függően, hogy a hiba a Szolgáltatás elhárítható vagy nem elhárítható hibája. Elhárítható hibák Ha a Szolgáltatás hibáit eltávolítják, a Felhasználónak joga van választani: a) korrekciós szolgáltatás nyújtása, b) a Szolgáltatásban nem szereplő szolgáltatások nyújtása, vagy c) ésszerű kedvezmény a Szolgáltatás árából. Nem elhárítható hibák esetén a Felhasználónak joga van választani: a) a Szolgáltatási szerződéstől való elállás; vagy b) ésszerű kedvezmény a Szolgáltatás árából.